人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

朱自清散文集閱讀心得篇一

高效溝通是現(xiàn)代社會中人們最需要的一項技能，不僅對于工作和生活有很大的幫助，還能夠幫助人們提高自身的交際能力。我最近參加了一次培訓，學習了如何進行高效溝通的技巧和方法，讓我受益匪淺。以下是我對這場培訓的體會和心得。

二段：積極參與并嘗試

在參加這場培訓之前，我對于高效溝通的理解比較簡單和膚淺。但是當我進入課堂，看到老師們的認真講解和互動式的教學方式時，我逐漸從中體會到學習的重要性，并積極的參與到課堂中來。通過老師的授課和互動練習，我不僅學習到了更加科學的高效溝通方法，也更好的了解到如何運用這些方法，獲得更多的交流價值。

三段：學習思維和表達

在培訓中，我受益最大的是學習到了如何改變思考模式和表達方式，讓自己更有效的傳遞信息。老師們教授的思考技巧讓我更加明確了自己的觀點，讓自己的表達更具條理性和邏輯性。同時，我也加深了對情商和領(lǐng)導力等方面的理解，并且學會了如何運用這些技能。

四段：加深團隊溝通協(xié)作理解

一個團隊的成功，離不開成員之間的溝通和協(xié)作，而我在這次培訓中還學習到了如何提高團隊溝通的技巧和方法。老師通過案例分析和實踐演練，讓我們清晰的了解到如何處理不同人的情緒和需要，讓整個團隊能夠更加順暢的溝通和協(xié)作。這不僅有助于團隊的高效運作，也能夠提高員工的責任和所有權(quán)感。

五段：展望未來

通過這場培訓，我不僅學會了高效溝通的技巧和方法，也在實踐中加深了理解和掌握。在以后的工作和生活中，我會不斷的加深這些技能的應用，讓自己的工作成果更加優(yōu)秀，讓交際能力更加出眾，實現(xiàn)自我價值的同時也為公司做出更多貢獻。

總結(jié)：

這次培訓讓我對于高效溝通這個領(lǐng)域有了更深刻的認識和理解，并且通過實際的演練和實踐，掌握了許多實用的技巧和方法。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，才能夠讓自己擁有更好的人際交往能力，提高自身的溝通效果和營銷價值。

朱自清散文集閱讀心得篇二

情緒溝通培訓是一個非常有意義的課程，它可以幫助我們更好地理解和掌握人際關(guān)系中的情緒表達和傳遞，并學會正確地應對情緒沖突。在這個課程中，我通過老師的講解和實際案例的分析，提升了我的情緒智商和與人交流的能力。以下是我的情緒溝通培訓心得體會。

第二段：理解情緒的本質(zhì)

情緒是人類最基本的心理需求之一，它可以激發(fā)我們的內(nèi)在動力來適應環(huán)境中的變化和挑戰(zhàn)。情緒溝通培訓教育我們?nèi)绾胃玫乩斫庾约汉退说那榫w，傾聽他們的心聲，并適當?shù)乇磉_自己的情感。在課堂中，我們了解到情緒的類型以及其不同表達方式，學會了情緒管理的技巧和策略，使我們更加成熟和理智地應對復雜的情感交流。

第三段：正確表達情感

情感表達是溝通中的一項至關(guān)重要的技能。在情緒溝通培訓中，我深刻體會到要想表達出自己的真實情感并不容易。有時候，我們可能會因為害怕受傷或者害怕引起對方的不滿而對自己的情感進行掩飾。而這種做法常常會導致更嚴重的情感沖突。因此，在課堂中老師教給我們?nèi)绾握_地表達自己的情感，通過明確表達自己的立場和需求，緩解矛盾，達成合作共贏的目的。

第四段：建立信任和互動

情緒溝通所依賴的最基本的條件之一就是信任。在人際交往中，如果缺乏信任，溝通就無從談起。在情緒溝通培訓中，我們學習了如何樹立信任、建立關(guān)系，以及如何正確地接納和尊重他人的情感需求，這些方法都非常有助于增進人際關(guān)系的質(zhì)量。同時，我們還學會了如何正確地處理矛盾和不和諧，從而維護和諧的人際關(guān)系。

第五段：總結(jié)

情緒溝通培訓是一個非常有價值的課程，通過對情緒的認知和情感的表達學習，我們可以更好地掌握情緒溝通的技巧和策略。在這個課程中，我學會了如何更好地應對復雜的情感問題，也更加懂得如何與他人良好的交流和建立積極的人際關(guān)系，這些對我今后的個人發(fā)展和職業(yè)成長都將產(chǎn)生深遠的影響。因此，我將繼續(xù)應用所學，不斷提升自己的情商和溝通技巧。

朱自清散文集閱讀心得篇三

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務(wù)活動中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小€人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。

朱自清散文集閱讀心得篇四

近年來，餐廳行業(yè)競爭越來越激烈，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量以吸引更多顧客成為了餐廳行業(yè)迫切需要解決的問題。我所在的餐廳也深知這一點，為此，在經(jīng)營餐廳的過程中，不斷地進行溝通培訓，希望能夠提升員工的服務(wù)意識和能力。參加其中一次溝通培訓，我深刻體會到了溝通對于服務(wù)質(zhì)量的重要性。

一、溝通是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵

這次溝通培訓的主題是“如何更好地服務(wù)顧客”，其中最重要的一點就是溝通。我們需要注重與顧客的溝通，了解他們的真正需求，才能更好地滿足他們的期望，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當然，溝通不僅指與顧客的溝通，也包括與同事之間的溝通，這可以避免因溝通不暢而產(chǎn)生的紛爭和誤會，提高團隊的配合度。

二、善于傾聽是關(guān)鍵

在溝通中，最困難的也就是聽懂和理解對方的觀點和期望。許多時候，我們只注重自己講話，很少關(guān)注對方的反饋和回應，這樣容易讓顧客覺得不被重視。因此，善于傾聽很重要。在溝通中，我們需要認真聽取對方的觀點，多做開放性問題，讓對方自由表達，這樣才能真正理解他們的需求。

三、語言表達是影響服務(wù)體驗的重要因素

語言是影響服務(wù)體驗的重要因素，表述不當就容易引發(fā)誤解，從而影響服務(wù)質(zhì)量。因此，我們需要注重語言的表達，避免使用自己不熟悉或者不規(guī)范的語言，正確認識和運用語言的力量，準確而清晰地表達意思，突破語言壁壘，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。

四、細節(jié)把控是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

服務(wù)的細節(jié)是影響顧客滿意度的重要原因。我們要注重細節(jié)把控，從每一個小細節(jié)出發(fā)，對服務(wù)過程進行點對點的監(jiān)督和跟進，確保每一個環(huán)節(jié)都被無微不至地照顧到。因為顧客的滿意度并不只來自于菜品、環(huán)境和價格等方面，更多的時候，來自于服務(wù)過程中的個體化、細致化和專業(yè)化的體現(xiàn)。

五、服務(wù)態(tài)度是決定一切的因素

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是決定顧客是否愿意再次光顧的關(guān)鍵因素。良好的服務(wù)態(tài)度往往可以讓顧客產(chǎn)生好感，更容易滿足他們的需求。因此，在服務(wù)過程中，我們必須注重服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，多用真心的微笑來化解顧客的不滿和困擾，以良好的態(tài)度打動顧客的心，贏得他們的信任和支持。

通過這次溝通培訓，我深刻體會到了溝通對于服務(wù)質(zhì)量的重要性，語言表達、服務(wù)態(tài)度、細節(jié)把控和善于傾聽，這些方面都影響著顧客的服務(wù)體驗。我相信，在不斷提升溝通能力的過程中，我們的餐廳定會成為更加領(lǐng)先和卓越的服務(wù)品牌。

朱自清散文集閱讀心得篇五

—研發(fā)中心 張磊

按照集團公司的統(tǒng)一安排，8月5號和6號我們在凌舞山莊進行了為期兩天的組織溝通交流培訓。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導與下屬敞開心扉，相互認識，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運動。大家在完成培訓任務(wù)的同時，也度過了一個歡樂的周末！

這次課程培訓的方式是參與式的，主要通過情景問題的互動分享和視頻情景觀看來發(fā)現(xiàn)人與人溝通過程中所存在的問題，然后通過思考和實踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風格測試》、《扁鵲見蔡桓公》、《工具4f》等。通過這些內(nèi)容的學習，我收獲良多，以下是我對溝通交流的一些心得體會。

對于企業(yè)來說，管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通，對于保障決策的科學性和執(zhí)行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應當征求員工的意見。二是參與制度。如建立工作座談會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度。可建立采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。

2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構(gòu)越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

3）提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導等一系列的活動。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。

5）營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關(guān)系。

對于個人來說，有效的溝通就是在適當?shù)臅r間，采取恰當?shù)姆绞剑\用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進行溝通，達到預期目的。每位員工要想實現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點：（1）做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。（2）選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏啵瑐鹘y(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發(fā)展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時效及對方實際情況而定。（3）溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項工作結(jié)束后都應進行總結(jié)，溝通也是如此，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

總之，對于企業(yè)來說，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強。對于個人來說，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！

朱自清散文集閱讀心得篇六

第一段：引言（100字）

作為一名酒店員工，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。為了提高員工的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，我們酒店舉辦了一次溝通培訓。在此次培訓中，我深刻體會到了溝通技巧的重要性。通過與同事的互動和專業(yè)導師的指導，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，進一步提升了自己的溝通能力。

第二段：了解溝通的重要性（200字）

在培訓中，導師首先向我們介紹了溝通的重要性。溝通是人與人之間彼此交流、理解和達成共識的過程。在酒店行業(yè)中，良好的溝通能力對于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客人的需求，及時解決問題，在服務(wù)上更加周到和細致。溝通不僅可以提高工作效率，還能增進員工之間的合作和團隊凝聚力。

第三段：掌握有效的溝通技巧（300字）

接下來，培訓中我們學習了一些有效的溝通技巧。首先是傾聽技巧，即充分傾聽對方的需求和意見，并做出積極回應。一個好的傾聽者不僅僅是聽得進去，還能夠理解對方的意圖和感受，從而提供更貼心的服務(wù)。其次是表達技巧，包括清晰簡潔地表達自己的意思，以及用恰當?shù)恼Z氣和表情傳達信息。此外，我們還學習了與客人溝通時的禮貌用語和肢體語言技巧等。通過這些技巧的實踐和訓練，我真切感受到了它們對于溝通效果的積極影響。

第四段：溝通中的挑戰(zhàn)和解決方案（300字）

在實踐中，我也遇到了一些溝通的挑戰(zhàn)。有時候，客人可能因為不滿意或困惑而情緒激動，這就需要我有足夠的耐心和冷靜去傾聽和解決問題。此外，團隊合作中的溝通也是一大挑戰(zhàn)。每個人有不同的工作方式和思維方式，合理、有效地溝通非常重要。對于這些困難，我學到了一些解決方案。首先是保持冷靜和耐心，盡量理解對方的情緒和需求，通過積極的反饋和解釋解決問題。其次是提前進行有效的溝通，確保每個人對工作的標準和目標有清晰的理解。最后是多參與團隊活動，增進相互了解和信任，加強合作與溝通的能力。

第五段：總結(jié)（200字）

通過參加這次酒店溝通培訓，我不僅增加了對溝通技巧的認識，也深入了解了溝通對于酒店服務(wù)的重要性。通過學習和實踐，我漸漸掌握了一些有效的溝通技巧，并在工作中得到了實際應用。同時，我也認識到溝通中的挑戰(zhàn)和困難，并學到了相應的解決方案。我相信，通過不斷地學習和實踐，我能夠進一步提高自己的溝通能力，為酒店和客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。