總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新入職領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)篇一

****年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

****年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對****年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團(tuán)隊

%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

新入職領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)篇二

新入職領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)篇三

3、協(xié)助校長制定學(xué)校規(guī)范，建設(shè)校風(fēng)；

4、建立學(xué)校中層機構(gòu)，發(fā)揮機構(gòu)的功能作用；

6、加強教師隊伍建設(shè)，不斷提高其政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一所學(xué)校，歸根到底是靠教育教學(xué)質(zhì)量來說話，要用教育教學(xué)的質(zhì)量向社會向人民群眾作出交待。因此，全校教職工所做的工作，付出的努力就是為取得盡可能高的教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)校能可持續(xù)發(fā)展。我狠抓質(zhì)量管理不放松，在師生會議上多次給教職員工和學(xué)生鼓勵加油，強調(diào)我們必須堅定信心，必須堅信我們能取勝高考，面對困難，面對歷史形成等諸多原因造成的生源很差的嚴(yán)峻形勢，必須苦干實干，教師拼命教，學(xué)生拼命學(xué)，學(xué)校想方設(shè)法使質(zhì)量提高，高考備考領(lǐng)導(dǎo)小組提出了一系列指導(dǎo)意見，起指揮中樞的作用。

本屆考生當(dāng)年入學(xué)成績比較差，入學(xué)后成績進(jìn)步不快，教育教學(xué)工作困難重重，舉步維艱。為了擺脫困境，我們把行政領(lǐng)導(dǎo)分到各班，責(zé)任到人，每月召開一次備考工作會議，安排畢業(yè)班科任教師封閉學(xué)習(xí)考綱，研究歷年高考試題，指導(dǎo)各班進(jìn)行備考工作，教師明確分工，加強學(xué)生管理，嚴(yán)明紀(jì)律，每個月都召開一次年級學(xué)情分析總結(jié)會，開展復(fù)習(xí)示范課比賽活動，推廣優(yōu)秀的復(fù)習(xí)方法，提高教師的整體教學(xué)水平，為教師利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行強化訓(xùn)練提供便利條件，提高復(fù)習(xí)效果，實驗班實行周考制度，強化文科生閱讀訓(xùn)練，獎勵優(yōu)秀生，xx年高考成績比上一年有了較大的進(jìn)步。

1、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，堅持以人為本，以學(xué)校悠久的歷史激勵廣大教職工在工作中要樂于奉獻(xiàn)，以構(gòu)建具有特色的德育工作為平臺，以個別談心，主題班會，國旗下講話，課外公益活動等形式，激發(fā)師生愛校，苦學(xué)意識，營造奮發(fā)向上的濃厚氛圍。強化師德師風(fēng)教育，規(guī)范教育教學(xué)行為。對個別有遲到早退現(xiàn)象的教師，我親自與其談話，促使轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強責(zé)任意識。

2、實行齊抓共管的管理模式，我親自參與值班，要求所有教職工都參加課堂自習(xí)、課外、學(xué)生用餐、學(xué)生就寢等值勤工作，克服長期以來只是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任做學(xué)生思想工作的弊端。也增強了教職工們的責(zé)任心，同時更減輕了班主任的工作壓力，使他們有時間去做深層次的思想教育工作，良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)已經(jīng)形成。

3、加強學(xué)生思想教育，深入細(xì)致地做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作，開展文明班級、文明宿舍、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部等評比活動，形成奮發(fā)向上的良好氛圍。

4、從校情出發(fā)，全面提升學(xué)校的辦學(xué)理念，進(jìn)一步明確了辦學(xué)方向，努力探索新形勢下如何促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，引領(lǐng)教師由“教書匠”向“專家型”轉(zhuǎn)變，由“經(jīng)驗型”向“科研與經(jīng)驗復(fù)合型”的教師轉(zhuǎn)變，全力打造高素質(zhì)的教師隊伍。

5、認(rèn)真組織全校師生齊心協(xié)力，加班加點努力做好軟、硬件建設(shè)，教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高，辦學(xué)條件進(jìn)一步優(yōu)化。

作為一名黨員，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，我按照黨組織的要求廉潔自律，遵守《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》和上級有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，協(xié)助校長加強教育收費管理，建立健全監(jiān)督機制。定期進(jìn)行收費情況自查，及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，自覺接受教育、價格主管部門的檢查，自覺接受社會監(jiān)督，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。

作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，我能率先垂范，團(tuán)結(jié)全校教職工，開拓創(chuàng)新，起早貪黑，經(jīng)常深入班級，深入學(xué)生，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，完善學(xué)校的民主生活會，按時述職述廉；建立和完善教育、防范、警戒、保障性的監(jiān)督機制；建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，堅持縱向監(jiān)督和橫向監(jiān)督相結(jié)合，從體制、機制、制度上進(jìn)一步規(guī)范和約束領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。

1、由于教學(xué)工作非常繁忙，理論學(xué)習(xí)時間少，管理水平不高。

2、由于受前些年的影響，優(yōu)秀生源外流仍然嚴(yán)重，直接影響到學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)質(zhì)量。

今后，我決心在上級各部門的領(lǐng)導(dǎo)下，更加勤奮工作，進(jìn)一步加強常規(guī)管理，開拓創(chuàng)新，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，爭取xx年高考再上一個新臺階，為學(xué)校的發(fā)展壯大，為天等的教育事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

新入職領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)篇四

1、立足本職，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項工作部署和安排，本著求實的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，勤勤懇懇，以“上傳下達(dá)，確保部門工作高效運作”的原則扎實開展各項工作，有效協(xié)調(diào)各部門及本部門內(nèi)部各項工作，達(dá)到整體推進(jìn)的目的。

2、擺正位置，做好正職的參謀和助手。作為副職，最主要的工作職責(zé)就是顧全大局，積極主動的配合正職抓好經(jīng)營等各項工作，支持正職工作，協(xié)助制定全年的各項工作計劃，做好各項工作的組織、安排和實施。

1、帶頭貫徹執(zhí)行正職布置的各項工作任務(wù)。服從正職的工作分工和安排，重視觀察和總結(jié)，大膽提出自己的工作意見，提供正職參考。

2、事事都想在前、干在前，以身作則，各項路演活動中都是親自帶隊，與員工同甘苦同進(jìn)退，同心全力，團(tuán)結(jié)一致，能做到辦事不推諉，遇難不回避，以全年經(jīng)營任務(wù)為目標(biāo)，切實做好員工的表率。

1、按照“簡潔、高效、適用”的原則，科學(xué)分配自身的工作范疇和各科室的分工責(zé)任，強化部門的職能作用。針對實際情況，確立了工作各環(huán)節(jié)的目標(biāo)和責(zé)任，強化了執(zhí)行力，員工的紀(jì)律性和積極性不斷提高。

2、及時解決員工提出反應(yīng)的問題，讓每位員工放下包袱工作，提高工作責(zé)任心，在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是對工作的總體把握上還有欠缺之處，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強管理，使自身的工作提升到一個更高的水平。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作。

新入職領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)篇五

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

2、辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20___年的后勤和倉管工作。

1、今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務(wù)。

對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查；對公司保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。

1、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。

2、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責(zé)做好工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20___年的各項工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。