演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。好的演講稿對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對大家能夠有所幫助。
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇一
您好!我是管家部康體中心的###。
第一：我個人對人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務(wù)員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準(zhǔn)備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事， 但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮
申請人： xxx
20xx年xx月xx日
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇二
大家下午好！
然而，近些年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的沖擊、滌蕩，人們發(fā)現(xiàn)，誠信在消退，“拜金”在滋長。“利益”取代了美德、誠信讓位于欺詐。在好多人的人生天平上，沉下去的那端是“健康”、“美貌”、“機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)”，唯有“誠信”這端高高翹起。誠信，變輕了！
且不說商場上爾虞我詐，風(fēng)譎云詭；且不必說市場內(nèi)小販們短斤少兩，以次充好；也不必說黑心米販污油兌陳米，自來水摻甲醇；就是某一天天氣晴好，你也心情愉快，一不小心在馬路邊發(fā)現(xiàn)一個鼓囊囊的錢包：你敢撿嗎？且住！要是事情發(fā)生在××年前，你會樂呵呵地把它交給警察叔叔贏得人們稱贊，可是在今天，在人流如織的大街上，我客觀一點說，只要你手一觸到那包，麻煩就上身了。
小環(huán)境如此，國際大環(huán)境也有不少例子。瞧瞧大洋那邊的山姆大叔，更是視誠信如無物，咱要搞nmd，《反導(dǎo)條約》是個障礙，撕了撕了的沒商量。
誠信之風(fēng)將止將息，有識之士扼腕嘆惜。
但是，我們，新世紀(jì)，新青年，已經(jīng)在緩緩展開一面旗幟，我們在旗幟上寫道，我誠信，我美麗！
青少年時期，是人生的黃金時期，是人生中至真至美至純的時期。而誠信是最不應(yīng)該又最容易讓人忽視的美德。我們有必要把誠信高高舉起，讓人人都能看見，并被她的溫暖光芒吸引。
我有一種強(qiáng)烈的預(yù)感，在可望更可及的未來，誠信將回歸到市場，回歸到社會，回歸到你我身上。她像一股活水，逐漸浸潤，深入人心；她又像一縷清風(fēng)，吹過田野，吹開人們心扉。在那里，到那時，誠信取代了偽飾，有序取代了無序，簡單取代了復(fù)雜，溫情取代了冷漠、人們沐浴在誠信的晨暉中，全都受益不淺。
那么，行動起來吧，朋友們！
我誠信，我美麗；我美麗，我自豪！
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇三
大家好，我是餐飲部的xx。今天有機(jī)會在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因為能夠當(dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。
記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務(wù)時，由于對包廂服務(wù)的流程有點生疏，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學(xué)的還太多。可是開餐正在進(jìn)行時，我已經(jīng)沒有時間去調(diào)查這些，學(xué)習(xí)這些，面對領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務(wù)！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。
相比而言，我更愿意相信前者。
因為微笑的力量是無窮大的，他就像一個多插孔的移動電源，在給自己供電的同時，也提供著他人的能量。
從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經(jīng)驗。
依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導(dǎo)致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達(dá)到客人的滿意。時間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務(wù)的同時，也在消磨著時間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我啊！我滿臉的歉意，微笑著對他說，我不是故意的，您有沒有傷到哪？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點水，不知道過了多長時間，客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。
或許有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動他們。
算一算時間，我來這里也有半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀(jì)念，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。
我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。
今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責(zé)，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與大家攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造金陵會議中心美好的明天！
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇四
我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對寶成的了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了寶成的企業(yè)文化，同時也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動融合，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。
提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，田師傅總加班加點地?fù)屝蓿瑥牟挥嬢^個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱情?”田師傅總是談?wù)勔恍Γf出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。”多么可親可敬的老人啊!他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚光大。
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚寶成人精神。
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為寶成企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。”在這里我要大聲說：你錯了。在寶成企業(yè)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實際行動，必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的活力。
人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。現(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海;就像禾苗愛春雨;就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢?那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。
古人說：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。”從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實際行動。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)。
做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為寶成發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天!
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇五
作為酒店員工的一份子，我們要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。下面由本站小編向你推薦酒店新員工演講稿，希望你滿意。
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、來賓和各位親愛員工兄弟們：
大家下午好!
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
怎樣才算愛崗敬業(yè)呢?
愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作;沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。這就是愛崗敬業(yè)!
細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經(jīng)營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)節(jié)的重要。看看今天的公司，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理，各項工作都取得了較好的成績，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就公司繁榮興旺的明天。
在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略，使我們學(xué)到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。
實現(xiàn)人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現(xiàn)人生價值?有句廣告說得好“思想有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn)!”，一個人的價值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經(jīng)理的一聲肯定;付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現(xiàn)，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那么就能實現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)!美好明天靠大家共同創(chuàng)造!
既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無比自豪、感到無尚榮光!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
很榮幸能作為本年度優(yōu)秀員工站在這里發(fā)言，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我一年來工作的認(rèn)可，給了這份榮譽(yù)，同時也感謝同事們在這一年來對我的支持與幫助!
這次我被評選為優(yōu)秀員工，深感榮幸。其實酒店的每一個部門都很優(yōu)秀，每一個崗位的員工也都是最棒的，大家都在為我們的酒店奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，這個榮譽(yù)應(yīng)該屬于我們在坐的每一位!
雖然我從事的是服務(wù)員工作，但我從來不覺得它很普通、很枯燥，因為我每天都在幫助別人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人那里看到了她們對我工作的認(rèn)可。
走出學(xué)校，來到國信，我們開始接觸社會。其實，酒店就是一個縮小版的社會，在酒店，你會見到形形色色的人，當(dāng)然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。通過和各種各樣的人接觸，提高了我們的交際能力;處理各種突發(fā)事件和矛盾，提高了我們的隨機(jī)應(yīng)變的能力;了解矛盾產(chǎn)生的原因并和客人溝通，提高了我們的語言表達(dá)能力;發(fā)現(xiàn)并明白客人的動機(jī)，也會使我們的觀察能力得到提高。
第一，人際交往的重要性，要學(xué)會如何與人相處。首先，要學(xué)會怎么和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處，其次，還要學(xué)會和客人的交流技巧。通過和各種人的相處交往，加強(qiáng)了我們的人際交往能力。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時，不能偷懶，比如打掃衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。工作時要做到心到，眼快，手勤，手快。只有這樣才能做好自己的工作。
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。對酒店來說，服務(wù)不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為酒店樹立良好的形象。
在這里，讓我學(xué)到了很多，也讓我認(rèn)識了很多的朋友。所以，我想借這個機(jī)會，感謝這半年來幫助過我的朋友，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧和關(guān)心，感謝酒店給我“優(yōu)秀員工”這個榮譽(yù)，最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，合家幸福!
謝謝!
我是來自新貴都的一名員工，來新貴都三年了，感概萬千。總有一句話在我心中，不吐不快，那就是：衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的培育和教導(dǎo)，同事們對我的支持和配合，讓一個對餐飲一無所知的我逐漸成長。回顧在酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃;面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾為被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿 ，也許，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹?不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同?歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。 一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。
今天，我站在這里，就是為了要成為一名優(yōu)秀的員工。
做優(yōu)秀的員工，我們要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們不贊嘆別人才華出眾，我們也不羨慕別人事業(yè)有成，我們更不會看低自己。
做優(yōu)秀的員工，我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實的人;我將盡職盡責(zé)，做好每一件小事;我將以愛心和寬容對待每一位同事;我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。
做優(yōu)秀的員工，我們只有不斷地充實自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。
做優(yōu)秀的員工，我們要保持著年輕人特有的朝氣與活力，懷著共同的理想和追求。
我知道，并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我始終在努力，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。我會用我們理想的翅膀，在藍(lán)天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹!
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇六
存在的問題有：
1、管理人員的綜合素質(zhì)不高。
（1）事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應(yīng)付了事。
（2）工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。
（3）自由主義嚴(yán)重，會上不說，會后亂說，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。
（4）紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。
（5）學(xué)習(xí)松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。
（6）群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。
2、服務(wù)意識差。
上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。
（2）言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。
3、團(tuán)隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。
（1）缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣；
（2）推諉，不愿多做一點點；
（3）個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。
4、缺乏主人翁意識。
對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。
5、全員節(jié)約意識仍太弱。
員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強(qiáng)。
6、安全意識薄弱。
處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。
7、業(yè)務(wù)技能不熟，專業(yè)培訓(xùn)不夠。
客房服務(wù)員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設(shè)效果一般，物品不定位。客房服務(wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。
8、中層力量薄弱，管理力度不夠。酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應(yīng)有的管理水平和能力，對旅游飯店的認(rèn)識不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責(zé)任，而且損壞了酒店的形象。
9、制度落實不夠，人員擅離崗位。
酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。多數(shù)時間均未見到大堂副理、行李員上崗。
10、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差。
酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識不到位，與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，確保各項設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。
1、加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。
中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質(zhì)，直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，管理人員要做到知識化、專業(yè)化。
（1）要加強(qiáng)對在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理，采勸走出去，請進(jìn)來”的辦法，開拓視野，與時俱進(jìn)，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。
（2）要加強(qiáng)對后備骨干力量和人才的培養(yǎng)，保證酒店新鮮血液的循環(huán)；再一方面要引進(jìn)競爭機(jī)制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。
2、突出重點、狠抓落實
（1）按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店劃分評定》的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級人員進(jìn)行自查、整改，符合國家三標(biāo)準(zhǔn)。
對全體員工進(jìn)行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能大賽。另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實行每月考核一次，評選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，并針對《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問題及時進(jìn)行整改，同時對考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
（2）酒店確定每周星期六為星評質(zhì)檢日，對所查出的問題進(jìn)行通報，并嚴(yán)格要求各部門對照整改。
（3）健全酒店各項管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。
（4）在創(chuàng)建三旅游飯店期間，將邀請市、縣旅游局對我店進(jìn)行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進(jìn)行整改。
對創(chuàng)建三旅游飯店工作的認(rèn)識今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”（即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識），運行實行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表格化）管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。
3、健全組織機(jī)構(gòu)，實行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項工作得以順利開展。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店常務(wù)副總經(jīng)理吳金源任組長、各部門經(jīng)理為組員，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報、和專刊，定期公布通報創(chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇七
您好!
我是管家部康體中心的###。
進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
第一：我個人對人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務(wù)員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準(zhǔn)備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習(xí)生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習(xí)生，請問，既然我們是實習(xí)生，為什么卻是一個人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事， 但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
有一次，一位客人退房時服務(wù)人員在房間檢查出了以個煙洞，按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很氣憤職責(zé)我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦!可能是你說那樣!好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧。”你看改變了說話的方式不就化解了一個問題嘛!
此致
敬禮
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇八
大家下午好！
我是本酒店餐飲部的一名傳菜員,作為這個大家庭的一員,我很榮辛能代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言,首先,我代表所有獲此殊榮的優(yōu)秀員工,向關(guān)心和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
向支持我們的新老客戶致以誠摯的問候!
向并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意!
使本小組成員的戰(zhàn)斗力不斷提高,從而有一種質(zhì)的飛躍!
紅梅盛開兆豐年,春回大地暖人間,讓我們迎接新年的到來,我們必將一如即往,同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,在各自的工作崗位上再接再歷譜寫新的樂章,讓我們放飛心中的夢想,揮灑青春的力量,我們有理由相信:桐鄉(xiāng)銀圓大酒店的明天更加精彩!
最后,請允許我再次向各位表示衷心的感謝,祝大家在新的一年里虎虎聲威,平安吉祥,健康幸福。
謝謝大家!
酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是管家部康體中心的###。
首先，很高興能夠在奧林匹克實習(xí)#個月，這段時間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。
在此先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事!在這里我認(rèn)識了很多對我有幫助的人;無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細(xì)心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。
所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認(rèn)真教我做了許多的事;無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。
所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事;
所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。
抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。
也許你們會說我們是實習(xí)生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。
康體中心就我一個實習(xí)生，請問，既然我們是實習(xí)生，為什么卻是一個人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。
因為我知道，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識的認(rèn)可，成為每一天的主演。
即將離開，這條路我們走的依然清晰。
最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關(guān)懷!因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職申請。
來到世紀(jì)華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。
兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。
酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。
記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。
或許這真是對的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。
然而我的.每一次思考，都會讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環(huán)境。
人總是要面對現(xiàn)實的，曾經(jīng)一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。
1.有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也;2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二;3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。
然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔(dān)當(dāng)，是為其三;4.混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。
或許只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。
從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學(xué)會慢慢長大。
能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。
在世紀(jì)華天的這段時間里，受益實多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心!愿華天興旺發(fā)達(dá)，終開天下!
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酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇十
1.需保持制服整潔并佩戴工牌。男士須著深色襪子，頭發(fā)最長不應(yīng)過耳，不可蓄胡須，并常保持整潔。女士需著絲-襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發(fā)，發(fā)型應(yīng)整潔大方，發(fā)長過肩須盤發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。
2.前臺人員應(yīng)隨時注意應(yīng)對禮儀，凡客人站于前臺前應(yīng)立即服務(wù)，切勿讓客人久候。
3.同事間交談，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個人及酒店形象。
4.交接-班時同事未到，不得先行下班，除非當(dāng)班主管同意，否則要等交接無誤后才可下班。
5.交接后如發(fā)現(xiàn)賬目短少，應(yīng)由接-班人負(fù)責(zé)，同班者需負(fù)共同責(zé)任。
6.接-班后必須詳閱前臺交接本，如有不詳之處立即詢問，以利作業(yè)順暢及確實，閱畢簽認(rèn)以示負(fù)責(zé)；本班未完成事項應(yīng)詳細(xì)填列在前臺交接本上，以利他人接續(xù)。
7.私人電話應(yīng)長話短說，以免影響工作或怠慢客人。
8.前臺內(nèi)嚴(yán)禁飲食，凡私人物品，如水杯、化妝包等應(yīng)置于辦公室內(nèi)，保持臺面及前臺內(nèi)整潔為每日必要的工作。
9.前臺內(nèi)為酒店重要地區(qū)，除主管、當(dāng)班前臺員、接-班前臺員外，其他人員一律禁止進(jìn)入。
10.前臺人員應(yīng)注重培養(yǎng)工作默契，互相支援、照應(yīng)；如與客人發(fā)生爭執(zhí)，同班者應(yīng)協(xié)助化解，以減少與客人之間的摩擦，必要時可請求主管支援。
11.如有客人抱怨無法現(xiàn)場解決時，必須立即通知值班主管即時處理，不要怠慢。
12.凡客人經(jīng)由電話內(nèi)線要求客房服務(wù)時，應(yīng)立即通知相關(guān)單位處理。
13.應(yīng)熟記每一位客人的姓名，如再度消費時，依當(dāng)時狀況親切地冠姓招呼，客人將會覺得備受尊重。
14.前臺人員應(yīng)妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括內(nèi)部人員)。
15.前臺人員應(yīng)隨時注意所有客人進(jìn)出動態(tài)，以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開酒店。
16.有關(guān)房客的特殊事件，例如賬款屢催不繳、堅持?jǐn)y帶寵物住宿、有自殺跡象等，一律報備值班主管處理，以減少意外發(fā)生。
17.前臺人員必須觀察住客是否有異樣，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時可婉拒之。
18.如電腦操作錯誤已存檔而不可更改，可請主管代為立即處理，切不可拖延，以避免因遺忘過賬，或存有不正確資料，導(dǎo)致作業(yè)失誤。
19.接聽電話時須保持悅耳、熱忱的聲調(diào)，注意姿勢；對方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺內(nèi)不可撥打私人電話。
速8酒店
2015年12月30日編制
1、 宗旨
“賓客至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。“客人永遠(yuǎn)是對的`”是我們的座右銘。隨時隨地地滿足賓客的需求是我們的工作方針。竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。
2、 儀態(tài)
1） 本部員工以站立姿勢服務(wù)，深夜員工12：00pm后方可坐下，但若有客人前來，當(dāng)即起立。
2） 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)以準(zhǔn)確的姿勢站立，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、拱背、聳背。
3、 儀表
1） 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣物。
2） 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
3） 頭發(fā)要常洗，整潔，上班前要梳頭，提倡加落少量頭油，頭發(fā)不得有頭屑。
4） 女員工上班要化妝，但不能濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5） 不得佩戴除手表、戒指以外任何飾物，不準(zhǔn)留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。
6） 必須佩戴工號牌，工號牌應(yīng)佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。
7） 上班前必須全面自我檢查儀表，合格后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。
4、 表情和舉止
1） 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2） 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3） 和客人交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是，雙眼不得呆滯，不得東張西望。
4） 雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，抓癢、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子、擊鼓或玩弄 。
5） 行走要迅速，但不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
6） 不得哼歌、吹口哨、跺腳。
7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
8） 不得當(dāng)眾整理個人衣物。
9） 不得將任何物件夾于腋下。
10） 在客人面前不得經(jīng)常看手表。
11）
12）
13）
14）
15）
16）
態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼。
注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人開口。
5、 言談
客人聽不太清楚。
2） 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱的語言。
3） 三人以上對話，要講互相都懂的語言。
4） 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5） 不講過分的笑話。
6） 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。
7） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8） 要注意稱呼客人姓式，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
9） 指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
10） 無論從客人受傷接過任何物品，都要講“謝謝”。
11） 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。
或“歡迎您下次再光臨。
13） 任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
6、 制服
1） 制服要干凈、整齊、筆挺。
2） 非因工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物，制服外顯得鼓起。
破損。
6） 行李員不得不戴制服帽出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
7、 電話
1） 所有的來電，必須在響三聲內(nèi)接答。
2） 接電話先問好，報單位，先講“請問能幫您什么忙嗎？”，不得倒亂次序。
應(yīng)用另一只手捂著話筒。
4） 必要時作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5） 對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲話筒。
6） 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家中有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
7） 對話要按本章“言談”一節(jié)規(guī)定。
8、 考勤
1） 需提前5分鐘到崗。
十分鐘，視為早退或曠工。
3） 不得用電話或讓他人代請假，否則按曠工論處。
方由經(jīng)理確定報酬。
9、 其他
區(qū)域。
2） 非因工作需要，不得搭乘客用電梯。
3） 未經(jīng)客人允許和上級批準(zhǔn)，不得講房間號碼告知他人。
4） 謝絕客人和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位人員送禮、請客（含團(tuán)隊、陪同、司機(jī)）
5） 不得和客人兌換外幣，不得等待暗示索取小費。
6） 一切拾獲要交公，否則按盜竊論處。
7） 不論房內(nèi)有人否，任何人不得擅自進(jìn)入客房。
8） 上班用膳時間須服從主管、領(lǐng)班安排。