在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
朱自清散文集閱讀心得篇一
在日常顧客接待與美容服務以外，其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品采購、外務協調等常規工作，以下叁項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段，對產品使用情況進行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。
1、要溝通：經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功
的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水準，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的周邊環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
朱自清散文集閱讀心得篇二
作為女性的節日，三八婦女節對于美容院來說是一個重要的促銷節日，大大小小的美容院都會在這一期間推出各種各樣的促銷活動。在如今美容院經營競爭越來越激烈的情況下，美容院三八節促銷方案該如何去設計呢?要想做好一次促銷活動，必須做好促銷計劃。作為女性的“三八”婦女節，是美容院一年內必須要抓的四大節日促銷活動(三八婦女節、五一勞動節、十一國慶節、元旦春節)的“第一戰"，對全年的銷售有著至關重要的意義。
一、促銷主題的確定
每一次促銷活動都應該有一個確定的主題，根據這個主題再去組織相關活動細則。三八節日的美容院促銷，自然需要集中在女性身上。在主題的確定上，可以用一些比較打動人心的溫馨的文，抓住女性愛美的心理，吸引她們的目光。
三八婦女節是女性節日，女性在社會的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節日文化特點，近一步向消費者渲染要對女人好一點這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。
二、促銷內容
各個美容院的促銷形式和促銷內容都大同小異：打折、買贈、免費體驗等，美容院要利用這些促銷形式體現出新味來。
抽獎促銷
案例1 ____美容院：讓您美麗，讓您的男人心動
案例內容：
上計：憑消費憑證贈高檔美白潤膚露1支;
上上計：棄小博大，放棄贈品，參加美容院舉辦的刮卡抽獎活動，給男人心動的驚喜，才是上上計。
獎品分設有：dvd，電動剃須刀、袖珍收音機及照相機等。
案例點評：
1、這是“贈品”與“抽獎”兩者選一的模式，讓消費者在“上計”與“上上計”中做出選擇，這種心理暗示的手法，有可能使消費者產生當然應該參加抽獎的潛意識。
2、整個活動設計充滿刺激性、挑戰性。
3、這種“贈品”與“刮卡”二進一的做法，必須在確定能得到化妝品公司與贈品生產廠家的完全支持與協助的條件才能開展，有可能“dvd”有相應的品牌專賣店，能為這類活動的開展提供系件，而許多日用消費品受制于售點的實際情況，未必適用此種活動方法。
案例2 __國際產品：三八節日—“專為女性預備的雙重厚禮”
時間：3月8日-3月15日。
1)手機1臺，市值人民幣1500元左右(限1個名額);
2)手機充值卡1張，市值人民幣每張100元(限5個名額);
3)秀之顏防曬霜一支，市值人民幣68元(限54個名額)。
操作細則：
2)在消費者購買滿500元產品時，將顧客的手機號碼填寫在抽獎卷上投入抽獎箱內;并贈送消費者一張記分卡作為抽獎憑證。(記分卡可后期消費積分抽獎)
4) 在國家公證處的監督下，抽出中獎的卡號;
5) 中獎的獎品，將根據顧客抽取的獎品編號獲取，若抽取自己的手機號的消費者都可獲得__防曬霜一支。
活動重點提示
1、顧客消費滿500元以上方可獲得記分卡一張，憑記分卡參加抽獎。
2、參見抽獎的顧客必須填寫自己的手機號碼作為抽獎的獎卷號碼。
3、記分卡使用詳見積分看使用細則。
4、手機的出廠條形碼作為一等獎品編號，充值卡號為二等獎編號，顧客手機號為三等獎編號。
5、抽獎活動必須累計在活動最后一天統一抽取，即3月15日，在店面門口舉行，配有主持人、音響設備等。
6、在活動期間散發大量的宣傳單頁、廣告投放;店內外布置制造活動氛圍，喜迎消費者參加。
7、抽獎必須累計60個消費者開獎。若在活動時間內沒有累計到60個消費者的店面可延長活動時間。
激勵促銷
活動時間：3月1—15號
活動對象：女性
活動結構：尋找美麗—美麗女人—我的美容院
活動方式：在統一主題下，分期進行，逐一完成。
一階段：1號—7號，尋找美麗，報名參加美麗女性評選。
二階段：8號，“妝點美麗人生”大型文藝演出。
三階段：9號—14號，美麗女人訪談錄。
四階段：15號，__誠信美容評選。
具體操作：
活動一：美需要行動，美需要見證。
報名參加美麗女性評選。
1、要求：形象好氣質佳，同時，家庭生活美滿，學業或事業有成就的女性。
2、方式：通過報社印發的報名表填寫寄往報社活動小組，附帶自己的照片和相關資料(如事業發展成就)。
3、獎品：分一、二、三等獎，反參加的都有一份精美的紀念品。獎品另外設置。同時進行美容知識宣傳。
活動二：8號，美麗女性評選暨“妝點美麗人生”大型文藝演出。
節目類型：現場化妝展示，彩裝走秀，專家評選，歌舞等文藝表演，知識競賽與產品宣傳，男女對話，觀眾有獎問答，互動游戲。
活動三：9號—14號，美麗女人訪談錄，專欄“我的美容院”誠信美容院問卷調查。報社對被評選出的美麗女人進行專訪，并一一作為女性欄目的焦點人物進行報道，讓女性真正的懂得什么是美麗，美麗女性所具備的特有氣質。
活動四：15號，__美容評選結果揭曉暨禮品大派送，會員加盟計劃。
節目類型：展示美容從業人員風采，美容技巧展現，禮品大派送，現場推出會員制，形象宣傳，服務措施公開亮出，是一次真正的直面消費者的宣傳方式，提升品牌親和力。
其他促銷形式：
促銷期間，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消費的男士，均可獲得一張問候卡送給戀人，同時再加__元即可獲得女性美容套裝和會員卡一張。
有獎問答。提的問題都與化妝和保養有關，主要目的是讓女性同胞關愛自己，讓男士了解如何為身邊的女性服務，為她們著想。
附：
____美容院“三八”婦女節整合營銷推廣方案
__美容院位于__市美容美發店最集中的一條街道上，開店歷史有三年多，原來只是有四五十平方米營業面積的一個小店。一年前，由于持續穩定贏利，經營者又在旁邊盤下一間商品房，重新裝修了一下，目前算是有百十平方米營業面積的中等規模的美容院。然而，自從擴店之后，生意雖然沒有出現下滑現象，但是也沒有出現銷售高潮，沒有達到擴店后所預計的增長。
剛剛經過情人節的促銷活動，由于__美容院所處位置是市內美容美發店最集中的街道，周邊各個美容院的促銷形式和促銷內容都大同小異：打折、買贈、免費體驗等，促銷手段太雷同、太俗套、太泛濫、純商業味較濃，活動沒有品味，美容院形象提升推廣嚴重饋乏。所以，情人節的促銷活動反應平平，銷售額并沒有怎么增長。如果__美容院能夠率先在促銷手段、活動品位、形象提升方面取得突破的話，就能夠拉開與周圍其他美容院的距離，從而占領市場競爭的優勢。
尋找天下幸福情侶，推廣愛情保證金計劃
愛情是人類永恒的主題。愛是婚姻最完美的保證!熱戀的季節盛開著甜言蜜語，情人節的激情狂歡過后，生活開始歸于平靜，以后的以后，我們還會一如既往地相愛嗎?拿什么來保證愛情的永恒?相依永遠，印證永恒!
以上是__美容院在推廣實施愛情保證金計劃宣傳方面的引導詞。之所以要實施這個計劃是基于對顧客的心理調查：無論是年齡大的顧客還是年齡比較小的顧客，來美容院做美容的心理動機有一個主題曲，那就是想保住愛情!得到健康、得到美麗是生理需求，獲得信心、增強魅力則是愛情方面的需求。那么，美容院就可以從這個層面找到結合點，以滿足顧客想保住愛情的心理需求為出發點，以增加美容院的銷售為最終目的，開展愛情保證金計劃。
尋找天下幸福情侶，是推廣實施愛情保證金計劃的第一步。為此，__美容院進行廣告宣傳：凡是在活動期間(2月20日—3月10日)帶著自己的愛人(或者愛人的照片、證件，或結婚證)在本店消費滿1500元以上，即可得到__美容院發行的愛情充值卡一張。憑此卡，以后每一年__美容院將自動為其充值50元，并負責為幸福情侶購買一棵長青樹苗，幸福情侶可在每一年植樹節(3月12日)參加有__美容院主辦的“讓愛生根"植樹活動。
“尋找天下幸福情侶，推廣實施愛情保證金計劃"，之所以吸引人就在于活動比較有意義、富有特色，招致眾多媒體進行新聞報道。做策劃活動，活動主題的策劃有時真的能決定促銷能否取得成功。一個好的結合點，一個富有深刻意義的主題，會起到“四兩撥千斤"的作用。
針對不同消費群體，策劃層層產品促銷，直接推動銷售增長
消費者要想參加“愛情保證金計劃"和“讓愛生根"植樹活動這樣富有吸引力、富有紀念意義的活動，有一個門檻，那就是必須消費滿1500元以上，才有資格參加。正因為有這樣一個門檻，才能達到促進__美容院銷售增長的作用。如果說活動主題的意義在于引起潛在消費者的興趣，那么，產品線上的促銷在于推動消費者完成購買過程。換句話說，產品線上促銷就是要引導消費者1500元怎么來消費，就是要告訴消費者1500元到底能消費什么。
__美容院對于新顧客的要求是必須在活動期間購買滿1500元以上的護膚品才能參加活動。但是，對老顧客呢?如果老顧客想參加，應該怎么辦?如果再讓老顧客再重新購買1500元以上的化妝品，還有可能嗎?所以，必須設置一個針對老顧客的消費門檻。既能讓老顧客產生再消費，又能讓老顧客享受“老資格"的優惠，才是最成功的。這個門檻的設置必須有根有據，切不可憑空想當然地設置。需要調查老顧客的檔案和消費記錄，以往半年時間內已經消費1000元以上的老顧客，只需再消費300元即可參加此次活動;已經消費滿500—1000元之間的老顧客只需要再消費500元以上即可參加本次活動。產品線上的促銷以推廣美白、補水、頸部護理、眼部護理、美乳豐胸、美體減肥、防曬產品為主。這是因為，三月過后，天氣馬上漸熱，女性身體逐漸裸露，這些產品馬上進入旺季。所以，在這些產品線上進行搭配促銷，最為合適。
這樣以來，整個促銷活動變得富有張力，既有軟促銷(主題活動)又有硬促銷(產品促銷優惠)，所謂“軟硬兼施"，一張一弛。
實施“讓愛生根"公益植樹活動，大大提升美容院形象檔次
“讓愛生根"公益植樹活動，雖然說只是前面實施“愛情保證金計劃"的一個延伸后續活動，而且只是一個實施執行的過程，不存在銷售。但，這卻是不可省略的。因為，這是整個活動的高潮，因為這是提升形象提高檔次的關鍵措施所在。這里有幾個環節需要把握：1、提前聯系好相關政府部門，如宣傳部、共青團委、婦聯、市政部門、綠化部門。3月12日是植樹節，由__美容院提供樹苗和植樹人員，由綠化部門提供植樹的指定地點，所以一定會得到這些政府部門的大力支持，充分為活動造勢。2、提前聯系好新聞媒體單位，如《大河報》、《東方今報》、《__晚報》、《河南商報》、河南電視臺、__電視臺等，能否達到形象提升的效應，媒體的推波助瀾、爭相報道是關鍵之所在。3、組織好活動秩序，如顧客的組織、活動用品(樹苗、鐵锨、澆水工具等)的準備，并控制好活動儀式和活動場面。
預計，此次活動在提高__美容院知名度、美譽度的基礎上，在活動之后會再帶來一次銷售高潮，會吸引更多的新客源。
媒體廣告優化組合，活動節奏主次分明
根據__市的媒體資源情況，__美容院采取經濟、有效的原則來組合媒體廣告投放。《大河報》是全球發行百強，占有絕對優勢，但是廣告價格較高，于是就采用選擇夾報的形式，有針對性地投放在一些高檔小區范圍內。告知活動詳細促銷項目的硬平面廣告，除了選擇《大河報》夾頁外，還有《__晚報》“時尚陣地"的廣告版塊。活動主題提示性廣告，采用了交通路牌廣告，在周邊兩條主街道做20個。
在軟文廣告的造勢鋪墊內容安排上，前期(2月20日—3月1日)訴求重點為“尋找天下幸福情侶"、“愛情保證金計劃"、“讓愛生根"的主題概念的闡述及意義的延伸，后期(3月2日—11日)訴求重點為“讓愛生根"的活動陣勢、場面渲染。
廣告費用控制在一萬五千元以內，再加上愛情充值卡制作費用和一些道具制作費用，活動總費用不超過2萬元;活動期間銷售可達12萬元，活動之后的跟進銷售3萬元，共計銷售15萬元左右。雖然是情人節過后的活動，但是活動以愛情為主線貫穿過程始終，等于把情人節延長了一個月。
朱自清散文集閱讀心得篇三
專營店從品牌產品或是流通產品中挑選幾款消費者熟悉或較熟悉的特定產品做特別優惠價格來吸引消費者，挑選消費者熟悉的產品，價格對比度會清晰，消費者能切實感受到促銷優惠的力度。消費者不熟悉的產品盡量不做特價，因為消費者對產品了解不深，是沒有太大吸引力度的。
·品牌折扣
面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產品在促銷期間打折優惠銷售。可以迅速聚攏人氣，提升入店率，但是因為品牌產品的利潤率本來就不是很高，打折后利潤率則更低了，因而店內促銷人員在進行銷售時要學會轉移銷售，將消費者的購買方向引導至專營店經營的主利潤品牌上。
·買贈
消費一定金額或是消費一定數量可以贈送相對應的產品或是其它贈品：(如買某品牌兩款任何產品送一支護手霜;買三款送一支護手霜加一個面貼膜;或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式)。贈送的其它贈品以消費者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品，而縣鄉級市場的中低端消費者則喜歡日常家居用品，(如電吹風、電飯鍋、高壓鍋、電磁爐、餐具、食用油、紙巾等等)。
·加錢增購
加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現金來購買另一種產品，增購產品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據換購產品的成本來定。(如買滿化妝品100元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。)
·搶購
搶購，在指定時間內提供給顧客非常優惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。搶購的目的，是利用搶購客源增加店內其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。
·空瓶抵現
季節更替，消費者開始準備購買新產品了，而空瓶剛好抵現金來購買化妝品，以實現空瓶的價值，促使顧客消費的一種手段。(如任何一個產品空瓶都可以在購買店內某些品牌產品時，抵現金五元或十元，抵現金的額度需要進行成本和利潤的核算);要注意抵現時購買一款產品只可抵一個空瓶的現金。
需要化妝品活動策劃方案的商家可以看看這幾個大概的活動范圍哈，都是可以的哈，而且比較大眾，適合消費們的活動。
朱自清散文集閱讀心得篇四
時間總是轉瞬即逝，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!那么美容院前臺年終總結以及明年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的美容院前臺年終總結以及明年工作計劃范文，希望大家喜歡!
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是美容院有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出美容院的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
美容院是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。
目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規范。其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名前臺，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了美容院加盟店的一名前臺，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。
7、美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
過去的x月份開始，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規范前臺服務
前臺是展示美容院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來美容院開始：填寫x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發x余次、盤點申購庫存x次、收發傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛生x余次、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我們的機會;通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
朱自清散文集閱讀心得篇五
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。