總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

金融專員年度總結篇一

一、思想方面

入村一年來，在鎮黨委、政府和村委的正確領導與大力支持下，我牢記組織重托，除去浮躁沉得下、克服困苦蹲得住、確立志向安下心，堅持多走、多看、多問、多聽，了解民意，吃透村情，在學習和工作中提升自己的能力完善自己的才能，獲得了關大道干部群眾的好評。在農村基層的工作當中這我的思想有了較大變化，在村兩委以及鎮政府的大力幫助和支持下，我不斷學習農村工作方式和方法、技巧以及黨在農村中的各項方針政策，認識到了農村工作的復雜性，需要解放思想，與時俱進，一切從實際出發，一切從人民群眾的利益出發，堅持為群眾服務，多角度，多思維，多方式去解決工作中出現的各種問題。思想的及時轉變為自己以后的及將來的農村基層工作開展奠定了堅實的思想基礎。

二、工作開展情況

任職一年來，我主要開展了如下幾項工作：

1、了解村情民意

在村干部的幫助下，通過入戶走訪、街頭閑談和個別訪談等方式，盡快了解任職村的基本情況，認真傾聽村民群眾的意見和心聲，詳細了解群眾的生活困難與政策疑點，為工作的順利開展打下了基礎，針對了解到的村情民意，利用所學知識對村民進行政策釋疑，盡己所能協助村兩委切實解決村民的生活困難。

2、協助村兩委班子建設

以建設一支高效、廉潔、服務型的領導班子為目標，真正把村民自我管理、自我教育、自我服務落到實處，我積極協助村支書充分發揮黨員的先鋒模范作用，塑造了一支全心全意為人民服務的黨員干部隊伍，并借今年中心村合并及村兩委換屆選舉之機，真正把思想覺悟高、服務意識強、群眾基礎好的優秀人士選拔到了村兩委班子當中，得到了群眾的認可與擁護。

3、發展村集體經濟

__村主要依靠肉鴨養殖和石材加工外銷助力本村經濟發展，村民人均純收入連年提高,是一個經濟基礎發展比較好的村,村兩委為了更好的發展本村經濟，服務村民，積極硬化了村內大街道路、修繕了本村通往村外的交通干道并安裝了路燈,新上了大功率變壓器等，為村民經濟收入提高打開通往外界的便利之門。我通過參與其中的工作，積極出謀劃策，為群眾解決技術難題等，深刻體會到了服務村民奉獻農村的艱辛和喜悅，也從村兩委成員身上學到了堅定不移的工作韌勁和強烈的工作責任感,以及靈活處理問題的工作方法，為農村工作積累了寶貴的經驗。

4、遠程教育管理

為貫徹相關政策，我任職后擔任本村遠程教育管理員，利用自己所掌握的知識，使現代遠程教育設備真正發揮出為村民服務的強大功效。為做好農村現代遠程教育工作，首先自己在吃透文件精神，掌握必要的技術手段與操作規程后，及時向村民傳遞最新科技信息，并在適當時機幫助引導村民自行利用遠程教育設備了解自己所需信息。組織并落實遠程教育節目的定期及時收看，努力引導農民學科技、用科技，走科技致富之路，逐步培育有文化、懂技術、會經營的新型農民。

5、黨建工作管理

嚴格按照上級要求，加強基層黨組織建設、基層黨員活動陣地建設，做好黨員發展工作，分類整理本村黨建工作各項檔案，踏踏實實做好黨員遠程教育的播放工作，努力開創農村黨員和群眾的第二課堂。日常工作中認真及時的參加村里的黨員大會和村民代表大會，認真聽取黨員、村民的意見和建議，并且做好記錄，了解村民的動態和想法。認真參加鎮農村基層黨建工作培訓各項會議，有效地提高自己黨建理論業務水平。

6、中心村合并及村兩委換屆選舉

__年4月7日，鎮政府召開農村行政管理體制改革動員大會，要求7月底前完成中心村組建工作并完成中心村兩委換屆選舉工作。按照鎮黨委政府的工作部署安排，中心村組建工作首先清帳、實際盤點資產，上交黨支部、村委會公章，上報鎮經管站土地承包合同，書記簽訂中心村建設責任書等。按照上級文件精神和選舉相關法律規定，本村與__、__、___合并為__中心村并在隨后的中心村黨支部及村委會換屆選舉中順利完成村級班子及下屬組織建設，目前正致力于新的中心村村級活動場所的緊鑼密鼓建設工作。期間我親身參與，不僅鍛煉了自己的農村工作能力，而且使所學的《村民委員會選舉法》從理論層次運用到實務，真正達到學以致用，理論聯系實際的效果，使所學知識能夠更有效的運用到實踐中去，為實踐服務，真正實現學習的目的。

7、其他輔助性工作

在做好本職工作的前提下，我還進行了以下幾方面的輔助工作：積極配合鎮和村委會做好小麥良種補貼工作;做好經濟普查工作，摸清家底，吃透村情，為今后發展本村經濟提供了科學依據;協助鎮林果站做好護林防火工作，確保了本村轄區內林業資源以及人民群眾的生命財產安全;做好共青團工作，為全村廣大青年和學生提供了一個相互交流、互相學習的溝通平臺;傳達上級文件及會議精神，做好政策聯系宣傳工作，確保本村各項工作按照正確的方向順利開展等等。

三、今后的工作目標要求

一年的工作，雖有成績，也有不足，在今后的工作中要繼續努力，嚴格標準要求，銳意進取，限度的提高自己的能力，全面提升自我。在今后的工作中要更加細心，更加認真，更加塌實，以期能更好的為村民服務。另外在今后的工作中要堅持不懈的加強各方面知識的學習，把握機遇迎接挑戰，在新的發展舞臺上更好的發揮自己的能力，實現自身的價值。

四、工作感想與體會

農村工作，煩瑣而繁重，需要足夠的耐心與毅力，同時又苦中有甜，苦盡甘來，只有腳踏實地的鋪下身子認真工作，扎實努力，勝利的甘汁終將甜潤身心，促使自己以更加飽滿的熱情和更加充沛的精力投入到以后的農村工作以及其他任何工作中去。與村民群眾不斷打交道的過程也是自我學習與完善的有效途徑，從中能汲取到蘊藏在人民群眾中的集體智慧并為己所用提升自身素質能力。具體工作中，要分清楚主次，領會上級政策精神，能夠抓住重點搞好貫徹落實，積極主動地開展工作。要與村干部、人民群眾搞好關系，工作中積極創新，充分利用好資源，虛心向他人學習并堅強自身學習，增強自身涵養，謙虛謹慎，謹言慎行，多思考，勤反思。這樣才能更出色的完成既定的工作任務，發揮好作為一名大學生村官應有的作用。

金融專員年度總結篇二

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

注意銷售數據分析：

運用科學、準確數據說話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體現“運用科學數據,把握市場機遇”的能力。

1)區域總體數據分析：作為大區經理應該通過這個數據分析，體現你的“大區”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數據)。

2)管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你了解掌握各區域，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數據)。

3)品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產出比等。

4)終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經營情況(有與競爭品牌銷售對比數據)。

金融專員年度總結篇三

勞動合同續簽申請書

尊敬的公司領導：

您好！我叫***，女，**歲，廣西大學碩士畢業，20xx年6月與公司簽訂為期一年的勞動合同，現在**部門工作。過去的一年里，我在公司領導和同事們的關心、支持下，按照崗位職責要求和行為規范，認認真真地做好了本職工作，積極完成了領導所交給的各項工作任務。現合同到期在即，經本人考慮，決定申請續訂勞動合同。

在**部門工作期間，我經常與客戶接觸、交流，為樹立公司優質服務的形象，我始終遵循：“客戶是老師，客戶是上帝”，耐心細致地完成每項工作，同時積極幫助學員們解決問題。解決不了的及時向公司領導反饋，爭取給客戶一個滿意的服務。

在日常工作中，以積極認真的態度做好上級交付的每一項任務，做好本職工作的同時，能很好的和其他部門溝通配合。

自我的管理，提高自己在工作中的不足。雷鋒日記里有這樣一句話:“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否堅守在你的崗位上？”如果公司同意我續訂勞動合同，我會努力發光發亮，以優良的作風、一流的服務展示公司的美好形象，為公司的發展壯大貢獻自己的一份力量。本人意向與公司續訂三年勞動合同。

此致

敬禮

申請人：***

20xx年5月 31日

續簽合同申請書：

尊敬的領導：

在過去的一年里，我在單位領導和同事們的關心、支持下，那里還是要感謝領導和老師們不厭其煩的給我糾正。

在公司，我更加深入地了解了公司的發展，深知創業成果來之不易，認真完成領導交給的每一份工作，為單位的發展建設添磚加瓦。

此致

敬禮

申請人：

日期：年月日

續簽合同申請書：

尊敬的領導：

覺自我在工作方面有必須的進步，較好地完成了領導所交給的各項工作任務。但要做到優秀，自我的潛力學識還有必須距離，我將從多方面努力，進一步提高自身潛力，以用心的心態應對每一天的工作。

二、存在的問題本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：經驗不足，在一些工作細節上還思考不到位，以致于工作起來有時不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

今后我要加強學習，拓展知識面，靈活運用自我的知識，在實際工作中，優化工作質量。努力改正自身缺點，熱情、主動地做好自我的本職工作。

此致敬禮

申請人：

日期：

續簽合同申請書：

尊敬的有關領導：

我是本廠車間配置崗位的員工x我與工廠簽訂的一年的用工合同

責，我請求續簽勞務合同，請領導審查批準。

申請人：xxx

續簽合同申請書：

勞動合同續簽通知書

單位與你于____年____月____日簽訂的《勞動合同》的期限將于____年____月____日屆滿，單位決定繼續與你續訂勞動合同，如同意續訂合同，請于____月____日上/下午____時到____辦理續訂勞動合同手續。如不一樣意續訂合同，請于____月____日前以書面方式答復單位。

通知方

年月日

續簽合同申請書：

勞動合同續簽申請書范文

單位領導：

一是合同期內，以優質的服務樹立了良好的對外形象。我在xxx營業所上班。由于該所地處鬧市，因此，上班時間工作之忙，業務量之大是可想而知的。但為樹立單位優質服務的形象，我始終牢記貴單位的服務宗旨，總是做到早上班、遲下班，耐心細致地數好每一分錢，給客戶一個滿意的服務。由于我工作認真、過細，兩年來不僅僅未發生一筆誤差，未與客戶發生一齊爭吵，而且因我的優質服務，贏得了客戶的滿意和信任。

二是合同期內，以頑強的毅力提高了個人的自身素質。兩年來，在愛人的支持下，工作之余，我總是主動放下休息和娛樂時間，拋開繁瑣的家務，集中精力，用心主動地抓好業務學習，不斷為自我充電加油，以使個人業務素質適應不斷發展變化的新形勢。此刻，五筆打字，abis操作等項業務工作我都爛熟于胸，操作流利。另外，對其它與工作相關的業務，我也是努力學習，盡快掌握。兩年來，我個人在當班期間，沒有發生一齊因業務不熟而被難住、以致耽誤客戶時間的事件。

兩年來，我雖然在平凡的崗位上做了一些平淡無奇的小事，取得了一些成績，但與貴單位的要求比，還有很大的差距。今后，如果貴單位同意我續訂勞動合同，我將更加努力學習，更加發奮工作，用優良的作風、一流的服務展示單位的完美形象。

此致

敬禮

申請人：

年xx月xx日

續簽合同申請書：

單位領導:

一是合同期內，以優質的服務樹立了良好的對外形象。我在xxx營業所上班。由于該所地處鬧市，附近小商小販多，因此，上班時間工作之忙，業務量之大是可想而知的。但為樹立單位優質服務的形象，我始終牢記貴單位的服務宗旨，總是做到早上班、遲下班，耐心細致地數好每一分錢，給客戶一個滿意的服務。

由于我工作認真、過細，兩年來不僅僅未發生一筆誤差，未與客戶發生一齊爭吵，而且因我的優質服務，贏得了客戶的滿意和信任。

二是合同期內，以頑強的毅力提高了個人的自身素質。兩年來，在愛人的支持下。

工作之余，我總是主動放下休息和娛樂時間，拋開繁瑣的家務，集中精力，用心主動地抓好業務學習，不斷為自我充電加油，以使個人業務素質適應不斷發展變化的新形勢。

20xx年我在參加省農村xx職大大專班的學習后，又在家自學了電腦的基本知識。此刻，五筆打字，abis操作等項業務工作我都爛熟于胸，操作流利。

另外，對其它與工作相關的業務，我也是努力學習，盡快掌握。兩年來，我個人在當班期間，沒有發生一齊因業務不熟而被難住、以致耽誤客戶時間的事件。

兩年來，我雖然在平凡的崗位上做了一些平淡無奇的小事，取得了一些成績，但與貴單位的要求比，還有很大的差距。

今后，如果貴單位同意我續訂勞動合同，我將更加努力

學習，更加發奮工作，用優良的作風、一流的服務展示單位的完美形象。

普定縣衛生系統職稱續聘個人申請表

單位：普定縣人民醫院續聘年限 20xx年6月28日

金融專員年度總結篇四

按照《關于報送xx年鞏衛工作總結的通知》要求，現將我局開展鞏衛工作情況總結如下。

一是提高認識。我局高度重視鞏衛工作，在市每次鞏衛會議召開后，我局都能立即組織學習會議精神，充分認識鞏固衛生城市創建成果對我市城市建設的重要意義，以鞏固衛生城市創建成果為契機，提升城市品位和市民文明素質。二是落實責任。為了確保鞏衛工作取得實效，成立了市金融局鞏衛工作領導小組，制定了《市金融工作局xx年鞏衛工作方案》，明確了工作任務，并將工作任務逐項進行分解，確保創文工作落實到科室，落實到個人。

為了“鞏衛”工作的順利開展，我局制定了衛生小組責任分工，由辦公室、銀行保險科和資本市場科等科室負責人為小組組長，各科室員工為組員，明確了各相關科室和責任人的職責和任務，形成了“分工明確、責任到人、相互協作”的“鞏衛”工作機制。做好“周五”公共衛生活動日的分工，各科室衛生小組每周五進行輪值清理路面垃圾及衛生死角，清理亂拉亂掛亂貼亂涂等小廣告，確保我局的環衛保潔督導路段路面不見果皮、煙頭、紙屑、塑料袋、磚頭、石塊等垃圾雜物，同時指導幫助市民（業主）清理住宅（商鋪）門前飄棚、屋檐等空中垃圾，清理溝渠、清除“四害”孳生地，做好“鞏衛”宣傳教育工作，引導市民糾正不良衛生陋習。

為了提高干部職工對“鞏衛”工作的認識，我局開展了形式多樣的宣傳活動。我們及時召開全局干部職工的“鞏衛”動員大會，及時轉發市創文辦通知，及時傳閱市創文文件，同時，我們利用橫幅、宣傳欄等載體，開展各種宣傳活動，通過加強宣傳，廣大干部職工提高了對“鞏衛”工作的認識，明確了自己在“鞏衛”工作中的責任。

進一步完善監督檢查機制，加強巡查的力度，有效實施日常保潔、硬件設施維護、垃圾處理等方面情況的檢查督促。我局與xx市衛生消毒殺蟲隊簽定合同承包協議，落實除“四害”（滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂）工作，確保辦公環境全天候保潔，鞏固和提高了我市衛生城市的成果。

在辦公區域，我局做到了墻壁干凈，窗明幾凈，窗臺無積塵，無亂貼亂掛現象；地面打掃、拖洗干凈，無煙頭，紙屑，痰跡等廢棄物；墻壁、天花板及墻拐死角無塵無蛛網；辦公桌、椅及辦公用柜、電器等干凈無塵灰；門樓及樓梯通道無廢棄物，掃帚、拖把、垃圾桶等衛生器具擺放整齊，確保辦公場所里里外外干凈整潔舒適，為廣大干部職工和辦事群眾營造了較為舒適整潔的辦公環境。

金融專員年度總結篇五

實習時間：4月23日-5月30日

實習崗位：大堂經理助理

實習工作內容：接待客戶，產品介紹，為客戶答疑.......

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行主營傳統商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務、金融市場業務。公司金融業務基于銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化、創新的金融服務。個人金融業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統服務。金融市場業務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業的百年品牌，中國銀行在穩健經營的同時，積極進取，不斷創新，創造了國內銀行業的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業績，得到了銀行同業、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來。

在實習的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變為現在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵!兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優秀的品質。這是我一輩子的收獲!

最后是我對這次實習總結的4個深刻的體會：

金融專員年度總結篇六

根據《xxx州郵政金融中間業務檢查方案（一）》及相關管理規定進行檢查。

檢查時間為xxxx年3月10日至4月20日。

1、內控制度。嚴格執行省、州局按中間業務種類、業務操作處理流程、資金流通渠道、賬務處理等制定的內控制度。

2、人員配備。配備有兼職中間業務管理人員、中間業務會計和出納。

3、報批報備制度。按照州局要求開辦中間業務，無未經批準或報備開辦郵政金融中間業務情況。

1、代收類業務。與委托（協作）單位簽訂有效的“合同”或“協議書”，“合同”或“協議書”明確了雙方的權利和義務、資金劃轉方式、手續費結算、合同（協議）有效期等內容。

2、代付類業務。與委托（協作）單位簽訂有效的“合同”或“協議書”，“合同”或“協議書”明確了雙方的權利和義務；委托（協作）方按“合同（協議）”規定，及時足額將代付資金劃至客戶郵政儲蓄分戶賬上，不存在委托（協作）方代付資金未到賬用儲蓄資金墊付的現象。

3、代理國債業務。近期全部作清理，目前我局已無國債銷售。

我局擬在城市信用社開立保險代理業務資金專用賬戶，無以個人名義開立中間業務資金郵政儲蓄活期存折（卡）賬戶情況。

1．賬務管理。按業務種類建立賬務進行管理，按會計制度要求設立總賬、明細賬。

2．記賬及時、數據真實。檢查會計核算及時準確完整，賬賬、賬款、賬據、賬表、內外賬務相符。

3、代理國債業務。總賬、明細賬相符。

4、資金劃撥及權限審批。代付業務資金：委托（協作）單位按時足額到賬，不存在墊付資金情況；代收業務資金：按合同（協議）規定時限將代收業務資金劃轉委托（協作）單位指定賬戶。

5．手續費結算。按規定收取各項中間業務手續費，并結轉局財務。

6．收款管理。無上門收款的業務。

掛失補單（證）、凍結、查詢、印密、密碼、沖正、沒收、更正、取消交易等特殊業務按規定辦理；中間業務使用的各種有價單證、票據按照重要空白憑證管理的相關規定進行管理，建立匯總登記簿、分戶登記簿、作廢/丟失空白憑證登記簿，定期進行盤點，賬實相符。

1．資金歸集。普通柜員在綜合服務平臺收取代收類業務現金后，與綜合柜員辦理交接手續，綜合柜員通過儲蓄系統委托分戶和商務匯款的方式進行資金歸集，無歸集資金存入以個人名義開立的賬戶，無挪用代收資金的情況。

2．報表打印和上報。每日營業終了，網點及時打印各類中間業務“代理業務日報表”或“代收代付收支日報表”，并核點現金賬實相符；將打印的各類中間業務“代理業務日報表”或“代收代付收支日報表”、繳款單及其他附件一并寄送局事后檢查部門或相關人員。

3．資金上繳。根據代收資金金額足額上繳。

4．重要票據管理。按要求建立重要票據匯總、分戶登記簿，做到請領有登記，使用有記錄，作廢/丟失有經手人和領導簽字，賬實相符。

1、業務檔案。上級局、監管部門下發及本局制定的內控制度、文件（傳真電報）、管理辦法，與委托（協作）方簽訂的合同、協議、申請書等資料等分類按序裝訂成冊，妥善保管。

2、會計與事后監督檔案。會計、出納、前臺、事后檢查的賬簿、報表、憑證等資料，分類按序裝訂成冊，妥善保管。人員崗位發生變動時，移交手續清楚，有交接清單。

1、事后監督。事后監督部門對網點寄送的代理業務報表、憑證、重要票據及特殊業務交易進行審核并進行勾挑核對。審核后的報表、憑證及附件等資料及時送交中間業務會計。

2．報告制度。要求事后監督部門對審核中發現的重大問題及時報告相關部門和領導并及時處理。

3．業務檢查。中間業務管理人員定期或不定期對前臺操作、會計和出納賬務處理、事后檢查、重要票據、資金安全情況等進行檢查，及時發現和糾正業務發展處理過程中的隱患和問題。

4．稽核檢查。儲匯稽查按規定的頻次對中間業務稽查，填寫稽查報告書和檢查記錄。對檢查中發現的問題及時報告相關領導并督促整改。

從以上檢查情況來看，我局在中間業務管理上，還存在內控制度建設不力，與委托（協作）單位簽訂的“合同”或“協議書”不夠規范，未在商業銀行開立中間業務資金專用賬戶，資金歸集劃款不正規等問題。通過此次專項檢查，將進一步規范和加強了我局郵政金融中間業務資金管理，防范風險，確保郵政金融中間業務資金安全，促進了我局郵政金融中間業務健康發展。

金融專員年度總結篇七

xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對xx年度的服務工作做一總體安排。

xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

首問負責制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將xx年度分行的服務管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規范》(xx年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。