體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理溝通技巧心得體會篇一
及時、有效的溝通對項目的成功至關(guān)重要。項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。為實施有效的溝通，需要建立溝通管理計劃同時理解什么是溝通，溝通的對象是誰，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是小編為大家?guī)淼捻椖抗芾肀貍涞臏贤记桑瑲g迎閱讀。
首先要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度。
尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。
對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目組的負責(zé)。
作為一名項目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營養(yǎng)來加強自身各方面的能力。實際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時要注重于實踐，實踐有助于我們能力的提升。同時也只有實踐才能驗證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實用。在實踐的過程中要不定期的進行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。
要圓滿地完成項目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神：“一個團隊，一個步調(diào)，一個目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊伍有凝聚力。
1、與項目組成員達成共識，明確建設(shè)目標(biāo)。項目組成員要有一個共同的預(yù)期。
2、明確項目流程，計劃以及關(guān)鍵時間點。計劃指導(dǎo)工作。
3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實時監(jiān)督。
4、項目成員及時溝通，遇到問題及時分析解決。一些小問題如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問題，影響項目順利進行。
5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個又一個新問題，面對困難和壓力，首先要堅定信念、樹立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項目順利度過難關(guān)。
6、注意言行。一個人說話做事的對象，場合，時機，技巧，有無意識等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵;少抱怨，多建議;少空話，多行動。
7、對項目負責(zé)、對自己負責(zé)，做事更要做人。
第一、明確客戶對項目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。
與客戶明確項目需求及目標(biāo)。尤其是項目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項目進行中因為需求變更過大造成資源的損失和浪費，或者因為其中的小項目、小細節(jié)影響大局。
1、客戶對公司的信任、能力的肯定。
2、沒有客戶的'參與是不可能把項目做好的。
對我們來講，平臺雖然搭建起來了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來我們工作的價值，或者說總感覺少了一部分。
1、第一印象。
在項目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶，我就是這個行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把項目交給我們，你放心。同時需要有較強的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項目，同時注意我們說話的語氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項目進度。
要定期的向客戶介紹項目的進展情況，告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱。客戶也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽取客戶的建議，同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。
對于客戶提出的需求，先確認是否項目合同內(nèi)，如不在項目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進一步把需求進行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對客戶的期望值進行溝通。
5、注意溝通方式的選擇。
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進行溝通，通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對我們有進一步的了解，并顯得親切。尤其是在項目開始階段，客戶對我們項目組成員并不了解，通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。
管理溝通技巧心得體會篇二
“家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長是子女的第一任老師”一句話道出了家庭教育的重要性，也道出了家長在教育學(xué)生方面的重要地位。作為班主任，經(jīng)常接觸家長，對此深有感觸。所以班主任必須研究怎樣與家長溝通，尋求有效的解決學(xué)生問題的方法和途徑，在工作中更要特別注意和家長的交往和溝通，下面就這方面的感想和體會談?wù)劚救说挠抟姟?/p>
一、與家長溝通，要真誠。
句句為了學(xué)生的成長著想，家長終于被我的拳拳之心所感動，到學(xué)校給學(xué)生安排了住宿。我利用課余時間給他輔導(dǎo)功課，使他的學(xué)習(xí)積極性提高了，學(xué)習(xí)努力了，成績也有了較大提高。事實上，老師的誠意比一萬個道理更能感動家長。
二、與家長溝通，要講究語言技巧。
各方面的優(yōu)點，家長逐漸怒色消失，然后我又詳細地講了那件事情的真相，認真地分析了他倆的過錯，并表明事情是兩個孩子的小誤會，我也沒有說要記在檔案上這句話。此時，李偉的家長徹底明白了是自己的孩子過分夸大、扭曲事實，有些不好意思，說自己也不應(yīng)該袒護孩子，并向老師道歉。事實表明，家長能理智地與老師一起解決問題，對孩子的教育就容易多了，但想要家長理智，班主任就應(yīng)重視與家長溝通，講究語言的技巧。
三、與學(xué)生家長溝通，要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點。 我們是農(nóng)村學(xué)校，家訪不是什么時間都能進行的。我們不能在農(nóng)忙時進行家訪，家訪前應(yīng)間接地向?qū)W生了解其家中情況，以便決定是否適合家訪。除了家訪，我們還可以利用其他的方式和家長溝通，但切忌在公共場合下向家長講其子女在學(xué)校的缺點，否則家長就會表出極不合作的態(tài)度，令老師無臺階下，彼此弄僵關(guān)系，問題就難解決了。一次，我班的張偉紅和其他班的三名學(xué)生在宿舍喝酒，被管理員發(fā)現(xiàn)，上報了學(xué)校。學(xué)校很重視這件事，要求家長到學(xué)校，嚴(yán)肅外理。我立即電話通知其家長到學(xué)校。我考慮到家長與學(xué)生的面子，怕家長難堪，于是，我?guī)е鴮W(xué)生在校門口等家長。家長來時，看到我在校門口等她，就明白了我的用意，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度和校方積極地去教育孩子。試想，誰希望自己眾目睽睽之下被人教訓(xùn)呢?所以與學(xué)生家長溝通，要選擇適當(dāng)?shù)臅r間及地點。
子女的重視。
現(xiàn)代社會競爭激烈，有的家長一心撲在工作或農(nóng)活上，忽略了對子女的教育。他們認為，孩子交給學(xué)校，有老師看著就行了，學(xué)不學(xué)隨便。我曾教過一個學(xué)生，她家姐妹三人，由于父母只顧農(nóng)活，缺少對孩子的教育，不到半年就輟學(xué)了，我及時家訪。家長說：上不上學(xué)是孩子自己的事，與我們家長沒關(guān)系，反正我不用她干活。我于是耐下心來講當(dāng)前農(nóng)村社會的形勢，學(xué)習(xí)的重要性，同時把他們和本村有知識的農(nóng)民對比，別人的生產(chǎn)率如何高，自己應(yīng)怎樣提高收入等問題，并就他們掙錢的目的做了交談，最后家長被我說服，誠心誠意的把學(xué)生送回了學(xué)校。事實證明與家長講“知識就是力量”、“科教興國”這些大道理是達不到預(yù)期的教育效果，應(yīng)該讓他們實實在在地看到或感到知識的價值。
總之，“溝通無限”，方法不拘一格。但無論采用何種方法、技巧，對家長，你都要出于真誠，并力求有利于學(xué)生的長遠發(fā)展，這樣做家長工作才能事半功倍。
管理溝通技巧心得體會篇三
有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強烈。當(dāng)我們被默認地“給予”某樣?xùn)|西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。
當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。
二、切勿讓選擇壓垮消費者
如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。
三、精心定位首推品種
經(jīng)濟學(xué)家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。
四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時的心痛感
零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。