總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇一

1、路政大隊(duì)清障設(shè)備要由政治思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)精，操作技能嫻熟，培訓(xùn)合格的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任。

2、清障人員按規(guī)定著裝，穿反光背心，戴白手套。清障出車(chē)要有派車(chē)單，無(wú)私自出車(chē)現(xiàn)象。

3、清障要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，任何人無(wú)權(quán)減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、清障收費(fèi)要建立收費(fèi)臺(tái)帳，及時(shí)將清障費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)。

5、清障人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按操作流程在確保安全的情況下進(jìn)行清障工作。

6、清障完畢后，撤除有關(guān)標(biāo)志，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

7、歸隊(duì)后如實(shí)填寫(xiě)《清障工作記錄本》。

小型清障車(chē)的操作

1、接到清障任務(wù)后，清障人員迅速啟動(dòng)車(chē)輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。

2、到達(dá)清障現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)把清障車(chē)停于故障車(chē)正前方，打開(kāi)雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，佩帶胸卡，戴頭盔迅速?gòu)目拷o(hù)欄板一側(cè)下車(chē)。

3、下車(chē)后由副駕駛操作手設(shè)置安全區(qū)，安全區(qū)應(yīng)從清障車(chē)前方10米處向后延伸150米擺放錐型標(biāo)，錐型標(biāo)應(yīng)當(dāng)擺放整齊，封口鈍角大于130度，設(shè)置安全提示標(biāo)志。

4、安全區(qū)設(shè)置完畢后，擺放錐型標(biāo)的操作手擔(dān)任安全員，在后方安全區(qū)內(nèi)使用交通指揮手勢(shì)指揮疏導(dǎo)交通。

5、清障時(shí)，清障操作手將車(chē)倒至故障車(chē)前方5米處，從無(wú)車(chē)輛通過(guò)一側(cè)下車(chē)，下車(chē)后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢(xún)問(wèn)司乘人員故障情況。檢查車(chē)輛前后掛鉤是否完好，是否有漏油情況，拖車(chē)時(shí)告知司乘人員應(yīng)當(dāng)如何配合施救。

6、收車(chē)到位拖帶完畢后，檢查前后掛鉤鋼絲是否緊繃，一切正常后，清理現(xiàn)場(chǎng)。

7、清障操作手到故障車(chē)后方50米靠近護(hù)欄位置打交通指揮手勢(shì)，由安全員由前至后撤除安全區(qū)，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，從右側(cè)或無(wú)車(chē)輛經(jīng)過(guò)側(cè)上車(chē)。

8、拖帶過(guò)程中清障車(chē)輛應(yīng)在緊急停車(chē)帶內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)40公里每小時(shí)。

9、清障人員應(yīng)本著就近的原則，將故障車(chē)輛拖至規(guī)定的地點(diǎn)或者不妨礙高速公路安全暢通的最近點(diǎn)將車(chē)輛安全放下。

大型清障車(chē)操作

1、接到清障任務(wù)后，清障人員迅速啟動(dòng)車(chē)輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。

2、到達(dá)清障現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)把清障車(chē)停于故障車(chē)正前方，不得妨礙其他車(chē)輛通行，打開(kāi)雙閃警示燈，清障操作人員著反光背心，帶胸卡，戴頭盔迅速?gòu)目拷o(hù)欄板一側(cè)下車(chē)。

3、下車(chē)后副駕駛操作手設(shè)置安全區(qū)，安全區(qū)從清障車(chē)前方10米處向后延伸150米擺放錐型標(biāo)，錐型標(biāo)擺放整齊，封口鈍角應(yīng)大于130度，設(shè)置安全提示標(biāo)志。

4、安全區(qū)設(shè)置完畢后，負(fù)責(zé)擺放錐型標(biāo)的操作手擔(dān)任安全員，在后方安全區(qū)內(nèi)使用交通手勢(shì)指揮疏導(dǎo)交通。

5、清障操作手將清障車(chē)倒至故障車(chē)前方，迅速?gòu)目拷o(hù)欄板一側(cè)下車(chē)。下車(chē)后向司乘人員敬禮，出示證件表明身份，詢(xún)問(wèn)司乘人員車(chē)輛故障情況。然后檢查車(chē)輛前方鋼板厚度；查看車(chē)輛前橋部分是否完好；后輪輪胎氣壓是否充足；傳動(dòng)系統(tǒng)有無(wú)異常。

6、準(zhǔn)備就緒后，按照操作規(guī)程放下主托臂，選擇合適的拖具調(diào)整好位置，伸出二、三節(jié)臂觀察到位后拖舉，拖舉時(shí)要隨時(shí)觀察拖具在舉升時(shí)的情況，操作完成后再仔細(xì)檢查拖具是否到位，安全鏈?zhǔn)欠矜i好，告知司乘人員拖帶過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

6、結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，清理完畢后，清障操作手到故障車(chē)后方50米靠近護(hù)欄位置打交通指揮手勢(shì)，提示安全員撤除安全區(qū)，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

7、拖車(chē)過(guò)程中應(yīng)在緊急停車(chē)帶內(nèi)行駛，車(chē)速不超過(guò)每小時(shí)40公里。清障嚴(yán)格按照就近的原則，將故障車(chē)拖到指定地點(diǎn)或者不影響高速公路安全通行的場(chǎng)所，安全放下。

8、清障完畢后，檢查清障車(chē)輛拖具是否歸位。認(rèn)真填寫(xiě)好各項(xiàng)記錄，移交內(nèi)勤后，由內(nèi)勤按照標(biāo)準(zhǔn)收取清障費(fèi)用。

吊車(chē)操作

1、接到吊車(chē)施救任務(wù)后，操作人員迅速起動(dòng)車(chē)輛，檢查儀表指示顯示是否正常，正常后方能開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。

2、接到清障任務(wù)后5分鐘內(nèi)趕到就近上站口，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后把吊車(chē)停于事故車(chē)前方，操作人員著反光背心，戴頭盔迅速下車(chē)，到事故車(chē)處了解勘察事故現(xiàn)場(chǎng)情況。待巡邏中隊(duì)和高速交警勘驗(yàn)完畢后，做前期吊裝操作準(zhǔn)備工作，重新設(shè)置作業(yè)區(qū)。

3、作業(yè)區(qū)布置好后將吊車(chē)倒置事故車(chē)前方2米處，如事故車(chē)正前方不能作業(yè)，應(yīng)協(xié)調(diào)高速交警暫時(shí)封閉道路，從事故車(chē)側(cè)方開(kāi)始作業(yè)。由一名操作人員負(fù)責(zé)指揮觀察，展開(kāi)活動(dòng)支腿，依次伸出，打開(kāi)水平液看吊車(chē)前后左右是否水平，檢查所有支腿，與接觸地面正常后開(kāi)始操作。

4、操作人員進(jìn)入操作倉(cāng)打開(kāi)操作系統(tǒng)，檢查操作臺(tái)電腦顯示是否正常，設(shè)置是否正確，一切準(zhǔn)確無(wú)誤后按照操作規(guī)程展開(kāi)吊車(chē)，開(kāi)始操作旋轉(zhuǎn)時(shí)鳴笛提示，放繩增幅45度以上，伸臂應(yīng)當(dāng)先伸出2節(jié)臂，伸到位后鋼絲與吊鉤上下垂直方可作業(yè)。起吊過(guò)程中下面必須有專(zhuān)人指揮，作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁有無(wú)關(guān)人員。

5、吊車(chē)一般用時(shí)為10分鐘，將車(chē)安全放到位置后鳴笛收回吊臂、鋼絲，然后旋轉(zhuǎn)收車(chē)，收車(chē)用時(shí)為5分鐘，全部作業(yè)用時(shí)不超過(guò)30分鐘。

6、清障完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)《清障工作記錄本》，由內(nèi)勤按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

清障施救注意事項(xiàng)

2、現(xiàn)場(chǎng)全體人員要服從指揮調(diào)動(dòng)，通力合作、快速安全的清除路障，保障公路安全暢通。

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇二

第一部分 崗位職責(zé)規(guī)定

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)的涉外關(guān)系；

9、在日常工作中加強(qiáng)工作責(zé)任心，計(jì)劃性，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和管理素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確提供工程建設(shè)信息。

一、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)：

1、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般由監(jiān)理工程師主持；

2、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般每周舉行一次，特殊情況舉行專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議；

8、承包商根據(jù)月度現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)要求，完成工程月報(bào)表的編制、完成下月工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制，報(bào)送監(jiān)理工程師審核、業(yè)主審查、審定、批準(zhǔn)。

二、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議：

1、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議一般由監(jiān)理工程師主持；

2、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況不定期舉行；

三、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證：

5、如遇重大的修改和變更，必須事先經(jīng)由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)可方可實(shí)施。

四、設(shè)計(jì)變更：

1、設(shè)計(jì)變更的原則：

（1）、施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤或有嚴(yán)重不合理的地方；

（2）、因業(yè)主的要求更改或調(diào)整設(shè)計(jì)；

2、因設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤或有嚴(yán)重不合理的地方面設(shè)計(jì)變更：

（1）、承包商應(yīng)以書(shū)面通知監(jiān)理工程師、業(yè)主方工程師；

五、施工圖紙自審及會(huì)審：

（2）、承包商的施工圖紙自審記錄，報(bào)送監(jiān)理工程師；

（4）、施工圖紙會(huì)審由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄匯總整理工作；

（5）、施工圖紙會(huì)審記錄經(jīng)工程總監(jiān)審定同意，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

程師（包括設(shè)計(jì)院相關(guān)人員）等；

（8）、由監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工圖紙會(huì)審意見(jiàn)送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

六、施工組織設(shè)計(jì)

2、施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容：

（1）、工程概況；

（2）、施工部署和施工方案；

（3）、施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃；

（4）、施工進(jìn)度計(jì)劃（橫道圖）；

（5）、總包、分包的分工范圍及交叉施工部署；

（6）、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等；

3、監(jiān)理工程師在五個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)；

4、監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

6、施工組織設(shè)計(jì)原件應(yīng)一式四份：承包商、監(jiān)理、業(yè)主分別存檔；

7、施工組織設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn)，是工程項(xiàng)目管理質(zhì)量控制的目標(biāo)計(jì)劃，必須嚴(yán)格監(jiān)督管理實(shí)施，確保批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。

七、工程進(jìn)度計(jì)劃：

1、編制原則：根據(jù)合同約定、施工設(shè)計(jì)圖紙；

2、工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)編制實(shí)施；

八、現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收：

4、對(duì)不符合驗(yàn)收規(guī)定的材料設(shè)備嚴(yán)禁運(yùn)進(jìn)工程現(xiàn)場(chǎng)；

5、現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，是確保工程質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)工程師必須認(rèn)真履行合同約定，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。

九、工程項(xiàng)目檢查驗(yàn)收：

3、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收：

（2）、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收由業(yè)主組織實(shí)施；

（3）、參加單位：承包商、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站等相關(guān)單位；

9、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料：按照工程建設(shè)備案制管理規(guī)定要求，承包商提交經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主簽字確認(rèn)的工程項(xiàng)目系統(tǒng)技術(shù)資料、全部竣工圖和工程技術(shù)檔案。

1、根據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，承包商提出工程項(xiàng)目移交報(bào)告；

2、監(jiān)理工程師審核同意，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)實(shí)施；

3、承包商提供經(jīng)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料一式四套；

4、辦理移交手續(xù)，承包商、監(jiān)理工程師、業(yè)主簽字確認(rèn)，進(jìn)行正式移交；

十一、工程款支付：

1、工程進(jìn)度款支付（按合同）：

（1）、由承包商提出支付申請(qǐng)單；

（2）、監(jiān)理工程師對(duì)工程進(jìn)度款提出具體審核意見(jiàn)；

（3）、工程總監(jiān)審定同意；

（4）、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)工程師簽字確認(rèn)；

（5）、上報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

附注：根據(jù)需要業(yè)主隨時(shí)有權(quán)對(duì)本管理工作手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修改

本手冊(cè)發(fā)至：各承包商、監(jiān)理商、公司相關(guān)部門(mén)

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇三

目錄

一、內(nèi)部管理規(guī)定

17、保安員工作職責(zé)及內(nèi)部關(guān)系…………………………………

18、保安隊(duì)業(yè)余活動(dòng)及培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則…………………………………

19、保安隊(duì)各崗位職責(zé)…………………………………

20、保安骨干競(jìng)聘上崗實(shí)施辦法…………………………………

21、懲罰制度…………………………………

22、獎(jiǎng)懲細(xì)則…………………………………

23、考試、考核制度…………………………………

24、保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案…………………………………

二、保衛(wèi)辦公室

1、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)；…………………………………

2、保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)；…………………………………

3、保安隊(duì)教導(dǎo)員職責(zé)；…………………………………

4、保安隊(duì)外勤職責(zé)；…………………………………

5、保安隊(duì)內(nèi)勤職責(zé)；…………………………………

三、現(xiàn)場(chǎng)崗位管理制度

1、#1崗管理程序

（1）保安隊(duì)員崗位執(zhí)勤制度；

2、#2崗管理程序

3、#3崗管理程序

4、#4崗管理程序

四、消防監(jiān)控室管理制度

1、消防監(jiān)控值班員職責(zé)；

2、消防監(jiān)控室缺陷報(bào)告制度

五、消防管理制度

六、保安隊(duì)培訓(xùn)制度

七、保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

八、交通管理制度

九、保安隊(duì)定期檢查制度

十、應(yīng)急預(yù)案

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇四

技能要求：

1、具有豐富的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)

2、具有較強(qiáng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、分析、控制能力

3、有汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，主持財(cái)務(wù)部的日常工作

2、與工商、稅務(wù)、銀行部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)

3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的工作評(píng)價(jià)和考核

4、負(fù)責(zé)（并指導(dǎo)下級(jí)）與其它部門(mén)進(jìn)行工作配合，并對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)

5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)制度建設(shè)、作業(yè)程序的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和控制

6、負(fù)責(zé)公司工資、獎(jiǎng)金發(fā)放的財(cái)務(wù)審核工作

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)審批和公司財(cái)務(wù)預(yù)算的組織編制工作，并監(jiān)督和考核

8、每月報(bào)表的編制與報(bào)稅及各項(xiàng)稅務(wù)報(bào)表的審核

9、發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)與管理、合格證的管理及各項(xiàng)增值稅票的認(rèn)證與抵扣

10、審核材料會(huì)計(jì)的成本核算工作

11、負(fù)責(zé)各項(xiàng)往來(lái)款項(xiàng)的核對(duì)和清理工作，并指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)報(bào)表

12、監(jiān)控各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用情況

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇五

第一部分 崗位職責(zé)規(guī)定

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)的涉外關(guān)系；

9、在日常工作中加強(qiáng)工作責(zé)任心，計(jì)劃性，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和管理素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確提供工程建設(shè)信息。

一、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)：

1、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般由監(jiān)理工程師主持；

2、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般每周舉行一次，特殊情況舉行專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議；

8、承包商根據(jù)月度現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)要求，完成工程月報(bào)表的編制、完成下月工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制，報(bào)送監(jiān)理工程師審核、業(yè)主審查、審定、批準(zhǔn)。

二、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議：

1、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議一般由監(jiān)理工程師主持；

2、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)題技術(shù)會(huì)議根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況不定期舉行；

三、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證：

5、如遇重大的修改和變更，必須事先經(jīng)由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)可方可實(shí)施。

四、設(shè)計(jì)變更：

1、設(shè)計(jì)變更的原則：

（1）、施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤或有嚴(yán)重不合理的地方；

（2）、因業(yè)主的要求更改或調(diào)整設(shè)計(jì)；

2、因設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤或有嚴(yán)重不合理的地方面設(shè)計(jì)變更：

（1）、承包商應(yīng)以書(shū)面通知監(jiān)理工程師、業(yè)主方工程師；

五、施工圖紙自審及會(huì)審：

（2）、承包商的施工圖紙自審記錄，報(bào)送監(jiān)理工程師；

（4）、施工圖紙會(huì)審由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄匯總整理工作；

（5）、施工圖紙會(huì)審記錄經(jīng)工程總監(jiān)審定同意，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

程師（包括設(shè)計(jì)院相關(guān)人員）等；

（8）、由監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工圖紙會(huì)審意見(jiàn)送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

六、施工組織設(shè)計(jì)

2、施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容：

（1）、工程概況；

（2）、施工部署和施工方案；

（3）、施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃；

（4）、施工進(jìn)度計(jì)劃（橫道圖）；

（5）、總包、分包的分工范圍及交叉施工部署；

（6）、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等；

3、監(jiān)理工程師在五個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)；

4、監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

6、施工組織設(shè)計(jì)原件應(yīng)一式四份：承包商、監(jiān)理、業(yè)主分別存檔；

7、施工組織設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn)，是工程項(xiàng)目管理質(zhì)量控制的目標(biāo)計(jì)劃，必須嚴(yán)格監(jiān)督管理實(shí)施，確保批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。

七、工程進(jìn)度計(jì)劃：

1、編制原則：根據(jù)合同約定、施工設(shè)計(jì)圖紙；

2、工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)編制實(shí)施；

八、現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收：

4、對(duì)不符合驗(yàn)收規(guī)定的材料設(shè)備嚴(yán)禁運(yùn)進(jìn)工程現(xiàn)場(chǎng)；

5、現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，是確保工程質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)工程師必須認(rèn)真履行合同約定，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。

九、工程項(xiàng)目檢查驗(yàn)收：

3、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收：

（2）、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收由業(yè)主組織實(shí)施；

（3）、參加單位：承包商、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站等相關(guān)單位；

9、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料：按照工程建設(shè)備案制管理規(guī)定要求，承包商提交經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主簽字確認(rèn)的工程項(xiàng)目系統(tǒng)技術(shù)資料、全部竣工圖和工程技術(shù)檔案。

1、根據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，承包商提出工程項(xiàng)目移交報(bào)告；

2、監(jiān)理工程師審核同意，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)實(shí)施；

3、承包商提供經(jīng)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料一式四套；

4、辦理移交手續(xù)，承包商、監(jiān)理工程師、業(yè)主簽字確認(rèn)，進(jìn)行正式移交；

十一、工程款支付：

1、工程進(jìn)度款支付（按合同）：

（1）、由承包商提出支付申請(qǐng)單；

（2）、監(jiān)理工程師對(duì)工程進(jìn)度款提出具體審核意見(jiàn)；

（3）、工程總監(jiān)審定同意；

（4）、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)工程師簽字確認(rèn)；

（5）、上報(bào)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

附注：根據(jù)需要業(yè)主隨時(shí)有權(quán)對(duì)本管理工作手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修改

本手冊(cè)發(fā)至：各承包商、監(jiān)理商、公司相關(guān)部門(mén)

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇六

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇七

所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心地板部

1、訂單處理

訂單處：接收訂單——訂單整理，確定產(chǎn)品型號(hào)，數(shù)量，客戶(hù)姓名，地址電話——報(bào)給鄭州庫(kù)管核實(shí)庫(kù)存情況，有鄭州庫(kù)管發(fā)出。

訂單跟蹤：跟蹤此貨單所走物流，訂單號(hào)，電話時(shí)刻關(guān)注貨物走向動(dòng)態(tài)。

訂單計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售情況，向生產(chǎn)部門(mén)下生產(chǎn)計(jì)劃單，注明系列、型號(hào)、數(shù)量。

2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和管理：

銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表：每天每個(gè)客戶(hù)，各個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；每天上午9點(diǎn)前上傳給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 分區(qū)域每天每個(gè)客戶(hù)回款金額；長(zhǎng)沙庫(kù)，鄭州庫(kù)，西安庫(kù)；每天上午9點(diǎn)前上傳給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 銷(xiāo)售月報(bào)表：每月個(gè)各客戶(hù)，銷(xiāo)售明細(xì)，銷(xiāo)售型號(hào)，回款金額。

銷(xiāo)售年報(bào)表：每年各客戶(hù)銷(xiāo)售明細(xì)。

3、日常工作：

銷(xiāo)售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃；

電話接聽(tīng)，并做記錄，來(lái)電電話號(hào)碼、來(lái)電事項(xiàng)、做到筆筆登記；

各部門(mén)的相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；

營(yíng)銷(xiāo)中心人員考勤表及工資核算；

銷(xiāo)售會(huì)議的會(huì)議記錄；

辦公工具的維護(hù)，如需要增加設(shè)施提報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，維修協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)；

文件按類(lèi)別，分類(lèi)擺放，方便查找。

4、客戶(hù)管理

客戶(hù)分類(lèi)建檔，定期回訪；

客戶(hù)信息的更新；

客訴情況的處理與登記，來(lái)電電話，投訴事宜，處理情況；

5、促銷(xiāo)品的管理和發(fā)放：

給客戶(hù)配備促銷(xiāo)品要做好發(fā)放記錄；

促銷(xiāo)的的庫(kù)存登記。

一、職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本質(zhì)工作，能以公司主人翁的態(tài)度協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系。有服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)周到及熱情。服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，公司利益高于一切。

2.通過(guò)你的服務(wù)，讓客戶(hù)滿意，讓客戶(hù)的銷(xiāo)售額增加，讓公司的利益最大化。

3.嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品的性能及價(jià)格、熟悉銷(xiāo)售工作的流程，并能在日常工作中發(fā)揮作用。

4.收集整理來(lái)電或來(lái)訪的客戶(hù)資料，并整理記錄備案。對(duì)業(yè)務(wù)未能成功的客戶(hù)應(yīng)備注未成交大概原因，對(duì)成交的客戶(hù)要祥細(xì)記錄客戶(hù)檔案。

5.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作。

6.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)其它指示任務(wù)，負(fù)責(zé)工作場(chǎng)地日常衛(wèi)生。

工作范圍：

一、按聽(tīng)或回復(fù)電話：

1、接聽(tīng)電話：接聽(tīng)電話要熱情文明禮貌、口齒清楚、普通話準(zhǔn)。

凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，凱瑞保溫”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，須報(bào)價(jià)的，價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。不方便報(bào)價(jià)的，應(yīng)記住對(duì)方姓名、聯(lián)系電話、地址、需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)，或讓對(duì)方傳真并做電話記錄，交由銷(xiāo)售經(jīng)理回復(fù)。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)視察，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

2、回拔電話：

凡拔打客戶(hù)電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說(shuō)：“您好！我是凱瑞保溫，請(qǐng)問(wèn)??。通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“謝謝合作！再見(jiàn)”或其他相關(guān)禮貌用語(yǔ)，如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向銷(xiāo)售經(jīng)理做詳細(xì)的反饋。

二、接待來(lái)訪客戶(hù)：

1、對(duì)待來(lái)訪客戶(hù)不應(yīng)以貌取人或以訂單量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)接待。當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客人“有什么可以幫助您的？”同時(shí)帶到相應(yīng)的地方看座并砌上茶，立馬聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、對(duì)于與公司往來(lái)密切的客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的客戶(hù)，注意不可怠慢，主動(dòng)熱情倒茶看座。但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

3、領(lǐng)導(dǎo)不在公司時(shí)對(duì)所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式、外貌特征和主要到的訪目。并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，以便回復(fù)。

4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。

三、訂單受理：

1、客戶(hù)不管是以傳真或電話訂貨（原則要求客戶(hù)傳真下單），都要同客戶(hù)復(fù)核一次。對(duì)訂單的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、要求等要核對(duì)清楚。知道交貨期的，要回復(fù)交期。不知道交貨期的要跟蹤交期，特訂產(chǎn)品要領(lǐng)導(dǎo)簽字才能訂做。

2、所有訂單要同客戶(hù)確認(rèn)好，要做好過(guò)程跟蹤，如客戶(hù)提出訂單更改或追加。應(yīng)半小進(jìn)內(nèi)通知下訂單人便于馬上和生產(chǎn)部門(mén)溝通。因本公司原因不能按時(shí)交貨的，應(yīng)馬上和客戶(hù)溝通確認(rèn)，客戶(hù)有異議，自己不能處理的，要上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，并做好文字記錄。

四、發(fā)貨：

1、嚴(yán)格按照發(fā)貨流程發(fā)貨。未按公司規(guī)定的事項(xiàng)操作，造成客戶(hù)流失，死帳，或壞帳的后果自負(fù)。

2、款到發(fā)貨的要同財(cái)務(wù)確認(rèn)，款到后才能發(fā)貨。月結(jié)客戶(hù)，要確認(rèn)上月款項(xiàng)是否到帳。有特須情況要發(fā)貨的一定要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后才能發(fā)貨。

3、貨發(fā)出后，要通知客戶(hù)貨以發(fā)出，請(qǐng)注意查收，并告知物流公司聯(lián)系方式和大概到貨日期。

4客戶(hù)指定物流公司的，應(yīng)按客戶(hù)指定的物流公司發(fā)貨。

五、對(duì)帳：

1、每月的25-30日同月結(jié)客戶(hù)對(duì)帳。從財(cái)務(wù)拿來(lái)帳單，認(rèn)真填寫(xiě)好往來(lái)對(duì)帳單后傳真給客戶(hù)，并通電話和客戶(hù)對(duì)帳同時(shí)要求客戶(hù)確認(rèn)回傳，并將對(duì)帳結(jié)果和款項(xiàng)到帳情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、發(fā)票，如客戶(hù)需要開(kāi)發(fā)票的，應(yīng)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)系看是否可以開(kāi)發(fā)票，確認(rèn)好是開(kāi)現(xiàn)金還是開(kāi)匯款、開(kāi)客戶(hù)自己公司還是開(kāi)客戶(hù)的客戶(hù)公司。核對(duì)好數(shù)據(jù)，開(kāi)好后及時(shí)寄達(dá)客戶(hù)處并記錄好送寄方式，以便查詢(xún)。

六、售后服務(wù)：

1、客戶(hù)對(duì)收到貨的數(shù)量，提出異議時(shí)，應(yīng)馬上核對(duì)清單。并同倉(cāng)管發(fā)貨人員聯(lián)系，查物流公司托運(yùn)交接單，對(duì)件數(shù)。并和客戶(hù)隨時(shí)溝通，確實(shí)有誤者上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理處理。

2、客戶(hù)退貨嚴(yán)格按照公司退換貨規(guī)定。平時(shí)要多和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)知道公司退換貨要求。客戶(hù)確實(shí)要退的一定要讓客戶(hù)注明退貨原因、規(guī)格數(shù)量、使用時(shí)間。收到退貨時(shí)要與客戶(hù)核對(duì)規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等，并會(huì)同技術(shù)部門(mén)確認(rèn)那些是使用問(wèn)題的要客戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用，那些是可以換的，那些是不能換不能修的，同時(shí)通知客戶(hù)并讓客戶(hù)確認(rèn)，作好相應(yīng)記錄交與財(cái)務(wù)部門(mén)，以便和客戶(hù)結(jié)算。

3、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持良好的客情關(guān)系，對(duì)一斷時(shí)間沒(méi)有生意往來(lái)，或生意往來(lái)減少的客戶(hù)，要重點(diǎn)跟進(jìn)了解原因，同時(shí)做好記錄上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。公司如有調(diào)價(jià)、新產(chǎn)品上市、新的銷(xiāo)售政策，要及時(shí)告知客戶(hù)。

為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。提高各人員業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本工作手冊(cè)并將結(jié)合各人員實(shí)際工作表現(xiàn)，所服務(wù)的客戶(hù)的銷(xiāo)售額、工作量的大小等納入月、年工作績(jī)效考評(píng)，直接與工資收入掛鉤。

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇八

日子過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期就要過(guò)去了。在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)期的工作。回顧這一學(xué)期，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)，借以促進(jìn)提高。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。

本學(xué)期，結(jié)合第八次課程改革，確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論。一學(xué)期來(lái)，我認(rèn)真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座。另外，我還利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過(guò)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時(shí)有機(jī)會(huì)還通過(guò)技能培訓(xùn)、外出聽(tīng)課、開(kāi)課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)、教研工作

教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的美術(shù)教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

我任教四年級(jí)的美術(shù)課和一年級(jí)3個(gè)班的書(shū)法課，共計(jì)19節(jié)課，另外還有4節(jié)美術(shù)選修課，課時(shí)量比較大。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè)，不同類(lèi)型的課，不同年級(jí)采用不同的批改方法，使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外，授課后根據(jù)得失及時(shí)寫(xiě)些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長(zhǎng)長(zhǎng)一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。針對(duì)舊教材內(nèi)容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，我積極進(jìn)行校本課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了“神奇的鞋子(設(shè)計(jì)發(fā)明課)”、“我的椅子(寫(xiě)生課)”、“神奇的椅子(設(shè)計(jì)課)”、“美麗的門(mén)簾(易拉罐制作)”等課，著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力。

對(duì)于我負(fù)責(zé)的美術(shù)選修課的教學(xué)，我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容，使每堂課都能讓學(xué)生有收獲。總之，不管在課堂教學(xué)，還是在選修課教學(xué)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。

本學(xué)期我校開(kāi)展了一系列的比較大型的文藝表演活動(dòng)，“英語(yǔ)周活動(dòng)”，大型“英語(yǔ)劇”表演，“小學(xué)部師生手工制作發(fā)明展覽”等等;同時(shí)還有許多的宣傳海報(bào)、展覽櫥窗、各科的課件制作等任務(wù)。其中不僅涉及到很多的美術(shù)宣傳工作，有的更是需要我們?nèi)谭e極參與創(chuàng)作作品。對(duì)于學(xué)校布置下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。

3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，本來(lái)想在美術(shù)選修課開(kāi)設(shè)“兒童水墨畫(huà)”興趣小組，但由于種種原因也沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng)石巖公學(xué)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻(xiàn)。

其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

班主任工作手冊(cè)工作總結(jié)篇九

一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門(mén)條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

二、恪守“誠(chéng)信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)， 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。

三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。

不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶(hù)資料。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。

七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。

八、樹(shù)立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

十準(zhǔn)則

1、結(jié)果證明價(jià)值 ——

以結(jié)果證明自己的價(jià)值，職場(chǎng)上沒(méi)有苦勞，只有功勞。

2、責(zé)任造就人品 ——

永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品;忠誠(chéng)于事業(yè)，堅(jiān)守承諾。

3、能力解決問(wèn)題 ——

永遠(yuǎn)把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力。

4、重視日常細(xì)節(jié) ——

注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。

5、耐心對(duì)待客戶(hù) ——

在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中保持主動(dòng)和耐心，絕對(duì)不能不耐煩。

6、遵守公司規(guī)范 ——

把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威;逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。

7、團(tuán)隊(duì)利益為重 ——

以公司和團(tuán)隊(duì)的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。

8、精確時(shí)間觀念 ——

保持精確的時(shí)間觀念，沒(méi)有時(shí)間觀念就是沒(méi)有職業(yè)感。

9、溝通解決一切 ——

將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問(wèn)題。

10、行為始終如一 ——

追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。

首 問(wèn) 責(zé) 任 制

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話的員工，為首問(wèn)責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電。

不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對(duì)顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。

四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門(mén)的名稱(chēng)與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復(fù)提問(wèn)而感到不快。

五、首問(wèn)責(zé)任人或接待人員在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶(hù)見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。

期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。

七、顧客的詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào)。

八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

服 務(wù) 規(guī) 范

一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。

三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私;處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。

七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。