計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。我們該怎么擬定計劃呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
月度績效計劃表篇一
員工績效改進計劃通常是在主管的幫助下,由員工自己來制訂,并與主管共同討論,就員工當前水平、工作成果和存在的問題、工作改進計劃、績效目標要求和具體實施方法等內(nèi)容達成一致。員工績效改進計劃的核心是績效提高,所以員工績效改進計劃一般沒有持續(xù)性,即一個員工經(jīng)過兩或三個周期的績效改進計劃仍沒有工作進展或工作進展無法滿足工作績效要求,則企業(yè)一般會考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績效改進計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。
1.尋找績效差距
績效差距的表象是員工績效水平無法達到企業(yè)的要求,其深層次的原因為,存在著某種因素使得員工無法按要求完成績效。
尋找績效差距可以根據(jù)工作要求和員工實際工作結(jié)果對比確定。例如:某員工工作要求為每月6號上交報表,實際績效為每月最早8日才可以上交報表。績效差距為:報表上交無法按時完成,延后時間大于2日。
2.分析原因
員工績效無法達到要求,應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度:可能存在能力無法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素,以及員工不愿按時完成等主觀因素兩方面;主管角度:可能存在督導不及時,未及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度:可能存在數(shù)據(jù)無法準時提供、報表匯總周期過短、數(shù)據(jù)提供準確性差引起校驗期較長等原因。
可能引起員工績效差距的原因一般包括:
員工方面:不知如何做;不知如何做好;不知什么最重要;不知做成什么樣;不想做;還有其它事情要做;做了也沒什么用等。
主管方面:不知做了有什么用;不知如何幫助員工;是否幫助過員工;是否未肯定員工的成績;是否未提醒員工的過失等。
3.決定是否改進
并不是所有的績效差距都要納入員工績效改進計劃之中。一般來說,通過員工努力確定可以達到績效改進的工作才會納入到績效改進計劃之中,也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成,但通過員工改變工作方法可以改進工作的內(nèi)容才會納入績效改進。
4.找出可能的方法
績效改進的方法應該由主管和員工一同完成,可采用頭腦風暴、或重新梳理流程等方法,提出若干可能的方法。
5.制訂改進計劃
首先要確定改進目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成,以員工為中心,主管要提出明確要求;其次,要對可能的方法進行篩選,選取雙方認可的方法,方法一旦確定,主管要確保給予員工足夠的資源支持;第三,要把改進計劃分解為若干步驟,并明確每一步驟的時間和工作效果要求;最后,形成一份書面的績效改進計劃。
6.績效改進的實施、檢查和新的計劃
績效改進計劃一旦制定,主管和員工應該共同確保計劃的實施,員工應該按計劃計真完成每項工作,并做好記錄,主管則應給予員工適當?shù)闹С郑⒍〞r檢查計劃執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題,及時與員工調(diào)整計劃。
1.績效改進計劃要有針對性,不能偏離主題。
2.績效改進計劃要關注重點環(huán)節(jié),不可能面面俱到。
3.績效改進計劃要注明具體的時間。
4.績效改進計劃標準要盡可能量化和具體。
5.績效改進計劃需要雙方認可,它是一個溝通過程,不是安排工作。
6.績效改進計劃不是一項員工福利,計劃失敗,員工和主管都應面臨調(diào)整崗位的問題。
7.績效改進計劃是主管的日常工作,應保持足夠的關注。
個人的績效改進計劃通常是在主管人員的幫助下,由員工自己來制定,并與主管人員討論,達成一致意見的實施計劃。主管人員應承諾提供員工實現(xiàn)計劃所需要的各種資源和幫助。績效改進計劃通常包括以下幾個方面的內(nèi)容。
1、有待發(fā)展的項目
有待發(fā)展的項目通常是指在工作能力、方法、習慣等方面有待提高的地方。這些有待發(fā)展項目可能是現(xiàn)在水平不足的項目,也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項目,這些項目應該是通過努力可以改進和提高的。一般來說,在績效改進計劃中應選擇一個最為迫切需要提高的項目,因為一個人需要提高的項目可能有很多,但不可能在短短的半年或一年時間內(nèi)完全得到改進,所以應該有所選擇。而且,人的精力是有限的,也只能對有限的一些內(nèi)容進行改進和提高。
2、發(fā)展這些項目的原因
任何企業(yè)都不是隨便就把某些項目列入績效改進計劃中去的。通常這些被選項目是員工能力的薄弱點,也是迫切需要改進的地方。
3、目前的水平和期望達到的水平
績效改進計劃應該有明確、清晰的目標,因此,在制定績效改進計劃時,要指出需要是高的`項目目前的表現(xiàn)水平以及期望達到的水平。
4、發(fā)展這些項目的方式
通常可以采取培訓、自我學習、他人幫助等方式來改進這些待發(fā)展的項目,使之從目茸的水平提高到期望的水平。當然,對一個項目進行發(fā)展并不是只能采取一種方式。也可,i同時采取多種方式。
5、設定達到目標的期限
企業(yè)制定績效改進計劃時,還應該設定達到預期目標的時間界限,這樣可以一步步推進員工的發(fā)展。
通常來說,制定個人發(fā)展計劃需要經(jīng)歷以下過程。
1.員工與主管人員進行績效考評溝通。在主管人員的幫助下,員工認識到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不夠好,認識到目前存在的差距。
2.員工和主管人員共同就員工績效方面存在的差距分析原因,找出員工在工作能力、方法或工作習慣方面有待改進的方面。
月度績效計劃表篇二
生產(chǎn)部:客戶投訴處罰責任細分 | |||||||
部門: | 生產(chǎn)部 | 職務:金工主任 | 被考核人:張利明 | 日期: | |||
序號 | 項目 | 項目定義 | 件(元) | 責任單位 | 數(shù)量 | 數(shù)據(jù)來源 | |
1 | 底座 | 跑步機多功能的底座無安裝孔位安裝孔位或孔位不正。 | 10 | 售后/裝配 | |||
2 | 焊接強度 | 客戶使用過程中焊接部件脫落或有裂紋。 | 10 | 售后 | |||
3 | 扶手 | 扶手與立柱安裝孔位不順暢,或兩個扶手高低不一致。 | 10 | 售后/裝配 | |||
4 | 車駕 | 車駕與扶手折疊后左右偏邊,組裝跑板、邊條、馬達蓋,馬達蓋與邊條不平整的。 | 10 | 售后/裝配 | |||
5 | u形管 | u形管與立柱安裝孔位不順暢或無安裝孔位。 | 10 | 售后/裝配 | |||
6 | 多功能架 | 功能架安裝孔位不正確,焊接部件歪斜。 | 10 | 售后/裝配 | |||
7 | 鐵件表面 | 鐵件表面凹凸不平整或焊渣過多。 | 10 | 售后/裝配 | |||
8 | 立柱 | 立柱l型片焊接高低不一致或焊道不飽滿或假焊。 | 10 | 售后/裝配 | |||
考核人: | |||||||
生產(chǎn)部:客戶投訴處罰責任細分 | |||||||
部門: | 生產(chǎn)部 | 職務:裝配主任 | 被考核人:祁明 | 日期: | |||
序號 | 考核項目 | 項目定義 | 件(元) | 流水號 | 數(shù)量 | 數(shù)據(jù)來源 | |
1 | 底座 | 跑步機多功能的底座無安裝孔位,u形管無安裝孔位或孔位不正。 | 1 | 售后 | |||
2 | 焊接強度 | 客戶使用過程中焊接部件脫落或有裂紋。 | 1 | 售后 | |||
3 | 扶手 | 扶手與立柱安裝孔位不順暢。 | 1 | 售后 | |||
4 | 車駕 | 組裝跑板與邊條后孔位不超過1毫米。 | 1 | 售后 | |||
5 | u形管 | u形管與立柱安裝孔位不順暢或無安裝孔位。 | 1 | 售后 | |||
6 | 多功能架 | 功能架安裝孔位不正確,焊接部件歪斜。 | 1 | 售后 | |||
7 | 馬達 | 馬達功能是否正常,不可以出現(xiàn)異響現(xiàn)象,碳刷火花明顯嚴重, | 1 | 售后 | |||
8 | 電控 | 電控按鍵可正常使用,電控功能正常【如喇叭聲音,提示聲音,儀表顯示,卡路里,心跳,距離,時間,升降,速度顯示勻正常】 | 1 | 售后 | |||
9 | 邊條 | 邊條安裝正常無松動,表面顏色正確,無破損。 | 1 | 售后 | |||
10 | 防滑貼 | 防滑貼未貼或不標準相差太多。 | 1 | 售后 | |||
11 | 跑板 | 跑板尺寸按要求正確,無裂紋與潮濕導致斷裂。 | 1 | 售后 | |||
12 | 跑帶 | 跑帶尺寸按要求正確、規(guī)格、顏色也都正常,無破損與裂紋。 | 1 | 售后 | |||
13 | 滾筒 | 滾筒無異響,皮帶輪與滾筒在使用過程中不會分離。 | 1 | 售后 | |||
14 | 馬達皮帶 | 馬達皮帶按資料要求規(guī)格,組裝后檢驗不會歪斜,皮帶張力不會過松或過緊,以免在使用過程中皮帶打滑。 | 1 | 售后 | |||
15 | 跑步機顏色 | 跑步機表面顏色按訂單要求,鐵件、塑料殼顏色符合要求。 | 1 | 售后 | |||
16 | 調(diào)節(jié)螺絲 | 調(diào)節(jié)螺絲與滾筒配合,兩者都不可出現(xiàn)打滑。扶手(底座夾環(huán))螺絲安裝滑牙,孔位不正。 | 1 | 售后 | |||
17 | 貼紙 | 所有貼紙[儀表面貼,馬達蓋商標,立柱側(cè)標,車架標貼,后尾座與氣彈簧警告標貼]都符合生產(chǎn)任務單要求。 | 1 | 售后 | |||
18 | 氣彈簧 | 氣彈簧折疊功能是否正常 | 1 | 售后 | |||
19 | 氣囊/緩沖墊 | 氣囊(緩沖墊)未安裝或少安裝或漏氣 | 1 | 售后 | |||
生產(chǎn)部:客戶投訴處罰責任細分 | |||||||
部門: | 生產(chǎn)部 | 職務:裝配主任 | 被考核人:祁明 | 日期: | |||
序號 | 考核項目 | 項目定義 | 件(元) | 流水號 | 數(shù)量 | 數(shù)據(jù)來源 | |
20 | 車架是否擦扶手 | 車架折疊起來后,不可擦扶手,扶手與車架兩邊間隙要求相差不超過3毫米。 | 1 | 售后 | |||
21 | 馬達蓋條碼貼 | 馬達蓋條碼信息應該按照公司標準與機型相符 | 1 | 售后 | |||
22 | 配件包 | 配件包按公司標準正確無疑,確定不少一樣部件。 | 1 | 售后 | |||
23 | 贈品 | 贈品需按照公司或客戶標準正確無疑,確定不少一樣部件。 | 1 | 售后 | |||
24 | 包裝 | 包裝需按照公司或客戶標準,并且重點保護馬達蓋、儀表、后尾座部位塑料殼。 | 1 | 售后 | |||
25 | 說明書(包) | 說明書包內(nèi),確定合格證,保修卡,說明書都與整機相符合。 | 1 | 售后 | |||
26 | 紙箱 | 包裝需按照公司或客戶標準,并且與整機相符合。 | 1 | 售后 | |||
27 | 紙箱條碼貼 | 紙箱條碼貼不可錯誤,需與生產(chǎn)任務單(整機)相符合。 | 1 | 售后 | |||
28 | 功能架 | 如是多功能的跑步機不可少放功能架,并且安裝可以順利進行,螺絲不可長或短,也不可少螺絲或螺帽。 | 1 | 售后 | |||
29 | u形管 | 按生產(chǎn)任務單進行包裝放置,可順利安裝且不可少孔位與護套。 | 1 | 售后 | |||
30 | 螺絲、螺帽 | 所有安裝需要的螺絲(螺帽)不可少放與錯放。 | 1 | 售后 | |||
31 | 底座腳墊 | 底座腳墊橡膠脫落的。 | 1 | 售后 | |||
考核人: | |||||||
生產(chǎn)部:客戶投訴處罰責任細分 | |||||||
部門: | 生產(chǎn)部 | 職務:裝配工 | 被考核人:全體裝配工 | 日期: | |||
序號 | 考核項目 | 項目定義 | 件(元) | 責任單位 | 數(shù)量 | 數(shù)據(jù)來源 | |
1 | 底座 | 跑步機多功能的`底座無安裝孔位或孔位不正。 | 金工、裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
2 | 焊接強度 | 客戶使用過程中焊接部件脫落或有裂紋。 | 金工、品質(zhì) | 售后 | |||
3 | 扶手 | 扶手與立柱安裝孔位不順暢或螺絲使用錯誤的,兩個扶手高低不一致。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
4 | 車駕 | 組裝跑板與邊條后孔位不超過1毫米。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
5 | u形管 | u形管與立柱安裝孔位不順暢或無安裝孔位。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
7 | 馬達 | 馬達功能是否正常,不可以出現(xiàn)異響現(xiàn)象,碳刷火花明顯嚴重, | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
8 | 電控 | 電控按鍵可正常使用,電控功能正常【如喇叭聲音,提示聲音,儀表顯示,卡路里,心跳,距離,時間,升降,速度顯示勻正常】 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
9 | 邊條 | 邊條安裝正常無松動,表面顏色正確,無破損。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
10 | 防滑貼 | 防滑貼未貼或不標準相差太多。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
11 | 跑板 | 跑板尺寸按要求正確,無裂紋與潮濕導致斷裂。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
12 | 跑帶 | 跑帶尺寸按要求正確、規(guī)格、顏色也都正常,無破損與裂紋。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
13 | 滾筒 | 滾筒無異響,皮帶輪與滾筒在使用過程中不會分離。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
14 | 馬達皮帶 | 馬達皮帶按資料要求規(guī)格,組裝后檢驗不會歪斜,皮帶張力不會過松或過緊,以免在使用過程中皮帶打滑。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
15 | 跑步機顏色 | 跑步機表面顏色按訂單要求,鐵件、塑料殼顏色符合要求。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
16 | 調(diào)節(jié)螺絲 | 調(diào)節(jié)螺絲與滾筒配合,兩者都不可出現(xiàn)打滑。扶手(底座夾環(huán))螺絲安裝滑牙,孔位不正。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
17 | 貼紙 | 所有貼紙[儀表面貼,馬達蓋商標,立柱側(cè)標,車架標貼,后尾座與氣彈簧警告標貼]都符合生產(chǎn)任務單要求。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
18 | 氣彈簧 | 氣彈簧折疊功能是否正常 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
19 | 氣囊/緩沖墊 | 氣囊(緩沖墊)未安裝或少安裝或漏氣 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
生產(chǎn)部:客戶投訴處罰責任細分 | |||||||
部門: | 生產(chǎn)部 | 職務:裝配工 | 被考核人:全體裝配工 | 日期: | |||
序號 | 考核項目 | 項目定義 | 件(元) | 責任單位 | 數(shù)量 | 數(shù)據(jù)來源 | |
20 | 車架是否擦扶手 | 車架折疊起來后,不可擦扶手,扶手與車架兩邊間隙要求相差不超過3毫米。 | 金工、裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
21 | 馬達蓋/紙箱條碼貼 | 條碼信息未按照公司標準與機型相符 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
22 | 配件包 | 配件包未按公司標準包裝,少零部件(如螺絲,螺帽,扳手,mp3線) | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
23 | 贈品 | 贈品需按照公司或客戶標準正確無疑,確定不少一樣部件。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
24 | 包裝 | 包裝防護未按照公司或客戶標準的,如保護馬達蓋、儀表、后尾座部位塑料殼的保麗龍。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
25 | 說明書(包) | 說明書包內(nèi),確定合格證,保修卡,說明書未與整機相符合。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
26 | 紙箱 | 紙箱未按照公司或客戶標準包裝使用的。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
27 | 功能架 | 功能架安裝孔位不正確,焊接部件歪斜,不可少放功能架,并且安裝可以順利進行,螺絲不可長或短,也不可少螺絲或螺帽。 | 金工、裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
28 | u形管 | 按生產(chǎn)任務單進行包裝放置,可順利安裝且不可少孔位與護套。 | 金工、裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
29 | 螺絲、螺帽 | 所有安裝需要的螺絲(螺帽)不可少放與錯放。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
30 | 底座腳墊/管賽 | 底座腳墊(管塞)橡膠脫落的或未安裝。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
31 | 異響 | 整機在運動時有嘎吱聲或不順暢的響聲。 | 裝配、品質(zhì) | 售后 | |||
注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索品質(zhì)部月度績效考核表。
月度績效計劃表篇三
20某某年我科著重加強兩方面工作。
一是質(zhì)量建設:包括圖像質(zhì)量和診斷質(zhì)量及服務質(zhì)量。這方面的工作重點是把人員分成兩個專業(yè)組。一個技術組,負責科室的圖像質(zhì)量的采集、儲存、傳輸及整改提高;另一個是診斷組,主要負責科室的診斷報告的書寫以及質(zhì)量的提高。兩個專業(yè)組分別由組長負責統(tǒng)計和收集每月的質(zhì)量控制指標的匯總以及各項整改措施的討論分析,由科主任具體制定下一步的整改方案。
二是文化建設:逐步打造團結(jié)和諧的整體科室隊伍,不斷提高人文素質(zhì)和大局觀念,加強職業(yè)道德內(nèi)涵建設,建立互學互幫,以院為家,院榮我榮,以此提高整體科室形象。積極參加院部各項文化活動,黨員和青年志愿者起模范帶頭作用,樹立良好的職業(yè)價值觀,為我院的精神文明建設做出貢獻。
二、業(yè)務發(fā)展計劃
20某某年也是我科持續(xù)發(fā)展關鍵的一年。面臨著人員結(jié)構老化,部分設備需要更新,新業(yè)務新技術需要突破發(fā)展等眾多發(fā)展瓶頸問題。
首先加強人才培養(yǎng)計劃工作。把人才引進,高層次引進;人才培養(yǎng),高層次培養(yǎng)作為科室發(fā)展的重點工作。采取請進來(把優(yōu)秀專家請進來),送出去(科室業(yè)務骨干送出去培養(yǎng))的方法,不斷提高業(yè)務技能。
加強專業(yè)理論知識的學習和深造,繼續(xù)開展科室內(nèi)業(yè)務串講活動,要求每個人每年至少兩次備課,進行業(yè)務串講學習。注重本專業(yè)的常見病,多發(fā)病開展討論和分析。要求40歲以下人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點及診斷要點,大大減少漏診及誤診率。
另外要求40歲以下人員每周一次集中學習和病例討論、讀片活動。針對日常工作中遇到的問題總結(jié)解決辦法。科主任帶頭參加每一次的集中學習,醫(yī)院放射科把要注意的問題和診斷原則分析思路逐步落實到每一位工作人員當中。
新業(yè)務新技術方面,20某某年計劃開展2--3項新的造影技術及乳腺dr的攝影技術、全景齒科檢查技術,不斷地結(jié)合我科實際情況,拓寬檢查范疇,全面提升收入增長點。簡化檢查流程,合理的全方位的開發(fā)利用pass系統(tǒng)功能,建立健全遠程會診系統(tǒng)的利用開發(fā),更好的及便捷的為患者服務。爭取20某某年我科全年總收入較20某某年增長10%左右。
醫(yī)療安全方面,我科制定了20某某年度一系列規(guī)范化的流程方案,各類人員工作流程及全科質(zhì)量控制指標納入全科的全面考核,凡出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛,甚至是患者投訴,一律召開全科人員討論會,查找原因,制定整改措施,避免事件重復發(fā)生。20某某年全年全科爭取不出現(xiàn)任何醫(yī)療安全措施事故,患者投訴爭取降到最低點。
增收節(jié)支也是一項重要工作,20某某年在保持全年增收的同時,力求節(jié)約水、電、衛(wèi)生材料的消耗;加強設備平時的維護保養(yǎng),減少故障發(fā)生率,保障設備的正常運行,維持正常的工作及患者就醫(yī)秩序。
三、設備添置計劃
為配合我院乳腺病科的成立及口腔科工作的開展,20某某年需增添乳腺dr一臺及全景齒科某光機一臺。
四、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律方面
20某某年科室對醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律加強監(jiān)督和管理。把法律法規(guī)和勞動紀律納入當月的質(zhì)量考核指標中去,與每個人的效工掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風和勞動紀律考核,實行輪流當班制,每人一個月,全科人員輪流值班考核。凡醫(yī)德醫(yī)風方面出現(xiàn)患者投訴,醫(yī)療差錯,事故糾紛及責任事故,除院部給予處罰外,科室也給予一定處罰,并且取消當年的一切評先資格。如后果嚴重者,取消晉級晉職資格。
20某某年我科加強醫(yī)德醫(yī)風教育,養(yǎng)成自覺早上班,晚下班,常加班的工作氛圍和機制。加強執(zhí)業(yè)醫(yī)師的法律法規(guī)教育,自覺抵制行業(yè)的不正之風,樹立高尚的職業(yè)道德。盡心盡職盡責的為患者服務,讓患者滿意是我盲作的基本準則。
總之,20某某年放射科全體醫(yī)務人員愿以高尚的姿態(tài);高質(zhì)量的技術;最熱情的服務;團結(jié)協(xié)作的精神;和諧奮進的氛圍全面配合院部的各項中心工作。為順利完成各項工作目標任務而努力奮斗,為醫(yī)院的各項建設做出我科的努力和貢獻。
月度績效計劃表篇四
員工績效改進計劃通常是在主管的幫助下,由員工自己來制訂,并與主管共同討論,就員工當前水平、工作成果和存在的問題、工作改進計劃、績效目標要求和具體實施方法等內(nèi)容達成一致。員工績效改進計劃的核心是績效提高,所以員工績效改進計劃一般沒有持續(xù)性,即一個員工經(jīng)過兩或三個周期的績效改進計劃仍沒有工作進展或工作進展無法滿足工作績效要求,則企業(yè)一般會考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績效改進計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。
1.尋找績效差距
績效差距的表象是員工績效水平無法達到企業(yè)的要求,其深層次的原因為,存在著某種因素使得員工無法按要求完成績效。
尋找績效差距可以根據(jù)工作要求和員工實際工作結(jié)果對比確定。例如:某員工工作要求為每月6號上交報表,實際績效為每月最早8日才可以上交報表。績效差距為:報表上交無法按時完成,延后時間大于2日。
2.分析原因
員工績效無法達到要求,應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度:可能存在能力無法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素,以及員工不愿按時完成等主觀因素兩方面;主管角度:可能存在督導不及時,未及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度:可能存在數(shù)據(jù)無法準時提供、報表匯總周期過短、數(shù)據(jù)提供準確性差引起校驗期較長等原因。
可能引起員工績效差距的原因一般包括:
員工方面:不知如何做;不知如何做好;不知什么最重要;不知做成什么樣;不想做;還有其它事情要做;做了也沒什么用等。
主管方面:不知做了有什么用;不知如何幫助員工;是否幫助過員工;是否未肯定員工的成績;是否未提醒員工的過失等。
3.決定是否改進
并不是所有的績效差距都要納入員工績效改進計劃之中。一般來說,通過員工努力確定可以達到績效改進的工作才會納入到績效改進計劃之中,也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成,但通過員工改變工作方法可以改進工作的內(nèi)容才會納入績效改進。
4.找出可能的方法
績效改進的方法應該由主管和員工一同完成,可采用頭腦風暴、或重新梳理流程等方法,提出若干可能的方法。
5.制訂改進計劃
首先要確定改進目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成,以員工為中心,主管要提出明確要求;其次,要對可能的方法進行篩選,選取雙方認可的方法,方法一旦確定,主管要確保給予員工足夠的資源支持;第三,要把改進計劃分解為若干步驟,并明確每一步驟的時間和工作效果要求;最后,形成一份書面的績效改進計劃。
6.績效改進的實施、檢查和新的計劃
績效改進計劃一旦制定,主管和員工應該共同確保計劃的實施,員工應該按計劃計真完成每項工作,并做好記錄,主管則應給予員工適當?shù)闹С郑⒍〞r檢查計劃執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題,及時與員工調(diào)整計劃。
1.績效改進計劃要有針對性,不能偏離主題。
2.績效改進計劃要關注重點環(huán)節(jié),不可能面面俱到。
3.績效改進計劃要注明具體的時間。
4.績效改進計劃標準要盡可能量化和具體。
5.績效改進計劃需要雙方認可,它是一個溝通過程,不是安排工作。
6.績效改進計劃不是一項員工福利,計劃失敗,員工和主管都應面臨調(diào)整崗位的問題。
7.績效改進計劃是主管的日常工作,應保持足夠的關注。
個人的績效改進計劃通常是在主管人員的幫助下,由員工自己來制定,并與主管人員討論,達成一致意見的實施計劃。主管人員應承諾提供員工實現(xiàn)計劃所需要的各種資源和幫助。績效改進計劃通常包括以下幾個方面的內(nèi)容。
1、有待發(fā)展的項目
有待發(fā)展的項目通常是指在工作能力、方法、習慣等方面有待提高的地方。這些有待發(fā)展項目可能是現(xiàn)在水平不足的項目,也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項目,這些項目應該是通過努力可以改進和提高的。一般來說,在績效改進計劃中應選擇一個最為迫切需要提高的項目,因為一個人需要提高的項目可能有很多,但不可能在短短的半年或一年時間內(nèi)完全得到改進,所以應該有所選擇。而且,人的精力是有限的,也只能對有限的一些內(nèi)容進行改進和提高。
2、發(fā)展這些項目的原因
任何企業(yè)都不是隨便就把某些項目列入績效改進計劃中去的。通常這些被選項目是員工能力的薄弱點,也是迫切需要改進的地方。
3、目前的水平和期望達到的水平
績效改進計劃應該有明確、清晰的目標,因此,在制定績效改進計劃時,要指出需要是高的項目目前的表現(xiàn)水平以及期望達到的水平。
4、發(fā)展這些項目的方式
通常可以采取培訓、自我學習、他人幫助等方式來改進這些待發(fā)展的項目,使之從目茸的水平提高到期望的水平。當然,對一個項目進行發(fā)展并不是只能采取一種方式。也可,i同時采取多種方式。
5、設定達到目標的期限
企業(yè)制定績效改進計劃時,還應該設定達到預期目標的時間界限,這樣可以一步步推進員工的發(fā)展。
通常來說,制定個人發(fā)展計劃需要經(jīng)歷以下過程。
1.員工與主管人員進行績效考評溝通。在主管人員的幫助下,員工認識到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不夠好,認識到目前存在的差距。
2.員工和主管人員共同就員工績效方面存在的差距分析原因,找出員工在工作能力、方法或工作習慣方面有待改進的方面。
月度績效計劃表篇五
不僅包括了行政人事部、人力資源部、后勤部、安全部、安全監(jiān)察部、保安部、食堂等各部門的績效考核方案,同時也涵蓋了行政總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、行政后勤人員、行政秘書等行政人員的績效考核方案,是行政部進行績效考核的必備文件。
一、績效考核目的
1.全面貫徹公司薪酬、目標考核、5s管理等文件精神;
2.科學評價部門內(nèi)部員工的工作效果;
3.確定部門內(nèi)部員工的'績效工資;
4.調(diào)動內(nèi)部員工的積極性、主動性;
5.提高部門內(nèi)部員工的工作質(zhì)量和工作效率。
1.公平、公正、公開原則
2.效率優(yōu)先,兼顧公平原則
3.明確規(guī)定、嚴格執(zhí)行原則
三、績效考核辦法:
考核辦法分兩類,一種為工作部分,根據(jù)崗位類別確定不同的考核標準,月度內(nèi)統(tǒng)計一次,總分為100分;一種為日常行為考核部分,適用于部門內(nèi)的所有員工,為對部門員工的基本要求,在工作目標考核的基礎上增加或扣減分數(shù)。
(一)工作目標考核部分:
1、管理崗位的考核:適用于行政人事助理和車隊隊長
1)說明:每周考核一次,月度匯總
2)計算:
周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數(shù)之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)
3)要求:
?周六12:00前責任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計劃
?總結(jié)客觀、公正、全面
?計劃全面、科學
4)考核辦法:
?不符合要求每例扣2-4分;
?不按要求時間提交扣得分的3分。
2、司機的考核:適用于司機
1)說明:每月考評一次;
2)要求:按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行;
3)考核辦法:按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行。
3、食堂炊事員的考核:適用于炊事員
1)說明:每月考核一次
2)要求:衛(wèi)生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求
3)考核辦法:由部門設計調(diào)查文卷對服務質(zhì)量進行抽樣調(diào)查,平均得分為其工作考核得分。
(二)日常行為考核部分:
說明:每月考核一次,累計計算
計算:月日常行為考核得分=扣分+獎勵
1、考勤:
2)辦法:由部門經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個人記錄確認,每違反一例扣分值的3分。
2、5s管理:
1)要求:按公司5s管理方案執(zhí)行;
2)考核辦法:每違反一例規(guī)定扣分值的1分。
3、工作態(tài)度:
1)要求:主動、積極對待工作,遇到責任范圍內(nèi)問題應及時報告,并提出相關解決辦法;工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁。
2)考核辦法:每違反一例扣分值的2-5分,其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁每例扣5分。
4、溝通協(xié)調(diào):
1)要求:協(xié)調(diào)好與領導、同事間相互關系,不得沖撞領導(含間接領導)、對待同事不友好,工作中的問題應耐心解釋、說服。
2)考核辦法:沖撞領導每例扣3分;對待同事不友好每例扣1-2分
5、會議:
1)要求:按時間參加公司和部門的相關會議
2)考核辦法:會議遲到,每次扣2分,缺席扣5分。
6、臨時性工作:
1)要求:無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作并按時按質(zhì)按量完成。
2)考核辦法:部門領導交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分;公司領導交代工作每例扣4分。
7、工作失誤:
1)要求:工作中保持嚴謹認真的態(tài)度,降低失誤率,杜絕重大失誤;
2)考核辦法:正式文件的一般失誤酌情扣分,重大失誤每例扣2-6分。
8、團隊建設:
1)要求:具備團隊意識和大局觀念,能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。
2)考核辦法:每例與同事的配合不暢扣2分;
9、車輛管理(本項內(nèi)容僅適用與司機):
2)考核辦法:違反一例扣5分
10、公司處罰:
1)要求:嚴守公司紀律,未有受公司處罰記錄;
2)考核辦法:受公司通報批評一次,扣6分;受公司警告一次,扣12分。
11、獎勵:
獎勵為表彰有突出貢獻的事件,主要為以下幾方面:
2)完成計劃外工作較多,且完成質(zhì)量和效果較好,視情況加2-5分;
3)積極幫助同事解決工作外困難,視情況加2-3分;
4)學習上刻苦鉆研,進步較快者,視情況加1-5分;
5)部門內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者,視情況加1-3分;
6)其他需要表彰的事項酌情加分。
月度績效計劃表篇六
“沒有考核,就等于沒有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖,20**年作為公司的“績效考核年”,績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。
1.輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準(元旦至春節(jié)期間)
2.使績效面談成為公司溝通機制的一部分
正式績效面談為一季度,績效面談之后要做相應的績優(yōu)推廣和績效不足的改進。
人力資源部倡導20**年作為公司的“績效考核年”,績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學習的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內(nèi)的績效管理培訓,按規(guī)范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處,人力資源部介入績效管理的不同階段,與各部門主管探討操作中的實際問題,有針對性地開展交流和培訓。
由人力資源部牽頭,公司管理人員參與。每雙周一次,結(jié)合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。
按照“崗位、技能、績效”的薪資結(jié)構完善現(xiàn)有薪資體系,20**年底對現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。
1.半年在公司范圍內(nèi)開展員工滿意度調(diào)查一次。
2.輔助各職能部門將公司內(nèi)部溝通機制落到實處。
xx年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄,記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關主管。讓溝通形成機制,將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關鍵溝通點,生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點。
1.歡迎新同事加盟;
2.心靈啟示;
3.輕松一刻,周末愉快;
4.生日祝福;
5.中高層管理交流會
通過培訓交流及日常綜合管理活動的參與,用半年時間使招聘及員工關系專員可獨立進行新同事入職培訓及招聘面試等工作內(nèi)容。
對員工手冊中的公司管理制度做進一步完善,20**年1月份提交公司管理制度調(diào)整意見,6月份形成《員工手冊》版。
平均每周提交工作分析一份,確定綜合管理部對各部門服務和對高層領導輔助的角色。
形成公司文化手冊。
前面說到了績效管理誤區(qū)繁多,導致這些誤區(qū)的深層原因卻屈指可數(shù)。這為數(shù)不多的深層原因,說到底,其實是管理者理念的錯誤。我們根據(jù)咨詢實踐,發(fā)現(xiàn)以下這些理念對績效管理至關重要。這些理念雖然不復雜,但是,績效管理要成功,大多數(shù)的活動和決策,都必須以這些理念為出發(fā)點。否則,系統(tǒng)和流程再好,也只不過是一堆缺少了精神和生命力的管理框架,無法真正運轉(zhuǎn)起來。
(一)調(diào)動員工積極性,不要控制員工
員工不愿參與的績效管理體系,一定是失敗的體系。而只有當員工把績效體系當成了“自己的”體系,而不是“管理者”的體系時,員工才會自覺地加入到體系中來。但是,很多企業(yè)的績效管理,卻都是一個單向的自上而下的流程。流程的主體變成了考核者,而非被考核者的員工。從績效計劃,一直到績效激勵,員工始終處于一種被動狀態(tài),仿佛任人擺布的木偶,難怪員工要把績效管理視為“上面的事”。
我們認為,績效管理不單是人力資源部門的工作,也不是管理者控制下屬的工具。它應該是一個全員參與,并且自覺自愿參與的企業(yè)管理體系。如果你發(fā)覺下屬不認同他的績效目標,敷衍他的績效考核表格,那么十有八九,你的績效體系只是一種擺設。改正的方法?讓員工知道績效管理對他們的益處,并設法讓他們積極參與到績效管理的整個過程中,你或許能夠看到另外一幅景象。
(二)重要的是管理者的能力,而不是使用何種工具
重視使用何種管理工具,忽視由誰來使用工具,是現(xiàn)階段我國企業(yè)管理實踐中的一大弊端。其實,目前在企業(yè)中使用的各種績效管理工具,比如平衡計分卡、目標管理、360度反饋等,都是不錯的工具。但是,要發(fā)揮工具的效用,還在于使用者能夠靈活而有效地運用。正如《蒙娜麗莎》之所以偉大和經(jīng)典,不是因為顏料和筆,而是因為運用這些筆和顏料的是偉大的達芬奇一樣。
(三)注重溝通和共識
在績效管理的任何一個環(huán)節(jié),“溝通和共識”都不可缺失,績效管理的大部分活動,或許都是一種溝通過程。在計劃階段,不溝通無法保證員工認同和理解要達到的目標;在輔導階段,上下級之間要充分討論實際結(jié)果和預期目標之間的差距,為能力的發(fā)展指點迷津;在績效評估階段,不充分溝通,員工不會認可管理者的評估結(jié)果;在激勵環(huán)節(jié),也要通過溝通讓大家了解公司鼓勵的是哪些良好的行為和做法。
溝通可能是費時間的事,但一旦達成共識,你會發(fā)現(xiàn)節(jié)省的時間將遠遠大于你付出的時間,工作的氛圍也會因為坦誠的溝通而變得令人愉悅起來。
(四)抱定持續(xù)改善的信念
任何復雜的流程都不是一次百米沖刺,持續(xù)改善是流程的生命力所在。我們看到的失敗的績效管理體系,歸納起來大致有兩種:一種是幾個周期下來,因為沒有達到預期結(jié)果而被徹底拋棄的體系,還有一種則是確立之后便永遠不再改變,進而成為一種形式主義的.體系。
這兩種體系,其實都值得挽救。前面已經(jīng)說過,績效管理是一個不斷循環(huán)的閉環(huán)。一方面,它不是一個一次性的項目,企業(yè)可以遵循績效管理的幾個步驟,永不停頓地把績效推動到更高一層;另一方面,績效體系自身也應該根據(jù)計劃、行動、檢查和糾正這四個也是循環(huán)往復的過程,不斷剔除和改正不合理的做法,保留和完善合理而有效的做法。
在實施中遇到困難時,除非萬不得已,不要全盤否定已經(jīng)辛苦建立起來的體系,應當先試著去改善。因為如果你用新的體系取而代之,很可能你還會碰到更大的困難。
月度績效計劃表篇七
?月度績效考核指標表 | ||||||||||
考核月份:2011年2月??????????????????????????? | ||||||||||
被考核人姓名 | 職位 | 外派會計 | 部門 | 財務中心 | ||||||
考核人姓名 | 職位 | 部門 | ||||||||
通用考核指標 | ||||||||||
序號 | 通用考核指標 | 績效目標值 | 分值 | 考核得分 | ||||||
1 | 出勤考評 | 根據(jù)績效考核方案通用標準考核 | 10 | |||||||
2 | 員工行為規(guī)范及規(guī)章制度考核 | 根據(jù)績效考核方案通用標準考核 | 10 | |||||||
考核得分小計 | 20 | |||||||||
崗位考核指標 | ||||||||||
序號 | 考核指標 | 評價尺度及分數(shù) | 分值 | 自評分 | 領導考核 | |||||
二 | 崗位職責 | 60 | ||||||||
1 | 及時收集各工程項目財務資料 | 不及時收集扣5分 | 10 | |||||||
2 | 正確保管和使用印章、證件 | 沒按公司要求使用不得分 | 10 | |||||||
3 | 監(jiān)控各分子公司、項目部的資金使用,規(guī)避公司的風險 | 因監(jiān)控不力,給公司帶來風險不得分 | 8 | |||||||
4 | 按時報送公司所要求的各種報表 | 超過時間一天扣2分 | 8 | |||||||
5 | 監(jiān)控分公司的投標活動,使其在約定的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動,正確記錄招投標臺賬 | 監(jiān)控不到位一次扣5分,報表不及時扣3分 | 8 | |||||||
6 | 及時收回公司應收的各種款項 | 款項不及時收回不得分 | 8 | |||||||
7 | 及時反饋分公司或項目部的情況,月度進行總結(jié) | 情況不及時反饋一次扣3分,無月度總結(jié)扣3分 | 8 | |||||||
三 | 工作能力 | 分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、極差五個等級,每個等級分值均等 | 10 | |||||||
1 | 計劃性 | 工作事前計劃程度,對工作(內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性 | 2 | |||||||
2 | 應變力 | 針對客觀變化,采取措施(行動)的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度 | 2 | |||||||
3 | 改善創(chuàng)新 | 問題意識強否,為有效工作,在改進工作方面的主動性及效果 | 1 | |||||||
4 | 職務技能 | 對擔任職務相關知識的'掌握、運用,工作的熟練程度 | 2 | |||||||
5 | 發(fā)展?jié)摿?/td> | 是否具有學識、涵養(yǎng),可塑程度 | 2 | |||||||
6 | 周全縝密 | 工作認真細致及深入程度,考慮問題的全面性、遺漏率 | 1 | |||||||
四 | 工作態(tài)度 | 分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、極差五個等級,每個等級分值均等 | 10 | |||||||
1 | 合作性 | 人際關系,團隊精神及與他人(部門)工作配合情況 | 2 | |||||||
2 | 責任感 | 嚴格要求自己與否,遵守制度紀律情況 | 2 | |||||||
3 | 工作態(tài)度 | 工作自覺性、積極性;對工作的投入程度,進取精神、勤奮程度、責任心等 | 2 | |||||||
4 | 執(zhí)行力 | 對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度 | 2 | |||||||
5 | 品德言行 | 是否做到廉潔、誠信,是否具有職業(yè)道德。 | 2 | |||||||
考核得分小計 | 80 | |||||||||
考核得分合計 | 100 | |||||||||
本次考核總得分 | ||||||||||
考核人簽字: | 人力資源部核實: | |||||||||
說明 | ||||||||||
注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索財務月度績效考核。
月度績效計劃表篇八
為切實加強對預防艾滋病、^v^和乙肝母嬰傳播工作的領導與管理,縣衛(wèi)生局成立了由局長任組長的領導小組和分管局長人組長的技術指導小組,領導小組下設辦公室,地點設在縣婦幼保健所,負責全縣預防艾滋病、^v^和乙肝母嬰傳播工作的日常管理、是、技術培訓和業(yè)務監(jiān)督指導。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了相應組織,切實加強對預防艾滋病、^v^和乙肝母嬰傳播工作的領導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。
根據(jù)^v^《預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播工作實施方案》文件精神,我院結(jié)合實際,制定了有關“預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播工作”實施計劃,明確了項目工作目標和任務,并將該項工作納入衛(wèi)生單位全年目標考核重要內(nèi)容。
為讓項目工作人員及時掌握預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播知識,提高他們的技術水平,確保預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播工作的順利實施。5月26日,我院婦幼保健人員到縣婦幼保健院參加為期一個月的技術培訓班。培訓內(nèi)容包括預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播工作實施方案,^v^、乙肝預防措施,艾滋病、^v^、乙肝病毒檢測技術,以及信息統(tǒng)計等,通過培訓,提高業(yè)務水平和服務能力,規(guī)范相應的醫(yī)療行為,為預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播的有效開展奠定了基礎。
為切實增強全鎮(zhèn)廣大人民群眾對預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播的認識,提高知曉率,結(jié)合公共衛(wèi)生服務項目(如降消項目、九項基本公共衛(wèi)生服務項目、免費婚檢、葉酸補服等項目)工作,利用孕產(chǎn)婦與7歲一下兒童摸底、產(chǎn)后訪視、節(jié)假日等機會,通過在街頭、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村委會散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標語、開辟宣傳欄、廣播等形式,廣泛宣傳預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播的相關知識。同時,在婦產(chǎn)科門診、兒保門診、婚前保健門診、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站等服務場所開展預防知識的健康教育,發(fā)放相關健康教育材料,為服務對象提供咨詢和指導,提高服務對象對預防艾滋病、^v^和乙肝感染及母嬰傳播知識的知曉和利用。
醫(yī)療保健機構結(jié)合孕產(chǎn)期保健和助產(chǎn)服務,主動為孕產(chǎn)婦提供預防艾滋病、^v^和乙肝母嬰傳播的檢測與咨詢服務,盡量在孕早期進行相關檢測,進款明確感染狀況,及早為孕產(chǎn)婦提供干預措施。一是結(jié)合孕產(chǎn)期保健服務,為孕產(chǎn)婦提供艾滋病。^v^和乙肝母嬰傳播的檢測前咨詢,告知母嬰傳播的危害及接受相關檢測的必要性等核心信息。二是為孕產(chǎn)婦盡早提供艾滋病、^v^和乙肝檢測。為孕產(chǎn)婦提供規(guī)范的艾滋病抗體篩查,孕期在初次接受保健服務時,主動提供艾滋病抗體檢測,對首次就診的孕產(chǎn)婦進行^v^篩查,對篩查結(jié)果陽性者,立即轉(zhuǎn)介上級醫(yī)療機構進行確診。為孕產(chǎn)婦進行乙肝表面抗原檢測,對檢測結(jié)果陽性者提供乙肝病毒原體血清學檢測(乙肝兩對半)。
為建立健全預防艾滋病、^v^和乙肝母嬰傳播管理信息系統(tǒng),我院進一步完善了信息資料搜集、管理及逐級上報制度。于沒有5日前將相關報表上報婦幼保健院信息科。
雖然我院在預防艾滋病、^v^、母嬰傳播工作方面做了大量的工作,但還有一定的差距,工作中還存在著一些不足,如孕早期檢測率不高、宣傳教育不到位等。下一步我們還將進一步加強宣傳,切實提高群眾對預防母嬰傳播工作的知曉率,提高孕早期和孕中期咨詢檢測率,提供從業(yè)人員知識水平,確保我院預防艾滋病、^v^、乙肝母嬰傳播工作再上新臺階。
月度績效計劃表篇九
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
二、職責:
標準: 扣分標準:此項不合格,不予錄用。 1、熟悉員工手冊內(nèi)容。
2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。 3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。
標準: 扣分標準:每違反一次扣1分 1、在部門簽到本上簽字。
2、穿好工作服,佩帶工號牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。
3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。 六、交接-班:
標準: 扣分標準:每違反一次扣1分
1、工具交接:根據(jù)工具明細,認真核對工具數(shù)量,如有不符,及時查對,丟失原價賠償,工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后,出現(xiàn)工具損壞或丟失,未在交接-班記錄中說明的,由接-班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的,交接-班人將事實反饋給本班組領班并后續(xù)進行處理,但接-班人不可拒絕接-班。
2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調(diào)機組、電梯機房、配電柜):交-班人交-班前需檢查設備運行情況并詳細記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接-班人接-班時檢查設備運行情況,簽字接-班后出現(xiàn)問題的,由接-班人負責。 3、電腦機房交接:每班次上班后及時巡視設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題,需及時上報主管領導。
4、工程鑰匙交接:交接-班時,交-班人與接-班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否,接-班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的,直接追究接-班人責任。
標準: 扣分標準:每違反一次扣1分
1、每日、每周在規(guī)定的時間前抄水、電表及柴油深度并計算用水、用電、用油量,并與每周例會匯報數(shù)據(jù)。
2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。 3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。
3、規(guī)定的時間內(nèi)配合其他部門控制電梯進行物品運輸。
4、按規(guī)定時間開關中央空調(diào),特殊情況需提前或延時開關時間的需經(jīng)部門負責人同意。
標準: 扣分標準:每違反一次扣3分
1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因,上報及時部門經(jīng)理。 2、規(guī)定對于小修的問題,必須報修后當日內(nèi)必須完成。
3、規(guī)定對于大修的問題,當日未能完成的`,需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班。
標準: 扣分標準:每違反一次扣3分 1、嚴格按照維修操作流程工作。
2、在前臺、大堂區(qū)域維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結(jié)束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。
3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)。
4、嚴格遵守各項操作規(guī)程,工作安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的,視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)。
5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)。
十一、工作質(zhì)量:
標準: 扣分標準:每違反一次扣5分 1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。
2、維修完成驗收后同一問題48小時內(nèi)返修的。
3、維修工作中,部門負責人檢查出問題,未及時整改的。 4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。
5、工作質(zhì)量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴重扣20分,并處罰金)。
十二、工作態(tài)度:
標準: 扣分標準:每違反一次扣3分 1、服從領導工作安排和班次調(diào)整。 2、工作過程中,禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。
3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。 4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關系的。 5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。
6、嚴格規(guī)范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。
7、工作不認真造成酒店經(jīng)濟損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴重扣10分,并處罰金)。
標準: 加分標準:符合條件加1-5分 1、禮貌服務,客人滿意:
標準: 加分標準:符合條件加1-5分 1、工作能力,維修技能:
a、工作能力強,一專多能,能任萬能工,熟練維修保養(yǎng)工作。 b、分析能力強,迅速找出故障原因,并及時排除,減少酒店損失的。 c、判斷問題慎重、處理問題果斷準確,盡量減少酒店損失的。
d、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。 2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級: a業(yè)務知識豐富,能勝任所承擔工作。 b能夠指導幫助其他員工提高進步的。 c對所學專業(yè)有理論有實踐。
標準: 每違反一次扣5分并處罰金 1、違反酒店吸煙規(guī)定的。 2、違反酒店電梯使用規(guī)定的。 3、違反酒店考勤制度的。 4、違反酒店出入管理制度的。 5、非工作需要不得從酒店大堂出入。 6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為。 7、無故不參加部門周會和培訓。
8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。 十六、衛(wèi)生區(qū)域:
標準: 扣分標準:每違反一次扣3分 1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的。 2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的。
3、維修工作完成后,現(xiàn)場清理不徹底的。
十七、投訴:
標準: 每違反一次扣5分并處罰金
接到部門投訴,經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。 十八、加分獎勵:
標準: 最少加1分上不封頂
1、服務熱情,技術熟練,受到客人或部門領導表揚的。 2、對酒店提出建議并被采納的。
3、不斷學習,掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。 4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節(jié)省資金的。 5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的。
a工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 b維修速度快,無返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無瞎子燈。 8、責任感、工作認真、客人反應好: a工作責任感強,差錯率為零,客人滿意。
b認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到報修部門取維修單。 c按規(guī)定做好交接-班工作。
d機房衛(wèi)生清潔無漏洞,每天進行量化考核。
e臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動。 9、思想品德高,遵守規(guī)章制度: a思想進步,進取心強,樹立正氣。
b堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理。 c作風正派,不計較個人得失。
a有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意。 b服務態(tài)度熱情周到,維修及時。 c接急修電話5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 d按時按要求完成任務,不拖拉。 e不出差錯,出了差錯不推諉。
f比上級領導要求完成的更好,維修完要場地清潔。 g嚴格執(zhí)行維修操作流程。
十九、執(zhí)行與監(jiān)督: 標準:
1、考核執(zhí)行人員。
2、酒店員工均有監(jiān)督的權力,對于違反行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給于扣分。 3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。 4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。
注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索月度績效考核細則。