一、方案目標(biāo)

(方案的具體目的，要達(dá)到什么效果，形成什么影響等等)

二、方案內(nèi)容

(列出將要開展的方案項(xiàng)目內(nèi)容，具體到細(xì)節(jié))

三、方案參與者

(那些人要參加進(jìn)來,為什么)

四、方案實(shí)施方式

(步驟分工資源分配進(jìn)度安排)

五、方案費(fèi)用

六、實(shí)施進(jìn)度監(jiān)督安排

七、備用方案

一、 指導(dǎo)思想和工作思路：

全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。

二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排

1、客戶服務(wù)部本部：

經(jīng) 理： 1名

副經(jīng)理： 1名(兼各管理片站站長)

主 管： 名

內(nèi) 勤： 1名

收費(fèi)大廳： 名

① 城北管理站

區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員工(含臨聘人員) 名

② 城南管理站

區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員 工(含臨聘人員) 名

③ 城東管理站

區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員 工(含臨聘人員)名

三、 工作職責(zé)：

1、客戶服務(wù)部本部：

① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)

② 管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

③ 負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

④ 負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作

⑤ 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理

⑥ 負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

⑦ 完成公司下達(dá)的.其它工作任務(wù)

2、各管理片站：

① 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi))，確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

② 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

④ 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。

⑤ 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

四、 創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤

項(xiàng)目單位 創(chuàng)收任務(wù)(萬 元) 人員(個) 車輛(輛) 基本費(fèi)用(萬元) 維修材料費(fèi) (萬元) 收入提成(%) 超收提成(%) 欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費(fèi)廳

集體戶

合 計(jì)

說明：1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)(基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi))。

2、維修材料費(fèi)是指 月份至年底維修材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的 %獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。

3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。

五、財(cái)務(wù)管理辦法：

1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。

2、星期 將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資(提成)根據(jù)完成任務(wù)的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。

六、考核內(nèi)容和辦法:

1、考核內(nèi)容:

① 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。

② 維修成本及其它成本控制情況。

③ 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。

④ 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。

2、考核辦法:

① 各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總，作年終考核參考依據(jù)。

② 年終，由客戶服務(wù)部會同公司績效考核小組對各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組進(jìn)行考核。

穿越困難，征服障礙，個人勝利并不是我們終極的目標(biāo)，我們重視團(tuán)隊(duì)合作，個人英雄主義在這里無用武之地，激發(fā)每一位隊(duì)員的潛能，集合團(tuán)隊(duì)的力量才能征服逆境，才是我們整個團(tuán)隊(duì)最終的勝利。

1、拓展項(xiàng)目名稱：團(tuán)隊(duì)熱身

詳 細(xì) 說 明

項(xiàng)目介紹：

講述拓展訓(xùn)練的內(nèi)容及意義，以及良好的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度對成功的重要作用，同時(shí)激發(fā)學(xué)員的參與熱情。形成歡快熱烈的良好氛圍。制定隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)徽，選出隊(duì)長。各組展示：通過分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛 自我介紹：12-17人組成一隊(duì)，以獨(dú)特的方式進(jìn)行自我介紹，加速了解【紅旗飄飄】 集眾人智慧，濃縮創(chuàng)新意識，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。

項(xiàng)目目的：

確立團(tuán)隊(duì)、確定目標(biāo); 打破新團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡; 加強(qiáng)相互了解和信任; 形成團(tuán)隊(duì)成員的基本價(jià)值觀。

2、拓展項(xiàng)目名稱：無敵風(fēng)火輪

詳 細(xì) 說 明

項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)協(xié)作競技型 道具要求：報(bào)紙、膠帶 場地要求：一片空曠的大場地 游戲玩法：12-15人一組利用報(bào)紙和膠帶制作一個可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。 活動目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神;培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度。7;增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。

3、拓展項(xiàng)目名稱：齊眉棍

詳 細(xì) 說 明

需要器材：3米長的輕棍 步 驟：全體分為兩隊(duì)，相向站立，共同用手指將一根棍子放到地上，手離開棍子即失敗，這是一個考察團(tuán)隊(duì)是否同心協(xié)力的`體驗(yàn)。在所有學(xué)員手指上的同心桿將按照培訓(xùn)師的要求，完成一個看似簡單但卻最容易出現(xiàn)失誤的項(xiàng)目。此活動深刻揭示了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合之問題。

活動目的：在團(tuán)隊(duì)中，如果遇到困難或出現(xiàn)了問題，很多人馬上會找到別人的不足，卻很少發(fā)現(xiàn)自己的問題。隊(duì)員間的抱怨、指責(zé)、不理解對于團(tuán)隊(duì)的危害??這個項(xiàng)目將告訴大家：“照顧好自己就是對團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)”。提高隊(duì)員在工作中相互配合、相互協(xié)作的能力。統(tǒng)一的指揮+所有隊(duì)員共同努力對于團(tuán)隊(duì)成功起著至關(guān)重要的作用。

4、拓展項(xiàng)目名稱：盲人摸號

詳 細(xì) 說 明

項(xiàng)目介紹：

所有隊(duì)員不能發(fā)出文字語言的符號.每名隊(duì)員找到自己的團(tuán)隊(duì),并按相應(yīng)的號碼從大到小的順序排練出來，此過程也不能發(fā)出文字語言的符號。所有隊(duì)員不能通過視覺來觀察外部活動進(jìn)展情況。項(xiàng)目完成后，共同發(fā)出一種信號給培訓(xùn)?師作為表示。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

項(xiàng)目目的：

建立信息共享的有效方式。對市場的變化，學(xué)會適應(yīng)而不是抱怨。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)整體贏利意識。

5、拓展項(xiàng)目名稱：盲人方陣

詳 細(xì) 說 明

步 驟：

a) 讓所有隊(duì)員被蒙上眼睛，在四十分鐘內(nèi)，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊(duì)員都要均分在四條邊上。

b) 這個項(xiàng)目教會所有學(xué)員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時(shí)間最長、最混亂、所有人最焦慮的時(shí)候是在領(lǐng)導(dǎo)人選出、方案確定之前，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生、有序的組織開始運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許。

c) 行動方案得到大家的認(rèn)同并推進(jìn)，使學(xué)員們在同心協(xié)力中初嘗勝利的喜悅。活動目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的配合和信任，一個有領(lǐng)導(dǎo)，有配合，有能動性的隊(duì)伍才能稱之為團(tuán)隊(duì)，本游戲主要為鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作能力。