每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管崗位工作職責描述篇一
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數據統計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見
8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的.商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管崗位工作職責描述篇二
職責：
負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選
管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標
管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和dsr評分
帶領團隊積極配合完成公司分配的工作
以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
崗位要求：
1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;
4、良好的`協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
客服主管崗位工作職責描述篇三
1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的.數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產證辦理；
9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；
11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務。
客服主管崗位工作職責描述篇四
崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的.收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
客服主管崗位工作職責描述篇五
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;
4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;
7、負責企業的'管理系統有關標準及管理知識培訓;
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。
客服主管崗位工作職責描述篇六
職責：
負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
關注天貓的規則變更并及時作出調整;
帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;
上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;
2、熟悉淘寶的.各種操作規則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管崗位工作職責描述篇七
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發展維護良好的'客戶關系；
5、負責公司產品的售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；
7、及時回復解決客戶問題。
客服主管崗位工作職責描述篇八
配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;
資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;
熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
房產證辦理;
了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
對部門同事進行業務指導，業務培訓;
完成公司安排的.其它工作任務。
客服主管崗位工作職責描述篇九
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的'孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管崗位工作職責描述篇十
職責:
1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;
2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;
4、能承受一定工作壓力;
客服主管崗位工作職責描述篇十一
對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.
負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.
負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
建立并優化企業獨有的.服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.
客服主管崗位工作職責描述篇十二
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的'培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。