１、理解課文內容，懂得用心靈去傾聽能給人帶來快樂與幸福。體會“我”對蘇珊的深切懷念之情。

２、領會文章的寫作手法，體會關鍵詞句在表情達意方面的作用。

學生利用雙休日等休息時間，就近觀察車站、醫院、商場、銀行的問訊處，了解問訊處的服務時間與服務內容，實地感受問訊處工作人員的服務態度，并就自己感興趣的問題與問訊處工作人員交流。

一課時。

１、出示課題，學生齊讀課題：用心靈去傾聽。

２、讀題后你想知道什么？（誰用心靈去傾聽？我想知道怎樣才能用心靈去傾聽的？）

評：引導學生解題質疑，直奔主題。

１、請同學們將課文自由地、快速地讀幾遍。

２、用自己的語言說說課文的主要內容。

３、說說蘇珊給了小時候的“我”哪些幫助？

評：把握全文大意，了解“我”與蘇珊是怎樣進行交往的，有助于理解“我”對蘇珊的依賴之情是怎樣產生，有助于下文提煉蘇珊有耐心有愛心地幫助孩子的品質。

１、課文的哪些內容讓自己感動，把感動自己的語句畫下來，和大家交流。

２、交流最受感動的地方（重點關注描寫人物言行、心理的語句）：

⑴ 我找到了聽我說話的人，不由得放聲大哭。

（找到聽“我”說話的人，其實就是找到了希望，非常希望得到幫助，把希望寄托在那個叫“問訊處”的小精靈身上。聽到蘇珊的溫柔的嗓音，“我”孤獨的心靈一下子得到了撫慰，終于放聲大哭。這既是傷痛帶來的痛苦的哭，更是在孤獨中找到了希望的幸福的.哭。）

⑵ 小精靈總是耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。

（蘇珊就像一位母親那樣“耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。”在一次次心與心的交流中，兩個人的心走在了一起，結成了母子般的情誼。這句 話形象地寫出了蘇珊的愛心，語言雖然樸實，讀來卻令人十分感動。）

⑶ 你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱。

（心愛的金絲雀突然死了，“我”不僅痛苦，同時對死亡充滿了恐懼。蘇珊采用了更美好的一種說法。是啊，小鳥到另外一個世界去唱歌了，這是多么美好的事啊！聽著這樣的話，籠罩在孩子心頭的陰影立刻消散了，快樂又回到了孩子的身邊。蘇珊善良、樂觀。）

⑷ 但是我非常想認識蘇珊，認識這個從未謀面卻如同我第二個母親的人。

（“謀面”就是見面的意思，用“如同我第二個母親”來形容蘇珊，看得出“我”對蘇珊的愛。蘇珊不是“我”的母親，我們也從沒見過面，是電話線把兩個人緊緊地連在一起：蘇珊就像母親那樣，耐心傾聽“我”的心聲，困難時給予幫助，痛苦時予以安慰。）

３、品讀令自己感動的句子。

４、用自己的語言說說你心中的蘇珊：

蘇珊是一名普通的工作人員，工作中一絲不茍，盡心盡力做好服務工作。蘇珊像母親不僅用心靈傾聽，更用心與孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子健康成長的心靈守護神。

５、你是一個好的傾聽者嗎？在這個大千世界中，值得我們用心靈傾聽的有些什么？

評：“用心靈去傾聽”，是對蘇珊工作的高度概括與肯定，同時也點明了文章的中心。抓住令自己最感動的詞句來學習課文，感受蘇珊的美好心靈，讓孩子明白用心靈傾聽能給他人帶去幫助，教會孩子在生活中學會當一個傾聽者。

雖然蘇珊是問訊臺里普通的工作人員，但是她能用心靈去傾聽，能給人帶來快樂與幸福。希望孩子們也學會用心靈去傾聽給人帶來快樂和幸福。目前，我國有相當數量的聲訊臺，這些聲訊臺良莠不齊。有的確實為人們的生活帶來了方便；也有不少聲訊臺以賺錢為目的，希望大家能在家長的指導下正確利用現代信息渠道。

這是西班牙一個真實的故事，我們在引導學生閱讀感悟時，緊緊抓住心靈和傾聽兩個詞，體會蘇珊是怎樣用心的，又是怎樣有耐心地傾聽？這樣做給他人帶來了什么好處？由此，鼓勵學生在生活中做一個用心的傾聽者。除此之外，還可以引導學生注意蘇珊對死亡的樂觀主義態度，她對待鳥兒和自己的死亡都很從容，“到另一個世界唱歌去了。”多么美好的意境，這種態度是值得我們每個人稱道的。

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