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供電公司春節(jié)保供電方案篇一

以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。

1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設(shè)活動(dòng)開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區(qū)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。

2、活動(dòng)開展的措施保證

①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍。

②及時(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察。

③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會(huì)，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會(huì)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為。

⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動(dòng)的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。

1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）

（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。

（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的'文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。

（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會(huì)公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動(dòng)宣傳屏。

（5）、成立各級(jí)客戶監(jiān)督員理事會(huì)。

2、對(duì)外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：

①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話。

②在電視臺(tái)循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾。

③在電視臺(tái)公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。

（2）、出動(dòng)宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動(dòng)起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：

（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評(píng)比活動(dòng)。

（2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。

（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。

（4）助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。

（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。

（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對(duì)本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。

（8）召開客戶監(jiān)督員理事會(huì)，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）請(qǐng)市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。

（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì)。

（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開展。

（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。

（13）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、總結(jié)表彰階段（12月）

主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。

（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。

（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。

（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會(huì)，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。

3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。

供電公司春節(jié)保供電方案篇二

為了認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級(jí)公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。

以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。

1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設(shè)活動(dòng)開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區(qū)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。

2、活動(dòng)開展的措施保證

①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；

②及時(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；

③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會(huì)，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會(huì)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為；

⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動(dòng)的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。

1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）

（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。

（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。

（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會(huì)公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動(dòng)宣傳屏。

（5）、成立各級(jí)客戶監(jiān)督員理事會(huì)。

2、對(duì)外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：

①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；

②在電視臺(tái)循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾；

③在電視臺(tái)公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。

（2）、出動(dòng)宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動(dòng)起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：

（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評(píng)比活動(dòng)。

（2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。

（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。

（4）助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。

（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。

（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對(duì)本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。

（8）召開客戶監(jiān)督員理事會(huì)，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）請(qǐng)市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。

（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì)。

（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開展。

（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。

（13）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、總結(jié)表彰階段（12月）

主要是全面總結(jié)服務(wù)年的'工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。

（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。

（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。

（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會(huì)，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。

3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。

供電公司春節(jié)保供電方案篇三

為全面貫徹實(shí)施縣電力公司關(guān)于認(rèn)真開展事故斗爭(zhēng)的通知精神，迅速在全所范圍內(nèi)開展事故斗爭(zhēng)，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，確保電力有序供應(yīng)，結(jié)合本所實(shí)際，特制定事故斗爭(zhēng)實(shí)施方案。

一、全所干部職工要站在講、顧全局的高度認(rèn)識(shí)事故斗爭(zhēng)的必要性和嚴(yán)肅性，不折不扣的開展工作，認(rèn)真抓落實(shí)，真正把事故斗爭(zhēng)工作落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)之中，并作為一件事和一項(xiàng)長期工作來抓。

二、供電所決定于3月20日召開全體職工會(huì)議，明確事故斗爭(zhēng)的重要性，對(duì)照《二十五條重點(diǎn)措施實(shí)施細(xì)則》認(rèn)真學(xué)習(xí)，并部署全所事故斗爭(zhēng)的`具體方案和實(shí)施步驟，確保事故斗爭(zhēng)有序進(jìn)行。

三、各營銷車間開展事故斗爭(zhēng)的主要范圍是：

1、加強(qiáng)職工安全思想教育；

2、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安規(guī)》和上級(jí)有關(guān)安全工作的指示；

3、規(guī)范職工的不安全行為，加習(xí)慣性違章處罰力度；

4、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；

5、切實(shí)抓好高低壓配電線路通道柯砍和配變電設(shè)備的檢修工作，查處在電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)違章建房行為，消除危及電力設(shè)施安全的一切隱患。

四、變電站開展事故斗爭(zhēng)的主要范圍是：

1、加強(qiáng)職工安全教育；

2、規(guī)范職工的不安全行為，嚴(yán)肅查處值班人員的習(xí)慣性違章；

3、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；

4、對(duì)主設(shè)備和其它變配電設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查，確保正常安全運(yùn)行；

5、對(duì)二次部分的各類保護(hù)進(jìn)行徹底檢查，確保能正常動(dòng)作；

6、迅速聯(lián)系公司生產(chǎn)技術(shù)部實(shí)施變電站10kv隔離刀閘操作機(jī)構(gòu)的改造；

7、及時(shí)修復(fù)變電站圍欄和消防砂池；

8、加強(qiáng)變電站值班人員工作紀(jì)律。

五、各車間在開展事故斗爭(zhēng)工作中，每個(gè)星期為一個(gè)階段，并將每個(gè)階段的進(jìn)展情況書面報(bào)供電所事故斗爭(zhēng)辦公室。

六、供電所領(lǐng)導(dǎo)和安全員將不定期對(duì)各車間開展事故斗爭(zhēng)工作進(jìn)行督辦檢查，凡查出工作不到位的單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)人員扣發(fā)效益工資。

七、9月15日前各單位將開展事故斗爭(zhēng)工作情況總結(jié)材料報(bào)供電所事故斗爭(zhēng)辦公室。

供電公司春節(jié)保供電方案篇四

根據(jù)我局創(chuàng)先人才隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展的需要，通過與行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找準(zhǔn)突出存在的問題，對(duì)癥下藥，超前規(guī)劃，謀求發(fā)展。培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體思路是通過“培訓(xùn)管理創(chuàng)先”推動(dòng)“人才創(chuàng)先”和各項(xiàng)“工作創(chuàng)先”，最終支撐局實(shí)現(xiàn)全面“領(lǐng)先”。

為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)指標(biāo)和培訓(xùn)管理水平，通過與省公司、廣州局、深圳局、ibm、偉創(chuàng)力、平安學(xué)、寶潔等行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位進(jìn)行各層面對(duì)比，方案得出局教育培訓(xùn)工作當(dāng)前存在的五個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和培訓(xùn)管理創(chuàng)先的重點(diǎn)在于：

1、“一體化”培訓(xùn)體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制還不健全。

2、員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)發(fā)展支持體系有待完善。

3、培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。

4、缺少系統(tǒng)有效的內(nèi)訓(xùn)課程和強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍。

5、培訓(xùn)基地急需充分使用和加緊建設(shè)。

培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體目標(biāo)是通過培訓(xùn)管理的“四個(gè)創(chuàng)先”支持局實(shí)現(xiàn)“四個(gè)領(lǐng)先”，并在此過程中形成具有局特色的“四有四快樂”培訓(xùn)文化品牌。到20xx年底教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先，力爭(zhēng)20xx年底達(dá)到國際先進(jìn)水平。

教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作主要分成三個(gè)階段開展，第一階段（20xx年）要突出體系建設(shè)和人才培養(yǎng)；第二階段（20xx-20xx年）要突出機(jī)制完善、資源整合和人才優(yōu)化；第三階段（20xx-20xx年）要突出人才強(qiáng)企和確立品牌。

具體而言，方案從構(gòu)建教育培訓(xùn)的管理子系統(tǒng)、課程子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)子系統(tǒng)、師資子系統(tǒng)和培訓(xùn)基地子系統(tǒng)等培訓(xùn)管理的5個(gè)子系統(tǒng)和培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)先、人才培養(yǎng)等方面，提出了3個(gè)階段的7個(gè)子任務(wù)，包含22項(xiàng)具體措施和39項(xiàng)具體措施，并將20xx年的各項(xiàng)措施任務(wù)分解落實(shí)到各有關(guān)單位。

針對(duì)當(dāng)前最薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年主要的突破口在于五個(gè)培訓(xùn)管理子系統(tǒng)互相配合形成合力：

1、培訓(xùn)管理子系統(tǒng)：

1.進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作的思路，理清人事部與各單位之間培訓(xùn)職能分工，人事部主要負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資源和發(fā)現(xiàn)、推廣培訓(xùn)亮點(diǎn)，職能部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能范圍內(nèi)的全局培訓(xùn)，各生產(chǎn)部門和區(qū)局具體開展針對(duì)性的培訓(xùn)；

2.試點(diǎn)培訓(xùn)、考核、使用、待遇、職業(yè)發(fā)展一體化機(jī)制，鼓勵(lì)有想法、有辦法的單位積極申請(qǐng)進(jìn)行試點(diǎn)，共同探索，形成亮點(diǎn)；

3.為配合和指導(dǎo)培訓(xùn)職能分工明晰后各單位實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，人事部牽頭編制《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》，以便各單位規(guī)范化開展培訓(xùn)管理；

2、師資子系統(tǒng)與課程子系統(tǒng)：在變電運(yùn)行和配電運(yùn)檢兩個(gè)專業(yè)試點(diǎn)師資與課程結(jié)合的方式，抓好內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)；

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：抓好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)一期的推廣與二期完善開發(fā)；四、基地子系統(tǒng)：抓好培訓(xùn)基地的利用與高明培訓(xùn)基地實(shí)操場(chǎng)地的建設(shè)，編制培訓(xùn)基地規(guī)劃；五、突出抓好幾類人員重點(diǎn)培訓(xùn)班，尤其是中層干部培訓(xùn)班和班組長培訓(xùn)班；六、突出抓好人才培養(yǎng)，開展一線員工持證上崗。

三個(gè)階段的.七項(xiàng)子任務(wù)如下：

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)先。

（二）培訓(xùn)體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制創(chuàng)先，加五類人才培訓(xùn)。

（三）優(yōu)化人才培養(yǎng)：探索五類人才培養(yǎng)模式，加高素質(zhì)人才培訓(xùn)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)一線班組人員全部持證上崗。

（四）優(yōu)化健全培訓(xùn)機(jī)制和體系建設(shè)，整合資源。

（五）進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系和一體化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)整優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

（六）推廣五類人才相對(duì)成熟的培養(yǎng)模式和培訓(xùn)支持體系。

（七）持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化培訓(xùn)管理工作，建立局特色的培訓(xùn)文化品牌。

為了保障培訓(xùn)管理創(chuàng)先各項(xiàng)工作能落實(shí)到位，方案建立了組織機(jī)構(gòu)，提出了對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的需求，明確了與各單位之間的職責(zé)和任務(wù)分工；方案還特別提出要建立內(nèi)外部資源的“組、團(tuán)、庫”，除準(zhǔn)備完善局教育培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員，建立外部專家?guī)欤鼊?chuàng)新性的提出將建立“基層顧問團(tuán)”，從基層選取精英分子參與重要事件的參謀，使培訓(xùn)舉措更切合實(shí)際。

供電公司春節(jié)保供電方案篇五

各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。

2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。

（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況

供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況

1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過60個(gè)工作日。

2．對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過30個(gè)工作日。

3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

（六）檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的.辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況

（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況

在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。

本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：

第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。

第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。

第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會(huì)。

華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：

一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。

二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。

（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報(bào)。主要聽取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。

（三）具體檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。

（四）檢查過程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。

供電公司春節(jié)保供電方案篇六

為切實(shí)開展好員工績(jī)效管理工作，加強(qiáng)員工職務(wù)行為的過程管理，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責(zé)，恪盡職守，根據(jù)《供電公司員工績(jī)效管理指導(dǎo)意見》和《供電公司員工績(jī)效管理實(shí)施方案》，特制定本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為目標(biāo)，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與我部目標(biāo)工作任務(wù)，開展全員績(jī)效管理工作，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機(jī)制，為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和我部目標(biāo)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障。

通過績(jī)效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍。持續(xù)提高全體員工的工作能力和績(jī)效，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，確保完成公司年度目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎(chǔ)。

堅(jiān)持“以人為本、注重實(shí)效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵(lì)約束、改進(jìn)提升”的原則。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好員工績(jī)效管理工作，成立財(cái)務(wù)部績(jī)效管理小組，財(cái)務(wù)部主任為組長，財(cái)務(wù)部副主任為副組長，財(cái)務(wù)部員工為小組成員。

1、績(jī)效計(jì)劃

制定月（季、年）度的績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃。年度績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃以簽訂績(jī)效合約的形式確定。

2、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

績(jī)效管理實(shí)施過程中，績(jī)效管理人就員工的工作業(yè)績(jī)完成情況和表現(xiàn)，適時(shí)給予指導(dǎo)、助和鼓勵(lì)。

3、績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效管理人對(duì)員工的月（季、年）度績(jī)效實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)采取目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效法、強(qiáng)制分布法、360度考核等方法。

4、績(jī)效溝通與改進(jìn)

績(jī)效管理人與員工根據(jù)月（季、年）度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的目的。

1、月（季）度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

績(jī)效管理人依據(jù)年度工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和本月（季）重點(diǎn)工作，制定員工月（季）度工作計(jì)劃，作為員工月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

2、年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

員工與績(jī)效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績(jī)效合約》的方式明確績(jī)效目標(biāo)。

對(duì)于完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，績(jī)效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對(duì)具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績(jī)效管理人給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及方向指引。對(duì)具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員，績(jī)效管理人給予鼓勵(lì)或建議，實(shí)現(xiàn)更好的效果。

員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系及執(zhí)規(guī)考評(píng)體系構(gòu)成，以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系為主。

1、月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)

由績(jī)效管理人根據(jù)員工月（季）度工作業(yè)績(jī)完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評(píng)價(jià)打分采取百分制，其中：工作業(yè)績(jī)占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權(quán)重應(yīng)根據(jù)考核目的和考核對(duì)象的不同區(qū)別設(shè)置。執(zhí)規(guī)考評(píng)作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

績(jī)效管理小組審定績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果后向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)可，則進(jìn)入到下個(gè)月（季）的績(jī)效計(jì)劃制定；如對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不認(rèn)可，則可進(jìn)行績(jī)效申訴。

2、年度績(jī)效評(píng)價(jià)。

年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果由月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)平均值、績(jī)效合約評(píng)價(jià)結(jié)果及綜合測(cè)評(píng)結(jié)果構(gòu)成，原則上月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)平均值占70%，績(jī)效合約完成結(jié)果占20%，綜合測(cè)評(píng)結(jié)果占10%。執(zhí)規(guī)考評(píng)扣減分?jǐn)?shù)為各月考核扣減之和。

績(jī)效合約評(píng)價(jià)由績(jī)效管理人根據(jù)員工年度績(jī)效合約中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。

綜合測(cè)評(píng)主要是對(duì)員工的品德修養(yǎng)、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)。由績(jī)效管理小組在每年年末至次年年初，組織對(duì)員工年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按成績(jī)從高至低分四個(gè)檔級(jí)進(jìn)行排序：

優(yōu)秀（a級(jí)）員工占15%；

良好（b級(jí)）員工占45%；

合格（c級(jí)）員工占30%；

不合格（d級(jí)）員工占10%。

對(duì)于全年某一個(gè)季度中達(dá)不到本崗位規(guī)定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計(jì)劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達(dá)不到本崗位主要職責(zé)要求的.員工，直接確定為d級(jí)。

績(jī)效管理人和員工在溝通前應(yīng)按要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，績(jī)效管理人應(yīng)通知員工當(dāng)面溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。績(jī)效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績(jī)效管理周期內(nèi)的工作情況，告之其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，請(qǐng)員工發(fā)表意見，就績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行討論并達(dá)成一致，及時(shí)、準(zhǔn)確、真誠的指導(dǎo)及助員工改善工作，制定工作改善計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。績(jī)效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績(jī)效溝通表》，經(jīng)員工、績(jī)效管理人分別簽字后，抱我部績(jī)效管理小組備案。績(jī)效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個(gè)考核周期至少溝通一次。

月（季）度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為確定部門績(jī)效獎(jiǎng)金和計(jì)算個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。績(jī)效獎(jiǎng)金＝獎(jiǎng)金系數(shù)＊獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)＊個(gè)人月度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)/100。

年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為兌現(xiàn)年度績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位動(dòng)態(tài)管理和評(píng)優(yōu)、選先的重要依據(jù)。

1、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）、崗位職能性指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)三部分組成，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重，根據(jù)考核目的和考核對(duì)象的不同區(qū)分確定。

2、工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

工作能力是指勝任本員工作必備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能等，著重衡量員工崗位基本素質(zhì)。

工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識(shí)、敬業(yè)精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現(xiàn)行為，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象的精神面貌和職務(wù)行為作出評(píng)價(jià)。

主要考核員工的安全、紀(jì)律、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政、本專業(yè)行為規(guī)范等，按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。扣減的分?jǐn)?shù)在績(jī)效評(píng)價(jià)總分中扣除。

每個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期結(jié)束，績(jī)效管理小組公示績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，應(yīng)首先與績(jī)效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無效，可向我部績(jī)效管理小組提出書面申訴意見。績(jī)效管理小組對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，在接到申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。

為助員工及時(shí)總結(jié)自身績(jī)效表現(xiàn)，便于績(jī)效管理人準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、指導(dǎo)員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理由結(jié)果控制向過程控制的轉(zhuǎn)變，建立工作日志管理制度。

本員工績(jī)效管理實(shí)施方案經(jīng)我部全體員工會(huì)議討論通過后實(shí)施，報(bào)公司人力資源部備案。本實(shí)施方案由我部績(jī)效管理小組負(fù)責(zé)解釋。

供電公司春節(jié)保供電方案篇七

為了認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級(jí)公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。

以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。

1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：xxx

副組長：xxx組 員：xxx

下設(shè)活動(dòng)開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室

主 任：xxx

副主任：xxx

成 員：各部室主任、城區(qū)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。

2、活動(dòng)開展的措施保證

①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍。

②及時(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察。

③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會(huì)，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會(huì)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為。

⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動(dòng)的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。

1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）

（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。

（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的'文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。

（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會(huì)公布的條件。

（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動(dòng)宣傳屏。

（5）、成立各級(jí)客戶監(jiān)督員理事會(huì)。

2、對(duì)外宣傳階段（5月20日5月30日）

（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：

①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話。

②在電視臺(tái)循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾。

③在電視臺(tái)公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。

（2）、出動(dòng)宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。

（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）

主要是全方位行動(dòng)起來，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：

（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評(píng)比活動(dòng)。

（2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。

（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。

（4）助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。

（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。

（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對(duì)本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。

（8）召開客戶監(jiān)督員理事會(huì)，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）請(qǐng)市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。

（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì)。

（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開展。

（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。

（13）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、總結(jié)表彰階段（12月）

主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。

（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。

（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。

（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會(huì)，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。

3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶映，以備檢查考核。

4、各單位每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。