制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服部工作計劃表物業客服部的工作計劃篇一
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現有客戶關系。
ii、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
物業客服部工作計劃表物業客服部的工作計劃篇二
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、xx年工作計劃要點
xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業客服部工作計劃表物業客服部的工作計劃篇三
1. 與開發商簽訂《物業管理委托合同》。
2. 與開發商資料交接，辦理業主入住，配合工程接管驗收。
3. 在項目經理的安排下，協助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的咨詢事宜。
4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。
5. 配合項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6. 依據項目《物業接管驗收計劃》，落實相關物業驗收的標準、方法和日程安排。
7. 協助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯系清單。
8. 結合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。
9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理。
10. 依據開發商的入住通知時間，配合公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。
11. 依據入住時間協助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印制工作。
12. 熟悉周邊環境、小區布局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。
13. 完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。
14. 完成上級領導交辦的其他事宜。
⑴．《房屋使用、管理、維修公約》
⑵．《房屋質量保證書》
⑶．《房屋使用說明書》
⑷．《房屋交付（入住）通知》
⑸．《入伙授權書》
⑹．《業主（使用人）服務指南》
⑺．《裝修管理規定》
⑻．《辦理裝修流程說明》
⑼．《治安、消防協議書》
⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》
⑾．《二次裝修協議書》
⑿．《業主聯絡資料登記表》
⒀．《收樓須知》
⒁．《物業管理費收費標準》
⒂．《公約承諾書》
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經開發商確認，并到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效后執行。
1. 制訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。
2. 制訂《業主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3. 制定《業主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表（管業部）”、“施工人員出入證”。
4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。
5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。
6. 編寫《車位租賃（購買）協議書》、《電話租線（購買）協議書》。
7. 落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8. 編制《員工手冊》，經公司領導批準后，統一印刷成冊。
9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。
10. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。
11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。
12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。
13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14. 制訂《員工工服管理規定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。
15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。
16. 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。
17. 制訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經總經理審批后統一刻制（公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。
18. 制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發、存報表”、“采購申請單”。
20. 制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。
21. 制訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。
22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23. 聯系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批后統一印刷。
24. 制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。
25. 制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立“合同、協議審批單”、“合同、協議付款內簽單”。
26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統計表”。
1.確定收樓時間
2.確定物管費的起計日期
3.前期工程遺留問題的解決
物業客服部工作計劃表物業客服部的工作計劃篇四
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t院保安部培訓。
建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
物業客服部工作計劃表物業客服部的工作計劃篇五
(1)加強消防安全知識教育培訓，進一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查，和消防栓月度檢查。 (4)組織部門每周會議，總結工作，及時解決發現問題。
(5)組織部門每日正常給企業送水。完成部門1月份考勤和2月份排班。
(6)組織部門每月兩次衛生大掃除。
(7)針對保安員的巡邏打點值班情況，檢查，發現問題及時糾正。
(8)協同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(9)協同消防維保人員對于1月份消防設施設備維護保養。
(10)協同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理。
(11)協同客服部對于入園客戶，簽訂消防安全責任協議書。
(12)完成上級領導臨時安排的其它工作。
二月份：
(1)做好春節前，保安員思想動員，及節前節后的防火防盜意識。
(2)組織部門針對園區，節前一次消防安全大檢查。
(3)對于管轄區域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。
(4)組織部門員工清掃整理消防監控設施設備間。
(6)組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班。
(7)組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業送水。
(8)配合人事專員招聘保安員。
(9)針對保安員的巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(10)協同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查。
(11)協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(12)完成上級領導臨時交代其它工作。
三月份：
(1)統計一季度保安部送達企業樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。完成部門3月份考勤和4月份排班。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查，協同維保人員消防維護。
(4) 針對保安部巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業送水。
(7)協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(8)協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
四月份：
(1)組織部門實施4月份訓練計劃和完成4次培訓。完成部門4月份考勤和5月份排班。
(2)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(3)針對保安部巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)協同工程部、客服部對于園區一次節前安全大檢查。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
五月份：
(1)針對放假期間安全保衛工作，重點落實門禁和巡邏。節后抽查監控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(4)針對5月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護5月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)協同工程部、客服部對于園區一次節前安全大檢查。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
六月份：
(1)組織部門對于轄區內的消防滅火器統一換充。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(4)針對6月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護6月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)協同工程部對于監控設施設備維護保養，并處理故障。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。統計二季度保安部送達企業樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
七月份：
(1)針對防汛時期，加強巡邏，完備防汛物資。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(4)針對7月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護7月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)協同工程部、客服部對于園區建筑樓頂一次排水口大檢查。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
八月份：
(1)針對9月份園區一次消防演習，提前組織演練。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(4)針對8月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)協同工程部、客服部對于園區建筑樓頂第二次排水口大檢查。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
九月份：
(1)組織部門協同轄區專職消防員完成一次園區消防演習。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。統計三季度保安部送達企業樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。
(4)針對9月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護9月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)對于管轄區域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
十月份：
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(4)針對10月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護10月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)組織部門對于國慶期間門禁和巡邏力度的強化。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)完成上級領導臨時交代其它工作。
十一月份：
(1) 臨近年底，強化部門安全防盜意識，并協同轄區派出所對于園外周圍的巡邏給予加強。完成20__年保安部預算。
(3)針對11月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(4)協同消防維保維護11月份消防設施設備，處理發現的故障。
(5) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(6)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。
(7)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(8)完成上級領導臨時交代其它工作。
十二月份：
(1)完成20__年工作總結及明年的工作計劃。
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。統計四季度保安部送達企業樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。
(4)針對12月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。
(5)協同消防維保維護12月份消防設施設備，處理發現的故障。
(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
(7)組織部門對于園區實施12月份安全大檢查。
(8)配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
(9)組織部門針對監控攝像頭的維護擦拭。
(10)完成上級領導臨時交代其它工作。