計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
技術(shù)質(zhì)量年度工作總結(jié) 地產(chǎn)公司技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇一
一、工作學(xué)習(xí)情況
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
三、下一步努力方向
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
技術(shù)質(zhì)量年度工作總結(jié) 地產(chǎn)公司技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇二
質(zhì)檢部的工作如下：
技術(shù)人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品試驗(yàn)的難關(guān)一一被克服。
67批次，并對(duì)送檢結(jié)果和自檢結(jié)果進(jìn)行對(duì)比、分析，從而更好的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量。
都掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
所衛(wèi)生的管理，每周對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的空氣進(jìn)行抽檢，及時(shí)了解各車(chē)間的空氣環(huán)境，減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。
&
成為我部門(mén)明年的計(jì)劃和相關(guān)培訓(xùn)的目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)精神。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
最后，在春節(jié)來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
技術(shù)質(zhì)量年度工作總結(jié) 地產(chǎn)公司技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇三
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，下面小編為大家搜集的3篇“質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下半年工作計(jì)劃”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
一、積極開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)縣工作
嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2019-2020年、》，圍繞“三個(gè)十”培植工程要求，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)樹(shù)先評(píng)優(yōu)的積極性，為省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)參評(píng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)先行準(zhǔn)備。年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)山東名牌三個(gè)，最少不低于兩個(gè);幫助縣域企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信計(jì)量示范單位”稱(chēng)號(hào)2個(gè);全力服務(wù)xx縣黃河故道森林公園的桑葚申報(bào)“生態(tài)原產(chǎn)地保護(hù)產(chǎn)品”標(biāo)志工作。
二、切實(shí)抓好兩個(gè)安全
督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，深入開(kāi)展特種設(shè)備打非治違和隱患排查整治。調(diào)整完善特種設(shè)備應(yīng)急救援預(yù)案，組織開(kāi)展兩次電梯事故應(yīng)急救援演練，每季度組織開(kāi)展一次特種設(shè)備安全隱患大排查，確保特種設(shè)備定檢合格率在98%以上，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制到最低點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，探索建立我縣完善的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)，將規(guī)模以上企業(yè)全部納入，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化管理水平。
三、維護(hù)百姓合法權(quán)益
圍繞農(nóng)資、建材、民用三表等群眾關(guān)心的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品等，加大監(jiān)督檢查力度，深入開(kāi)展執(zhí)法維權(quán)行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
四、技術(shù)機(jī)構(gòu)能力提升與效益轉(zhuǎn)化
一是積極籌備計(jì)量建標(biāo)擴(kuò)項(xiàng)，圓滿(mǎn)完成新增定量灌裝機(jī)和加氣機(jī)的計(jì)量建標(biāo)工作，計(jì)量建標(biāo)總數(shù)達(dá)到26項(xiàng);二是謀劃與國(guó)家棉花標(biāo)準(zhǔn)研究所合作，共同在我縣建立棉紡織品檢驗(yàn)檢測(cè)中心;三是依托檢驗(yàn)檢測(cè)中心現(xiàn)有能力，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)服務(wù)輸出。
五、扎實(shí)推進(jìn)自身建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，提高執(zhí)行力和公信力。一是進(jìn)一步提高依法行政能力，堅(jiān)持“法定職責(zé)必須為”，嚴(yán)格按法定程序行使權(quán)力、履行職責(zé)、解決問(wèn)題;二是進(jìn)一步加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和縣委“二十個(gè)不準(zhǔn)”為抓手，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，堅(jiān)守“法無(wú)授權(quán)不可為”底線，治理慵懶散，糾正“小四風(fēng)”;三是扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
1.進(jìn)一步提升制度保障水平。始終把制度建設(shè)作為質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持質(zhì)量發(fā)展聯(lián)系會(huì)議制度和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責(zé)任考核制度，引導(dǎo)督促企業(yè)建立健全質(zhì)量管理規(guī)范制度，逐漸消除中小企業(yè)“無(wú)章可循、有章不循、循而不嚴(yán)”等問(wèn)題。推動(dòng)全區(qū)工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立企業(yè)質(zhì)量信用信息公示制度，加強(qiáng)質(zhì)量信用信息共享與應(yīng)用。
2.繼續(xù)抓好名牌產(chǎn)品的培育工作。繼續(xù)引導(dǎo)和督促企業(yè)，著力從產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、工藝設(shè)備改造、質(zhì)量管理、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培育，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，積極引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，不斷發(fā)揮企業(yè)名牌產(chǎn)品的輻射作用，帶動(dòng)全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平再上新臺(tái)階。
3.繼續(xù)突出標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可基礎(chǔ)建設(shè)。夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)工作，支持重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品等地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度。積極開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可，大力實(shí)施“計(jì)量惠民”工程，全面開(kāi)展好計(jì)量器具的監(jiān)督檢查。
4.加大執(zhí)法監(jiān)督力度。堅(jiān)持從源頭抓起，突出對(duì)食品相關(guān)企業(yè)、農(nóng)資、建材、特種設(shè)備等涉及人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)產(chǎn)品深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，積極開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。進(jìn)一步健全產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信制度和產(chǎn)品質(zhì)量失信懲戒機(jī)制，將質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和打假治劣專(zhuān)項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提高質(zhì)量監(jiān)管的效果，維護(hù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)秩序，保障人民群眾消費(fèi)安全。
5.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。結(jié)合法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，繼續(xù)開(kāi)展全員培訓(xùn)，真正達(dá)到人盡其能、人盡其才的目的。圍繞“提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)”目標(biāo)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力把我局黨支部建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”、“八嚴(yán)禁”等規(guī)章制度和“三嚴(yán)三實(shí)”要求，加大監(jiān)督力度，嚴(yán)肅查處損害行業(yè)形象的行為，不斷增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)工作的影響力。
6.繼續(xù)開(kāi)展好“雙聯(lián)”幫扶工作。切實(shí)開(kāi)展調(diào)研走訪，積極與區(qū)良種場(chǎng)黨支部進(jìn)行對(duì)接，組織干部職工深入聯(lián)系戶(hù)家中，從解決農(nóng)村發(fā)展的問(wèn)題入手，著力解決聯(lián)系戶(hù)實(shí)際困難。
一、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步做好轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)工作
一是推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要行動(dòng)計(jì)劃。積極推動(dòng)政府建立質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將質(zhì)量工作列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、政府相關(guān)部門(mén)年度目標(biāo)任務(wù)，不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益、公共服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。二是大力開(kāi)展品牌創(chuàng)建工作。幫助企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)四川名牌產(chǎn)品、政府質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量信用企業(yè)等各級(jí)、各類(lèi)品牌;做好自貢火鞭子牛肉地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品等已經(jīng)獲批的品牌項(xiàng)目后續(xù)工作，充分發(fā)揮品牌效應(yīng);繼續(xù)關(guān)注沿灘區(qū)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建工作和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)省級(jí)知名品牌示范區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)。三是充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。鼓勵(lì)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。繼續(xù)推進(jìn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。四是扎實(shí)抓好“兩個(gè)安全”監(jiān)管。加大食品包裝物專(zhuān)項(xiàng)整治的力度，對(duì)企業(yè)嚴(yán)重的違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處，確保食品質(zhì)量安全;抓好特種設(shè)備安全監(jiān)管，積極推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”，確保不發(fā)生特種設(shè)備安全責(zé)任事故。五是繼續(xù)保持執(zhí)法打假高壓態(tài)勢(shì)。繼續(xù)開(kāi)展“雙打”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展 “兩個(gè)安全”、重點(diǎn)工程建設(shè)、10類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品及日用消費(fèi)用品等重點(diǎn)領(lǐng)域的執(zhí)法檢查，打擊假冒偽劣違法行為。
二、圍繞保障民生，進(jìn)一步加大利企惠民舉措
一是用好12365平臺(tái)。對(duì)受理的打假舉報(bào)、質(zhì)量申訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)梳理、分析和研判，確保事事有回音、件件有著落。二是充分發(fā)揮計(jì)量惠民作用。在集貿(mào)市場(chǎng)、加油站、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等商業(yè)、服務(wù)業(yè)計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)。嚴(yán)格按照省政府穩(wěn)定增長(zhǎng)十六條措施，繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)檢定工作。
三、圍繞依法行政，進(jìn)一步規(guī)范自身建設(shè)
一是加強(qiáng)法治建設(shè)。規(guī)范行政執(zhí)法行為，推行“開(kāi)門(mén)審案”、“全程說(shuō)理式執(zhí)法”。嚴(yán)格落實(shí)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的一系列制度，按照市委、市政府要求完成該項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)行權(quán)全過(guò)程網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)察監(jiān)控，用程序規(guī)范各項(xiàng)工作，用程序提升工作效能，保證依法行政工作的有序開(kāi)展。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，強(qiáng)化“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，抓好做實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度和“三聯(lián)三服務(wù)”工作，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。夯實(shí)黨群工作基礎(chǔ)、強(qiáng)化思想政治工作，努力探索新形勢(shì)下思想政治工作的新思路和新方法。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的培訓(xùn)考核，進(jìn)一步健全談話談心制度，加強(qiáng)交流溝通，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正、政令暢通、真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。
技術(shù)質(zhì)量年度工作總結(jié) 地產(chǎn)公司技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇四
（2）用戶(hù)滿(mǎn)意率95%，顧客滿(mǎn)意度90分以上；
（3）強(qiáng)檢計(jì)量器具周期檢定率達(dá)到100%；
（4）重大及以上質(zhì)量事故為零；
（5）工序（分項(xiàng)工程）一次合格率90%。
（一）健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ)。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強(qiáng)化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結(jié)合公司的實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，形成公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負(fù)責(zé)和質(zhì)量人員橫向?qū)ｉT(mén)管理的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、制度化。
（二）完善各級(jí)崗位人員質(zhì)量管理職責(zé)，做到責(zé)任內(nèi)容明確。公司質(zhì)量管理工作第一責(zé)任人，對(duì)本單位質(zhì)量管理工作負(fù)全責(zé)。同時(shí)要層層分解質(zhì)量管理和控制目標(biāo)，并落實(shí)到每一級(jí)管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺(tái)階。
（三）加強(qiáng)內(nèi)部溝通。為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會(huì)，簡(jiǎn)報(bào)、組織專(zhuān)題活動(dòng)（質(zhì)量月、百日競(jìng)賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時(shí)上報(bào)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況。公司不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出不足或存在的問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施。
注重用戶(hù)反饋問(wèn)題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、提高服務(wù)的效果，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。對(duì)于用戶(hù)反映強(qiáng)烈，存在質(zhì)量問(wèn)題的工程將一查到底，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
（五）做好職工培訓(xùn)。公司要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)影響質(zhì)量的管理人員、質(zhì)檢員、技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)，使他們熟悉掌握工程質(zhì)量方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法，確保工程中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理得到有效控制。
（六）開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自組織參加選題，認(rèn)真分析和查找生產(chǎn)過(guò)程和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，消除質(zhì)量事故，選擇能夠有效提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量的課題，選題要講求實(shí)際，要緊密結(jié)合生產(chǎn)施工特色，合理確立活動(dòng)目標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量管理qc（quality control質(zhì)量控制；質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，在3月底前完成qc小組注冊(cè)工作并上報(bào)公司。4月份開(kāi)始，每月向公司上報(bào)qc小組活動(dòng)情況。要加強(qiáng)對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程的管理監(jiān)督，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
（一）加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制
1、完善質(zhì)量管理制度，確定質(zhì)量工作目標(biāo)與工程質(zhì)量目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，配備專(zhuān)職質(zhì)量監(jiān)督管理人員，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控檢查。
2、抓好采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制。公司加強(qiáng)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品才能進(jìn)場(chǎng)使用，不合格產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行公司程序文件《不合格與糾正預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定，并按要求做好原材料的標(biāo)識(shí)工作。
3、編制工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。各項(xiàng)目部按照工程分類(lèi)的不同，依據(jù)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，編制各工序質(zhì)量檢查內(nèi)容和控制要點(diǎn)，正確劃分各工序的停檢點(diǎn)和必檢點(diǎn)，明確檢查記錄。公司將圍繞質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際工作中，為各工序的質(zhì)量交接提供有力的保證。
4、強(qiáng)化工程質(zhì)量過(guò)程控制。公司要嚴(yán)格按照f(shuō)版（中心管理）體系文件要求開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定特殊過(guò)程、關(guān)鍵工序，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。在施工過(guò)程中嚴(yán)格控制每道工序，認(rèn)真履行工序交接單制度，堅(jiān)持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實(shí)技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù)措施到實(shí)際操作中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過(guò)層層控制，把住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實(shí)施。
5、加強(qiáng)施工過(guò)程監(jiān)督管理。公司質(zhì)量安全監(jiān)督人員要加強(qiáng)施工過(guò)程的監(jiān)督管理，嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工序、重要質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，切實(shí)提高施工一次合格率。并隨時(shí)對(duì)在建工程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào)抽查結(jié)果，并對(duì)問(wèn)題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6、加強(qiáng)不合格品管理。公司要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)不合格品的管理，針對(duì)自檢發(fā)現(xiàn)的和監(jiān)理提出的問(wèn)題要及時(shí)制訂實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并做好記錄。要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出存在的問(wèn)題，及時(shí)采取預(yù)防措施，每季度按時(shí)上報(bào)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，公司（項(xiàng)目）定期召開(kāi)質(zhì)量管理、質(zhì)量分析例會(huì)，傳達(dá)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析當(dāng)前施工、生產(chǎn)過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)果斷做出處理，必要時(shí)研討解決方案，確保工程、產(chǎn)品一次合格率穩(wěn)步提高。
（三）嚴(yán)格履行項(xiàng)目開(kāi)工（分項(xiàng)工程施工）前的質(zhì)量技術(shù)交底制度。項(xiàng)目部在分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)組織技術(shù)、質(zhì)量和所有施工人員進(jìn)行全面的技術(shù)、質(zhì)量交底，交底內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法等。
（四）加大工程質(zhì)量監(jiān)督檢查力度和頻次。
對(duì)所有施工項(xiàng)目，公司質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督檢查，尤其是重點(diǎn)工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促和監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改。在檢查中，如施工單位多次產(chǎn)生同一質(zhì)量問(wèn)題，或多個(gè)施工單位發(fā)生同一質(zhì)量問(wèn)題，公司立即召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，制定糾正預(yù)防措施。
（五）加強(qiáng)分包方管理。
公司要切實(shí)執(zhí)行管理局及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件，堅(jiān)決杜絕資質(zhì)不合格、裝備落后的隊(duì)伍進(jìn)入公司施工市場(chǎng)。各個(gè)項(xiàng)目部在施工前，要嚴(yán)格審查分包方施工作業(yè)資質(zhì)，在施工時(shí)加強(qiáng)檢查力度，公司對(duì)分包單位承包的工程（產(chǎn)品）質(zhì)量將不定期組織檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即曝光，并隨時(shí)復(fù)查其工程（產(chǎn)品）質(zhì)量，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)給予處理的分包單位做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于特別嚴(yán)重的質(zhì)量違規(guī)分包單位，立即清出分包隊(duì)伍，以嚴(yán)肅分包隊(duì)伍管理，保全良好的市場(chǎng)形象。
（六）認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)工作
公司要全面開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，各項(xiàng)目每月至少一到兩次進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，填寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表；每季度至少一次對(duì)所有施工用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)，建立用戶(hù)信息臺(tái)賬，理順信息溝通渠道；每半年對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)指標(biāo)完成情況分析報(bào)告。依據(jù)測(cè)評(píng)及分析結(jié)果，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，力求最大限度的達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
（七）計(jì)量管理
1、加強(qiáng)計(jì)量器具的管理。公司根據(jù)工程施工需要，合理配合計(jì)量準(zhǔn)備度等級(jí)、測(cè)量范圍、使用條件、使用數(shù)量，滿(mǎn)足要求的計(jì)量器具，根據(jù)實(shí)際情況制訂檢定計(jì)劃，完善計(jì)量器具臺(tái)賬等相應(yīng)的計(jì)量基礎(chǔ)性資料。對(duì)暫不使用的和損壞報(bào)廢的計(jì)量器具，及時(shí)辦理停用封存手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量管理，加大監(jiān)督檢查力度。各項(xiàng)目在計(jì)量器具、計(jì)量監(jiān)視測(cè)量設(shè)備使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循操作規(guī)范。未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具以及未經(jīng)校準(zhǔn)不能滿(mǎn)足要求的計(jì)量監(jiān)視測(cè)量設(shè)備嚴(yán)禁使用；現(xiàn)場(chǎng)使用的計(jì)量器具要有清楚、有效的標(biāo)識(shí)；做好新購(gòu)置測(cè)量設(shè)備及停用設(shè)備使用前的檢定校準(zhǔn)工作。計(jì)量管理人員每月要對(duì)本單位進(jìn)行一次全面檢查。
技術(shù)質(zhì)量年度工作總結(jié) 地產(chǎn)公司技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇五
及時(shí)、準(zhǔn)確地了解顧客和相關(guān)方對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的要求和滿(mǎn)意度,以持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。
適用范圍
適用于公司各部門(mén)(管理處)。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督本部門(mén)人員對(duì)顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對(duì)與本部門(mén)相關(guān)的投訴進(jìn)行匯總分析。
辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門(mén),管理部負(fù)責(zé)組織顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查活動(dòng),并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)建議。
管理處每月通過(guò)具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門(mén)服務(wù)等。
公司各部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)方的溝通。
顧客溝通
在提供服務(wù)過(guò)程中,對(duì)顧客潛在的要求或感知信息,各相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取有效措施對(duì)顧客潛在的要求或感知信息進(jìn)行溝通,達(dá)到顧客滿(mǎn)意,以利于服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進(jìn)。
管理處應(yīng)按社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng);將與顧客有關(guān)的服務(wù)規(guī)定以公開(kāi)上墻的方式向顧客明示(如每月使行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度、各種零維修價(jià)目表等)來(lái)加強(qiáng)與顧客溝通。
當(dāng)發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時(shí),管理處應(yīng)采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場(chǎng)作明顯警示標(biāo)識(shí),提醒顧客注意。
公司各部門(mén)應(yīng)利用各種媒介加強(qiáng)與顧客溝通,如企業(yè)報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查等。
各管理處每天24小時(shí)值班,接受顧客的報(bào)修或投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴或報(bào)修飾及時(shí)有效地進(jìn)行處理,確保顧客滿(mǎn)意。
管理處每年底將邀請(qǐng)部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會(huì),直接與業(yè)主進(jìn)行溝通聽(tīng)取業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)議,會(huì)后將整理的會(huì)議紀(jì)要送管理部備案。
顧客投訴處理
按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。
顧客滿(mǎn)意度測(cè)量及監(jiān)控
各管理處應(yīng)指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶(hù)的10%,對(duì)投訴或嚴(yán)重質(zhì)量維修等需進(jìn)行回訪的,回訪形式可采取登門(mén)回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過(guò)所有走訪戶(hù)數(shù)的50%,并填寫(xiě)《訪問(wèn)住戶(hù)記錄》以備查閱。
管理處負(fù)責(zé)人每月末查閱一次《訪問(wèn)住戶(hù)記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項(xiàng),追究其相關(guān)人員責(zé)任,并責(zé)令其限期予以處理,同時(shí)填寫(xiě)《不合格報(bào)告》。
管理部每年將組織二次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),根據(jù)工作需要,也可另外組織專(zhuān)項(xiàng)的調(diào)查。
a)調(diào)查數(shù)為常住戶(hù)的60%以上;
b)問(wèn)卷發(fā)放應(yīng)采用隨機(jī)的原則,對(duì)平時(shí)有投訴的顧客在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)應(yīng)該覆蓋到。
c)問(wèn)卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對(duì)未收回的顧客進(jìn)行回訪征求意見(jiàn)。
d)顧客的滿(mǎn)意率不得低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。
管理部在每次組織的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后,一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進(jìn)行匯總分析;第二周應(yīng)把一些有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門(mén)回訪或是信函等形式;第三周應(yīng)完成顧客調(diào)查處理,處理方式:(1)對(duì)普遍存在的問(wèn)題以公開(kāi)信的方式向顧客解釋說(shuō)明,公開(kāi)信中應(yīng)包含問(wèn)題的處理方法和措施及問(wèn)題解決的最短期限等;(2)對(duì)個(gè)別顧客存在的問(wèn)題以登門(mén)回訪的方式進(jìn)行,回訪結(jié)束后業(yè)主應(yīng)在《訪問(wèn)住戶(hù)記錄》上簽字。
相關(guān)文件和記錄
a)《訪問(wèn)住戶(hù)記錄》
b)《顧客投訴處理規(guī)定》
c)《顧客投訴處理表》
d)《顧客投訴登記表》
e)《顧客投訴處理簽認(rèn)單》
f)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》
注:1、客戶(hù)服務(wù)部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi),并向相關(guān)職能部門(mén)轉(zhuǎn)呈;
2、客戶(hù)服務(wù)部需及時(shí)跟蹤檢驗(yàn);
3、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)部投訴處理表格記錄歸冊(cè)、歸檔。