圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
一線跟單工作總結(jié)篇一
20xx年度，山左口鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，通過全鄉(xiāng)干部群眾的共同努力，經(jīng)濟社會繼續(xù)保持又好又快的發(fā)展態(tài)勢，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
20xx年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“增創(chuàng)跨越新優(yōu)勢，打造核心競爭力”的年度工作主題，進一步提升標(biāo)桿，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，確保實現(xiàn)財政總收入7517萬元，其中一般預(yù)算收入4508萬元；全社會固定資產(chǎn)投資7.6億元，其中工業(yè)投資7億元；實際利用外資200萬美元；新開工投資過3000萬元工業(yè)項目6個，其中過億元項目1個。
為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，我鄉(xiāng)將著力做好以下三個方面工作：
工業(yè)經(jīng)濟方面：進一步完善工業(yè)集中區(qū)配套功能，提升大項目承載能力，開工建設(shè)規(guī)劃建筑面積1.2萬平方米園區(qū)物流項目，配備大中型?；返葘I(yè)運輸車輛。加快推進江蘇天潤孫武宴酒業(yè)3萬噸白酒項目和年產(chǎn)5萬噸秸稈燃料炭棒項目建設(shè)進程。鄉(xiāng)村建設(shè)方面：建設(shè)人工湖、文化居住小區(qū)、清泉河商住小區(qū)、古建筑商業(yè)區(qū)等項目，集聚鄉(xiāng)駐地人氣。打造東郯公路沿線形象，樹好以工業(yè)經(jīng)濟為主的團林村和以高效農(nóng)業(yè)為主的左莊村兩個新農(nóng)村建設(shè)典型，放大典型示范效應(yīng)。高效農(nóng)業(yè)方面：在重點抓好農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)招引的同時，發(fā)展山左口鮮切花基地，重點輻射中寨、魯莊、山左口等村，全年新增日光溫室100棟，基地面積達1000畝。民生工作方面：通過建設(shè)鄉(xiāng)駐地、石橋河、南北古寨三所幼兒園解決適齡兒童入園難問題。組建大賢莊文化傳播有限公司，成立金泰藝術(shù)團、金泰禮儀慶典兩個分公司解決群眾娛樂難問題。
全面深入分析制約發(fā)展的“政策、區(qū)位、人才、機制、資源”五要素中存在的突出問題。并有針對性地成立四個專項工作組，即通過人力資源管理工作組，打造具有核心競爭力的干部團隊和企業(yè)家團隊；通過機制創(chuàng)新工作組，科學(xué)制定考核指標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作機制；通過土地運作工作組，破解發(fā)展中土地制約因素；通過融資工作組，年內(nèi)多方爭取項目資金、銀行資金、社會資金1600萬元，解決發(fā)展資金不足問題。深入細(xì)致地分析利用現(xiàn)有政策、爭取新政策，制定符合本地發(fā)展的本土政策。
建立科學(xué)合理的“幸福山左口”評價指標(biāo)體系，將“建設(shè)幸福山左口”這一中心工作量化成具體指標(biāo)和具體項目，系統(tǒng)地排出20xx年度重點、亮點項目，采取“一事工作法”推進，“一事工作法”即讓班子成員每人負(fù)責(zé)一項建設(shè)工程或項目，責(zé)任明確到人，確保全鄉(xiāng)各項工作良好開局、完美收尾。同時在機關(guān)干部中推行“六有五定三評估”，在村干部中推行“一諾兩評三運用”。建立“一份付出一份回報相對等”的工作獎懲機制。用務(wù)實高效的工作作風(fēng)保證工作落實，在落實工作過程中，采取定內(nèi)容、定標(biāo)準(zhǔn)、定時限、定責(zé)任、定獎懲的“五定”工作方法。
我們將以全縣綜合目標(biāo)暨招商引資總結(jié)表彰大會為起點，迅速進入工作狀態(tài)，各項工作做到“抓早、抓先、抓前”，確?！笆准鹃_門紅”，為推動山左口鄉(xiāng)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、幸福發(fā)展開好頭，起好步。
一線跟單工作總結(jié)篇二
一、心態(tài)變好了
在公司待了兩年后，這一年的心態(tài)已經(jīng)變得不再像剛來的那一年那么不穩(wěn)定了。那會兒常常擔(dān)心自己做不好事情怎么辦，現(xiàn)在再也不會有這樣的擔(dān)心了?，F(xiàn)在我會想“與其擔(dān)心這些，還不如想辦法去把事情做好!”就是在這樣的想法下，我的心態(tài)越來越好了，甚至受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致表揚，說我的心態(tài)是做大事的心態(tài)，拿得起也放得下。每次聽大家這么說的時候，只是我自己知道，我的好心態(tài)也是一點一點改變過來的。
二、做事效率了
過去做事很慢，是我留給絕大多數(shù)人的印象。就連我的家人都認(rèn)為我做事情都是慢慢的。在這里工作了一年又一年后，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在做事有效率多了，不僅工作上的事情能夠快速有效的完成，而且生活上的事情也沒有再有過拖延?，F(xiàn)在的我不再是那個拖拖拉拉、猶猶豫豫的人了，任何時候我都可以干脆利落的做決定與行動了。我知道這些都有賴于我的工作，是我這份工作的不容我瞎琢磨讓我不再犯“想太多”的毛病。
三、性格隨和了
在這里工作了兩年后，連我父母也認(rèn)為我的性格變好了，變得隨和了。過去我常常脾氣又倔強又暴躁，稍不留神就要跟別人杠起來，現(xiàn)在好了，凡事都能忍一忍，忍一忍就過去了，甚至本來會因此吵架的事情，讓我和另一位當(dāng)事人能夠因此成為朋友。我知道這隨和了的性格，都是多虧了我在工作上的磨礪。是客戶把我的棱角磨掉了，是客戶讓我性格變隨和了，是客戶讓我變強大變溫柔了。
四、也有新期待
總結(jié)完這些工作之后，我也還想展望一下我的未來，說一說我在工作上的新期待!我期望接下來的工作也能夠順利完成，我也期待在未來的工作中我學(xué)到更多的經(jīng)驗與知識，讓自己能夠成為更加出色的自己。如果有可能，我也希望在公司里可以幫助其他同事，讓公司變得更加出眾!我希望通過自己與同事的合作可以實現(xiàn)這一愿望。和公司共同成長，打造最出色的平臺!
一線跟單工作總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是公司qa 部門在大眾工作的跟線員，今天我鄭重向偉巴斯特公司提出辭職申請，作為偉巴斯特的開山元老，我也很不舍，在偉巴斯特十年的工作中，公司見證了我的成長，同時我也目睹了公司的輝煌。但是在這期間有些事情，實在是讓我無法忍受部門組長聞寶生的工作方式和工作態(tài)度，我不得不選擇離開，放棄了我心愛的工作。
在此工作期間，領(lǐng)導(dǎo)對我一直很器重，因此在xx年在生產(chǎn)線上擔(dān)任班長一職，后來由于家庭原因調(diào)離了生產(chǎn)線，選擇了離家較近的大眾公司進行現(xiàn)場跟線。但自從我們的組長聞寶生上任之后，給我的工作帶來了極大的影響。在工作中，他壓制著員工，心 胸狹窄，在員工在工作中有不和他意時，他會私自為員工進行長期放假，我曾因工作上和他有摩擦，他給我放假了18 天，其他員工也有此經(jīng)歷。讓覺得我是在給他打工。
同時，在工作中：1 他使用專權(quán)，讓員工在夜里冒著暴雨從大眾出來開會。 (他在車?yán)镒?給員工的身心照成了不和磨滅的`陰影和壓抑感。作為管理者，他的管理方式也讓我無法接受，他經(jīng)常在與員工交流時說出涉黑的詞語：收拾你，干你等。給員工造成極大的陰影，心情壓抑。我認(rèn)為在外企工作應(yīng)該是愉快的，可是在這里我感覺不到絲毫的愉快，只有壓抑感。2.他讓我們跟線員破壞天窗質(zhì)量，而造成天窗零件錯裝或漏裝的假象(玻璃板裝錯和密封條裝反) ，從而達到他的預(yù)期目的。3.在大眾沒有質(zhì)量事故的情況下， 他要求我們每天編活來欺騙經(jīng)理。 4.單位給員工下發(fā)的勞保手套， 常年不給員工發(fā)放， 私自占有。5.員工的加班費及年假經(jīng)常算錯。 據(jù)說，他也曾利用職務(wù)之便，倒賣公司天窗及零部件，謀取個人利益，為公司帶來了經(jīng)濟影響。我要揭開他的虛偽的面具，讓領(lǐng)導(dǎo)知道在偉巴斯特公司中隱藏了這樣一個工作能力，素質(zhì)低，學(xué)歷，道德，修養(yǎng)的不具備的人，給偉巴斯特帶來了影響。
最后，作為偉巴斯特十年的老員工，我忠心的祝愿偉巴斯更加輝煌。
一線跟單工作總結(jié)篇四
新形勢下，學(xué)校安全工作是保社會和諧的根基，可謂是重中之重。安全落實于制度，更落實于人。學(xué)校根據(jù)上級管理部門的要求，積極落實各項安全措施，防患未然，今年度順利通過了平安校園的復(fù)檢，同時被街道派出所評為綜合治安先進單位。
1、加強人防，制度落實。本學(xué)期，學(xué)校增設(shè)保安人員兩人，更換門衛(wèi)一人。落實各種安保制度，講清安保人員職責(zé)。
2、加強器防技防，增加學(xué)校安全感。配足教體局要求的安保器械。校門口增設(shè)監(jiān)控探頭一個。
3、勤檢查安全隱患，及時處理存在問題。開展經(jīng)常性的檢查，在房屋、用水、用電、樓梯及通道、消防器材等方面排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如窗下樓梯粘貼安全提示牌；雨雪天及時擺放防滑牌；單杠平梯籃球架出現(xiàn)安全隱患，及時更換和修理。
4、結(jié)合學(xué)校教育工作，積極參與學(xué)生安全教育。學(xué)期初，簽訂學(xué)生騎車安全家長告之書；學(xué)校和各班建立安全日志記載制度；11月開展應(yīng)急演練活動等等。抓好安保工作。5、繼續(xù)把安全教育和法制教育作為德育工作長期堅持的重點，各班充分利用晨會、班隊活動進行教育，規(guī)范學(xué)生的課間活動，要求學(xué)生在校園內(nèi)不玩危險性的游戲，以杜絕不安全隱患。學(xué)校聘請片警為我校法制課外輔導(dǎo)員，經(jīng)常來校指導(dǎo)工作。加強行政領(lǐng)導(dǎo)、教師值日工作，要求值日教師提高責(zé)任感，規(guī)范活動要求，讓學(xué)生在校園內(nèi)進行安全活動。
1、學(xué)習(xí)《規(guī)范》，明確了“教學(xué)規(guī)范達標(biāo)”的規(guī)范要求
上級下發(fā)的《紹興市農(nóng)村完小教學(xué)規(guī)范達標(biāo)基本要求》和《農(nóng)村完小教師“教學(xué)規(guī)范達標(biāo)”評估表》，我校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織實施。努力做到思想認(rèn)識到位，人員安排到位，組織實施到位。教師及時對照規(guī)范開展行動，針對與四項規(guī)范達標(biāo)要求不一致的地方馬上整改，如教案的環(huán)節(jié)不規(guī)范，作業(yè)批改不規(guī)范等，各學(xué)科老師對照文件的內(nèi)容，對照自己平時的教學(xué)行為查漏補缺，規(guī)范自己的教學(xué)行為。
2、實施規(guī)范，確保了“教學(xué)規(guī)范達標(biāo)”的認(rèn)真落實
首先是狠抓四項常規(guī)，全體教師按照規(guī)范要求備課、上課、課后反思、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、教學(xué)評價與分析等基本常規(guī)。并根據(jù)《紹興市農(nóng)村完小教學(xué)規(guī)范達標(biāo)基本要求》對教師的備課、上課、聽課、輔導(dǎo)學(xué)生和學(xué)生的作業(yè)等教學(xué)常規(guī)進行自查和教科組的互查。對優(yōu)秀教師給予肯定，對有待改進的教師及時進行真誠交流，使整體實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
3、著力開展校本培訓(xùn)，在教師中樹立一種新的學(xué)習(xí)觀，形成自主學(xué)習(xí)能動發(fā)展，促進教師專業(yè)成長機制，使學(xué)校成為學(xué)習(xí)化組織，形成良好的教學(xué)研究風(fēng)氣和濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。教師進一步更新教育觀念，增強教學(xué)科研意識，改進教學(xué)方法。其作文課題在上虞市立項，初步成果已經(jīng)在《學(xué)習(xí)周報》全文發(fā)表。在街道組織的田徑運動會和籃球比賽中均獲得第一名。
4、努力抓好師資培訓(xùn)。首先是繼續(xù)抓好提高教師學(xué)歷層次的培訓(xùn)。鼓勵教師參加函授、進修、自學(xué)考試等形式的學(xué)歷教育，努力提高教師的學(xué)歷層次。其次是做好參加小學(xué)教師全員培訓(xùn)工作，特別是抓網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的在線培訓(xùn)工作。再次是注重培養(yǎng)骨干教師工作，給他們一定的傾斜政策，讓他們挑大梁，既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛護他們，使他們在課改中更加成熟。另外還增加了新老教師結(jié)對子，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教研組聽匯報課，并加以指導(dǎo)，幫助教師健康成長。
繼續(xù)堅持德育首位，德育工作做到有組織、有計劃、有內(nèi)容、有實效，建立制度，形成特色。德育以少先隊活動為主陣地，以綠色環(huán)?；顒?，讀書系列活動為點線串聯(lián)，取得了較好效果。
1、狠抓學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。各班充分利用晨會、班會進行《小學(xué)生守則》《小學(xué)生一日行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，通過“紅領(lǐng)巾值勤崗”檢查，評比出每周的“三星班級”。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。同時恰當(dāng)?shù)匕盐战逃龝r機，對學(xué)生進行文明教育、紀(jì)律教育、愛國主義教育和傳統(tǒng)文化教育。倡導(dǎo)學(xué)生少吃零食，多讀書；多看新聞，自我修身；禮貌待人，輕松心情迎接每一天。
2、為了培養(yǎng)學(xué)生獨立閱讀能力，開展了“好書伴我共成長”讀書活動，在班級中成立了“小小圖書角”，評選“閱讀之星”，讀書卡制作比賽，讀后感征文比賽。在活動期間，學(xué)生用朗讀、背誦、講故事、表演等多種形式匯報自己讀書的收獲。
3、慶祝元旦活動：故事大王講故事，表彰先進，中隊歡慶元旦班隊會讓每個同學(xué)度過了一個快樂的元旦，以積極向上的心態(tài)迎來了新的一年。
4、積極開展綠色環(huán)保教育。引導(dǎo)學(xué)生樹立環(huán)保意識，從我做起，從身邊的小事做起。各班結(jié)合3月12日樹節(jié)、3月21日世界森林日、6月5日世界環(huán)境日等節(jié)日開展綠色行動，如：綠色語言評選、讓人驕傲的綠色行為、綠色環(huán)保手工作品展、繪畫展等，讓學(xué)生在活動中受到深刻的教育。年底少先隊工作檢查中，我校隊室被評為星級隊室，紅領(lǐng)巾綠色行動資料豐富，領(lǐng)導(dǎo)推薦下一年度積極創(chuàng)建紹興市綠色學(xué)校。
優(yōu)美和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)校追求的目標(biāo)。為創(chuàng)設(shè)更優(yōu)美的育人環(huán)境，注重校園的綠化、美化及建設(shè)工作。在20xx年中，學(xué)校在校園的綠化美化建設(shè)中做了很多的工作，學(xué)校的面貌有了很大的改觀。
硬件上：
1、暑期中進行了食堂初加工間的建設(shè)，及內(nèi)部線路改建等工作；教學(xué)樓和綜合樓進行了應(yīng)急照明設(shè)施和消防設(shè)施的建設(shè)；改善教師辦公室條件及班級設(shè)施修繕建設(shè)等。
2、在紹興市教育現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建中。進行了校園內(nèi)外的樹木遷植整理工作；文化路墻建設(shè)；會議室、電腦教室、實驗室、閱覽室、音樂室、圖書室搬遷及設(shè)備增添工作等。
軟件上：精心布置校園環(huán)境。充分利用可利用的空間，精心設(shè)計，突出人文主題，努力創(chuàng)設(shè)一個“時時受教育，處處受感染”的德育環(huán)境，讓學(xué)生在耳濡目染中拓展知識，開闊眼界，啟迪智慧，陶冶情操。在美化校園環(huán)境的同時，更重視校園環(huán)境的凈化，時時保持整潔，并有良好的秩序環(huán)境：地面無紙屑雜物和痰跡，墻面無球印腳印，無亂涂亂刻亂貼；自行車和其他類型車輛及物品停放、堆放規(guī)范整齊，做到以優(yōu)美的校園環(huán)境熏陶每一個師生的心靈。努力搞好班級文化環(huán)境建設(shè)：各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又充分張揚個性，形成有個性、有特色的班級文化育人環(huán)境；辦好每月一期的班級黑板報、學(xué)習(xí)園地、櫥窗；在班級環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識。
后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，但學(xué)校后勤部克服困難，圍繞學(xué)校中心工作，強化服務(wù)意識，盡力做好后勤保障工作?！氨R未到，糧草先行”，當(dāng)好“先行官”。暑假中，提前做好校舍修建、校園環(huán)境整治、課桌椅維修和添置教學(xué)用品和設(shè)備器材的購買和供應(yīng)，做好開學(xué)的準(zhǔn)備工作，保證了開學(xué)初能將教師辦公用品、教學(xué)用品和學(xué)生的課本、簿本及衛(wèi)生用品按時無誤地分發(fā)到每個班，每個師生手中。平時“點滴到位”，做好“內(nèi)當(dāng)家”。總務(wù)處以“雙服務(wù)”為宗旨，全體員工均能以學(xué)校的生存和發(fā)展為重，不計個人得失，任勞任怨的工作。一塊玻璃破了，一把門鎖壞了，一把掃帚壞了等等，能修的立即修好，不能修的，很快換好。調(diào)整學(xué)校食堂管理結(jié)構(gòu)，改變食堂進貨方式，為師生提供滿意的中餐質(zhì)量，辦家長滿意的食堂。今年學(xué)校食堂還順利爭創(chuàng)為衛(wèi)生達標(biāo)b級食堂。
一線跟單工作總結(jié)篇五
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在2005年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的`。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
“銀行2005年工作總結(jié)”版權(quán)歸作者所有;轉(zhuǎn)載請注明出處!
匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
?