報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
一、組織管理
1，統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了托管工作相關(guān)文件精神的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開全體教師會(huì)議，進(jìn)行廣泛宣傳好動(dòng)員讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到托管工作的性質(zhì)與實(shí)施要求。
2，組建領(lǐng)導(dǎo)小組修訂實(shí)施方案學(xué)校根據(jù)要求組建了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他中層干部為組員的托管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，全體組員共同制定完善實(shí)施方案及安全工作預(yù)案。
3，部門責(zé)任分工我校利用學(xué)校無償提供的校舍、各活動(dòng)室、體育器材等資源，聘請(qǐng)?jiān)诼毥處熼_展“托管”服務(wù)試點(diǎn)工作。成立課后托管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立家長(zhǎng)委員會(huì)、紀(jì)檢組、業(yè)務(wù)組、安全組、宣傳組、后勤組，全面監(jiān)管本校托管服務(wù)各項(xiàng)工作。
二、規(guī)范開展“托管”服務(wù)
1，堅(jiān)持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、校內(nèi)實(shí)施、成本分擔(dān)、有效監(jiān)管”的原則，根據(jù)家庭所需組織學(xué)生參與在?！巴泄堋狈?wù)。
2，根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，安排好托管期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在托管時(shí)間內(nèi)安排課業(yè)輔導(dǎo)、特長(zhǎng)培養(yǎng)等有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)容。
3，加強(qiáng)日常管理“托管”服務(wù)以學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)和課外興趣活動(dòng)為主，堅(jiān)持“三個(gè)不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)?！巴泄堋逼陂g學(xué)校安排中層以上干部加強(qiáng)管理，做到全程有效監(jiān)管，活動(dòng)有安全保障措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織，切實(shí)保障學(xué)生的安全。
4，規(guī)范收費(fèi)，遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營(yíng)利為目的。學(xué)校按文件標(biāo)準(zhǔn)收取“托管”服務(wù)費(fèi)，其中四月份按每生100元收取，五、六月份一至八年級(jí)按每生80元收取、九年級(jí)按每生60元收取。
5，嚴(yán)格資金管理學(xué)生的“托管”服務(wù)費(fèi)由學(xué)校設(shè)立專項(xiàng)賬戶并交由家長(zhǎng)委員會(huì)統(tǒng)一管理，并做好月清月結(jié)工作。
三、加強(qiáng)公示、接受監(jiān)督根據(jù)文件要求
嚴(yán)禁違背學(xué)生及家長(zhǎng)意愿強(qiáng)制推行“托管”服務(wù)、嚴(yán)禁學(xué)校擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)禁挪用經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)決禁止借“托管”之名違規(guī)辦班、違規(guī)補(bǔ)課、亂收費(fèi)，增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)等違規(guī)行為。我校對(duì)托管工作的具體時(shí)間、內(nèi)容、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)使用、安全管理等進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
四、拓展
由于“托管”服務(wù)屬新事物，無經(jīng)驗(yàn)可循，在具體實(shí)施過程中，出現(xiàn)了一些超出預(yù)設(shè)性的問題，我們?cè)诠芾磉^程中充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，及時(shí)化解各種矛盾及完善服務(wù)工作。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
一、政治思想及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》慢性病、兒童保健等知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。
二、專業(yè)知識(shí)與工作能力
繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，將理論聯(lián)系實(shí)際，能獨(dú)立地處理好工作中遇到的難題；除此之外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和文件精神，積極參加各級(jí)培訓(xùn)，遇到問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了相關(guān)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
以千方百計(jì)保衛(wèi)人們健康為目標(biāo)。希望所有人都能遠(yuǎn)離疾苦，不論在工作中還是在生活當(dāng)中，我都向周圍的人宣傳健康生活方式，耐心的幫他們講解疾病的預(yù)防，從而從源頭上減少疾病的發(fā)生。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)__年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)__年度的服務(wù)工作做一總體安排。
__年度服務(wù)工作總結(jié)
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本站也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
今天是20__年元旦。值此新年佳節(jié)之際，我們迎來了局七屆二次職代會(huì)的勝利召開。在此，我向與會(huì)代表致以真誠(chéng)的新年問候和祝福，祝大家在新的一年里工作順利，喜事連連，合家歡樂，身體康健!下面，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的集體決定，由我向大會(huì)作行政工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)代表們予以審議。
20__年是我局完成各項(xiàng)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的一年。一年來，我們?cè)诳h委、縣政府和水利局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以高昂的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為灌區(qū)管理工作譜寫了新的篇章。
一、防洪抗旱工作取得全面勝利。
二、水費(fèi)改革工作在不斷探索中日趨完善。
按照中央及省市有關(guān)文件精神，我縣從20__年起進(jìn)行水費(fèi)征收改革，水費(fèi)由過去財(cái)政隨糧代征改為我局自己征收。由于政策宣傳不到位，基層干部群眾思想有抵觸，加上準(zhǔn)備時(shí)間倉(cāng)促，征收人員素質(zhì)不齊等原因，20__年水費(fèi)改革以失利告終，全縣237萬元水費(fèi)任務(wù)只收取109萬元。
這一意外結(jié)果引起了縣委、縣政府的高度關(guān)注和重視，也使我局干部職工十分焦慮和耽心。為了達(dá)到“改革要成功，職工利益要保證”的雙贏目的，20__年新年剛過，局總支便根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、水利部頒發(fā)的第4號(hào)令和省政府頌發(fā)的第259號(hào)令等政策精神，結(jié)合實(shí)際，向縣委、縣政府寫出了專題報(bào)告，建議水費(fèi)改革應(yīng)采取“主體委托、村組代收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助、財(cái)政結(jié)算”的辦法?？h委、縣政府采納了我們的建議，并以縣委辦公室，政府辦公室的名義，下發(fā)了[20__]45號(hào)文件。由于在水費(fèi)征收過程中準(zhǔn)備工作充分，宣傳教育到位，指導(dǎo)思想明確，方法措施得當(dāng)，水費(fèi)征收工作達(dá)到了預(yù)期目的，截止12月底，全縣377萬元水費(fèi)任務(wù)已基本征收到位。
在實(shí)行新辦法征收水費(fèi)的同時(shí)，我們借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)陽支渠創(chuàng)辦了農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)試點(diǎn)，試點(diǎn)運(yùn)行雖然只有短短半年時(shí)間，卻已顯現(xiàn)出它的旺盛生命力。實(shí)踐證明：建立農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)，有以下四個(gè)方面的好處：一是有利于健全灌區(qū)管理體系，明確責(zé)任主體。過去，末級(jí)渠系沒有人管理，互相推諉，只使用，不維修，導(dǎo)致渠道淤塞、毀損日趨嚴(yán)重。有了農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)，末級(jí)渠道的管理就有了著落。二是有利于推進(jìn)水費(fèi)征收改革。協(xié)會(huì)與用水戶是供用水合同關(guān)系，按合同供水，按用水量交費(fèi)。供用水雙方直接見面，用水戶交明白水費(fèi)，減少了中間環(huán)節(jié)。不僅供水單位提高了水費(fèi)收取率，而且減輕了農(nóng)民用水成本。三是有利于節(jié)約用水，提高用水效率。用水者協(xié)會(huì)的建立，使農(nóng)民知道供水是按商品屬性和政策規(guī)定的水價(jià)政策來計(jì)費(fèi)，用水越多，交費(fèi)也就越多。因此，他們自然會(huì)認(rèn)識(shí)到節(jié)約用水的重要性。四是有利于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。用水者協(xié)會(huì)建立后，協(xié)會(huì)通過加強(qiáng)管理，合理配水，統(tǒng)一調(diào)度，配水到田，可以大大減少守水勞力和水事糾紛，這就可以給農(nóng)民減少一大筆額外開支。建立農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程，工作量大，牽涉面廣，要在全縣推廣，尚需一定時(shí)間。但它是個(gè)新生事物，是個(gè)發(fā)展方向，時(shí)機(jī)一旦成熟，必將在全縣推行。
三、灌區(qū)管理體制改革工作已開始啟動(dòng)。
按國(guó)務(wù)院體改委和水利部文件精神，全國(guó)水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項(xiàng)改革的重點(diǎn)就是減員、節(jié)支、增效。減員、節(jié)支是手段，增效是目的，而減員說起來容易，做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一發(fā)動(dòng)全身的大事，同時(shí)也是一項(xiàng)躲不脫、推不掉、勢(shì)在必行的工作。正因?yàn)槿绱?，局總支一班人?jīng)過反復(fù)認(rèn)真討論、醞釀，報(bào)縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和水利局黨委同意，決定在全局范圍內(nèi)實(shí)行優(yōu)化組合，競(jìng)爭(zhēng)上崗。這項(xiàng)工作已于前幾天結(jié)束，共減員165人，不僅精干了隊(duì)伍，還將節(jié)省一大筆經(jīng)費(fèi)。
借此機(jī)會(huì)，對(duì)這次競(jìng)崗勝出和落選的同志我要奉勸八個(gè)字，那就是“勝者勿喜，敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點(diǎn)，事物具有兩重性。落選固然是壞事，但同時(shí)也是好事，只要你不氣餒，有愈挫愈奮的精神，迎接你的必然是“柳暗花明又一村!”競(jìng)崗勝出的同志切莫沾沾自喜，如果你沒有危機(jī)感，工作仍象過去那樣四平八穩(wěn)，安于現(xiàn)狀，你被淘汰的日子就不會(huì)久。只有在過去的基礎(chǔ)上，更加努力，更加敬業(yè)，才有可能保住現(xiàn)有的職務(wù)和崗位。
四、多種經(jīng)營(yíng)效益喜人。
我們要發(fā)展、要壯大，除上級(jí)政府給予重視和支持外，還必須根據(jù)自身?xiàng)l件，充分挖掘潛力，大力開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。