工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)篇一

由于我領(lǐng)證的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入旅游旺季，所以我做了兼職導(dǎo)游，每天忙忙碌碌的在各個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)走來走去，包括中國(guó)旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里，盡可能的介紹、講解、服務(wù)、微笑，是我當(dāng)導(dǎo)游的宗旨。我相信，只有真誠(chéng)的解釋、周到的服務(wù)和微笑，游客才會(huì)玩得開心。作為一名大連的導(dǎo)游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個(gè)海濱城市，有無數(shù)的奇跡。這么美的城市，不能因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)差就讓游客反感。

走進(jìn)一家旅行社，每次投簡(jiǎn)歷，都會(huì)明確說我是一個(gè)只會(huì)講解，服務(wù)，不賺錢的導(dǎo)游。也許從事我這個(gè)行業(yè)賺不到錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更差。但即便如此，你還是會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦习宥贾溃灰?wù)跟上，就不缺錢。現(xiàn)在，游客會(huì)看到你如何為他們服務(wù)。作為一個(gè)海濱城市的導(dǎo)游，作為我們80后的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅是講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！學(xué)會(huì)一絲不茍。游客的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)眼神，你都要知道他想要什么。這是一個(gè)了解游客心理的好導(dǎo)游。這是一個(gè)好的導(dǎo)游。

今年的第二個(gè)成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽。感受到了賽場(chǎng)上的較勁，也看到了我省其他地區(qū)導(dǎo)游的水平。一句話，“人類之外還有一個(gè)世界。”我承認(rèn)我發(fā)揮不好只是因?yàn)槲也粔蚺Αｋm然我像考導(dǎo)游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了，可能兩道題都不會(huì)錯(cuò)，可能是全場(chǎng)的分?jǐn)?shù)。郭老師一句“一門武功毀了一個(gè)毛病”，給我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一場(chǎng)決斗，但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場(chǎng)上也是一種磨礪，但金子總會(huì)發(fā)光。我在等待那一天，

這一年的第三個(gè)收獲是，我接待了一個(gè)又一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分享游客的喜怒哀樂，解決他們的問題，把不開心的事留給我。把快樂帶回家，沒有一次船或飛機(jī)事故，“快樂隨著滿足而來”的目的實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)槠桨病⒖鞓贰⑿腋１仁裁炊贾匾?/p>

20xx年是我的幸運(yùn)年，我考上了夢(mèng)想中的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始。我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中旅，踏踏實(shí)實(shí)的從導(dǎo)游做起，認(rèn)真的為游客服務(wù)，用我的心換來他們的微笑。同時(shí)在此向大連所有導(dǎo)游提出“做一個(gè)干凈的導(dǎo)游，不賺黑錢，不購(gòu)物，不被游客消費(fèi)，宣傳中不出現(xiàn)虛假信息”。

讓每一個(gè)去大連旅游的人，不僅看到、知道、了解這座城市的美，更因?yàn)槲覀兊慕榻B而愛上這座城市。讓他們的記憶里永遠(yuǎn)有蔚藍(lán)的大海和導(dǎo)游燦爛的笑容。作為一名導(dǎo)游，我愿意引用趙本山老師的一句話，“快樂生產(chǎn)，快樂生產(chǎn)”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂。我們呢？是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素轉(zhuǎn)化為快樂，快樂，幸福，

新的一年，我會(huì)一邊工作，一邊繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化，祖國(guó)的河山文化，彌補(bǔ)自己不知道的。為了更好地服務(wù)游客，你和大家在今后的導(dǎo)游工作。

景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)篇二

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國(guó)家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)篇三

總之，這次實(shí)習(xí)是有收獲的，自己也有許多心得體會(huì)。首先，感受頗深的一點(diǎn)是，理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會(huì)計(jì)人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會(huì)在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。

其次，作為企業(yè)的一員，無論是其他工作人員，還是會(huì)計(jì)人員，在進(jìn)行自身相對(duì)循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。西大農(nóng)藥廠，即將面臨“改制”的調(diào)整，這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會(huì)”企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，先前所享有的一些優(yōu)惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，接受殘酷的規(guī)則約束，為了企業(yè)的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

歷時(shí)20天的深圳比亞迪實(shí)習(xí)圓滿地結(jié)束了，在這期間，收獲了不少的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，希望對(duì)今后的進(jìn)步和提高有所幫助。

3月初開始和比亞迪聯(lián)系實(shí)習(xí)的事宜，基本上都是通過郵件或電話，因?yàn)楦锣]件比較及時(shí)，所以進(jìn)行地比較順利。作為我們這個(gè)實(shí)習(xí)小組的負(fù)責(zé)人，和其它10位同事的協(xié)調(diào)工作作的也還不錯(cuò)。但是畢竟我和他們10個(gè)人不是同一批入局的，除了我們處的幾個(gè)人，和其他人都不熟悉，所以剛開始的時(shí)候還是有一些壓力，主要體現(xiàn)在我通知事情或者作出決定，有時(shí)得不到及時(shí)的回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候，擔(dān)任工會(huì)小組長(zhǎng)半年中培養(yǎng)出來的耐心起到了作用，每件重要的事情我都會(huì)通知到每一個(gè)人，慢慢地，這個(gè)臨時(shí)組建起來的小集體出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的苗頭。比亞迪方面給我們安排了一周的實(shí)習(xí)，其余時(shí)間就是我們自行安排旅游了。因?yàn)橐黄鹑?shí)習(xí)的有一位同志是復(fù)審委在我們部實(shí)習(xí)的，專利局和復(fù)審委財(cái)務(wù)獨(dú)立，需要分開報(bào)銷，所以財(cái)務(wù)管理可能會(huì)比較麻煩，因此，我安排這次實(shí)習(xí)的另一個(gè)負(fù)責(zé)人和兩個(gè)女同事共同負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，現(xiàn)在想起來，這個(gè)安排不是很成功，這也是導(dǎo)致我最后兩天心情一度出現(xiàn)郁悶的直接原因。

在飛向深圳的飛機(jī)上，我開始考慮這次深圳之行，應(yīng)該保持什么樣的姿態(tài)，一方面，作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員到企業(yè)去，企業(yè)肯定會(huì)熱情地接待我們;另一方面，我們這次去深圳的目的是新審查員實(shí)習(xí)，不是領(lǐng)導(dǎo)下去調(diào)研。因此，我不知道是應(yīng)該保持高姿態(tài)還是低姿態(tài)。從我的性格來說，肯定是希望保持謙遜的態(tài)度，不過另一個(gè)負(fù)責(zé)人說應(yīng)該高姿態(tài)，對(duì)待同一個(gè)問題存在著不同的觀點(diǎn)。我屬于性格隨和的人，不希望凌駕于人之上，這也導(dǎo)致在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)了一些問題。

實(shí)習(xí)過去兩周了，才寫實(shí)習(xí)總結(jié)(2)，實(shí)在是因?yàn)檫@兩周太過忙碌，昨天春游回來，又有了一點(diǎn)想法，我想就和實(shí)習(xí)的體會(huì)一起寫出來吧。

在實(shí)習(xí)總結(jié)(1)中提到，我們這個(gè)臨時(shí)組建的實(shí)習(xí)小組開始并不一條心，但是慢慢地出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的苗頭，我想套用一個(gè)同事的話說就是“這是積累威信的階段”，也就是說，怎么讓人家信任你能把這個(gè)隊(duì)伍帶好的階段。事實(shí)證明，我的工作方法還是有效的，到最后大家異常團(tuán)結(jié)，無論在深圳，香港還是桂林，行程都非常順利愉快，好幾次大家坐在一起吃飯，真的感覺很溫暖，很感動(dòng)。

我還提到，讓另一個(gè)負(fù)責(zé)人和一個(gè)女同志負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的安排不是很成功，因?yàn)榱硪粋€(gè)負(fù)責(zé)人在平時(shí)工作中就可以看出來是一個(gè)有些野心的人，這和我不太一樣。這幾個(gè)月我組織處里一些活動(dòng)，讓他幫忙一起組織，合作還算比較愉快吧，但是我能感覺到他絕對(duì)不是甘愿在人之下的角色，而且在首都機(jī)場(chǎng)即將飛向深圳的時(shí)候，和他在保持什么樣的姿態(tài)方面發(fā)生了一些小分歧，所以在深圳，我基本上沒安排他做什么事，我需要保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。至于那個(gè)女生，能看出來是個(gè)在學(xué)校愛學(xué)習(xí)的乖孩子，讓她負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)也是因?yàn)樗恼J(rèn)真態(tài)度，以至于后來的兩周旅游，游玩的方案我也一直是在和她商量后再作安排，不過她太缺乏經(jīng)驗(yàn)，最后幾天總是在以命令的口氣讓我做這做那，雖然我知道她并不是在命令我，而且我也不是領(lǐng)導(dǎo)，只是個(gè)負(fù)責(zé)人，但是我更希望她用商量或提醒的語氣告訴我事情。尤其是最后和比亞迪接待的同志分別后，竟然管我要了飯卡到超市把比亞迪為我們充的錢花光，這讓我很郁悶，很氣憤。她的理由是，比亞迪沒有給我們第一天住賓館的發(fā)票，但是我認(rèn)為之后的18天住宿都沒有要我們錢，而且?guī)臀覀冑I了19天的住宿發(fā)票，對(duì)我們招待的也是相當(dāng)周到了，最后給人家留個(gè)好印象不好么，干嗎要花光人家給充的吃飯錢，還有就是要給自己留個(gè)后路，不是這次分別后就一點(diǎn)交道不打了，也許以后還有事情要麻煩人家呢。

回到北京，財(cái)務(wù)報(bào)銷的事情也遇到不少困難，首先是開實(shí)習(xí)費(fèi)和住宿發(fā)票時(shí)，把復(fù)審委的同志和我們開到一起了，這個(gè)是我的工作失誤，因?yàn)樵谝黄饡r(shí)間長(zhǎng)了，真的是把她是復(fù)審委的事實(shí)模糊了。然后給比亞迪寄回去重開，很快，人家又給買了些住宿發(fā)票，還把我們第一天住賓館的發(fā)票寄回來了。這周我們又去報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)費(fèi)發(fā)票給開的是“會(huì)務(wù)費(fèi)”，還得寄回去重開。我想這些問題的發(fā)生和我之前沒有問清楚有關(guān)系，這也是我通過這次實(shí)習(xí)得到的一些教訓(xùn)吧。

說到昨天的春游，組織的很成功，這和大家的支持是分不開的。現(xiàn)在的工作太忙，案子作不動(dòng)，我是不是該考慮為自己培養(yǎng)個(gè)接班人了，不過想一想才干了5個(gè)月，還處于積累的階段吧，呵呵，革命的路還長(zhǎng)著呢。

昨天回來的路上，一個(gè)同事說：“現(xiàn)在感覺咱們處你是處長(zhǎng)之下，30人之上啊!”我嚇了一跳，不至于吧，我還覺得自己是個(gè)新人呢。也許是因?yàn)榻M織活動(dòng)太多了，好像整個(gè)處里除了處長(zhǎng)就是我在管理處里事務(wù)，不過我覺得組織活動(dòng)不能當(dāng)飯吃，要有好的發(fā)展還是要在業(yè)務(wù)上做的突出，這是我的薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)然組織活動(dòng)，做翻譯肯定要影響做案子，這個(gè)也是沒辦法的事。

景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)篇四

導(dǎo)游不像做餐廳服務(wù)員，會(huì)說幾句好聽的就行。做導(dǎo)游是回回新鮮，能夠拿起麥克風(fēng)就講話，這一點(diǎn)，即使是酒店管理層也難以做到。做導(dǎo)游是服務(wù)行業(yè)中最難的職業(yè)。有句話說“導(dǎo)游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導(dǎo)游生活的真實(shí)寫照。現(xiàn)在的客人會(huì)將每個(gè)導(dǎo)游與自己所遇見過的最好的導(dǎo)游做對(duì)比，對(duì)導(dǎo)游要求很高。

導(dǎo)游應(yīng)該有良好的職業(yè)形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，不要與游客爭(zhēng)執(zhí)，基本功要扎實(shí)，善用眼神和手勢(shì)。這都是一個(gè)好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。另外，導(dǎo)游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導(dǎo)游應(yīng)該是一本活字典，是一個(gè)雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現(xiàn)出來，目的都是讓游客開心。

導(dǎo)游要講得

導(dǎo)游應(yīng)該語言得體，發(fā)音準(zhǔn)確，節(jié)奏鮮明。有些導(dǎo)游發(fā)音不準(zhǔn)，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導(dǎo)游應(yīng)該把握的，導(dǎo)游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內(nèi)容可以講快些。另外，要學(xué)會(huì)講一些方言，娛樂之余又增長(zhǎng)人們的見識(shí)。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報(bào)刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導(dǎo)游要重視積累，不要總講黃段子。其實(shí)生活中也有很多東西可以挖掘出來。

導(dǎo)游要演得

導(dǎo)游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡(jiǎn)單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎(chǔ)上新編一些與游客、司機(jī)相關(guān)的相聲。

導(dǎo)游要玩得

作為一名導(dǎo)游，要學(xué)會(huì)玩游戲、變魔術(shù)、猜謎語。現(xiàn)在很多導(dǎo)游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實(shí)導(dǎo)游應(yīng)該自重，尤其是女導(dǎo)游，不要將肉麻當(dāng)有趣，尤其是在團(tuán)里有小孩或者有一個(gè)反對(duì)聲音時(shí)，就不適合再講一些不雅的內(nèi)容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就會(huì)看不起你。凡事都要把握一個(gè)度。

導(dǎo)游要笑得

即是要求幽默，一個(gè)笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個(gè)熱愛自己國(guó)家的導(dǎo)游是不會(huì)做出這樣的事的。導(dǎo)游要善于從現(xiàn)實(shí)中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。

導(dǎo)游要唱得

導(dǎo)游唱一兩句流行歌，客人會(huì)給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對(duì)情況唱送別歌、山歌、民歌、對(duì)歌，效果就會(huì)好得多。