總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇一

通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的`良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。

（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評(píng)選：1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。2、評(píng)選名額：1名。3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇二

“服務(wù)企業(yè)百日活動(dòng)”工作匯報(bào)

根據(jù)省糾風(fēng)辦、減負(fù)辦通知要求，現(xiàn)將我市開展“百日活動(dòng)”工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。今年以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)了一些新情況、新問題，我市企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)遇到較大困難。我市各級(jí)黨委、政府對(duì)“服務(wù)企業(yè)百日活動(dòng)”高度重視，把它作為

貫徹黨的十七大精神，落實(shí)省委、省政府“標(biāo)本兼治、保穩(wěn)促調(diào)”工作部署的一項(xiàng)重

要工作來抓。市委陳榮高書記專門作出批示，要求對(duì)企業(yè)負(fù)擔(dān)情況作一次調(diào)查。市政

府盧子躍市長(zhǎng)在市政府常務(wù)會(huì)議上要求，對(duì)企業(yè)收費(fèi)能減則減，能免則免，為企業(yè)創(chuàng)

造良好發(fā)展環(huán)境。市糾風(fēng)辦、減負(fù)辦認(rèn)真履行職責(zé)，組織開展“百日活動(dòng)”。各縣（市、區(qū)）、有關(guān)部門成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，抓好“百日活動(dòng)”的落實(shí)。

2、精心組織。8月份，市糾風(fēng)辦、減負(fù)辦發(fā)出通知，對(duì)全市開展“百日活動(dòng)”作出具

體部署。市本級(jí)和各縣（市、區(qū)）根據(jù)本地實(shí)際，選好載體和抓手，扎實(shí)開展“百日

活動(dòng)”。8月份開始，市本級(jí)開展涉企涉項(xiàng)目收費(fèi)情況專項(xiàng)檢查，市糾風(fēng)辦、效能辦會(huì)同市發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、行政審批中心、開發(fā)區(qū)管委會(huì)等單位組成4個(gè)檢查組，走訪20

家企業(yè)和項(xiàng)目，對(duì)涉企涉項(xiàng)目收費(fèi)情況進(jìn)行檢查調(diào)研，并提出調(diào)查建議。市民政局、

監(jiān)察局、發(fā)改委聯(lián)合開展行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)收支專項(xiàng)檢查。青田縣開展“政企

聯(lián)動(dòng)、破解難題”，強(qiáng)力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)，龍泉市開展為企業(yè)“送政策、送溫暖”活動(dòng)。

3、參與面廣。市、縣各系統(tǒng)、部門、單位和基層站（所），上下聯(lián)動(dòng)，相互配合，根

據(jù)自身職能和業(yè)務(wù)工作，積極開展“百日活動(dòng)”。發(fā)改委系統(tǒng)會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真清理

落實(shí)涉企收費(fèi)項(xiàng)目，落實(shí)行政事業(yè)性收費(fèi)政策，創(chuàng)新收費(fèi)驗(yàn)審工作，加強(qiáng)涉企收費(fèi)的

監(jiān)督檢查。經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)深入企業(yè)調(diào)研，開展工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)、送政策服務(wù)，牽線搭

橋促進(jìn)銀企合作，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的

困難和問題。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意”主題開

展一系列活動(dòng)。市工商局出臺(tái)《關(guān)于貫徹保穩(wěn)促調(diào)要求積極支持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的工作

意見》、《關(guān)于進(jìn)一步培育創(chuàng)業(yè)主體推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民的工作意見》，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在

在的服務(wù)。青田縣抽調(diào)30名縣直部門干部，每人幫扶一個(gè)新建企業(yè)（項(xiàng)目），協(xié)助企

業(yè)做好可行性研究報(bào)告、加強(qiáng)企業(yè)與部門之間溝通等，促進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)。

4、加強(qiáng)督查。為切實(shí)抓好“百日活動(dòng)”，10月8日，市減負(fù)辦發(fā)出《關(guān)于開展“服務(wù)企業(yè)百日活動(dòng)”檢查工作的通知》，要求各縣（市、區(qū)）減負(fù)辦、市直有關(guān)單位對(duì)開

展“五項(xiàng)治理”、基層站（所）服務(wù)企業(yè)、“三查”、“三抓”活動(dòng)情況進(jìn)行檢查。

10月中旬，市減負(fù)辦組織人員到縣（市、區(qū)）進(jìn)行抽查，了解情況，促進(jìn)“百日活動(dòng)”深入開展取得實(shí)效。龍泉市由市委組織部、市督辦、效能辦等組成四個(gè)督查組，深入

開發(fā)主體和企業(yè)，對(duì)各部門單位、總經(jīng)理助理和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，8

月份組織開展“工業(yè)項(xiàng)目三率督查月”活動(dòng)，以“一月內(nèi)落地、一季內(nèi)開工、一年內(nèi)

投產(chǎn)”的項(xiàng)目建設(shè)期限為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)xx年年以來新簽約工業(yè)項(xiàng)目的落地開工率、投產(chǎn)率

和達(dá)產(chǎn)率進(jìn)行督查。9月份，縉云縣根據(jù)縣屬單位93個(gè)涉企科（股）崗位年中測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)縣公路稽征運(yùn)管所稽查股及壺鎮(zhèn)運(yùn)管站負(fù)責(zé)人、縣交警大隊(duì)城鎮(zhèn)中隊(duì)負(fù)責(zé)人給

予調(diào)離崗位處理。

二、主要做法和初步成效

（一）出臺(tái)政策，重點(diǎn)整治，進(jìn)一步濃厚了合力興工氛圍

1、制訂出臺(tái)一系列促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施。為進(jìn)一步加大對(duì)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的扶

持力度，今年以來，市政府相繼出臺(tái)了一系列工業(yè)發(fā)展政策，包括：《麗水市推進(jìn)工

業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干考核辦法》、《關(guān)于加快市直工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)股改上市的若干意見》、《關(guān)于加快金融業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)的若干意見》、《關(guān)于加快品牌培育和質(zhì)量提升

的若干意見》、《麗水市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法》等。近斯還將出臺(tái)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄、著名商標(biāo)認(rèn)定保護(hù)辦法等政策文件。各縣（市、區(qū)）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，也分別出臺(tái)政策，如青田縣出臺(tái)了《關(guān)于加快我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的實(shí)施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步扶持

加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》、《銀行業(yè)強(qiáng)力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》等。

2、取消和降低了一批行政事業(yè)性、經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目。各有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)行政事

業(yè)性、經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)有關(guān)政策，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，取消2項(xiàng)，暫停29項(xiàng)；縣級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，取消12項(xiàng)，暫停29項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)。市級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，取消1項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)；縣級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)

項(xiàng)目，取消4項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)。如市工商部門推出“減負(fù)促調(diào)”五大新舉措，

其中僅免交審計(jì)報(bào)告一項(xiàng)，可為麗水企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)1000多萬(wàn)元，全市可享受年檢免審

企業(yè)469家。市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)對(duì)涉及企業(yè)的八項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容實(shí)施減免，其中檢驗(yàn)、檢定費(fèi)全

市為企業(yè)減負(fù)費(fèi)用近200萬(wàn)元。

3、開展行業(yè)協(xié)會(huì)及以企業(yè)為會(huì)員主體的社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)收支專項(xiàng)檢查。工作中，認(rèn)真開

展自查、重點(diǎn)抽查，督促整改提高，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)費(fèi)收支管理。納入檢查的154家

社團(tuán)，已制定會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的118家，未制定會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的36家為不收會(huì)費(fèi)的社團(tuán)，已制定

會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的118家，未制會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的36家為不收會(huì)費(fèi)的社團(tuán)。從目前檢查情況看，已

制定會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)會(huì)，會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能民主制定，基本上達(dá)到會(huì)員認(rèn)同，制定程序合規(guī)，

會(huì)費(fèi)額度和檔次適當(dāng)，會(huì)費(fèi)收支公開透明，無(wú)明顯違規(guī)行為。“服務(wù)企業(yè)百日活動(dòng)”

工作匯報(bào)林業(yè)局森林防火工作匯報(bào)小學(xué)創(chuàng)建“五園”學(xué)校工作情況匯報(bào)小學(xué)教育目標(biāo)

管理工作匯報(bào)地稅工作情況匯報(bào)關(guān)于做好學(xué)生安全工作的情況匯報(bào)廉政文化進(jìn)校園建

設(shè)工作情況匯報(bào)工商局團(tuán)委工作情況匯報(bào)街道村務(wù)公開工作情況匯報(bào)工作匯報(bào)

4、開展涉企涉項(xiàng)目收費(fèi)情況專項(xiàng)檢查。針對(duì)檢查中企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主反映的主要問題，

目前正著手以物價(jià)部門為主，開發(fā)區(qū)管委會(huì)、監(jiān)察局等有關(guān)部門參加，對(duì)市本級(jí)涉企

行政事業(yè)性收費(fèi)、技術(shù)服務(wù)性收費(fèi)、市場(chǎng)化服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理，提出具體可操作

方案，切實(shí)減輕企業(yè)不合理負(fù)擔(dān)。

（二）心系企業(yè)，幫扶解困，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)

1、繼續(xù)開展“工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)。市區(qū)經(jīng)貿(mào)部門共成立了11個(gè)企業(yè)問題調(diào)查小組，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入企業(yè)，逐家走訪，先后對(duì)市區(qū)240余家企業(yè)進(jìn)行問題調(diào)查和收

集工作，共收集到72家工商企業(yè)反映的問題122件。之后，市政府召開問題交辦會(huì)，

通過政府交辦單的形式交由各部門限期辦理。在問題辦理過程中，企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)

導(dǎo)小組辦公室、市委督查室、市政府督查室及時(shí)跟蹤有關(guān)問題的辦理情況，市政府分

管秘書長(zhǎng)牽頭督辦，加快了辦理速度，提高了辦理質(zhì)量。企業(yè)對(duì)77件交辦事項(xiàng)的滿意

率達(dá)97.4%，對(duì)45件告知件的滿意率達(dá)95.5%，滿意率比去年明顯提高。同時(shí)，各縣（市、區(qū)）也扎實(shí)開展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。如慶元縣對(duì)征集到的17個(gè)企業(yè)提出的問題，

由縣政府分解到相關(guān)部門，確保做到事事有回音、件件有落實(shí)；在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，縣發(fā)

改局、經(jīng)貿(mào)局、教育局等18個(gè)涉企、涉民部門推行機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政許可職能整合工作，營(yíng)造良好的投資審批服務(wù)環(huán)境，努力形成“我比人家辦得好，我比人家辦得快”

的“慶元速度”。景寧縣在工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)期間，共為3家企業(yè)解決了土地出讓

問題，為6家企業(yè)解決了用電問題。

2、廣泛開展基層站（所）服務(wù)企業(yè)活動(dòng)。全市基層站（所）急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之

所需，解企業(yè)之所難，以多種形式深入企業(yè)為企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)排憂解難，攻堅(jiān)克難。如市質(zhì)檢院開展“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”活動(dòng)，成立由技術(shù)業(yè)務(wù)骨干組成的幫扶小組，結(jié)合麗水區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，選擇云和木制玩具企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)、能

耗較大的企業(yè)開展幫扶活動(dòng)。對(duì)木制玩具企業(yè)，一是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量狀況分析和

質(zhì)量提升指導(dǎo)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)手段，完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量；二是組織培訓(xùn)，向企業(yè)宣傳相關(guān)的玩具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從外包裝、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)上著手，特

別是產(chǎn)品標(biāo)志方面，幫助企業(yè)提升質(zhì)量，改進(jìn)設(shè)計(jì)；三是為企業(yè)嚴(yán)把生產(chǎn)原料質(zhì)量關(guān)，如油漆的特定元素的遷移等。對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)，重點(diǎn)放在市區(qū)未通過qs認(rèn)證的企業(yè)，

對(duì)3家食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行qs認(rèn)證指導(dǎo)，企業(yè)較順利地取得證書或通過現(xiàn)場(chǎng)審核；對(duì)正

在準(zhǔn)備申請(qǐng)qs認(rèn)證的3家企業(yè)，提出生產(chǎn)場(chǎng)所布局的合理建議，指導(dǎo)企業(yè)做好各項(xiàng)記錄，為企業(yè)提供所需的各項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)能耗較大的3家企業(yè)，通過調(diào)查摸底，針對(duì)

不同情況，幫助企業(yè)加強(qiáng)能源計(jì)量器具的源頭管理和日常管理，加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn)，

免費(fèi)檢測(cè)三個(gè)批次的計(jì)量器具，并進(jìn)一步為企業(yè)節(jié)能降耗做好服務(wù)工作。松陽(yáng)縣質(zhì)監(jiān)

部門對(duì)不銹鋼管行業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量整治與提升工作，通過質(zhì)量分析、政策引導(dǎo)、品牌

培育、質(zhì)量幫扶、完善機(jī)制等措施，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，幫助企業(yè)在最短時(shí)期內(nèi)改善無(wú)縫

不銹鋼管產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、合格率低的狀況。松陽(yáng)縣工商局繼續(xù)開展訪學(xué)幫促活動(dòng)，深化一對(duì)一聯(lián)系企業(yè)制度，每位干部全年走訪聯(lián)系企業(yè)不少于4次，幫助企業(yè)解決實(shí)

際困難，并認(rèn)真記好走訪臺(tái)帳，及時(shí)將幫扶措施反饋給所在科、所、隊(duì)、室。

3、創(chuàng)新服務(wù)形式和載體。龍泉市在開展為企業(yè)“送溫暖、送服務(wù)” 活動(dòng)中，選派30

名懂經(jīng)濟(jì)、善管理的機(jī)關(guān)中層以上干部，到企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，幫助企業(yè)開展工作；選派88名企業(yè)聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系企業(yè)，調(diào)查研究，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，幫助協(xié)調(diào)解決困難和問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共解決困難和問題50多個(gè)。根據(jù)青田縣委、縣政府的工作部署，縣經(jīng)貿(mào)

局會(huì)同縣審批中心、國(guó)土資源局、規(guī)劃建設(shè)局、環(huán)保局等單位，組建周三下鄉(xiāng)企業(yè)項(xiàng)

目服務(wù)隊(duì)，以推進(jìn)園區(qū)建設(shè)、加快項(xiàng)目落地、解決企業(yè)融資困難為重點(diǎn)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)

園區(qū)、到項(xiàng)目，走訪調(diào)研，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、部門，為5個(gè)行業(yè)、8家企業(yè)解決問題

30余個(gè)，受到企業(yè)的好評(píng)。

4、采取積極措施為企業(yè)解決突出困難和問題。“百日活動(dòng)”中，全市各部門單位在結(jié)

合自身職能改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，積極主動(dòng)為企業(yè)解決一些實(shí)實(shí)在在的問題，幫助企業(yè)破

解了很多發(fā)展難題。一是緩解中小企業(yè)融資難。在前期開展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，6月下旬，市經(jīng)貿(mào)委組織召開麗水市銀企合作懇談會(huì)，9家金融機(jī)構(gòu)為市直42家企業(yè)授信額

度達(dá)27.8億元；加強(qiáng)融資擔(dān)保體系建設(shè)，通過服務(wù)月活動(dòng)企業(yè)問題交辦形式，協(xié)調(diào)解

決了市區(qū)擔(dān)保公司抵押登記問題，方便擔(dān)保公司開展貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)；擴(kuò)大“企業(yè)聯(lián)保

貸款”的規(guī)模，截止到9月底，已有66家企業(yè)得到銀行貸款1 .5億元；按照市政府

部署，會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真做好小額貸款試點(diǎn)工作，目前已有8個(gè)縣（市）確定了主發(fā)

起人，并正在組織申報(bào)材料。云和縣經(jīng)貿(mào)局主動(dòng)對(duì)接泰隆商業(yè)銀行，召開銀企座談會(huì)，為解決企業(yè)貸款牽線搭橋，同時(shí)會(huì)同云和縣擔(dān)保公司召開企業(yè)小額貸款說明會(huì)，組織

金融機(jī)構(gòu)到企業(yè)調(diào)研，目前已為16家企業(yè)解決了117萬(wàn)元貸款，并同意4家企業(yè)具備

抵押擔(dān)保資格后發(fā)放13萬(wàn)元貸款。龍泉市成立了市國(guó)資擔(dān)保公司，為企業(yè)提供貸款擔(dān)保。市本級(jí)金融機(jī)構(gòu)也主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，市工行在用足用活信貸增量的同時(shí)，把金融貸

款向小企業(yè)傾斜，泰隆商業(yè)銀行則推出了道義擔(dān)保貸款。二是緩解企業(yè)招工難。如龍

泉市舉行市內(nèi)外用工招聘會(huì)，為企業(yè)招工100多人，還赴外省幫助企業(yè)招工2次，同

時(shí)組織了2次專業(yè)技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工上百人。云和縣根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，組織

企業(yè)赴外省招工，著力解決企業(yè)“招工難”、“留用難”等問題。三是推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)

工作。繼續(xù)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升工程，市經(jīng)貿(mào)委會(huì)同有關(guān)部門先后舉辦勞

動(dòng)合同法與企業(yè)應(yīng)對(duì)策略、新所得稅法解讀、中小企業(yè)如何建立管理模式等培訓(xùn)班，

培訓(xùn)人數(shù)1000余人次，籌建并開通“麗水市經(jīng)濟(jì)管理人才網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院”。外經(jīng)貿(mào)部

門舉辦外經(jīng)貿(mào)企業(yè)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，180家外貿(mào)企業(yè)229人參加培訓(xùn)。同時(shí)有關(guān)部門單位積極幫助企業(yè)排憂解難，推出多項(xiàng)扶持優(yōu)惠措施。麗水檢驗(yàn)檢疫局認(rèn)真落實(shí)服務(wù)外

貿(mào)八項(xiàng)20條扶持優(yōu)惠措施，如積極向省局爭(zhēng)取名額，推薦上報(bào)5家出口優(yōu)秀企業(yè)列入

全省100家重點(diǎn)扶持企業(yè)范圍，并制定具體扶持計(jì)劃；積極聯(lián)系，主動(dòng)溝通，進(jìn)一步

落實(shí)享受寧波等口岸綠色通道企業(yè)優(yōu)惠政策；推廣出口產(chǎn)品區(qū)域化管理，與云和縣簽

訂出口木制玩具檢驗(yàn)監(jiān)管合作備忘錄，整體幫助玩具行業(yè)提升管理水平等。“服務(wù)企

業(yè)百日活動(dòng)”工作匯報(bào)林業(yè)局森林防火工作匯報(bào)小學(xué)創(chuàng)建“五園”學(xué)校工作情況匯報(bào)

小學(xué)教育目標(biāo)管理工作匯報(bào)地稅工作情況匯報(bào)關(guān)于做好學(xué)生安全工作的情況匯報(bào)廉政

文化進(jìn)校園建設(shè)工作情況匯報(bào)工商局團(tuán)委工作情況匯報(bào)街道村務(wù)公開工作情況匯報(bào)

工作匯報(bào)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在“百日活動(dòng)”期間，全市列入計(jì)劃幫助企業(yè)解決實(shí)際問題400個(gè)，

已經(jīng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題382個(gè)，全市各級(jí)財(cái)政扶持企業(yè)資金14353萬(wàn)元，通過政

府部門牽線搭橋幫助企業(yè)融資28億元。

（三）加大力度，強(qiáng)化監(jiān)督，堅(jiān)決查處涉企“三亂”行為

1、加強(qiáng)涉企收費(fèi)的監(jiān)督檢查。今年以來，我市物價(jià)部門先后開展了交通運(yùn)輸價(jià)格和收

費(fèi)專項(xiàng)檢查，通信郵政資費(fèi)專項(xiàng)檢查，成品油、電力價(jià)格調(diào)整政策落實(shí)情況跟蹤檢查，培訓(xùn)班收費(fèi)檢查，民爆器材價(jià)格及配送服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)檢查等，及時(shí)查處違規(guī)收費(fèi)案件，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。

2、嚴(yán)肅查處“三亂”行為。市糾風(fēng)辦、效能辦、減負(fù)辦加強(qiáng)監(jiān)督投訴平臺(tái)建設(shè)，暢通

信訪舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)處理群眾和企業(yè)信訪投訴事項(xiàng)，對(duì)個(gè)別部門存在的亂收費(fèi)、

亂攤派行為進(jìn)行查糾。如根據(jù)群眾舉報(bào)和市紀(jì)委朱晨書記的批示，對(duì)雅溪交警中隊(duì)違規(guī)收取22家汽校“維持秩序費(fèi)”問題進(jìn)行查糾。

三、下步打算

“百日活動(dòng)”開展以來，我市廣大干部深入基層，為企業(yè)出謀劃策，解決了許多實(shí)際困難，“百日活動(dòng)”取得了明顯成效。但從檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。下一步，我們將根據(jù)省糾風(fēng)辦、減負(fù)辦統(tǒng)一部署，按照市委、市政府的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)部門間的相互協(xié)作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，抓好市委、市政府日前出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境服務(wù)于企業(yè)的若干意見》的落實(shí)，進(jìn)一步解決企業(yè)反映的突出問題，努力減輕企業(yè)不合理負(fù)擔(dān)，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，為我市經(jīng)濟(jì)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)。

“服務(wù)企業(yè)百日活動(dòng)”工作匯報(bào)林業(yè)局森林防火工作匯報(bào)小學(xué)創(chuàng)建“五園”學(xué)校工作情況匯報(bào)小學(xué)教育目標(biāo)管理工作匯報(bào)地稅工作情況匯報(bào)關(guān)于做好學(xué)生安全工作的情況匯報(bào)廉政文化進(jìn)校園建設(shè)工作情況匯報(bào)工商局團(tuán)委工作情況匯報(bào)街道村務(wù)公開工作情況匯報(bào)工作匯報(bào)

2020年02月25日

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇三

為更好地動(dòng)員組織全局廣大干部職工、團(tuán)員青年投身于行政副中心建設(shè)，創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)和本單位創(chuàng)建全國(guó)文明單位活動(dòng)中來，在全社會(huì)倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚和時(shí)代的新風(fēng)正氣，更好地發(fā)揮志愿者在社會(huì)中的模范作用，20xx年度xx區(qū)人力資源和社會(huì)保障局志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)本著服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的宗旨，積極組織并參與了各類志愿服務(wù)活動(dòng)。

多年來人力局高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)，將其作為精神文明建設(shè)的一件大事，專門成立了志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委副書記、副局長(zhǎng)徐同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，局屬各黨團(tuán)支部書記為成員，明確各自責(zé)任，相繼出臺(tái)了《人力社保局志愿服務(wù)、困難幫扶實(shí)施方案》、《“關(guān)愛成長(zhǎng)關(guān)愛老人”志愿服務(wù)工作計(jì)劃》等文件，做到了認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，形成了齊抓共管的工作格局，推動(dòng)了志愿服務(wù)工作機(jī)制化、規(guī)范化、常態(tài)化。

志愿服務(wù)隊(duì)成立于20xx年5月，主要由全局干部職工、黨員、團(tuán)員青年組成。截止年底，在“志愿xx”網(wǎng)站上成立志愿團(tuán)體1個(gè)，申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)志愿項(xiàng)目19個(gè)，實(shí)名制注冊(cè)人員255人，占在職職工的77%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總計(jì)9259小時(shí)，注冊(cè)志愿者每年人均志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)36小時(shí)。20xx年度共開展志愿服務(wù)活動(dòng)10次，參與人員260人，服務(wù)11000余人次。

人力社保局把開展志愿者服務(wù)活動(dòng)作為我局工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極搭建活動(dòng)平臺(tái)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，依托局志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展學(xué)雷鋒“三關(guān)愛”“結(jié)對(duì)幫扶”“志愿服務(wù)月”“文明加油站”“人力宣傳”等活動(dòng)。

關(guān)注民生，服務(wù)社會(huì)。

以“創(chuàng)城”和“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，組織培訓(xùn)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等四方面的業(yè)務(wù)骨干，積極參加本局組織的大型人才招聘會(huì)和政策宣講活動(dòng)，為群眾解答就業(yè)和社會(huì)保障的相關(guān)政策法規(guī)，具體指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)社保手續(xù)、當(dāng)面講解如何持卡就醫(yī)，面對(duì)面指導(dǎo)群眾如何參加就業(yè)培訓(xùn)、如何結(jié)合政策更好的實(shí)現(xiàn)就業(yè)，受到了群眾的一致贊揚(yáng)。

貫徹落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。

結(jié)合文明辦開展的“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌文明先行”活動(dòng)，深入人力社保局幫扶單位永樂店大羊村積極開展幫扶工作。先后二次對(duì)該村投入幫扶資金40萬(wàn)用于修建村內(nèi)主要街道和村容村貌的改善。并針對(duì)“就業(yè)”“培訓(xùn)”“保險(xiǎn)”三大內(nèi)容，組織召開人才交流洽談會(huì)，為村民提供崗位信息和就業(yè)機(jī)會(huì)；組織開展國(guó)家就業(yè)政策、培訓(xùn)政策宣講；發(fā)揮職業(yè)技能培訓(xùn)作用，有針對(duì)性的對(duì)村民開展職業(yè)技能培訓(xùn)。

積極開展愛心助學(xué)行動(dòng)。

自開展領(lǐng)導(dǎo)干部愛心傳遞活動(dòng)以來，人力社保局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部在“六一”、“春節(jié)”期間，對(duì)玉橋轄區(qū)所結(jié)對(duì)的學(xué)生進(jìn)行走訪慰問活動(dòng)每年不少于2次，為他們送去慰問金和學(xué)習(xí)文具，鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)成才。

積極開展“關(guān)愛成長(zhǎng)關(guān)愛老人”志愿服務(wù)活動(dòng)。

結(jié)合制定的“志愿服務(wù)困難幫扶”實(shí)施方案，與玉橋轄區(qū)內(nèi)的2名困難兒童和2名困難老人結(jié)成幫扶對(duì)子，在新學(xué)期來臨之際及“九九重陽(yáng)節(jié)”前夕對(duì)4名困難人員進(jìn)行了走訪慰問活動(dòng)，并為他們送去了慰問品和慰問金。社保中心志愿服務(wù)分隊(duì)利用休息日的時(shí)間到梨園敬老院，開展志愿服務(wù)慰問活動(dòng)，為老人表演節(jié)目送去愛心和大家自發(fā)捐款購(gòu)買的生活物品。

積極開展“關(guān)愛自然義務(wù)植樹”活動(dòng)。

為進(jìn)一步引導(dǎo)全局廣大干部職工、團(tuán)員青年樹立綠色環(huán)保理念，通過植樹活動(dòng)鞏固我區(qū)綠植覆蓋率，改善生態(tài)環(huán)境，為創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)助力。自20xx年起，人力社保局志愿團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年組織單位職工開展義務(wù)植樹活動(dòng)。4月份在于家務(wù)開展義務(wù)植樹活動(dòng)，共栽種樹苗3000余棵。

開展“清潔公共自行車，愛護(hù)公共環(huán)境”志愿服務(wù)活動(dòng)。

利用周末時(shí)間組織40名志愿者對(duì)運(yùn)河西大街兩側(cè)的14個(gè)公共自行車站點(diǎn)進(jìn)行清潔、常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)及道路兩邊的垃圾撿拾，通過此舉方便了群眾，同時(shí)營(yíng)造了良好的公共環(huán)境。

開設(shè)“志愿服務(wù)崗”，為群眾提供力所能及的志愿服務(wù)。

為迎接國(guó)際志愿者日的到來，11月21日至12月12日，組織40名志愿者利用周六時(shí)間，分四期在局門口和國(guó)稅局路口設(shè)立的“志愿服務(wù)崗?fù)ぁ保瑖@信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、交通疏導(dǎo)、文明宣傳等內(nèi)容開展為期一個(gè)月的志愿服務(wù)月活動(dòng)。除做好固定動(dòng)作外，人力社保局志愿者們還結(jié)合人力社保的相關(guān)職能進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)政策解答和宣傳，為來往的群眾提供力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)。

除此之外，人力社保局還協(xié)助玉橋街道開展了志愿交通維護(hù)、參加了區(qū)文明辦組織的“文明xx”—誠(chéng)信宣傳日活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了參與者的社會(huì)責(zé)任感和道德情操。同時(shí)規(guī)范“志愿xx”網(wǎng)站志愿者的注冊(cè)、志愿項(xiàng)目發(fā)布、計(jì)時(shí)等工作，增加了網(wǎng)站的利用率，通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了全局志愿者的志愿服務(wù)意識(shí)，加大志愿服務(wù)宣傳力度，并通過《xx時(shí)訊》、《xx人力社保簡(jiǎn)訊》、單位網(wǎng)站、局內(nèi)微信群、qq群等各類媒體對(duì)開展的志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，提高大家參與志愿服務(wù)的熱情。

缺乏專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)不到位。

志愿者最希望能夠得到志愿服務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，而參加過志愿服務(wù)培訓(xùn)的寥寥無(wú)幾，培訓(xùn)內(nèi)容也主要是志愿服務(wù)的基本知識(shí)和理念、志愿者的責(zé)任與義務(wù)等。希望能夠針對(duì)區(qū)屬不同的志愿團(tuán)體多組織一些有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者的能力和水平。

缺乏經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重制約著志愿服務(wù)的發(fā)展。

雖然志愿服務(wù)是非營(yíng)利性質(zhì)的服務(wù)性活動(dòng)，但在志愿服務(wù)的組織運(yùn)行和管理、志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施等各個(gè)方面都離不開資金的支持，資金不足是制約志愿服務(wù)發(fā)展的主要資源“瓶頸”問題，使志愿服務(wù)的發(fā)展缺乏有力的物質(zhì)支撐。人力社保局曾開展過志愿服務(wù)捐款活動(dòng)，但不得不承認(rèn)，這樣的捐款活動(dòng)不適于長(zhǎng)期進(jìn)行，特別是在慰問困難群體這方面，車輛費(fèi)用、慰問品、慰問金費(fèi)用是必不可少的。

下一步，結(jié)合全區(qū)創(chuàng)城，人力社保局創(chuàng)建全國(guó)文明單位和創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)，對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)，并以民生、助殘、助老、助學(xué)、助困為主題，充分利用重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等重大深入結(jié)對(duì)社區(qū)和村，為殘疾人、空巢老人、孤寡老人和困難兒童送去了節(jié)日問候，并積極開展人力社保相關(guān)方面、輔導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇四

為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評(píng)星工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競(jìng)賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營(yíng)銷是直接面對(duì)客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財(cái)務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以審核。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容

第一階段：動(dòng)員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。

1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

a．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

b．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

c．崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

d．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評(píng)選

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“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營(yíng)業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。

1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；

4．vip接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對(duì)重要客人和vip客人要有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實(shí)施走動(dòng)式管理

酒店各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對(duì)于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對(duì)部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表?yè)P(yáng)專欄

第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競(jìng)賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

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五、活動(dòng)安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競(jìng)賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競(jìng)賽活動(dòng)質(zhì)量。

（三）營(yíng)銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競(jìng)賽專刊工作等。

六、活動(dòng)要求

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇五

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅(jiān)持以"三個(gè)代表"思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞"讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心"的競(jìng)賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正是百?gòu)U待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

回首百日，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力；以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的，總體上在 競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。

我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視，成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了"讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心"的競(jìng)賽主題，七月初我們召開中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開展競(jìng)賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上各科室做出了競(jìng)賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競(jìng)賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證；評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競(jìng)賽中去。

積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的'宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、"一幫一、一帶一"的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果；競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果；我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查，召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會(huì)，廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi)，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競(jìng)賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評(píng)，技術(shù)水平上受到客戶的尊重，競(jìng)賽期間沒有一個(gè)職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了"讓存款者更滿意"。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使"讓貸款戶更放心"真正落到實(shí)處。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。"百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。

百日服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院百日服務(wù)提升活動(dòng)工作總結(jié)篇六

先后召開了中層會(huì)與全體職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開展。

按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點(diǎn)與66名消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對(duì)完整的檔案，做好檔案化管理。

一是對(duì)卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進(jìn)行了宣傳，對(duì)前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢問；二是對(duì)零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對(duì)服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查；五是對(duì)天價(jià)煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報(bào)電話與服務(wù)電話；七是幫助零售戶整理柜臺(tái)店面；八是及時(shí)傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營(yíng)情況；九是對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。

一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳；二是告訴消費(fèi)者要拒絕購(gòu)買超1000元/條的卷煙，對(duì)銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進(jìn)行舉報(bào)，并告知了舉報(bào)電話；三是告訴消費(fèi)者凡是購(gòu)買到超1000元/條的卷煙，可憑購(gòu)買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)行退錢。

從零售戶聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營(yíng)情況總體良好，個(gè)別客戶庫(kù)存量較大，客戶對(duì)我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對(duì)零售戶與消費(fèi)者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對(duì)煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開展，接近了我部與零售戶及消費(fèi)者的距離，全員服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。