同志們：

公司*年電力營銷及行風(fēng)建設(shè)工作會議順利完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。會上，郭書記作了重要講話，對今后的工作提出了明確的要求。??副總經(jīng)理作了電力營銷及行風(fēng)建設(shè)工作報告，總結(jié)了*年的工作，分析了存在的問題，對今年的電力營銷和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。這次會議還得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心支持，???親臨會議并作了重要講話，對我公司取得的成績給予了充分肯定，對當(dāng)前電力營銷形勢進(jìn)行了深入分析，對如何做好今年工作提出了明確的要求。會議期間，市場營銷科等五個職能部門作了專題發(fā)言，?等四個供電營業(yè)所作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。會議還表彰了先進(jìn)，簽訂了責(zé)任書，啟動了“營銷全面精細(xì)化管理年”暨“營銷三零”、“月度營銷工作無差錯”活動，周主席在啟動儀式上作了動員講話，蘭溪等三個供電營業(yè)所作了表態(tài)發(fā)言。

這次會議安排緊湊，務(wù)實(shí)高效，達(dá)到了預(yù)期目的。下面，我就如何抓好營銷及行風(fēng)建設(shè)工作，再講幾點(diǎn)意見。

一、突出中心，確保完成*年度營銷目標(biāo)任務(wù)

一是要始終把電力營銷作為公司的核心工作，樹立以市場為導(dǎo)向的“大營銷”觀念，充分認(rèn)識調(diào)度、生產(chǎn)、基建等各環(huán)節(jié)對公司營銷工作產(chǎn)生的影響，從源頭上實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營生產(chǎn)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效益和質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。二是要要適應(yīng)電力體制改革不斷深入和電力市場不斷發(fā)展的新形勢、新情況,轉(zhuǎn)變營銷理念，創(chuàng)新營銷手段，完善營銷管理體系和組織模式，形成強(qiáng)大的工作合力，保證電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營管理良性循環(huán)。三是要努力構(gòu)建穩(wěn)定、有序的供用電環(huán)境，不斷拓展公司的可持續(xù)發(fā)展空間。

*年，我們必須強(qiáng)化精細(xì)化管理，抓好“量、價、費(fèi)、損”四大指標(biāo)工作。今年的經(jīng)營目標(biāo)壓力仍然不小，特別是在元、二月份線損大幅超計劃，售電量大幅下滑的情況下，更要認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢，充分估計工作中的.困難，堅定信心，變壓力為動力，加強(qiáng)過程管理和控制，確保全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展“營銷全面精細(xì)化管理年”和行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動

我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，突出重點(diǎn)，加大舉措，確?！盃I銷全面精細(xì)化管理年”活動有效開展。要構(gòu)建“一科四中心”的營銷管理組織體系，打造集約化的管理平臺;要制訂和完善一系列營銷管理辦法和制度，推廣普及營銷作業(yè)指導(dǎo)書，打造標(biāo)準(zhǔn)化的制度平臺;要整合營銷信息系統(tǒng)功能，打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)平臺;建立營銷全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評價和考核體系;要建立常態(tài)、長效的臺區(qū)精細(xì)化管理工作機(jī)制;要規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)過程監(jiān)控，堵塞管理漏洞，全面推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。在開展行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動方面，市公司加強(qiáng)了對各單位的巡查，實(shí)行“三不一通報”制度，即在巡查時，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見，巡查后，對每次的巡查情況如實(shí)地在全公司范圍內(nèi)通報，并嚴(yán)格考核和落實(shí)責(zé)任追究。所以，各單位一是要加強(qiáng)活動的宣傳，將活動的意義、要求、目地、傳達(dá)到每一個基層員工，增強(qiáng)每一個員工參與活動、改進(jìn)服務(wù)的責(zé)任感和自覺性。二是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，特別是要學(xué)習(xí)重點(diǎn)考核的16個方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，使每一個員工對照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為。三是加強(qiáng)檢查考核。各單位要對照考核內(nèi)容嚴(yán)格自查自糾，在公司層面要加強(qiáng)日常工作的檢查督導(dǎo)。四是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。對被市公司巡查發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)的投訴或事故，嚴(yán)重影響公司形象的，所在單位負(fù)責(zé)人要到公司來“說清楚”，對當(dāng)事人要堅決給予嚴(yán)肅處理并在公司范圍內(nèi)通報。

三、突出關(guān)鍵，努力加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)

在一定程度上，營銷工作的水平反映公司的水平，營銷部門的作風(fēng)體現(xiàn)公司的作風(fēng)，營銷人員的形象代表公司的形象。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，要堅持以人為本，加強(qiáng)營銷人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)的建設(shè)，增強(qiáng)“四個服務(wù)”的使命感和責(zé)任感。要建立靈活的用人機(jī)制，推動營銷隊(duì)伍的合理有效流動。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，促進(jìn)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，有計劃、有目標(biāo)、有針對性的進(jìn)行現(xiàn)代營銷知識和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高營銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，全面提升營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。要健全培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等部門以及業(yè)擴(kuò)、抄核收、用電檢查、電能計量等崗位的法律知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和崗位技能水平。

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