范文范本可以給我們提供篇章結(jié)構(gòu)、語言運用等方面的參考，讓我們的作品更加有說服力。在本文的最后，小編為大家整理了一些范文范本，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇一
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，**省電信實業(yè)集團公司**市分公司特向社會公開招聘導購員若干名，具體要求如下：
一、招聘范圍：
**市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的待業(yè)人員。
二、招聘條件：
1、年齡25周歲以下，身高1.60以上。品貌端正、親和力強、身體健康、遵紀守法。
2、大專及以上文化程度。
3、音質(zhì)條件好，普通話標準，口齒清楚。
4、有較強的文字、語言表達能力和溝通能力。
5、了解**地域基本情況，具有一定的計算機文字輸入能力。
6、具有良好的心理素質(zhì)及營銷服務(wù)潛質(zhì)。
7、有相關(guān)工作經(jīng)驗的成熟人才優(yōu)先。
三、用工性質(zhì)：
為**市勞動保障事務(wù)代理中心合同制員工，派遣至**省電信實業(yè)集團公司**市分公司
四、待遇：
工資報酬按照用工單位派遣制員工薪酬管理辦法執(zhí)行。享受養(yǎng)老、醫(yī)療等五大保險及公積金。
五、報名方式：
應(yīng)聘者請將本人簡歷(請寫明聯(lián)系電話)、身份證復印件、失業(yè)證復印件、學歷證書復件及一寸照片一張，于3月15日前寄至**市東街四馬路1號**電信實業(yè)集團公司**市分公司綜合辦905室收。
聯(lián)系電話：
xx公司
xx年xx月xx日
1、為什么來我們公司應(yīng)聘
2、您對我們這個行業(yè)（公司）有多少了解
3、您對我們公司有何印象
4、請問您選擇這份工作的動機？
5、您認為這份工作最重要的時什么
6、您認為目前這個行業(yè)的現(xiàn)狀如何
7、如果您想進入我們公司，您想做什么樣的工資
8、您有什么工作經(jīng)驗嗎
9、您將來想從事什么崗位
10、請告知我您的工作觀（為何而工作，想從工作得到什么，年后想變成什么樣）
11、您的優(yōu)點是什么
12、您之前的待遇多少
13、希望待遇多少
14、希望在那個門店上班
15、何時可以到職
16、您除了我們，還應(yīng)聘了什么公司
店長以上級別面試問題
1、為何辭去之前的工作
2、為何來我們公司應(yīng)聘
3、您對我們公司有多少了解
4、您對我們有何印象
5、請您告訴我，在您上份工作中成功或者失敗的地方
6、請問您選擇這份工作的動機？
7、您認為這份工作最重要的時什么？
8、為何轉(zhuǎn)換工作次數(shù)那么多
9、從上一份工作辭職到現(xiàn)在，您做了什么
10、您將來想從事哪方面的職務(wù)
11、.請告知我您的工作觀（為何而工作，想從工作得到什么，年后想變成什么樣）
12、您的優(yōu)點是什么
13、您最熱衷什么
14、之前的薪水多少
15、期望的待遇多少
16、愿意接受外調(diào)嗎
17、何時可以到職
18、您除了我們，還應(yīng)聘了什么公司
一條 以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優(yōu)秀人才，特制定本辦法
第二條 公司招聘錄用原則： 精心組織策劃，全面科學考評，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。
第三條 公司不定期成批招聘錄用，不零星招聘，以利職前培訓。 各部門、門店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫招聘申請書，報人事部。
第四條 人事部為公司負責統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘申請匯總情況，提出公司招聘計劃，報分管總經(jīng)理批準。
第五條 人事部在編制招聘計劃時，須優(yōu)先從公司內(nèi)部選擇調(diào)配人才。
第六條 公司招聘方式有：
1. 通過定期或不定期舉辦的人才市場設(shè)攤招聘；
2. 從各類人才庫（網(wǎng)站）系統(tǒng)中檢索；
3. 職業(yè)學校畢業(yè)生推薦；
4.在職員工介紹；
5. 與教育培訓機構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)
6. 離職員工復職；
7. 其他。
第八條 員工招聘應(yīng)有明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。
1. 初選。人事部對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，寄發(fā)面試通知書。
3. 錄用。招聘組對所有復試者作出評價，提出錄用或不錄用意見，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，發(fā)送錄用通知書。對不錄用者，最好發(fā)函通知，并致謝。
第十條 了解應(yīng)聘人員的一般期望因素：
1. 較高的待遇與福利；
2. 便捷的工作地點；
3. 優(yōu)雅的工作環(huán)境；
4. 公司聲望；
5. 行業(yè)的發(fā)展性和前景；
6. 良好的人際關(guān)系和雇傭關(guān)系；
7. 開明的領(lǐng)導；
8. 具挑戰(zhàn)性、喜愛的工作；
9. 快捷的晉升機會；
10. 面試已給應(yīng)聘者良好的形象；
11. 培訓、進修機會；
12. 公司正規(guī)，制度規(guī)章完備。
第十一條 面試注意事項：
1. 安排好適當時間；
2. 安排安靜、雅潔、舒適場所；
3. 主持者事先熟悉招聘要求；
4. 與應(yīng)聘者的對話，明確主題；
5. 要分配充分的面試時間；
6. 培養(yǎng)坦誠、輕松、融洽的氣氛；
7. 隨時記錄面試重要事項；
8. 注意控制時間及場面；
9. 列舉發(fā)問之重要范圍；
10. 核實應(yīng)聘人填寫事項的真實性。
第十二條 面試提問的要點：
1. 請其簡述家庭背景；
2. 陳述過去的經(jīng)歷；
3. 應(yīng)征本職位的動 機；
4. 請剖析自己的優(yōu)缺點；
5. 陳述自己喜歡向別人談及的往事；
6. 請分析所投入行業(yè)之現(xiàn)狀與未來展望；
7. 請設(shè)想有機會重新選擇什么行業(yè)；
8. 請自述進入公司將做出什么貢獻；
9. 請界定成功與失敗之涵義；
10. 詢問其喜歡哪類店長或者上級；
11. 詢問業(yè)余愛好、休閑活動、書籍；
12. 詢問其待遇要求；
13. 詢問其人生目標及安排。
第十三條 涉及錄用、面試須澄清的事項：
1. 待遇和福利；
2. 錄用條件
3. 是否愿意調(diào)換工作崗位、地點；
4. 出差和外調(diào)問題；
5. 報到日期；
6. 能接受錄用答復的期限；
7. 其他特殊工作要求。
第十四條 發(fā)出錄用通知時，附注報到須知。
第十五條 應(yīng)聘人被錄用，如在發(fā)出錄用通知2天內(nèi)不能正常報到，可取消錄用資格；特殊情況經(jīng)批準后可延期報到。
第十六條 新進員工攜錄用通知書和其他材料到人事部注冊報到。報到事項有：
1. 簽訂試用合同；
2. 簽訂遵守規(guī)章和保護公司秘密、知識產(chǎn)權(quán)承諾和連帶責任保證書；
3. 填寫員工登記表。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇二
銷售情景1：
導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。
你是怎么做的？
1.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。
2.哦，好的，那您隨便看吧。
3.您先看看，看上哪款，我給您介紹介紹。
問題診斷 “沒有關(guān)系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣 去應(yīng)對顧客，要想再次主動地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。 不看款式就買燈的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，看上哪款我給您介紹介紹”這句話相當于廢話。上述應(yīng)對方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導購沒有有意識地去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而降低了顧客購買的可能性。
導購策略顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說話。他們擔心一旦自己輕易說得太多就會被導購抓住把柄，從而落入導購設(shè)計的圈套。所以，作為導購在待機階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關(guān)鍵的是要選擇適當?shù)臅r機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購應(yīng)該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費力的作用，效果極好。
導購：確實，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一款好燈對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關(guān)系，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請問您今天是想看看水晶燈還是……主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由。
銷售情景2： 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。
一般我們都會說：
1.不會呀，我覺得挺好的。
2.這是我們這里的主推產(chǎn)品。
3.這個很有特色呀，怎么不好看呢？
4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？
問題診斷 “不會呀，我覺得挺好的” 和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應(yīng)對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產(chǎn)生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這里的主推產(chǎn)品”則屬牛頭不對馬嘴?！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。
導購策略燈飾產(chǎn)品銷售中，陪伴選燈的關(guān)聯(lián)人越多，產(chǎn)品銷售出去的難度就越大。燈飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對燈很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實非常令人頭疼。其實，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導購如何運用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
第一，?????不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強的購買否決權(quán)，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視；適當征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；通過關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強的預防針。
第二，?????關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時候關(guān)聯(lián)人可能會為朋友推薦燈飾。當顧客看過燈飾效果感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說： “這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款燈裝在您的家里一定非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說燈飾在難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款燈。如果是顧客自己選的燈，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時你也可以對關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的妻子應(yīng)該很喜歡這款燈?！币驗檫@款燈顧客確實喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯，此時關(guān)聯(lián)人直接說燈難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。
第三，?????征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦我們的產(chǎn)品。語言模板導購：（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的燈比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一款最適合她家裝修風格的燈飾好嗎？導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一款更適合她的燈。 導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來選燈呢?？刹豢梢哉埥桃幌?，您覺得什么樣款式的燈比較適合您朋友家的裝修風格呢？這樣我們也可以多參考一下。不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。
銷售情景4顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，銷售情景 ：顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他。
錯誤應(yīng)對
1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2.都是同一批貨，不會有問題。
3.都是一樣的燈啊，怎么會呢？
4.都是同一個品牌，沒有問題。
問題診斷顧客表面上是懷疑燈的質(zhì)量問題，可實質(zhì)上是對導購不信任。所以處理好這個問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任！
導購策略導購可以坦誠地告訴顧客燈具特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。燈飾店鋪銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任！語言模板導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存在過。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些燈是特價品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算！ 導購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的燈之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經(jīng)停產(chǎn)，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量和售后服務(wù)是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。 導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的燈飾，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些燈真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員。
銷售情景5我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧
錯誤應(yīng)對 ：
1.這款燈真的`很適合您，還商量什么呢？
2.真的很適合，您就不用 再考慮了。
3.（無言以對，開始收拾 東西）……
4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。
問題診斷 “這款真的很適合您，還商量什么呢”，這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買燈飾，與家里人商量也是很正常的?！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。而無言以對地收拾東西則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意?！澳呛冒?，歡迎你們商量好了再來”也屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。
導購策略顧客說“考慮考慮” “與老公（老婆）再商量商量”、 “比較比較”等，是我們在店鋪銷售過程中經(jīng)常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理狀態(tài)。所以作為導購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。可是有許多導購一遇到顧客提出類似的問題，要么就是不著邊際地重復介紹，要么就是機械地強調(diào)優(yōu)點，要么就是無言以對，顯得非常被動和消極。其實這個問題的處理可以從以下三個方面著手： 第一，找原因、給壓力，剛?cè)岵?。面對顧客的異議（無論是借口還是真實的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的燈飾門店銷售案例告訴我們：適當給顧客施加壓力，可以使導購變被動為主動，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進成交并提升銷售業(yè)績。但導購一定要把握好壓力點，壓力不可以太大也不可以太小，因為 太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。 第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因為當顧客還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應(yīng)該抓住機會進行銷售。具體方法是： 給壓力：比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動即將結(jié)束、贈品有限等，給對方營造一種緊迫感。 給誘-惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，導購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導購應(yīng)該給予理解。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。 那么如何增加回頭率呢？導購可以從兩個方面著手：給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。給印象：顧客離開后還會逛很多其他店，看許多款燈，可能會受到許多誘-惑，導致最后對我們這款燈沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調(diào)燈的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。語言模板導購：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這款燈，并且我也覺得這款燈非常吻合您家的裝修風格?？赡f想與老公商量、并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是……（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚了？（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）……那好，您看您是準備自已帶回去還是我們給您送去 呢？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導入下步）小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件燈非常吻合您家的裝修風格，您看它的款式……它的亮度……還有材質(zhì)……并且這款燈只有這最后一件了，如果不裝在您家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要與這款燈失之交臂，因為裝在您家里確實非常適合！導購：是的，您有這種想法我可以理解?，F(xiàn)在賺錢都不容易，買款好燈也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再 坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……（延長留店時間、了解情況并建立信任）顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績 。
銷售情景6你們賣燈的時都說得很好哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？
錯誤應(yīng)對 ：
1.如果您這樣說，我就沒辦法了。
2.算了吧，反正我說了您又不信。
3.……（沉默不語，繼續(xù)做自己的事情）
問題診斷 “如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個人真的不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了您又不信” 的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。
導購策略 現(xiàn)在的市場欠缺足夠的商業(yè)誠信，有些導購為了多賣產(chǎn)品可以不擇手段地將 一些本不適合顧客的燈飾推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導致許多顧客對導購的推薦產(chǎn)生不信任感。在這種狀況下，導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導購說得再真誠都會被顧客懷疑。就本案而言，導購首先應(yīng)該認同顧客的感受，然后將心比心地對顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。 語言模板導購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。 不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……導購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看我們的燈裝在您房間的效果如何。來，小姐，這邊請?。ㄒ龑ь櫩腿ンw驗） 當顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任 。
銷售情景7營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐е骂櫩彤a(chǎn)生抱怨甚至流失
錯誤應(yīng)對
1.您等一會兒再過來好嗎？
2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3.…… （任憑顧客詢問， 無暇顧及）
問題診斷 “您等一會兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實在是非?？上В?/p>
導購策略 有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于燈飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時候引導顧客選購商品并延長其停留時間就顯得非常重要。其實，顧客此時對導購服務(wù)時間的適當延長都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。 語言模板導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問…… 導購：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您， 真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？ 導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？導購：那好吧，您先等我一下，我一會兒就過來，不好意思。 門店無大事，做的都是細節(jié)，門店無小事，細節(jié)做不好就是大事。
銷售情景8顧客很喜歡店里的燈，可被閑逛的顧客順口否決了
錯誤應(yīng)對
1.哪里不好看啦？
2.您不買東西就不要亂說！
3.您不要聽他的，他亂說的。
4.拜托您不要這么說，好嗎？
問題診斷 “哪里不好看啦”只會引起閑逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬于一種消極的引導方式?！澳毁I東西就不要亂說”和“您不要聽他的， 他亂說的”可能導致閑逛顧客與導購發(fā)生爭吵，影響導購的專業(yè)形象，并且顧客會認為燈真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低?！鞍萃心灰@么說，好嗎”表示導購害怕閑逛顧客說出燈存在的問題，給顧客的感覺就是那款燈一定有問題。
銷售情景9： 顧客看了幾款燈之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走
錯誤應(yīng)對
1.難道就沒有一款喜歡的嗎？
2.您剛剛看的這款不錯呀。
3.您到底想找什么樣的燈？
4.怎么搞的，什么話都不說。
問題診斷 “難道就沒有一款喜歡的嗎”屬于非常無趣的語言，容易得到對方的消極回答?！澳鷦倓偪吹倪@款不錯呀”則屬于“找打”的語言，很難使顧客停下匆匆離開的腳步?！澳降紫胝沂裁礃拥臒簟?，語氣太生硬，讓顧客有導購不耐煩的感覺。“怎么搞的，什么話都不說”屬于導購的消極想法，出現(xiàn)這種問題，導購應(yīng)該認真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導購一定要謹記：沒有命中靶心不是靶子的錯，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯！
導購策略 導購可以通過主動且真誠地承擔責任求得顧客的諒解，同時坦誠地與顧客溝 通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效！ 語言模板導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？導購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那款燈……（加以說明） 導購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買這款燈沒有關(guān)系，我只是想請您幫個忙。我剛進入燈飾行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這款燈的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……影響你的是你對事情的解釋，導購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客。
銷售情景10： 導購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開
錯誤應(yīng)對
1.好走不送！
2.這款燈看上去效果很不錯的
3.先生稍等，還可以看看其他款
4.您如果真心要可以再便宜點。
5.您是不是誠心買燈，看著玩?。?/p>
問題診斷 “好走不送”如果是導購真誠的語言，那么導購就是在好心好意 地將顧客推出店鋪，當然絕大多數(shù)情況下，我們的導購說這句話的時候帶著一些不滿情緒，這樣的語言讓顧客覺得受到嘲諷和侮辱。“這款燈看上去效果很不錯的”，導購說這句話時顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開了，說明他對這款燈不感興趣，可是導購仍然說效果很好，純屬牛頭不對馬嘴?！跋壬缘?，還可以看看其他款”則是導購根本沒有了解顧客的需求點，這樣的介紹做得越多，顧客越?jīng)]有興趣?！澳绻嫘囊梢栽俦阋它c”，導購成了報價員，總是期待以價格來打動顧客是愚昧的，這么做一方面人為地挑起價格戰(zhàn)，另一方面也降低了店鋪的利潤水平。導購要學會找自己的原因，不可以遇到問題就挑剔顧客以原諒自己的過失，“您是不是誠心買，看著玩啊”這種語言將激怒顧客并可能引發(fā)雙方的爭執(zhí)。
導購策略 導購一定要管好自己的嘴巴！我們要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所欲地做事。說出去的話就好像潑出去的水，圖眼前舒服、逞一時之快只能給自己招致更大的損失。 就本案而言，導購首先要檢討為顧客介紹燈的時機是否正確。一般而言，當顧客對燈有興趣或者需要幫助的時候，導購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題，接下來導購應(yīng)該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當然上述現(xiàn)象出現(xiàn)后導購也可以真誠道歉，主動承擔責任，再次真誠地詢問顧客，以求得為顧客再次服務(wù)的機會。 語言模板導購：小姐，請留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的燈呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？ 導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位， 所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風格的燈，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的燈，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客的需求和意圖）導購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶з弳T，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服好務(wù)，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的燈！ 管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快，只能招致更大的損失。
銷售情景11： 這款燈還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定
錯誤應(yīng)對
1.好吧，那您下次再過來吧。
2.又不是您的朋友買燈，自己喜歡最重要。
3.別到時候再買了，喜歡就今天買吧。
問題診斷 “好吧，那您下次再過來吧”， 導購沒有給顧客施加任何壓力就放棄了，也沒有去做促進顧客成交的任何努力，并且實際上是在驅(qū)逐顧客離開?！坝植皇悄笥奄I，自己喜歡最重要”，這種說法容易激發(fā)與顧客的矛盾，讓顧客很不舒服也很沒面子?！皠e到時候再買了，喜歡今天就買吧”，并沒有給顧客解釋為什么喜歡就一定要今天買的理由，顯得蒼白無力。
導購策略 提出這種問題的顧客要么只是找一個離開的借口，要么就屬于猶豫不決型的顧客，他們喜歡這款燈，但對自己的判斷力不是非常有信心，或者可能由于以前有類似經(jīng)歷，所以害怕再次上當受騙，于是在決定購買的時候總想找個朋友來給自己參謀一番。對待這 種顧客，導購首先要取得顧客的信任，真心誠意地提出一些參謀與建議，適當?shù)赜美媾c痛苦去推動對方。這類顧客一旦讓他們輕易離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，從而極大地影響到店鋪的銷售業(yè)績。 語言模板導購：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這款燈裝在您家里簡直就像為您量身訂做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天促銷就結(jié)束了，并且也不知道還有沒有貨。如果沒有那多糟糕呀， 所以我建議您還是今天買比較合適。 導購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這款燈不管是在款式上還是顏色上都非常適合您家的裝修風格，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？導購：哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款燈賣得比較快。上次有個顧客看好一款燈，僅僅晚了兩天， 結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，我?guī)湍每钚碌陌伞＊q豫不決就是缺乏信心，導購應(yīng)善于為顧客參謀并推動顧客前進。
銷售情景12我不喜歡這款燈，看起來太老土了
錯誤應(yīng)對
1.不會呀，怎么會呢？
2.不會的，這款是今年最流行的款式，很洋氣
3.不會吧，挺適合您家里的裝修風格的呀。
問題診斷 “不會呀，怎么會呢” 和“不會的，這款是今年最流行的款式，很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否認沒有任何說服力?！安粫?，挺適合您家里的裝修風格的呀。 ”， 本來顧客就覺得這款燈老氣，可導購還這么說， 給顧客的感覺就是導購在自說自話！
導購策略 當顧客愿意與我們溝通的時候，那說明問題其實已經(jīng)解決了至少一半， 所以作為導購要鼓勵顧客多說話。我們可以首先詢問顧客的內(nèi)心感受，讓他們說出來，然后針對其說法再進行解釋， 效果會好得多。 語言模板導購：小姐，非常感謝您的坦誠。請問，您為什么會覺得這款有點顯得老氣呢？ 哦，原來如此。是這樣的，其實這個款式的燈裝在家里并不顯老，因為我們的設(shè)計是針對××顧客，所以設(shè)計上選擇了××特色。導購：哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式裝在家里并不顯老，主要是因為我們在設(shè)計上加了××元素，材質(zhì)上也特別選擇了 ××材質(zhì)，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。燈飾產(chǎn)品一定要裝在家里才知道效果，這款燈xx公寓有個顧客買了后，又給我們介紹了好多新顧客。 導購：小姐，請問您為什么感覺這款燈裝在家里后會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往 其他款式介紹） 做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半。
銷售情景13： 你們的款式怎么這么少呀，，感覺都沒有什么可買的
錯誤應(yīng)對
1.新貨過兩天就到了。
2.已經(jīng)賣得差不多了。
3.怎么會少呢，夠多的了。
4.這么多燈你買得完嗎？
問題診斷 “新貨過兩天就到了”和 “已經(jīng)賣得差不多了”這兩 種說法等于告訴對方現(xiàn)在款式確實很少，沒有什么燈好選，屬于非常消極的反應(yīng)?！霸趺磿倌?，夠多的了” 給顧客的感覺則是：要么是導購睜著眼睛說瞎話，要么是顧客在這樣做，無論是誰，反正顧客感覺都不舒服?！斑@么多燈你買得完嗎”， 這樣說等于當頭給了顧客一棒，屬于非常有攻擊性的質(zhì)問語言，其結(jié)果是導致顧客與你大吵一架！
導購策略 導購要用腦子做銷售！導購在銷售的時候應(yīng)該多考慮用婉轉(zhuǎn)的語言，許多導購以為只要能說會道就可以將產(chǎn)品賣出去，結(jié)果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但是門店業(yè)績卻一落千丈，這實在是一種悲哀。導購要明白，問題不一定就是陷阱，如果我們引導得法，可能就是一個非常好的銷售機會。就本案而言，作為導購，首先，要給足顧客面子，如果我們讓顧客感到自己沒有面子，即使你說得再有道理，顧客也不會接受；其次，導購一定要學會將話說圓，并且過渡到獲得良好的銷售機會，最后水到渠成地提出建議。 語言模板導購：是的，您很細心，我們這兒的燈款式確實不是很多，不過件件都是我們老板 精心挑選的精品，每件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧。請問您都喜歡什么樣的款式？導購：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的燈，不過有幾款我覺得非常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看水晶燈還是羊皮燈…… 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。
銷售情景14你們的燈好難看，怎么感覺都怪怪的
錯誤應(yīng)對
1.不難看呀，怎么怪怪的呢？
2.挺好看的呀，哪里難看啦？
3.現(xiàn)在很多人都看得上，今年就流 行這樣。
4.個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡。
問題診斷 “不難看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里難看啦”這兩種說法簡單地否定顧客，并且主動將話題引導到消極方面，不利于銷售成交。“今年就流行這樣”和“個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡”，這類介紹過于簡單，并且沒有積極引導顧客走向成交階段，尤其是后一句話讓顧客感覺相當不爽。
導購策略 你不可能從沒有去過的地方回來，如果你不知道原因， 你永遠都不可能說服顧客。 導購可以真誠詢問顧客想法，然后有針對性地加以說明，或者詢問顧客以前的裝飾習慣，然后以此為契機建議顧客偶爾改變自己家的裝飾風格。 語言模板導購：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、亮度還是…… （假如顧客可以明確地說出她的想法）呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐…… 導購：我們xx品牌是挺有個性的，有很多老顧客也正是因為這一點才經(jīng)常過來。其實不是燈看上去怪，而是您暫時還不大習慣這種比較有個性的款式，不過我想說的是這類燈您不一定要把它作為主照明，在房間某處裝飾一下，這樣在裝修風格上也會顯得比較有品位。請問，您今天來是想看水晶燈還是羊皮燈……沒有什么東西是不能改變的，除非你不愿意改變。
銷售情景15:你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊。
話術(shù)a:哦，真是很可惜，這都是我們的錯。不過沒有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍鲆粋€簡單介紹……（轉(zhuǎn)介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非?；穑艺J為其中有一兩款就特別適合我們這兒的裝修風格。來，小姐，這邊請……（轉(zhuǎn)向介紹 產(chǎn)品）
話術(shù)b:哎呀，真不好意思，這我們得檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經(jīng)有xx年了，主要的顧 客……主要的風格……我們的特色……我們老板最近進了幾個新款，我 認為有兩款特別適合我們當?shù)氐难b修風格。來，先生，這邊請……（轉(zhuǎn)向介紹衣服）
話術(shù)c:呵呵，小姐對燈飾行業(yè)真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年初公司才決定進入我們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們燈飾的主要風格……我們有幾個款式特別適合我們當?shù)氐难b修風格，我相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這 邊來……（轉(zhuǎn)向介紹燈）
銷售情景16：我可認識你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話。
話術(shù)a：哇，您是我們老總的朋友啊。真羨慕您呀，至于價格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優(yōu)惠價，這方面老總從我們一上班時就特意交待過了。
話術(shù)b:呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，老總還以為我們對他的朋友招待不周呢。其實我們老板為朋友想的比較多，所以早就交代好幾遍了，只要是他的朋友，都用這個優(yōu)惠的價格，絕對不可以跟一般的顧客一樣，所以待會兒還得麻煩您，幫我在單上簽個名。
話術(shù)c:呵呵，其實老總之前也特地關(guān)照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的價格。因此剛剛給您的價格，確實已經(jīng)是我們老總朋友才能享受到的價格。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇三
首先，我認為我的態(tài)度和今天來這里面試的態(tài)度就不同，來這里面試的大多數(shù)都是為了找工作而找工作，為了和專業(yè)對口而對口，而我更是因為我向往我喜愛房地產(chǎn)行業(yè)，希望以后可以在房地產(chǎn)立足而選擇貴公司的，所以這是我和很多人不同的地方，也就是說這是我的喜好之一，因為我對傳媒也是很喜愛的，只是更希望進入房地產(chǎn)行業(yè)，這種截然不同的態(tài)度就是我和他們相比最大的優(yōu)勢。
你的優(yōu)點和缺點是什么
對于這個問題我至今都沒有一個明確的含義的分別，到底應(yīng)該用一個怎樣的方式去評價某個人的優(yōu)點與缺點，比如一個人會彈鋼琴，而我卻不會，那么相比這可能就是他的優(yōu)點，新利?但是如果和另一個也會彈鋼琴甚至比他彈的還好的話，那這還算是他的優(yōu)點嗎，我覺得這應(yīng)該是因環(huán)境而異的吧，此時的優(yōu)點未必代表是彼時的優(yōu)點，如果一定要給我自己下一個優(yōu)缺點的定義的話那就是有些極端，極端追求完美，要么不做要做就要做到最好，這是好的一面，但是無極必反，所以以至于我對自己和對別人的要求都是極致苛刻的，以至于對我身邊的朋友都是很苛刻的，總是要求別人應(yīng)該怎么怎么做，所以我也不知道該如何界定這一點，我只能說這是由本性決定的吧， 關(guān)于這一點這是我個人的見解，可能好多人都無法理解吧。
還有就是做什么事情都很自信，以至于導致性格里難免會有自傲的成分，當然自傲的前提是在那些綜合能力不如我的人，當然我并不是否定他們，只是覺得自己有能力的話就應(yīng)該享受到與其他人不同的待遇，以至于我對房價一直都抱有無所謂的態(tài)度，因為財富是應(yīng)該屬于那些有能力的人，當然這也是偏激的一面，并非一塵不變的，是根據(jù)具體的人來說的。
面試注意事項：
1.要以一顆仄常心正確看待面試，要做好承受挫合的心理預備。即使面試一時失本，也沒有要以一次失敗論英雌。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的.評價，相信自己完全能勝任此項工作?！坝行判臎]有一定贏，沒信心一定輸?！?/p>
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變本身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心境肯定會仄靜得多，勇氣也會倍增。
5.取主考民見面時，要自動取對方進行親切有神的綱光交流，消弭緊張情緒。在心里盡量建立起取招聘者仄等的關(guān)系。如因心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣取對方進行綱光交流，待緊張情緒消弭后，再表述自己的求職主張。
6.當出現(xiàn)緊張的局面時，沒有妨自嘲一上，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時，沒有妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺沒有自覺間提升自信，回答敗績時也就自如多了。
8.當取對方的談話出現(xiàn)間隔時，沒有要急沒有可耐，這樣反而給自己留上考慮的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答敗績時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出去，速度放慢了，心境也沒有緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進入考場，見到主考民時，沒有妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心境就會自然消失。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇四
形象比較重要，因為國內(nèi)品牌發(fā)展晚，對比國外國內(nèi)更重視表面(很多行業(yè)都是)不想國外每個導購員都是銷售精英，所以在國內(nèi)服裝界做導購員必須形象氣質(zhì)要達到!
記性要好，因為導購員要管理一些庫存和背款號貨號，客人近店一刻起，你心理就應(yīng)該呈現(xiàn)一套搭配方案 然后用合適的技巧引導客人購買，這就需要十分熟悉自己產(chǎn)品，所以記貨號是必不可少!
形象：一定要高跟鞋，稍微職業(yè)裝，不要太休閑，更不能非主流 - -!
言談：導購面試相對簡單 多半問一些工作經(jīng)驗相關(guān)問題，只要表達流暢不要結(jié)巴和模糊就可以了!
禮貌：禮貌是導購最重要的 所以面試官一定會注意該人的禮貌習慣，比如進門前敲門。接過東西說謝謝，坐姿得體，對方站起來你也要站起來 之類的!
做店員的話，只要衣著干凈，談吐流暢，長相不是太寒磣，不怯場就可以了，其他都沒用，主要看你表現(xiàn)。店主都不是傻子，等你業(yè)績好了，他會找你說好話的。
要自信，開朗，談吐流暢，有說服力!主要看你表現(xiàn)。
一、簡歷篇：
1、怎樣寫個人基本信息?
標準答案：模模糊糊
詳解：個人信息千萬別寫的太詳細，比如：
d、工作經(jīng)驗：千萬別寫太多，挑三個左右最好，實在沒有三個，就編三個，比三個多，就壓縮成三個。寫的太多，人事經(jīng)理會想：跳來跳去，我這也容不下你;小于三個，他會想：沒本事，這么多年也不動動。再則，工作經(jīng)驗最重要——建議向親戚朋友問一些大公司的情況，在你的簡歷中重點描述你在此公司的奮斗史(要跟真的一樣)。
e、文憑。進入面試前，一般不會看文憑，千萬別寫自考、夜大、成人之類，含含糊，到時再說。
如果你能完全按照以上標準答案填寫簡歷，你將順利進入第二輪——面試。
二、面試篇：
1、怎樣答專業(yè)考題?
標準答案：差不離
詳解：目前，多數(shù)公司會在談話前給你一份專業(yè)題，建議你接到面試通知當天晚上翻一下書，千萬別跟書上答的一模一樣，這樣他們會認為你是書呆子，也別答個零分。
2、面談——十大經(jīng)典問題
(1)、“談?wù)勀愕慕?jīng)歷?！?/p>
標準答案：5分鐘以內(nèi)說完。建議接到面試通知后，當晚
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試導購員技巧大全。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇五
1、遵守公司一切規(guī)章制度。
2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4、隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。
6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。
7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。
8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。
12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13、自覺加強業(yè)務(wù)學習，參加公司培訓，提高銷售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15、關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。
16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見)。
17、本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇六
工作中應(yīng)注意幾點：
能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。
犯錯后禁忌的態(tài)度：
原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。
銷售時的五種心情：
1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。
2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。
4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。
銷售中的七個步驟：
1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的.購買能力。
3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。
5.購買：顧客交款的時刻。
6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。
7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。
銷售方法：
通過觀察顧客的形象，裝扮。體形。語言。神態(tài)等細節(jié)初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。
1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。
2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。
3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務(wù)。
4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。
流水作業(yè)法：
銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：
1.引顧客進店1人完成。
2.介紹產(chǎn)品，鼓勵試衣，取貨2人完成（主銷和配合）。
3.決定購買，開票，付款1人完成。
4.包裝1人完成。
5.再次推銷2人完成。
6.辦理會員卡，建立客戶檔案1人完成。
7.補貨，整理貨區(qū)2人完成。
8.準備迎接其他顧客。
應(yīng)該注意的問題：
1.處銷售過程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。
2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。
3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。
4.要即使總結(jié)經(jīng)驗和不足。
優(yōu)秀員工與普通員工的比較：
普通導購：
1.機械化的遞拿商品2.簡單的介紹商品3.被動式回答顧客提問4.等顧客決定后開票。
優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)：
1.對服裝有感受。關(guān)注競爭對手的動向。關(guān)注其他時尚行業(yè)。
2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配。
3.處理問題有獨到的方法。
4.賣場管理精細化。
5.具有人格魅力。
6.善于做銷售分析和總結(jié)。
7.對庫存了解，并進行合理配送。
8.有良好的溝通能力，會溝通。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇七
服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，導購是店鋪的形象!多次在導購員培訓的時候講到，導購員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動者!所以在品牌服飾折扣店的經(jīng)營資源中，導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導購應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價值服務(wù)，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則。
由于銷售工作的目標是顧客的兩次消費，所以服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強烈體會到服務(wù)的價值是共生互利的，提供最適當?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
當顧客進入品牌服飾折扣店的一瞬間，導購就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理。
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇八
要掌握服裝導購員的銷售技巧,我們可以從以下兩個方面做起!
1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
在銷售過程中,服裝導購員可以采取以下幾種方法去接近客戶。
1.提問接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:
a、特性(品牌、款式、面料、顏色)
b、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)
c、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”
或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會成交。
a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
b.引導顧客到試衣間外靜候。
c.顧客走出試衣間時,為其整理。
d.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導購員必須注意以下幾點:
一、顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。
二、提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。
上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧,導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習,總結(jié),才能不斷的進步。
導購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導購員銷售技巧的培訓，提高服裝導購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷售技巧都有哪些呢？ 服裝導購員首先要做到以下幾點：
1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的.眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
1、特性（品牌、款式、面料、顏色）
2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）
3、好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>
俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項：
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時，為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點：
一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧，導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習，總結(jié)，才能不斷的進步。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇九
我沒猜錯你是面試店長或者導購員了，我也是國內(nèi)某個一線男裝品牌做管理工作，所以我給以一些建議，咱們這個行業(yè)特別是終端店面的銷售人員，往往公司只注重2點，一個是形象，一個是口才! 但我要說的是形象比較重要，因為國內(nèi)品牌發(fā)展晚，對比國外國內(nèi)更重視表面(很多行業(yè)都是)不想國外每個導購員都是銷售精英，所以在國內(nèi)服裝界做導購員必須形象氣質(zhì)要達到!
其次口才! 口才作為面試我認為只要你不結(jié)把，說話得體一些就可以，因為你一進去以后會給你培訓，什么銷售技巧“天龍八部”(一種銷售口訣)之類的 都會教你， 對了!還有記性要好，因為導購員要管理一些庫存和背款號貨號，客人近店一刻起，你心理就應(yīng)該呈現(xiàn)一套搭配方案 然后用合適的技巧引導客人購買，這就需要十分熟悉自己產(chǎn)品，所以記貨號是必不可少!
得，形象氣質(zhì)要陽光，另外要有說服人的`能力。所以穿著方面要有一定的品位，最好有幾件那家店里的衣服，那能說明你對那家店有幾分了解，另外就是要有自信，讓老板相信你能就行了，呵呵，純屬紙上談兵 對于面試我給你的建議是： 1、形象：一定要高跟鞋，稍微職業(yè)裝，不要太休閑，更不能非主流 - -! 2、言談：導購面試相對簡單 多半問一些工作經(jīng)驗相關(guān)問題，只要表達流暢不要結(jié)巴和模糊就可以了! 3、禮貌：禮貌是導購最重要的 所以面試官一定會注意該人的禮貌習慣，比如進門前敲門。接過東西說謝謝，坐姿得體，對方站起來你也要站起來 之類的! 注意這些 應(yīng)該就不難了! 最后祝你工作順利。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索導購員面試技巧。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。
上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。
正確認識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。
卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的`購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。
當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十一
銷售的過程中，能針對我們的每個賣點設(shè)計并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時髦?先生，我們的重低音是不是很有震撼力?在設(shè)計封閉性問題的時候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。
技巧二：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中。
銷售是一個互動的過程，并不是一個人表演的舞臺，同時做好互動是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。
例如：我們在講解音箱的材料時，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。
在試重低音的時候，鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
技巧三：以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節(jié)當中。
要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
例如：在試低音、高音的時候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下?lián)u滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時在做相應(yīng)的演示與講解;假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時在做相應(yīng)的演示與講解。
技巧四：區(qū)分誰是購買者、誰是決策者。
銷售的過程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時，也要善于對待影響者，可能會影響到我們的整個銷售過程。
例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主;。
中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主;。
一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者;。
技巧五：銷售的過程中要注意促單。
技巧六：學會應(yīng)付討價還價的顧客。
消費者在購買產(chǎn)品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議;二、追求成就感，
我們應(yīng)付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動消費者的可憐心。
技巧七：學會訴求與贊美。
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會高興的?！?/p>
用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下。”
技巧八：學會利用銷售道具。
我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù)。
技巧九：學會觀察與比喻。
在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，并能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中，我們也要學會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。
技巧十：善于與一線品牌做比較。
作為終端銷售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說我們的機器。同時，銷售的過程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
例如：我還是比較喜歡買個名牌的，例如xxx的，他們的音質(zhì)比較好!
答：先生，您就找對人了!我們這款音響采用的芯片也是和目前xxx最新上市的fxxx是一樣的!都是采用了xx芯片。您也知道，音質(zhì)的好壞是由芯片類型決定的，所以我們這款和xxx的音質(zhì)是沒有差別的!而且我們的xxx功能，這是xxx沒有的。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十二
換位思考，如果我們是導購，我們最希望企業(yè)給予什么呢？金錢，成長，地位，認可，榮譽等。
我們又應(yīng)該為企業(yè)做些什么呢？銷售產(chǎn)品，維護終端，打點關(guān)系，幫業(yè)代做好業(yè)務(wù)，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護好企業(yè)和顧客的關(guān)系，做好賣場和企業(yè)的各種報表等。
一個合格的導購會常常會想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有用有價值呢？應(yīng)付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。許多導購上交各種報表，任何人一看都知道他們是否在用心思考面臨的問題。導購是很辛苦，也許沒時間、或沒精力、沒那個文化水平做這些形式工作。其實企業(yè)也沒要求他們怎么樣，只要實話實說，把自己遇到的問題，自己看到情況，自己的想法，借這個形式表達下就行了。
想成為一個優(yōu)秀的導購，首先要明了一個問題，那就是導購職責是什么？我們在實際工作中經(jīng)常問到導購：你知道自己的職責是什么嗎？答案很簡單：賣好產(chǎn)品。回答是沒有錯誤，但如何賣好產(chǎn)品，里面的學問就多了。個人觀點，一個優(yōu)秀的導購的職責是：做好一切利于銷售的工作。在我的怎么《管理優(yōu)秀導購員》一文中曾提到一個優(yōu)秀導購要是產(chǎn)品專家、品牌大使、財務(wù)里手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點師、情報員等。下面談?wù)剬з徱龅母鱾€角色。
1、產(chǎn)品專家。
所以導購員在閑暇時間多了解這方面的知識。例如：在網(wǎng)上查詢、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓手冊，參加培訓等來獲取想得到東西。不過在介紹產(chǎn)品時，一定要讓顧客感覺這些知識是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。
2、品牌大使。
人說：三流的導購賣品牌，二流的導購賣產(chǎn)品，一流的導購賣服務(wù)。我無法驗證這種說法是否得當，不過好品牌的東西，導購銷售是很輕松。在實際生活中，一個優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。其實，導購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個時代，顧客在相信產(chǎn)品的同時，更看中品牌給其帶來的利益和價值。導購是和顧客直接接觸的媒介，導購不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來的價值，要，影響品牌在當?shù)氐拿暋：脤з彶粌H自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。人經(jīng)常講：你看人家xxp品牌的導購服務(wù)真周到，我們沒想到的，沒要求的，都幫我們做好。
3、財務(wù)里手。
變通方有機會，整合才有效率。作為一個導購如果死死遵守商場給予制定的產(chǎn)品毛利點，在實際銷售工作中，不僅會增加銷售難度，而且會因為一點毛頭小利，讓顧客感覺你這個導購不通人情，流失顧客。所以導購要有一個明細的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場創(chuàng)造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十三
---消費與購買心理學。
文/楊國祥。
上期我們就終端的硬件和軟件管理做了要則的闡述，一家合格的終端專賣店，想在如今激烈的市場博弈中更勝一籌，那么看似簡單的工作在終端的實際操作中卻很難真正做到，只有在具備了完善的硬件和軟件平臺的基礎(chǔ)上，我們終端的營銷工作才可以有條不紊的開展，日常銷售活動才得以安然順暢進行。只有具備了以上的條件，我們終端代理品牌和產(chǎn)品才可以成為市場的亮點，我們的品牌就更會被消費者所接受和認同。
配圖：意境圖。
如果說終端是品牌落地的最后“一公里”，那么，導購就是銷售實現(xiàn)的最后“一米”。隨著競爭的快速升級，很多品牌70%的市場資源都投放在了終端上，可這只是硬終端----專賣店建設(shè)的“拼殺”，其競爭程度已經(jīng)到了白熱化的境地；當我們所有的終端都在“拼殺”店面選址、裝修豪華度、促銷投入度時，我們是否忽略了一個真正能夠最終實現(xiàn)銷售的軟終端----導購員的水平卻十分落后，還很原始，它的短板已經(jīng)成了終端業(yè)績突破的最后瓶頸，就目前行業(yè)及市場情況，已有部分企業(yè)已認識到，也正在積極配合終端的需求，通過不斷的強化終端導購的培訓以提高實現(xiàn)終端銷售的軟實力。
其實，這種原始落后的軟終端現(xiàn)狀，對于一些品牌和經(jīng)銷商來說也是機會；因為，誰能率先把導購員的普遍水平提高一些，誰就能先入為主，誰就能率先成為終端市場競爭的贏家。終端銷售能力的提升是一個綜合工程，需要多方面配合；而導購技能的提升則是這項工程的關(guān)鍵所在，也應(yīng)該是一條“短平快”的途徑。那么如何在終端實現(xiàn)，真正讓我們的導購成為終端銷售的強兵，需要我們大家一起來努力，從不同的層面和更初級的細節(jié)入手。接下來我們就終端消費者的消費心理來加以分析。
配圖：終端管理意識較強的企業(yè)已開始重視終端的重要性。
一、消費心理學。
消費心理學是做好銷售的基礎(chǔ)，能否熟練掌握這門學問，決定著你是否能成為一流的導購員，是否能通過銷售提升自己的生活品質(zhì)。
1．顧客按年齡與性別的分類。
年齡與性別是消費者最基本的個人因素，具有較大的共性特征。一般來講：
年輕人：喜歡接受新事物，對新產(chǎn)品、新樣式感興趣；導購人員應(yīng)多向該消費群體介紹要突出“新”，增強其對企業(yè)實力和品牌形象的好感．以達成安心產(chǎn)品的銷售。
老年人：一般比較穩(wěn)健，不會輕易沖動，但相對比較保守，往往習慣購買較成熟的產(chǎn)品。導購員在介紹產(chǎn)品時要著重介紹企業(yè)榮譽、用具有影響力的工程等宣傳內(nèi)容去引導對方，以增強其對公司產(chǎn)品的信心。
男性：一般來講，購買大件耐用消費品及技術(shù)含量較高的商品往往由男士出面。對此類消費群體導購員在介紹產(chǎn)品時要注重理性描述，特別教師醫(yī)生這類消費群體，多用一些數(shù)據(jù)性的詞語來加強宣傳，對產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)原材料、質(zhì)量檢測、企業(yè)狀況、優(yōu)質(zhì)工程等要做重點推介。
近雙方的距離，以每一個微小的服務(wù)細節(jié)去感化她們。
需要注意的一點是，女性購買雖然相對比較感性，但木地板這類商品一般不會一次看過后立刻做出購買決定的，除非你能拿出一件促銷品給她，并告訴她這是最后一件禮品了，吸引她下訂單。女性一般感性，決定了她的搖擺不定，如果你不能給她一個適當?shù)鸟R上購買的理由，很可能你的所有工作都前功盡棄！把生意機會讓給了別人。
2.顧客按性格的分類。
人們的性格大致可以分為五種：
外向型：具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談。對這類消費者導購員要學會迎合顧客，然后在腦子里快速的將收集到的信息做整理歸納，這樣，我們的導購才更有針對性和目的性，成功的概率也就更大。
內(nèi)向型：內(nèi)向型消費者言語少，感情不外露。導購員存與這類顧客溝通時，一定要做到言簡意賅，傳遞的應(yīng)該是一些相對專業(yè)的信息，如鑒別木地板的一些方法，我們公司產(chǎn)品的主要特點等，動作不能過于夸張。
強勢型：這類消費者的特點是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷。對該類消費群體導購人員在充分了解其意圖的狀況下，盡量不要提反對性的意見，盡量能投其所好、錦上添花，讓其充分相信自己的想法，存其心情愉悅之時也將是成交的最佳時機。
二、購買心理學。
購買心理學是專門研究顧客購買行為的，掌握了購買心理學，就會在與顧客打交道的過程中如魚得水，游刃有余。
1．正確掌握顧客購買動機。
正確判斷顧客想買安心地板的征兆，以免錯過時機。
顧客“著迷”就意味著想購買。
(1)購物之前的“著迷”狀態(tài)。
在顧客看地板“注意到”、“表現(xiàn)興趣”這個階段，導購員會產(chǎn)生一系列的心理活動，即猜測顧客的購物心理，希望顧客購買等等。從互相比較到確定購買對象，顧客會考慮“是買，還是不買呢？”“還有別的更合適的木地板嗎？”，他（她）們往往拿不定主意。
“考慮”與“拿不定主意”表現(xiàn)的征兆如下表所示，這些都被稱為“想買征兆”。十人有十個樣，同時還有很多共同點。比如說，面對地板，用手摸摸，這些都是顧客的共同點。這樣的狀態(tài)和情況說明客戶對你的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了好感，或者是被你的產(chǎn)品吸引。
(2)要抓住想買征兆。
下面是顧客即將下決心購買之前的各種表現(xiàn)：
1、手摸木地板；
2、細心地看產(chǎn)品說明書、技術(shù)證書；
3、索要公司資料。產(chǎn)品資料；
4、很認真的提問（如色系、規(guī)格、安裝、服務(wù)等）。
5、問價格和購買條件、促銷優(yōu)惠幅度、有無贈品等；
6、詢問地板售后服務(wù)情況（如售后保養(yǎng)、售后服務(wù)時限等）；
7、與同伴商量以爭取同伴的認可或獲取同伴對于產(chǎn)品的意見和建議；
8、詢問公司情況，如：公司地址、公司實力、公司網(wǎng)點、公司榮譽等；
9、反復詢問同一款產(chǎn)品特點、賣點、價格、安裝、風格、色系等；
10、詢問產(chǎn)品技術(shù)情況，保養(yǎng)細節(jié)等；
11、對某一款產(chǎn)品表示出強烈的好感（如家裝搭配、采光條件等）。
2.幾種接近顧客的時機。
掌握好接近顧客的時機，將決定買賣成功與否。顧客進店一定要主動熱情地簡單打招呼：“您好，來看看地板啦，是看實木還是強化的呀？”，然后細心觀察他，等待接近的時機。現(xiàn)在終端對于這樣的初次機會還是把握的非常好的，那么如何去在合適的時機去接近客戶卻值得商榷。
顧客注視某一款木地板樣品時。
一動不動地注視某一款樣品，證明顧客開始對其感興趣了?；蛟S更進一步地對該木地板展開了各種聯(lián)想，這時導購員要滿懷信心地去接近顧客。
當顧客用手接觸木地板時。
用手觸摸木地板表示顧客對它表現(xiàn)出興趣，可能還要進行多方面接觸。這時是洵問顧客的最佳時機。但如果在顧客觸摸的瞬間詢問的話，會使顧客受驚。因此要找準機會，輕輕地詢問。比如：可通過規(guī)格、色系、流行趨勢等方面逐步深入去與顧客溝通。
顧客好像在尋找東西的時候。
在這種場合下“歡迎光臨”、“讓您久等了”等招呼語也是很親切的。也是最能拉近與顧客距離的言語。這時導購員千萬別只顧自己竊竊私語而不理會顧客。
顧客四目交接時。
很多顧客購物時都希望聽取建議，一般會回過頭來看導購員。導購員應(yīng)抓住這個時機（四目交接），面帶微笑地接近顧客，以表示歡迎，并通過與顧客的交流，獲取顧客目前的疑義，通過專業(yè)的述說和講解，去取的顧客的信任和認可。
顧客與同伴商量的時候。
在這種場合下，顧客很明顯地表現(xiàn)出對商品感興趣。很多時候，導購員都是這樣與顧客搭上話的，此時導購員的建議和說明大都有效。
顧客放下隨身物品時。
這是表示顧客注意商品，對商品感興趣的一種具體表現(xiàn)，導購員應(yīng)滿懷熱情地接近顧客表示歡迎。在這種場合下等顧客放下隨身物品，調(diào)整狀態(tài)后搭話最理想。
以上的各種表現(xiàn)是我們終端店面最常見的也是我們導購不可忽視的一些細節(jié)問題，只有我們省時度勢，在合適的時候去引導我們的顧客，去講解我們的產(chǎn)品，那么我們初期的陌生感已不存在了，導購員與消費者的距離感也會因為你的熱情而縮小。
配圖：激發(fā)與促成都是一個藝術(shù)性過程，也是終端店面銷售的目的所在（1、2圖片合并）。
3.導購過程的四個要領(lǐng)。
促銷過程的四個要領(lǐng)是：吸引、誘導、激發(fā)、促成。
吸引。
吸引顧客的注意力是開展促銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，當顧客走近木地板時，自己首先要面帶笑容，主動向顧客道聲“您好，請看看**地板”，當顧客的注意力被自己吸引到某款木地板樣品時，可選擇適當時機把新穎、醒目的廣告宣傳材料遞到顧客的手中。通過是實際的書面材料去讓客戶增加對品牌的認識和了解。
誘導。
誘導顧客的購買興趣。最好的方法就是示范，通過面對面的示范表演，讓顧客耳聞目睹，直接體會產(chǎn)品的性能、特點，讓他了解地板的卓越性能，也可利用第三者（如當用戶當時正好在場，讓他談一談使用**地板的理由）來介紹產(chǎn)品，增強本品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，性能的可信度。這些工作就是所謂的“體驗式營銷”，目前很多品牌的終端都知道那么去做，但是都是在很被動的情況下在做這樣的工作，顧客選購我們的產(chǎn)品其實也是承擔了一種“購買風險”，那么通過各種對產(chǎn)品賣點的體驗后，會降低顧客的“購買風險”，讓其放下曾經(jīng)對地板的某些片面的、不恰當?shù)恼J識，以降低其心里防備意識，減少其心理“風險”意識。進而產(chǎn)生對本品牌產(chǎn)品的依賴。
激發(fā)。
激發(fā)顧客的購買欲望，顧客的購買興趣來自你對產(chǎn)品的宣傳介紹。如果這樣的興趣能同他的需要聯(lián)系起來，就會激發(fā)購買欲望，形成購買動機。如何向顧客介紹哪個高檔樓盤的裝修全部使用的是本品牌木地板，哪個名人家里裝修也是用本品牌地板，****鋪的都是這一款地板，還可以通過實際案例，以圖片的形式展現(xiàn)，讓客戶有實際體驗感和感官感。促成促成顧客的購買行為，這是最后一個環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵之處。因購買欲望常常來自感情，而感情是易變的，稍縱即逝的，故要快速促成購買行為，以免節(jié)外生枝，失去成交機會。要知道此時顧客聽了介紹沒買本品牌木地板，彼時聽了別的廠家的介紹，可能就買了別的牌子的木地板了。因此，要從顧客的談話中，多找出自己的品牌特點加以強調(diào)。而對任何一個顧客，都不要輕易地放棄導購努力，一定要樂觀、自信，堅信白己的產(chǎn)品是為顧客服務(wù)的，是顧客所需要的。即便到洽談的最后，既不要因為求成交而作出更多的讓步，使顧客覺得你原來的條件水分多，也不要因即將成交而欣喜異常，這樣就會使顧客想到他是否吃虧。
只有在準確有效把握消費者的消費心理和消費需求的前提下，我們終端導購才可以利用導購話語話術(shù)去迎合消費者的實際需求，打開銷售局面，導購銷售的最終目的就是把我們的產(chǎn)品銷售給消費者，那么只有在了解消費需求和消費心理的前提下，我們導購才可以有針對性的去導購我們的產(chǎn)品，才有機會去宣導我們的公司品牌，起到公司與消費者的品牌推廣意識上的轉(zhuǎn)移，為樹立終端強勢品牌做出成果。
現(xiàn)如今終端導購并不是意義上的貨物和錢幣的交換過程，只有在我們充分了解市場需求，了解消費者的消費心理的前提下，在做好終端的各項建設(shè)的同時，不斷的豐富我們的各項基本能力，把由消費者主導消費轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑M，那么一切的銷售工作的開展都是通過了解不同階段和不同層次的消費者消費、購買心理的前提下展開，真正把我們的品牌終端做活、做全。
對于品牌終端的實際操作，我們可以以此為參考，通過不斷的摸索和理解，去靈活運用適合于本地和本品牌的導購技巧。消費心理和購買心理只是銷售工作開始前期的準備，那么只有在了解和明確銷售目標的心理之后，我們方可順利開展我們的導購工作，本期我們就終端的心理展開了分析，那么下期我們就針對目前終端在實際操作中遇到的導購話語和話術(shù)與大家進行分享。針對不同產(chǎn)品、不同風格、不同消費者以話術(shù)范例的形式展現(xiàn)給大家，也許我們今天講的是你在目前的銷售工作中已遇到或經(jīng)常遇到的問題，那么希望通過我們的簡單闡述，會給你以后的銷售工作帶來些許的促進。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十四
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識和更換。
4、負責對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報告給進貨人員并及時作出處理。
5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。
7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。
8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合商場定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導安排。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十五
導購是一項藝術(shù)，是商場中吸引顧客、銷售產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。作為一名導購員，我在長時間的實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的技巧。以下是我對導購技巧的一些心得體會。
第一段：建立良好的溝通和人際關(guān)系。
導購員與顧客的溝通能力和人際關(guān)系是進行順利銷售的關(guān)鍵。在與顧客接觸時，要主動和熱情，微笑和禮貌是必備的表現(xiàn)。要站在顧客的角度去思考問題，親切地問候和了解顧客的需求，以便為他們提供準確的服務(wù)和建議。另外，不要忽視細節(jié)，比如注意自己的形象和儀態(tài)，這可以留下顧客良好的印象，增加信任感。
第二段：提供詳細與客觀的產(chǎn)品知識。
作為專業(yè)的導購員，對產(chǎn)品的了解程度至關(guān)重要。了解產(chǎn)品的特點、用途、價格等方面的知識，可以向顧客提供準確的信息，并幫助他們做出購買決策。但是，要避免只重復產(chǎn)品標簽上的信息，而是深入了解產(chǎn)品，在顧客提問時能夠給予詳細和客觀的回答。此外，要學會利用專業(yè)術(shù)語來描述產(chǎn)品的特點，以增加自己的專業(yè)度，并引導顧客更好地理解產(chǎn)品。
第三段：提供個性化的定制方案。
不同顧客有著不同的需求和喜好，一個好的導購員應(yīng)該能夠根據(jù)顧客的個人情況提供個性化的定制方案。首先，要了解顧客的實際需求，包括他們的用途、預算和特殊需求等。然后，根據(jù)這些信息為顧客推薦適合他們的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的配套服務(wù)。例如，如果顧客要購買一臺電腦，我們可以根據(jù)他們的用途和預算推薦不同配置的電腦，并提供一些增值服務(wù)，比如免費安裝軟件或折扣優(yōu)惠等。
第四段：善于問題解決和處理客戶投訴。
在導購過程中，難免會遇到一些問題和客戶投訴。一個好的導購員應(yīng)該有解決問題的能力，并妥善處理投訴。首先，要傾聽顧客的問題和投訴，并盡力理解他們的需求和感受。然后，要積極尋找解決問題的方法，以滿足顧客的需求。如果問題無法立即解決，要承諾解決問題，并及時向顧客反饋進展。最重要的是，要善于與顧客進行溝通，以保持良好的關(guān)系。
第五段：不斷學習和提高自己。
導購技巧的學習和提高是一個持續(xù)不斷的過程。作為一名導購員，要不斷學習新的產(chǎn)品知識、銷售技巧和市場動態(tài)?？梢酝ㄟ^參加培訓課程、聽取專業(yè)講座和與同行交流等方式來提高自己。此外，還可以通過反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，找到自己的不足和提升空間，并加以改進。只有不斷學習和提高，才能成為一名優(yōu)秀的導購員。
總之，導購技巧是一個復雜而細致的工作，需要不斷的學習和提高。通過建立良好的溝通和人際關(guān)系，提供詳細與客觀的產(chǎn)品知識，提供個性化的定制方案，善于問題解決和處理客戶投訴，以及不斷學習和提高自己，這些都是成為一名出色的導購員的關(guān)鍵。隨著市場的不斷變化和發(fā)展，我們應(yīng)該積極適應(yīng)和創(chuàng)新，以更好地滿足顧客的需求，提升自身的銷售能力和競爭力。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十六
第一段：引言（100字）。
導購技巧是指在銷售過程中，通過巧妙的技巧和方法，讓消費者產(chǎn)生購買欲望，促成銷售的一種能力。作為一名導購員，積極掌握并運用導購技巧對提升銷售業(yè)績具有重要意義。通過自己的實踐和總結(jié)，我深刻體會到導購技巧的重要性，下面將分享我的一些心得體會。
第二段：建立良好溝通（200字）。
導購的核心在于與消費者建立良好的溝通。首先，要站在消費者的角度思考，了解他們的需求和喜好，這可以通過提問來獲得更多相關(guān)信息。其次，要用親切友善的態(tài)度和微笑面對每一位顧客，給予他們充分的關(guān)注和尊重，這有助于建立信任關(guān)系。最后，在溝通中要善于聆聽，關(guān)注他們的反饋和意見，這可以幫助我們更好地滿足客戶的需求。
第三段：了解產(chǎn)品知識（250字）。
了解產(chǎn)品知識是導購員必備的一項技能。首先，要對所銷售的產(chǎn)品進行深入的了解，包括產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、用途等。只有對產(chǎn)品有深入了解，我們才能向消費者提供準確的信息，解答他們的疑問，增加產(chǎn)品的購買欲望。其次，要學會產(chǎn)品的陳述與展示技巧，以吸引消費者的注意力。例如，可以利用生動的語言和形象的比喻，將產(chǎn)品的特點形象化地描述出來，使消費者更容易理解和記憶。最后，要善于發(fā)現(xiàn)和強調(diào)產(chǎn)品的差異性和獨特性，突出產(chǎn)品與其他競爭品牌的不同之處，讓消費者充分感受到購買這款產(chǎn)品的獨特價值。
第四段：培養(yǎng)銷售技巧（300字）。
銷售技巧是導購員為更好地完成銷售任務(wù)所必需的。首先，要善于捕捉消費者的購買信號，通過觀察他們的反應(yīng)、言語和肢體語言來判斷消費者的購買意愿。當發(fā)現(xiàn)消費者有購買的意向時，可以及時給予推薦和引導，進一步提高購買成功率。其次，要善于利用銷售話術(shù)，包括積極肯定消費者的決定，提供具體的購買建議，加強消費者對產(chǎn)品的信心和確定感。同時，要注意避免過度推銷，遵循消費者的購買意愿，不要強迫消費者做出選擇。最后，要學會處理客戶異議和投訴，保持冷靜和耐心，積極尋求解決的辦法，以維護良好的客戶關(guān)系。
第五段：持續(xù)學習和提升（250字）。
導購技巧的學習是一個不斷提升的過程。我們應(yīng)該持續(xù)學習，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)市場的變化和需求的變化?？梢酝ㄟ^閱讀有關(guān)銷售和導購方面的書籍和文章，參加相關(guān)的培訓和學習，與同行交流經(jīng)驗等方式來提升自己。此外，積極主動地接受業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的評估和反饋，并將其作為改進的動力，不斷完善自己的導購技巧。
總結(jié)（100字）。
導購技巧是一門藝術(shù)，它要求導購員不僅要具備銷售能力，更要具備卓越的溝通和服務(wù)能力。通過不斷的學習和實踐，我相信我們每個人都能成為一名優(yōu)秀的導購員，取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。希望我的心得體會可以為大家提供一些啟示和幫助。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十七
贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是我們能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。
我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點和長處，優(yōu)點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優(yōu)點，只有贊美優(yōu)點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話，那么你的贊美只能適得其反。
顧客的優(yōu)點要是一個不爭的事實，對于事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。
對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。
對顧客的贊美要在適當?shù)臅r機說出來，這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的，同時對于顧客的贊美可以適當?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。
1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊。
2、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個懂的生活的人。
3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，
4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您。
5、看得出來您非常有女人味，并且非常顯年輕。
6、和您談話對于我來說是一種享受。
7、看得出來您是一個才女，和您談話讓我學到了很多。
8、您很有福氣。
9、感覺出來您是一個非常有品味的女人，
10、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福。
11、看得出來您是一個非常懂的生活及懂的享受的女人。
12、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到。
13、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法。
14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人。
15、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應(yīng)該是一個領(lǐng)導級的人。
16、看得出您是一個知識淵博，知書達理并且溫柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當）。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十八
案例總結(jié)：成都華耐箭牌瓷磚品牌部，自09年成立以來，不斷壯大擴充，雖然在工程和小區(qū)等渠道還存在和衛(wèi)浴品牌部共享資源的情況，但在終端店面方面確實具備了較強的人員配備和專業(yè)素養(yǎng)。主要體現(xiàn)在，終端店面設(shè)計水平高，產(chǎn)品展示合理，軟裝搭配提升檔次，特別是終端銷售人員的導購技巧和對產(chǎn)品介紹的專業(yè)知識到位，能夠較好的把握顧客心態(tài)，并且揚長避短的做產(chǎn)品推介。現(xiàn)在摘取部分華耐內(nèi)部的導購人員培訓資料和大家做共享，探討如何提升終端店面銷售人員導購技巧：
一、兩塊他所留意的產(chǎn)品樣板上去，并大力塑造其優(yōu)點。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。當他們到了另一家瓷磚店時，他們可能會自言自語“看來還是剛才那家箭牌的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個顧客成功的可能性就比較大，導購員每次導購都要全力以赴的推銷，不要因為這個顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個推銷產(chǎn)品的機會。2．案例二：搞不定顧客。當?shù)谝粋€導購員明顯的感到用盡全身的解數(shù)也搞不定時，就應(yīng)該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經(jīng)理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權(quán)威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。
3．案例三：同時接待幾位顧客。導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。比如：你現(xiàn)在正在接待一個顧客，另—位顧客走了進來，當然如果有可能，你應(yīng)該另叫一位導購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨箭牌瓷磚專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會使他有可能揚長而去。這時，你就應(yīng)該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。再有，如果第一位顧客還沒決定，你又要同時接待另一新來的顧客，你必須向第一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實在是太忙了!很多人都對我們箭牌瓷磚都非常喜歡，有時會更忙!”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。
4．案例四：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。分析：顧客不高興、不滿意對導購來說是極大的考驗。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會叫他的朋友也不光顧，造成對品牌聲譽不利的影響。應(yīng)對策略：針對這種情況，導購應(yīng)該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅(qū)散顧客的怨憤，不管激動的顧客如何的出口傷人，導購員必須保持鎮(zhèn)定和同情的心態(tài)，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關(guān)系變得融洽的目的。當然，以上案例分析只能是窺斑見豹，實際終端銷售中還有很多活生生的現(xiàn)實案例需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和發(fā)現(xiàn)，相信我們能從華耐的專業(yè)培訓中有所收獲，得到提高。
家裝推廣渠道標桿：遂寧。
案例總結(jié)：遂寧箭牌瓷磚店是10年4月才正式開業(yè)，開業(yè)當天做了大型促銷和宣傳活動，同時從一開始經(jīng)銷商老板就對家裝渠道的開拓給以相當?shù)闹匾暫痛罅康木ν度耄吮旧砉竟煞菥陀屑已b公司參股這一無可比擬的先天優(yōu)勢以外，其家裝渠道的開拓，維護，培訓等方面都有值得總結(jié)和學習的地方。
想設(shè)計，樂于用材，根據(jù)設(shè)計定材料，有創(chuàng)意冒險型――需要地位名譽尊貴。第二級。
看設(shè)計，尋找（展示空間媒體雜志）參考型。第三級。
抄設(shè)計，拿來主義――剛畢業(yè)入門。c,消費者分類：第一級。
完全信任設(shè)計師，全權(quán)委托。第二級。
參與選材、半委托，到展廳付錢。第三級。
自購材料，出設(shè)計費。
有了明確的目標群體分類，在銷售和推廣的時候就能做到有的放矢。同時，還有以下經(jīng)驗可以分享：1.老板重視。把家裝業(yè)務(wù)定為第一渠道來做，公司物流、服務(wù)、財務(wù)等部門都要求全力配合。2.建立組織隊伍。組成了一個五人的家裝業(yè)務(wù)部，設(shè)經(jīng)理一名，老板掛帥。根據(jù)當?shù)厥袌黾已b公司的情況，家裝部業(yè)務(wù)人員每人負責若干個家裝公司的業(yè)務(wù)，大、中、小家裝公司合理分配到每個業(yè)務(wù)人員。制定工作制度，拜訪流程和提成政策。3.政策制定合理。許多人認為做家裝給設(shè)計師返點多就行，由于沒有規(guī)范超作（比如設(shè)計師帶去價格高，業(yè)主自己去反而更低的價格能買到。返點老板直接給，或者業(yè)務(wù)員直接給，不通過財務(wù)。沒有制度，隨意性大，還有一種情況是設(shè)計師給業(yè)主設(shè)計了，業(yè)主自己到店里購買，后設(shè)計師找來要返點，很多老板就不給了，這就是不誠信的表現(xiàn)，正確的做法是應(yīng)該給，而且按照制度給，這樣就給設(shè)計師增加了信心也是你誠信的表現(xiàn)）。設(shè)計師重視的應(yīng)該是安全——利益——面子——友情。返利有力度。對不同的產(chǎn)品采取不同的返利。處理品不返利，促銷產(chǎn)品五到八個點，正常產(chǎn)品十二到十五個點，重點推的產(chǎn)品二十個點，形象產(chǎn)品二十五到三十個點。對家裝公司和設(shè)計師的返利是一個星期進行一到二次，經(jīng)過財務(wù)從銀行匯出，然后業(yè)務(wù)員電話通知查收，如果設(shè)計師堅持要領(lǐng)現(xiàn)金則是從公司的出納處領(lǐng)，給其一種規(guī)范的感覺。另外，在后期設(shè)計師和維護和感情溝通方面，也有值得總結(jié)的地方：去回訪的時候要注意什么呢。引導設(shè)計方向，現(xiàn)在國際流行什么瓷磚，我們的產(chǎn)品從花色、品質(zhì)、價格等各方面的優(yōu)勢，家裝同行的信息，了解設(shè)計師的簽單情況并做好跟蹤，有新產(chǎn)品時要及時通知，把最新的資料送到家裝公司，平時送點小禮品比如鼠標墊，煙灰缸等。短信溫馨祝福等。再就是當有的設(shè)計師有困難時要抓住機會，當顧客投訴有問題，到現(xiàn)場一看是由于家裝公司鋪貼不好造成的，這時不要說是鋪貼不好，而是要提供解決的方案，比如免費提供一點磚或填縫劑，和設(shè)計師溝通要求鋪貼工配合解決。這樣才能讓設(shè)計師感覺到同我們合作沒有麻煩。
以上只是自己在跟經(jīng)銷商平時溝通中，以及跟業(yè)務(wù)員一起拜訪家裝公司中看到的一些案例總結(jié)，要真正做好家裝渠道還有很多路要走，但是我覺得最關(guān)鍵的一條是態(tài)度最重要。我們箭牌的經(jīng)銷商隊伍在操作起瓷磚后，一定要改變之前的不重視家裝的老思維老理念，實際上做好了家裝渠道，設(shè)計師就是你利潤的源泉。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇十九
銷售中，導購員的講話技巧是非常重要的，基本禮貌大家都懂，但有時候會出現(xiàn)下面三種情況：
一、主動問話反而讓顧客很反感。如：顧客進近柜臺，營業(yè)員問：“您買什么？”顧客不僅不接受，反而說：“不買是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，營業(yè)員不能主動對每位顧客問話。
詢問時，語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，并且要用恰當?shù)姆Q呼說好第一句話，如：小姐/先生，您需要什么？如果營業(yè)員正在整理商品，沒注意到柜臺前來了顧客，這時顧客說：“小姐，拿這件衣服過來我看看?！边@時，營業(yè)員就應(yīng)該馬上放下正在整理的商品走向顧客，邊擱下衣服邊問：“請問是您穿還是別人穿？”這句話就屬于婉轉(zhuǎn)，使導購由被動變?yōu)橹鲃樱钦麄€服務(wù)過程順利進行的基礎(chǔ)。靈活機動，隨機應(yīng)變。營業(yè)員問話是不能死盯住“小姐/先生，您買什么？”不放。
另外，問話時還要隨機應(yīng)變。
首先：要根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等靈活的決定問話的內(nèi)容。并主動問話，以便消除顧客的疑慮，順便迅速的了解顧客的來意，以便為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
接著：我們回答顧客：當客人感覺所選的商品價格太高時，營業(yè)員可以有兩種回答方法：1.價格雖然貴了店，但質(zhì)量很好；2.該商品雖然質(zhì)量很好，但價格有點貴。雖然這兩句話只是順序顛倒了，但給人的印象卻是相反的。第一種說法會讓人感覺雖然價格貴了，但商品質(zhì)量很好，值得買；而第二種則是雖然商品質(zhì)量很好，但價格有點貴，不太值得買。
根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這指的是導購邊觀察顧客的反應(yīng)邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如果顧客問：“我穿哪種花色好？”營業(yè)員就可指一款并對顧客說：“我覺得這種花色很好看，您覺得呢？”如果顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看后便皺眉頭不說話，那就證明顧客不滿意，這時，營業(yè)員應(yīng)該再拿另外一款花色給顧客看，否則會影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客時，應(yīng)說上一兩句有禮貌的送別話語，這不僅是一種單純的禮貌性表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種是用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的語言說：“大爺，請拿好，路上慢走！”這種語言無論是詞語的選擇、語調(diào)的運用上都非常符合老人的心理需求。當粗心的顧客選購完商品離開時，營業(yè)員應(yīng)該說：“先生/小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購提醒得很及時，從而非常感激！
語言技巧有很多，導購可針對不同的情況來使用，不只是禮貌待客的表示，更重要的是為使顧客感覺非常愉快，為以后的服務(wù)打下了基礎(chǔ)，從而為品牌樹立了良好的形象。
銷售技巧對于銷售人員來說是非常重要的，掌握了服裝銷售技巧對你的服裝銷售生意影響是非常大的，下面是筆者收集的一些服裝銷售技巧培訓資料給大家作為參考。
忌質(zhì)問
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件yy啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的yy質(zhì)量不好?
諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的'表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠記住一條那就是您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向?qū)А?/p>
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
導購員職責與技巧（模板20篇）篇二十
a:hr，下午好，我是來自****，曾經(jīng)在****，這是我邁向社會的一個轉(zhuǎn)折點，也是做服裝銷售的一個里程碑。那么，我在銷售業(yè)績以及待人接物方面自認為也是可圈可點的，我相信是金子總有發(fā)光之處，希望能在貴公司獲得著裝顧問（服裝導購）一職，腳踏實地的做好自己的本職工作，謝謝。
q2:你為什么要離職呢？
a:因為在工作之中學習了西蔓色彩的課程，期初是一周一次，后來頻率多次，于是我選擇了離職。
q3:你在原來的工作單位主要學到了什么？
a:hr,可否讓我從頭講起呢？（一般回答可以）；是這樣的，因為原來在學院五年當中一直是擔任學院的組織委員兼著外聯(lián)部工作，并且一直是團員；學院經(jīng)常組織的各項晚會都是由我出謀劃策的，自然在待人接物和溝通方面表現(xiàn)良好。但是進入社會這個大熔爐，自然感覺有點力不從心。因此我覺得通過三個多月的工作最大變化就是心態(tài)，從原先的焦躁不安到如今的心平氣和，解決顧客的各項問題；那么第二呢！由于在工作期間學習了色彩進階課程，能很好的通過顧客的面容、膚色、著裝風格、著裝喜好、工作需求、生活狀態(tài)以及四季型人的色彩理論這幾個方面制定著裝方案，得到顧客的認可；那么第三呢！由于之后兩個多月是在東單七匹狼旗艦店工作的，這家店是a類店鋪，一個月有6次陳列，也就是說一旦來新貨，由店長協(xié)助我，由我結(jié)合所學的色彩理論代理完成，當然??！剛開始也不是很順利，模特收扎、擺放、色彩配比工作都不是盡善盡美，但是之后在店長教導下，也同樣能出色完成。
q4:你在未來工作有怎樣的一個想法？
a：那么現(xiàn)在呢！我主要是想結(jié)合自己的色彩理論知識，為顧客進行搭配；腳踏實地一步一步做起，其余的我暫時沒有太多考慮。
q5:你認為一個服裝導購應(yīng)該具備怎樣的工作素質(zhì)呢？
a:從兩方面談起吧！一方面來講，服裝導購的工作素質(zhì)就如同金字塔一樣，塔的支撐點首先是心態(tài)，心態(tài)平和是導購與顧客建立的橋梁，也是制勝法寶，曾經(jīng)有一句話讓我印象深刻，他說性躁心粗者一事無成；心平氣和者百福自集。因此心態(tài)就顯得尤為重要了；其次是身體素質(zhì)，這是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意識和技巧，當然意識主要包括推銷意識和服務(wù)意識，技巧就向之前跟您說的專職搭配，當然還有將服裝賣點以及服裝所帶給顧客的利益點有力結(jié)合，促進成交。那么將這些細化來講呢？就是誠信、責任、專業(yè)、創(chuàng)新。誠信就是要誠實守信，責任就是對顧客有責任感，專業(yè)就是必備的專業(yè)技能，創(chuàng)新就是活學活用的提高穿搭建議。
a:您的問題提到非常具有代表性，請允許我思考一下。兩方面談起吧，首先是硬件，作為一個導購先要把自己的本職工作做好，包括日常清潔、區(qū)域陳列、疊裝擺放，處處給顧客營造良好的、國際化的購物環(huán)境，那么一般像咱們品牌都是在一層居多，因此，在這種的情況下，通過延長顧客的停留時間，加深顧客對國際品牌的服飾以及員工素質(zhì)的印象來促進成交。那么其次就是軟件，我們遇到的顧客基本是兩類居多，一類是老會員，一類是新會員。從服務(wù)意識上來講，我們要做到一視同仁的對待，但是從營銷策略上來講，就會略有改動的。老會員，一定是有一定的消費能力，因此在推薦過程中力推新款，根據(jù)之前會員著裝風格，定制搭配。那么新會員，我們要做到更加春天般的溫暖，因為他們是從新會員轉(zhuǎn)變成老會員的機會，可能他們一次不會購買，但是良好的服務(wù)意識在他們面前已經(jīng)有了形象，自然那是他們抉擇的明鏡（鑰匙）。那么第三就是管理回訪，由于之前在您的品牌購買過服飾，因此就在消費過后留下了電話和姓名，這樣的方式，一方面推進導購與顧客的距離，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因為回頭客購買的機會是70%，增加顧客的購買機會，將會增加店鋪的銷售業(yè)績。
q7:你對我們這個品牌有怎樣的了解？
a:之前在網(wǎng)上看過品牌的特色和實力，也對這個品牌初步有些了解（可以將網(wǎng)上查到該品牌的品牌故事、創(chuàng)立年份、品牌大事記簡單扼要的說一下，但最好不超過2分鐘）。那么通過這些了解以及之前在店鋪購買的`情況，我想，如同我所說的那樣，只有將自己轉(zhuǎn)變成顧客，從顧客的角度出發(fā)考慮問題，設(shè)身處地為顧客提供穿搭方案，才有可能成交。當然了，在這個同時要結(jié)合公司的利益、公司的活動有機配合。
q8:你還有什么想對公司方面想說的么？
a:在每年換季的時候，我都會結(jié)合當年的流行趨勢將自己的著裝方案提上日程，因此每年的購物清單都有該品牌的身影，所以我對這個品牌還是了解一些的。那么我將會通過本人的穿著體驗介紹給顧客，讓顧客真正了解到國際品牌帶給我們的魅惑所在，提高公司的品牌形象同時，增加店鋪的銷售業(yè)績。之后通過自己所學的色彩理論以及營銷策略有機配合，我相信這是服裝導購必備的，我也同樣相信我能勝任該品牌的服裝導購一職，通過團隊協(xié)作配合，我能很快融入到這個大家庭中。請您給我這樣的展現(xiàn)機會。