總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì)、具體。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇一

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇二

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇三

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇四

20xx年上半年，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

銷售業(yè)績(jī)：這是我1—6月的銷售業(yè)績(jī)。

專業(yè)知識(shí)：今年上半年，我一共參加了x場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)于xxx、xxx等知識(shí)有了更深入的了解和系統(tǒng)的掌握，并成功的運(yùn)用到了日常的銷售中，例如：可以適當(dāng)舉一些例子。

顧客服務(wù)：在顧客服務(wù)上，我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受。

1、提高自己的專業(yè)知識(shí)

讓自己的專業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)。另外，明年可以報(bào)名執(zhí)業(yè)藥師考試了，我打算在20xx年下半年就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。

2、提高自己的銷售技能

銷售意識(shí)：加強(qiáng)p類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

我的下半年銷售目標(biāo)是：xxxx。

3、藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。

在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。

4、微笑服務(wù)

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問(wèn)題。

5、積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周?chē)氖挛铮３忠活w朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6、店容店貌

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作：首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂(lè)，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇五

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇六

經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識(shí)。

公司組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見(jiàn)到公司對(duì)我們大學(xué)生的重視。我們很榮幸能有機(jī)會(huì)來(lái)到這么一個(gè)有朝氣有潛力的公司。最后我沒(méi)能去上海，說(shuō)明我還存在不足之處。

這次培訓(xùn)很全面，從聚氨酯專業(yè)技術(shù)到財(cái)務(wù)知識(shí)，商業(yè)禮儀。從這次培訓(xùn)老師身上我學(xué)到很多的專業(yè)知識(shí)以外的東西。一方面加快了我們?nèi)谌牍镜乃俣龋硪环矫嬉布铀倭宋覀兊某砷L(zhǎng)。

一個(gè)沒(méi)有共同目標(biāo)的隊(duì)伍是不具有一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)具有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的。總而言之一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。我準(zhǔn)備的不好，所以機(jī)會(huì)沒(méi)有沒(méi)有到我這里，這正好說(shuō)明了我還有很多不足之處。

另外應(yīng)用才是我們學(xué)習(xí)的目的。沒(méi)有應(yīng)用，其他的一切一切都無(wú)從談起，沒(méi)有真正的務(wù)實(shí)精神，任何的花言巧語(yǔ)都會(huì)蒼白無(wú)力。

我作為來(lái)公司后一直不上不下的一個(gè)，這都是我自己表現(xiàn)的結(jié)果。所以我沒(méi)有理由為自己開(kāi)脫什么。你播下什么種子就收獲什么樣的果實(shí)。

來(lái)這里之后領(lǐng)導(dǎo)給予我很多關(guān)心，尤其是徐經(jīng)理和賈經(jīng)理。非常感謝他們對(duì)我在工作和生活上的幫助。很遺憾我在這幾次考試時(shí)都沒(méi)有脫穎而出。我不敢說(shuō)我辜負(fù)了誰(shuí)，我最對(duì)不起的是自己。準(zhǔn)備不足不是理由。一方面是我的態(tài)度有問(wèn)題，沒(méi)有真正作到日事日畢，喜歡拖延。有很多計(jì)劃而不去實(shí)施，有很事要做而抓不住重點(diǎn)。另一方面是自己對(duì)自己能力估計(jì)過(guò)高，自己能力很懷疑有問(wèn)題。很遺憾我的表現(xiàn)是用的體力而不是用的智慧。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，希望下個(gè)機(jī)會(huì)自己能把握住。

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇七

作為一名德育導(dǎo)師，要把愛(ài)撒向特殊家庭的子女的心里。他們或是不愿意接受紀(jì)律的約束；或是缺少修養(yǎng)；或是沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；或是不愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)較差。他們經(jīng)常受到歧視，挨批評(píng)，壓抑，自卑，逆反心理重。盡管有些特殊家庭的學(xué)生妄自尊大，旁若無(wú)人，為所欲為，但內(nèi)心是空虛的。這正需要教師用真執(zhí)、熾熱的愛(ài)去彌補(bǔ)和溫暖。師愛(ài)是師德的核心。

王育琨的自尊心強(qiáng)，我在處理他的事件時(shí)，特別重視維護(hù)他的自尊，取得效果較好。在教學(xué)中，尊重、信任他。我允許他給老師的工作提出意見(jiàn)。從不當(dāng)眾批評(píng)指責(zé)他，用個(gè)別談心的方法。和顏悅色，不要粉刺、挖苦，沒(méi)有凌駕于他之上。平等待人更是尊重、信任的要點(diǎn)。

多年來(lái)的教育教育告訴我，以情感人，與王育琨建立和諧師生關(guān)系，關(guān)鍵在于我對(duì)他的理解，以情感人。我常常以平等的心態(tài)對(duì)待他，用真摯的情感溫暖他，使其在潛移默化中感受到愛(ài)。我始終“緊跟”他。課下與他們談心，與他們同歡樂(lè)、同憂愁，讓他感到教師并不是可怕、令人生畏的，而是和藹可親的。

對(duì)他做到關(guān)系備至。成績(jī)不好的不斷的給予了鼓勵(lì)；家庭經(jīng)濟(jì)困難了，幫他們買(mǎi)些學(xué)習(xí)用品；學(xué)習(xí)能力弱了，絕不要歧視，對(duì)他照顧的更周到了。我相信這樣做，一定給他的心靈帶來(lái)了安慰和溫暖。

王育琨自制能力不強(qiáng)，不善于控制自己的情緒，往往有意無(wú)意的犯一些小錯(cuò)誤。因此，我用嚴(yán)格的紀(jì)律來(lái)約束他，要求他，使他言行規(guī)范。

一般我都是通過(guò)電話了解家長(zhǎng)了解學(xué)生的，但是必要的時(shí)候去學(xué)生家里家訪，了解更真切的學(xué)生在家表現(xiàn)。要想王育琨發(fā)生轉(zhuǎn)化，離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持、配合，所以首先是和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，通過(guò)電話聯(lián)系、家訪、來(lái)校等方式，每周與家長(zhǎng)聯(lián)系定期交流學(xué)生在校情況，指出優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。同時(shí)也了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、生活等狀況這樣做到互通信息，全方位的了解學(xué)生，這是幫助學(xué)生轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人本學(xué)期德育導(dǎo)師工作的總結(jié)，沒(méi)有轟轟烈烈，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴！今后我將在學(xué)生的教育教學(xué)工作中繼續(xù)努力。

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇八

多年來(lái)，我校工會(huì)工作在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，認(rèn)真貫徹實(shí)施《教育法》、《教師法》和修改的《工會(huì)法》，圍繞學(xué)校工作全局，堅(jiān)持突出維權(quán)職能，推進(jìn)學(xué)校民主管理，加強(qiáng)師德建設(shè)，支持教育教學(xué)改革，保護(hù)和調(diào)動(dòng)了全體教職工教書(shū)育人的積極性和創(chuàng)造性，最大限度的解除教師的后顧之憂，為我校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展做出了突出貢獻(xiàn)。

在當(dāng)前改革開(kāi)放新形勢(shì)下，我校工會(huì)認(rèn)識(shí)到切實(shí)做好教職工思想政治工作是教育改革順利實(shí)施和學(xué)校穩(wěn)定的重要保證。因此，積極開(kāi)展了一系列政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。

(1)學(xué)習(xí)先進(jìn)的政治理論，保證每一位教工在思想上與時(shí)俱進(jìn)，不落伍于時(shí)代。

(2)開(kāi)展普法宣傳，大力進(jìn)行《教育法》、《教師法》、新修改的《工會(huì)法》的宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)每一位教職工的法律意識(shí)，引導(dǎo)教職工依法從教。

(3)組織教職工進(jìn)行《教育法》《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽，增進(jìn)廣大教職工從業(yè)的自豪感，進(jìn)一步增強(qiáng)教職工的主人翁意識(shí)。

1、積極配合市局發(fā)起的“師德教育，行風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，以職業(yè)道德教育為核心，努力提高教職工隊(duì)伍的師德水準(zhǔn)，突出師德師風(fēng)建設(shè)，大力提升教師職業(yè)素養(yǎng)。

(1)積極倡導(dǎo)職業(yè)道德和公民道德學(xué)習(xí)，并把職業(yè)道德和公民道德素質(zhì)作為教職工考評(píng)內(nèi)容，進(jìn)行量化管理。同時(shí)，采取多種形式進(jìn)行師德行風(fēng)宣傳，組織師德論文評(píng)比，進(jìn)行師德演講比賽，公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督等，真抓實(shí)干，把工作落到實(shí)處。

(2)積極配合學(xué)校執(zhí)行五不準(zhǔn)制度，自覺(jué)抵制以教謀私，以權(quán)謀私，樹(shù)立教師的光輝形象。

(3)配合學(xué)校開(kāi)展“師德標(biāo)兵”和“學(xué)生最滿意的教師”評(píng)比活動(dòng)。

2、學(xué)校工會(huì)與教導(dǎo)處、政教處協(xié)同抓好青年教師為主的崗位練兵、教學(xué)比武、技能競(jìng)賽，提高青年教師的業(yè)務(wù)水平。

3、積極爭(zhēng)取行政支持，大力創(chuàng)建“模范職工之家”。在學(xué)校資金極為緊張的情況下，多方籌集資金，經(jīng)常性地開(kāi)展健康向上、豐富多采的活動(dòng)，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)。

4、積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富教職工業(yè)余生活，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，工會(huì)定期組織教職工開(kāi)展了羽毛球、籃球、乒乓球、拔河、象棋等活動(dòng)，會(huì)員參賽率達(dá)98%以上，活躍了教職工的文化生活，激發(fā)了大家的工作熱情，增強(qiáng)了工會(huì)的凝聚力。在這些活動(dòng)中培養(yǎng)了一批工會(huì)活動(dòng)積極分子，以保證群眾性的、常規(guī)性的工會(huì)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，也為工會(huì)干部的培養(yǎng)提供了后備力量。

1、我校工會(huì)通過(guò)各種形式傾聽(tīng)教工的意愿，了解教職工家庭情況及經(jīng)濟(jì)收入，了解他們的疾苦，并把帶有普遍性和代表性的問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校行政辦公會(huì)反映，提出自己的意見(jiàn)和建議。工會(huì)代表教職工廣泛參與學(xué)校有關(guān)教工具體利益的決策，把教工的正當(dāng)意愿和要求體現(xiàn)到有關(guān)決定中去，認(rèn)真履行維護(hù)和參與職責(zé)。

2、工會(huì)以扶貧幫困為立足點(diǎn)，將“送溫暖”工程落到實(shí)處。工會(huì)對(duì)我校困難教職工建立了檔案，做到了對(duì)困難教工的數(shù)量、類型、困難原因、家庭狀況等心中有數(shù)。同時(shí)，采取有效措施，制定解困計(jì)劃、方案。工會(huì)還在學(xué)校行政的支持下，在工會(huì)基金中設(shè)立了專項(xiàng)“送溫暖基金”，用于對(duì)困難教職工的資助或看望慰問(wèn)。并且，對(duì)教職工中結(jié)婚、生子、生病、喪親的，及時(shí)恭賀或慰問(wèn)。每次我們?nèi)タ赐≡旱慕搪毠ぃt(yī)院的醫(yī)生和住院病人都認(rèn)為我們學(xué)校在這方面做得很好。我們送去的不僅僅是一束花，幾斤水果，我們送去的是每位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教職工的一顆心。

3、建立工會(huì)會(huì)員檔案，在每位會(huì)員生日的那一天，為他送上一份生日蛋糕，送上工會(huì)組織的一份真誠(chéng)的祝福。教職工體會(huì)到工會(huì)的溫暖，安心于教育教學(xué)工作。

4、積極承擔(dān)工會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任，在為災(zāi)區(qū)捐款、為下崗職工送溫暖、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)中，工會(huì)組織發(fā)動(dòng)廣大教職工積極參與，每次都能出色的完成任務(wù)。

6、工會(huì)繼續(xù)和行政共同配合，努力搞好教工福利。工會(huì)按慣例，對(duì)有初一以下子女的教職工發(fā)放“六一”禮品;在元旦、春節(jié)、“五一”節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)均根據(jù)實(shí)際情況為教工發(fā)放福利慰問(wèn)品或款項(xiàng)等;在工會(huì)組織的每次文體活動(dòng)、比賽后均給參加者發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)品。

7、工會(huì)熱情關(guān)心離退休教職工的生活，保障他們的合法權(quán)益。工會(huì)還主動(dòng)配合行政，認(rèn)真落實(shí)好離退休教工的福利待遇和政治待遇。在春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，給他們上門(mén)發(fā)送慰問(wèn)物資或慰問(wèn)金。并且還為退休教職工建立了活動(dòng)室。

工會(huì)協(xié)助行政維護(hù)好教職工的合法權(quán)益，為教職工辦實(shí)事、辦好事，從而保證了我校教育教學(xué)改革的順利進(jìn)行，推動(dòng)了學(xué)校和社會(huì)的政治穩(wěn)定。

1、幾年來(lái)，我們健全并完善教職工代表大會(huì)制度，學(xué)校教職工代表大會(huì)是學(xué)校實(shí)現(xiàn)民主管理的主要載體，是學(xué)校工會(huì)履行維護(hù)職能的重要途徑，更是保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大教職工群眾積極性和創(chuàng)造性的有效方式。凡學(xué)校的重大決策、改革方案、中層干部的聘用等都經(jīng)過(guò)教職工充分討論，由教代會(huì)通過(guò)后實(shí)施。我們依靠廣大教職工民主管理學(xué)校，為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的述職考核、中層干部競(jìng)聘、優(yōu)秀教師的評(píng)選、學(xué)科帶頭人的推薦等一系列工作，我們都堅(jiān)持通過(guò)召開(kāi)教代會(huì)或教代會(huì)主席團(tuán)擴(kuò)大會(huì)議這一基本程序來(lái)落實(shí)，維護(hù)了職工的基本權(quán)利，提高了學(xué)校民主辦學(xué)的水平，增大了學(xué)校校務(wù)的透明度。

2、工會(huì)主席出席學(xué)校的辦公會(huì)議，讓工會(huì)及時(shí)了解學(xué)校的近期工作和信息，同時(shí)把群眾中的熱點(diǎn)及時(shí)反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，做到上下溝通，起到了橋梁紐帶作用。

3、為了以質(zhì)量求生存、以特色求發(fā)展、以管理促效益，讓天中在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終占領(lǐng)教育市場(chǎng)的制高點(diǎn)，我校定期在全體教職工中開(kāi)展了“我為學(xué)校獻(xiàn)計(jì)策”的提案征集活動(dòng)，讓天中人自己來(lái)為學(xué)校的事業(yè)動(dòng)腦子、出點(diǎn)子，教職工就學(xué)校的整體文化氛圍設(shè)計(jì)、提升教學(xué)質(zhì)量、強(qiáng)化管理意識(shí)等方面，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷及平時(shí)的思考，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)提案一一進(jìn)行深入論證，作為學(xué)校事業(yè)發(fā)展決策的重要參考并及時(shí)給與答復(fù)。

1、加強(qiáng)工會(huì)干部的思想作風(fēng)建設(shè)。我校工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子健全，年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，積極完成上級(jí)和學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)與工作。工會(huì)定期組織大家學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自身工作水平和為全體教職工服務(wù)的意識(shí)。

2、加強(qiáng)工會(huì)干部作風(fēng)建設(shè)。以十七大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入開(kāi)展了“進(jìn)百家門(mén)，知百家情，解百家難”活動(dòng)，深入教職工群眾之中，傾聽(tīng)群眾心聲，解決群眾的實(shí)際困難。

3、進(jìn)一步搞好工會(huì)工作的分工協(xié)作，使工會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處。學(xué)校工會(huì)工作實(shí)行分工協(xié)作，并制定了工會(huì)委員例會(huì)制度。按照年初計(jì)劃和活動(dòng)安排，各委員實(shí)行責(zé)任制，各管一面，互相協(xié)作，做到活動(dòng)前有計(jì)劃安排，活動(dòng)中講求實(shí)效，活動(dòng)后有總結(jié)。

4、搞好工會(huì)財(cái)務(wù)工作。對(duì)于工會(huì)經(jīng)費(fèi)本著收好、管好、用好的原則，經(jīng)審組織健全，財(cái)務(wù)分開(kāi);工會(huì)臺(tái)帳資料齊全，上報(bào)材料及時(shí)正確。

幾年來(lái)，我們作了一些工作，取得了一些成績(jī)，但還存在一些差距，主要是對(duì)改革中出現(xiàn)的一些新問(wèn)題，新情況，尚缺乏深入的調(diào)查研究，工作中還存在粗枝大葉的現(xiàn)象，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇九

班導(dǎo)工作總結(jié)特色方法篇十

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xx會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到公司這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！