總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì)、具體?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

智慧工廠工作總結(jié)篇一

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神 狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書(shū)的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅(jiān)持按月組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

二、履行崗位職責(zé) 積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理

一年來(lái)，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動(dòng)，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強(qiáng)”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末，我行存款日均余額0000萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬(wàn)元，比同期分別上升27%、39.2%，國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶(hù)辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開(kāi)展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立 “周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶(hù)口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！薄ⅰ碍h(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到 “六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢(xún)有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶(hù)要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心” 的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類(lèi)會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。

四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：

定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。

2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，光紙上談兵是不行的，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。

3、抓季度測(cè)試評(píng)講。每季末，我會(huì)組織員工測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，內(nèi)容涉及基本制度、系統(tǒng)操作、反洗錢(qián)、票據(jù)防偽、點(diǎn)鈔等方面。通過(guò)知識(shí)技能測(cè)試，調(diào)動(dòng)了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺(jué)形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

四、發(fā)揮監(jiān)督職能 提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

會(huì)計(jì)監(jiān)督歷來(lái)是會(huì)計(jì)工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識(shí)功底扎實(shí)、制度要求掌握充分，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量才能得以保障。

我部通過(guò)構(gòu)建四道防線，時(shí)刻繃緊會(huì)計(jì)監(jiān)督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監(jiān)控職能。第一道為綜合柜員，嚴(yán)密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續(xù)、資金支付等的合理性、合規(guī)性等，如實(shí)記載柜面監(jiān)督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門(mén)調(diào)查反饋的則提交營(yíng)業(yè)柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督意見(jiàn)及處理單，并按月向行長(zhǎng)匯報(bào)柜面監(jiān)督情況；第二道為坐班主任，一方面負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)把關(guān)，對(duì)當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日糾正，次日再逐筆審核會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)解決業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。另一方面通過(guò)查庫(kù)、查看賬簿、審核報(bào)表、對(duì)賬等形式對(duì)內(nèi)部管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督；第三道為財(cái)會(huì)主管，通過(guò)每日對(duì)各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的了解、每周調(diào)閱錄像、每旬查庫(kù)、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗(yàn)印系統(tǒng)的核對(duì)、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對(duì)賬、定期核對(duì)內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo)；第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)處理進(jìn)行回頭看（上午11：00、下午16：00點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)當(dāng)天整改，再次自查自糾，力爭(zhēng)面面俱到，同時(shí)利用次日晨會(huì)對(duì)前一天處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

五、財(cái)務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn) 增收節(jié)支成效明顯

今年以來(lái)，我能?chē)?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)公開(kāi)透明，真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，按月開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)決策信息。

一是思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。年初，按照市行下達(dá)的財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)，結(jié)合我行實(shí)際情況，做好季前預(yù)測(cè)，月中控制。對(duì)剛性費(fèi)用支出做到預(yù)測(cè)細(xì)致、準(zhǔn)確，合理壓縮一些彈性開(kāi)支，把好關(guān)，守住口。月底向行長(zhǎng)匯報(bào)費(fèi)用支出情況，上墻公布財(cái)務(wù)費(fèi)用同期對(duì)比和指標(biāo)下達(dá)情況，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財(cái)務(wù)公開(kāi)透明的氛圍。

二是加強(qiáng)利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴(yán)格執(zhí)行利率政策，按月核對(duì)利息結(jié)計(jì)與收取，及時(shí)向行長(zhǎng)和信貸部反饋，配合信貸部加強(qiáng)對(duì)欠息的收取。同時(shí)認(rèn)真復(fù)核存放同業(yè)款項(xiàng)、存放人行款項(xiàng)、系統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計(jì)息入賬不出差錯(cuò)。審核代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)的收取，資產(chǎn)出租收入全額入賬。

三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺(tái)賬。每月初核對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)提的折舊，如遇不符，及時(shí)查找原因，確保賬實(shí)卡簿相符。8月份對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的xx件固定資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢申請(qǐng)，目前已得到報(bào)廢批復(fù)，進(jìn)入報(bào)廢處置環(huán)節(jié)。

副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是實(shí)際操作者，既是主角又是配角。長(zhǎng)期從事財(cái)會(huì)工作的我，在財(cái)會(huì)主管的崗位，本以為輕車(chē)熟路，卻并非像1+1=2那么簡(jiǎn)單。

回顧一年來(lái)的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的凝聚力和向心力，這是作為一個(gè)主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要我拿出具體實(shí)施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法，提高員工對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對(duì)能力。三是以前偏重事后監(jiān)督，今后必須監(jiān)督前移，注重即時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，改變過(guò)去補(bǔ)、堵、糾的模式，在細(xì)、全、精上做文章。

智慧工廠工作總結(jié)篇二

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)

縣委、縣人民政府對(duì)應(yīng)急管理工作高度重視，將其列為工作的重要議事日程。為切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)應(yīng)急管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由縣委常委、縣政法委書(shū)記和分管政法工作的副縣長(zhǎng)擔(dān)任，成員由相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由縣政府辦____x主任擔(dān)任，副主任由縣政府辦副主任、聯(lián)席辦主任____x擔(dān)任，與政府辦合署辦公，并在人力、財(cái)力給予傾斜。為及時(shí)、有效預(yù)防和處置各種突發(fā)公共事件，今年我縣又成立了處置突發(fā)性公共事件應(yīng)急大隊(duì)，大隊(duì)長(zhǎng)由縣政法委副書(shū)記____x擔(dān)任，副大隊(duì)長(zhǎng)由應(yīng)急辦副主任____x擔(dān)任，應(yīng)急大隊(duì)下設(shè)八個(gè)中隊(duì)，成員從縣直有關(guān)單位抽調(diào)200名領(lǐng)導(dǎo)干部組成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位均按要求設(shè)立了應(yīng)急工作辦公室，由行政一把手兼任主任，負(fù)責(zé)本轄區(qū)、本部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件工作。各社區(qū)(村)也相應(yīng)按要求建立健全了應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)，明確了應(yīng)急工作人員和信息員。以上機(jī)構(gòu)的成立，進(jìn)一步完善了我縣橫向到邊、縱向到底的應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)。

二、創(chuàng)新機(jī)制，積極穩(wěn)妥開(kāi)展應(yīng)急管理工作

(一)完善工作預(yù)案，明確應(yīng)急管理工作責(zé)任

為了進(jìn)一步提高對(duì)公共突發(fā)事件處置的前瞻性，確保臨危不亂、正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置，最大限度地減少損失，降低損害，我縣在20____年編制的系列應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)急預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)人員變動(dòng)及在工作中的不足之處，及時(shí)修訂了總體應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，做好各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的銜接工作，不斷增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)效性。進(jìn)一步明確了各職能部門(mén)和有關(guān)單位在處置突發(fā)公共事件中的職責(zé)，建立健全了監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究制，規(guī)范了處置突發(fā)公共事件的流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共編制和完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案98起，其中：專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案42起，部門(mén)預(yù)案56起。

(二)加強(qiáng)應(yīng)急演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力

為了提升應(yīng)急處置能力，我縣有計(jì)劃、有步驟、有目的地組織開(kāi)展各類(lèi)管理培訓(xùn)、科普及應(yīng)急演練活動(dòng)。為增強(qiáng)廣大群眾應(yīng)急意識(shí)，我縣狠抓培訓(xùn)工作，縣應(yīng)急辦組織相關(guān)單位人員進(jìn)行應(yīng)急管理知識(shí)、技能培訓(xùn)，縣農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)部門(mén)分別下鄉(xiāng)開(kāi)展科普培訓(xùn)，各學(xué)校開(kāi)展抗洪防震知識(shí)計(jì)座，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2008年至今，全縣開(kāi)展應(yīng)急管理培訓(xùn)、科普18期(次)，參加人員3700人，有效提高人們的應(yīng)急管理及科技知識(shí)。與此同時(shí)，切實(shí)組織各類(lèi)應(yīng)急演練，20____年____月，由縣人民政府組織，在____鎮(zhèn)____村羅嶺水庫(kù)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)演練。在演練中，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)____親自指揮，各救援人員身穿迷彩服和救生衣，乘生快艇快速搶救遇險(xiǎn)人員，有效提高抗洪搶險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)能力;20____年____月，為提高企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)防災(zāi)救災(zāi)能力，縣防火辦在____工業(yè)園區(qū)舉辦救火滅火應(yīng)急演練，取得了顯著效果;今年4—5月份，我縣在縣城中小學(xué)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)等15所學(xué)校進(jìn)行防震抗災(zāi)應(yīng)急演練，有效地提高學(xué)校師生們對(duì)防震抗災(zāi)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)地震防災(zāi)能力。通過(guò)一系列的應(yīng)急演練，有效提高了應(yīng)急實(shí)踐能力和應(yīng)急行動(dòng)成功率。

(三)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)急處置工作

在20____年雨雪冰凍災(zāi)害和防洪抗災(zāi)工作中，我縣分別迅速啟動(dòng)相應(yīng)《應(yīng)急預(yù)案》，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)靠前指揮，全縣干部、職工到一線去抗災(zāi)救災(zāi)，通過(guò)全縣人民的共同努力，把損失降到最低?！?12”特大暴雨期間，我縣及時(shí)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，及時(shí)組織干部職工對(duì)受洪災(zāi)圍困的群眾實(shí)施了救援，取得很好的效果。近年來(lái)，我縣通過(guò)加大招商力度，____工業(yè)園區(qū)的建設(shè)得到健康、快速的發(fā)展，但是一些人圖謀不軌，在____工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)亂搭廠房等違章建筑以謀取暴利，給園區(qū)發(fā)展造成極大的影響。針對(duì)這一現(xiàn)象，我縣處置突發(fā)性公共事件應(yīng)急大隊(duì)200名隊(duì)員于20____年____月____日配合公、檢、法、司、城建等執(zhí)法部門(mén)的同志等480人共同執(zhí)法，拆除________x公司用地范圍內(nèi)的違章建筑13000平方米，平息少數(shù)群眾鬧事、起哄事件，收到了很好效果，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的投資環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)督促檢查，確保全縣應(yīng)急工作落到實(shí)處

為了進(jìn)一步防范及處置各類(lèi)突發(fā)公共事件，我縣以?xún)赊k牽頭成立督查工作組，督查組采取定期和不定期的形式對(duì)全縣應(yīng)急工作進(jìn)行督查。一是督查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)排查隱患及救援物資儲(chǔ)備情況;二是督查周末、節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班情況;三是督查防范公共突發(fā)事件應(yīng)急情況等。在每年汛期，督查組加大對(duì)各水庫(kù)的檢查力度，抽查查看值班防守是否到位等情況，通過(guò)督查組深入督查，使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位在雙休日做好值班工作，確保我縣近年來(lái)的汛期期間所有水庫(kù)均實(shí)現(xiàn)了安全渡汛。由于督查組督查到位，我縣應(yīng)急管理工作扎實(shí)有序開(kāi)展，確保各項(xiàng)任務(wù)得到全面落實(shí)。

三、取得的經(jīng)驗(yàn)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，是抓好應(yīng)急管理工作的關(guān)鍵

我縣的應(yīng)急治理工作，能取得顯著的成績(jī)，與縣委、縣政府的高度重視分不開(kāi)，縣委縣政府高度重視全縣應(yīng)急管理工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)，并在處置突發(fā)公共事件時(shí)，縣四家班子帶頭親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部均到一線處置、服務(wù)，使各類(lèi)突發(fā)公共事件得到及時(shí)處置。

(二)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案是開(kāi)展好應(yīng)急管理工作的基礎(chǔ)

我縣根據(jù)縣情制定了相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案和部門(mén)預(yù)案，并經(jīng)過(guò)逐年的修改，各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)一步得到完善。在發(fā)生應(yīng)急公共事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)《應(yīng)急預(yù)案》，使各類(lèi)應(yīng)急公共事件的處置及時(shí)、有序地開(kāi)展。

(三)成立突發(fā)公共事件應(yīng)急大隊(duì)是處置各類(lèi)事件的有效途徑 隨著我縣各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，伴隨著各類(lèi)矛盾糾紛日益突出。為加快對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共事件的處置，今年，我縣成立處置突發(fā)公共事件應(yīng)急大隊(duì)，做到快速、有效地處置各類(lèi)突出公共事件。

四、存在的不足

我縣設(shè)立的應(yīng)急管理辦公室與政府辦合署辦公，為臨時(shí)機(jī)構(gòu)。應(yīng)急管理辦公室沒(méi)有編制，工作人員均由相應(yīng)單位抽調(diào)組成，存在部分工作人員身兼多份工作，且人員變動(dòng)系數(shù)較大，對(duì)我縣應(yīng)急管理工作有著不同程度地影響。

(二)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)急管理工作重視有待加強(qiáng)

我縣各部門(mén)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是高度重視應(yīng)急管理工作的，但也有少數(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)急管理工作重視不夠，如人員安排、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、救援物資儲(chǔ)備偏少或不到位等，對(duì)我縣開(kāi)展應(yīng)急管理工作造成一定的影響，為此，為確保全縣應(yīng)急管理工作健康、有序、快速地發(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須提高認(rèn)識(shí)，把應(yīng)急管理工作納入重要。

智慧工廠工作總結(jié)篇三

為加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加有效地加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，按照《^v^突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《國(guó)家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)____電氣設(shè)備有限公司的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急體系建設(shè)情況

本公司組建了黨委書(shū)記、總經(jīng)理親自掛帥的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，小組成員中有各部門(mén)主管和安全管理員。遇有緊急情況可以及時(shí)通報(bào)到上層，領(lǐng)導(dǎo)指示也可以順暢傳達(dá)到基層。

二、救援隊(duì)伍建設(shè)和開(kāi)展預(yù)防性安全檢查工作情況

安全風(fēng)險(xiǎn)較大的部門(mén)設(shè)置了安全員，經(jīng)常協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行預(yù)防性安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

三、預(yù)案編制、執(zhí)行及演練情況

本公司已經(jīng)編制了《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》，組織進(jìn)行過(guò)一次消防演練，達(dá)到了預(yù)期效果。

四、應(yīng)急管理規(guī)章制度建設(shè)情況

1、編制了《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》;

2、建立了《事故報(bào)告、調(diào)查與處理程序》;

3、建立了員工安全培訓(xùn)制度;

4、編制了危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制程序;

5、編制了《安全生產(chǎn)管理辦法》;

6、實(shí)施了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度目前基本上可以滿足本公司開(kāi)展安全生產(chǎn)管理工作的需要。

五、事故救援效果及存在的問(wèn)題

目前本公司尚未發(fā)生過(guò)重大以上生產(chǎn)安全事故和較大未遂傷亡事故。

六、應(yīng)急管理培訓(xùn)及宣傳教育情況

編制了員工安全教育培訓(xùn)程序，按程序要求各部門(mén)定期組織了教育培訓(xùn)。每年通過(guò)“內(nèi)部審核”進(jìn)行監(jiān)督檢查。

七、應(yīng)急管理工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策

如何處理好強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育與緊急生產(chǎn)任務(wù)是一對(duì)矛盾的兩個(gè)方面，生產(chǎn)任務(wù)越是緊急，越容易出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，需要更加注重安全生產(chǎn)。本公司在這方面需要加強(qiáng)，努力做好協(xié)調(diào)工作。

八、應(yīng)急管理及應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)投入情況

因?yàn)楸締挝徊皇菄?guó)家重點(diǎn)防范部門(mén)，目前尚未有硬性規(guī)定投入多少經(jīng)費(fèi)，根據(jù)需要隨時(shí)提取。

九、政府投入形成的應(yīng)急救援資產(chǎn)情況

因?yàn)楸締挝徊皇菄?guó)家重點(diǎn)防范部門(mén)，目前尚未得到過(guò)政府投入。

智慧工廠工作總結(jié)篇四

在工作中始終堅(jiān)持要求各級(jí)各類(lèi)衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)、持證上崗。按照《^v^執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》要求，積極組織有關(guān)人員參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）資格考試和注冊(cè)工作，本年度共有2人參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）資格考試，1人考試合格。下一步安排注冊(cè)。

今年繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)全院衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，共有42名醫(yī)、護(hù)、藥、技人員相繼完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，圓滿完成學(xué)分任務(wù)，安排1人次到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，3人正在進(jìn)修四川省全科醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，多人前往縣市省參加學(xué)術(shù)交流及各種專(zhuān)題培訓(xùn)。

醫(yī)院為加強(qiáng)病案管理，配備了兼職病案管理人員，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行病案的收集、計(jì)算機(jī)錄入、整理歸檔工作，并專(zhuān)人進(jìn)行病案質(zhì)量把關(guān)。截止到20xx年12月20日，共收錄出院病人2457人，治愈1321人，好轉(zhuǎn)1013人，未愈61人，死亡6人，其他56人。其中，貧困人員810人次，病歷收集2457份。

注意加強(qiáng)對(duì)日常工作中醫(yī)療核心制度的落實(shí)及崗位職責(zé)履行情況的監(jiān)管，在每月一次的全院醫(yī)療質(zhì)量檢查考核及不定期科室抽查中，重點(diǎn)對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)、院科二級(jí)查房制度落實(shí)、死亡病例討論和疑難病例討論、交接班制度的落實(shí)、查對(duì)制度的落實(shí)、會(huì)診制度的落實(shí)、知情談話制度的落實(shí)、抗菌藥物的合理使用、分級(jí)護(hù)理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告、醫(yī)院感染報(bào)告、醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處理等進(jìn)行控制，力爭(zhēng)將醫(yī)療安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

隨著國(guó)家扶貧政策的實(shí)施，我院先后接到轄區(qū)內(nèi)*困家庭患病情況的調(diào)查任務(wù)，安排臨床人員逐戶(hù)逐隊(duì)逐村走訪記錄患病情況。

20xx年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績(jī)的同時(shí)，也還存在者一些不足和問(wèn)題。如：醫(yī)務(wù)管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實(shí)不到位以及服務(wù)臨床一線的主動(dòng)意識(shí)還有待加強(qiáng)等，這是在今后的工作中必須努力改進(jìn)和完善的地方。

我們深信，在院黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，回瀾中心衛(wèi)生院的明天會(huì)更好！

智慧工廠工作總結(jié)篇五

一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境，并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢(xún)、建議和意見(jiàn)的來(lái)電來(lái)訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。

城建熱線的工作人員是接聽(tīng)群眾來(lái)電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國(guó)計(jì)民生，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，責(zé)任和意義重大，自覺(jué)將對(duì)人民群眾的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面，通過(guò)各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

二 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。

一條服務(wù)熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛(ài)民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的^v^及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 2006年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說(shuō)：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。

今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門(mén)前路，其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹(shù)木，既有利于學(xué)生愛(ài)護(hù)樹(shù)木，又增大了人行道空間，更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門(mén)接到12319信息后，當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問(wèn)題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對(duì)小學(xué)校園特殊性，在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開(kāi)頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬(wàn)家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個(gè)對(duì)外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過(guò)我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。

三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。

為切實(shí)提高效率，為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來(lái)，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國(guó)家^v^的要求，中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，制定了每月的例會(huì)制度，在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)新的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率，提高解決問(wèn)題的方法和能力。對(duì)待來(lái)訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開(kāi)展，結(jié)合市委、市政府召開(kāi)的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來(lái)訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過(guò)激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來(lái)訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶(hù)所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問(wèn)題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤(pán)棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢(xún)臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問(wèn)必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門(mén)了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共受理來(lái)電70多次，來(lái)訪20多次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真，沒(méi)有一戶(hù)重復(fù)上訪?！?2319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門(mén)都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門(mén)處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開(kāi)家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來(lái)到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶(hù)中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。

四 牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。

1231^v^建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽(tīng)群眾的呼聲，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢(xún)性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問(wèn)題講清政策，指明道路落實(shí)職能部門(mén)依法處理，處理事情時(shí)處處為群眾著想，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾，有效的解決了市民有問(wèn)題無(wú)處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器, 解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。

服務(wù)熱線不僅僅是回答問(wèn)題，更重要的是解決問(wèn)題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。今年入夏以來(lái)，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門(mén)先后兩次進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定專(zhuān)項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來(lái)電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門(mén)聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶(hù)揚(yáng)言要采取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶(hù)情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時(shí)立即采取行動(dòng)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問(wèn)題，得到群眾的好評(píng)。同時(shí)，1231^v^建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問(wèn)題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造和諧社會(huì)的氣氛。近月來(lái)，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來(lái)電、來(lái)訪投訴，反映他們90年因城市建設(shè)改造拆遷，在購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí)，拆遷辦、中天開(kāi)發(fā)公司向每戶(hù)居民收取水費(fèi)保證金100元，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次找有關(guān)部門(mén)落實(shí)費(fèi)用退還問(wèn)題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi)，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響，同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來(lái)了困難。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來(lái)沒(méi)有收到該開(kāi)發(fā)公司一分錢(qián)水保證金，拿什么退還呢？面對(duì)群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無(wú)小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問(wèn)題的方案,經(jīng)和有關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結(jié)束，已有30多戶(hù)居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。

五 求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

“12319”城建熱線20累計(jì)接到群眾來(lái)電共計(jì)4875個(gè)，直接受理3850個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)1025個(gè)；接待群眾來(lái)信、來(lái)訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)4次；召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)99次。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到100％，辦結(jié)率％，滿意率達(dá)到100％受到廣大市民的來(lái)信、來(lái)電贊揚(yáng)，并送來(lái)多面錦旗，營(yíng)造了良好的12319為群眾排憂解難的社會(huì)輿論氛圍。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見(jiàn)實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國(guó)建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤(pán)棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門(mén)處理協(xié)調(diào)好各類(lèi)矛盾100多起，拍攝各類(lèi)有價(jià)值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初，12319服務(wù)熱線開(kāi)展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺(jué)到微笑”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”，即接聽(tīng)電話要傾心，了解問(wèn)題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢(xún)要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來(lái)服務(wù)滿意率始終保持在100%，為了讓責(zé)任部門(mén)體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。今年3月19日，服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)在壩口廣場(chǎng)舉行了“1231^v^建服務(wù)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理各類(lèi)投訴50多件，征集群眾意見(jiàn)和建議80多條，提供政策法規(guī)咨詢(xún)近百件，很多問(wèn)題得到解決，暫時(shí)無(wú)法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門(mén)解決?；顒?dòng)的開(kāi)展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴(lài)、配合和支持，對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

2006年我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類(lèi)制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹(shù)立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)泰州市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。

智慧工廠工作總結(jié)篇六

1）適應(yīng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的高效復(fù)合管控模式。?

2）公司對(duì)核心業(yè)務(wù)單元實(shí)施集中管控的運(yùn)營(yíng)管控模式。

3）對(duì)核心業(yè)務(wù)單元按“公司－專(zhuān)業(yè)廠－作業(yè)區(qū)”三級(jí)設(shè)置管理架構(gòu)，實(shí)施管理。

4）公司為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管控中心；各專(zhuān)業(yè)廠為成本中心，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)保證品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全、設(shè)備運(yùn)行等各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5）建設(shè)與企業(yè)同步發(fā)展的信息化系統(tǒng)。通過(guò)建設(shè)覆蓋全公司各個(gè)領(lǐng)域的信息化系統(tǒng)，在公司各個(gè)領(lǐng)域管理模式推進(jìn)的同時(shí)，配套實(shí)施公司信息系統(tǒng)，為公司現(xiàn)代化管理提供有效支撐手段。

（2）智能工廠系統(tǒng)總體架構(gòu) 智能工廠管理系統(tǒng)功能分為：

第五級(jí)商務(wù)智能系統(tǒng)（l5）；

第四級(jí)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（l4）；

第三級(jí)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（l3）；

第二級(jí)為過(guò)程控制系統(tǒng)（l2）；

第一級(jí)為基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（l1）。

智慧工廠工作總結(jié)篇七

1、世上無(wú)難事，只怕有心人！銷(xiāo)售五心顯得尤為重要：相信自我之心；相信顧客相信我之心；相信產(chǎn)品之心，相信顧客現(xiàn)在就需要之心；相信顧客用完產(chǎn)品感謝我之心！對(duì)比這五心我發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有兩顆心不太堅(jiān)定：第三顆心和第五顆心！因?yàn)楦杏X(jué)自己能夠掌控的東西很少所以心理很虛，比如會(huì)很擔(dān)心公司沒(méi)這方面的數(shù)據(jù)或者效果問(wèn)題等諸如此類(lèi)的問(wèn)題！不過(guò)任何產(chǎn)品都會(huì)有這樣那樣的不足，劉一秒說(shuō)過(guò)“凡是好做的容易做的，你的收入就低！誰(shuí)能解決問(wèn)題誰(shuí)的收入就高！能力和智慧是在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升的！”，在某些客觀因素沒(méi)辦法改變的時(shí)候，還是需要我們自己多想些解決的辦法，比如從賣(mài)產(chǎn)品的階段逐漸過(guò)渡到賣(mài)感覺(jué)的階段！顧客之所以會(huì)跟你合作，其實(shí)就是買(mǎi)你這個(gè)人！所以最終還是要用點(diǎn)心思把客戶(hù)關(guān)系做好，并且能夠滿足到客戶(hù)的需求，那么客戶(hù)就會(huì)永遠(yuǎn)離不開(kāi)你了！

2、“成長(zhǎng)就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長(zhǎng)！想要成長(zhǎng)就不要怕出丑！恐懼時(shí)就馬上行動(dòng)！面子是別人給的，而非自己給的！撕下來(lái)的是皮，貼上去的是臉！”劉一秒這幾句話確實(shí)經(jīng)典！中國(guó)人都很愛(ài)面子，特別是受過(guò)高等教育的“知識(shí)份子”越愛(ài)面子！回憶起剛剛進(jìn)公司時(shí)候的我，在同事面前矜持放不開(kāi)還帶有點(diǎn)清高，到客戶(hù)面前也不能夠做到收放自如！思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題所以成長(zhǎng)速度幾乎是團(tuán)隊(duì)里面最慢的！劉一秒告訴我們被客戶(hù)拒絕時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)，不要受客戶(hù)情緒的影響！比如客戶(hù)說(shuō)“別來(lái)煩我”，以前表示被拒絕，現(xiàn)在只是表示他當(dāng)時(shí)心情不好；客戶(hù)說(shuō)“需要時(shí)給你打電話”，以前表示被拒絕，現(xiàn)在只是表示他當(dāng)時(shí)正在忙；客戶(hù)說(shuō)“我不需要”，以前表示被拒絕，現(xiàn)在只是表示他對(duì)產(chǎn)品不了解；所以我們永遠(yuǎn)不要相信客戶(hù)說(shuō)的話！同時(shí)我們要秉承一個(gè)信念：只要我不放棄，你永遠(yuǎn)拒絕不了我！很多例子證明客戶(hù)終究敵不過(guò)我們的軟磨硬泡！

特殊的，所以我們采用問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的方式去跟顧客溝通時(shí)要能夠做到快速判斷顧客當(dāng)時(shí)的感受和感覺(jué)！不過(guò)最主要的就是要讓顧客當(dāng)時(shí)感覺(jué)到舒服！如何把握這當(dāng)中的語(yǔ)言藝術(shù)就是我們需要不斷修煉的內(nèi)容！

5、劉一秒還教我們?nèi)绾位忸櫩偷念檻]？其實(shí)顧客無(wú)非會(huì)關(guān)注都三個(gè)因素：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)。顧客在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)衡量這個(gè)產(chǎn)品值不值？你們有什么保證？你們有什么服務(wù)？他告訴我們：永遠(yuǎn)不能回答顧客所有的問(wèn)題，卻可以反問(wèn)顧客所有的問(wèn)題！他給出了對(duì)應(yīng)的策略：你有見(jiàn)過(guò)比這個(gè)還便宜的嗎？在同一個(gè)時(shí)期，要是有比我便宜的，便宜多少我返還多少！你要什么保證才放心？你要什么特別的服務(wù)？我都會(huì)為你量身定做！他能夠敏銳地洞察到顧客的心理進(jìn)而采取了最有效的辦法去化解，真的是很厲害?。倪@個(gè)當(dāng)中，我悟到了做銷(xiāo)售一定要學(xué)會(huì)洞察到人性、滿足到需求和解決到問(wèn)題！

6、財(cái)富來(lái)源于認(rèn)識(shí)你的人和你認(rèn)識(shí)的人！行動(dòng)才能創(chuàng)造結(jié)果！《執(zhí)行智慧》告訴我們要“用心”、“用腦”和不斷地“干”！在這里面讓我感觸最深的兩點(diǎn)就是要是有本事讓別人成為你的心腹知己，那么你到哪都是人物！要是沒(méi)本事讓別人成為你的心腹知己，那么就要有本事成為別人的心腹知己！這樣我們才能夠在這個(gè)社會(huì)取得比較好的成就！這個(gè)跟應(yīng)平之前在銷(xiāo)售術(shù)的層面上提到的兩點(diǎn)有異曲同工之妙，他提到我們唯一可以做的兩件事情就是把朋友變多和把朋友變鐵！這樣才能夠保持一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)也不會(huì)對(duì)客戶(hù)患得患失了！如果你對(duì)自己目前的業(yè)績(jī)結(jié)果不太滿意，那么只說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：自己還不夠強(qiáng)大，客戶(hù)數(shù)量還不夠多，還沒(méi)有把客戶(hù)變成朋友甚至死黨！我現(xiàn)在要做的就是去見(jiàn)更多的客戶(hù)，去跟他們成為朋友甚至是死黨，同時(shí)要學(xué)會(huì)把他們都照顧好！

應(yīng)平說(shuō)過(guò)：做業(yè)務(wù)，不跑肯定不行，光跑也是不行的。最后套用他的話：不寫(xiě)總結(jié)肯定不行，光寫(xiě)總結(jié)也是不行的！我們要用無(wú)求的心態(tài)、有求的戰(zhàn)術(shù)來(lái)面對(duì)客戶(hù)！對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)并精耕細(xì)作，只有用心才能夠鎖定客戶(hù)的心！讓我們馬上行動(dòng)去！

智慧工廠工作總結(jié)篇八

20xx年是我廠進(jìn)一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，抓注機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，收到了顯著的成效。

管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共塑輝煌。

我特到煉膠車(chē)間、硫化車(chē)間、機(jī)動(dòng)組學(xué)習(xí)，了解、掌握運(yùn)用橡膠知識(shí)讓客戶(hù)用的更放心，自己心里更有底。

回顧20xx我到三崗開(kāi)展各項(xiàng)工作的實(shí)踐，我有如下三點(diǎn)切身體會(huì)：

一、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是我各項(xiàng)工作取得進(jìn)展的根本保證。獲得親手材料深入探討。

二、新為的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使我肩負(fù)著一份責(zé)任，產(chǎn)生一種特殊的力量助我前進(jìn)，把工作做得更好。

三、通過(guò)我參加的社會(huì)活動(dòng)，看到父輩們?cè)谛燎诘母?，感到父母養(yǎng)育兒女之艱辛。

20xx年開(kāi)展各項(xiàng)工作也存在一些缺點(diǎn)及問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、生產(chǎn)部：嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝要求做。

2、技術(shù)部：尊重客戶(hù)對(duì)技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問(wèn)題及時(shí)處理。

3、營(yíng)銷(xiāo)部：很客觀的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息迅速、真實(shí)、準(zhǔn)確、到位。

20xx年我工作重點(diǎn)是：

1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。

2、驗(yàn)證配料份量及產(chǎn)品機(jī)械性能是否達(dá)到最佳。

3、了解金加工，收集管理信息。

20xx是充滿信息的競(jìng)爭(zhēng)年，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭(zhēng)新的年度取得更好的成績(jī)。