總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

服務接待工作總結簡短篇一

一年來，接待處堅持以科學發展觀為統領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業務知識學習，堅持把科學發展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規范意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創先爭優為契機，優化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協調工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下。

接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結合，理論學習與實地考察體驗結合，集中學習與自主學習相結合”。一方面注重抓好政治學習，重點學習了xxx同志在建黨九十周年會議上的講話精神、xxx總理在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《xxx中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習xxx浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創造性地將理論學習與實地考察體驗結合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業務素質學習，積極采取“自主學習，在線學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業務知識。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬無”的結果，重點在于規范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規范接待。按照辦事處關于公務接待方面的規定與要求，對接待工作實行統一領導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我處接待工作更加規范化、制度化。使接待工作的各項內容和環節規范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實際，我處制定了一系列的規章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節管理，科學規范。為了在并不寬敞的院子里實現安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態信息，實現了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現問題及時總結，對不按照安全駕駛操作規程，不遵守交通規范的行為及時給予嚴厲的批評。

一年來，得益于規范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉變，平安出行得到有效保障，全年安全行車里程達公里。

服務接待工作總結簡短篇二

20_年，在市委市政府的正確領導下，全辦人員精誠團結，共同努力，我們堅持以科學發展觀為統攬，以進一步提高接待潛力和服務水平為重點，以構建“大接待”為目標，以特色接待為突破口，創新與服務并舉，緊緊圍繞黨建工作與優化接待服務并重，努力提升潛力素質這個中心，扎實做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機關的接待工作任務。為扎實抓好20_年工作，現將全年工作總結如下:

一、狠抓了黨建工作，切實提高了工作潛力

(一)扎實開展了“雙述雙評”活動

今年我辦嚴格按照上級的指示規定，深入開展了“雙述雙評”活動。在開展“雙述雙評”活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施、創新工作及取得的成效、存的的問題等進行客觀地分析總結，仔細查找存在的問題及原因，理解廣大黨員群眾的監督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎上，就下一步如何做好黨建工作詳細制定了工作計劃，依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領導班子成員和民主評議黨員。對領導班子成員的政治思想、道德品行、履行職責、工作實績、創新潛力、艱苦奮斗、聯系群眾、團結協作、廉潔自律、發揮表率作用等方面進行了評議。一般黨員圍繞“繼承優良傳統，爭做時代先鋒”主題，對照黨章規定和黨的xxx、十七屆五中全會對黨員提出的新要求，從加強學習、堅定理想信念、增強黨性意識、履行黨員義務、行使黨員權利、改善作風、發揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問題和不足，透過評議進一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。

(二)嚴格落實制度，狠抓了隊伍建設

一是加強了黨支部建設。為了加強黨建工作，我辦黨支部嚴格堅持民主集中制原則，重大問題充分征求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎上具體決策，確保了決策的正確性。

二是抓好了黨員隊伍建設，提高了整體素質。利用民主生活會等多種形式，對黨員進行黨的基本理論、基本路線、政策法規、時事政治等方面進行學習培訓，在黨員發展中，堅持好中選優的原則，今年發展了一名正式黨員，吸收了一名入黨積極分子，極大地調動了全辦的學習和工作熱情。

(三)重視黨員思想建設，提高了全體黨員的黨性觀念

我辦一向十分重視黨員的教育和監督工作，把全面提高黨員的素質、增強全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學習時光，透過集中學習和自由討論等多種形式，組織全體黨員認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機關工委組織的各項活動，從而不斷提高了黨員的政治素養和思想素質。

(四)狠抓了黨風廉政建設，黨建工作取得了實效

本著“務實、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區、銀川市紀委全會的總體部署和要求，狠抓了黨風廉政及反_各項工作任務的落實，取得了明顯成效。

一是認真組織召開了領導干部民主生活會。會上，辦領導班子成員認真述職述廉，其他黨員認真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功，領導班子民主測評群眾滿意度到達了100%。辦領導班子嚴格堅持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時，嚴格執行財政部門有關規定，真正把有限的接待經費用在了刀刃上。

二是針對接待工作重點崗位和重點環節建立健全并認真落實接待經費管理、紀念品采購出入庫、審核報銷等環節的監督制約制度。充分發揮了群眾的知情權、參與權和監督權，從源頭上預防和治理_，杜絕了違法違紀行為的發生。由于健全了規章制度，在重點崗位、重點環節構成了權力制約機制，實現了用制度管權、管人、管財、管物的工作目標，杜絕了吃、拿、卡、要等_現象的發生。

(五)推行黨務政務公開工作

按照全市黨務政務公開工作要求，成立工作機構，明確了黨務政務公開工作由一把手親自抓，專人負責，保證工作取得了實效。建立了《銀川市接待辦黨務政務信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機構概況、工作職責》、《政務公開領導機構》、《黨務政務信息公開目錄》、《領導信息》、《規章制度》、《財務預算、決算狀況》、《黨務活動狀況》等資料，制定了政務公開預審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責制度、考核制度等規章制度，并認真落實。透過推行黨務政務公開工作，進一步解放了干部職工思想，提高了政務公開意識;進一步密切了干群關系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進了各項工作的民主決策和科學決策，及時防止和糾正了不良風氣，促進了政風、行風建設和廉政建設。

(六)圓滿完成“20_業務提高年”活動。根據我辦年初制定的計劃，透過邀請專家講解、有獎征集、技能比賽等多種方式，有步驟、有計劃地組織了提高計算機應用水平、提高景點講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業接待技能的各項活動，我辦人員透過這些活動，計算機使用到達了自動化水平，能帶領客人前往景點獨立講解完成接待任務，能把接待工作成果構成文字性的東西，能在具體接待中個人獨擋一面，逐步到達了全員綜合素質穩步提高的目的。

二、堅持“務實創新”的工作理念，提高接待水平

工作中我們強調堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產力，是展示銀川市魅力形象的一個重要窗口，接待工作是一項系統工程，而創新就是推動這項工程上臺階、上水準，打造銀川接待工作品牌的關鍵。

一是堅持從細節入手，彰顯銀川接待特色。創新方式方法，提高接待質量。主動適應新形勢新任務的要求，強化主動服務、超前服務意識，體現人性化、個性化服務內涵，在接待手冊、席簽，接待_牌等接待相關用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經濟社會發展成果。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標準的政務接待食譜，充分體現銀川濃郁的地方民族風情。

二是堅持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發新意不斷。今年研發定制的回鄉風情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉、西夏古都”三大城市特色。同時，不斷豐富特產類禮品品種，實行比價采購，既規范了采購渠道、節約了接待經費，又體現出鮮明的地方特色。

三是堅持相互溝通，構建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛生、賓館、景區等相關部門的支持和配合，一年來，我們用心推進與各部門、各接待單位的協作聯動機制，構建大接待格局，用科學的機制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統一的接待工作管理模式，在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權，為接待工作的發展帶給了空間和舞臺。同時我們還注重營造統一協調的工作機制，健全全市聯系緊密、運作順暢的接待服務體系。

四是堅持強化管理和服務意識，團結協作，接待工作樹立了全新形象。一年來，我們不斷強化服務意識，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個景點賓館多次溝通協調，行成了一個成熟穩定的接待服務體系。

六是圓滿完成20_年的接待工作任務。重點做好了20_中國(銀川)清真美食旅游文化節、20_中國(銀川)國際xxx企業家峰會、xxx調研組、xxx副委員長、全國政協副主席、文化部部長、農業部部長、檢察院檢察長、國家質檢總局局長、xxx常委會原副委員長顧秀蓮一行、xxx研究室、住建部建設工程質量檢查組、國家節水型城市復查組、xxx等六部委聯合檢查組、中央禮貌辦創城工作檢查組、中央外辦考察調研組等重大活動和重要賓客的接待服務工作，得到了市領導的贊許和肯定。

三、存在問題

回顧一年來的工作，我辦在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領導和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學習抓得不夠緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協調應變潛力不足。在接待任務比較繁重的時期，辦里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是執行《規定》還不夠嚴格。存在一些不能及時簽單及酒水超標準的現象。

四、20_年工作計劃

20_年是十二五規劃的開局之年，隨著銀川經濟發展速度的加快，接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

(一)進一步加強政治理論和業務學習。不斷加強政治理論和業務知識學習，加強思想、作風、制度和廉政建設，創先爭優，努力做到:在務實創新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細致上有新舉措，努力提高接待工作的質量和水平。

(二)進一步加強接待隊伍建設。按照科學發展觀的要求，堅持以人為本，透過加強理論和業務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質。

(三)進一步抓好接待工作制度建設。20_年，繼續認真落實《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。

(四)進一步創新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創新方法，解決新問題，創造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

(五)進一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責到人，及時、準確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。

服務接待工作總結簡短篇三

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外游客萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：

（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。

（二）文明規范接待，優質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優化班組建設，激發團隊活力，積極引導導游轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視游客投訴處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節假日游客高峰時段出現的各類服務突發狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平臺優勢，在市內中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中小學校開展科普宣講46次。

（五）嚴肅認真的開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。

（六）及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區405人，陜南地區209人，關中地區（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節慶旅游產品和相關游園活動。

（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

（二）加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

（三）落實管理責任，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衛生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

（一）舉辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業知識問答、ppt演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。

（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

服務接待工作總結簡短篇四

從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上層樓。

服務接待工作總結簡短篇五

四統一的既定目標。現將20年春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：

一、基本情況

20年春節黃金周(13日至19日)，我區共接待海內外游客萬人次，比上年同期增長18%;旅游綜合收入為億元，比上年同期增長16%;2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率為(含賓館酒店、招待所)，其中星級賓館酒店的平均床位出租率為，非星級為。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對旅游發展非常關心，對20年春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成20年春節黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅游建設成效初步顯現。

20年春節黃金周期間，系列團、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅游，精品旅游建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅游集散中心的地位初現端倪。

20年春節黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。20年春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金周旅游高峰時間延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅游服務質量提升明顯。

結合今年旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執法人員實行24小時嚴格監管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

1、游客咨詢、投訴受理。

20年春節黃金周期間，區旅游質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務，20年春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

2、加強旅游市場監督檢查。

為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅游市場秩序。

3、及時發布旅游信息，合理引導游客游覽。

黃金周期間，區旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅游安全事故。

2、黃金周實現旅游零投訴。

雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現游客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實現了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好。

由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好游客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、游客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業和游客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅游企業注重服務質量和水平，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

總之20年春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

服務接待工作總結簡短篇六

2017年接待辦工作總結 2017年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以服務全市中心工作為出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和xxx3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的xxx有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原xxx常委會副委員長xx，最高人民檢察院檢察長曹xx等；省部級領導有xxx副部長申xx，中央文明辦主任王世明，xxx部長徐紹施，xxx部長xx，中國人民武警部隊政委xx，xxx署長于xx、副署長孫xx，商務部副部長王x，國臺辦副主任孫xx，環保部副部長潘x，工信部副部長蘇x，解放軍原副總參謀長吳xx上將，省委副書記、省長李xx，省委常委、蘇州市委書記蔣xx，副省長曹xx等。

這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨干，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

㈡圍繞經濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關系協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有2017年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2017吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，并安排數名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，

堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

㈠繼續發揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰斗員和組織員。

㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。

㈣努力展現接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

服務接待工作總結簡短篇七

20xx年xx月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

一、加強組織領導，規范會議接待程序

為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年x月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

二、完善硬件設施，提升會議接待檔次

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

三、加強員工培訓，提高會議服務質量

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年x月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

為了提高會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。

通過強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環節的服務工作，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。