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政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇一

各縣(區(qū))人民政府，巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。

二、考核組織

考核工作由市商務(wù)局(市電商辦)、市政府目督辦共同組織實(shí)施，年底進(jìn)行綜合考評(píng)、計(jì)分、排序后，報(bào)市政府審定。

三、考核內(nèi)容、分值及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

(一)組織保障。成立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)電子商務(wù)工作;有專(zhuān)門(mén)的人員、經(jīng)費(fèi);制訂電子商務(wù)工作推進(jìn)方案;出臺(tái)電子商務(wù)扶持鼓勵(lì)辦法;編制電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。以上目標(biāo)認(rèn)定以縣(區(qū))政府正式文件為準(zhǔn)。(0.5分)

(二)人員培訓(xùn)。完成年度電子商務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)，提交培訓(xùn)方案、名冊(cè)(包括簽到單)、師資名單、現(xiàn)場(chǎng)影像資料等臺(tái)賬資料。(0.5分)

(三)電子商務(wù)交易額。以商務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，需提供企業(yè)交易清單及后臺(tái)交易數(shù)據(jù)資料。(0.5分)

(四)網(wǎng)絡(luò)零售額。以商務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，需提供平臺(tái)、網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)資料。(1分)

(五)發(fā)展特色網(wǎng)店。提交20xx年度工商登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)賬單)。(0.5分)

(六)新培育電商交易額過(guò)億的龍頭企業(yè)。新辦電子商務(wù)企業(yè)提交20xx年度工商登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)的網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(后臺(tái)數(shù)據(jù));對(duì)現(xiàn)有的實(shí)體企業(yè)不重新登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照在今年開(kāi)始從事電子商務(wù)的，提交店鋪的后臺(tái)交易截圖;或提交網(wǎng)店的網(wǎng)址、20xx年度與電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)簽訂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)(或押金)協(xié)議書(shū)截圖和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(提供電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的對(duì)賬單)。(1分)

(七)電商村或?qū)I(yè)合作社。以行政村或?qū)I(yè)合作社為建設(shè)單位,一個(gè)村或合作社不少于1個(gè)電商綜合服務(wù)點(diǎn)，需具備信息發(fā)布、物流快遞、展示展銷(xiāo)等功能，要求做到統(tǒng)一外觀和招牌,擁有獨(dú)立服務(wù)區(qū)域和熟練的服務(wù)人員，并配備電腦、顯示屏和貨柜;不少于三家網(wǎng)店，為農(nóng)民、社員提供規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、購(gòu)物服務(wù)。(2分)

(八)引進(jìn)電商、物流企業(yè)。引進(jìn)國(guó)內(nèi)電商、物流50強(qiáng)企業(yè)，其中電子商務(wù)企業(yè)到位資金不少于0.5億元，物流企業(yè)到位資金不少于1億元。招商引資項(xiàng)目需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘項(xiàng)目建設(shè)形象進(jìn)度并提供項(xiàng)目引資合同、組織機(jī)構(gòu)代碼證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資金到位證明(銀行對(duì)賬單)等資料認(rèn)定。(3分)

(九)電商孵化園區(qū)(基地)。建筑面積不低于5000平方米，有標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地，電商企業(yè)集中入駐不少于100家。(0.5分)

(十)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。提供平臺(tái)網(wǎng)址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案許可信息和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)賬單)。(0.5分)

四、考核方式

考核采取日常督查與集中考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

(一)日常督查。由市商務(wù)局(電商辦)、市政府目督辦采取不定期檢查或抽查的方式進(jìn)行，重點(diǎn)督查縣(區(qū))、巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)電子商務(wù)目標(biāo)完成的進(jìn)度、質(zhì)量及效果。

(二)集中考核。由市商務(wù)局(電商辦)、市政府目督辦于半年和年終分別集中組織實(shí)施，主要考核縣(區(qū))、巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)電子商務(wù)目標(biāo)任務(wù)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成情況。

五、計(jì)分辦法

年底納入縣(區(qū))綜合目標(biāo)考核，按照完成比例在市商務(wù)局牽頭的商貿(mào)流通考核分值中實(shí)行倒扣分。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇二

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

二、考核內(nèi)容及分值

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(15分)

(1)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)、中介服務(wù)、行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理。(5分)

(2)工作人員統(tǒng)一著裝，講普通話。(5分)

(3)按照《關(guān)于推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的通知》(審改辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))精神和《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引(20xx版)》要求，規(guī)范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)

2.審批服務(wù)。(25分)

(1)規(guī)范使用四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件，無(wú)虛假錄入、事后錄入、超時(shí)辦件，主要效能指標(biāo)高于全省縣區(qū)平均水平。(5分)

(2)扎實(shí)推進(jìn)投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批工作，清理、優(yōu)化本部門(mén)投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批事項(xiàng)、流程、時(shí)限，并及時(shí)報(bào)送縣政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公開(kāi)。(5分)

(3)制作投資項(xiàng)目辦事流程圖，更新辦事指南并對(duì)社會(huì)公開(kāi)。(5分)

(4)圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，積極為重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、ppp項(xiàng)目和返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供各類(lèi)特色服務(wù)。(5分)

(5)積極開(kāi)展其他并聯(lián)審批、三級(jí)縱向聯(lián)審和“五證合一”工作，各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確。(5分)

3.兩集中、兩到位。(20分)

(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場(chǎng)地限制外，部門(mén)、項(xiàng)目、人員入駐率達(dá)到100%。(5分)

(2)規(guī)范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)

(3)建立健全“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”機(jī)制。按照《劍閣縣監(jiān)察局、劍閣縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實(shí)做好“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”有關(guān)工作的通知》(劍監(jiān)〔20xx〕2號(hào))要求，落實(shí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到縣政務(wù)服務(wù)大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項(xiàng)辦理轉(zhuǎn)外率。(10分)

4.行政效能。(35分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。年度作風(fēng)效能評(píng)議達(dá)到合格以上等次。(15分)

(3)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，各入駐部門(mén)窗口全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

5.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。(5分)

(1)部門(mén)窗口遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，備份重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行安全。(3分)

(2)積極推進(jìn)網(wǎng)上審批，做好在線值守，建好相關(guān)臺(tái)賬。(2分)

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(20分)

(1)硬件建設(shè)。按照《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》的通知(劍政中心〔20xx〕22號(hào))和《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于深入推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建設(shè)的通知》(川府政管函〔20xx〕2號(hào))要求，建設(shè)配套到位。(5分)

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。確保行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)運(yùn)行正常，不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、視頻黑屏等問(wèn)題。(10分)

(3)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員配備。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員落實(shí)到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)兼任。(5分)

2.規(guī)范運(yùn)行。(40分)

(1)繼續(xù)推行“兩集中兩到位”，除保密和場(chǎng)地限制外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)、項(xiàng)目入駐率達(dá)到100%。進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄管理，規(guī)范建立各類(lèi)業(yè)務(wù)臺(tái)賬。(10分)

(2)規(guī)范窗口運(yùn)行，設(shè)有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項(xiàng)公開(kāi)公示欄。(5分)

(3)建立完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化、優(yōu)化基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。(5分)

(4)便民服務(wù)中心按工作作息時(shí)間正常辦公，確保逢場(chǎng)天到崗到位、冷場(chǎng)天有人值守。(10分)

(5)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)站，站內(nèi)設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易接件窗口，行政村(社區(qū))設(shè)有流轉(zhuǎn)信息員。建有流轉(zhuǎn)交易登記臺(tái)帳。(10分)

3.行政效能。(40分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)按規(guī)定辦件，發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。(10分)

(3)按時(shí)將辦件錄入“全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)”，并建好臺(tái)帳，確保全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)各項(xiàng)效能指標(biāo)不低于全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均水平(10分)

(4)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

三、考核方式

(一)自查。考核對(duì)象對(duì)以上各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行自查，形成自查報(bào)告，并提供相關(guān)佐證材料，為方便工作交流，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管負(fù)責(zé)人和具體工作人員加入劍閣縣政務(wù)服務(wù)交流群：167225660。

(二)抽查。縣政務(wù)服務(wù)中心考核組將根據(jù)自查情況，在部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

(三)考核計(jì)分方式。政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)實(shí)行百分制，考核計(jì)分按比例匯總折算計(jì)入各考核單位年度目標(biāo)考核成績(jī)。

四、考核結(jié)果使用

年度考核成績(jī)作為全縣政務(wù)服務(wù)工作評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇三

近年來(lái)，隨著電子證照、無(wú)紙化審批等大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)類(lèi)app在有效推動(dòng)“無(wú)證明”審批的同時(shí)，也存在終端操作復(fù)雜、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、群眾下載使用意愿不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、集成思維，委托***研發(fā)了“微信批”系統(tǒng)，通過(guò)老百姓日常使用的“微信”提供企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目勘驗(yàn)、結(jié)果送達(dá)、政策兌現(xiàn)、評(píng)價(jià)回復(fù)等全周期服務(wù)，全程無(wú)需提供證明材料，真正實(shí)現(xiàn)了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年8月份正式上線使用以來(lái)，“微信批”模式被新華社等主流媒體點(diǎn)贊推廣，入選了“全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·數(shù)字化實(shí)踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局發(fā)文推廣。

一、用微信“共享信息”，讓“無(wú)證辦”不打烊

按照“微信端+電子證照+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路，壓減各類(lèi)證明材料，有效解決了紙質(zhì)證照、證明重復(fù)提交和流轉(zhuǎn)難題。

一是關(guān)聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”申報(bào)。在“微信批”平臺(tái)建立“事項(xiàng)-證照（證明）清單”，對(duì)接省、市電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息，申請(qǐng)材料關(guān)聯(lián)電子證照，實(shí)現(xiàn)身份證等高頻證照、證明的自動(dòng)提取，申請(qǐng)人無(wú)需找設(shè)備拍照、掃描，只需“點(diǎn)一點(diǎn)”就能實(shí)現(xiàn)材料的“無(wú)感”提交，辦事體驗(yàn)感得到極大提升。同時(shí)，企業(yè)還可以借助“微信批”平臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取“電子印章”，通過(guò)“簽署功能”遠(yuǎn)程異地即時(shí)簽件，高效快捷，真正用“數(shù)據(jù)通”促進(jìn)了“業(yè)務(wù)通”。

二是多口對(duì)接，提供“套餐式”服務(wù)。在軟件設(shè)計(jì)上，“微信批”平臺(tái)設(shè)立了4大接口，分別接入全省工商“一窗通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享、多證合一數(shù)據(jù)采集以及交換；
接入全省工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)填報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、自動(dòng)審批、自動(dòng)歸檔；
接入全省工商協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)，根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局的共享交換規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)其他部門(mén)的共享交換；
接入省政府統(tǒng)一用戶平臺(tái)，規(guī)范注冊(cè)管理和登錄，保障數(shù)據(jù)信息安全。在后臺(tái)配套上，按照全科型建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“微信批”獨(dú)任審批員，將需要人工審批的涉企事項(xiàng)，由原來(lái)的多科室多人辦理轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗撕笈_(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)審批效率更高、辦事時(shí)間更短。比如，企業(yè)注銷(xiāo)“一件事”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證同步注銷(xiāo)，審批時(shí)限壓縮80%；
開(kāi)辦加油站“一件事”，申請(qǐng)材料由原來(lái)的38項(xiàng)精簡(jiǎn)到12項(xiàng)，審批時(shí)限壓縮60%。

三是網(wǎng)上中介，實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域”共贏。在全面梳理中介服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大力推廣“網(wǎng)上中介超市”，“零門(mén)檻”“零收費(fèi)”邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)入駐“微信批”平臺(tái)，可以提供必要的技術(shù)審查、評(píng)估、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定、證明、咨詢等60余項(xiàng)中介服務(wù)。建立中介超市“城市聯(lián)盟”，與省內(nèi)14市36縣（區(qū)）共同建立網(wǎng)上信息共享平臺(tái)，引進(jìn)資質(zhì)優(yōu)、評(píng)價(jià)高的中介機(jī)構(gòu)入駐本地市場(chǎng)，不僅為中介機(jī)構(gòu)提供了成長(zhǎng)空間，也為辦事企業(yè)提供了更多可供挑選的優(yōu)質(zhì)中介資源。

二、用微信“即辦即得”，讓“無(wú)證辦”不掉線

樹(shù)立“不見(jiàn)面是原則、見(jiàn)一面是例外”的目標(biāo)，推動(dòng)“無(wú)證明辦理”在微信端全程在線，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

一是在線預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線上線下“無(wú)縫隙”。為方便到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，“微信批”平臺(tái)同步開(kāi)通了“預(yù)約辦事”功能，申請(qǐng)人通過(guò)“微信”即可隨時(shí)隨地“預(yù)約取號(hào)”、優(yōu)先辦理，并在窗口前臺(tái)通過(guò)“掃碼亮證”，無(wú)需再提供各類(lèi)證明材料，為必要的現(xiàn)場(chǎng)辦事提供加速保障。

二是在線客服，實(shí)現(xiàn)辦事咨詢“零距離”。發(fā)揮微信社交優(yōu)勢(shì)，以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化手段，改變?cè)鞋F(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢的局限性，通過(guò)“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻通話、人工答疑等服務(wù)，打造精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進(jìn)式咨詢模式，突破了空間限制。申請(qǐng)人可以“有疑就問(wèn)、邊聊邊辦”，如同親臨政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠(yuǎn)程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)。

三是在線勘驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)踏勘評(píng)審“不見(jiàn)面”。依托“微信批”平臺(tái)建立視頻互動(dòng)、重點(diǎn)拍照、全程錄像的勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑ぷ魅藛T通過(guò)遠(yuǎn)程連線，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)，解決了傳統(tǒng)模式下重復(fù)勘驗(yàn)、時(shí)間沖突等問(wèn)題，特別在疫情防控形勢(shì)下發(fā)揮了更大作用。對(duì)在線勘驗(yàn)中的非關(guān)鍵性事項(xiàng)進(jìn)行“容缺+承諾”辦理，企業(yè)只要在承諾期內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)審批要件即可，有效提高勘驗(yàn)效率。

四是在線寄達(dá)，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)取證“零跑腿”。為及時(shí)向企業(yè)送達(dá)辦理結(jié)果，“微信批”平臺(tái)提供電子證照“一秒送達(dá)”、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“立等可取”、郵政快遞“上門(mén)送達(dá)”等3種方式，企業(yè)根據(jù)需要自由選擇，實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”審批結(jié)果“隨時(shí)批、隨時(shí)用、隨時(shí)取”，企業(yè)領(lǐng)證“零跑腿”。

三、用微信“把脈加壓”，讓“無(wú)證辦”不斷檔

把企業(yè)和群眾的“好口碑”作為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，既做到事前事中精簡(jiǎn)高效，又做到事后服務(wù)貼心暖心。

一是建立“臺(tái)好查”模式，集成惠民政策。堅(jiān)持“無(wú)證明”服務(wù)到哪里、政策服務(wù)就到哪里的原則，在“微信批”平臺(tái)開(kāi)通“政策專(zhuān)欄”，匯集了今年以來(lái)國(guó)家、省、市在減稅降費(fèi)、審批服務(wù)、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條，以簡(jiǎn)單易懂的方式直接將政策干貨摘編出來(lái)進(jìn)行發(fā)布，并注明政策責(zé)任部門(mén)和具體聯(lián)系人，有效解決了政策“看不懂”“找不到”“無(wú)人問(wèn)”等常見(jiàn)問(wèn)題。

二是建立“臺(tái)好辦”模式，解決企業(yè)訴求。為高效解決企業(yè)成立后面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，借助“微信批”平臺(tái)打造了以“臺(tái)好辦、放心辦”“政企心連心，辦事無(wú)阻礙”為宗旨的“臺(tái)好辦”模式，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求，嚴(yán)格按照“137”（即1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，實(shí)施閉環(huán)辦理。何時(shí)受理、何時(shí)轉(zhuǎn)辦、交到了哪個(gè)部門(mén)辦理、辦理進(jìn)度如何等等，企業(yè)負(fù)責(zé)人在家中就可以通過(guò)微信了解，并且能夠?qū)k理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是建立“臺(tái)滿意”模式，確保承諾落實(shí)。為方便多渠道評(píng)價(jià)“無(wú)證明”服務(wù)，“微信批”平臺(tái)開(kāi)通了“好差評(píng)”即評(píng)功能，方便辦事群眾“吐槽找茬”。同步設(shè)立“好差評(píng)”監(jiān)督員，及時(shí)掌握評(píng)價(jià)情況，針對(duì)“差評(píng)”問(wèn)題，逐條跟進(jìn)，確保件件有整改、有反饋，全面提升企業(yè)、群眾滿意度。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇四

第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽(yáng)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[20xx] 22號(hào))，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二章 考核的組織形式

第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。

第三章 考核內(nèi)容

(一)實(shí)體中心規(guī)范化建設(shè)方面(30分)

5、制定出臺(tái)本級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法，設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);

6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方面(20分)

1、按照市、縣政府文件要求，開(kāi)展本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);

4、完成本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心的事項(xiàng)確認(rèn)及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。

(三)服務(wù)質(zhì)量和效能方面(1 5分)

2、窗口工作人員無(wú) “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;

3、辦事大廳管理規(guī)范，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時(shí)監(jiān)察，中心全年有無(wú)窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制方面(1 5分)

3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力，一站式辦公落實(shí)到位;

4、針對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施，并實(shí)施有力。

第四章考核辦法

第五條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日常考評(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評(píng)。由縣政務(wù)大廳牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對(duì)全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第五章 計(jì)分原則

第六條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見(jiàn)附表)，其它加分累計(jì)不超過(guò)20分。

(二)年度考核總得分計(jì)算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分一實(shí)際扣分。

第七條 加分原則

(一)及時(shí)優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計(jì)不超過(guò)5分。

(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門(mén)的本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。

(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類(lèi)別數(shù)量加分，市級(jí)每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1分，國(guó)家級(jí)每篇加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作納入部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。

(五)工作成績(jī)突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門(mén)表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門(mén)表彰的每次加1分;受省委、省政府、國(guó)家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的，市級(jí)媒體每次加0.5分，省級(jí)媒體每次加1分，國(guó)家級(jí)媒體每次加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù)，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。

第八條 減分原則

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的，扣1-2分。

(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項(xiàng)超過(guò)規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)，根據(jù)工作開(kāi)展情況扣1-3分。

(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，扣1-2分。

(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(六)對(duì)其它特殊情況需要扣分的，由縣政務(wù)大廳審定。

(七)同一單位減分總數(shù)不超過(guò)加分總數(shù)。

第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用

第九條 按照公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)全縣各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個(gè)層次，按照縣考核辦對(duì)鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門(mén)在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值，報(bào)送至縣考核辦，對(duì)應(yīng)進(jìn)行扣分。

第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務(wù)大廳評(píng)選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門(mén)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第七章 附則

第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇五

一是隨著時(shí)間的推移房屋及設(shè)備維修費(fèi)用越來(lái)越大，特別是中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用較高，今年預(yù)算此項(xiàng)為零，資金缺口10萬(wàn)元。

二是臨時(shí)工工資缺口很大，今年政務(wù)服務(wù)中心大廳新增保安2名、保潔1名;公共資源交易中心新增保潔、門(mén)衛(wèi)2名，預(yù)算僅增加2萬(wàn)元，缺口4萬(wàn)多元。

三是公共資源交易中心去年下半年由政務(wù)服務(wù)中心代管，財(cái)政暫撥付5萬(wàn)元運(yùn)行費(fèi)用，今年此項(xiàng)為零。

四是對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心提升改造工作大部分節(jié)前已完工，所報(bào)預(yù)算為實(shí)際支出款項(xiàng)，共計(jì)21.5萬(wàn)元(柜臺(tái)、領(lǐng)辦臺(tái)、玻璃隔斷10.7萬(wàn)元，網(wǎng)絡(luò)、電話鋪設(shè)費(fèi)4.15萬(wàn)元，電源線路鋪設(shè)增容費(fèi)1.15萬(wàn)元，led標(biāo)識(shí)牌2.5萬(wàn)元，文件柜、窗簾、辦公用椅等3萬(wàn)元)，20xx年這部分資金預(yù)算為12萬(wàn)元，資金缺口9.5萬(wàn)元，無(wú)法支付。

五是中心冬季取暖由燃煤鍋爐改造為水源熱泵，取消了燃煤，但增加了電耗，取暖季每月電費(fèi)已達(dá)3萬(wàn)多元，加上夏季制冷，20萬(wàn)元預(yù)算顯然不夠，建議采取實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

以上幾項(xiàng)共需資金25.74萬(wàn)元(不含電費(fèi)、詳見(jiàn)附件)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮解決。

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇六

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇七

借此次會(huì)議，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取建議，另一方面就當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊(duì)伍整體素質(zhì)等方面講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、我們的進(jìn)步有目共睹

首先，向今天受表彰的信息先進(jìn)單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務(wù)多等困難，指導(dǎo)和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績(jī)，在全省國(guó)稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值、連續(xù)5年名列榜首，在市委、市政府信息評(píng)比中也是站穩(wěn)先進(jìn)席位，年年受到通報(bào)表彰。這是合肥國(guó)稅的榮譽(yù)，也是在座各位的榮譽(yù)，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，頑強(qiáng)拼搏，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)今年取得更大成績(jī)。

信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點(diǎn)之一。近年來(lái)，各級(jí)辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展，抓落實(shí)”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象。

一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的地位和作用有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，經(jīng)常給辦公室出題目、定任務(wù)、提要求、壓擔(dān)子，為辦公室工作有效開(kāi)展明確了方向。當(dāng)政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)系，排憂解難。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，文秘力量有所加強(qiáng)，計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等硬件條件有所改善，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證。

二是重點(diǎn)更加明確。各級(jí)辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主，緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作，搞調(diào)研，抓督查，積極參與政務(wù)，主動(dòng)出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。各級(jí)辦公室按照“全面加強(qiáng)稅收管理”的工作思路，牽頭組織開(kāi)展了目標(biāo)管理考核，進(jìn)一步提高了稅務(wù)管理水平，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實(shí)，起到了積極的促進(jìn)作用。

三是工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序。從實(shí)際出發(fā)，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循、有據(jù)可依、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化、程序化和制度化的軌道。進(jìn)一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開(kāi)展一些重要工作或者重大活動(dòng)時(shí)，辦公室切實(shí)加強(qiáng)了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門(mén)、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作，增進(jìn)了共識(shí)，贏得了支持，形成了合力，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四是爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)更加強(qiáng)烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)等工作，納入系統(tǒng)目標(biāo)管理進(jìn)行考核，大大激發(fā)了各級(jí)辦公室爭(zhēng)先進(jìn)位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭(zhēng)上游，在地方爭(zhēng)位次”的良好風(fēng)氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強(qiáng)拼搏，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)地做好本職工作，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)和良好的精神風(fēng)貌。

二、我們的任務(wù)艱巨繁雜

在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，我們的工作與形勢(shì)發(fā)展的需要、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、與辦公室承擔(dān)的職責(zé)相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實(shí)的力度不夠;忙于事務(wù)、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動(dòng)謀劃不夠，被動(dòng)應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯(cuò)，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個(gè)別人員業(yè)務(wù)水平較低。對(duì)于這些問(wèn)題，我們必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

各級(jí)辦公室既要參與政務(wù)，又要搞好服務(wù)，任務(wù)繁重，壓力很大。因此，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，努力做好當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作。

第一，全力服務(wù)好稅源專(zhuān)業(yè)化改革試點(diǎn)工作。我局已被列為全省第二批專(zhuān)業(yè)化試點(diǎn)單位之一，當(dāng)前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點(diǎn)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化管理。在這場(chǎng)改革的大潮中，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當(dāng)務(wù)之急是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策，科學(xué)的決策來(lái)源于對(duì)客觀實(shí)際的周密調(diào)查和正確認(rèn)識(shí)。各級(jí)辦公室務(wù)必將調(diào)查研究，作為推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化試點(diǎn)的謀事之基、成事之道，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，摸清實(shí)際，準(zhǔn)確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深入分析，理清思路，認(rèn)真研究對(duì)策，尋求解決途徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確可性的決策建議。要當(dāng)好督察員，加強(qiáng)督查督辦。督查督辦是確保專(zhuān)業(yè)化試點(diǎn)工作落實(shí)的有效手段。各級(jí)辦公室要進(jìn)一步履行督查職責(zé)，把督查工作貫穿于專(zhuān)業(yè)化管理實(shí)施和推進(jìn)的全過(guò)程，深入實(shí)際了解工作進(jìn)展，定期通報(bào)工作進(jìn)度。同時(shí)，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，形成共同參與、齊抓落實(shí)的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當(dāng)好宣傳員，抓好試點(diǎn)宣傳。要為工作試點(diǎn)營(yíng)造良好的輿論氛圍，把試點(diǎn)工作的必要性以及給納稅人帶來(lái)的便捷，通過(guò)媒體廣泛宣傳，爭(zhēng)取地方黨政和社會(huì)各界的理解和支持。跟蹤報(bào)道試點(diǎn)進(jìn)展情況，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)掌握全市國(guó)稅工作的動(dòng)向，鼓舞全市國(guó)稅干部職工投身試點(diǎn)、緊張快干的斗志和信心。

第二，進(jìn)一步提高信息編報(bào)質(zhì)量。各單位要針對(duì)信息工作中存在的反映動(dòng)態(tài)多、綜合分析少，反映成績(jī)多、揭示問(wèn)題少等問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點(diǎn)，增強(qiáng)信息反饋的針對(duì)性。緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作，廣泛收集信息，嚴(yán)格篩選把關(guān)，精心組織編報(bào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映國(guó)稅工作的最新動(dòng)態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握各項(xiàng)決策的實(shí)施情況。要深入挖掘，增強(qiáng)信息服務(wù)的參考性。切實(shí)加強(qiáng)信息的整體開(kāi)發(fā)和綜合利用，從大量局部性、動(dòng)態(tài)性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問(wèn)題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價(jià)值。要喜憂兼報(bào)，增強(qiáng)信息報(bào)送的全面性。在處理信息報(bào)喜與報(bào)憂的關(guān)系上，要堅(jiān)持做到有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂、喜憂兼報(bào)。在反映成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要善于挖掘成績(jī)背后存在的問(wèn)題和矛盾;在反映問(wèn)題、剖析矛盾時(shí)，要有針對(duì)性地提供一些解決問(wèn)題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報(bào)喜不報(bào)憂的問(wèn)題，就國(guó)稅工作中的難題、矛盾和困難，多報(bào)一些問(wèn)題性信息。

第三，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動(dòng)中，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式，掌握技巧，進(jìn)一步提高宣傳水平，增強(qiáng)宣傳效果。在宣傳平臺(tái)上，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開(kāi)、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動(dòng)欄目宣傳政策、指導(dǎo)工作，廣泛接受意見(jiàn)和建議，促進(jìn)決策和管理的科學(xué)化、民主化。同時(shí)建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機(jī)制，明確部門(mén)和人員職責(zé)，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時(shí)限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務(wù)機(jī)關(guān)唱獨(dú)角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內(nèi)容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認(rèn)識(shí)反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說(shuō)教的局面，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會(huì)公眾心理，創(chuàng)造群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的稅收宣傳形式，做到生動(dòng)活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強(qiáng)日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷、持之以恒。

第四，進(jìn)一步做好公開(kāi)和保密工作。政務(wù)公開(kāi)和機(jī)要保密是我們工作的兩個(gè)方面，該公開(kāi)的一定要透明，該保密的一定要嚴(yán)格遵守。政務(wù)公開(kāi)要按照“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責(zé)任范圍，制定行為規(guī)范，明確崗位職責(zé)，實(shí)行問(wèn)責(zé)制，并借助網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會(huì)公布。要加強(qiáng)對(duì)基本建設(shè)、物資采購(gòu)、信息化建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，人事、財(cái)務(wù)、執(zhí)法等重點(diǎn)部門(mén)，征收管理中涉及的納稅人認(rèn)定、減免稅、核定定額、處罰等環(huán)節(jié)，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控。要按照“誰(shuí)發(fā)布、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)受理”的原則，建立健全政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容保障機(jī)制，提升公開(kāi)的質(zhì)量和水平。機(jī)要保密要牢固樹(shù)立“保密工作無(wú)小事”的意識(shí)，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保密，事事注意保密，積極組織保密知識(shí)教育，進(jìn)一步提高廣大國(guó)稅人員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)涉密人員的保密意識(shí)。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全保密制度，切實(shí)加強(qiáng)保密管理，特別要加大對(duì)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的管理力度，務(wù)必做到“兩個(gè)確保”：確保辦公用計(jì)算機(jī)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，確保所有涉密文件、數(shù)據(jù)和資料不進(jìn)入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。

第五，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作。稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革試點(diǎn)工作即將將開(kāi)展，當(dāng)前正處于特殊時(shí)期，信訪維穩(wěn)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做高度重視、密切關(guān)注、正確對(duì)待，確保將工作計(jì)劃多得更周密一些、更細(xì)致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國(guó)稅干部要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能，對(duì)納稅人開(kāi)展團(tuán)隊(duì)評(píng)估、集約稽查時(shí)更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解問(wèn)題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實(shí)，按原則辦事，對(duì)不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋?zhuān)瑢?duì)合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協(xié)調(diào)。現(xiàn)在各市、縣、區(qū)政府對(duì)國(guó)稅工作都很重視、很關(guān)愛(ài)，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，能解決多少問(wèn)題解決多少，千萬(wàn)不要一句話將來(lái)訪者拒之門(mén)外;對(duì)有些問(wèn)題，要到有關(guān)部門(mén)查找線索、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾、解決問(wèn)題。

第六，進(jìn)一步規(guī)范電子政務(wù)工作。電子政務(wù)是社會(huì)信息化的重要組成部分，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對(duì)加強(qiáng)行政管理、提高行政效率有很好的促進(jìn)作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時(shí)，承辦不規(guī)范，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個(gè)別單位公文內(nèi)容和格式嚴(yán)重錯(cuò)誤，甚至屢次發(fā)生，必須引起高度重視。省局近期將對(duì)各市局公文檔案管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)，等會(huì)辦公室將專(zhuān)門(mén)進(jìn)行一次公文知識(shí)培訓(xùn)，會(huì)后還將專(zhuān)門(mén)下文對(duì)計(jì)算機(jī)公文處理進(jìn)行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè)，按照市局目標(biāo)考核的要求，對(duì)年度檔案及時(shí)進(jìn)行歸檔，加強(qiáng)管理和使用，穩(wěn)步提高檔案管理的級(jí)別和層次。

三、我們的素質(zhì)要不斷提升

面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，各級(jí)辦公室必須堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高辦公室隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一要認(rèn)得清路，具備過(guò)硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作，任何時(shí)候都要講政治，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅(jiān)定政治立場(chǎng)，在思想上、行動(dòng)上自覺(jué)同黨中央保持高度一致，對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)國(guó)稅事業(yè)負(fù)責(zé)，在關(guān)鍵時(shí)刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。要提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，把握時(shí)代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實(shí)增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。要嚴(yán)明政治紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔(dān)的工作任務(wù)，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風(fēng)。想問(wèn)題、提建議、寫(xiě)文章、辦事情，都要符合客觀實(shí)際，切實(shí)做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實(shí)際，把情況摸準(zhǔn)、吃透，不能坐在機(jī)關(guān)“定調(diào)子”、跑到下面“找例子”、關(guān)起門(mén)來(lái)“編稿子”，一切工作都要實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，取得實(shí)效。

二要沉得住氣，具備較高的業(yè)務(wù)水平。俗話說(shuō)：沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過(guò)硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究、辦文辦會(huì)。因此，從一般意義上說(shuō)，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時(shí)應(yīng)該把這項(xiàng)技能要求作為首要條件來(lái)考慮，如果沒(méi)有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝艺J(rèn)為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作。另一方面，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，不斷提高文字水平。知識(shí)的積累，能力的提高，來(lái)源于持之以恒的學(xué)習(xí)和鍛煉，來(lái)源于多學(xué)多想、多寫(xiě)多練。要培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的才干。學(xué)政治理論，就是要把握大局、了解國(guó)家的大政方針，當(dāng)前重點(diǎn)要把“七一”講話學(xué)好;學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識(shí)，當(dāng)前要學(xué)習(xí)好、落實(shí)好稅源專(zhuān)業(yè)化管理工作;學(xué)實(shí)踐技能，就是要學(xué)習(xí)國(guó)稅部門(mén)各個(gè)崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢(shì)，多思考、多學(xué)習(xí)、多掌握國(guó)稅部門(mén)各個(gè)崗位的技能。如果停滯不學(xué)，工作就會(huì)越來(lái)越被動(dòng)、越來(lái)越吃力。

三要彎得下腰，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要職能，是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，對(duì)于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協(xié)調(diào)過(guò)程成為確保政策正確貫徹落實(shí)的過(guò)程;必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以謙恭的態(tài)度對(duì)待協(xié)調(diào)對(duì)象，使協(xié)調(diào)的過(guò)程成為服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層的過(guò)程;必須樹(shù)立全局觀念，在協(xié)調(diào)過(guò)程中注意傾聽(tīng)各方面意見(jiàn)和建議，識(shí)大體，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作，避免偏聽(tīng)偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門(mén)、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識(shí)面和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一套聯(lián)系前后、溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，便于在協(xié)調(diào)過(guò)程中對(duì)協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預(yù)測(cè)，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點(diǎn)，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉(zhuǎn)化。

四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對(duì)事業(yè)要有火一樣的熱情，愛(ài)崗敬業(yè)，忘我工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事都作為一項(xiàng)光榮的任務(wù)去完成。對(duì)名利要像山一樣寧?kù)o，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對(duì)他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂(lè)，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與配合。對(duì)自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，社會(huì)上認(rèn)為我們是重要部門(mén)的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己，既要知己所長(zhǎng)，保持一種樂(lè)觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做好新形勢(shì)下的政務(wù)服務(wù)工作，加強(qiáng)辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本、是內(nèi)因，同時(shí)，也離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于辦公室工作，對(duì)于辦公室的同志，第一要嚴(yán)格要求。按照“一崗兩責(zé)”的要求，對(duì)辦公室人員做事要強(qiáng)調(diào)精益求精，經(jīng)常提目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子，多過(guò)問(wèn)、多檢查、多督促，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要嚴(yán)肅指出、及時(shí)糾正;做人要強(qiáng)調(diào)清清白白，既會(huì)干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時(shí)時(shí)敲，不能因?yàn)檗k公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊，就降低標(biāo)準(zhǔn)、放松管理。第二要關(guān)心愛(ài)護(hù)。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經(jīng)常與辦公室同志交流、談心，做深入細(xì)致的思想工作，還要主動(dòng)幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注，取得成績(jī)時(shí)給予鼓勵(lì)，工作失誤時(shí)給予指正，遭受挫折時(shí)給予幫助，受到誤解時(shí)給予支持，保護(hù)辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實(shí)力量。在人員配備上給予適當(dāng)?shù)膬A斜，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、肯吃苦、能干事的同志充實(shí)到政務(wù)服務(wù)崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會(huì)議，多閱讀一些文件，多參與一些調(diào)研，為他們多購(gòu)置一些書(shū)籍報(bào)刊，使他們通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉，進(jìn)一步開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高技能。

今天會(huì)議時(shí)間安排非常緊湊，我就不多說(shuō)了。接下來(lái)的培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際較為緊密，希望大家學(xué)有所悟，學(xué)有所獲，促進(jìn)全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次，取得更大進(jìn)步，為全市國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)表?yè)P(yáng)信銀行服務(wù)表?yè)P(yáng)信篇八

今年來(lái)，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。

堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的`順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請(qǐng)銷(xiāo)假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請(qǐng)示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會(huì)議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開(kāi)招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。

狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對(duì)計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類(lèi)事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。