圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

延期交房工作總結 延期交房退房原告陳述篇一

1、 要準時去，準時回。

2、 防止兩周熱的情緒病。

3、 要尊重工作人員。

4、 要積極主動。

5、 重視看案卷——一部不說話的實體法和程序法。寧可在裝訂時慢一點，也要爭取認認真真地看一回案卷。

6、 不要表現得很書生氣，要表現得很老練，像出了社會的人。

7、 每天堅持寫實習日記，見習完后提交專業實習報告。

2月23日 星期一

今天是正式見習的第一天。

車開半小時后，我們到達了目的地。首先，政治處李主任給我的印象比較深。李主任講的話都很精辟，實在，讓我很有好感。我想，平易近人，作風實在對今后的工作很重要。

我被分到執行一庭。和一個法官見了面后，就是參觀一下辦公環境，熟悉一下。整個下午也沒做什么事，因為大多數工作人員也都出差去了。

2月24日 星期二

今天最大的收獲是和葉輝副庭長的一次談話。葉庭長舉了幾個現實中的例子，告訴我和我的搭檔們，專業素質的重要性。而專業素質最直接的體現就是通過國家司法考試。葉庭長甚至還稍顯極端地說，在校拿什么獎學金是假的，考什么證都是假的，只有一張司法考試通過證對法學專業的畢業生才是實實在在的。仔細想想也是，能通過全國幾乎是最難的考試，說明學到東西了。另一方面，也證明司考證的含金量之高。

此外，葉庭長跟我們說了一下，執行一庭和二庭的分工合作，比如，一庭主要負責一審案件的執行，而二庭則負責二審和一些特殊案件的執行。

2月25日 星期三

今天我認認真真地看了一本刑事案件的卷宗。確實如張老師所說，我感受到案卷就是一本不說話的實體法和程序法。那是去年發生的一單命案，犯罪嫌疑人謀財害命，后來在新發的一個斗毆致死的案件中被抓。犯罪嫌疑人從被公安局逮捕，到審問，到被檢察院提起公訴，到被法院審判定罪，最后到被執行槍決。所有程序走下來，期間需要辦的手續，提供的證據在案卷中都非常明白。從案件中，我特別感受到審案程序和證據的重要性。

2月26日 星期四

今天下午，去聽一個刑事審判案件的公開審判。程序上基本是我們上學期搞模擬法庭時走的那種程序。

大開眼界的是，我原以為，只有電視上才有那種雄辯滔滔的律師，沒想到，第一回聽庭審，就讓我見識了一位律師的厲害。他是原告的律師。印象特別深刻的是，他能針對辯護律師的無理辯駁，一一舉證反駁。而且，偶爾會來一段深情的問話。我當時和同學們都不斷暗地叫好!

2月27日 星期五

今天的主要工作是在馮華祥法官的指導下作了一個問話筆錄。開始當事人和法官說俚語，我幾乎聽不懂，于是，不得不從新開始，讓他們用普通話交流。開始我就覺得做筆錄并不是件簡單的事，實踐也證明了這一點。能把法官，尤其是當事人說的話用最精簡的語言表達出來，又不改變其意思，真不簡單。強調當事人，是因為你根本不知道他將怎么答，必須等他說完你才能概括，而就在你概括和寫的時候，他又可能說下一句了。應付的辦法只能是高度專注，迅速反應，當然，前提是有過硬的語言功底。

3月2日 星期一

上午旁聽了一個調解會議，感受和昨天差不多，就是發現很多案件執行難，今天這個案件的被執行人涉及到政府。被執行人是一破產的政府企業，債務糾紛是8年前發生的，判決是6年前判的，可還在執行。

3月3日 星期二

今天的工作比較有挑戰性。上午上班后，書記員華姐拿了兩個案件的未整理卷宗交給我和搭檔整理。那么大一疊材料，必須按照規定的目錄，一一疊好。工作的關鍵在于，我們能否識別每份材料的性質，也就是說它該放哪。比如，立案申請表等等。第一卷，我們獨立做，做了一個多小時。后來，拿給華姐檢查，結果真的有些放錯了。經過她的指點，我們下午又整理了一卷，這次做對了。當然，我們沒忘了好好看看案卷，又一次提高自己。難怪，孫老師在課堂上說，其實做書記員挺鍛煉人的。

3月4日 星期三

今天有個特別的感想，是關于社會的：犯人為了三萬二千元就殺人了，而且心態顯得很輕松，更可怕的是手段惡劣，殺人還要毀尸。這說明，貧窮是犯罪的重要原因之一。而案件的另一個犯罪嫌疑人的父親正在貴州坐牢，可見，家庭環境對一個人的成長也非常重要。

3月5日 星期四

雖然感覺有點清閑，但還是學到些東西的。至少，我沒浪費時間，因為沒事做的時候我就看看書。本想多主動跟法官聊聊的，但發現兩個問題：一，我對法律并不太感興趣，沒有問的激情。二、打算和法官談談人生經驗的，但他們都已人到中年了，曾嘗試過幾次，卻沒說兩句后就一切歸于平靜。呵呵，也許是我還沒找到更好的溝通方式。這也是我未來兩周的努力方向——多主動和法官溝通。

3月6日 星期五

不過，也發現一些不好的現象：庭審過程中，盡管法警一再警告聽眾把手機關掉，卻時不時有手機在響，結果使庭審顯得不夠嚴肅。我想，高院可以將此列入法庭紀律之一，作出具體的司法解釋或新規定。

3月9日 星期一

下午，幫法官打印一份報告材料，是一份關于移交案件報領導批示的文件。從中了解到，當被執行人在外地時，執行一庭是如何向領導匯報，然后移交執行二庭辦理移交手續，最后移交到外地法院的。

3月10日 星期二

今天，又做了件新鮮事：做合議庭筆錄。

首先，我得說說過程：f法官(承辦法官)教我把案頭寫好后，他說一句，我按他意思寫一句。寫了幾段后，他該說的也說完了。

這時，辦公室進來一位z法官，是本案件的合議庭成員。f法官對z法官說，這是合議庭筆錄，你看看，然后說說你的意見。z法官說，就寫同意承辦人意見就行了。f法官勸說z法官說多幾句。z法官笑嘻嘻地說，沒事，你就寫同意承辦人意見就行了，然后就在筆錄后面簽了個大名。

至于合議庭另一位c法官的意見，則是f法官說的，基本上就是同意的意思，展開來說而已。

然后，我想說說我的想法。天啊，為保障案件更公平地執行的合議庭制度在現實操作中就是走過場而已。我又回想起老孫在課堂上給我們看的一個照片：高院的一次庭審中，一名年老的審判員，坐在審判長的旁邊，對著庭下廣大聽眾打瞌睡!我想，可以作個調查，合議庭制度在審判和執行過程中，在現實中，幾乎都是走過場。那，背后的原因是什么?應該如何從新修正或設計合議庭制度?這是很值得思考的問題。好吧，學年論文我就寫這個，我得仔細弄明白這個問題。

3月11日 星期三

今天有事，我向法官請了假，留在學校，沒去法院。

3月12日 星期四

上午，又作了一個當事人問話筆錄。有了第一次的經歷和經驗，這一次做起來順利多了。首先，經歷使我不再有點害怕做不好的心理，其次，經驗讓我明白如何達到記筆錄的要求。做玩筆錄，和法官聊了一會。下午法官也沒什么事，我們繼續討論一些問題：比如：刑事附帶民事訴訟為什么沒有精神損害賠償一項，該不該有?違反證據為什么不能用等等。

3月13日 星期五

1、買賣雙方建立信息溝通渠道，買方了解房屋整體現狀及產權狀況，要求賣方提供合法的證件，包括房屋所有權證書、身份證件及其它證件。

2、如賣方提供的房屋合法，可以上市交易，買方可以交納購房定金(交納購房定金不是商品房買賣的必經程序)，買賣雙方簽訂房屋買賣合同(或稱房屋買賣契約)。買賣雙方通過協商，對房屋坐落位置、產權狀況及成交價格、房屋交付時間、房屋交付、產權辦理等達成一致意見后，雙方簽訂至少一式三份的房屋買賣合同。

3、買賣雙方共同向房地產交易管理部門提出申請，接受審查。買賣雙方向房地產管理部門提出申請手續后，管理部門要查驗有關證件，審查產權，對符合上市條件的房屋準予辦理過戶手續，對無產權或部分產權又未得到其他產權共有人書面同意的情況拒絕申請，禁止上市交易。

4、立契。房地產交易管理部門根據交易房屋的產權狀況和購買對象，按交易部門事先定的審批權限逐級申報審核批準后，交易雙方才能辦理立契手續。

5、繳納稅費。稅費的構成比較復雜，要根據交易房屋的性質而定。比如房改房、危改回遷房、經濟適用房與其它商品房的稅費構成是不一樣的。

6、辦理產權轉移過戶手續。交易雙方在房地產交易管理部門辦理完產權變更登記后，交易材料移送到發證部門，買方憑領取房屋所有權證通知單到發證部門申領新的產權證。

7、對貸款的買受人來說在與賣方簽訂完房屋買賣合同后由買賣雙方共同到貸款銀行辦理貸款手續，銀行審核買方的資信，對雙方欲交易的房屋進行評估，以確定買方的貸款額度，然后批準買方的貸款，待雙方完成產權登記變更，買方領取房屋所有權證后，銀行將貸款一次性發放。

8、買方領取房屋所有權證、付清所有房款，賣方交付房屋并結清所有物業費后雙方的二手房屋買賣合同全部履行完畢。

3月16日 星期一

今天的工作都是些平時的工作，如整理一下案卷，去蓋幾個章而已。不過，感想倒有幾個，法院這么大的一個單位，蓋章竟還要設一個專門的不門，不過，也許這是方便管理的緣故吧。

3月17日 星期二

上午參加愛了個座談會，與會者有李主任，楊法官，馮法官。領導們都挺隨和的，整個會議氣氛也很輕松，獲不少。

3月18日 星期三

第一，送達的主體只能是人民法院。當事人及其他訴訟參與人不是送達的主體。雖然當事人或其他訴訟參與人也要向人民法院呈交訴訟文書或相互之間遞交其他文書，但這種行為不能稱為送達，因此不適用有關送達的規定。

第四，送達必須依法定程序和方式進行。民事訴訟法對送達的程序和方式有比較具體的規定，人民法院實施送達行為時必須依照規定辦理。違法的送達不能產生相應的法律后果。

3月19日 星期四

我開始發覺在單位挺清閑的，如果能在清閑之余，好好學習，那么，幾年下來也可以成為一個知識很淵博的人。但事實是，一進入社會也許會有太多應酬了，會身不由己。那假如我進了單位，我該怎么設定自己的原則，怎樣規劃自己的人生，曾樣提高自己，這一大堆的問題都很值得思考!否則，我也隨大流了，當然，我不是說自命清高，至少，我應該在必要的范圍內保持自己的思想，和行動，追求自己生命的意義。

3月20日 星期五

上午與搭檔討論前天楊法官講的兩句話：

一、好的領導者就是把下屬也培養成領導者。

二、課內的書太淺顯了，要注重閱讀課外的其他專家學者的深度論文。

下午，與書記員討論司法考試的事情。他談到兩點我很認同：

第一， 理論知識必須要很扎實;

第二， 實踐經驗也很重要。他拿他自己作列子，他說他干書記員的工作干了幾年了，所以對那些程序都很熟悉，所以，復習的時候在程序方面很輕松，且考試時不容易弄混淆。

延期交房工作總結 延期交房退房原告陳述篇二

在房產糾紛中常常涉及到關于買受人有違約行為，出賣人是否可延期交房，那么這種情形應當如何處理呢？本文將從以下案例中詳細解讀。

鄒一、鄒二與c公司簽訂《商品房買賣合同》及《合同附件》，合同及附件均無簽訂時間。淮創公司述稱，其與c公司是包銷關系，淮創公司已完全履行了義務，與本案糾紛無關。鄒一、鄒二請求：c公司立即向鄒一、鄒二交付已購房屋；c公司向鄒一、鄒二支付已付房款974.75萬元每日萬分之五的違約金；訴訟費由c公司承擔。

雙方簽訂的《商品房買賣合同》約定，出賣人逾期交房超過10日的，買受人不選擇解除合同的，出賣人應每日向買受人支付已付房款萬分之五的違約金。根據《商品房買賣合同解釋》第十六條的規定，當事人以約定的違約金過高為由請求減少的，應當以違約金超過造成的損失30%為標準適當減少；當事人以約定的違約金低于造成的損失為由請求增加的，應當以違約造成的損失確定違約金數額。因鄒一、鄒二未提交任何證據證明因c公司逾期交房行為造成其實際損失的數額，故鄒一、鄒二的實際損失應認定為：鄒一、鄒二已付房款被c公司逾期交房期間占用的貸款利息（按中國人民銀行發布的同期一年期一般流動資金貸款基準利率計息）。因違約金為以補償實際損失為主、以懲罰性為輔的基本性質，違約金調整為c公司逾期交房期間占用鄒一、鄒二已付房款貸款利息的130%。

《商品房買賣合同》第八條規定，買受人有違約行為的，出賣人可以延期交付商品房，且無需承擔逾期交房的違約責任。根據《商品房買賣合同》的約定，c公司應于20__年12月31日交付房屋。《合同補充協議》第三條3.2約定買受人應在商品房交付時向出賣人付清全部購房款，而鄒一、鄒二于20__年3月26日才付清全部購房款。因此，c公司可延期至20__年3月26日交付房屋。但是，鄒一、鄒二于20__年3月26日才付清全部購房款是因其遲延申請辦理貸款所致。就商品房買賣合同而言，鄒一、鄒二的主要義務是交付房款，c公司的主要義務是交付房屋。《商品房買賣合同》第九條第2項約定，“（2）逾期超過10日后……買受人不行使合同解除權的，出賣人應每日向買受人支付已付房款萬分之五的違約金，并于實付當日向買受人支付違約金，合同繼續履行”。鄒一、鄒二于20__年1月15日已收取案涉房屋，因此，c公司應支付鄒一、鄒二相應違約金自20__年11月23日起計至20__年1月14日止。

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延期交房工作總結 延期交房退房原告陳述篇三

為堅決規范和有效遏制食品藥品安全生產事故，結合食品藥品監管工作實際，制訂本計劃。

一、指導思想和工作目標

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以深入扎實開展“安全生產年”活動為載體，結合本部門職能職責，嚴格落實安全生產各項法律法規和政策措施，扎實開展全縣食品藥品安全生產綜合治理、宣傳教育、行政執法工作，努力構建安全生產長效機制，著力提高安全生產工作能力，進一步減少食品藥品安全事故總量，有效防范和堅決遏制重特大食品藥品安全事故，促進我縣食品藥品安全形勢持續穩定好轉，人民群眾對食品藥品消費安全感進一步增強。

二、主要任務

(一)加強領導，強化安全生產責任。嚴格落實“一把手”負總責和班子成員安全生產“一崗雙責”的領導責任制，局安全生產工作領導小組要在縣安委會的協調指導下，依法加強藥品(醫療器械)、保健食品和化妝品生產經營單位及餐飲服務單位安全生產工作的指導和監管，切實履行好監管職責。

加強指導協調和監督檢查，督查企業(單位)落實安全生產主體責任，強化企業是藥品安全第一責任人的意識，加強安全生產的投入、管理、裝備、培訓等措施落實到位，積極推進實施生產質量管理規范，逐步提升安全管理工作的科學性和規范性，加大食品藥品違法違規行為的查處力度，強化安全事故的警示和教育。

(二)加強監管，強化隱患排查治理。堅持政府領導、堵疏結合、綜合治理、逐步規范的原則，推進藥品生產流通領域集中整治。重點規范生產領域中原輔材料購進檢驗、工藝標準執行等行為;重點打擊流通領域“走票”、“掛靠”、購銷假藥、特殊藥品流弊等違法違規行為，使藥品生產經營秩序持續好轉，藥品質量安全保障水平不斷提高，確保人民群眾用藥安全。

繼續抓好餐飲服務環節的食品安全專項整治，突出農村、城鄉結合部、旅游景區和學校、建筑工地食堂等重點區域，肉制品、食用油、酒類、乳制品、食品添加劑等與群眾生活密切相關的重點品種，加強重大活動、重要會議及敏感時期的餐飲食品安全保障工作，嚴防發生群體性食物中毒事件。

(三)加強宣傳，強化安全教育培訓。認真組織開展“安全月”宣傳活動，大力宣傳落實科學發展安全發展理念及相關文件精神;以全縣飲食用藥科普宣傳活動為契機，采取多種形式，廣泛宣傳食品藥品安全科普知識;繼續抓好對餐飲服務行業從業人員的安全教育培訓，大力宣講并落實《食品安全法》及其實施條例等法律法規;繼續開展6月“安全生產宣傳周”和9月“安全用藥月”主題宣傳活動，引導消費者科學、安全、理性用藥，預防和減少食品藥品安全事件發生。

(四)加強配合，強化事故應急處置能力。推進食品藥品安全突發事件應急預案體系建設，提高預案的嚴謹性、針對性和操作性。加強部門間協調配合，強化應急救援協調聯動和事故聯合處理機制，搞好應急救援演練，增強應急處置的科學性、及時性和有效性。進一步加強和改進突發事件新聞發布工作，做好事故發生后及時、準確、連續發布信息，主動引導輿論。

三、階段安排

(一)安排部署階段

結合本部門職能職責，研究制定繼續深入扎實開展“安全生產年”活動的實施方案。

(二)全面實施階段

按照具體實施方案，突出重點地區、重點企業、關鍵環節、重點品種，加強監管，強化措施，落實責任，扎實推進安全生產各項工作。

(三)督促檢查階段

對各項安全生產工作落實過程中遇到的重點、難點和突出問題，集中時間、集中力量、千方百計加以解決，確保“安全生產年”活動有突破、有進展、見實效，促進食品藥品安全生產形勢持續良好發展。

(四)總結提高階段

認真總結繼續深入扎實開展“安全生產年”活動開展情況，分析總結活動成果和經驗教訓，提升監管能力，促進行業健康發展。

四、工作要求

(一)統一思想，提高認識。各業務股室(隊、所)要充分認識到繼續深入扎實開展“安全生產年”活動是加強安全生產工作、有效遏制生產安全事故、促進安全生產形勢持續穩定好轉的重要舉措，進一步提高認識，增強責任感和使命感，落實安全生產各項具體工作。

(二)加強領導，落實責任。各業務股室(隊、所)要在局黨組的協調指導下，有目標、有重點、有措施地深入扎實開展“安全生產年”活動，切實加強組織領導，明確責任分工，健全保障機制，創新監管手段，提升監管能力，狠抓工作落實。

延期交房工作總結 延期交房退房原告陳述篇四

乙方(買受人)：****勁松路甲1號松華園小區 單元 房業主

鑒于：

（一）2007年 月 日，甲、乙雙方共同簽訂了《北京市商品房預售合同》(合同編號： )，乙方購買***勁松路甲1號松華園小區住宅樓(都城心嶼)，乙方已向甲方支付購房款人民幣 元。

（二）甲方應于2007年10月31日前向乙方交付商品房。

（三）松華園小區住宅樓工程逾期竣工，甲方未能按合同約定期限向乙方交付商品房。

（四）乙方已收到甲方的《入住通知書》，甲方自2008年5月20日起辦理入住手續，乙方同意甲方的逾期交房違約金截止至2008年5月19日。

（五）乙方已于2008年5月30日辦理了入住手續，接收了商品房。

（六）自2007年11月1日起至2008年5月19日止，甲方逾期交房201日，對照《北京市商品房預售合同》第十三條之約定，甲方按日計算向乙方支付全部已付款萬分之四的違約金，甲方應向乙方支付逾期違約金人民幣 元。

甲乙雙方經協商，達成以下協議共同執行

1、甲方向乙方支付逾期交房違約金人民幣 元，于2008年 月 日前以現金方式一次付清。

2、乙方收到甲方支付的違約金給甲方開具收據。

3、乙方收到甲方支付違約金，視同甲方已履行違約賠償責任，乙方不得再向甲方提出金錢給付主張或要求。

4、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

5、本協議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。

甲方：________ 乙方：________

________ 年________ 月________ 日拒絕支付違約金。

延期交房工作總結 延期交房退房原告陳述篇五

圍繞公司總經理室2011年的工作目標及工程部2011年工作計劃，整體計劃工作基本完成，下面我將2011上半年工程部的工作總結及2011下半年的工作計劃向公司總經理室匯報。

一、2011上半年度工程部工作總結

2011年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設備設施的實體與資料移交、設備臺帳制作、工程質量瑕疵整改推進工作。在公司總經理室的正確指導下、部門及各客服中心的支持下，2011年上半年計劃內工作基本完成。在原有軟件基礎上，完善各項管理制度、工程服務手冊、突發事件應急預案；在原有硬件基礎上與行政人事部共同攜手進行工程技術人員的引進、招聘、儲備，保障新項目拓展后物業工程服務的正常開展，鼓勵員工到專業培訓機構參加各類工程技術的培訓，組織員工參加其他專業知識的內部培訓，不斷提高員工整體素質。

在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。

在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。

（一）皖投家園項目

（二）望湖城“桂香居”項目

根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。

望湖城各苑區采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發事件應急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區電梯巡檢狀態，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊，協助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關注項目運行情況，多次親臨現場進行督導與服務、多次為項目進行物業服務專業知識進行培訓，不斷提升當地員工整體素質，為全椒分公司的未來發展引入正規之路。

（四）天下錦城與姚公新苑項目

天下錦城項目剛剛開工建設，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與天下錦城項目設計規劃討論，站在業主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養置業公司辦公場所設備設施，提供滿意物業工程服務，為置業公司領導辦公提供舒適環境。

姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為2011年上半年物業公司的首要任務之一，在置業公司領導的安排下、在公司總經理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協調從各項目抽調多名工程技術人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。

二、2011下半年工作計劃

根據公司發展戰略，望湖城項目即將實行區域化管理，公司工程部將嚴格執行公司總經理室提出的區域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才，為公司發展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業良性發展。望湖城“桂香居”原置業公司項目部善后服務即將結束，為確保后期物業服務工作的順利開展，減小業主對房屋質量的投訴，按照置業公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束后，小組成員后期納入物業公司工程部突擊維修小組，服務與安徽外灘物業各管理轄區，做好設備設施集中保養、工程類突發事件、工程遺留問題的整改工作。

2011年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據公司總經理室的發展思路，對已經初步走向正軌的園區，進行規范化常態管理，逐步實現物業管理規范化。 2011年置業公司發展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。

為體現物業工程管理規范化，體現職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業公司溝通平臺資源，協調好相關公共事業單位，為物業未來發展打好基礎。

2011下半年應鞏固2011上半年度取得的各項成果，繼續加快推進物業工程服務規范化進程，爭取在2011年年底前，安徽外灘物業所管理的物業項目，工程服務禮儀、服務標準、操作規范、技術能力可以與安徽地區品牌物業公司基本對等。在實際推進中，需注重員工的服務理念、意識、技能上的培訓與考核，逐步提高員工整體素質。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規培訓機構的培訓，依靠置業公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業工程服務有關的培訓，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓，真正意義上實現培訓有效果，培訓有進步。2011下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發事件應急預案、作業指導書、崗位職責、技術員工服務標準，使得遇事先得知，事中有預案，處理有經驗。

提前做好安徽外灘物業管理的所有轄區公共能耗的統計及分析，從細節著手，從實際出發，制訂詳細的節能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業公司節約運行成本，為廣大業主節省公共能耗費用的分攤。爭取2011年全年度皖投家園項目的節能比攀升至10%，望湖城項目的節能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中，我們將積累數據，找出設備操作及節能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎。

在設備設施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好2011下半年度的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監督指導設備設施維護保養工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節約物業運行成本的同時，保障設備設施的正常運行。

三、小結

“工程設備設施服務管理是外灘物業的核心競爭力，是公司品牌建設的核心”，工程服務管理的規范化是重要內容之一。在規范化服務的基礎上，工程部會主動服務于各客服中心，做實事做好事，提升部門主動服務意識，讓員工及各服務中心感覺到工程部是在為他們服務，關心他們，支持他們的工作，這樣才能真正團結一致搞好物業服務，提升安徽外灘物業品牌。“服務要有意識，指導要有能力”，工程部會把這句話熟記在心，用心的去做好各項服務。依靠置業公司這棵大樹，新項目會不斷拓展，公司工程部需要做的工作仍然很多，不足之處也有體現，我們部門將一如既往的按照公司的發展戰略，總經理室的指導方針，在原有服務能力的基礎上不斷學習，不斷提升，更好的為安徽外灘各客服中心提供服務與指導，讓物業公司整體服務水平走上新的臺階，讓業主得到最滿意的物業服務。