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銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇一

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇二

為了規(guī)范銷售合同簽訂、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

本制度適用于公司銷售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買賣合同、框架協(xié)議和代儲(chǔ)代銷協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

1、供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

2、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)（價(jià)格審批）。

3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

6、違約責(zé)任及賠償條款。

7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

9、銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對(duì)違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報(bào)給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。

10、若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請(qǐng)單》，報(bào)銷售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應(yīng)按“銷售訂單評(píng)審流程”中“xx條款”執(zhí)行。

3、銷售部負(fù)責(zé)銷售合同的評(píng)審；

4、總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負(fù)責(zé)銷售合同的簽署。

1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審主要是對(duì)顧客信用以及合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款條件、違約責(zé)任等所有涉及到的'要素進(jìn)行全面評(píng)價(jià)與審核，旨在降低銷售風(fēng)險(xiǎn)。

1）一般要求的銷售合同（成熟產(chǎn)品）由銷售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接進(jìn)行評(píng)審；

3）合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷售合同評(píng)審，應(yīng)在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的主持下進(jìn)行。

4）合同評(píng)審中如有異議，應(yīng)及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提下，力爭(zhēng)達(dá)成一致。

2、合同經(jīng)評(píng)審后，無(wú)異議，方可正式簽訂銷售合同。

1）銷售合同必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)方式為：sz+對(duì)方縮寫+年月日—（1、2、3），編號(hào)不得重復(fù)。

2）簽訂銷售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

3）銷售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

1、市場(chǎng)銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺(tái)賬”；

2、銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類分冊(cè)保管；

3、銷售部負(fù)責(zé)保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷售合同；

4、綜合部檔案室負(fù)責(zé)保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷售合同。

1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴(yán)格履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的全面履行。

1）銷售部人員負(fù)責(zé)將已簽訂合同/訂單錄入公司a6管理系統(tǒng)中；

2）銷售部人員負(fù)責(zé)確認(rèn)合同/訂單中各項(xiàng)產(chǎn)品的完成方式，比如外購(gòu)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、外包等等：

（a）需要外購(gòu)的產(chǎn)品，信息傳達(dá)給采供部采購(gòu)人員，由其完成采購(gòu)；

（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門勾通并下生產(chǎn)計(jì)劃單到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)；

（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場(chǎng)銷售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外協(xié)廠家進(jìn)行生產(chǎn)。

3）銷售部人員負(fù)責(zé)銷售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。

1、客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。

2、銷售合同的變更或解除，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。

1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

2、因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。

3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。

4、合同糾紛的處理原則：

1）在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

2）合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

3）本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)，積極主動(dòng)，不互相推諉、指責(zé)。

5、合同糾紛的處理方法：

1）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

2）因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

3）因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。

4）協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。

1、銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。

2、銷售合同及相關(guān)檔案屬于公司機(jī)密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機(jī)密文件要求執(zhí)行。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇三

1、銷售類型（按照產(chǎn)品項(xiàng)）分為五種：

車體改裝銷售、機(jī)加產(chǎn)品銷售、多媒體商品銷售、材料銷售、系統(tǒng)集成銷售。

重點(diǎn)提示：根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)和核算的需要，在銷售訂單的表頭欄目?jī)?nèi)必須選擇對(duì)應(yīng)的銷售類型，從以上五種分類中進(jìn)行選擇。

2、銷售業(yè)務(wù)類型（按照結(jié)算情況界定）為三種：

普通銷售業(yè)務(wù)：無(wú)論賒銷、現(xiàn)銷，當(dāng)月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨）當(dāng)月結(jié)算完畢（含多次結(jié)算）的銷售業(yè)務(wù)，在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為普通銷售業(yè)務(wù)。具體操作見(jiàn)普通銷售業(yè)務(wù)處理流程。

分期收款業(yè)務(wù)：當(dāng)月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨），需分次、跨月進(jìn)行結(jié)算、開(kāi)發(fā)票，分批結(jié)轉(zhuǎn)收入成本的銷售業(yè)務(wù)，在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為：分期收款。具體操作見(jiàn)分期收款業(yè)務(wù)處理流程。直運(yùn)銷售：銷售的商品不經(jīng)過(guò)公司庫(kù)房，直接將商品從供應(yīng)商處發(fā)送到客戶方的銷業(yè)務(wù)（例如：商品代購(gòu)業(yè)務(wù)），在增加銷售訂單時(shí)選擇業(yè)務(wù)類型為：直運(yùn)銷售。具體操作見(jiàn)直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)處理流程。

根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)和核算的需要，在銷售訂單的.表頭欄目?jī)?nèi)必須選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，從以上三種分類中進(jìn)行選擇。因?yàn)槿N業(yè)務(wù)的核算處理方式不同，所以在增加銷售訂單時(shí)一定要區(qū)分清楚。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇四

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇五

為了規(guī)范《銷售合同》的簽訂和管理，加強(qiáng)銷售部對(duì)規(guī)范銷售合同簽訂管理，以及對(duì)合同簽訂監(jiān)控和歸檔工作，特制定本規(guī)定。

1、全款合同三份，合同中必須填寫的內(nèi)容：合同必須用簽字筆填寫，場(chǎng)上、品牌、機(jī)型、整機(jī)編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、銷售價(jià)格、交貨日期、公司制定的付款賬號(hào)、客戶提車地點(diǎn)、車輛或設(shè)備的詳細(xì)工作地點(diǎn)、簽訂合同的時(shí)間、在合同上必須由業(yè)務(wù)人員簽字、客戶簽字（按手印或公章）；各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)歷要在業(yè)務(wù)員簽訂的合同上簽字確認(rèn)銷售。

2、合同中的保險(xiǎn)條款，業(yè)務(wù)員要盡量做好客戶的工作，讓客戶以公司為被保險(xiǎn)人為所購(gòu)買的車輛在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司投財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任、車損險(xiǎn)，以減少公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、全款業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)員簽訂一式三份的'銷售合同正本，銷售運(yùn)費(fèi)承擔(dān)協(xié)議一式兩份，整機(jī)交接表一份，客戶信譽(yù)調(diào)查表一份，并要求客戶簽字確認(rèn)。

4、業(yè)務(wù)員必須將合同交給銷售內(nèi)勤進(jìn)行審核。如審核不通過(guò)，銷售內(nèi)勤不得上報(bào)銷售部經(jīng)理審批簽字，必須返給業(yè)務(wù)員重新簽訂合同。

5、業(yè)務(wù)員不得直接上報(bào)銷售部經(jīng)理在合同上簽字。

6、銷售內(nèi)勤必須認(rèn)真審核合同填寫內(nèi)容，并檢查合同簽訂的價(jià)格和分期期限是否符合權(quán)限規(guī)定。

7、合同必須在銷售部經(jīng)理簽字后，銷售內(nèi)勤方可加蓋合同章，合同生效。

8、合同生效后，全款合同必須交客戶一份、財(cái)務(wù)一份、銷售內(nèi)勤留存一份。

9、合同生效后，一經(jīng)涂改該合同視為無(wú)效合同。一經(jīng)查明，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10、合同生效后，客戶提取車輛前必須要求客戶填寫《整機(jī)交接單》，分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售代表填寫，分支機(jī)構(gòu)保修卡由銷售內(nèi)勤填寫，如漏填，相關(guān)業(yè)務(wù)員、銷售內(nèi)勤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

11、銷售合同的使用必須按銷售方式的不同使用專用合同，在任何情況下，都不得以其他合同代替。因合同文本使用錯(cuò)誤和材料不全責(zé)成相關(guān)業(yè)務(wù)員限期補(bǔ)全，如不能補(bǔ)全的與下月考核掛鉤，并承擔(dān)因此給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失。

12、分支機(jī)構(gòu)在《銷售合同》簽訂后，當(dāng)日將合同傳回公司本部，合同傳回時(shí)間最遲不得超過(guò)次日中午12：00。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將《銷售合同》、《整機(jī)交接表》和保修卡原件、分期業(yè)務(wù)還需將公證書四分原件合同、公正需要的相關(guān)資料在整機(jī)出口次日，五日內(nèi)寄回總公司。

13、分支機(jī)構(gòu)送回公司的合同，經(jīng)審核與銷售權(quán)限不符的合同，次份合同將不作為業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

14、分支機(jī)構(gòu)未簽合同，私自將車輛出口使用或調(diào)撥的分支機(jī)構(gòu)，一經(jīng)查明分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理和當(dāng)事人將承擔(dān)法律責(zé)任。公司并處以5000—20000元罰款。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇六

保證合同的嚴(yán)肅性、有效性，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，減少銷售損失，降低銷售成本，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

1、本制度中的合同是指以銷售本公司產(chǎn)品為標(biāo)的的所有銷售合同。

2、公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。

3、合同的簽署應(yīng)堅(jiān)持“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化”的原則。

4、合同的執(zhí)行實(shí)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)制，即每一合同由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫(kù)、運(yùn)輸、交付）以及結(jié)算（包括：票據(jù)的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。

5、主管銷售的`副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財(cái)務(wù)部門有責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督合同的洽談、簽訂、履行和結(jié)算工作，其他有關(guān)人員和部門應(yīng)積極配合營(yíng)銷業(yè)務(wù)員履行合同。

1、合同的洽談工作由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員在洽談合同時(shí)，應(yīng)做到：

（1）遵循國(guó)家及行業(yè)的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

（2）遵循公司產(chǎn)品的種類及質(zhì)量體系。

（3）遵循公司對(duì)各類產(chǎn)品的定價(jià)原則。

（4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。

（5）規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，尤其是合同回款的風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)。

1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)合同的起草工作。

2、合同起草應(yīng)遵循以下原則：

（1）合同應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，完整、準(zhǔn)確地表述各項(xiàng)條款。

（2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（3）所有合同的合同號(hào)應(yīng)按合同編號(hào)辦法統(tǒng)一編寫，同時(shí)應(yīng)及時(shí)登記在《銷售合同臺(tái)帳》上。

1、對(duì)產(chǎn)品的要求確認(rèn)后，由授權(quán)人代表公司與客戶簽訂合同。

2、合同價(jià)格需符合定價(jià)會(huì)議所定產(chǎn)品出廠價(jià)格。

3、銷售合同章由專人管理，只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。

4、合同為多頁(yè)的，應(yīng)加蓋騎縫章。

1、合同的執(zhí)行工作由營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)：

（1）對(duì)無(wú)現(xiàn)貨的銷售合同，營(yíng)銷業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的要求，及時(shí)填寫《客戶定單》，通知市場(chǎng)部物流專員。物流專員結(jié)合生產(chǎn)情況及時(shí)合理下達(dá)《生產(chǎn)訂單》送達(dá)生產(chǎn)單位備貨。對(duì)有現(xiàn)貨的合同物流專員根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度及時(shí)填寫《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。

（2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據(jù)要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時(shí)交付。

當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時(shí)，合同應(yīng)及時(shí)修改。如有必要，對(duì)變更后的內(nèi)容再次進(jìn)行評(píng)審。變更后的條款必須經(jīng)過(guò)顧客書面認(rèn)可。

1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對(duì)公司的銷售政策和合同內(nèi)容嚴(yán)格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

2、除公司財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)往來(lái)銀行有權(quán)索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外，其他任何部門取閱合同，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時(shí)應(yīng)注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。

4、銷售合同每月由檔案管理人員負(fù)責(zé)按合同編號(hào)整理歸檔，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證合同的有效性、完整性。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇七

一、工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)本區(qū)域otc線的人員管理和業(yè)務(wù)管理，組織指導(dǎo)協(xié)助otc代表的日常工作和促銷活動(dòng)的開(kāi)展；貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和地區(qū)營(yíng)銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹(shù)立企業(yè)形象和品牌形象，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)。

二、工作職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，制定、執(zhí)行銷售計(jì)劃和銷售措施，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計(jì)劃。

3、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)otc代表的具體工作，有策略的逐層開(kāi)展公司制定的各種終端拉動(dòng)措施和市場(chǎng)部的推廣活動(dòng)。

4、對(duì)區(qū)域內(nèi)otc代表的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)負(fù)責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績(jī)效。

5、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表對(duì)終端店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導(dǎo)、協(xié)助otc代表規(guī)劃、確定階段性市場(chǎng)推廣重點(diǎn)，協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導(dǎo)開(kāi)展各種消費(fèi)者宣銷活動(dòng)。（與促銷組配合好）。

8、及時(shí)向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞、反饋真實(shí)的終端和市場(chǎng)信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場(chǎng)調(diào)研：

（1）隨時(shí)收集地方政策、自然、經(jīng)濟(jì)、人文、消費(fèi)習(xí)慣等信息，及時(shí)分析和上報(bào)，并指導(dǎo)銷售和推廣計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。

（2）熟練掌握區(qū)域、競(jìng)品、終端藥店、社區(qū)、活動(dòng)中心、消費(fèi)人群等各方面情況，及時(shí)分析，并指導(dǎo)、調(diào)控銷售和推廣活動(dòng)的推進(jìn)。

2、制定otc線銷售計(jì)劃，并對(duì)任務(wù)指標(biāo)分解、落實(shí)：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務(wù)對(duì)藥店開(kāi)發(fā)目標(biāo)、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對(duì)otc代表進(jìn)行任務(wù)分解并指導(dǎo)采取有效措施進(jìn)行落實(shí)。

3、對(duì)otc線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

（1）協(xié)助制定otc代表的月、周工作重點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整，指導(dǎo)實(shí)施。

（2）及時(shí)修正otc代表的每日拜訪路線，督導(dǎo)實(shí)施過(guò)程，跟蹤實(shí)施效果。

（3）協(xié)調(diào)營(yíng)造良好otc內(nèi)、外部環(huán)境。在內(nèi)形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，你追我趕的銷售態(tài)勢(shì)。

（4）設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施店面促銷活動(dòng)并進(jìn)行效果評(píng)估。

（5）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

（6）制定并實(shí)施otc代表的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

（7）組織、實(shí)施對(duì)連鎖的集中式店員培訓(xùn)，指導(dǎo)otc代表對(duì)店員的一對(duì)一培訓(xùn)。

4、對(duì)otc線的管理工作：

（1）隨時(shí)了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整，規(guī)范行為、樹(shù)立良好形象。

（2）對(duì)市場(chǎng)宣傳品、小禮品、贈(zèng)品、物料的申請(qǐng)、計(jì)劃、到位及使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴(yán)禁貪占、浪費(fèi)、變賣。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)otc代表考核、業(yè)績(jī)考核，每月報(bào)部門經(jīng)理處。（4）終端零售價(jià)的價(jià)格管理。

5、潛在客戶群的開(kāi)發(fā)：

（1）指導(dǎo)、協(xié)助otc代表提高鋪貨率，培育重點(diǎn)銷量店和vip店員，拓展銷售渠道，深化重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率。

（2）指導(dǎo)、協(xié)助otc宣傳員開(kāi)展各種宣銷活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，源源不斷的挖掘潛在消費(fèi)群。

6、計(jì)劃與總結(jié)：

按公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好周計(jì)劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點(diǎn)順利推進(jìn)，完成月計(jì)劃和月總結(jié)。

7、積極配合公司、地區(qū)各線開(kāi)展臨時(shí)性工作。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇八

過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，．受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)的藥品銷售渠道體系主要由各層級(jí)的醫(yī)藥站(公司)構(gòu)成。這主要是由藥品專控、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，受到醫(yī)藥市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，原有的單純的以醫(yī)藥站(公司)為主的醫(yī)藥銷售渠道發(fā)生了變化，形成了各級(jí)醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站、醫(yī)院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備otc銷售資格的商超等所共同構(gòu)成的多元化的醫(yī)藥營(yíng)銷渠道體系。

由于otc藥品的自身特點(diǎn)，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場(chǎng)空間更大，因此其銷售渠道的構(gòu)成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。

各級(jí)醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站。

這里主要指從過(guò)去的三級(jí)醫(yī)藥站(公司)基礎(chǔ)上演變發(fā)展而來(lái)的各級(jí)醫(yī)藥公司。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代曾有一級(jí)站、二級(jí)站、三級(jí)站的說(shuō)法。當(dāng)時(shí)一級(jí)站全國(guó)有五家，分別是北京醫(yī)藥站、天津醫(yī)藥站、廣州醫(yī)藥站、上海醫(yī)藥站、沈陽(yáng)醫(yī)藥站。二級(jí)站全國(guó)有280多家，基本覆蓋了各省會(huì)城市及大中城市。三級(jí)站則是指各地區(qū)縣市的醫(yī)藥公司。作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代唯一有權(quán)進(jìn)行醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)，三級(jí)站在中國(guó)的醫(yī)藥營(yíng)銷領(lǐng)域具有舉足輕重的作用。

以往的一級(jí)站以及二級(jí)站中的省會(huì)城市站，主要負(fù)責(zé)醫(yī)藥用品的調(diào)撥工作，而其余的站點(diǎn)所要做的就是將調(diào)撥來(lái)的醫(yī)藥用品直接派銷給各醫(yī)院，在當(dāng)時(shí)具有獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)及強(qiáng)烈的行政指令性色彩。隨著醫(yī)藥市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，原有的醫(yī)藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉(zhuǎn)變與重組，完成了戰(zhàn)略調(diào)整，形成了一批具有市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的商業(yè)公司。其中的一部分，變成了具有區(qū)域影響力的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據(jù)著一部分市場(chǎng)。此外，一些具有實(shí)力的地區(qū)型醫(yī)藥公司，依靠自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以醫(yī)藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業(yè)。由于其廣泛網(wǎng)絡(luò)渠道與比較充足的資金實(shí)力，在今天的醫(yī)藥營(yíng)銷領(lǐng)域，以國(guó)藥集團(tuán)及其各控股企業(yè)為代表的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)，在中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)上仍占有巨大的份額，控制著醫(yī)藥營(yíng)銷的主渠道。otc藥品作為醫(yī)藥產(chǎn)品中的一個(gè)重要組成部分，其營(yíng)銷渠道中，各級(jí)的醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站仍是一個(gè)重要成員。

代理商。

隨著醫(yī)藥公司獨(dú)家掌握藥品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的局面被打破，越來(lái)越多的藥品生產(chǎn)企業(yè)想跳過(guò)各營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)直接將產(chǎn)品推銷到消費(fèi)者面前，以取得更高的商業(yè)回報(bào)。但這樣做的前提是必須有自建的終端網(wǎng)絡(luò)渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤(rùn)空問(wèn)的同時(shí)，企業(yè)也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)之外的醫(yī)藥代理商就脫穎而出，成為了醫(yī)藥營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。

作為otc藥品，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況相對(duì)突出，所以零售終端的爭(zhēng)奪是otc醫(yī)藥產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)。otc藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級(jí)批發(fā)商資源。

代理商的組成形式過(guò)去一直是以多級(jí)的形式為主。從廠家到終端一般都會(huì)分成二層以上的代理，較為常見(jiàn)的有大區(qū)代理、省級(jí)代理，甚至還有市縣級(jí)代理。隨著近兩年otc藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，特別是一些otc品牌藥，為了進(jìn)一步控制銷售成本，逐步開(kāi)始努力實(shí)現(xiàn)代理渠道的扁平化，由多級(jí)代理轉(zhuǎn)向單級(jí)代理，甚至有從代理制逐步轉(zhuǎn)向直供制的趨勢(shì)。

otg銷售終端。

．

1．醫(yī)院藥房。

我國(guó)在沒(méi)有實(shí)施處方藥與otc藥品分類管理制度以前，醫(yī)藥消費(fèi)具有被動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn)。消費(fèi)者知識(shí)比較缺乏，要經(jīng)醫(yī)生指導(dǎo)和確認(rèn)后才能形成有效的醫(yī)藥需求，因此，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)實(shí)行醫(yī)藥合業(yè)的醫(yī)藥流通模式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品銷售已經(jīng)放開(kāi)的情況下，仍有80％以上的藥品是通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行銷售的。因此，醫(yī)院藥房是藥品生產(chǎn)企業(yè)爭(zhēng)奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實(shí)施，消費(fèi)者購(gòu)買藥品，特別是otc藥品的渠道日趨多元化，醫(yī)院藥房已不再是消費(fèi)者唯一的選擇。但是，由于醫(yī)生、藥師等專業(yè)人士對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為仍能產(chǎn)生重要的影響，因此，otc藥品市場(chǎng)上，醫(yī)院藥房依靠其專業(yè)優(yōu)勢(shì)仍具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。

隨著我國(guó)醫(yī)院醫(yī)藥分開(kāi)核算改革的深入，現(xiàn)在不少的醫(yī)院在傳統(tǒng)的門診藥房基礎(chǔ)上，增設(shè)了otc藥品藥房，與普通社會(huì)藥房相比，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院藥房有天然信任度，因此otc藥品銷售仍應(yīng)當(dāng)把醫(yī)院藥房作為不可忽視的重要終端。

2．普通零售藥店。

方便快捷是普通零售藥店的最大優(yōu)勢(shì)，特別是在otc藥品銷售領(lǐng)域，零售藥店逐漸發(fā)展成為了我國(guó)藥品零售市場(chǎng)的主要成員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國(guó)約有11．5萬(wàn)家零售藥店，其中絕大多數(shù)是普通零售藥店。

根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，藥品零售最終將會(huì)走向連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預(yù)計(jì)在未來(lái)的5年里，普通零售藥店當(dāng)中將有不少轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖的成員。

3．連鎖零售藥店。

連鎖零售藥店已經(jīng)成為我國(guó)otc藥品銷售的一個(gè)重要渠道，并將在未來(lái)成為我國(guó)藥品零售的主要渠道。近5年間，全國(guó)形成的連鎖藥店品牌已近200個(gè)。在這一時(shí)期，連鎖藥店以企業(yè)所在地為中心向周邊地區(qū)輻射為主，在區(qū)域性醫(yī)藥零售市場(chǎng)上具有一定的知名度。

在未來(lái)的發(fā)展方面，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來(lái)的5年里，計(jì)劃建立5～10個(gè)年銷售額達(dá)到50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，建立40個(gè)年銷售額達(dá)到20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，努力使這些企業(yè)的銷售覆蓋全國(guó)70％的市場(chǎng)；醫(yī)藥零售業(yè)實(shí)行連鎖化。用5年時(shí)間扶持10個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，單個(gè)企業(yè)擁有網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)l000個(gè)。

4．商超中的otc藥品專柜。

根據(jù)我國(guó)藥品分類管理制度，乙類otc藥品經(jīng)批準(zhǔn)可以在商場(chǎng)、超市、便利店等普通商業(yè)企業(yè)進(jìn)行銷售。自從2001年6月我國(guó)乙類0tc藥品目錄正式公布。商場(chǎng)、超市等otc藥品零售的新業(yè)態(tài)也成為了我國(guó)otc藥品營(yíng)銷的又一新渠道。

在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了藥店的銷量。特別是營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑類的otc藥品，連鎖超市、大型商場(chǎng)正日益顯示出其銷售能力。以上海市場(chǎng)為例，有超過(guò)6成的復(fù)合維生索是通過(guò)連鎖超市和大型商場(chǎng)售出的。

5．網(wǎng)上藥店。

在世界范圍來(lái)看，網(wǎng)上藥店也是近年來(lái)發(fā)展速度非常快的一類otc藥品營(yíng)銷渠道。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上藥店在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)自發(fā)出現(xiàn)到統(tǒng)一監(jiān)管的過(guò)程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國(guó)在網(wǎng)上藥店的發(fā)展方面還處于一個(gè)探索過(guò)程中。但可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)的otc營(yíng)銷中，網(wǎng)上藥店隨著監(jiān)管制度的建立健全，將成為又一重要的營(yíng)銷渠道。

6，其他終端。

除了醫(yī)院藥房、零售藥房、網(wǎng)上藥房之外的其他直接面向消費(fèi)者開(kāi)展otc藥品零售的終端都統(tǒng)稱為“其他終端”，有時(shí)也稱這些終端為“第三終端”。舉例來(lái)說(shuō)，這些終端主要包括：城鎮(zhèn)居民小區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生所、個(gè)體診所、鄉(xiāng)村醫(yī)生的小藥箱；企業(yè)、學(xué)校的醫(yī)療保健室；農(nóng)村供銷合作社和個(gè)體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數(shù)大，但總的銷售額占的比重在現(xiàn)實(shí)中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營(yíng)銷渠道成員。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇九

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。

適用范圍。

適用于營(yíng)銷事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷事業(yè)部人員的管理。

一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)。

營(yíng)銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容。

營(yíng)銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生；

男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹。

2：辦公室禮儀。

學(xué)會(huì)微笑對(duì)人，注意傾聽(tīng)；

多用“請(qǐng)”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速。

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為。

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底。

3：電話。

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話以便回電。

與客戶通電話，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話。

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果。

4：職業(yè)素養(yǎng)。

快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神。

二：內(nèi)部管理管理。

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度。

1、請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話由部門經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

3、請(qǐng)假時(shí)光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請(qǐng)。

2：值日制度。

值日時(shí)光。

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料。

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理。

頂替制。

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度。

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3、總結(jié)制度。

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報(bào)告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補(bǔ)交）。

出差人員須提交出差報(bào)告。

4、培訓(xùn)伙伴制度。

新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各。

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面。

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。

部門就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必。

全力支持。

三：例會(huì)制度。

1、部門經(jīng)理例會(huì)制度。

時(shí)光：每周在營(yíng)銷事業(yè)部會(huì)議室一次。

形式：采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行。

資料。

1、近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題，如何解決；

2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；

3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況；

4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告。

2、各部門例會(huì)制度。

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào)。

四：相關(guān)表格。

1：“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

5：“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門請(qǐng)購(gòu)辦公用品。

6：“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報(bào)銷單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報(bào)銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十

職位描述：

崗位職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)呼入電話的接聽(tīng)，記錄來(lái)電客戶信息，做好客戶分析，匯總上報(bào)。

2.采用電話方式，向客戶介紹公司各類產(chǎn)品，了解客戶需求，挖掘客戶潛能。

3.對(duì)已經(jīng)聯(lián)系好的客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)，并促成簽單。

4.銷售合同、回款的登記管理。

5.與客戶的往來(lái)對(duì)賬管理，及逾期應(yīng)收款催收清理。

6.日常銷售業(yè)務(wù)的發(fā)票處理、收入確認(rèn)、到款核算等工作。

崗位要求。

1.熟練操作office等常用辦公軟件。

2..工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有電纜行業(yè)銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十一

食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生，特制定本管理制度。

1、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。

3、及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品；發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取措施防止流向消費(fèi)者。

4、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄備查。

5、定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。

6、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時(shí)帶口罩、手套和帽子，不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲，工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。

7、從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十二

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十三

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。

6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程。

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。

1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的'信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）。

3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。

4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研。

6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉。

2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部。

4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)。

4）由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核。

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管。

6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。

3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

2）月工作計(jì)劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表。

4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表。

7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表。

8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。

9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表。

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表。

12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十四

1、協(xié)助銷售部完成各類客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的收集、錄入，負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)度做好周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。

3、負(fù)責(zé)匯總各類銷售費(fèi)用數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計(jì)。

4、建立銷售檔案，對(duì)合同、訂單、銷售報(bào)告進(jìn)行日常分類整理并存檔;。

5、協(xié)助部門做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決處理各類銷售管理問(wèn)題。

6、處理上級(jí)安排的其他臨時(shí)性事務(wù)。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十五

銷售管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)之一，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，制定科學(xué)合理的銷售管理流程，是孕育企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。針對(duì)這一問(wèn)題，一份銷售管理流程圖書面上展示了從客戶開(kāi)拓、客戶拜訪、提供方案和簽訂合同、方案實(shí)現(xiàn)以及售后服務(wù)等五個(gè)環(huán)節(jié)的完整流程，如何將這一流程轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，才是企業(yè)取得成功的重要保障。

了解銷售管理流程圖的意義是企業(yè)營(yíng)銷成功的重要保障之一，只有貫徹理解這一流程，將企業(yè)的實(shí)際工作與流程圖相結(jié)合，才能打造出企業(yè)應(yīng)有的銷售優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中了解實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，將流程圖分解為更細(xì)致、更精準(zhǔn)的任務(wù)和工作，有利于把每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)的信息、溝通問(wèn)題和成功概率等進(jìn)行測(cè)評(píng)和優(yōu)化，從而能有效地提高銷售管理績(jī)效。

第三段：實(shí)踐中的流程圖。

在實(shí)際的銷售經(jīng)營(yíng)工作中，銷售管理流程圖具有不同的實(shí)用價(jià)值，從客戶開(kāi)拓、客戶拜訪到提供方案、簽訂合同及方案實(shí)現(xiàn)和售后服務(wù)等過(guò)程中，流程圖的應(yīng)用呈現(xiàn)出不同的優(yōu)勢(shì)。比如，客戶開(kāi)拓環(huán)節(jié)的流程圖應(yīng)用可以使企業(yè)的拓客力度更加具體化、科學(xué)化，并且能夠幫助企業(yè)在這一過(guò)程中更加有效地識(shí)別出機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)客戶拜訪、提供方案和簽訂合同的過(guò)程中，流程圖的應(yīng)用則可以協(xié)助企業(yè)將各個(gè)步驟進(jìn)行整合，從而最大程度地提高這一環(huán)節(jié)的效率。在方案實(shí)現(xiàn)和售后服務(wù)之后，流程圖的應(yīng)用則更加重視用戶體驗(yàn)和企業(yè)口碑，針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入動(dòng)力。

第四段：流程圖的管理。

對(duì)于銷售管理流程圖的維護(hù)和管理則需要企業(yè)有專人進(jìn)行管理維護(hù)，包括更新流程、提高流程效率、使用流程等。對(duì)于管理人員而言，需要從實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，針對(duì)流程圖的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行具有創(chuàng)新性的優(yōu)化和調(diào)整。更加重要的是，流程圖的實(shí)踐培訓(xùn)和教育，對(duì)于現(xiàn)有的銷售管理人員和未來(lái)的銷售管理人員都是必要的，只有合理地將流程圖的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，才能取得更好的銷售成果。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，銷售管理流程圖是一種重要的管理工具，對(duì)于企業(yè)銷售成果的取得和經(jīng)營(yíng)的效率提升都有著重要的意義。企業(yè)需要不斷地將理論知識(shí)與實(shí)際工作需求相結(jié)合，從而更加實(shí)際地運(yùn)用流程圖，把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息、溝通問(wèn)題和成功概率等進(jìn)行測(cè)評(píng)和優(yōu)化，以提高銷售管理績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

銷售內(nèi)勤管理流程（精選16篇）篇十六

(一)對(duì)于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

1、把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評(píng)核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、（)態(tài)度等。

2、除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái)，分類整理。

(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì)，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

(四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。

1、客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。

2、各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。

3、交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。

(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì)，公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。

(七)必要時(shí)可設(shè)營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門，以此支易的斡旋及開(kāi)拓。