制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

售后部門工作計劃篇一

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。

部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會。

四.20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。團(tuán)隊擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

售后部門工作計劃篇二

1-9月以來，我鎮(zhèn)黨委、*始終緊緊圍繞“穩(wěn)定農(nóng)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)，突破發(fā)展增收入”這個核心，以新農(nóng)村建設(shè)為主線，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為抓手，扎實開展農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。

積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，加速農(nóng)業(yè)機(jī)械的推廣應(yīng)用，真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化。僅1～9月份，全鎮(zhèn)新購農(nóng)機(jī)具489臺，發(fā)放農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金 萬元。

搞好防汛工作。全面做好了抗旱防汛準(zhǔn)備工作，成立了防汛抗旱指揮小組，制定出臺了全鎮(zhèn)防汛抗旱實施方案，落實了防汛隊伍和防汛物資，加強(qiáng)了凱江河排洪險工險段的查防，為防大汛、搶大險做好了充分的準(zhǔn)備。

切實做好林業(yè)工作。狠抓退耕還林補(bǔ)植，并順利通過國家驗收，兌付退耕還林資金萬元。統(tǒng)一捕滅竹蝗100余畝。抓好對退耕還林的管理和林政執(zhí)法，加強(qiáng)對天然林保護(hù)，搞好森林防火。

深入實施民生工程是建設(shè)社會主義新農(nóng)村，促進(jìn)建設(shè)的需要。一直以來，我們認(rèn)真貫徹落實民生精神，大力實施民生工程，著力保障和改善民生，讓廣大人民群眾共享多享改革發(fā)展成果。

努力做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，在抓好場鎮(zhèn)環(huán)境治理同時，把重點放在農(nóng)村環(huán)境治理和長效機(jī)制建設(shè)上。圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境治理目標(biāo)，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，突出城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生和容貌秩序兩個重點，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作方法，注重宣傳教育，強(qiáng)化督促檢查，加快營造清潔、整齊、優(yōu)美、文明的城鄉(xiāng)環(huán)境，著力提升發(fā)展環(huán)境質(zhì)量，為促進(jìn)我鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

迎接四川省人民*教育督導(dǎo)評估和“兩基”迎國檢工作： 今年五月，順利通過省人民*教育督導(dǎo)評估檢查，加強(qiáng)“兩基”迎國檢的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)國檢要求，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、義務(wù)教育普及程度和掃盲、教師隊伍、辦學(xué)條件、教育經(jīng)費、教育質(zhì)量、學(xué)校管理等7個方面的工作，我鎮(zhèn)黨委、*始終堅持將教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，大力實施科教興國、科教興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，教育工作實現(xiàn)了持續(xù)、健康發(fā)展，“辦人民滿意的教育”這一目標(biāo)正在逐步實現(xiàn)，使我鎮(zhèn)“兩基”迎國檢工作基本達(dá)到了上級要求。

在縣委縣府關(guān)心下，在北片區(qū)督導(dǎo)室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，回龍鎮(zhèn)今年大力實施城鄉(xiāng)互動戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展場鎮(zhèn)建設(shè)，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為抓手，著手?jǐn)U大回龍場鎮(zhèn)輻射能力、吸納能力，立足街燈改造、路面維護(hù)、環(huán)境治理等配套設(shè)施的完善。加快*街、太白街的開發(fā)，配套完善交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，不斷健全城鎮(zhèn)功能。逗硬落實嚴(yán)管輕罰措施，加強(qiáng)城市環(huán)境綜合治理，規(guī)范客運車經(jīng)營管理，規(guī)范生活市場、廢舊物品收購市場和農(nóng)貿(mào)市場管理。深入實施綠化、凈化、美化工程，塑造暢、凈、靚的回龍城鎮(zhèn)新形象，為城鄉(xiāng)居民創(chuàng)收創(chuàng)造條件。搭建就業(yè)平臺，提高吸納力。積極抓好就業(yè)平臺搭建，努力為城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，為城鄉(xiāng)居民增收創(chuàng)造機(jī)會。認(rèn)真搞好輸前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)中組織、輸后跟蹤服務(wù)，提高勞務(wù)輸出組織化程度，健全和完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為農(nóng)民務(wù)工就業(yè)提供最方便、最快捷的信息咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、法律援助服務(wù)，做大勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收。自富士康招募工作開展以來，1—6月完成19人，在新一屆黨委*高度重視，精心組織，措施得力，截止目前實際已完成送入進(jìn)廠59人。

與時俱進(jìn)，加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加大招商引資的力度，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以提高執(zhí)政能力為目標(biāo)，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)為切實加強(qiáng)基層組織建設(shè)，夯實黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，建成能堅定貫徹黨的路線方針政策、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體和建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅強(qiáng)有力的干部隊伍，鎮(zhèn)黨委、*主要做了以下幾個方面的工作：

切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。從加強(qiáng)鎮(zhèn)黨委建設(shè)入手，按照“五個好”目標(biāo)要求，不斷的提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭農(nóng)村復(fù)雜工作局面的能力。深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)、貫徹黨的十七屆六中全會精神與“百村黨建富民”行動結(jié)合起來，深化“勤廉雙優(yōu)”工程，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性的開展黨建工作。

切實加強(qiáng)基層組織建設(shè)。加快村級組織活動場所建設(shè)步伐，改善行政村的辦公條件，目前，我鎮(zhèn)24個村辦公室重建工程中中皇寺村已全部完工，其余村重建工程即將完工；另外5個村的村辦公室維修工程已全部完工。抓班子，帶隊伍，堅持正確的用人導(dǎo)向，讓肯干事的人有機(jī)會，能干事的人有舞臺，干成事的人有榮譽(yù)，充分調(diào)動廣大黨員干部、群眾的積極性,以新的更高要求推進(jìn)了農(nóng)村黨建工作。

雖然回龍工作在縣委縣府關(guān)心和北片區(qū)督導(dǎo)室的指導(dǎo)下有了很大起色，但離領(lǐng)導(dǎo)要求和群眾期盼還有一定距離。毋庸置疑，我們的工作開展也還有形形色色的困難，主要集中在：

1、是五個公益性沙場還存在較大的不穩(wěn)定因素，目前還需要各方面做大量工作。

2、是目前黨委*運作資金匱乏，近一年來歷屆黨委*表態(tài)債務(wù)就有40余萬，且目前化解困難較大。

售后部門工作計劃篇三

xx年，在縣委、縣*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅持以“*”重要思想為指針，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的“抓項目促發(fā)展，抓基礎(chǔ)筑和諧，抓服務(wù)優(yōu)環(huán)境，抓作風(fēng)強(qiáng)素質(zhì)”工作思路，突出工作重點，狠抓工作落實，各項工作都取得了較好的成績。全年實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值56597萬元，比去年增長，其中一、二、三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值分別為1580萬元、24384萬元、30633萬元，產(chǎn)業(yè)比重為3：40：50；新增固定資產(chǎn)投資14186萬元，比去年增長444%；實現(xiàn)財政收入2100萬元，比去年增長；農(nóng)民人均純收入達(dá)9311元，比去年增長12%。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、把為全縣重點項目建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)作為鎮(zhèn)村社區(qū)的第一件大事

全縣實行“百億投資計劃”的重點建設(shè)項目共有126個，其中落戶在城關(guān)鎮(zhèn)的項目有29個，城關(guān)鎮(zhèn)作為縣城重點項目建設(shè)主戰(zhàn)場，鎮(zhèn)村社區(qū)積極主動地為縣重點工程建設(shè)項目協(xié)調(diào)服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理了諸多矛盾糾紛，特別是為環(huán)城西路、龍山北路、污水處理廠、城區(qū)引水廠、垃圾處理廠、循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)園110kv輸變電工程、冰糖橙苗木繁育中心等重點項目建設(shè)的征地拆遷、青苗補(bǔ)償、優(yōu)化環(huán)境等做了大量的工作，為縣重點項目建設(shè)的順利推進(jìn)作出了艱辛努力。共完成拆遷48戶，搬遷電線桿369根，遷墳26冢，征地畝，青苗補(bǔ)償739萬元，協(xié)調(diào)處理大小矛盾糾紛500余起，為項目挽回直接經(jīng)濟(jì)損失逾1000萬元。一是加強(qiáng)工作力量。對班子成員、干部職工進(jìn)行分工時突出項目建設(shè)重點，部分經(jīng)常性工作由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)集中分管，讓多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)把精力集中到項目建設(shè)上；實行黨政領(lǐng)導(dǎo)、駐村（社區(qū)）干部和專門班子負(fù)責(zé)項目建設(shè)制度，明確任務(wù)，兌現(xiàn)獎懲。如永康路、城關(guān)市場擴(kuò)建，都抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成專門工作班子。二是推行激勵機(jī)制。對項目建設(shè)有功的鎮(zhèn)干部給予每月300-400元，一事一獎，推薦評先評優(yōu)、提拔重用等獎勵。三是提高村、社區(qū)服務(wù)項目建設(shè)的積極性。專門召開了優(yōu)化項目建設(shè)環(huán)境座談會，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變觀念，堅決克服和消除“吃”項目、“挖”項目的利己思想，樹立寧可舍棄當(dāng)前的小利益，也要謀求長遠(yuǎn)大發(fā)展的思想,主動為項目建設(shè)搞好服務(wù)；對項目安排的工作經(jīng)費實行鎮(zhèn)村分成，對項目一些附屬工程協(xié)調(diào)給當(dāng)?shù)卮褰M承包。四是把服務(wù)項目建設(shè)當(dāng)作政治任務(wù)來完成。為了完成全市主要建設(shè)項目調(diào)度會之前拉通永康路的任務(wù)，*、鎮(zhèn)長向縣委、縣*立下軍令狀，如不能按期完成任務(wù)，自動辭職，并將這一決定在黨政聯(lián)席會上和康緒村駐村鎮(zhèn)干部、村組干部會議上宣布，促使專門工作班子馬不停蹄，加班加點，做艱苦細(xì)致的工作，在較短的時間內(nèi)做好了8戶村民住宅的拆遷工作以及幾十戶的青苗補(bǔ)償工作。

二、把抓好自身重點項目建設(shè)作為加快我鎮(zhèn)發(fā)展的第一舉措

我鎮(zhèn)把抓好自身重點項目建設(shè)作為增強(qiáng)實力、推動發(fā)展的重中之重來抓。永康路及兩廂開發(fā)項目是永興縣委、縣*實施縣城“南延西擴(kuò)”戰(zhàn)略和“百億投資計劃”的一項重點工程，道路全長1100米，規(guī)劃車行道15米，人行道兩邊各米，與建設(shè)中的環(huán)城西路相接，是環(huán)城西路直通永興縣城的主要道路。項目規(guī)劃用地公頃,其中道路用地公頃,兩廂土地開發(fā)用地公頃，項目概算總投資億元。目前，一期工程已完成前期投入1800萬元，完成土方工程30萬余方、石方爆破5萬余方，青苗補(bǔ)償?shù)綉?00萬元，毛路已全面拉通整平，近期已接近辦理好了部分土地的掛牌拍賣手續(xù)，在年底前將拍賣出讓土地30余畝，為整個項目建設(shè)的正常開展奠定堅實的基礎(chǔ)。城關(guān)農(nóng)貿(mào)市場擴(kuò)建項目現(xiàn)已完成了項目立項、審批等手續(xù)，并與投資開發(fā)商簽好了投資協(xié)議開發(fā)書，拆遷安置協(xié)調(diào)工作全面開展，共需拆遷15戶居民住宅，安置農(nóng)機(jī)廠、建筑公司職工近200人，目前，已明確了安置方案，并與職工簽訂了拆遷安置協(xié)議，年底前將與拆遷戶談妥安置補(bǔ)償方案，并辦理好4800平方米土地的掛牌手續(xù)。鎮(zhèn)*機(jī)關(guān)院內(nèi)綠化改造項目已臨近尾聲，籃球場、健身場、乒乓球臺、休閑廣場、卵石游道等已相繼建成，綠化地帶的土方工程已整平鋪好，馬上準(zhǔn)備栽植花卉苗木，預(yù)計春節(jié)前可全面完工。

三、把抓好財政、計生、綜治、安全生產(chǎn)、民政、勞動保障等工作作為鎮(zhèn)村社區(qū)的第一責(zé)任

財稅工作組織財政所、駐社區(qū)干部成立促收班子，協(xié)助國稅、地稅部門上門逐戶征收，強(qiáng)化了個體工商戶的納稅意識，取得了財稅宣傳和財稅征收雙重效果。計劃生育工作不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升管理水平，扎實開展了計劃生育集中服務(wù)活動。今年，全鎮(zhèn)共出生人口382人，其中一孩347人，二孩35人；落實節(jié)育措施292例，其中上環(huán)243例、取環(huán)6例，引流產(chǎn)28例，結(jié)扎15例；圓滿完成了縣里下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，同時加強(qiáng)流動人口管理，確保了省、市、縣計劃生育檢查順 利過關(guān)。綜治、**工作開展了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部和民警大走訪活動，集中開展法制宣傳教育，排查化解矛盾糾紛，排查整治治安隱患。組織參與了春節(jié)、國慶期間的警民大巡邏活動，加強(qiáng)了節(jié)假日和特防期的值班工作，加大了涉訪*對象的監(jiān)管力度。安全生產(chǎn)工作切實抓好煤礦、學(xué)校、市場、渡口碼頭、地質(zhì)災(zāi)害點、煙花爆竹銷售點等安全隱患排查摸底，并登記造冊，準(zhǔn)確掌握情況，及時消除安全隱患。加大了對已關(guān)閉的石屏煤礦和資產(chǎn)整合礦富家垅煤礦的監(jiān)管力度。防汛和山洪地質(zhì)災(zāi)害防御工作進(jìn)一步明確了山塘水庫和地質(zhì)災(zāi)害點的行政責(zé)任人、技術(shù)責(zé)任人、監(jiān)管責(zé)任人，制定了《防汛抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》和《地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，成立了防汛抗災(zāi)應(yīng)急分隊，添置了一批防汛抗洪、救災(zāi)搶險備用工具和應(yīng)急物資，編制了防汛輪流值班表，遇有大到暴雨天氣，便實行24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制值班，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，落實責(zé)任，做到了未雨綢繆。民生保障工作重點抓好返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作、城鎮(zhèn)低保和農(nóng)村低保的審核工作。全鎮(zhèn)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)32人，實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)928人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)754人，就業(yè)困難對象實現(xiàn)就業(yè)162人。另外，農(nóng)村新型合作醫(yī)療穩(wěn)步推進(jìn)，今年已參合人數(shù)4472人，參合率達(dá)到了98%。

四、把干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)作為檢驗干部職工能力水平的第一標(biāo)準(zhǔn)

城關(guān)鎮(zhèn)始終把加強(qiáng)干部管理、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)作為推進(jìn)各項工作的助推器。在完善機(jī)關(guān)效能建設(shè)十多項干部職工管理制度的基礎(chǔ)上，規(guī)律性地開展了星期一下午全體鎮(zhèn)干部職工大掃除和星期五下午集中學(xué)習(xí)的集體活動；創(chuàng)造性地推行了每周“不定時不定點考勤查崗”、每月評選干部職工“干事創(chuàng)業(yè)獎”等干部管理新機(jī)制，有效地改變了干部職工中存在的“懶、散、慢”的現(xiàn)象，實行節(jié)假日、雙休日、防汛期、特防期值班制度，要求干部職工休息時間保持通信暢通，一旦發(fā)生突發(fā)、緊急情況，隨叫隨到，聯(lián)系不上的，一律以曠工論處。在對干部職工嚴(yán)格要求的同時，加強(qiáng)了對干部職工的關(guān)心愛護(hù)，盡力為干部職工解決了一些工作、生活上的實際困難和問題；通過開展多種活動，例如建黨88周年慶祝大會暨文藝聯(lián)歡會，慶祝建國六十周年系列活動：戶外拉練活動、鎮(zhèn)村社區(qū)干部拔河比賽、愛國征文比賽、電腦打字比賽、書法比賽、干部職工家屬座談會等，“九九”重陽節(jié)組織召開老干部召開座談會暨參觀項目建設(shè)活動等等，團(tuán)結(jié)凝聚干部職工，正確引導(dǎo)大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)發(fā)展，和諧進(jìn)取。

xx年，我鎮(zhèn)圍繞年初確定的預(yù)期目標(biāo)，做了大量卓有成效的工作，也取得了一定的成績，但我們也清醒地看到還存在不少問題和不足。主要表現(xiàn)在：一是綜合經(jīng)濟(jì)實力和競爭力仍不強(qiáng)，鎮(zhèn)里的可用財力非常有限；二是城區(qū)社會治安壓力大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是大部分村、社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，部分城鄉(xiāng)居民生活比較困難；四是干部隊伍缺乏戰(zhàn)斗力，事業(yè)心、責(zé)任感還不夠強(qiáng)。所有這些問題，我們都將高度重視，并在今后工作中采取切實有力的措施加以解決。

五、xx年下半年工作計劃

（一）以項目建設(shè)為中心，加快推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好縣重點項目建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，全力配合做好龍山北路、縣城引水廠、垃圾處理廠、污水處理廠等重點項目建設(shè)，確保縣重點項目建設(shè)順利推進(jìn)。堅決克服和消除吃項目、“挖”項目的利己思想，樹立寧可舍棄當(dāng)前的小利益，也要謀求長遠(yuǎn)大發(fā)展的思想；堅決克服和消除項目建設(shè)與己無關(guān)，高高掛起的不管思想，樹立服務(wù)項目建設(shè)人人有責(zé)、人人參與的思想。堅持大局觀念、協(xié)作理念、配合意識，把心思和精力多用在為項目建設(shè)服務(wù)上來，確保把縣委、縣*抓項目建設(shè)這一大局落到實處。大力加快永康路及兩廂土地開發(fā)和城關(guān)市場改擴(kuò)建項目等自身項目建設(shè)，充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的區(qū)位優(yōu)勢，廣辟渠道，爭資引項，不求大上項目，力求上大項目。確保上了大項目不丟小項目，上了新項目不棄老項目，并通過筑巢引鳳，服務(wù)好老項目、小項目來引進(jìn)新項目、大項目。

（二）以改善民生為重點，加快構(gòu)建和諧城關(guān)

一是全力做好安全生產(chǎn)和**工作，確保人們工作生活秩序安定和社會政治穩(wěn)定，努力提高社會治安公眾滿意度，進(jìn)一步提升市里對公眾滿意度測評的鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名。二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)流動人口管理，確保計生工作迎接省、市抽查順利過關(guān)，繼續(xù)力保市計劃生育模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。三是狠抓增收節(jié)支，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實力和可用財力明顯增強(qiáng)。開展招商引資，盤活閑置資產(chǎn)，快速推進(jìn)老項目，深思謀劃新項目，努力增加鎮(zhèn)財政的可用財力，增強(qiáng)*在公共事業(yè)上的投入能力。四是未雨綢繆，充分準(zhǔn)備，全力做好抗大汛、防大災(zāi)的準(zhǔn)備工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。加大森林防火力度，切實做好林權(quán)制度改革。五是繼續(xù)開展關(guān)愛弱勢群體活動，加大救助力度；抓好農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，確保應(yīng)保盡保；認(rèn)真做好城鎮(zhèn)低保和農(nóng)村低保的審核工作；全面發(fā)展科教文衛(wèi)體等社會事業(yè)，幫助學(xué)校和醫(yī)院解決一些實際問題和困難。

（三）以隊伍建設(shè)為抓手，加快轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)

一是加強(qiáng)鎮(zhèn)干部隊伍建設(shè)，促進(jìn)干部職工的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到求真務(wù)實、狠抓落實上來。進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，狠抓制度的落實，加強(qiáng)對干部考勤、學(xué)習(xí)、工作落實等方面的管理，增強(qiáng)團(tuán)隊意識、紀(jì)律意識，提高工作效率；制定干部職工目標(biāo)管理制度，對每一個干部職工實行定崗定責(zé)，讓每一個干部職工都有事做、有活干，并嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)，增強(qiáng)干部職工的積極性和主動性；狠抓中心工作的落實和執(zhí)行，實行按進(jìn)度通報制度，及時兌現(xiàn)獎罰。二是加強(qiáng)村、社區(qū)干部隊伍建設(shè)，促進(jìn)村、社區(qū)干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到謀事、想事、干事上來。制定村、社區(qū)目標(biāo)管理考核方案，對村、社區(qū)的各項工作落實情況實行全面考核。加大對村、社區(qū)干部的培訓(xùn)力度，認(rèn)真做好社區(qū)的換屆選舉工作，提高村、社區(qū)干部隊伍的整體素質(zhì)；開展“優(yōu)秀村、社區(qū)支書、村主任、計生專干、綜治專干、會計、村民（居民）小組長”評選活動，樹立先進(jìn)典型，給予獎勵。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)干部的服務(wù)意識。三是加強(qiáng)基層黨員隊伍建設(shè)，促進(jìn)基層黨員的作風(fēng)轉(zhuǎn)變到支持服務(wù)全鎮(zhèn)各項工作上來。一方面，做好黨員發(fā)展工作，實行黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系村、社區(qū)黨員發(fā)展工作，在堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的基礎(chǔ)上，每年要新培養(yǎng)2-3名*員；另一方面，要加強(qiáng)對黨員的培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，開展“十佳優(yōu)秀黨員”評選活動。對支持服務(wù)鎮(zhèn)村、社區(qū)工作的黨員要進(jìn)行表彰獎勵，在全鎮(zhèn)形成強(qiáng)大的工作合力。四是對干部職工既要生活上熱情關(guān)心，又要工作上嚴(yán)格要求；既要嚴(yán)格查崗考勤，確保到崗到位，又要獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，促進(jìn)干事創(chuàng)業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)；既要調(diào)動一般干部職工的積極性、主動性，又要充分發(fā)揮班子成員的帶頭表率作用。通過強(qiáng)化對干部的教育管理，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。在對干部職工嚴(yán)格要求的同時，加強(qiáng)對干部職工的關(guān)心愛護(hù)，盡力為干部職工解決一些工作、生活上的實際困難和問題，并繼續(xù)通過開展多種活動等方式，團(tuán)結(jié)凝聚干部職工，充分調(diào)動干部職工的工作積極性、主動性，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識、主人翁意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)發(fā)展，努力打造一個富強(qiáng)、平安、和諧的城關(guān)。

售后部門工作計劃篇四

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作：

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、__項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定___首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎(chǔ)。

三、__項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

四、__項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。

五、其它事項

1、___士多_招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

售后部門工作計劃篇五

新學(xué)期開始了，我繼續(xù)擔(dān)任學(xué)前班保育工作。在過去的一個學(xué)期里，雖然在工作中取得的一些成績，但在幼兒安全護(hù)理方面還存在著不足。新學(xué)期我將把好的一面繼續(xù)發(fā)展下去，將不足的方面努力做好。根據(jù)新學(xué)期的目標(biāo)，制定計劃如下：

一、做好班內(nèi)衛(wèi)生消毒工作，護(hù)理好班中幼兒。

隨著冬春的季節(jié)交替，也是幼兒傳染病高發(fā)季節(jié)。作為保育員要嚴(yán)格遵守保健醫(yī)制定的衛(wèi)生消毒制度，對幼兒接觸的物品及時消毒。天氣轉(zhuǎn)暖，增加通風(fēng)次數(shù)及時間，加強(qiáng)戶外陽光消毒。加大對工作的責(zé)任心，特別是如有幼兒帶藥，要認(rèn)真檢查帶藥記錄，在喂藥前要反復(fù)看清說明再喂。

二、鞏固幼兒的一日生活常規(guī)，做好新生的常規(guī)培養(yǎng)。

通過上學(xué)期的培養(yǎng)，班中大部分幼兒的一日生活常規(guī)較好，個別年齡較小，能力較弱的需要教師提醒，在今后的工作中，要不斷鞏固幼兒的生活常規(guī)，使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

三、加強(qiáng)戶外活動護(hù)理，確保幼兒安全。

隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，戶外活動時間相對延長，幼兒的衣服也逐漸減少，所以在戶外活動過程中。

一要細(xì)心的護(hù)理好幼兒，做到出汗及時擦；

二要杜絕意外事故發(fā)生，在戶外活動前認(rèn)真仔細(xì)檢查場地，幼兒的衣著，杜絕一切安全隱患。

四、配合班中教師搞好各項活動。

幼兒自我服務(wù)能力弱，在平時工作中，我除了完成好衛(wèi)生工作外，在教育工作中，盡可能的參與，讓教育活動更加深入，把教育活動延伸到保育環(huán)節(jié)中，全面貫徹落實保育結(jié)合，統(tǒng)一的教育原則。

五、以高度的責(zé)任心迎接工作。

在工作中，我要認(rèn)真對待每一項工作，嚴(yán)格遵守保健醫(yī)制定的園衛(wèi)生消毒制度，杜絕衛(wèi)生死角，保證班中環(huán)境的整潔，在復(fù)驗的過程中，不為幼兒園抹黑，使幼兒園能夠順利地通過復(fù)驗。

在本學(xué)期的工作中，我要不斷地超越自我，向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。以一顆積極、進(jìn)取、求知的心在工作的道路上展示自我。

——關(guān)于銷售工作計劃錦集五篇

關(guān)于銷售工作計劃錦集五篇

售后部門工作計劃篇六

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

售后部門工作計劃篇七

根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神，結(jié)合我中心開展“三好一滿意”活動的實際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報如下：

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實，全面動員，打開局面。

（一）是成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：江克民、副組長：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動員。為進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，我中心于 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，分別召開動員會，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

六月主要工作打算。

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。

（二）是重點按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

——信息工作計劃模板錦集五篇

信息工作計劃模板錦集五篇

售后部門工作計劃篇八

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后部門工作計劃篇九

采購的計劃工作過程開始于從每年的銷售預(yù)測、生產(chǎn)預(yù)測、總體經(jīng)濟(jì)預(yù)測中獲得的信息。銷售預(yù)測將提供關(guān)于材料需求、產(chǎn)品及采購后獲得的服務(wù)的總的測量;生產(chǎn)預(yù)測將提供關(guān)于所需材料、產(chǎn)品、服務(wù)的信息;經(jīng)濟(jì)預(yù)測將提供用于預(yù)測價格、工資和其他成本總趨勢的信息。

在許多公司中，不到20%的采購需要占用了超過80%的采購資金。將總的預(yù)測分解才特定的計劃，然后為每一個重要的需求制定有效的價格和供應(yīng)預(yù)測。

材料消耗量的估計分為月度和季度，將估計數(shù)據(jù)與庫存控制數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，而庫存控制數(shù)據(jù)的確定考慮了采購提前期及安全庫存量。然后，將這些估計值與材料的價格趨勢和有效的預(yù)測相聯(lián)系，制定出采購計劃。然后預(yù)計材料供應(yīng)充足，價格可能下降，那么采購政策就可能是將庫存減少到經(jīng)濟(jì)合理的最低水平。相反，如果預(yù)測到材料供應(yīng)少，價格有上升的趨勢，明智的采購政策將是確保有足夠的庫存和合同，并且將會考慮購買期貨的可能性。

這一步驟早期是用于原材料及零部件采購的，在預(yù)測影響零部件的價格和供應(yīng)有效性的趨勢時，要考慮到預(yù)測的零部件供應(yīng)行業(yè)的生產(chǎn)周期。

主要需要可以分為相關(guān)產(chǎn)品組。對主要現(xiàn)嗎預(yù)測的分析模式可應(yīng)用于相關(guān)產(chǎn)品組。

在每個月/季末將每一個項目或相關(guān)產(chǎn)品組的數(shù)量及估計資金費用制成圖表，并據(jù)此對采購計劃進(jìn)行修改，每個采購員對其負(fù)責(zé)的項目進(jìn)行分析，他們建立了在計劃期內(nèi)指導(dǎo)其活動的目標(biāo)，價格可能會因此被進(jìn)一步修訂。

例如新設(shè)施的建設(shè)或以前沒有生產(chǎn)過的新的主要產(chǎn)品的制造計劃，當(dāng)需要新的設(shè)備或產(chǎn)品時，就會產(chǎn)生時間上的不確定性，制定采購計劃工作就會很困難.

銷售經(jīng)理工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

售后部門工作計劃篇十

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的.穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后部門工作計劃篇十一

20xx年以來，鎮(zhèn)民生服務(wù)中心在黨委、*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障全鎮(zhèn)弱勢人民群眾的基本生活權(quán)益為根本，不斷把強(qiáng)化為人民群眾服務(wù)的意識，把為人民群眾做好事、辦實事作為民生服務(wù)中心工作的重點，在社會救助、救災(zāi)、優(yōu)撫和對農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)、殯葬管理工作、農(nóng)村危房改造等工作中都較好的完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將工作做如下匯報：

一、民生服務(wù)中心20xx年工作完成情況

（一）重點民生工作進(jìn)展良好

1、農(nóng)村危房和舊村莊改造工作。根據(jù)20xx年平羅縣關(guān)于實施農(nóng)村危房改造工作會議和文件精神，加快推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)程，提高農(nóng)民居住質(zhì)量，崇崗鎮(zhèn)人民*在成立農(nóng)村危房改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組的同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定了《崇崗鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造實施方案》，為危房改造實施打下了良好的基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)民生服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng)、宣傳上級惠民政策，做好了低保戶和貧困戶摸底調(diào)查工作，對不同時期的房屋面貌進(jìn)行拍照，整理好了危房改造材料，進(jìn)行了歸檔和上報工作。根據(jù)實施方案20xx年，投入資金520萬元，完成崇崗鎮(zhèn)危房改造65套；投入資金120萬元，完成舊村莊改造點2個，整治村莊群眾住房150套，治理村莊巷道360米，村莊主干道路3500米，粉刷村莊房屋150戶，圍墻3947米，混凝土硬化巷道600米，清理垃圾、雜物30余噸。

2、村務(wù)公開和民主管理工作進(jìn)展順利 自村務(wù)公開和民主管理工作實施以來，我鎮(zhèn)取得了較為明顯的成就。在這項工作中，鎮(zhèn)民生服務(wù)中心對村務(wù)公開和民主管理工作檔案進(jìn)行了細(xì)致地整理，定

期檢查了各村村務(wù)公開和民主管理檔案，制定了難點村治理實施方案，使難點村在村務(wù)公開和民主管理工作中存在的問題得到及時的改善，得到了上級單位的肯定。

（二）社會保障工作取得階段性成效

1、社會保險工作進(jìn)展快20xx年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作開展以來，我鎮(zhèn)積極傳達(dá)上級文件精神和國家相關(guān)政策，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況制定了工作安排和目標(biāo)任務(wù)表，督促各村（社區(qū)）城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險收繳工作順利按時完成。目前這兩項社會保險工作已經(jīng)基本完成，各村積極宣傳，真正做到了讓符合條件的群眾都參保、都享受到國家的政策。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險共參保11937人，繳費總額為716380元；新型農(nóng)村養(yǎng)老保險共參保3888人，繳費總額為847940元。

2、社會救助、救災(zāi)工作成效明顯 不斷提高社會救助管理水平、建立了低保、五保標(biāo)準(zhǔn)增長機(jī)制。（1）社會救助 20xx年鎮(zhèn)民生服務(wù)中心救助陳寶龍等困難群眾15人次，其中申請民政局救助2人，落實救助金額萬元。（2）低保評審 按照縣民政局文件精神，民生服務(wù)中心從8月份開始逐村逐隊對我鎮(zhèn)低保進(jìn)行全面核查、評審，讓生活困難的群眾得到社會保障。經(jīng)核查、評審全鎮(zhèn)第四季度共有低保戶433戶，539人。其中享受a類108人，b類145人，c類286人。（3）五保工作 民生服務(wù)中心定期探望散居和集中供養(yǎng)五保老人，對他們的生活起居噓寒問暖，按時發(fā)放生活費。逢年過節(jié)代表黨和*按當(dāng)?shù)亓?xí)俗購置生活必需品看望五保老人，帶去黨和*的關(guān)懷。陶樂養(yǎng)老城是經(jīng)自治區(qū)人民*研究批準(zhǔn)建設(shè)的農(nóng)村五保供養(yǎng)機(jī)構(gòu)，專門解決五保老人集中供養(yǎng)問題。我鎮(zhèn)分管副鎮(zhèn)長和民生服務(wù)中心積極配合民政廳社會救助處和陶樂養(yǎng)老城

工作人員做好了這項工作，并將首批篩選的6名符合條件且本人愿意入住的五保供養(yǎng)對象順利地入住陶樂養(yǎng)老城，讓老人們享受到了國家的政策，體會到了黨的溫暖。目前我鎮(zhèn)供養(yǎng)五保人員共有26名，其中新增3人。（4）救災(zāi)工作。完善修訂了《崇崗鎮(zhèn)防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，適時組織了地震應(yīng)急預(yù)案的演練，嚴(yán)格了值班制度，確保了災(zāi)害來臨時人民群眾得以生命安全保障。

3、階段性工作（1）失地農(nóng)民養(yǎng)老保險參保658人。（2）首批社會保障卡宣傳和發(fā)放工作進(jìn)展順利，共發(fā)放了7838張社會保障卡。

（三）、殘疾人工作進(jìn)展順利。

1殘疾人摸底調(diào)查工作

（1）、為了準(zhǔn)確掌握殘疾人基本信息，首先對全鎮(zhèn)各類殘疾人進(jìn)行了摸底調(diào)查。我鎮(zhèn)殘疾人共有276名，其中已辦理殘疾證的有162名，對一、二級重度殘疾人、殘疾兒童和精神智力殘疾人進(jìn)行建檔管理。

（2）、摸清殘疾人康復(fù)需求底數(shù)，確保20xx年如期初步實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)。根據(jù)自治區(qū)殘聯(lián)轉(zhuǎn)發(fā)中殘聯(lián)下發(fā)《關(guān)于填報的通知》文件，我鎮(zhèn)積極分工投入到工作，為216名殘疾人填寫了康復(fù)需求調(diào)查表。

2殘疾人社會救助工作

（1）20xx年平羅縣縣殘聯(lián)為崇崗鎮(zhèn)54名重度殘疾人發(fā)放了陽光家園重度殘疾人補(bǔ)貼，為一級重度殘疾人每年發(fā)放800元，二級重度殘疾人每年發(fā)放600元。共發(fā)放存折33000余元，使他們深刻感受到黨和*對他們的關(guān)心。

（2）20xx年平羅縣殘聯(lián)為崇崗鎮(zhèn)6名殘疾人養(yǎng)殖戶和種植戶補(bǔ)貼利息每戶一千元，增加了他們自主創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

（3）20xx年平羅縣殘聯(lián)為8名義務(wù)教育階段殘疾學(xué)生申請到寧夏扶殘助學(xué)項目資金，有效解決了殘疾學(xué)生的就學(xué)困難。

（4）20xx年平羅縣殘聯(lián)和自治區(qū)殘聯(lián)聯(lián)系為崇崗鎮(zhèn)5名殘疾人免費安裝了大、小腿假肢，使他們能像正常人一樣的學(xué)習(xí)生活。

（5）20xx年平羅縣殘聯(lián)為我鎮(zhèn)9戶殘疾人危房改造戶每戶補(bǔ)貼5千元（未到帳）。

（6）20xx年平羅縣殘聯(lián)為23名肢體殘疾人補(bǔ)貼了燃油補(bǔ)助，解決了他們的出行困難。

（7）20xx年平羅縣殘聯(lián)為我鎮(zhèn)39名一、二級重度殘疾人繳納了農(nóng)村社會基本養(yǎng)老保險，每人每年100元。

（8）辦理殘疾人培訓(xùn)班兩期：飼草青貯和殘疾人養(yǎng)殖培訓(xùn)班，對300余人次殘疾人的培訓(xùn)讓他們掌握一技之長，幫助他們改善生活狀況。

（四）勞務(wù)產(chǎn)業(yè)

整理健全勞務(wù)產(chǎn)業(yè)資料72份，辦班4期，培訓(xùn)人次302人；全民創(chuàng)業(yè)辦班1期，培訓(xùn)30人。輸出務(wù)工人員2656人（其中縣內(nèi)938人、縣外區(qū)內(nèi)1376人、區(qū)外342人；中介機(jī)構(gòu)帶動275人、經(jīng)紀(jì)人帶動754人、自發(fā)外出1627人）。整理富余勞動力檔案：全鎮(zhèn)富余勞動力20xx人（男性1282人、女性812人）。組織參加洽談會4次，參加人員165人次。培育勞務(wù)產(chǎn)業(yè)中介機(jī)構(gòu)1個，勞務(wù)信息員13個，經(jīng)紀(jì)人9個。創(chuàng)建全民創(chuàng)業(yè)基地1個（暖泉洪偉羊場），務(wù)工人員26人。培育小老板33人，帶動務(wù)工人員145人，資料健全。培育小企業(yè)21個，務(wù)工人員293人資料健全。

二、 民生服務(wù)中心工作中存在的問題和今后的工作計劃

（一）民生服務(wù)中心工作中存在的問題

在20xx年民生工作穩(wěn)健展開的同時，也存在一些不足。

1、在重點民生項目農(nóng)村危房和舊村莊改造工作中，由于鎮(zhèn)內(nèi)勞動力外出務(wù)工多，造成施工力量不足。并且危房改造對象自籌資金困難大，危改經(jīng)費不足。

2、社會保障工作中還需加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善社會救助體系。

（二）民生服務(wù)中心工作今后的工作計劃

1、進(jìn)一步完善社會救助體系，切實解決群眾的基本生活困難。認(rèn)真貫徹落實城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作，在工作中，認(rèn)真調(diào)查，摸清底子，認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格審批程序，救助對象確保公開透明，勇于接受廣大群眾的監(jiān)督，不斷提高保障水平，合理確定低保標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)保盡保，公開、公正，嚴(yán)把低保關(guān)，建立完善動態(tài)增長機(jī)制，妥善解決低保邊緣家庭的實際困難。努力構(gòu)建新型社會救助體系，加強(qiáng)對困難群眾的救助，“發(fā)展以扶老、助殘、救助、濟(jì)困為重點的社會救助”，有效滿足城鄉(xiāng)居民社會救助服務(wù)需求。

2、要提高優(yōu)撫工作法制化、規(guī)范化水平，依法維護(hù)優(yōu)撫對象合法權(quán)益。及時掌握優(yōu)撫對象的增減變化，按政策標(biāo)準(zhǔn)落實優(yōu)撫對象的撫恤、優(yōu)待、補(bǔ)助待遇。加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，努力推進(jìn)村民自治和社區(qū)建設(shè)工作。圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)，全面把握“管理民主”的總體要求，進(jìn)一步健全和完善村規(guī)民約、村民*制度、村務(wù)公開和民主管理制度，鞏固提高村民自治成果和水平，規(guī)范社區(qū)建設(shè)。

3、繼續(xù)做好民政的各項事務(wù)性工作。

崇崗鎮(zhèn)民生服務(wù)中心

20xx年x月x日

售后部門工作計劃篇十二

根據(jù)20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。客戶認(rèn)可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上。毛利:xx萬元，自行車平均營業(yè)額:xx元。20xx年，共有xx輛車進(jìn)廠，其中xx輛為潤寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實際情況。)

售后服務(wù)部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐，培養(yǎng)和提高實踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動性，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù)。

識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加，使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細(xì)化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護(hù)對象；

2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；

3.在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的訓(xùn)練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時適當(dāng)增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

(6)團(tuán)隊建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團(tuán)隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

2.實施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團(tuán)隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團(tuán)隊意識強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。

總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù)！

售后部門工作計劃篇十三

還沒有畢業(yè)的時候就聽別人說：沒有當(dāng)過班主任的老師不能算是真正的老師，畢業(yè)后參加工作總期待著體驗一下在別人那里被形容得痛苦不堪的班主任是一份怎么樣的工作。 現(xiàn)在，終于如愿以償。在經(jīng)由半個學(xué)期艱苦的試探……

還沒有畢業(yè)的時候就聽別人說：沒有當(dāng)過班主任的老師不能算是真正的老師，畢業(yè)后參加工作總期待著體驗一下在別人那里被形容得痛苦不堪的班主任是一份怎么樣的工作。

現(xiàn)在，終于如愿以償。在經(jīng)由半個學(xué)期艱苦的試探與繁忙的工作后我終于體驗到別人所說的那種滋味：勞累;然而除此之外，辛勤耕耘后的知足，收成的喜悅，這種淡淡的幸福與知足，猶讓我對于教師這份職業(yè)有了親身的感慨感染。

半個學(xué)期以來，讓我體悟最深刻的就是班主任工作是一項復(fù)雜、煩瑣的工作。并且由于自己是剛接任班主任工作，毫無經(jīng)驗，手足無措，茫無頭緒，精神 高度緊張。在開學(xué)的第一個星期里，對于新手的我來說，工作特別忙，做事毫無頭緒，一天下來總弄得自己筋疲力盡，并且很有挫敗感。這種感覺是痛苦的。

不知不覺半個學(xué)期這樣過去了，在這幾十個平淡的日子里有工作繁忙的勞累，也有看到學(xué)生進(jìn)步的快樂。

班主任工作考驗的是你的心境，在煩瑣復(fù)雜的日常工作中是否還能潛心的專注自己專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，讓自己的課堂更加精彩更加有活力。考驗的是的你耐心，面對一個個錯誤一次一次的重犯的孩子，你是否有足夠的耐心去教導(dǎo)他，去等待，去期待他 走出茫然的那一天。

班主任工作考驗的更是你的愛心。有“愛”是對每位教師最基本的要求，然而在班主任工作中，因為工作性質(zhì)的特殊性，愛心，往往很容易被日常的工作 所磨滅，因此在工作中我充分的體驗到對于每一位學(xué)生都要抱著第一次見到他那樣的熱情來對待他，這樣，你可以永遠(yuǎn)對他懷著新鮮感覺與關(guān)愛。

班主任工作考驗的是你的精心，這種精心是對學(xué)生關(guān)心的方方面面，特別是對后進(jìn)生。老師不僅要關(guān)心的是學(xué)生的學(xué)習(xí)，在我看來，后進(jìn)生之所以后進(jìn)一 般情況下是因為他的家庭后進(jìn)，這樣子對于次類學(xué)生要加強(qiáng)對于學(xué)生生活方面的關(guān)注與指導(dǎo)，讓學(xué)生能在老師這里感到溫暖，從而激發(fā)他學(xué)習(xí)的興趣與動機(jī)。

總之，在半個學(xué)期的工作中，讓我感慨頗多……然而人無完人,工作中還總會出項一些不盡人意的地方,再加上經(jīng)驗的不足,困難總會阻礙我前進(jìn)的路途,但卻阻斷不了我的征途,也許許多的事情要在苦中作樂吧,其實,在我看來,做班主任挺幸福的……

就如某位作家的那句話:”你也許不是最錦繡的，但你可以最可敬;你也許不是最智慧，但你可以最勤奮;你也許不是最富有，但你可以最充實;你也許不會最順利，但你可以最樂觀......”

教育是一種平和的心態(tài)，也是一種激情的步履。

售后部門工作計劃篇十四

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導(dǎo)思想和發(fā)展計劃，結(jié)合公司實際情況，為全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，特制定本計劃。

一、端正思想，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人力資源工作新局面

人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)清形勢，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的工作指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓(xùn)、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、制定工作目標(biāo)，確保人力資源工作有序開展

為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。人力資源部將緊緊圍繞“*[*]1號”文件精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，具體工作目標(biāo)如下：

1、建立和完善公司組織架構(gòu)

人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和*年發(fā)展目標(biāo)合理建立和完善公司組織架構(gòu)，組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實際情況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設(shè)置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設(shè)立，作到每個部門都能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為組織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的根本基礎(chǔ)。

2、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)置編制各部門崗位責(zé)任制和崗位目標(biāo)責(zé)任書

公司將對各部門各崗位編制部門責(zé)任制和崗位目標(biāo)責(zé)任書，來明確和細(xì)化崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，以此來考核和確定各部門工作職責(zé)和工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況編制部門目標(biāo)責(zé)任狀，來激發(fā)和約束每個管理人員和一線員工的責(zé)任心和緊迫感，年終將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任狀實際完成狀況進(jìn)行年終考核。崗位責(zé)任制將公布上墻，接受各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。

3、根據(jù)公司發(fā)展要求認(rèn)真作好員工的招聘工作

是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進(jìn)政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續(xù)實施門店組織實施，人力資源部把關(guān)的招聘流程來加大招聘力度。認(rèn)真細(xì)致的考察每個應(yīng)聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個新進(jìn)人員在公司都能稱職的完成公司的任務(wù)。引進(jìn)和吸收大批優(yōu)秀人才進(jìn)入公司。

4、切實做好新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核工作

人力資源部將對每個員工，每個管理人員認(rèn)真組織和落實和新進(jìn)人員的培訓(xùn)和跟蹤考核工作。*年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著重加強(qiáng)課長一級管理人員的培訓(xùn)，全面提高課長管理水平和業(yè)務(wù)技能，然后再采取崗前培訓(xùn)和在職“一帶一”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行全面系統(tǒng)的對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。

同時，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。

5、建立和健全我們公司的績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的積極性

人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標(biāo)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容，并根據(jù)各店實際情況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。

績效考核流程：

建立績效考核體系----分解考核指標(biāo)---落實績效考核實施情況-----編制工資報表-----年終績效

考核總結(jié)----兌現(xiàn)績效考核結(jié)果

績效考核主要是通過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責(zé)任感，打破平均主義，切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實現(xiàn)“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。

6、制訂

人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才

人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，人力資源部將重點加強(qiáng)課長和店長的招聘和儲備，通過各種渠道來引進(jìn)和挖掘人才，對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收，對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并積極和一些人才公司建立合作關(guān)系，通過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。

售后部門工作計劃篇十五

一、工作思路

堅持以解放思想為先導(dǎo)，以追趕跨越、爭先進(jìn)位為主旋律，努力在解放思想中加快崛起步伐，在改革開放中強(qiáng)化發(fā)展動力，以科學(xué)發(fā)展促進(jìn)三和集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的大發(fā)展。

二、工作重點

1、狠抓招商引資工作。加大對已簽約xx縣寶鑫糧油儲備有限公司計劃投資2億元在我鎮(zhèn)工業(yè)集聚區(qū)興建面粉深加工生產(chǎn)線及食品深加工項目幫辦工作；同時加快投資5000萬元大陳村3000畝藍(lán)莓基地二期建設(shè)速度。

2、繼續(xù)打造特色農(nóng)業(yè)。一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)，積極申報家庭農(nóng)場和農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社，重點打造好20xx畝石榴園和20xx畝竹柳基地，加大三和千張、蘿卜包裝宣傳力度；二是積極打造大陳村烏云山3000畝藍(lán)莓基地建設(shè)；三是加快后李村1000畝特色水產(chǎn)養(yǎng)殖基地建設(shè)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)美好鄉(xiāng)村建設(shè)，特別是尚莊及石廟王美好鄉(xiāng)村示范點后續(xù)建設(shè)，加大投入，加快便民服務(wù)大廳、衛(wèi)生室建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)完善配套，盡快完成高鐵連接線改建工程。

4、繼續(xù)做好“三線三邊”環(huán)境整治工作，加大環(huán)境整治力度，加大投入，建立長效管理機(jī)制，使保潔常態(tài)化、全天候。在重點打造好省道s309兩邊綠色長廊帶基礎(chǔ)上，加快三和北街改造工程和練鋪街道提升改造工作。

5、努力維護(hù)社會穩(wěn)定。我們要進(jìn)一步樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思路，扎實做好穩(wěn)定工作，當(dāng)前矛盾隱患主要集中在化解村級債務(wù)、土地糾紛、涉法涉訴等問題。一是要切實做好群眾的思想工作，加大矛盾排查和調(diào)處力度，提高處理*工作的效率和質(zhì)量，確保*量穩(wěn)步下降。二是要切實加強(qiáng)社會治安綜合治理，繼續(xù)創(chuàng)建“平安三和”，強(qiáng)化社會治安綜合治理各項措施，確保社會穩(wěn)定。三是要切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，努力確保不發(fā)生較大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。四是嚴(yán)厲打擊各類犯罪活動，保持良好的社會秩序。

6、進(jìn)一步強(qiáng)化計劃生育基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)計劃生育綜合治理，加大責(zé)任區(qū)責(zé)任人包保和獎懲力度，全面推進(jìn)計劃生育獎勵扶助制度，逐步建立計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，加大群眾滿意度宣傳，促進(jìn)我鎮(zhèn)計生基礎(chǔ)性工作，確保我鎮(zhèn)計生工作取得好成績。

7、認(rèn)真做好秸稈禁燒工作。加大宣傳秸稈還田和綜合利用技術(shù)，加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)監(jiān)管和巡查力度，確保我鎮(zhèn)境內(nèi)不著一處火，不冒一處煙。

8、切實加大重點工程、重大項目投入，促進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)又好又快發(fā)展，努力提升三和對外形象。20xx年下半年做好以下重點工程：

⑴、繼續(xù)抓好唐圩美好鄉(xiāng)村示范點建設(shè)；

⑵、加快以石膏礦采空區(qū)和壓礦區(qū)搬遷項目為依托有計劃地做好大陳村石廟王美好鄉(xiāng)村示范點建設(shè)。

⑶、全面完成土地整理治增減掛項目后李壽陳、大陳南小陶2個村民組拆遷、安置、復(fù)墾工作；

⑷、重點打造好烏云山3000畝藍(lán)莓基地；

⑸、適時打造烏云山綜合旅游項目，集農(nóng)業(yè)觀光、地?zé)釡厝⑥r(nóng)家樂、旅游景點等為一體的烏云山綜合旅游項目；

⑹、全面完成三和北街改造工程；

⑺、全面啟動石膏產(chǎn)業(yè)園建設(shè)；

⑻、全面完成后李至三和街道公里水泥路拓寬工程。

⑼、全面完成大陳茶場至洞山水庫公里路工程。

⑽、全面完成三和敬老院擴(kuò)建工程。

⑾、全面完成山崗、崇鋪、高崗三個村高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)項目。

9、進(jìn)一步提高*工作效率，切實改進(jìn)工作作風(fēng)。加強(qiáng)班子學(xué)習(xí)風(fēng)氣，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型*，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范上班簽到制，財務(wù)管理制度，力促全體干部一心思工作，一心忙工作，切實做到勤政廉政。

三、主要措施

1、明確分工，包保到人。為確保完成目標(biāo)任務(wù)，鎮(zhèn)召開會議研究，重點工作包保到每個班子成員，任務(wù)責(zé)任明確到人，確保按序時進(jìn)度完成任務(wù)。

2、實現(xiàn)獎懲掛鉤。各重點工作分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實各自分管的工作，年終目標(biāo)考核以單項在全縣一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)位居前四獎勵，后三位處罰。并根據(jù)考核情況全縣位列后三或出現(xiàn)重大影響事件將給予黨政紀(jì)處分，年終考核將確定為不稱職，下一年度將作為不得分管的重要依據(jù)。

3、增強(qiáng)爭先意識，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。各重點工作分管責(zé)任人要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要克服畏難情緒，苦干實干，奮力沖刺，不斷創(chuàng)新工作方法，完善工作機(jī)制，力促單項工作出亮點，積極為全鎮(zhèn)整體工作謀位次，爭先進(jìn)。

4、實行定期考核、調(diào)度、督辦、問責(zé)制度。鎮(zhèn)定期、不定期召開班子成員及部門負(fù)責(zé)人參加的重點工作匯報會，匯報各自分管的重點工作開展落實情況，對工作不到位的督促落實到位；同時鎮(zhèn)對重點工作開展情況實行定期檢查考核，對檢查存在的問題除在調(diào)度會通報外，限期督辦整改到位。

上半年我城管辦工作取得了一些進(jìn)步，也得到了群眾的一些肯定，但我們的工作還有很多不足、不到位的地方，與上級的要求、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)、群眾的需求還有很大的差距。今后，我們將認(rèn)真理解和領(lǐng)會上級精神，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化自身建設(shè)，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真實細(xì)致的做好每項工作。

（一）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步夯實根基

繼續(xù)將隊伍建設(shè)作為下步工作的一個基礎(chǔ)和根本性的工作來抓。一是加強(qiáng)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提升凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)日常訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍的快速反應(yīng)能力，執(zhí)勤處置能力。三是嚴(yán)格隊伍管理，理順內(nèi)部關(guān)系，提高隊伍執(zhí)行力。

（二）加強(qiáng)環(huán)境整治，提升街道文明品質(zhì)

一是圍繞 “爭創(chuàng)鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生十佳街道，爭創(chuàng)個十佳村和衛(wèi)生村”的工作目標(biāo)，繼續(xù)大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。二是努力克服兩個難點，實現(xiàn)環(huán)境質(zhì)的飛躍。通過深入的宣傳動員，經(jīng)常性的衛(wèi)生清除打掃和整治活動，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚盍?xí)慣和衛(wèi)生觀念。通過對垃圾的分類，實現(xiàn)量的減少，達(dá)到降低成本及養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的目標(biāo)。三是開展三項評比：組織雙“一、十、百”評比活動。即:評選一個衛(wèi)生優(yōu)美村、衛(wèi)生較差村；評選十個衛(wèi)生“十佳組”和十個衛(wèi)生“十差組”；評選100戶衛(wèi)生清潔戶和100戶衛(wèi)生不清潔戶。四是堅持四項制度。即：日巡查制度、周通報制度、季度講評制度、季度一次衛(wèi)生大掃除制度。

（三）堅持寸土不讓，嚴(yán)厲打擊違法卸土

售后部門工作計劃篇十六

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)。努力做好客戶服務(wù)的工作，樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的`完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行

售后部門工作計劃篇十七

1、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。

2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭吵。

3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。

4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報修及投訴電話進(jìn)行個人行為。

5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情。

7、對于電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報或謊報。

售后部門工作計劃篇十八

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

售后部門工作計劃篇十九

為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)工作會議精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理” 的安全生產(chǎn)方針，從提高認(rèn)識入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，建立和完善安全生產(chǎn)工作制度。由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作。

2、加大政策、法律、法規(guī)的宣傳力度，使安全生產(chǎn)工作人人皆知，擴(kuò)大員工安全生產(chǎn)工作的參與面，提高自我防范意識。形成安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案體系。

3、加強(qiáng)院內(nèi)的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理，每季度對全院員工開展一次法律安全教育，組織學(xué)習(xí)《_安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關(guān)法律、法規(guī)，不斷增強(qiáng)員工的法律安全意識。

4、將醫(yī)院安全生產(chǎn)納入各科室的季度考核，并直接影響到當(dāng)月的獎金，要求各科室每季度召開工作會議，分析查找不穩(wěn)定、不安全因素，針對具體問題制定出相應(yīng)的措施，及時消除隱患。

5、切實把醫(yī)療安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實到位。針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進(jìn)一步修訂和完善各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)同時細(xì)化各崗位、各部門的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，真正做到依法治院、科學(xué)管理。

6、根據(jù)誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，抓好各類安全生產(chǎn)的檢查工作。為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實責(zé)任，醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人要分別簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，使職責(zé)明確，責(zé)任到人。

7、組織一次預(yù)防火災(zāi)事故預(yù)案的演練。

8、及時報告本單位發(fā)生的重、特大安全問題，不瞞報、漏報。

售后部門工作計劃篇二十

盡管這十幾天做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，欠缺營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在十月份的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保20萬元銷售任務(wù)的完成，并向30萬元奮斗。

一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

(1)、抽時間通過各種渠道去學(xué)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

(2)經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域同業(yè)朋友以及市場上其它各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

二、進(jìn)一步拓展銷售渠道

十月份在做好廣告宣傳的前提下，要進(jìn)一步向煙酒店、餐飲、代銷公司、酒店及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，十月份主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的部隊、工商和大型國有企業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其它企業(yè)單位滲透。

三、做好市場調(diào)研工作

對市場進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。

四、與*密切配合，做好銷售工作

五、建議和實施

(1)、提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

(2)、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

(3)、做好安全銷售業(yè)務(wù)商談，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益。

(4)、要以_以人為本、服務(wù)企業(yè)_為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力和影響力。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的工作中給予更多的批評、指正、指導(dǎo)和支持。

——年級工作計劃錦集五篇

售后部門工作計劃篇二十一

一、加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，

二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯。機(jī)關(guān)各項文件材料，力求及時、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。

1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù)。

2、機(jī)動車檢驗工作;

3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。

4、做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。

三、主要措施

1、深入基層，調(diào)查研究，加強(qiáng)工作計劃性，突出重點，有的放矢。

2、加強(qiáng)科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。

3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進(jìn)工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

售后部門工作計劃篇二十二

八月份，襄城局（營銷部）全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，櫛風(fēng)沐雨，早出晚歸，克服主客觀不利因素，圓滿完成市局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

卷煙銷售總量完成．箱，占計劃的１０２３，單箱結(jié)構(gòu)９０９０．３元箱，占計劃的１０１。

專賣管理共查處各類違法案件起，辦結(jié)案值元，查扣各類違法“三煙”條。其中，假冒煙條，非渠道卷煙條。組織市場清理整頓次，共計天，出動人員人次，車輛臺次。回顧工作緊張、忙碌有序的八月份，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、落實第一要務(wù)卷煙銷售工作

（一）統(tǒng)一思想，上下同心，全員上陣促銷售

（二）明確任務(wù)，突出重點，扎扎實實做好基礎(chǔ)工作

為確保卷煙正常銷售，明確責(zé)任，我們實行把卷煙銷售分解到每一天，每一條線，每一個人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎懲兌現(xiàn)。在八月份經(jīng)濟(jì)工作會上我們不僅對超額完成任務(wù)的部門，而且對完成任務(wù)的線路客戶經(jīng)理、市管員給予了獎勵，充分調(diào)動了員工銷好卷煙的積極性。

始終堅持客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪提高每天的訪銷成交率，從而爭取訂單最大化，合理利用了電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。堅持規(guī)范經(jīng)營，落實省局、市局的規(guī)定不動搖，著力扭轉(zhuǎn)月初松、月中趕、月底壓的惡性循環(huán)局面，從而達(dá)到了平衡銷售。

（三）明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把卷煙銷售工作落到實處

為了使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人，確保了卷煙銷售的完成。加大內(nèi)部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，進(jìn)一步調(diào)動全員管好市場、銷好卷煙的積極性。

客服中心從思想和管理入手，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，對客戶經(jīng)理進(jìn)行每周一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為其發(fā)放了《客戶經(jīng)理怎樣為客戶服務(wù)？》等方面的學(xué)習(xí)資料，通過這些有效的途徑，提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理意識。

在工作中，我們認(rèn)真分析市場，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合轄區(qū)消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產(chǎn)品宣傳來彌補(bǔ)市場的供應(yīng)不足，使市場潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。

堅持領(lǐng)導(dǎo)掛點，部門包片，全員上陣促銷售，深入基層，深入一線，深入市場，與零售戶面對面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。

二、強(qiáng)化第一重點專賣管理工作

售后部門工作計劃篇二十三

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外____，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

售后部門工作計劃篇二十四

一、積極學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認(rèn)識，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認(rèn)識到一點，就是隨著建行和__銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場中去、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處，吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三、勤調(diào)查重實際，保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細(xì)，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。

售后部門工作計劃篇二十五

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的`基礎(chǔ)。

截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

售后部門工作計劃篇二十六

一、9月份工作情況：

1、完成公園輔助用房報件上報。完成農(nóng)貿(mào)市場改建用地招拍掛審批工作。完成1宗劃撥依法轉(zhuǎn)為出讓報件上報工作。完成130團(tuán)10連養(yǎng)殖小區(qū)用地上報工作。

2、完成3次全團(tuán)范圍內(nèi)土地執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查工作,沒有發(fā)現(xiàn)違法用地行為。

3、完成20xx年實地偽變化違法違規(guī)用地自查情況報表上報工作。

4、年檢國有土地使用證300本,土地證書錄入2125宗，辦理土地登記18宗。

5、組織分局人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新疆發(fā)展史、民族史。

6、組織分局人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、解決17連3戶因奎克高速公路建設(shè)項目涉及征用臨時用地和揚塵造成農(nóng)作物減產(chǎn)理賠的問題。

二、10月份工作計劃：

1、計劃完成130團(tuán)耕地丈量復(fù)核工作。主要清查連隊上報耕地面積小于二調(diào)面積的耕地，各單位私人開發(fā)的荒地。

2、協(xié)助師設(shè)計院計劃完成130團(tuán)十二五土地利用總體規(guī)劃修編大綱工作。

3、完成團(tuán)部小城鎮(zhèn)數(shù)據(jù)庫建庫工作。

4、計劃完成2次全團(tuán)范圍內(nèi)土地執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查工作,完成20xx年衛(wèi)片核查自查工作。

5、計劃完成85%國有土地使用證年檢工作，做好日常土地登記發(fā)證工作。

6、協(xié)助團(tuán)場做好奎克高速公路用地事宜。

7、組織學(xué)習(xí)屯墾戍邊理論熱點、七個怎么看知識。

8、于每周組織分局人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9、完成師國土資源局及團(tuán)黨委臨時布置的各項任務(wù)。

售后部門工作計劃篇二十七

客服工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。客服工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“--”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好客服工作的信心。

要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)-政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_-條例》《省-條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。

這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

客服工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

雖然在這只是掛職鍛煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。

同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在客服工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好客服工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能-和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，-辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。

在客服工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論 功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

售后部門工作計劃篇二十八

學(xué)生的交通安全雖不是全部在老師和家長的視線內(nèi)，但在學(xué)習(xí)中若能經(jīng)常灌輸學(xué)生的安全意識，那么同樣可以減到最低。本學(xué)年為了加強(qiáng)交通安全管理工作，增強(qiáng)師生的交通安全意識，減少交通違章，預(yù)防，促進(jìn)交通安全工作計劃的開展，交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組特制定本計劃，以此來指導(dǎo)本學(xué)年交通安全工作。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實*部、教育部的文件精神，積極完成縣教委安委會布置的各項任務(wù)，小學(xué)安全工作計劃中進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校交通安全工作，防止中小學(xué)生發(fā)生，切實保障廣大中小學(xué)生及教職員工的人身安全。

二、具體工作措施

2、定期召開工作例會，專題研究學(xué)校文明交通安全工作，做到年初有計劃，年終有，工作有考核。

3、與本單位所有司機(jī)及私車駕駛員簽定責(zé)任書，明確各自職責(zé)，確保安全無事故。

4、建立本單位所有司機(jī)及私車駕駛員、車輛安全檔案，便于管理。

5、加強(qiáng)對教職工交通安全法宣傳的工作力度，不斷提高其交通安全意識。

6、加強(qiáng)對學(xué)生交通法規(guī)和交通安全常識的宣傳教育。利用校園廣播、宣傳欄、黑板報等陣地教育宣傳交通安全知識，提高學(xué)生交通安全意識。

7、認(rèn)真開展小手拉大手活動，深入家庭、社區(qū)開展交通安全宣傳活動。

8、為本單位司機(jī)創(chuàng)造條件，確保其按時參加教委安委會組織的例會學(xué)習(xí)。

9、提醒廣大教職工、司機(jī)、學(xué)生家長按時檢修自己及其子女所用的車輛，確保其狀況良好，防患于未然。

10、認(rèn)真貫徹落實教育系統(tǒng)大型活動審批制度，確保學(xué)校組織各種大型活動安全無事故。

11、加強(qiáng)校園交通安全宣傳工作的硬件建設(shè)，以便確保交通安全宣傳工作能夠更好的開展。

12、認(rèn)真做好教委安委會布置的其它臨時性工作。

售后部門工作計劃篇二十九

一、制定每月、每季度的工作計劃。

充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有_五一節(jié)勞動節(jié)_的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的_十一__中秋_雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

另外，在xx年年末的時候，我報考了***大學(xué)的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20××，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

售后部門工作計劃篇三十

一、制定每月、每季度的工作計劃

充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

以市場鋪墊、推動市場為主，擴(kuò)大品牌的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)

增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

售后部門工作計劃篇

一、教研工作

1、9月7日召開全市高中信息技術(shù)學(xué)科教研會。總結(jié)上學(xué)期高中信息技術(shù)學(xué)科主要工作,布置下學(xué)期工作計劃。

2、組織我市高中信息技術(shù)學(xué)科教師召開關(guān)于“使用新教材”研討會議,廣泛征集同步練習(xí)題。

3、探討高中新課程信息技術(shù)學(xué)科評價制度,完善評價體系。

4、加強(qiáng)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)模式的實踐與研究,在全市高中段進(jìn)行一次優(yōu)秀課評選(一課多上)活動(時間暫定11月末12月初),評出在新課改理念指導(dǎo)下的優(yōu)秀課作為典型在全市推廣,并推薦到省學(xué)院參加省級優(yōu)秀課評選。

5、做好典型的培訓(xùn)工作,在我市高中學(xué)段分抓好2-3所信息化實驗學(xué)校,評出4—5名課程改革的先進(jìn)個人。

6、 組織好我市學(xué)生參加全國青少年信息學(xué)(計算機(jī))奧林匹克競賽分區(qū)聯(lián)賽復(fù)賽工作,推動信息技術(shù)學(xué)科的普及和為國家選拔優(yōu)秀人才。

7、組織高中教師參加遼寧省教育學(xué)會中小學(xué)信息技術(shù)教育專業(yè)委員會第八屆年會。

二、培訓(xùn)工作

9、積極參與中小學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)技能培訓(xùn)工作。

10、組織新一輪英特爾未來教育培訓(xùn)工作。

售后部門工作計劃篇

一、進(jìn)一步完善制度。

建立和完善人事管理、黨務(wù)管理、紀(jì)檢監(jiān)察和教育培訓(xùn)等方面的制度，人事監(jiān)察科剛剛組建，很多制度都尚未建立。下一步，我科將加強(qiáng)調(diào)查研究，學(xué)習(xí)借鑒周邊兄弟市和市直兄弟部門的有益經(jīng)驗，為我市人力資源和社會保障事業(yè)順利發(fā)展提供組織和人事保障。

二、做好人事管理工作。

繼續(xù)做好干部交流輪崗工作，進(jìn)一步優(yōu)化科室工作人員結(jié)構(gòu)，并通過不同崗位使干部得到鍛煉，促進(jìn)干部成長。做好中層干部的選拔任用工作，把那些想干事、會干事、能干好事而且群眾口碑好的干部提拔到重點崗位，重點保障市委市*考核目標(biāo)和本局承擔(dān)急難險重任務(wù)的落實。根據(jù)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展需要，繼續(xù)為局機(jī)關(guān)和下屬事業(yè)單位物色補(bǔ)充適用人才。統(tǒng)籌考慮事業(yè)編制職員、機(jī)關(guān)雇員和合同工待遇問題，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦樂不均現(xiàn)象。

三、做好機(jī)構(gòu)編制工作。

根據(jù)大部制改革的實際，做好下屬事業(yè)單位三定工作，積極爭取有關(guān)部門的支持以解決編制不足問題。結(jié)合人員調(diào)整，逐步理順局機(jī)關(guān)、社保基金局和其他事業(yè)單位的編制關(guān)系，減少混編混崗現(xiàn)象。

四、做好培訓(xùn)教育工作。

根據(jù)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，加強(qiáng)人社部門干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度開展一次集中培訓(xùn)，采取外派學(xué)習(xí)和邀請專家學(xué)者開設(shè)講座等形式，重點加強(qiáng)公文寫作、禮儀、心理健康和人力資源社會保障管理培訓(xùn)。

五、做好黨務(wù)工作。

組織實施《關(guān)于組建市人社局黨工青婦組織的工作方案》，組建黨工青婦組織并開展相關(guān)工作。深入實施創(chuàng)先爭優(yōu)活動，向市推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡，及時報送有關(guān)材料和報表。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做好迎接市的考核工作。開好處級領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，重點抓好群眾反饋意見和領(lǐng)導(dǎo)自查問題的整改。配合局黨組抓好黨組中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)。

六、做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

進(jìn)一步落實懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要，貫徹落實《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系－年工作規(guī)劃》，有效懲治和預(yù)防腐敗。抓好紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，著重抓好黨員干部隊伍的廉潔自律和警示教育，著力解決黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的突出問題，筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)對涉及人、財、物管理的重點崗位的監(jiān)督，不定期開展明查暗訪，采取群眾監(jiān)督和組織監(jiān)督的辦法開展監(jiān)督，防患于未然。

七、做好工青婦指導(dǎo)工作。

根據(jù)工會、共青團(tuán)和婦委會等不同組織及其成員的特點，有針對性地提出指導(dǎo)意見并組織開展各具特色的活動。增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，激發(fā)人社干部的活力和積極性。

售后部門工作計劃篇

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)教育局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》和《教育局安全管理百日督查專項行動方案》文件精神精神為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“強(qiáng)意識、查隱患、壓事故、保安全”為主題，唱響“平安校園”主旋律,促進(jìn)我校安全管理水平的提高，防控我校發(fā)生重特大事故，促進(jìn)我校教育教學(xué)工作的順利開展和構(gòu)建平安校園工程的順利實施，。

二、工作目標(biāo)

以預(yù)防重特大事故為重心，以學(xué)校校園為重點，進(jìn)一步深入檢查、摸清學(xué)校各類事故隱患情況，不斷加大對事故隱患的整改力度，采取有效措施，徹底整改學(xué)校各類重大事故隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校重點要害部位監(jiān)控工作，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

三、工作重點

1.治理隱患，防范事故，強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格按照區(qū)教育局規(guī)定的“安全工作25條”開展工作。

2.緊緊圍繞“環(huán)境建設(shè)年”安全工作要點，強(qiáng)化學(xué)校安全管理責(zé)任制，全面落實隱患排查治理措施，切實保障學(xué)校師生和學(xué)校財產(chǎn)安全。

四、形式多樣，廣泛宣傳，講究實效。

活動期間，各班主任圍繞“綜合治理，保障平安”為主題，結(jié)合班級實際開展一次安全主題隊會、出一期安全教育板報。安全組制定出具體實施方案、大隊部充分利用黑板報、掛圖、知識競賽進(jìn)行宣傳。后勤組掛好安全生產(chǎn)月的橫幅、收集一批安全教育的展版對學(xué)生進(jìn)行教育。教導(dǎo)處組織全校師生觀看一次安全教育錄象。學(xué)校集中組織師生重點學(xué)習(xí)交通安全、夏季防溺水、火災(zāi)、擁擠踩踏、摔傷、防地震、防雷擊等安全教育。總之要開展形式多樣的教育活動，讓學(xué)生知道安全的重要性，在學(xué)校形成一種安全教育的氛圍，使學(xué)校的安全教育工作落到實處。

五、具體措施

1、健全學(xué)校安全工作責(zé)任制，完善各項安全工作、安全教育制度。

2、召開全體教師會議，傳達(dá)局安全工作會議精神，制訂學(xué)校“安全教育月”活動實施計劃，布置安全教育任務(wù)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3、在廣大師生中開展廣泛的宣傳教育活動，利用黑板報、廣播站、宣傳窗、安全標(biāo)語等形式，營造良好的校園氛圍。

4、加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，規(guī)范課間活動紀(jì)律，引導(dǎo)學(xué)生開展健康、文明、安全的游戲活動。

5、教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，樹立“學(xué)生安全第一”的意識，老師不得讓學(xué)生提前到校或滯后放學(xué)時間。特殊情況須與家長聯(lián)系。

6、對校園的各項設(shè)施、學(xué)生自行車進(jìn)行一次集中檢查，在規(guī)定年齡內(nèi)、住址與學(xué)校較遠(yuǎn)、家長同意的前提條件下允許學(xué)生騎車，一般情況下不主張學(xué)生騎車，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除安全隱患。

售后部門工作計劃篇

一是加大國土資源管理法律法規(guī)的宣傳，充分利用“6·25”土地日，“12·4”法制宣傳日加強(qiáng)宣傳，使國土資源法律法規(guī)深入人心，家喻戶曉。

二是進(jìn)一步做好加強(qiáng)耕地保護(hù)，特別是基本農(nóng)田保護(hù)工作。三是進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)省級投資李店片高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田土地申報立項及規(guī)劃設(shè)計工作；xx市級投資 “占一補(bǔ)一”項目實施，確保我鎮(zhèn)耕地占補(bǔ)平衡。積極做好增減掛鉤項目工作。

四是切實做好石馬武安山地質(zhì)災(zāi)害防治和避險搬遷工作。

五是加大土地違法案件的查處力度，嚴(yán)格實施動態(tài)巡查責(zé)任制度，積極保持執(zhí)法監(jiān)察的新機(jī)制。

六是進(jìn)一步做好宅基地使用權(quán)和集體建設(shè)用地使用權(quán)確權(quán)登記發(fā)證工作。

七是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，進(jìn)一步推動國土資源管理工作平穩(wěn)發(fā)展。

工作目標(biāo)：

1、學(xué)生零輟學(xué)。高標(biāo)準(zhǔn)普及九年義務(wù)教育，創(chuàng)市級“零輟學(xué)鎮(zhèn)”，小學(xué)入學(xué)率和鞏固率達(dá)到100%，初中入學(xué)率和鞏固率也要達(dá)到100%。

2、安全零事故。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的安全教育與管理，杜絕安全事故的發(fā)生。

3、師生零違規(guī)。加強(qiáng)法制教育，大力開展師德教育和學(xué)校德育工作，確保我鎮(zhèn)師生無違法犯罪行為。

4、教師素質(zhì)大提高。進(jìn)一步推進(jìn)“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”工作，開展校本研修，提高教師專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。

5、教學(xué)質(zhì)量大提升。狠抓教學(xué)管理，加大課程改革力度，切實提高課堂四十五分鐘效率，確保中考w值和一中優(yōu)生人數(shù)再進(jìn)位。

6、辦學(xué)條件大改善。積極向上爭取資金和項目建設(shè)，極大改善辦學(xué)條件，將教育現(xiàn)代化學(xué)校創(chuàng)建推向深入。

工作措施：

一、以德育工作為抓手，鞏固提高義務(wù)教育均衡發(fā)展成果；

二、以高效課堂為主陣地，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量；

三、以做人民滿意教師為目標(biāo)，建設(shè)一支高素質(zhì)教師隊伍；

四、以服務(wù)民生為導(dǎo)向，努力辦好人民滿意教育。

一、城鄉(xiāng)居保工作，我鎮(zhèn)在新一年繼續(xù)將城鄉(xiāng)居保工作作為我們的中心工作來抓落實，確保我鎮(zhèn)新一年的城鄉(xiāng)居保工作率先完成；進(jìn)一步挖掘新增參保潛力，鼓勵動員未參保者應(yīng)保盡保；通過廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，鼓勵更多的群眾選擇高標(biāo)準(zhǔn)的繳費檔次，將我鎮(zhèn)人均繳費提高至200元以上。

二、就業(yè)工作，新一年的就業(yè)工作在按時按質(zhì)完成市局下達(dá)的各項工作目標(biāo)的同時，我中心將重點加大各類培訓(xùn)的工作力度，積極與市培訓(xùn)中心聯(lián)系，超額完成“志、能”激發(fā)培訓(xùn)、校企聯(lián)培等培訓(xùn)工作。

三、勞動*工作，明年，我中心將進(jìn)一步加大基層勞動爭議調(diào)解組織的建立健全，力爭我鎮(zhèn)企事業(yè)單位調(diào)解組織覆蓋率達(dá)到100%，對轄區(qū)內(nèi)的勞動爭議隱患開展一次排查工作，針對暴露出的矛盾隱患糾紛，及時介入，將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)揮鎮(zhèn)內(nèi)規(guī)模企業(yè)調(diào)解組織的作用，提升調(diào)解員的政策理論水平。

四、自身建設(shè)，我中心今年已搬入辦公新址辦公，辦公環(huán)境和硬件設(shè)施將得到了顯著的優(yōu)化和提升，同樣，我們的服務(wù)水平也要進(jìn)一步提升，明年，我中心將繼續(xù)把群教活動、“服務(wù)再升級”等要求貫徹下去，通過組織參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政策法規(guī)、征求群眾意見等活動來提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷增強(qiáng)我中心的凝聚力和向心力，努力將中心的服務(wù)軟實力提升至一個新的高度，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)部門及地方百姓對我們的期望。