在這一年來，在大家的齊心協力下，在衛生和服務兩個方面已取得了一定的成績，但在細節方面還存在一些不足。在工作上還有很多東西需要學習，需要不斷的充實自己，不斷學習進步。有時候看問題看得不夠透徹，容易把問題理想化，所以就會導致和實際情況產生偏差。還有在日常的管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到影響。所以，在今后的工作和學習中，要時刻注意自身的不足，不斷提高自身的工作能力，更好的去完成部門以及上級安排其他的各項工作。

1、接受主管指派的工作，全權負責本班組的工作

2、隨時檢查本組員工的工作表現，發現問題及時糾正，發揮帶頭作用。準確地為賓客提供最佳服務。

3、檢查本組員工的儀表儀容，達不到要求和標準的不能上崗。

4、定期參加各種業務培訓。

5、根據客情，安排好員工的工作班次，負責對本班組員工進行考勤。

6、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報，準時列席班前會。

一、在新的一年里，要更好的去落實我們原有的衛生制度以及我們的工作流程，使我們的工作能夠更上一個臺階。

二、管理目標：加強對員工服務意識的培訓，強化工作流程的管理，實現酒店標準化管理，提高客人的滿意度。

三、提高自己的管理水平，增加自己對酒店服務的知識面，苦練內功，提升內涵。

四、加強員工的工作紀律，因為紀律是我們做好每項工作的基礎。

五、提高員工的服務態度，加強員工的禮貌禮節，因為服務態度是酒店的生命線，而禮貌禮節又是服務態度的基本點。

六、加強員工業務素質的培訓，提高員工實際操作的能力，使工作更加規范化。

七、培養員工團隊協作的精神，打造和諧、快樂、共同進步而且又健康的團隊。

八、培養員工節約能源的意識，杜絕浪費，減少酒店開支。

九、加強與各部門之間的溝通與協調，避免造成工作的脫節。

十、提高自身解決問題，處理事情的能力，可以通過溝通交流或學習提高自己。

為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。

(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規法律和行業準則方面知識學習培訓。

(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛生許可證檢驗檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節約附帶開銷。領導所有食堂職工養成請柬節約的好習慣，開展節約用水節約用電競賽。

(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。

(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。

對一年的總結學生研究性學習是學生主動探究問題的學習，它以學生的發展為宗旨，以改變學生的學習方式為著眼點，構建一種開放的學習環境，今天本站小編給大家整理了對一年的總結學生，謝謝大家對小編的支持。

一、基本情況

信息系20xx級多媒體班、交智班在冊人數204人應征入伍(溫超、伍海源)，實有201人。其中男生136人。

二、頂崗實習與就業指導

1、貴陽貨車幫科技有限公司。

2、貴陽久十久連鎖超市。

3、貴州創思堂教育信息咨詢有限公司。

4、貴州宏偉華誠裝飾設計公司，四川福立盟信息技術有限公司，海南創訊技術有限公司。

三、學生住宿情況

頂崗實習與正式上班還是有一定差距的，就實習工資這塊就有較大差距，很多同學都遇到到經濟問題，思考再三，離校較近的同學，決定每天下班后，回校住宿更經濟、更實惠。4個班共計62人留校住宿，其中男生49人，女生13人。

四、思想政治教育管理工作開展情況

本學期共開展學生個別談話146次，小組談話23次。談話方式多樣化，有正式非正式、有面對交流、有qq交談、有電話交流;談話地點有辦公室、學生寢室，校園一角;談話內容有在校生活、實習情況、畢業就業、未來打算、目前困境、情緒困擾等，本學期學生思想狀況整體良好。只有宋奎同學堅持自己的想法，輟學經商，多次做思想工作未果，最終在征得其父母同意的情況下，同意辦理了退學手續，并將相關的退學工作全部按時按規定完成。

五、學生安全教育工作開展情況

2、組織學生在線學習州省學校學生人身意外傷害事故預防與處理條例，并要求寫出心得體會。

3、組織學生開展安全教育在線主題班會，討論如何提高安全防御意識。

六、20xx年的工作計劃及目標

1、加強對學生的就業引導工作，組織學生了解就業信息，就業政策以及參加考試的具體細節和要求。

2、加強對畢業生的畢業核實、督促、登記、歸檔工作，爭取順利拿到畢業證畢業的學生達到100%。

3、做好學生實習的統計和推優工作，公平、客觀的做好關系學生利益的各項工作。

4、明年的終極目標、努力方向是渴望學生就業率達到99.9%。

一、加大常規管理工作力度，促進校園平安建設

本學年學生科加強日常管理工作力度，力求在嚴、細、實上下工夫。充分發揮了學生干部的作用，對早讀、晚自習、英語寢室和上課紀律進行常規管理及檢查考核，特別是第二學期成立了“英語寢室檢查部”，對各宿舍英語寢室開展情況實行日檢查、周評比的考核辦法，保證了我系英語寢室學習活動的正常開展。

1、管理工作落到實處，考核評比責任到人。

(1)堅持做好學生日常行為規范教育及習慣養成教育。如學生科每天安排值班人員，分別對早操、早讀、晚自習的遲到和早退現象進行檢查、通報;為嚴格課堂教學秩序，我系安排各班長和任課教師分別對學生的上課情況進行檢查，一周匯總后分別交學生科和教務科，學生科、教務科各自匯總后，把結果報系領導進行及時處理，該辦法的實行有效解決了課堂不考勤和考勤結果不實的問題，也便于系領導對各班級的上課情況進行掌握，通過該措施學生的課堂出勤率有了明顯提高。為使班主任及時了解學生情況，每周班級例會時間學生科將上周學生“宿舍衛生、違紀、考勤情況”進行通報，提高了班主任工作的針對性。

(2)建立健全學生評價體系。一是對違紀學生注重收集保存違紀資料進行登記，及時介入教育，在按學校規章予以處理的同時，耐心細致做好差生的轉化工作;二是建立表揚制度，對學生中的好人好事、拾金不昧、學習進步、出勤進步、比賽獲獎等諸多項目及時表揚，以促進學生進步，教育效果明顯。

(3)抓好學生干部制度建設和隊伍建設，充分發揮班干部、學生會干部的帶頭作用。每周定期召開一次兩委干部例會，及時檢查了解學生干部工作情況。本學年有系領導為學生干部進行了以“政治素質”、“管理素質”等為主要內容的講座，培養學生干部自我管理、自我約束、服務同學的能力，要求他們做遵紀守法和學習上的模范，充分發揮學生干部的示范作用。

2、全方位做好“甲流”防控工作

20xx年下半年是全國“甲流”發病的高峰期，學生科及時啟動“甲流”防控緊急預案，積極有效做好“甲流”防控工作。9月5日開始實行每日晨檢制度，督促學生認真做好體溫測量工作，特別是的11月至12月期間學生的發燒人數明顯增加時，對出現發燒癥狀學生，及時安排老師或同學帶到校醫院就診，并根據校醫意見，及時進行隔離治療和觀察，期間學生科每天安排一名老師照顧他們的生活起居，進行心理輔導，幫學生消除恐慌心理。學生科還利用班會、板報多次進行“甲流”防控知識宣傳，提高學生的防控能力，同時加強宿舍衛生的檢查與評比，督促學生保持好內務衛生，保證了我系正常的教育教學秩序。

3、加強安全教育，建設平安系院

首先，根據學工部要求及時對學生宿舍進行安全隱患排查，并及時報告學校進行整改;其次，加大學生安全教育力度。開學初與班主任簽訂了學生安全教育責任書，要求班主任對學生進行長期的安全教育;在每次班級例會中也都安排有關于安全教育的內容。第三，加強對晚歸、曠宿、飲酒、打架等違紀行為的檢查和處理力度，對其危害性進行教育，提高學生的安全防范意識。

4、做好國家獎助學金等的發放工作。

根據學校文件要求，公平、公正地做好各類獎助學金的評選和發放工作，本年度共完成470余名同學的各類獎助學金評選工作，未出現違規或學生上訪現象;為做好困難學生幫扶工作，審核完善了151名家庭經濟困難學生檔案;為41名學生申請辦理了生源地國家助學貸款、為21名經濟困難學生發放學費減免和補助計12300余元，通過以上幫扶措施最大程度的使經濟困難學生得以安心學習。

二、多種途徑和方法做好思想教育工作

對學生的思想教育要求教育者不但要有耐心、愛心、恒心，還要不斷學習新的教育管理理念和教育管理方法，才能實現教育管理目標。

1、抓好迎新、入學教育和軍訓工作。

新生入學之初，學生科通過組織學習《濱州學院學生手冊》，對20xx級學生進行管理制度、組織紀律教育，同時安排教務科老師對學生進行了專業教育;通過緊張有序的軍訓工作，同學們增強了組織紀律性，磨練了意志，在比賽中我系獲得“軍訓優秀組織獎”，培養了學生的集體榮譽感。

2、抓住教育契機，開展主題教育活動。

以春季運動會、第三屆大學生科技文化藝術節、濱州學院第四屆宿舍文化節、濱州學院第六屆心理健康教育月為關鍵點開展系列教育活動，用積極向上的文化活動占領學生的課余生活，共有近300人次參與了以上活動并榮獲各種獎項;同時我系組織開展了班級專業匯報演出、畢業生系列音樂會等活動，這些項目的開展，使學生的才能得到發揮，也給了學生一個發展的空間和展示的舞臺。

三、加強學生管理隊伍建設，提升德育工作水平

1、班主任隊伍建設

本學年學生科加強與班主任的溝通聯系，積極協助他們解決班級存在的問題，通過召開班主任座談會探討學生管理方面的成功經驗和做法。每周日下午班會前召開班主任會議，傳達班會內容、指導班主任開好班會，同時聽取班主任意見，統一思想認識。在工作中，以量化考核促工作成效，建立并實施完善的班主任評價體系，發揮評價體系的激勵作用，不斷加強班主任隊伍建設。

2、學生科自身隊伍建設

每學期初組織學生管理人員認真學習掌握自己的崗位職責內容，要求不僅要鉆研業務，還要學習教育教學管理規律、學習心理學、法律常識，同時要學習和研究工作藝術，在工作中既要堅持原則又要講究方法。同時堅持每周召開一次學生管理工作例會，總結本周工作和明確下周工作重點，也加強了科室成員間的溝通。

四、加強團組織建設，開展豐富多彩的志愿者活動和校園文化活動

1、學期初組織進行團干部及學生會干部換屆選舉，產生新一屆的學生會干部，并進行工作培訓，培養學生的先進意識;組織20xx級六名團干部參加團委舉辦的“青年馬克思主義者培養工程”團課培訓;組織97名團員學生參加入黨積極分子黨章培訓;嚴格做好學生“推優入黨”工作，本學年共向黨組織推薦優秀團員學生22名。

2、我系學生志愿者活動活躍，每學期定期前往濱州市特殊教育學校，為音樂班的學生們表演聲樂、器樂節目，并對孩子們進行專業輔導;相應團委號召，我系團員學生為西南旱區、青海玉樹地震災區捐款共計4465元，同時系團總支積極發動全系學生為20xx級音樂教育班家庭困難的李文芳同學捐款8575元，體現了我系同學的愛心。

總之，本學年學生科積極工作，努力進取，最大限度地實現了德育的育人功能，使學生精神面貌有了較大改進，初步形成了健康向上、安定團結的良好局面。但在進步的同時我們也清醒地認識到我們的成績離學校、社會的要求還有很大差距，為此，我們決心繼續團結協作，為全面建設安全穩定、文明和諧的校園環境而不懈努力。

珍貴的大二生活，已匆匆向我揮手告別，未知的生活正向我展露微笑，回顧我所走過的路，對自己做個小結，看看自己這一年的得失，也為了看清將來要走的路。

二年的大學校園生活是我人生的一大轉折點。二年的校園生涯和社會實踐生活讓我不斷的挑戰自我、充實自己，為實現人生的價值打下堅實的基礎。

一、學習方面：

我努力認真地學好每一門功課，掌握了基本的法理。一步一個腳印的不斷努力，漫漫人生的學習生涯才剛開始，古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學會“漁”，隨著學習的進步，我不止是學到了公共基礎學科知識和很多專業知識，我的心智也有了一個質的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術知識。

二、工作方面：

大二這學期，我經過層層的選拔最終通過篩選進入了學生會的實習階段，并與20xx年12月正式被學生會聘用，聘期一年，并頒發聘書。在此期間，我多次組織參加院內外的各項活動，積極主動地為他人服務，樂此不疲。在校第x屆x大賽中，工作表現突出，被校團委授予“先進工作者”的榮譽證書。 在班級里，我一直擔任一職，在本學期學校五四表彰中被授予“優秀共青團干部”的稱號。

三、思想方面：

本學期我很榮幸的進入了黨校學習，對黨也有更深刻的認識，經過一年黨校學習，已成為入黨積極分子，并順利結業。我雖然結業，但我的思想理論學習和實踐還相差得比較大，如何正確地運用馬列主義的世界觀和人生觀去指導現實生活將是我將來努力的方向。

第一，把學習當作大三生活的主要任務，至于其他的事情次要，甚至可以放棄。

第二，努力提高自己的學習成績，向黨組織靠攏。

第三，努力學習英語，爭取大三過英語四級!

第四，養成良好的學習和工作習慣，克服以前的不良習慣。

第五，加強專業知識的學習。

“良禽擇木而棲，士為伯樂而容”，每個人對自己的未來都會有個美好的愿景!積極樂觀的我，會秉持自己的一份信念，盡自己的一份心力，以更高的追求，更好的發展來要求與鍛煉自己!且相信自我：用心一定能贏得精彩。我明白自己的缺點與優勢，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是年輕也意味著熱情和活力，我相信在我今后的努力下，我會不斷地用知識充實自己，不斷實現自我的人生價值和追求的目標。對于明天，我就像一個領取圣餐的孩子，放大了膽子，但屏住呼吸!

“報告”、“工作報告”、“工作總結”本是三個不同屬性的文種，卻有人從理論到實踐都將其混淆了起來，以致于一些頗有影響的教科書也出現了，今天本站小編為大家精心挑選了關于新一年的總結報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

轉眼間，20xx已經揮手告別了，我們迎來了新的一年20xx，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

一. 業務能力

1. 對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2. 對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。

除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3. 業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發。

在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二. 個人素質能力

1. 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2. 熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3. 耐心

4. 自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

本人從6月中旬進入東航工作，分配到行查開始學習，至今已有一年。感謝在這一年的學習中，幫助我學習的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰與驚心動魄，滿是責任與使命感。 起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，面對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態后，開始學習每天的航班信息、國內國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識，通過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強化對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎。邊學邊做，從而加深印象，在老員工的帶領與指導下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經心的場景，都給與了我充分學習的機會。

古語有云：登高必自卑，行遠必自邇。分揀與接航班工作的正常展開，離不開扎實的基礎。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學習中，我也從一開始對講機不敢上手到后來的自然運用，非常感謝一起工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種種小事所構建的完美后續，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等情況，這一部分就和分揀完全面對行李不對，我們應對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復暴躁旅客的心情，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優美的句號。

會到不會都是一個學習的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似情況，可能永遠無法知道自己能做到哪一步，自己的應變能力又有多少。填寫單據的熟練度也是通過一次次操作所得的結果，在點滴的學習中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導致的錯誤，確保工作的準確性。

現在處于下一階段的認識與學習中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學習與積累，學習老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態度，學習的過程中難免出現不周到的地方，有則改之無則加勉，經驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。

工作的細枝末節，無法一一道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細節。從前總以為坐飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風景，飛機降落，取個行李，行程就宣告結束。而對于現在的我來說，一切突然顯得任重而道遠，每個小點都關乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的責任感只有自己知道，這樣工作挺好，內心充盈，路漫漫其修遠兮，希望自己再接再厲!

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

總結經驗包括總結正面經驗和總結反面經驗 ;有效地總結經驗必須具備科學的世界觀方法論、自覺的反省意識，今天本站小編給大家找來了對自己一年來的總結，希望能夠幫助到大家。

一、 綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯系。工作范圍廣，既要做好本部門事務，又要協調其他部門事務。其次是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內容極其繁雜。對內對外，對上對下的協調很重要，不論是上報還是下發，需要辦公室一一溝通，協商并組織落實。由于工作內容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學知識、長才干、強素質的機會;工作要求高、負荷重、節奏快，能夠培養緊張快干、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作，多學博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優勢。一方面業主、監理、局、工區以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉;另一方面領導意圖早知道，項目經理部下發各工區的文件、傳達的指示及相關會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實性強的優勢，既為開展工作創造和提供了有利條件，也有助于個人充實頭腦，活躍思維。

2、涉及工作領域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經受鍛煉。項目經理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向;項目領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫預案、擬寫紀檢監察工作總結、建立排查問題庫、上報京沈公司ww周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內容，往往需要和不同部門的同事進行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作，就多熟悉一個領域;多參與一個活動，就多一份工作經驗;多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。

3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養成處處謹慎、事事認真的良好習慣。作為綜合部文員，對項目經理部下發各工區的文件要嚴格審核把關。一方面是行文規范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規范，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執行各部門用印登記制度。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴格執行登記制度，在項目領導的寬容教導下，認識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領導的審批，如果領導不在需通過電話請示，經領導同意后方可用印。

二、 綜合辦文職工作無小事。

1、小事當大事辦。這是個工作態度問題。綜合辦公室是各級文件的收發流轉部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。

2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。

3、被動之中求主動。這是個精神狀態問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要服從領導日程，圍著領導轉。一般來講，工作事項有著突發性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應付。事實上，只有充分發揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質保量完成任務。

三、日事日畢，日清日高，月度任務月度總結

1、自20xx年2月份復工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份，沈陽南站工程建設指揮部來文412份，中交一公局來文228份，監理站來文76份，工區來文18份;下發各工區文件中，調度通知213份，紅頭文件73份，會議紀要21份，內部調度通知8份。每一日的收文發文以及領導閱批后需要各工區辦理的文件面單都掃描后連通文件發送到各工區，并及時提醒項目經理部各部門辦理。每日登記記錄收發文臺帳，并同各工區綜合部收發文件人員進行核對當日發文情況，確保不漏發。

2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領取使用有登記。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統計情況來看，每個月項目經理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設一包紙28元的情況下，每月項目經理部打印用紙的花銷為224元。此外，在項目領導的認同下，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發綜合部，統一由綜合部進行打印;提倡雙面打印，提高紙張利用率;審慎審核稿件，減少出錯率;加強監督，雙向監督。

3、嚴格執行辦公易耗用品購買領導審批制度、出入庫臺帳登記制度。項目經理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2b鉛筆、膠水、抽桿夾、印油、7#電池、5#電池、檔案盒、膠帶、曲別針、a4紙張、a3紙張以及打(復)印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據當月打印數量來定;佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次。

四、加強溝通，退一步海闊天空

工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是回避矛盾;解決問題，而不是證明對方錯誤;換位思考，而不是固執己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環境。

五、繼往開來，修正行為

一年以來的職場生活中，也慢慢的發現自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規蹈矩，不夠靈活，缺乏開拓創新意識;在正確領會領導的意圖，為領導服務的超前性方面還存在欠缺;在領導考勤問題上，有些瞻前顧后，猶豫不決。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將到來，在新的一年里，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業發展的需要，為企業的發展貢獻自己的綿薄之力。

自從離開學校在工作崗位上實習已經將近一年了!在這短暫又漫長的一年中我收獲了許多，也對自己又了一定的評價!

記得當初在學校的時候，自己就是一個比較內向的人。不是很喜歡唧唧喳喳的吵鬧環境，班上的同學不能說都是朋友但至少不是敵人，只是有幾個自己比較要好的朋友!因為我覺得朋友不要多但要精!其余的心思都花在了學習上，因此在學校的幾年我的學習成績一向都不錯，而且做事比較細心負責，老師們對我的評價也是很好!

時間很快，一轉眼就到了分配實習了。在老師以及學校領導的實習安排下我們參加了各種不同工種的面試，有過失敗也有過成功。最后找到了屬于自己的一份實習工作——和平電影院。在工作崗位上我可以算是兢兢業業認真做好自己的工作。遵守公司的各項規章制度，并積極主動地投入到崗位中去，從不遲到、早退、離崗等等!

因為這個行業是服務性質的，所以無論是在態度還是性格方面都要稍做一下改變!當然現在的我性格也變的比以前開朗了，自信心也提高了。隨著接觸的人越來越多，應變的能力也越來越好，面對各種不同的客人以及事情我都能夠順利的應付，并且能把它處理的不錯。

這個也是我在踏上工作崗位后學會的! 不管怎樣，無論是在學校還是在現在的工作崗位上我都學到了許多，對于自己其實還有好多方面需要去努力，不能滿足于現狀。這些也只是我離開學校踏上工作崗位后對自己一個小小的總結，其實我還有許多不足的地方，很多時候我都覺得缺乏更多的知識，所以還需要不斷的充電，不斷的尋找學習的機會，去攀登更高的顛峰!

一、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

二、存在的問題和打算

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，隨著社會保障工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。