總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可以喜歡。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇一
當前,疫情處于較為嚴重復雜時期,疫情防控更是處于關鍵階段,需要有人能站出來真正擔當作為,_安撫_公眾情緒、_控制_恐慌狀態、_有條不紊_度過難關每一項工作都刻不容緩。這是一場看不見敵人的_戰場_,面對嚴峻考驗,全體黨員干部,堅定信心、眾志成城,讓擔當作為成為人民群眾安心最大_定心丸_!
沖鋒在前,奮戰一線率先抓落實,不缺執行力。疫情防控阻擊戰打響,在這危難時刻,廣大黨員干部要帶頭發揮先鋒模范作用,挺身而出、英勇奮戰?;鶎右痪€的黨員干部_臨危受命_,_逆行_沖往防疫最前線。闔家團圓日,奔赴_疫區_支援,他們說_國家的大事,我們義不容辭_,直抵防控最核心戰場,他們說_若有戰,召必回,戰必勝_,率先抓防控落實,需要他們沖鋒在前,這是黨員干部的職責,更是為人民服務的使命所在。落實防控責任必須依靠基層一線強有力的執行力,疫情防控目標和各項措施需要落到每個崗位、每個黨員干部的具體行動中,廣大黨員干部要團結帶領人民群眾堅決貫徹落實_決策部署,_執行_的過程就是給老百姓_定心_的過程。
鐵拳出擊,積極應戰抗疫現成效,不缺戰斗力。疫情嚴峻亟需引
起全面重視,但絕不是制造恐慌,公眾的恐慌來源于抗疫信心的缺失,黨員干部的戰斗力就是人民群眾_駁擊_恐慌的最有力支撐,任何時刻任何情形,黨員干部都不缺戰斗力,鐵拳出擊、有條不紊就是最_扎實_的擔當。面對疫情阻擊戰,醫務戰線的黨員干部前赴后繼迎難而上,有了他們的_不計報酬、無懼生死_,才有了_疫霾_下一點一滴的_捷報頻傳_。每一份請愿書承載著的都是勇敢的決心,他們說_作為醫護人員,我責無旁貸_,疫情就是命令,時間就是生命,他們不眠不休從未言棄,這是黨員干部的擔當,更是擊退_肺炎_的戰斗力所在。好消息不斷傳來,千萬人心的匯聚就是真正的信心和力量。
科學應對,鉆研科普及時解疑難,不缺_免疫力_。在這場看不見硝煙的戰役中,_病毒_是我們共同的且是唯一的_敵人_,科學應對、信任依靠、尊重扶持是增強_免疫力_的良藥??蒲袘鹁€的黨員干部與時間賽跑、與_病魔_賽跑,開展疫情應急科研攻關,強化防控診療技術研發及成果應用,為堅決遏制疫情蔓延勢頭提供科技支撐,他們一直在行動,這樣的科研_智囊團_,是人民群眾的自豪與信任所在。情緒狀態與_免疫力_密切相關,科普戰線的黨員干部與謠言抗擊、與質疑抗擊,信息公開不隱瞞、專家回應解疑惑、穩定情緒增定力。尊重科學是提高_免疫力_的不二法寶,黨員干部要帶頭理性應對,讓科學、透明、作為成為抵抗病毒的強有力屏障。
特殊時期需要特殊方案應對,非常情況需要非常手段防控。在這場疫情阻擊戰中,黨員干部要_有所作為__有所擔當_,科學防治、精準施策,讓擔當作為成為人民安心最大_定心丸_。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇二
我到工地后,在看到工程施工圖紙后,我就先進行熟悉圖紙,積極搜集有關資料,了解設計意圖,明了施工過程的主要工藝流程、工程特點,學習建筑相關知識。另一方面,虛心周圍有經驗監理人員學習。經過這段時間的刻苦努力,使我監理業務水平有了一定提高。
針對所有進場材料、半成品等,我除做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關報驗資料進行核查外,還做好對材料進場時進行必需的其外觀質量目測檢查,對有在外觀質量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對在工程關鍵部位的施工時,做到提前到達旁站位置,檢查施工準備工作,并旁站施工全過程,及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業,做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發現的問題,及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部,做到發現問題及時向總監匯報,并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設監理控制質量的事前與事中的控制,盡職盡責地做好我應該做的工作。
通過對公司《工作手冊》安全管理部分的學習,使我認識安全工作的重要性,及在工作過程中我得到一些體會樹立以安全預防為主的觀點,監理在施工現場對于安全有不可推卸的職責,我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理工作外,督促施工單位三級安全教育、安全技術交底等工作,對存在的問題及時下達整改通知,要求施工單位進行整改,并督促整改,及時進行再檢查,對于工程施工建設過程監理中的質量控制尤其是對安全文明生產控制的具體工作做法。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇三
全區土地總面積x萬畝,林地面積x萬畝,其中商品林面積x萬畝;生態公益林面積x萬畝。我區有85個行政村(居),其中商品林林地面積在1000畝以上的有42個村,面積x萬畝;面積在1000畝以下35個村,面積x萬畝;因新建村權屬不清或林地存在糾紛有8個村,面積是x萬畝。
(一)提高認識,切實加強對集體林權制度改革的組織領導
集體林權制度改革是一項政策性強、涉及面廣、情況復雜、工作艱巨的系統工程,改革的成功與失敗都將直接影響我區的林業發展。為此,區委、區政府高度重視集體林權制度改革,把這項工作擺上重要議事日程。一是成立了洛江區集體林權制度改革領導小組,由分管林業的副區長謝工農同志任組長,區林業局、國土資源局、司法局、農水局、民政局等有關單位的領導為成員,領導小組下設辦公室,掛靠在區林業局,具體負責指導全區集體林權制度改革工作。二是明確職責。8月份,洛江區人民政府下發《關于開展集體林權制度改革工作的實施意見》(泉洛政文[20xx]87號),按照“區組織領導,鄉鎮組織,村具體操作,部門搞好服務”的工作機制,對集體林權制度改革的總體目標、主要任務、改革范圍、基本原則、方法步驟等諸方面進行了詳細的闡述和部署,把集體林權制度改革工作作為地方政府的年度目標任務。各鄉鎮和改革村也相應成立了集體林權制度改革領導小組,并根據本地實際情況制定了切實可行的實施方案。區林業局高度重視此項工作,把集體林權制度改革工作作為一項頭等大事來抓,積極當好參謀,全力協助當地政府搞好改革的組織實施工作。我局實行每個鄉鎮由一名局務會成員和一名林政股干部負責掛點,對所掛點鄉鎮的改革工作進行必要的技術服務和適時指導,工作完成情況作為年終考核的主要內容。三是加強骨干力量。各鄉鎮把林業站工作人員從繁忙的農村工作中抽出來,全力以赴地開展林權制度改革,確保改革按時保質完成。四是撥出專項經費。區政府及時撥出專項經費5萬元,用于業務培訓,購置辦公設備和活動經費。我局和各鄉鎮也相應配套經費,為集體林權制度改革工作提供強有力的保障。由于各級政府對改革的重要性、復雜性、艱巨性始終保持著清醒的認識,并建立了強有力的領導機制和工作責任制,使我區改革得以順利進行。
林業的法律法規較多,林權制度涉及面廣,情況復雜,為此,我們著重加強學習和業務培訓,做到依法辦事。20xx年8月,區政府召開由各鄉鎮(街道)鎮長、分管副鎮長、林業站長參加的動員和業務會,比較系統地學習《福建省人民政府關于推進集體林權制度改革的意見》和省市相關文件精神,統一思想認識,理解林權制度改革的重要性和緊迫性,增強工作的自覺性和主動性,為洛江區集體林權制度改革的全面開展奠定良好基礎。我局還組織林政股全體干部參加市局的業務培訓會,接著召集全區參加改革的業務人員培訓會,各鄉鎮也相應舉辦村鎮培訓。通過學習培訓,使改革組織者能較深刻理解掌握集體林權制度改革的指導思想、主要任務,改革的范圍,基本原則以及方法步驟,從而確保改革順利進行。另一方面,充分利用多種宣傳媒體,如廣播、有線電視、宣傳欄、標語、宣傳單、墻報等,廣泛宣傳林權制度改革的意義,做到家喻戶曉,人人皆知,減少改革阻力,調動群眾參予改革積極性。
(三)理清工作思路,確定改革主要任務
根據省廳和市局的工作部署,林地面積在1000畝以上(不包括生態公益林)的村列為改革村,我區85個行政村中,有改革任務的村有42個,應改面積為191217畝,今年初已完成省定試點村(羅溪鎮三村村)一個,改革面積3013畝。我們對應改革村逐個進行調查摸底,把村級組織健全、干部能力較好、村資源和權屬狀況比較清楚、山土壤質量較好的20個村作為20xx年改革村,應改革面積為59347畝。20xx—20xx年改革21個村,應改面積為128857畝。
(四)把握原則,尊重民意,因地制宜開展集體林權制度改革
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇四
一年來,我們團委在黨委的領導下,緊緊圍繞年度工作思路,配合各營連狠抓了以黨員先進性教育為主要內容的政治教育,在團員青年中大力開展"學習成才"活動,團員青年隊伍建設取得了長足進步,有效地推動了黨委工作的開展。
年初以來,我們團委堅持把先進性理論作為團員青年學習的首要內容,每季度調整和完善一次理論學習計劃,并采取充分利用開辦"文化大學校"的優勢,組織團員青年系統地學習三代領導人的一系列重要論述和江主席"七一"講話精神,深入淺出地講清鄧小平理論和江主席"三個代表"重要思想的精神實質和豐富內涵;結合部分團員青年存在的一些模糊認識,組織青年官兵開展"批駁歪歪理"活動,使團員青年加深了對先進性理論的理解,筑牢了精神支柱。在黨員先進性教育活動專題學習階段,組織團員青年統一參加團隊的大課理論輔導,同時,組織團員青年進行"課后學習和實踐"活動,更新觀念,凈化思想,增強了先進性意識。在團組織開展黨員先進性教育活動的基礎上,組織開展了"黨員先進,團員青年怎么辦"活動,并依據黨員先進性標準,把團員青年如何體現先進性歸納為"七個方面十六點"。廣大團員青年針對這七個方面,查思想,擺問題,找原因,并以實際行動把團員青年先進性體現到各項工作中,形成了"學先進、趕先進"的良好氛圍,青年官兵的先進性意識明顯增強,愛團、建團、護團的自覺性明顯提高,不但為黨組織建設貯備了強大的后備力量,而且在促進團隊全面建設上也發揮了很好的作用。
年初以來,我們按照江主席要使青年官兵在部隊這所大學校"知識越學越多,思想越來越紅,作風越來越好,精神境界越來越高"的指示精神,繼續把"舍身為國、奉獻為民"精神作為"團魂",把、郅順義等英雄事跡作為"團課",把團隊的發展歷程作為"團史",堅持不斷地對團員青年進行灌輸,并列入經常性思想教育的內容;打印下發了故事集,保證青年官兵人手一冊;利用團委、團總支、團支部改選、新兵入伍、犧牲紀念日和重大任務轉換等時機,組織青年官兵到塑像前或紀念室進行傳統教育;堅持開展"三個一百"愛國主義教育活動,即:"唱百首革命歌曲、讀百部愛國主義書籍、看百部愛國主義電影"。通過熏陶和教育,廣大青年官兵自覺形成了"學英雄、學、走英雄成才道路"的良好氛圍。堅持以官兵入伍即入校為指導思想,利用節假日、雙休日和晚自習時間,開辦軍營文化大學校,開設了(初中、高中、中專)文化補習班、朝語學習班、美容美發班、書法繪畫班、新聞報道班、車輛駕駛班、電工電焊班等七個不同專業的學習班,先后有29人拿到了高中文憑,有6人通過參加延大的函授考試,取得了中專學歷。20xx年入伍的戰士胡宏宇,入伍前只有初中文化,今年退伍時基本上具備大專文化,現已提前被一家公司錄用。
(三)堅持以重大活動為牽引,努力培養全面過硬的新一代青年官兵
年初以來,團委堅持以培養適應未來軍事斗爭需要為主線,針對當前部隊擔負的對臺軍事斗爭任務,調整了計劃內容,修改和完善了《團干部培訓三年規劃》、《學習成才活動實施辦法》、《科研成果獎勵辦法》等規定;積極配合團黨委,教育和引導團員青年熟練掌握手中武器,學習新知識、熟悉新裝備、掌握新技能、研究新戰法,以適應未來戰爭的需要。通過教育和引導,廣大青年官兵澄清了思想上存在的"打不了、輪不上、打不贏"等模糊認識,打牢了"臺海必有一戰、首戰必然用我、用我必能勝利"的思想根基;堅持在抓好青年官兵文化學習的同時,開展"五個一百"和"四小"活動,即百名科學文化尖子、百名多能訓練尖子、百名業務能手、百名科技教練員、百名多能種養能手評比活動和學科技小常識、出訓練小點子、搞科技小革新、做科技小能人活動;組織青年官兵參加微機等級培訓,使13名團員青年拿到了國家教育部頒發的"全國計算機等級一級合格證書",6人拿到了"二級合格證書"。生前所在連團支部,根據渡海作戰的特點,充分發揮青年官兵的想象力和創造力,利用修理所一些廢舊材料制作了簡易的抗眩暈訓練模型,五連戰士齊海波大膽設想,利用團隊現有的魚塘發明浮橋鐵索裝置,榮立三等功。結合建黨八十周年、黨員先進性教育活動和學習江主席"七.一"講話精神,我們團委開展了"學英模、學"活動、"以實際行動向黨獻禮"活動、"黨員先進,我跟進"活動,激發了青年官兵奮發進取,積極向黨靠攏的工作熱情,涌現出了一大批優秀團干部和團員青年。團支部書記李加輝帶車途中,勇救被車撞傷的朝鮮族老太太;團員班長胡國軍等三人在施工返回途中,面對持刀歹徒,臨危不懼;青年戰士毛春佳在營院整治中,連續作業11個小時仍不下"戰場",被官兵譽為"鋼鐵戰士"。
(四)、堅持不斷優化內外環境,有力促進了"學習成才"活動的深入開展
一是官兵學習成才氛圍濃厚。今年,為搞好青年官兵的"讀書"活動,建議團黨委開辦圖書室,以解決看書難的問題,團黨委采納了我們的建議,并出近20萬元,為連隊訂購報刊、雜志20余種。目前,已有5個連隊藏書二千冊以上,其中生前所在連藏書達三千余冊;繼續配合團黨委開展"戒煙禁酒,爭做文明軍人"活動、"讀好書,多存款"活動,各團支部為配合團委活動的展開,相繼成立了監督小組、幫教小組。團干部從自身做起,帶領團員青年不吸煙,不喝酒,多讀書,多存款,每一名團員青年都能自覺執行規定,并且個個都有存款。二是充分利用延吉市圖書館為生前所在連團支部設立的"流動站"優勢,精選了政治、軍事、科技、文化等各類圖書,分必讀與選讀兩種下發基層,要求每名團員青年必須定期完成指定的讀書任務;借助延邊大學共建優勢,采取"請進來"和"走出去"的方法,利用每周六時間聘請延大講師到團隊進行授課,每周日組織團員青年到大洋計算機中心、宏達電腦公司進行計算機學習。團員青年的文化素質和高科技技能有了很大提高。三是典型引導,成效明顯。我們團委結合團半年總結表彰大會,表彰一批學習成才的典型,激發大家刻苦學習的積極性。同時對德才兼備的團干部,建議團黨委提拔到重要崗位,形成了"知典型、學典型,做典型"的良好氛圍。團委牢牢抓住在科技攻關上有重大突破的先進典型,大力宣揚,大造聲勢,在各級團組織和廣大團員青年中引起了強烈的反響,廣大青年官兵立足崗位成才,圍繞打仗練兵的積極性和主動性有了很大提高。先后有8個團支部在對臺軍斗爭準備工作中有絕活,有31名戰士的建議被團隊采納,團指揮連今年入伍的戰士李中杰,休息時間背臺情,業余時間記臺形,在師組織的"臺軍通"考試中,成績較為突出,在全師50名"臺軍通"中,我們團的團員青年就占4個。
一年來,經過全團青年官兵的不懈努力,團員青年隊伍建設發生了很大的變化,但回顧一年來的工作情況,我們還存在著一些不容忽視的問題。
一是理論學習的重視程度不夠,主動去學的積極性不高。理論學習是一個長期過程,只有經常學習,才能不斷更新觀念,與時俱進,但個別團干部還存在思想認識不到位等現象,總認為學習是一種看不見、摸不著的東西,不如干點實際工作等。同時還存在學習的方法簡單,手段單一等現象??陀^原因,今年大型任務比較多,理論學習時間受沖擊的比較大,但主觀上講,還存在部分同志主動學的積極性不高。
二是在對臺軍事斗爭準備上,部分團員青年戰備觀念淡薄,缺乏緊迫感的壓力感。今年以來,我們團委雖然針對團統一組織的臺海形勢教育、愛國主義教育和革命英雄主義教育進行了重溫,但部分官兵頭腦中仍然存在著"臺海有事,與我無關"的錯誤思想,對戰備工作缺乏緊迫感和壓力感。
三是思想政治工作還存在不到位等現象。今年由于工學矛盾比較突出,部分教育時間被占用,導致在教育中,普遍存在抄抄寫寫的現象,只滿足于完成任務,而在消化、理解上下功夫不夠。由于教育不能入腦入心,致使個別青年官兵思想覺悟不高,奮斗目標不明確,不能用科學的觀點分析問題。
四是在探索抓團組織建設和團員青年工作的新路子,新方法上還存在差距。團隊的全面建設取得了較突出的成績,但在探索如何抓團組織建設上、如何做好團員青年的工作上,還沒有創新的路子,缺乏積極性、主動性和創造性。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇五
上海二期課改以探索型主題活動的形式呈現課程內容,強調幼兒在日常生活中獲得的知識和經驗,強調幼兒在搜集、處理信息中的自主性,但這種活動形式并不完全為廣大家長所了解。許多家長不知該如何引導孩子進行探索,甚至不理解幼兒園為何憑空多出這些“作業”。
為了讓家長真正了解主題活動的教學形式和意義,從而充分調動其積極性,參與到主題活動中來,我專門召開了家長會。在這次家長會上,我嘗試將會議形式由“家長接受式為主”變為“互動式為主”,讓家長會真正成為促進家園有效互動的平臺。
如果單純向家長介紹課改理念而不給予他們感性認識,這種說教將是十分枯燥的,而且即使家長明白了課改理念,也不知如何具體運用于教育實踐。為了有效解決這個問題,在家長會前,我先布置活動室環境,特別是將材料擺放成幼兒平時區域學習時的樣子,使主題內容凸現出來。家長陸續到會后,我就引領他們一同走進幼兒平時學習探索的世界,讓他們近距離地了解孩子的學習環境,并從生動的活動環境創設、有層次性的材料提供等方面了解如何為孩子的自主探索提供空間。在家長有了感性經驗后,我結合近階段的活動主題向家長介紹教學內容及活動方式。看罷、聽罷,不少家長感嘆,原來幼兒園的探索型主題教育有著深厚的內涵,能為幼兒自由探索提供豐富的土壤。他們紛紛表示,今后會積極參與到主題教育活動中來,努力在家中為孩子營造相應的學習氛圍。
家庭教育方式不同,教育效果的差別也會很大。為了尋求更有效的教育方式,我在會前先設計好一個中心話題——“親子同樂大家說”,引發家長討論,讓家長們用教育實例來說話。如,我聯系了班中一位在“親子制作”方面很有經驗的家長,與其探討家教心得。我搜集了幾個學期來他和孩子一起制作的教玩具、繪畫作品等,并將它們組合成“我和爸爸同樂”的主題版面。在家長會上,這位家長就“親子制作如何與孩子分工”“如何提升家長自身素質”等問題談了自己的看法,帶動不少家長談了自己的體會和經驗。家長們都聽得很認真,獲得不少啟發,有的還互相答疑。這使我認識到,教師應給家長創設更多的交流空間,幫助他們架起互動的橋梁,使家園互動更加順暢。
在“互動式家長會”上,教師不僅是一個聽眾,還應成為一個懂得聆聽、善于總結的“主持人”。教師要讓家長在“有話大家說”的氛圍中逐漸感受教育的樂趣,掌握教育的技巧,了解教育的真諦。
在家長侃出“教育經”后,教師可及時總結值得借鑒的教育方法,并提升其中隱含的先進教育理念,幫助家長觸類旁通。
當家長提出困惑時,教師不必急于解答,可以讓這方面有經驗的家長給出建議。如,小杰媽媽的困惑是:“進行親子繪畫活動時,如果家長本身不在行,怎么輔導孩子?”面對這樣的問題,其他家長的主意可真不少。濤濤媽媽說,家長平時在逛書店時應做個有心人,買上一本兒童繪畫書備用。當孩子遇到困難時,媽媽可以照書上的樣子畫出輪廓,讓孩子自己配色、涂色和勾線。這樣既能較好地和孩子一起完成任務,又能增強孩子的自信心。程程爸爸則說,親子繪畫時孩子參與構思很重要,只有孩子自己想畫的內容,才會饒有興致地堅持完成。文文媽媽則覺得,親子繪畫的目的并不是要追求效果或技能,重要的是親子交流,她還介紹了很多與孩子交流的技巧。家長的這些見解是在實踐中總結出來的,因此十分具有說服力。接著,我將操作性強的方法進行歸納,使某些問題的解決方案一目了然,并通過提升經驗使家長在家庭教育中能夠舉一反三。
這次家長會使家長們更全面、深刻地感悟了課改理念?!盎邮郊议L會”確實是增進家園互動的有效途徑,它有利于教師將教育理念轉化為操作性強的教育行為推薦給家長,使家長更主動地配合、支持幼兒園教育。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇六
大家好!我叫x,x市人,x年x月出生,20x年x月入伍,現任x大隊x中隊二班戰士,20x年加入中國^v^員。
轉眼間,20x年的工作已接近尾聲,同時,五年的軍旅生涯也將結束,歷經五個寒暑和風雨坎坷,在這個大熔爐里五年時間讓自己學會了很多,得到了很多,經歷了很多事,讀懂了一些人,回首一零年的工作,自己與許多同志都存在很大的差距,讓自己深深的體會到了自身存在的不足,下面,我將結合這一年的工作向連隊領導和同志們述職。
一、提高思想認識,努力干好本職工作
俗話說:^v^事小見思想滴水見太陽,思想是行為的先導^v^只有思想進步工作才能有動力,思想的進步來源于文化理論知識的充實,一年以來,本人在思想上牢固樹立以連為家的思想,保持高度的穩定,積極學習科學文化知識,努力提高自己的文化水平和思想覺悟,積極參加連隊的思想政治教育,在教育中認真聽講,認真做好筆記,保證了學習質量,提高了思想覺悟,同時,身為一名老兵,能夠提高自己的思想認識,積極配合班長的工作。
二、落實條令條例和各項規章制度
三、培養良好作風,克服說說講講的毛病
優良的作風是一名軍人的外在表現,自己在平時能夠注重作風的培養,從小節中做起,不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己,不管在什么崗位上都能做到一名老兵應該做到的,同時,自己在工作中也存在說說講講的毛病,在下步工作中自己會努力改正這種毛病,做到給自己最后的軍旅生涯畫上一個x的句號,不給連隊帶來一點負面影響。
1.在日常生活中,加強對自己的要求,嚴格要求自己。
2.注重自身形象,加強自身作風紀律。
3.提高思想認識,端正心態。
以上是我結合自身工作實際,總結這一年的工作情況,有好的特點,也有存在的不足,作為一名即將退伍的士官,無論如何我都會珍惜自己這最后的軍旅生涯,認真干好自己的本職工作,為培養了自己五年的連隊做出自己最后的貢獻。
這是我對自己一年工作的情況,如有不足之處還請中隊領導和戰友們批評指正。
部隊工作總結 軍隊班工作總結篇七
1、規范各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業素養,在xx年元月份,針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確??头砍鍪圪|量,嚴格執行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的.檢查用數據來反映存在的問題更直觀,據統計,我部在xx年客房質量達標率為98%。
3、執行首問責任制
實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。
4、開展技術大練兵,培養技術能手,切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛生和服務工作,管家部從今年x月起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。
5、建立“免查房制度”,充分發揮員工骨干力量,使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年x月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來,減輕了領班在查房上的工作量,有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、開展各種“興趣班”,豐富員工的業余生活,從而提高員工的素質。