2011年度工作總結(jié)2012年度工作計(jì)劃目標(biāo)及展望

一、2011年年度工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快過去了，一年里，在方總、計(jì)總及同事們的努力與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在經(jīng)營口碑方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1．《員工制度》方面

2010年12月根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工制度》2010年12月試行版，規(guī)范了員工日常工作行為規(guī)范。

2．《員工招聘》方面

根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘，努力把好招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門的實(shí)際需求，提高招聘員工學(xué)歷及技能的要求標(biāo)準(zhǔn)，且盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)的過程中，對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。

3、《客戶管理》方面

a、會(huì)員人數(shù)有明顯的上升趨勢，會(huì)員總數(shù)較2010年度上升了1000來位；

b、會(huì)員管理采用專職客服保姆式服務(wù)，會(huì)員滿意度得到了一定的提高；

4、《內(nèi)部管理》方面

管理好客服部，每日了解客服部同事的工作完成進(jìn)度情況，簡單了解客服部工作內(nèi)容，每個(gè)星期各部門中層管理者開會(huì)，了解經(jīng)營或行政事宜工作進(jìn)度，討論各部門不足或需要改進(jìn)之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做到上傳下達(dá)的作用。

二、2012年年度工作目標(biāo)計(jì)劃及展望

根據(jù)2011年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，打算從以下幾方面開展2012年度的工作。

1、梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

優(yōu)化崗位編制，做到人盡其用，人盡其才。不做事的人員或過剩人員予以精簡，

2、豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才

在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)頭做好人才儲(chǔ)備。 同時(shí)，豐富招聘渠道，加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。

3、培養(yǎng)員工歸屬感

充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神，獻(xiàn)身精神和對(duì)企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，

（1）計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：節(jié)假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。

（2）計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選、員工合理化建議提案、銷售指標(biāo)完成獎(jiǎng)等。

4、實(shí)行企業(yè)績效管理

計(jì)劃對(duì)公司人員實(shí)行績效考核?？冃Э己说膯?dòng)將是2011年行政人事部的重要計(jì)劃之一，其目的就是通過完善績效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運(yùn)用，所以此項(xiàng)工作需根據(jù)公司2011年度的發(fā)展情況來定。

5、完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

（1）將在年后對(duì)公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)。

內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)；自學(xué)主要是購買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

6、公司開發(fā)技術(shù)資源和行政管理

1、對(duì)公司開發(fā)技術(shù)重要資料，統(tǒng)一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機(jī)密我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待。

2、有效利用資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好辦公環(huán)境。

（1）強(qiáng)化辦公紀(jì)律，杜絕員工上班時(shí)間玩私人qq、網(wǎng)上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。

（2）擬實(shí)施采購分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實(shí)做好行政成本費(fèi)用控制。

7、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

關(guān)心員工，做好行政服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對(duì)內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時(shí)，計(jì)劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。

8、提升自己管理能力

透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經(jīng)理的參謀手，起到承上啟下的作用并協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)管理并督促、檢查、落實(shí)貫徹執(zhí)行情況，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。愿我們富泉在未來一年更上一層樓。

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