總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

十二月份工作總結(jié)大班篇一

一、 工作回顧 1門店情況

通過(guò)我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

2完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和

工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議

4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

十二月份工作總結(jié)大班篇二

在充滿機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過(guò)了我20xx。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)

20xx下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%。

下半年、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開(kāi)闊，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。

祥瑞香山緣百貨

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。 本年度，銷售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1、開(kāi)業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開(kāi)張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買，以降低采購(gòu)成本。

3、dm活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒(méi)有突出量，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。

4、周三雙倍積分。下半年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有舉行過(guò)換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。 附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3

祥瑞香山緣百貨

附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表： 附表3·客流量、客單價(jià)分析表：

十二月份工作總結(jié)大班篇三

12月，一年的最后一個(gè)月。12月，積蓄了一年的工作經(jīng)歷。寒冷的天氣里，我們的工作依然緊張而忙碌的進(jìn)行著。現(xiàn)對(duì)12月工作總結(jié)如下：

一、常規(guī)方面

幼兒園的安全重于泰山!

在幼兒的一日生活之中，良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)也是我們每日工作的重中之重。本月我們?cè)谟變旱拇┟撘路矫婧瓦M(jìn)餐方面進(jìn)行著重的培養(yǎng)。隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，幼兒的衣物也隨之增多。所以我們利用中午睡前和起床的環(huán)節(jié)指導(dǎo)、練習(xí)幼兒自己自己穿脫衣服。進(jìn)餐時(shí)，老師會(huì)先報(bào)菜名，講講吃的是什么食物，對(duì)小朋友的身體有什么好處等等，以引起幼兒的食欲。餐中，老師會(huì)一直鼓勵(lì)吃飯稍慢的幼兒，如：陳君卿小朋友，我們對(duì)此調(diào)整了教育措施，由原來(lái)盛的一樣多調(diào)整為每次少盛多添，這樣不僅減輕了幼兒進(jìn)餐的壓力，還增強(qiáng)了幼兒對(duì)吃飯的興趣，此種方法已經(jīng)推薦給陳君卿的媽媽，經(jīng)過(guò)在家的實(shí)驗(yàn)，他的媽媽非常認(rèn)可老師的此種方法。

二、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

12月份，我們的活動(dòng)主題為冬天來(lái)了。在墻面中，老師帶領(lǐng)小朋友們制作了圣誕樹、雪花和手套等關(guān)于冬天的裝飾物。讓孩子們通過(guò)自己動(dòng)手操作來(lái)真正了解冬天，感受冬天。

三、戶外活動(dòng)方面

本月，天氣很冷。

四、家長(zhǎng)工作方面

大四班的家長(zhǎng)工作方面需要加強(qiáng)培養(yǎng)了。家長(zhǎng)們配合老師工作、支持老師工作的意識(shí)越來(lái)越弱。班級(jí)博客，家長(zhǎng)們的瀏覽率非常低，圣誕節(jié)老師請(qǐng)家長(zhǎng)給班級(jí)帶各種圣誕節(jié)日的裝飾品，剛開(kāi)始沒(méi)有幾個(gè)家長(zhǎng)帶，后來(lái)在老師的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)下，班級(jí)的很多的家長(zhǎng)才去給小朋友去超市買來(lái)裝飾品，給班級(jí)帶過(guò)來(lái)。通過(guò)家長(zhǎng)們配合班級(jí)的工作，我們國(guó)際班的班級(jí)環(huán)境變得五彩繽紛起來(lái)，孩子們也提前感受到了圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛。

十二月份工作總結(jié)大班篇四

12月，一年的最后一個(gè)月。12月，積蓄了一年的工作經(jīng)歷。寒冷的天氣里，我們的工作依然緊張而忙碌的進(jìn)行著。現(xiàn)對(duì)12月工作總結(jié)如下：

一、 常規(guī)方面

幼兒園的安全重于泰山!在幼兒的一日生活之中，良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)也是我們每日工作的重中之重。本月我們?cè)谟變旱拇┟撘路矫婧瓦M(jìn)餐方面進(jìn)行著重的培養(yǎng)。隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，幼兒的衣物也隨之增多。所以我們利用中午睡前和起床的環(huán)節(jié)指導(dǎo)、練習(xí)幼兒自己自己穿脫衣服。進(jìn)餐時(shí)，老師會(huì)先報(bào)菜名，講講吃的是什么食物，對(duì)小朋友的身體有什么好處等等，以引起幼兒的食欲。餐中，老師會(huì)一直鼓勵(lì)吃飯稍慢的幼兒，如：陳君卿小朋友，我們對(duì)此調(diào)整了教育措施，由原來(lái)盛的一樣多調(diào)整為每次少盛多添，這樣不僅減輕了幼兒進(jìn)餐的壓力，還增強(qiáng)了幼兒對(duì)吃飯的興趣，此種方法已經(jīng)推薦給陳君卿的媽媽，經(jīng)過(guò)在家的實(shí)驗(yàn)，他的媽媽非常認(rèn)可老師的此種方法。

二、 環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

12月份，我們的活動(dòng)主題為冬天來(lái)了。在墻面中，老師帶領(lǐng)小朋友們制作了圣誕樹、雪花和手套等關(guān)于冬天的裝飾物。讓孩子們通過(guò)自己動(dòng)手操作來(lái)真正了解冬天，感受冬天。

三、 戶外活動(dòng)方面

本月，音樂(lè)天氣很冷

四、 家長(zhǎng)工作方面

國(guó)際班的家長(zhǎng)工作方面需要加強(qiáng)培養(yǎng)了。家長(zhǎng)們配合老師工作、支持老師工作的意識(shí)越來(lái)越弱。班級(jí)博客，家長(zhǎng)們的瀏覽率非常低，圣誕節(jié)老師請(qǐng)家長(zhǎng)給班級(jí)帶各種圣誕節(jié)日的裝飾品，剛開(kāi)始沒(méi)有幾個(gè)家長(zhǎng)帶，后來(lái)在老師的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)下，班級(jí)的很多的家長(zhǎng)才去給小朋友去超市買來(lái)裝飾品，給班級(jí)帶過(guò)來(lái)。通過(guò)家長(zhǎng)們配合班級(jí)的工作，我們國(guó)際班的班級(jí)環(huán)境變得五彩繽紛起來(lái)，孩子們也提前感受到了圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛~~

五、 大活動(dòng)

12月8日，班級(jí)進(jìn)行了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)。國(guó)際班因?yàn)楹⒆拥哪挲g問(wèn)題，所以我們進(jìn)行了分組教學(xué)。這樣的教學(xué)形式得到了家長(zhǎng)的肯定，孩子們也積極與老師互動(dòng)，積極回答老師的問(wèn)題。家長(zhǎng)們能夠如實(shí)的看到孩子在幼兒園的表現(xiàn)。此次開(kāi)放活動(dòng)得到了家長(zhǎng)們高度的認(rèn)可!

12月23日，圣誕前夕。幼兒園舉行了“暢游藍(lán)森林，親子同樂(lè)嘉年華”的活動(dòng)。活動(dòng)之前是孩子們這學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容的匯報(bào)演出。早上8點(diǎn)半正式開(kāi)始。在《鈴兒響叮當(dāng)》的音樂(lè)聲中，拉開(kāi)了此次匯報(bào)演出的序幕。開(kāi)著孩子們跟隨老師認(rèn)真的做著各種舞蹈動(dòng)作，臉上稚嫩的表情，給了老師無(wú)比的力量與信心。經(jīng)過(guò)：英語(yǔ)展示、唐詩(shī)宋詞的背誦、毛澤東詩(shī)詞的背誦、和多個(gè)舞蹈、兒童歌曲的演唱之后，在孩子們的歡歌笑語(yǔ)聲中，家長(zhǎng)們的稱贊聲中，我們的學(xué)期匯報(bào)演出圓滿結(jié)束了。家長(zhǎng)們對(duì)這次匯報(bào)活動(dòng)，非常滿意，紛紛稱贊孩子們太棒了!!接下來(lái)的嘉年華的游戲活動(dòng)，真的是讓孩子們和家長(zhǎng)一起同樂(lè)了。家長(zhǎng)帶著小朋友一起互動(dòng)游戲，也留下了歡聲笑語(yǔ)，增近了親子感情!此次活動(dòng)，對(duì)于很多的小朋友來(lái)說(shuō)，他們?nèi)松械牡谝淮巍?相信這樣的一次活動(dòng)會(huì)一定會(huì)帶給孩子們一份一生的、美好的回憶。

十二月份工作總結(jié)大班篇五

一個(gè)月來(lái)，在開(kāi)好頭，起好步的同時(shí)，我們做好了一下幾方面工作：

1、做好檔案整理工作，迎接國(guó)家普九驗(yàn)收。

2、做好常規(guī)管理工作。

(1)抓安全管理不放松。層層簽訂責(zé)任書，實(shí)行責(zé)任追究制。特別對(duì)學(xué)校食堂、學(xué)生交通安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，確保師生平安上下學(xué)。

(2)重整放學(xué)路隊(duì)，抓好學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成。放學(xué)路隊(duì)是我們的形象工程，既能保證學(xué)生人身安全，又是社會(huì)對(duì)學(xué)校教學(xué)秩序評(píng)價(jià)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們組織師生召開(kāi)了三個(gè)專題會(huì)議，學(xué)校與班主任、班主任與路隊(duì)長(zhǎng)層層簽定責(zé)任，并由少先隊(duì)牽頭，每月選出文明路隊(duì)和優(yōu)秀路隊(duì)長(zhǎng)給以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，確保了師生交通安全。

(3)做好教學(xué)工作計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課。在以教研組為單位的小組聽(tīng)評(píng)課的同時(shí)，學(xué)校組織全體教師舉行了為期兩周的第一輪優(yōu)質(zhì)課大賽。領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課，教師人人參與，及時(shí)進(jìn)行評(píng)課研究。最后針對(duì)聽(tīng)評(píng)課進(jìn)行了校本教研活動(dòng)，以后如何聽(tīng)課，如何記錄，如何評(píng)價(jià)一節(jié)課，教師們暢所欲言，對(duì)以后課堂教學(xué)起了很大的促進(jìn)作用。

(4)布置安排了區(qū)、校教研活動(dòng)。特別對(duì)校級(jí)教研活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)安排，并于13日、27日進(jìn)行了兩次研究。就“如何聽(tīng)評(píng)課”、“如何讓學(xué)生走進(jìn)經(jīng)典”兩個(gè)專題進(jìn)行了研究。

(5)少隊(duì)工作。做好感恩教育，做好少先隊(duì)工作計(jì)劃，從教師做起，學(xué)校印發(fā)了《中華二十四孝故事》，做到人人知曉，人人會(huì)講。要求班主任每天向?qū)W生講一個(gè)古代孝敬親人的故事，人學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人。

3、繼續(xù)做好新教育實(shí)驗(yàn)工作。

本月，我校主要以“中華經(jīng)典誦讀”為實(shí)驗(yàn)課題，師生共同參與試驗(yàn)。學(xué)校制定有活動(dòng)方案、活動(dòng)計(jì)劃、考評(píng)細(xì)則。師生人人參與，學(xué)生分年級(jí)分目標(biāo)閱讀，教師指導(dǎo)閱讀方法，學(xué)校跟蹤評(píng)價(jià)，家長(zhǎng)與孩子進(jìn)行親子共讀，把閱讀由學(xué)校推向社會(huì)，樹立全民閱讀意識(shí)。

4、組建學(xué)校籃球隊(duì)、長(zhǎng)跑隊(duì)。

十二月份工作總結(jié)大班篇六

工作成效:在教學(xué)方面,我們開(kāi)展了主題活動(dòng)(1)主題活動(dòng)“我們的動(dòng)物朋友” 讓幼兒通過(guò)不斷地觀察動(dòng)物、感知?jiǎng)游锏奶卣鳌⒘私鈩?dòng)物的習(xí)性,從而激發(fā)幼兒熱愛(ài)動(dòng)物、樂(lè)意親近動(dòng)物和保護(hù)自然的情感。(2)主題活動(dòng)“運(yùn)動(dòng)身體”中,通過(guò)運(yùn)動(dòng)自己身體的各個(gè)部位,引發(fā)孩子們對(duì)身體的探索興趣,發(fā)展他們的創(chuàng)造、想象等方面的能力。

在日常生活的中,(1)繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的安全教育,提高幼兒自我保護(hù)的意識(shí)和能力;(2)教育幼兒不怕冷,每天堅(jiān)持早起上幼兒園,積極地參加早鍛煉;(3)鼓勵(lì)每一位幼兒都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)“小組長(zhǎng)”,通過(guò)各項(xiàng)自我服務(wù)和為他人服務(wù)的活動(dòng),提高幼兒的動(dòng)手能力和自我服務(wù)的能力。

進(jìn)入冬季農(nóng)作物的生長(zhǎng)進(jìn)入休眠狀態(tài),我們通過(guò)照片來(lái)讓孩子了解其中的現(xiàn)象,如早上蠶豆被打了霜就蔫了,到午后才開(kāi)始直立起來(lái)。小麥和油菜葉是如此等等。我們還將班級(jí)里的植物放進(jìn)了教室,大家都能當(dāng)心好,盡量不去打翻花盆。

本月我們開(kāi)展了幼兒自理能力比賽,我們參加了中班組的穿衣服比賽,張?chǎng)┬∨笥勋@得了第三名,浦俊藝小朋友獲得了第四名,通過(guò)這樣的活動(dòng)增強(qiáng)了小朋友的自我服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

在12月的最后一天,我們和孩子們一起搞了迎新年歌詠會(huì)活動(dòng),我們班的小朋友表演了歌曲《小毛驢》、《母雞孵蛋》、《哈嘍哈嘍》,小朋友們對(duì)此類活動(dòng)興趣很高,表演地很有熱情。

存在問(wèn)題和努力方向:

1.注意幼兒的冷暖,讓小朋友能自己穿脫衣物,嘗試自己整理床鋪。

2.和家長(zhǎng)加強(qiáng)交流溝通,反映幼兒的在園情況,爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)更多的支持和配合。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極交流自己的育兒經(jīng)驗(yàn)。

3.豐富幼兒游戲活動(dòng)的材料,讓幼兒能在游戲中有更多的成長(zhǎng)和收獲。

4.繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)管理,建立良好的常規(guī)。

5.在日常生活中培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣,鼓勵(lì)每一位幼兒不怕冷,每天早上堅(jiān)持早起上幼兒園參加體育鍛煉。

十二月份工作總結(jié)大班篇七

回顧一下這個(gè)月的點(diǎn)滴，我們收獲了許多，也體會(huì)了許多!

一、 把保育工作放在幼兒園的首位

只有孩子們天天上幼兒園，我們的工作才能順利的開(kāi)展，由于最近再次流行的“手、足、口”病，貴老師特別注意并加強(qiáng)了班級(jí)衛(wèi)生消毒工作的密度，每天嚴(yán)格按照要求做好自己份內(nèi)的工作，而且還積極主動(dòng)的幫助我們開(kāi)展教學(xué)。在入園和離園時(shí)，我們熱情主動(dòng)的接待家長(zhǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的囑托，對(duì)每個(gè)孩子做好排查工作。入冬了，課間活動(dòng)時(shí)帶領(lǐng)大家跑跑步，鍛煉身體，午睡時(shí)，給孩子們蓋好被子，讓大家在寒冷的冬天更是要身體棒棒的，總之，一切活動(dòng)都在教師的默契配合下順利的進(jìn)行，確保班級(jí)工作順利的開(kāi)展。

二、 教育教學(xué)有聲有色的開(kāi)展

每天，我們嚴(yán)格按照一日作息制度，開(kāi)展好各項(xiàng)教學(xué)工作，在進(jìn)行晨間活動(dòng)、集體游戲、課件活動(dòng)時(shí)我們讓幼兒有自由、輕松的環(huán)境快樂(lè)的玩耍。對(duì)于每天幼兒的蒙氏工作，是我們最關(guān)注的焦點(diǎn)，我們每天要記錄孩子們工作中的表現(xiàn)，當(dāng)孩子們的工作遇到困難了，出現(xiàn)問(wèn)題了，我們都會(huì)及時(shí)給予知道和幫助，孩子們?cè)谧杂晒ぷ髦兄饾u形成了一些好習(xí)慣，有序的擺放物品，輕聲的與同伴對(duì)話，專注的做自己的工作，看著他們每天的變化，也是我們的驕傲。在月末舉行的“民族特色課程”競(jìng)賽活動(dòng)中，孩子們思維活躍，語(yǔ)言表達(dá)能力得到了鍛煉，增強(qiáng)了幼兒對(duì)于土家族的了解，更是拉近了家長(zhǎng)與我們之間的距離，讓家長(zhǎng)走進(jìn)我們的課堂，關(guān)注幼兒教育，發(fā)現(xiàn)孩子的另一面，同時(shí)也讓我和李老師得到了許多的經(jīng)驗(yàn)，吸取了更多的養(yǎng)分，對(duì)于我們以后的工作會(huì)有許多幫助。

三、 做好家園工作，讓家長(zhǎng)滿意放心。

1、 為了預(yù)防“手、足、口”病的流行，必須家園的配合，提醒家長(zhǎng)做好孩子在家的管理，并宣傳了一些防護(hù)措施。

2、 填寫好本月的家園聯(lián)系冊(cè)，讓孩子通過(guò)另一個(gè)渠道了解到孩子在園的表現(xiàn)。

3、 邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與我們的教育教學(xué)，直觀的了解老師和孩子。讓家長(zhǎng)看到孩子在幼兒園是快樂(lè)的，是懂禮貌的，是聰明的。

4、 每天做好孩子喂藥、墊毛巾的工作，并在入園和離園時(shí)做好交接。

四、 不足之處

1、 通過(guò)教研活動(dòng)的開(kāi)展，我們發(fā)現(xiàn)了自己需要努力的地方，應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)步。

2、 對(duì)班級(jí)常規(guī)管理還需要堅(jiān)持一致性和一貫性。

綜上所述，我們會(huì)在下個(gè)月繼續(xù)努力，爭(zhēng)取克服自己的不足，把工作做的更好。

十二月份工作總結(jié)大班篇八

十二月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

做為一名合格的銷售人員，首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。

要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在為客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

關(guān)于銷售情況的分析：

十二月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低了不少。新客戶開(kāi)發(fā)得少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，挖掘客戶更深的信息，使他們能夠更加信任我們!

我的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我最喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我用百分之百的激情投入到工作中去，在以后的工作中我依舊會(huì)保持這樣的工作激情。

工作中存在的問(wèn)題：

通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

十二月份工作總結(jié)大班篇九

一、德育工作

學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)《未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》，重視德育工作，堅(jiān)持德育為首，開(kāi)展“三德”系列教育活動(dòng)，即：領(lǐng)導(dǎo)修政德，老師修師德，學(xué)生修品德。不斷加強(qiáng)師德建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生的養(yǎng)成教育，真正落實(shí)“以德立校，創(chuàng)新育人”的辦學(xué)思想。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高教師的政治素養(yǎng)和師德師風(fēng)修養(yǎng)。一學(xué)期來(lái)，我們組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》，“兩個(gè)條例”以及《未成年人保護(hù)法》、《教育法》、《教師法》等。特別是在第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全體黨員帶頭學(xué)習(xí)，帶頭立足本職工作踐行“三個(gè)代表”重要思想，使全體教師的政治素養(yǎng)和師德師風(fēng)修養(yǎng)發(fā)生了很大變化，教師的敬業(yè)精神更強(qiáng)了，對(duì)學(xué)生付出的愛(ài)心更多了，教育效果明顯提高。

強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)具有良好習(xí)慣的學(xué)生。小學(xué)教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，并為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基矗為此我們重視對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育，少先隊(duì)經(jīng)常組織大型教育活動(dòng)和主題中隊(duì)會(huì)，利用班隊(duì)會(huì)、思想品德課、紅領(lǐng)巾廣播站、國(guó)旗下演講對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德熏陶。為了保證養(yǎng)成教育經(jīng)常化，并將養(yǎng)成教育落到實(shí)處，學(xué)校制定了“行為規(guī)范示范班級(jí)評(píng)選制度”，并要求值周領(lǐng)導(dǎo)、教師提前到校，在校門口檢查，督促學(xué)生排隊(duì)入校。把行為規(guī)范班級(jí)的榮譽(yù)和班主任的津貼掛鉤，調(diào)動(dòng)了師生的積極性，從而使學(xué)生的行為規(guī)范時(shí)時(shí)有人抓處處有人管，形成了良好的局面。

抓好學(xué)生法制教育工作，使師生知法守法，學(xué)校聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)，定期到學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育宣傳，通報(bào)社會(huì)治安情況，本學(xué)期進(jìn)行法制專題講座3次。通報(bào)青少年犯罪情況，并對(duì)青少年犯罪心理和預(yù)防進(jìn)行講解，使廣大師生做到了警鐘長(zhǎng)鳴。學(xué)校通過(guò)辦法制手抄報(bào)，教師專題講座，深化了法制教育的內(nèi)涵。一學(xué)期來(lái)，學(xué)校師生中無(wú)違法犯罪人員，無(wú)涉毒人員，無(wú)刑事案件法制觀念深入了老師的頭腦。學(xué)校被北水橋社區(qū)申報(bào)為“甘州區(qū)平安學(xué)校”。

二、學(xué)校管理工作

學(xué)校管理工作的好壞直接影響學(xué)校的教育質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展，因此我們加大了學(xué)校創(chuàng)新管理力度，大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念

1、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，全面提高管理水平。

在內(nèi)部管理中實(shí)施校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、中層領(lǐng)導(dǎo)參與、教師監(jiān)督的民主治校的管理體制。凡學(xué)校重大事情，均要通過(guò)校委會(huì)討論，教師會(huì)通過(guò)，確保了決策的準(zhǔn)確性。發(fā)揮教代會(huì)和工會(huì)的職能作用，保證了學(xué)校管理的透明、公開(kāi)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)中層主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為學(xué)校工作的堅(jiān)強(qiáng)核心。

在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，實(shí)行參與領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作，責(zé)任到崗，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)校長(zhǎng)為中層服務(wù)，中層老師服務(wù)，老師為學(xué)生服務(wù)，一切工作為學(xué)校發(fā)展服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。使領(lǐng)導(dǎo)班子成為了一個(gè)敬業(yè)勤政，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)踏實(shí)、辦事公正，有強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心的集體。加大對(duì)中層人員的考核力度，提高要求，為其他教師樹立良好的榜樣。

3、大力加強(qiáng)師資建設(shè)，提高教師綜合素質(zhì)。

學(xué)校在強(qiáng)化師德師風(fēng)修養(yǎng)的同時(shí)，利用校本資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用、課件設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等校本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)抓好教師在職學(xué)歷提高。學(xué)校31名教師中，本科4人，大專21人，中師6人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%，學(xué)校還通過(guò)派教師外出學(xué)習(xí)提高教師業(yè)務(wù)水平，使教師的業(yè)務(wù)能力普遍得到提高，學(xué)校這一學(xué)期又派出25%的教師外出學(xué)習(xí)，近三年來(lái)，學(xué)校老師全部輪流到外地學(xué)習(xí)過(guò)一次。

十二月份工作總結(jié)大班篇十

一、繼續(xù)深入開(kāi)展打造書香校園活動(dòng)

學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生購(gòu)買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。每天“三讀”不間斷。上個(gè)月同學(xué)們用自己的壓歲錢購(gòu)買的書，有了好書，學(xué)生的讀書興趣更濃了，學(xué)生除了讀自己買的書外，教師引導(dǎo)學(xué)生背誦古詩(shī)文，解句子含義。同時(shí)，中高年級(jí)根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實(shí)際寫讀書體會(huì)。

二、 學(xué)生進(jìn)行思想教育

1. 織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生守則》《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》;開(kāi)展“愛(ài)國(guó)教育月”宣傳教育活動(dòng);

2. 利用 清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等重大節(jié)日對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)、愛(ài)校、愛(ài)勞動(dòng)等方面的思想教育，并做好安全、法制教育及假期生活指導(dǎo);

3. 實(shí)施午間靜校，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，確保下午教學(xué)效果。

三、 本月度，我校進(jìn)一步加強(qiáng)了安全工作管理，特別是進(jìn)一步落實(shí)了車輛接送學(xué)生工作的安全管理措施。

四、繼續(xù)抓好常規(guī)管理工作

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學(xué)放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊(cè)。對(duì)學(xué)校工作分配到每個(gè)教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項(xiàng)工作周周有檢查，月底有小結(jié)，學(xué)校工作井然有序。

1、本月度，學(xué)校各教研組在正常組織開(kāi)展校內(nèi)教研課觀摩活動(dòng)的同時(shí)，還先后組織了一系列教學(xué)科研活動(dòng)，選派多名骨干教師參加縣教育局組織的教研活動(dòng)：組織教師參加縣初中英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課觀摩活動(dòng);組織小學(xué)語(yǔ)文教師參加由※※學(xué)校主辦的省教育專家報(bào)告會(huì)。

2、本月度，由學(xué)校校長(zhǎng)室、教務(wù)處等部門牽頭，六年級(jí)、初三年級(jí)開(kāi)展了復(fù)習(xí)工作分析研討會(huì)，認(rèn)真總結(jié)了開(kāi)學(xué)以來(lái)的教育教學(xué)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了今后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。取得了良好的成效。

3、第八周，我校組織了初三年級(jí)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè);第九周，舉行了小學(xué)六年級(jí)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果表明，教學(xué)情況良好，質(zhì)量穩(wěn)定。

4、 做好初三學(xué)生體育畢業(yè)測(cè)試工作和中考報(bào)名工作。

5、組織安排各科進(jìn)行期中檢測(cè)準(zhǔn)備工作，做好教學(xué)工作計(jì)劃。

6、做好教師月考核及反饋。

十二月份工作總結(jié)大班篇十一

伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著小二班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)期，現(xiàn)在，他們又長(zhǎng)了一歲。看著他們的長(zhǎng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對(duì)這些初次離開(kāi)父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們，我和楊老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。半年過(guò)去了，孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)。

一、教育教學(xué)方面：

在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日常活動(dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作，幼兒教育≠幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。

二、常規(guī)方面：

我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護(hù)同伴，并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續(xù)努力。有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。

三、家長(zhǎng)方面：

平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。

四、保育方面：

對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié)開(kāi)始著手，一視同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。

五、安全方面：

通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話，隨機(jī)教育，游戲情景化教育等等)，一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生。雖說(shuō)難免但也不能馬虎。

我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以“愛(ài)生敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹立高度的責(zé)任心，對(duì)待幼兒園中新的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)

十二月份工作總結(jié)大班篇十二

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。 盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)20xx年的工作

a、加強(qiáng)超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

b、完成對(duì)超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：*rmb,全年平均每天客單價(jià)：*rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

b：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)

任，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

e：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

個(gè)人問(wèn)題：

a：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及

斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

e、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!