報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇一
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：一是創(chuàng)新服務(wù)方式。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇二
專賣監(jiān)督管理主要工作是: 一是加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督提升監(jiān)管水平。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)；進(jìn)一步提升監(jiān)管水平，全面推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違規(guī)行為；嚴(yán)格考核與責(zé)任追究，確保長(zhǎng)效機(jī)制作用的有效發(fā)揮。
二是始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)提高打假水平。要繼續(xù)突出源頭打假，摧毀假煙生產(chǎn)能力；不斷提高打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法涉煙活動(dòng)，繼續(xù)加大抓捕追刑工作力度，深入推進(jìn)打擊非法經(jīng)營(yíng)煙草專賣品工作。
三是大力加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提升專賣人員素質(zhì)水平。要繼續(xù)深入推進(jìn)專賣管理員職業(yè)技能鑒定工作，繼續(xù)大力開展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)。
四是做好新頒布的涉煙法律文件的宣傳貫徹和實(shí)施工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹作為當(dāng)前行業(yè)一項(xiàng)重要任務(wù)，制定具體實(shí)施方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，全面貫徹實(shí)施。
五是打擊外渠道卷煙專項(xiàng)整治活動(dòng)上水平。依據(jù)省局x局長(zhǎng)在xx煙草調(diào)研時(shí)的講話精神，以及市局 “護(hù)航行動(dòng)”實(shí)施方案的總體要求，我們將采取“路上抓”、“道邊堵”、“庫(kù)房查”、“市場(chǎng)管”等打擊外渠道卷煙的措施，嚴(yán)厲打擊販運(yùn)、銷售外渠道卷煙等違法行為。
六是努力推動(dòng)專賣基礎(chǔ)管理上水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理工作；強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法水平。
市場(chǎng)部主要工作是：
一是強(qiáng)化目標(biāo)管理上水平，關(guān)鍵業(yè)績(jī)求突破。立足市局下達(dá)的卷煙銷量、低檔卷煙、重點(diǎn)骨干品牌銷量三項(xiàng)指標(biāo)，圍繞網(wǎng)建、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等工作，將指標(biāo)細(xì)化分解到線路、到人，制定三級(jí)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，做到管理全覆蓋，人人有重?fù)?dān)。
二是客戶建設(shè)上水平，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)求突破。在確保目標(biāo)任務(wù)完成的情況下，重點(diǎn)抓好精準(zhǔn)銷售、貨源滿足率和骨干品牌培育，著力完善和發(fā)揮市場(chǎng)信息采集作用，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制，在市場(chǎng)需求準(zhǔn)確率和客戶訂單滿足率上求突破，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
三是內(nèi)部綜合管理上水平，績(jī)效考核求突破。結(jié)合優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，一方面抓好上級(jí)文件要求和xx局各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，強(qiáng)化“四要”工作作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)行力。
四是重點(diǎn)品牌上水平。提升重點(diǎn)品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和記憶度，為xx局今后的品牌培育工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
配送部主要工作是：
一是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度上水平。成立客戶滿意度考核小組，完善客戶滿意度獎(jiǎng)罰制度和客戶投訴制度，將客戶滿意度與工資掛鉤。
二是善始善終抓好安全工作，確保安全穩(wěn)定上水平。強(qiáng)化安全教育和安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和技能；強(qiáng)化安全值班、安全設(shè)施維護(hù)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)安全的力度。
三是強(qiáng)化干部職工素質(zhì)提升，全面推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)上水平。積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)提高配送人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
辦公室主要工作是：
一是要認(rèn)識(shí)到全面推進(jìn)“卷煙上水平”責(zé)任重大、跨時(shí)較長(zhǎng)，涉及多方利益，在貫徹落實(shí)過程中會(huì)遇到新矛盾和新挑戰(zhàn)。這就要求辦公室工作人員深刻理解“卷煙上水平”的精神實(shí)質(zhì)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度換位思考，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴㈩I(lǐng)導(dǎo)未行有所動(dòng)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子、提建議。同時(shí)，要深入基層，站在基層群眾的角度換位思考，全面了解基層在推進(jìn)“卷煙上水平”過程中的一些難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，及時(shí)把群眾的呼聲反映上來，把基層的好做法、好建議反饋上來，不斷加強(qiáng)上下、左右和內(nèi)外的協(xié)調(diào)服務(wù)，不斷完善工作決策機(jī)制，提高服務(wù)決策的針對(duì)性和可操作性。
一是客戶卷煙供應(yīng)總量限制，滿足不了客戶的實(shí)際需求，造成市場(chǎng)有需求空間，客戶有利益驅(qū)動(dòng)。同時(shí)客戶在在調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)式往往先排除1、2類卷煙，因?yàn)?、2類卷煙1是價(jià)位高2是區(qū)域外的便宜。
二是客戶經(jīng)理工作繁重復(fù)雜，造成對(duì)客戶的維護(hù)、拜訪、指導(dǎo)的時(shí)間相對(duì)比較短，真正用在客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置換上的時(shí)間較少。同時(shí)客戶經(jīng)理的交通工具配備上不到位，影響客戶經(jīng)理正常拜訪。
三是各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在部分無證戶，這些無證戶的位置比較好，消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較高，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，受合理布局的限制無法辦理許可證，造成市場(chǎng)的銷售空間及外渠道卷煙流入現(xiàn)象，同時(shí)也造成串碼和批發(fā)行為。
“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要舉措，是行業(yè)一場(chǎng)新的重大變革。xx局廣大干部員工緊緊圍繞“卷煙上水平”，認(rèn)真貫徹落實(shí)《“卷煙上水平”總體規(guī)劃》和國(guó)家局、省局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)精神。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《“卷煙上水平”總體規(guī)劃》的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“卷煙上水平”實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和姜局長(zhǎng)、問局長(zhǎng)重要講話精神，掌握國(guó)家局、省局(公司)有關(guān)“卷煙上水平”的政策、措施，切實(shí)增強(qiáng)推動(dòng)“卷煙上水平”的責(zé)任感和使命感；二是進(jìn)一步理清發(fā)展思路，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，保持良好工作狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面活動(dòng)精神。三是圍繞“卷煙上水平”的總體部署，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展作為首要任務(wù)，準(zhǔn)確把握今后工作重點(diǎn)，提高工作執(zhí)行力，以更加飽滿的工作熱情和更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作在xxx局的具體落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇三
我自200*年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì),是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
煙有一些意見，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽他們的`抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：?jiǎn)枂柨蛻魧?duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。 經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇四
隨著羊年春節(jié)的到來，零售戶也即將迎來新一輪的商品銷售高峰。對(duì)于今年春節(jié)期間的卷煙經(jīng)營(yíng)，筆者有著以下四個(gè)方面的計(jì)劃。
春節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的一個(gè)大節(jié)，家人團(tuán)圓、親朋相聚，家家戶戶歡聚一堂，熱鬧非凡。當(dāng)然，美好的時(shí)節(jié)離不開氣氛的烘托。所以，在今年的春節(jié)銷售中，我決定把布局賣場(chǎng)、營(yíng)造氛圍作為首要任務(wù)。
這不，前幾天我就到外地市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)了一批具有春節(jié)特色、花色別致漂亮的大紅燈籠，準(zhǔn)備在節(jié)前掛在店鋪門口和賣場(chǎng)中。同時(shí)，我還請(qǐng)人將店面的招牌進(jìn)行更換，并添加了霓虹燈和led電子屏。在對(duì)店鋪外部環(huán)境進(jìn)行美化的基礎(chǔ)上，還對(duì)店鋪賣場(chǎng)進(jìn)行了重新的布局和設(shè)計(jì)，把以前的舊柜臺(tái)全部換成了嶄新的貨架，煙柜也重新刷了顏色。以前擺在地上的商品全部上架或者放入倉(cāng)庫(kù)，使賣場(chǎng)的通道比以往寬敞了許多，整個(gè)賣場(chǎng)看上去既合理又美觀，尤其是通過在賣場(chǎng)中安裝各種各樣的彩燈，使店鋪顯得更加具有過節(jié)的味道。盡管這些花費(fèi)了我不少的心思和資金，但為了節(jié)日期間能有一個(gè)好的“收成”，我覺得這很值得。
同時(shí)，我也相信，經(jīng)過重新布局、美化、亮化的店鋪，也一定能夠吸引廣大消費(fèi)者的目光，舒適的購(gòu)物環(huán)境給也定能給顧客帶來好心情。
春節(jié)期間客流量增加，商品動(dòng)銷率較高，如果我們零售客戶的服務(wù)跟不上，滿足不了顧客的需求，那么就會(huì)造成顧客流失，讓到手的生意泡湯。記得在去年春節(jié)的時(shí)候，由于我的店內(nèi)缺乏人手，導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)中失去了不少的生意。同時(shí)，由于一些必要的服務(wù)設(shè)施沒有跟得上，如收銀臺(tái)不夠、送貨車輛不足等，使得出現(xiàn)了顧客流失的現(xiàn)象。為了吸取往年的教訓(xùn)，也為了能夠在今年的春節(jié)期間賺上一把，最近一段時(shí)間我開始從完善服務(wù)設(shè)施入手，努力提高節(jié)日營(yíng)銷服務(wù)水平。
一是備足備齊禮品袋、禮品盒，為那些需要盛裝禮物的顧客做好準(zhǔn)備。
二是從社會(huì)上招聘了2名營(yíng)銷人員，并進(jìn)行了短期的培訓(xùn)，以便在節(jié)日期間為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。
三是結(jié)合以往節(jié)日銷售情況，在店鋪內(nèi)增添了1個(gè)收銀臺(tái)，以便縮短顧客在結(jié)賬時(shí)等待的時(shí)間，提高經(jīng)營(yíng)效率。
四是對(duì)現(xiàn)有送貨車輛進(jìn)行了維修保養(yǎng)，并臨時(shí)從物流公司借調(diào)了一臺(tái)送貨車，簽訂了為期一個(gè)月的租賃合同，以便為那些購(gòu)物較多、居家較遠(yuǎn)的顧客提供送貨服務(wù)。五是提前制定了產(chǎn)品質(zhì)量回訪和售后服務(wù)制度，隨時(shí)隨地跟蹤商品使用情況，積極幫助顧客解決難題，以期拉近與顧客之間的距離，增進(jìn)客我之間的情誼，為日后的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)、提供保障。
商品是節(jié)日銷售的重頭戲，計(jì)劃不好就會(huì)影響到正常銷售。去年春節(jié)前夕，因家中有其它的事情，所以在進(jìn)貨方面受到了一些影響。
一方面因?yàn)樽约合率州^晚，使得一些暢銷的節(jié)日商品被其他零售客戶搶了先，等我去進(jìn)貨時(shí)已經(jīng)沒有了。
另一方面由于時(shí)間緊迫，過于匆忙，在進(jìn)貨時(shí)沒有通盤考慮，更沒有認(rèn)真地測(cè)算和規(guī)劃，結(jié)果在銷售中一些商品出現(xiàn)了斷檔，一些商品出現(xiàn)了滯銷。俗話說：“吃一暫長(zhǎng)一智”。
所以，在今年春節(jié)前夕，我早早就開始考慮進(jìn)貨的問題。
一是采取上網(wǎng)查詢信息和實(shí)地考察相結(jié)合的方式，重點(diǎn)了解今年春節(jié)期間節(jié)日商品的流行趨勢(shì)，如有哪些新產(chǎn)品上市，哪些商品符合本地銷售等等，以便及早抓住商機(jī)，打開銷售局面。
二是開展商品定向調(diào)查，如在卷煙銷售方面，我根據(jù)煙草公司提供的品牌目錄，以及店內(nèi)現(xiàn)有的卷煙品種，制作了一張民意調(diào)查表，讓進(jìn)店的消費(fèi)者填寫，通過這一方式，使我很好地掌握了消費(fèi)者對(duì)節(jié)日期間卷煙品牌的消費(fèi)需求，為我更好地制定卷煙訂貨計(jì)劃提供了可靠依據(jù)。
三是及時(shí)對(duì)現(xiàn)有商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，看什么商品缺乏，什么商品充足，做到合理定量，及時(shí)補(bǔ)貨。在盤點(diǎn)的同時(shí)，我根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)群體和自身日常經(jīng)營(yíng)以及往年銷售情況確定購(gòu)進(jìn)量，認(rèn)真測(cè)算今年春節(jié)期間的商品需求，努力做到既保證庫(kù)存沒有壓力，又保證自己能夠在節(jié)日期間盈利。
一是上門推銷。結(jié)合店鋪周邊娛樂場(chǎng)所和工礦企業(yè)較多的實(shí)際情況，我把提前購(gòu)進(jìn)的商品，依據(jù)種類制成集裝箱，有蔬菜的，也有肉類的，然后帶著這些樣品到周邊的企事業(yè)單位和公共娛樂場(chǎng)所進(jìn)行推銷。一方面聽取他們對(duì)商品價(jià)格、種類搭配等方面的意見，一方面提前簽訂訂貨合同。還別說，由于我行動(dòng)較早，加上商品價(jià)格合理、搭配科學(xué)，深受一些單位領(lǐng)導(dǎo)的喜愛，短短的幾天就有了幾份供貨訂單。
二是坐店促銷。去年春節(jié)期間，我看到一些大型商場(chǎng)都在店內(nèi)開展了“猜燈謎送禮品”促銷活動(dòng)，效果非常不錯(cuò)，既有濃厚的節(jié)日氛圍，又達(dá)到了促銷的目的。所以，在今年春節(jié)期間我將采取“砸金蛋、中大獎(jiǎng)”的措施來進(jìn)行促銷。具體操作方法是：在店鋪門口掛上一些“金蛋”(形式和電視“非常6+1”的節(jié)日相似)，里面除了有現(xiàn)金大獎(jiǎng)外，還有不同檔次的禮品盒紀(jì)念品，然后由購(gòu)物達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的顧客進(jìn)行“砸蛋”，多買多砸，多砸多中，以此來達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。
三是挖掘潛力、把握商機(jī)。如節(jié)日期間尤其是節(jié)后的婚喪嫁娶、開工奠基、蓋房拆遷等等，這些都要去認(rèn)真挖掘、認(rèn)真把握，以確保節(jié)中和節(jié)后的商品經(jīng)營(yíng)達(dá)到最佳狀態(tài)。
總之，節(jié)日經(jīng)營(yíng)要趁早。我們只有早謀劃、早動(dòng)手、早運(yùn)作，才能準(zhǔn)確把握節(jié)日旺季商品銷售的商機(jī)，也才能在節(jié)日期間賺上一個(gè)盆滿缽滿。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇五
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會(huì)代訓(xùn)次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人，通過人，中級(jí)參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè)，其中專賣檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽證資格證個(gè)，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇六
xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的`問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：?jiǎn)枂柨蛻魧?duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年x月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。
卷煙店工作總結(jié)報(bào)告篇七
1卷煙品牌價(jià)值
卷煙品牌價(jià)值主要源于市場(chǎng)，即消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)可、信賴與忠誠(chéng)。有學(xué)者認(rèn)為，卷煙品牌價(jià)值的形成是以前者為根基，二者相互作用的結(jié)果。
2卷煙品牌文化
卷煙品牌文化，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同。
3卷煙品牌個(gè)性
品牌個(gè)性又名品牌人格，它的形成大部分來自情感方面，少部分來自邏輯思維。
1.必須從戰(zhàn)略高度把握全局和思考問題。根據(jù)卷煙行業(yè)發(fā)展的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，把握行業(yè)品牌發(fā)展的戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，制定營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，系統(tǒng)開展?fàn)I銷策劃。
2.必須以全面的信息為依據(jù)。通過建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，盡可能全面地收集與決策和策劃有關(guān)的各種資料，必要時(shí)可以通過專家咨詢和委托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)策劃，以增加決策和策劃的全面性和科學(xué)性，減少其盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性。
3.必須進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃。卷煙營(yíng)銷策劃包括營(yíng)銷計(jì)劃制定、產(chǎn)品策劃、渠道策劃、市場(chǎng)推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)缺一不可，要注重各環(huán)節(jié)的策劃，同時(shí)還要銜接好各環(huán)節(jié)間的有機(jī)聯(lián)系。
4.必須以科學(xué)技術(shù)為手段。它要求不僅要充分運(yùn)用同營(yíng)銷策劃有關(guān)的各種學(xué)科的原理與方法，而且應(yīng)盡可能利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)和軟件系統(tǒng)等現(xiàn)代高科技手段來輔助營(yíng)銷的決策與策劃，以充分提高其效率和準(zhǔn)確性。
5.必須注重權(quán)變管理。企業(yè)要處理好組織內(nèi)部系統(tǒng)之間和其所處的環(huán)境之間的相互聯(lián)系，確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。
6.必須注重策劃方案的可操作性。卷煙營(yíng)銷策劃方案是要用于指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，其指導(dǎo)性涉及營(yíng)銷活動(dòng)中的每個(gè)人的工作及各環(huán)節(jié)關(guān)系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無任何價(jià)值。難以操作的方案也必然要耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力，同時(shí)管理復(fù)雜和效果低下。
7.必須注重策劃創(chuàng)意的新穎性。新穎的創(chuàng)意是策劃方案的核心內(nèi)容，品牌營(yíng)銷策劃要?jiǎng)?chuàng)意新、內(nèi)容新、模式新、表現(xiàn)手法新，這樣才能給受眾以全新的感受，增強(qiáng)品牌形象傳播能力。
8.必須把握好活動(dòng)投入產(chǎn)出效益。經(jīng)過充分的品牌調(diào)研分析，把握好品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)開展前后的變化情況，做到活動(dòng)的投放產(chǎn)出合理有效，加強(qiáng)活動(dòng)預(yù)算管理和過程控制，避免活動(dòng)浪費(fèi)和無效投入。
1.多情環(huán)——體驗(yàn)營(yíng)銷
一切皆體驗(yàn)。香煙、女人與酒，都是男人最好的體驗(yàn)，這三件事加在一起，又還有誰能保持著清醒的頭腦呢?所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，就是站在煙客的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想等方面，讓他爽起來。在后廣告時(shí)代，零售終端體驗(yàn)、品牌品鑒會(huì)等形式的體驗(yàn)營(yíng)銷，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的“多情環(huán)”，多情的人必然抽煙，抽煙的人必然多情。
2.碧玉刀——跨界營(yíng)銷
英雄絕不會(huì)坐在別人的`圈套里走不出去。雖然卷煙品牌營(yíng)銷被戴上了圈套甚至鐐銬，但幸運(yùn)的是，這是一個(gè)跨界的時(shí)代，既可以跨界打劫，也可以跨界合作。跨出邊界，天地空闊。面對(duì)紅塔銀行的時(shí)候，誰曾忘記紅塔山?在后廣告時(shí)代，產(chǎn)品跨界、渠道跨界、產(chǎn)業(yè)跨界等形式的跨界營(yíng)銷，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的“碧玉刀”，看似溫柔一刀，實(shí)則蘊(yùn)鋒無限。
3.長(zhǎng)生劍——社群營(yíng)銷
歌女的歌，舞者的舞，劍客的劍，文人的筆，煙民的煙，英雄的斗志，現(xiàn)代人的手機(jī)，都是這樣子的，一刻不可放棄!手機(jī)已經(jīng)成為江湖中的劍，社群已經(jīng)成為現(xiàn)代的江湖，社群營(yíng)銷應(yīng)用而生。廣告可以沒有，與用戶的友誼更是這個(gè)世界上最不能缺少的東西。在后廣告時(shí)代，微信群、qq群、線下俱樂部等形式的社群營(yíng)銷，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的“長(zhǎng)生劍”，令品牌長(zhǎng)生常青。
4.霸王槍——口碑營(yíng)銷
這世上只有一種人不會(huì)傳播口碑：死人!口碑營(yíng)銷，就是江湖上始終有著李尋歡、楚留香的傳說。三億多煙客的心聲、呼聲、好評(píng)聲不應(yīng)也不會(huì)受到阻擋與禁止。在后廣告時(shí)代，用戶驅(qū)動(dòng)、用戶制造內(nèi)容的口碑營(yíng)銷，就是卷煙品牌行走江湖的“霸王劍”，霸氣側(cè)漏，無可阻擋。
5.孔雀翎——綠色營(yíng)銷
天地本就無情，若見有情，天早已荒，地早已老。綠色發(fā)展成為當(dāng)今江湖人的夢(mèng)想。實(shí)施綠色營(yíng)銷，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，對(duì)于卷煙品牌來說更是責(zé)無旁貸。在后廣告時(shí)代，倡導(dǎo)文明吸煙、建設(shè)和諧環(huán)境的綠色營(yíng)銷，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的“孔雀翎”，一旦發(fā)揮效力，猶如孔雀開屏，輝煌燦爛。
6.離別鉤——服務(wù)營(yíng)銷
“你用離別鉤，只不過為了要相聚。”服務(wù)好消費(fèi)者是一切商品營(yíng)銷永恒的主題、永遠(yuǎn)的使命。煙民的服務(wù)需求總是簡(jiǎn)單，但對(duì)煙民的服務(wù)絕對(duì)沒有那么簡(jiǎn)單。在后廣告時(shí)代，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為關(guān)鍵用戶、主要用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、心對(duì)心的個(gè)性化服務(wù)，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的“離別鉤”，勾住煙客的明月心。
7.拳頭——終端營(yíng)銷世界上的事，有很多都是這樣子的，越原始，越有效，比如，拳頭，就始終是最有效的武器。終端建設(shè)、終端營(yíng)銷，就是卷煙品牌營(yíng)銷永不過時(shí)的一雙拳頭，即使被逼到屋角，拳頭仍可伺機(jī)而出。在后廣告時(shí)代，以終端陳列、終端動(dòng)銷為根本的終端營(yíng)銷，將成為卷煙品牌營(yíng)銷的有力“拳頭”，一拳打得百拳開。