總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力營銷采集工作總結(jié)篇一

電力企業(yè)安全工作總結(jié)

1、完成了年初制定的安全教育培訓(xùn)工作計(jì)劃。

2、組織討論學(xué)習(xí)新《電業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)程》和國家有關(guān)交通、消防等方面的法律法規(guī)。并組織全體生產(chǎn)及生產(chǎn)管理人員開展了《安全生產(chǎn)法》學(xué)習(xí)考試和《電業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)程》考試。

3、對新上崗、轉(zhuǎn)崗職工、臨時工都進(jìn)行了三級安全教育。

4、對特殊工種人員進(jìn)行培訓(xùn)和勞動保護(hù)用品管理員培訓(xùn)發(fā)證。

5、制作了以宣傳貫徹“三防十要”、“五查一落實(shí)”、“四清楚、四到位”和反“六不”為主要內(nèi)容的安全宣傳小冊子。

6、在春季和秋收等季節(jié)開展了以保護(hù)電力設(shè)施為主要內(nèi)容的宣傳活動。

7、開展了消防知識及規(guī)程現(xiàn)場培訓(xùn)活動，組織消防值班人員參加了省消防總隊(duì)組織的消防安全知識培訓(xùn)。現(xiàn)在公司消防值班人員均已取得省消防總隊(duì)發(fā)放的值班《資格證書》。

8、為了保證理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，我們采取了施工現(xiàn)場安全檢查、季節(jié)性安全大檢查、變電站操作現(xiàn)場檢查等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場提問，講解規(guī)程為什么這樣要求，應(yīng)該怎樣去做等，收到了較好的效果。

9、針對供電所在執(zhí)行新“兩票”填寫規(guī)定方面存在難度大、票面合格率較低的現(xiàn)狀，組織營銷系統(tǒng)“三種人”（工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人）進(jìn)行專題培訓(xùn)，按照日常在工作中常出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐條分析講解，使?fàn)I銷系統(tǒng)兩票合格率明顯提高。

（二）、積極開展“六個一愛心活動”實(shí)施“六大平安工程”

在去年國網(wǎng)公司安全穩(wěn)定電視電話會議上，提出：要堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主，始終把安全工作放在首位，開展“愛心活動”，實(shí)施“平安工程”，努力營造安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境，確保安全穩(wěn)定的良好局面。并對“愛心活動”的主題和“平安工程”的內(nèi)涵作出了生動的闡述。公司在三月上旬研究制定了《關(guān)于開展“六個一愛心活動”實(shí)施“六大平安工程”工作方案和指導(dǎo)意見》，并制定了《關(guān)于安全生產(chǎn)“六個一愛心活動”活動的實(shí)施細(xì)則》，對公司20xx的工程項(xiàng)目一一進(jìn)行了責(zé)任分解。公司總經(jīng)理就做好宣傳動員、抓好落實(shí)和突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效等方面提出了具體要求。

公司專題下發(fā)了文件并進(jìn)行了分工。“六個一愛心活動”工作進(jìn)展良好，完成了每人簽定一份安全責(zé)任書、糾正他人一次違章，收集安全合理化建議10條，生產(chǎn)班組提前發(fā)現(xiàn)消除事故隱患40余次，避免事故12次，反事故演習(xí)6次。“六大平安工程”進(jìn)展順利南部電源優(yōu)化工程孫村110kv輸變電工程、山口220kv輸變電工程（計(jì)劃跨年）外其余全部竣工，并通過驗(yàn)收試運(yùn)；基建擴(kuò)能工程按期完成；春檢預(yù)試平安工程按期完成；防汛度夏工作預(yù)案切實(shí)得力，指導(dǎo)性強(qiáng)，確保了電網(wǎng)在今年電網(wǎng)運(yùn)行方式特殊情況下安全供電；節(jié)日保電和重要活動保電工作萬無一失；防污度冬平安工程正在進(jìn)行。

（三）、深入開展季節(jié)性安全大檢查和缺陷消除督察工作

季節(jié)性安全大檢查工作，是對設(shè)備健康安全運(yùn)行狀況的一次評估，又是根據(jù)季節(jié)、負(fù)荷變化提出預(yù)防設(shè)備、線路事故和責(zé)任性障礙發(fā)生的有效措施。20xx年先后開展了春季安全大檢查、三夏用電安全檢查、百日安全競賽活動、秋季安全大檢查、“安全周”活動、及消防專項(xiàng)治理檢查等。為使上述每次檢查實(shí)有成效，達(dá)到預(yù)期目的，每次檢查公司都以文件形式進(jìn)行組織、計(jì)劃、檢查、總結(jié)、落實(shí)、考核，檢查組成員盡職盡責(zé)，形成了檢查從頭到尾的閉環(huán)管理。通過春季安全大檢查、百日安全賽活動、“安全周”活動和秋季安全大檢查將查處不規(guī)范管理和設(shè)備線路隱患進(jìn)行分析討論，制定整改計(jì)劃并逐條落實(shí)，對不能落實(shí)的積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋，制定相應(yīng)的防范措施和應(yīng)急預(yù)案。為全年電力設(shè)施的安全運(yùn)行管理提供了可靠的保證和積極推動作用。

缺陷問題查出后，消除缺陷降低事故發(fā)生次數(shù)是一項(xiàng)重要工作。為了保證消缺工作的順利開展，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，根據(jù)缺陷的危害程度、消除難易程度制定出消缺計(jì)劃，計(jì)劃完成情況每月安全分析會進(jìn)行通報(bào)，對行動遲緩造成事故的將追究有關(guān)人員責(zé)任，并嚴(yán)格考核，對缺陷消除工作起到了推動作用，20xx年沒有發(fā)生因缺陷消除不及時發(fā)生人身設(shè)備事故。

（四）、加大反習(xí)慣性違章力度，減少各類事故障礙的發(fā)生

1、年初提出“安全督察要走到基層，走向生產(chǎn)第一線，杜絕習(xí)慣性違章行為，以‘零違章’保‘零事故’‘零死亡’”。落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合反事故斗爭，進(jìn)一步強(qiáng)化作業(yè)人員的安全意識和自我保護(hù)意識，提高作業(yè)人員的安全技術(shù)素質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)“三不傷害”的防范措施。

2、機(jī)關(guān)中層以上干部聯(lián)系基層開展安全工作，使上級安全文件、會議精神、事故通報(bào)快報(bào)能夠及時在基層得到貫徹落實(shí)。

3、公司成立了“反違章”糾察大隊(duì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員各帶領(lǐng)一支糾察隊(duì)，深入施工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全違章糾察，現(xiàn)場“三措”落實(shí)情況檢查和工作人員執(zhí)行安全有關(guān)規(guī)程、制度和崗位安全責(zé)任落實(shí)情況調(diào)研等。

4、認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，加大考核力度。

通過努力在施工現(xiàn)場糾察習(xí)慣性違章行為98次，糾正違章人員200余人次，并按照公司[20xx]28號文件規(guī)定進(jìn)行了通報(bào)和考核。有效地保證了基建施工和操作現(xiàn)場的安全。

（五）、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理制度

“兩票”管理是安全管理部門常抓不松的一向重要工作之一，他是規(guī)范工作人員工作行為，開展工作事故預(yù)想、危險點(diǎn)分析的基礎(chǔ)性。在20xx年上半年省公司對《縣供電企業(yè)工作票操作票填寫使用管理規(guī)定》進(jìn)行了較為系統(tǒng)、全面的修改，內(nèi)容變動很大，按照盛市公司要求我們雖然組織了學(xué)習(xí)與考試，但新《縣供電企業(yè)工作票操作票填寫使用管理規(guī)定》對“兩票”無論從填寫辦法、格式、種類都進(jìn)行了較大的改動，我們按照省市公司的要求，首先在全公司范圍內(nèi)分別舉辦了《縣供電企業(yè)工作票操作票填寫使用管理規(guī)定》執(zhí)行前變電、線路培訓(xùn)班，進(jìn)行集中討論，結(jié)合提出的共性問題和執(zhí)行中的實(shí)際情況，在征求上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，對有關(guān)填寫存在的問題做了統(tǒng)一說明。目前執(zhí)行情況良好，保證了“兩票”合格率在100%。

（六）、嚴(yán)格驗(yàn)收保證安全運(yùn)行

施工質(zhì)量的高低，直接影響到運(yùn)行質(zhì)量。安全監(jiān)察部在日常安全檢查和參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收時，按照“堅(jiān)持原則 按照規(guī)范”和“誰驗(yàn)收 誰簽字 誰負(fù)責(zé)”的原則，不留運(yùn)行缺陷，特別對隱蔽工程的驗(yàn)收，除看試驗(yàn)報(bào)告外，還要對其接地技術(shù)參數(shù)進(jìn)行現(xiàn)場遙測、查看施工記錄等。有效地保證了新投入設(shè)備底正常運(yùn)行。

（七）全面開展安全性評價工作

安全性評價工作是多年來電力安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明是非常科學(xué)的、規(guī)范的、行之有效的安全管理手段，我公司在20xx年開展了首次安全性評價工作，對職工是一次學(xué)習(xí)、提高、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，對設(shè)備是一次客觀評價和科學(xué)分析預(yù)防事故的診斷。為了對近年來所改造的新設(shè)備、安全工器具進(jìn)行一次科學(xué)評估診斷，確保安全可靠供電，公司研究決定今年在全公司范圍內(nèi)開展一次安全性評價活動，8月份公司下發(fā)了《關(guān)于開展安全性評價工作的通知》文件。

（八）、防火、防汛工作取得實(shí)效

消防工作是公司安全工作的一件大事，尤其是在近幾年來大型火災(zāi)頻發(fā)的嚴(yán)重形勢下，公司把消防工作提到重要議事日程，通過對消防施工單位的考察招標(biāo)，本著高質(zhì)量、短時間、少花錢的原則，今年公司辦公大樓氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行了一次改造，并通過專家檢定，順利通過消防部門組織驗(yàn)收，有效保證了公司辦公大樓消防系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。同時及時對各變電站（供電所）、多種經(jīng)營單位消防設(shè)施進(jìn)行年檢、換藥，在消防管理方面做到不流死角。

防汛工作每年都在抓，針對汛期防汛工作，公司做到早動員，早布置，在雨季到來以前就編制了符合本地區(qū)地理環(huán)境電力設(shè)施運(yùn)行條件的防汛預(yù)案，對雨季可能造成的危險點(diǎn)，進(jìn)行了事故預(yù)想；提前備足防汛物資，安排人員晝夜值班，成立九個搶險隊(duì)，對跨河段10kv線路桿基重要用戶，水庫汛期用電都做了準(zhǔn)備。

電力營銷采集工作總結(jié)篇二

結(jié)束了一年變電運(yùn)行的實(shí)習(xí)工作，我又到麻屯供電所實(shí)習(xí)，新的崗位，新的環(huán)境，也是新的考驗(yàn)，從思想我還是有那么一點(diǎn)不安。能否適應(yīng)新的環(huán)境？能否干好新的工作？第一天到南麻屯供電所里，領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我熱情的接待及關(guān)懷，使我很受感動，也使我信心倍增，決心一定虛心像老師傅們學(xué)習(xí)，盡快掌握新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作。第一次抄表記憶總是那么的深刻，記得頭天下午所長就開會安排，說明天會有中到大雨，這給我們的抄表工作帶來很大的麻煩，也加大了工作量，所以我們要做好準(zhǔn)備，帶好雨衣、雨鞋、手電筒等用具，并且保質(zhì)保量的完成任務(wù)。二十日早上六點(diǎn)全站同志都已準(zhǔn)時到崗，我和張師傅一組，負(fù)責(zé)麻聶線，不到七點(diǎn)我們就出發(fā)，沒抄幾個臺區(qū)，天就開始下雨，并且越下越大，特別是我們到x居安建材x臺區(qū)時，雨下的很大，道路泥濘不堪，臺區(qū)在一個凸嶺上，張師傅騎車帶我在上到半坡時因路面濕滑又加上雨大看不清路況，一不小心練車帶人摔倒到坡底。當(dāng)時我嚇壞了，趕緊爬起來去扶張師傅，問他有沒有事，摔著了沒有，但他笑著對我說x沒事，這些都是抄表常遇到的事情x。這時，我看著50多歲的張師傅，一種敬佩油然而生，多好的楷模，我下定決心要跟著張師傅好好干。雨還在繼續(xù)的下，摩托車是騎不了了，我說要不咱們步行吧，可是張師傅說步行太慢，會完不成任務(wù)。這時張師傅果斷的決定開著自己的車前往，那是張師傅的愛車，但由于路面濕滑，沒走多遠(yuǎn)，車子就陷入了泥濘里，費(fèi)了很大的勁也沒推出來，此時的車子已經(jīng)弄的面目全非，滿身的泥巴，誰看了誰都會心疼。張師傅的舉動又一次深深的打動了我，他不僅吃苦耐勞，踏實(shí)肯干而且還是一位無私忘我的奉獻(xiàn)著，我再一次鼓勵自己，現(xiàn)在還年輕，不要斤斤計(jì)較，要好好的干工作。

在一年的工作中我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力；除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道之外，我還負(fù)責(zé)我所負(fù)控方面的安裝維修以及黎麻線安全運(yùn)行和收費(fèi)工作。在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛煉。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。x三人行，必有我?guī)焫，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到供電所的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：x誠實(shí)做人、努力工作！x 一路走來，我前后參與了迎風(fēng)度夏，度冬保電，壓限負(fù)荷10kv線路春檢以及400v春檢等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！

電力營銷采集工作總結(jié)篇三

回首過去一年，工作時所發(fā)生的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前若隱若現(xiàn)，但是現(xiàn)實(shí)是要去面對的，在工作的時候達(dá)到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個細(xì)節(jié)，即使是回頭的時候，也能清清楚楚的回到每個細(xì)節(jié)中來盡自己最大的努力縮短工作時間，不斷提高工作效率，讓自己的工作程序化、條理化、系統(tǒng)化、流水化。讓自己的工作達(dá)到了一個新的境界，開創(chuàng)一個新的篇章。為了在今后的工作中做到更加出色，在此總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn)，同時找出自己的缺點(diǎn)與不足。

本人特就這一年的工作總結(jié)如下：

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點(diǎn)，明白到電力系統(tǒng)的重要性。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教，隨時筆記、隨時總結(jié)、隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。

只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我在過去的基礎(chǔ)上對電力工程的相關(guān)知識進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使電力系統(tǒng)等專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個新的起跑線。

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的目標(biāo)相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

(一)建議增強(qiáng)供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標(biāo)責(zé)任制，完善各種獎懲激勵機(jī)制，鼓勵大家積極提合理化建議，通過獎懲激勵機(jī)制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，更好的為電力客戶做好服務(wù)工作。

(二)建議增強(qiáng)供電所的凝聚力。供電所是一個完整的整體，不能生產(chǎn)、營銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閑暇時間開展集體公益活動。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)大家對我的期望。

電力營銷采集工作總結(jié)篇四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷采集工作總結(jié)篇五

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)方略、和公司工作會精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進(jìn)深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。