一個(gè)企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學(xué)習(xí)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來(lái)完成的，這也是營(yíng)銷力的核心。而目前企業(yè)面臨著的最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)管理，而團(tuán)隊(duì)管理的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn)，當(dāng)然也影響到職業(yè)營(yíng)銷人個(gè)人的聲譽(yù)和形象。為此，小編歸納了一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的技巧，旨在幫助企業(yè)管理者更好的去管理自己的團(tuán)隊(duì)。

一、先融入然后再改造團(tuán)隊(duì)

每一個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，經(jīng)理人加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)之后，對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同是一個(gè)前提條件。有的經(jīng)理人來(lái)到一個(gè)企業(yè)之后，在沒(méi)有得到充分授權(quán)的情況下，就完全悖離企業(yè)的守旨，大刀闊斧地進(jìn)行改革，結(jié)果是“出師未捷身先死”，在此企業(yè)成了短命鬼。要融入首先要接納團(tuán)隊(duì)文化，上任之初與團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行充分溝通與交流，聯(lián)絡(luò)感情，了解信息，摸透情況，找出問(wèn)題，尋求改進(jìn)的辦法。改造團(tuán)隊(duì)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，千萬(wàn)不能一蹴而就，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展是經(jīng)理人必須考慮的問(wèn)題。

二、明確團(tuán)隊(duì)的使命與愿景

企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團(tuán)隊(duì)也不例外。清楚而鼓動(dòng)人心的說(shuō)出團(tuán)隊(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并具體描述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后團(tuán)隊(duì)的愿景，這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)顯得非常重要。每一個(gè)人都有夢(mèng)想，你要讓你的團(tuán)隊(duì)看到并去努力實(shí)現(xiàn)那個(gè)夢(mèng)想。愿景是經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員未來(lái)的承諾，經(jīng)理人要與企業(yè)高層協(xié)商溝通能夠兌現(xiàn)這個(gè)承諾。記得2015初年我在一家公司任總經(jīng)理時(shí)，曾向員工承諾大家努力工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的愿景，開(kāi)展慶賀祝活動(dòng)、組織旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景，但由于與集團(tuán)高層溝通不夠，結(jié)果有些承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，影響了員工的積極性。這一點(diǎn)作為經(jīng)理人是應(yīng)該引以為誡的。

三、與成員一起制定目標(biāo)與計(jì)劃

每個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)下達(dá)的都有一個(gè)具體的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。那么經(jīng)理人在制定團(tuán)隊(duì)成員具體的目標(biāo)時(shí)，必須結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、以往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與成員共同制定，并形成具體的計(jì)劃。適度的目標(biāo)有利于對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。適度目標(biāo)一般是指有一定難度但通過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。由于團(tuán)隊(duì)成員參與了目標(biāo)和計(jì)劃的制訂，他就會(huì)兌現(xiàn)承諾并努力去實(shí)現(xiàn)它。

四、培養(yǎng)統(tǒng)合開(kāi)放的溝通環(huán)境

經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)成員如何打成一片，這一點(diǎn)顯得尤為重要。有的經(jīng)理人覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，要與員工保持距離，這不是現(xiàn)代企業(yè)的做法。經(jīng)理人要把自己也看作團(tuán)隊(duì)成員，只是角色比團(tuán)隊(duì)成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見(jiàn)，平等互重，對(duì)事不對(duì)人等做法對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是非常有效的。團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)囿于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在溝通時(shí)不敢發(fā)表意見(jiàn)，這時(shí)候經(jīng)理人要鼓勵(lì)大家敢于提出反對(duì)意見(jiàn)，在團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)一種平等、開(kāi)放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解，這對(duì)組織的創(chuàng)新無(wú)疑具有很大的幫助。

五、最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，信任并授權(quán)

考慮到個(gè)人的精力以及管理的有效性，一般來(lái)說(shuō)最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為2－9人，但事實(shí)上營(yíng)銷經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)少則幾人，多則幾十人、幾百人不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團(tuán)隊(duì)，以加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員必須給予充分的信任，并賦予其完成目標(biāo)與計(jì)劃的職權(quán)與資源。俗話：用人不疑，疑人不用。信任是團(tuán)隊(duì)成員合作的基礎(chǔ)。有了信任就要授權(quán)，并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑，不給馬吃草”，最終無(wú)法完成任務(wù)目標(biāo)。

六、創(chuàng)造和建立促進(jìn)相互協(xié)作的科學(xué)制度與流程

目標(biāo)管理的過(guò)程要尊重科學(xué)，要不斷的借鑒行業(yè)標(biāo)桿組織的工作方法，以提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率，如生產(chǎn)型企業(yè)引進(jìn)精益生產(chǎn)，研發(fā)型企業(yè)引進(jìn)國(guó)際項(xiàng)目管理方法，銷售型企業(yè)采用先進(jìn)的crm管理軟件等等。但這其中最最重要的還是要建立一種相互合作的保障機(jī)制，如甲、乙、丙三人的工作是每天在山上植樹(shù)，甲負(fù)責(zé)挖坑，乙負(fù)責(zé)放樹(shù)和培土，丙負(fù)責(zé)澆水。平時(shí)三人配合得都挺好，結(jié)果有一天乙有事請(qǐng)假了，結(jié)果那天的工作結(jié)果是滿山裝滿水的坑。此種現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)部很常見(jiàn)。大家都對(duì)各自的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)，卻沒(méi)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。此種現(xiàn)象的發(fā)生，不僅是員工責(zé)任心的問(wèn)題，也有企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作機(jī)制、考核方式等存在問(wèn)題。所以為了避免三人植樹(shù)現(xiàn)象的發(fā)生，組織要?jiǎng)?chuàng)造和建立促進(jìn)相互協(xié)作的科學(xué)制度與流程。通過(guò)機(jī)制與法制，保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績(jī)掛鉤

公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要保證。現(xiàn)在很多企業(yè)規(guī)定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的薪酬體都由經(jīng)理人自已制定。那么薪酬的建立必須考慮營(yíng)銷目標(biāo)，并結(jié)合具體的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)薪酬水平等綜合制定，力求你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)薪酬在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有了薪酬體系，就要建立考核機(jī)制。現(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，擴(kuò)展到由財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等因素在內(nèi)的全方位考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)更加科學(xué)、公正。薪酬體系與考核結(jié)果的掛勾也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要保障。

八、注重核心企業(yè)文化建設(shè)

世界上還沒(méi)有哪家企業(yè)的制度已經(jīng)趨于完美到不需要人發(fā)揮智慧了。組織中制度規(guī)定不到的地方，更多的要靠人去解決。這時(shí)，人怎么解決，以什么態(tài)度去解決，用什么標(biāo)準(zhǔn)去解決，解決的效果怎么樣，可不可以不解決，這完全取決于每一個(gè)人的責(zé)任心。靠人去解決問(wèn)題的地方就需要靠每個(gè)人的責(zé)任心，就像法律規(guī)定不到的地方，就要靠人的道德去引導(dǎo)一樣。如：見(jiàn)人落水，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標(biāo)準(zhǔn)就企業(yè)長(zhǎng)期形成的約成俗成的企業(yè)文化。所以一個(gè)組織，要在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中去營(yíng)造一種敢于擔(dān)當(dāng)、愿景相互承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。并且要不斷強(qiáng)化這種觀念，要讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量，并愿景彼此承擔(dān)責(zé)任，才能保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論在樹(shù)立科學(xué)的目標(biāo)、選擇優(yōu)秀的人才，還是建立科學(xué)的制度流程，營(yíng)造雙贏的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)管理的重任還是落在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者身上，影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的最核心的源動(dòng)力還是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者決定團(tuán)隊(duì)正確的方向，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)和留住優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)積極的去建設(shè)良好保障制度，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于在組織內(nèi)營(yíng)造正面的積極向上核心的企業(yè)文化。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺(jué)得有很多該做的事沒(méi)做，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的.表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

一天，講師把一個(gè)空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問(wèn)道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說(shuō)。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問(wèn)學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒(méi)滿。"

"很好!"講師說(shuō)完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問(wèn)學(xué)生:"現(xiàn)在你們說(shuō)，這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒(méi)有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事，講師嚴(yán)肅地問(wèn)他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無(wú)論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"

講師聽(tīng)了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對(duì)的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說(shuō)著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說(shuō):"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開(kāi)始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí)，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書(shū)會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門(mén)和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1、明確自己的工作職責(zé)，做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo)，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、程序給下屬

5、讓下屬知道我對(duì)他們工作的要求

（一）執(zhí)行前的“民-主議事”制度?

（二）執(zhí)行中的“調(diào)度聽(tīng)證”制度?

（三）執(zhí)行后的“問(wèn)責(zé)賞罰”制度?

這種適合易行的管理機(jī)制，既不單純是“人治”，也不單純是“法治”，她是人治和法治的有機(jī)結(jié)合，是“人性化管人，制度化管事”的最好體現(xiàn)。

管理技能嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的詞匯。雖然有人下過(guò)定義，但誰(shuí)也無(wú)法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說(shuō)那些技能是管理所必須的。比如有人說(shuō)管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請(qǐng)問(wèn)：被管理者就不要這三項(xiàng)技能?又或者不懂技術(shù)的人就不能做管理了?顯然都不是。一個(gè)合格的管理者最基本的管理技能應(yīng)該有哪些?張國(guó)祥老師也不揣淺陋，談?wù)剛€(gè)人見(jiàn)解，供大家參考借鑒。

現(xiàn)代社會(huì)自美國(guó)911事件開(kāi)始，也有人說(shuō)自柏林墻倒塌開(kāi)始，人們普遍認(rèn)為全球進(jìn)入了信息時(shí)代。掌握信息的多少以及處理信息的能力不僅成為一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大與否的標(biāo)志，也成了一個(gè)企業(yè)能否贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，當(dāng)然也成了個(gè)人能否成功的先決條件。不知道信息的收集和運(yùn)用，做領(lǐng)導(dǎo)的就只能盲人騎瞎馬，誤打誤撞。

處理信息的前提是獲取信息。報(bào)紙電視互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要渠道，安排好時(shí)間就行。與工作密切相關(guān)的信息要主動(dòng)收集，觀察、巡問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)都行，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是抓住重點(diǎn)，迅速反應(yīng)。

有人夸張地說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)就是做決策”，這要看是哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人主要工作就是做決策，其它時(shí)間則大都與收集信息有關(guān)。其他管理人員也要做決策，不過(guò)溝通協(xié)調(diào)似乎要占據(jù)更大比重。但不可置疑地是決策判斷能力是所有管理者都必須具備的最重要的能力。

決策判斷是否準(zhǔn)確取決于信息收集是否全面和管理者的心胸是否開(kāi)闊、是否聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)。任何一項(xiàng)管理能力都不是孤立存在的，既互相促進(jìn)也互相制約。

計(jì)劃協(xié)調(diào)能力是落實(shí)工作的關(guān)鍵。做事無(wú)條理甚至雜亂無(wú)章的人是不能做領(lǐng)導(dǎo)的。一個(gè)高明的管理者，一定要讓下屬明確他的工作目標(biāo)、工作先后、完成時(shí)間。人的能力有高低、努力也有大小，這就需要協(xié)調(diào)、平衡，否則落后的人拖后腿，就會(huì)影響整體進(jìn)度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效如何，計(jì)劃協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

如何提高計(jì)劃協(xié)調(diào)能力，多聽(tīng)下屬意見(jiàn)，解決下屬困難，計(jì)劃就會(huì)越做越準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)也會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單。

俗話說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，這揭示的是一條普遍真理。世上萬(wàn)事萬(wàn)物都處在不斷發(fā)展變化之中，瞬息萬(wàn)變是永恒。管理者既要制訂可行的方案和計(jì)劃，但又要把握計(jì)劃的進(jìn)程和環(huán)境的變化，才能保證任務(wù)完成。相信去年沒(méi)有完成計(jì)劃的企業(yè)占多數(shù)，因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的金融危機(jī)打亂了一切。即使沒(méi)有金融危機(jī)，影響行業(yè)、局部的事件、變故也會(huì)發(fā)生，甚至小到一個(gè)員工的生病、離職也會(huì)影響到計(jì)劃的執(zhí)行，因此跟蹤控制必不可少。

要把握全局，就必須有見(jiàn)微知著、舉一反三的能力。管理者在跟蹤計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)以點(diǎn)帶面，一個(gè)小組出了問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)、局部問(wèn)題有無(wú)普遍意義，都需要管理者第一時(shí)間做出判斷。要么調(diào)整計(jì)劃，要么更換人員，一切都要處于可控之中。

也有人講管理就是溝通服務(wù)，從對(duì)待下屬員工的角度來(lái)看，這也不無(wú)道理。這說(shuō)明溝通能力的重要。傳達(dá)決策、布置工作、協(xié)調(diào)矛盾，都需要溝通，也需要鼓動(dòng)。決策的作用、意義不闡述清楚，工作的難度、意義不講明白，貫徹、執(zhí)行都會(huì)大打折扣。遇到攻堅(jiān)克難的時(shí)候，不鼓舞下屬斗志，不激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性，工作就會(huì)因困難受阻。員工在工作中，因各自所處的地位不同，站的角度不一，發(fā)生矛盾、分歧在所難免，這時(shí)候管理者如果不及時(shí)溝通調(diào)解，員工矛盾就會(huì)激化、分歧就會(huì)加大，員工之間傷了和氣事小，工作耽誤事大。更有甚者，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣都會(huì)受到影響。

對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步也要及時(shí)肯定，對(duì)員工的思想波動(dòng)也要及時(shí)把握。這也需要溝通和鼓動(dòng)。激發(fā)員工熱情、化解員工不良情緒，也需要溝通鼓動(dòng)。溝通無(wú)時(shí)不在。

一個(gè)好的管理者應(yīng)該是一個(gè)好的教練、好的導(dǎo)師。要能給下屬以成長(zhǎng)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。只有帶領(lǐng)下屬進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)才能算得上合格的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，下屬的過(guò)錯(cuò)應(yīng)該由上司承擔(dān)80%的責(zé)任。而實(shí)際情形呢，不少管理者把功勞歸于自己，把過(guò)錯(cuò)全部推給下屬或他人。這樣的管理者只能在吹噓拍馬的企業(yè)吃得開(kāi)，在一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)是絕無(wú)市場(chǎng)的。

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工素質(zhì)的提高，管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師。在日常工作中，員工對(duì)管理者的期盼更多的是指導(dǎo)和關(guān)懷，而不是指責(zé)和批評(píng)。管理不是揭人所短，而是用人所長(zhǎng)。讓下屬優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大才是管理者的首要任務(wù)。

培訓(xùn)需要演講能力，開(kāi)會(huì)需要演講能力，與人溝通交流需要表達(dá)能力。同樣的問(wèn)題表達(dá)方式不一樣，效果絕對(duì)不一樣。演講不一定需要多少技巧，主題明確、思路清晰，言之有物就行。在公眾場(chǎng)合克服恐懼就行。表達(dá)則是需要技巧的。表達(dá)需要針對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、工作崗位，還要看周邊環(huán)境。大多數(shù)人害怕演講，而不懼怕表達(dá)。要知道少有人在演講時(shí)與人鬧矛盾，卻常見(jiàn)因表達(dá)不當(dāng)與人鬧矛盾的事。所以表達(dá)技巧比起演講能力來(lái)說(shuō)更重要。

表達(dá)技巧只要做到尊重對(duì)方、設(shè)身處地為對(duì)方著想，溝通就會(huì)暢通無(wú)阻。

我們常常說(shuō)處事穩(wěn)重，做領(lǐng)導(dǎo)的更要處變不驚。如果管理不到位，安全防患、危機(jī)排查沒(méi)有做好，那就不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。就是防患工作做得好的企業(yè)，也不敢斷定沒(méi)有突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件本身并不可怕，可怕的是管理人員心理素質(zhì)差，遇事自亂陣腳，不但事態(tài)沒(méi)有在第一時(shí)間加以控制，反而因?yàn)楣芾碚唧@慌失措，把問(wèn)題搞得更加復(fù)雜。國(guó)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件總結(jié)，我看過(guò)不少，大都是這種情形。因此，我每到一個(gè)企業(yè)都要大講特講危機(jī)防患、大講安全演習(xí)。為什么面對(duì)突發(fā)事件，人們大都慌亂無(wú)措?就是少見(jiàn)多怪!就是懂事太少。如果演練做多了，處變不驚的本領(lǐng)也就練出來(lái)了。

做一個(gè)受人歡迎的管理者，就必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)自我反省、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，不把任何不良情緒傳導(dǎo)他人，只將熱情送給他人，只把關(guān)心送給他人，這就是一個(gè)合格的管理者。

前幾年流行說(shuō)快魚(yú)吃慢魚(yú)，這個(gè)比喻不盡恰當(dāng)。但它至少?gòu)膫?cè)面告訴一個(gè)道理：一個(gè)企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就看你是不是比別人跑得更快。比別人更快的能力從何而來(lái)?就這是從學(xué)習(xí)中來(lái)。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，善于總結(jié)自己和他人成功、失敗教訓(xùn)的企業(yè)，才能成長(zhǎng)和進(jìn)步。甚至有人說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這不免有點(diǎn)夸張。不過(guò)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性總比固步自封好。

作為一個(gè)管理者，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力一定會(huì)被淘汰。當(dāng)然只是一味學(xué)習(xí)，不加思考，不加過(guò)濾，不加消化，盲目亦步亦趨、人云亦云，也會(huì)從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)死亡的例子也不鮮見(jiàn)，這同一個(gè)人吃多而撐死無(wú)異。

很少有人把愿景激勵(lì)當(dāng)作一種能力來(lái)講，當(dāng)然講激勵(lì)能力的不少。其實(shí)人都是生活在希望之中的。只不過(guò)希望能否實(shí)現(xiàn)或與現(xiàn)實(shí)距離的遠(yuǎn)近而已。為什么有人說(shuō)“沒(méi)有夢(mèng)想的民族是沒(méi)有希望的民族”?就是因?yàn)閴?mèng)想激勵(lì)人活著，夢(mèng)想感召人們?nèi)ヅΑ⑷^斗。

用愿景激勵(lì)員工必須有一個(gè)前提，企業(yè)確確實(shí)實(shí)有目標(biāo)有愿景。如果開(kāi)空頭支票，欺騙員工，最后受損的一定是企業(yè)本身。一個(gè)企業(yè)愿景明確、具體可感，人人都為之奮斗，這樣的企業(yè)一定有活力。管理者要做的不過(guò)是善于運(yùn)用愿景激勵(lì)罷了。

沒(méi)有人把會(huì)議掌控能力當(dāng)作管理技能來(lái)講，好像是人都會(huì)開(kāi)會(huì)一樣。事實(shí)上大錯(cuò)特錯(cuò)。我一生參加會(huì)議無(wú)數(shù)。記憶中讓我感到滿意的不多。問(wèn)誰(shuí)喜歡開(kāi)會(huì)，回答喜歡的不多。為什么會(huì)這樣呢?要知道開(kāi)會(huì)可是推動(dòng)工作最有效的手段。特別是企業(yè)，誰(shuí)敢說(shuō)你的企業(yè)一周不開(kāi)會(huì)?恐怕沒(méi)有吧?!甚至一天不開(kāi)會(huì)的企業(yè)都少之又少。就說(shuō)大多數(shù)企業(yè)每天必開(kāi)的早會(huì)吧，員工滿意率有多少?大家自己都可以去調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。我不下結(jié)論。

再說(shuō)一說(shuō)干部周會(huì)，流于形式的多，確有實(shí)效的少。開(kāi)會(huì)主題不明的多，開(kāi)會(huì)事先準(zhǔn)備好議題的少，開(kāi)會(huì)跑題的多，開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題的少。這就是企業(yè)周會(huì)的通病。

提高開(kāi)會(huì)掌控能力非常重要，這是每一個(gè)管理者的必修課。

管理技能要舉還能舉出不少。不過(guò)，要說(shuō)最重要的管理技能有多少，我認(rèn)為還是三種：決策、溝通和情商或者開(kāi)會(huì)掌控能力。從何處入手提高，因人而異。

描述企業(yè)現(xiàn)狀有些企業(yè)在面試高管層時(shí)，總是急于求成，甚至在介紹自己的企業(yè)時(shí)，只說(shuō)優(yōu)勢(shì)，不說(shuō)缺點(diǎn)，這是非常不可取的。hr專家建議，在面試高管層時(shí)要與其深度溝通，完整地描述企業(yè)的真實(shí)狀況，詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)征崗位的困難與前景。

尤其是中小企業(yè)，其實(shí)是要靠企業(yè)的愿景吸引人才和留住人才的。這樣應(yīng)聘者才能未雨綢繆，早做計(jì)劃，解決企業(yè)的難題。

面試高管層之前一定要明確企業(yè)需要什么樣的人才，給他什么樣的角色定位。知道企業(yè)的需求，才能找到真正需要的人。從根本上解決看人不準(zhǔn)、不透、不快的根本問(wèn)題。

例如：某企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)工作激-情不夠，公司根據(jù)此情況制定出的角色定位是：招聘的銷售總監(jiān)要有工作激-情;有基本企業(yè)管理理念;認(rèn)同企業(yè)文化。通過(guò)調(diào)動(dòng)公司的現(xiàn)有資源，找到了能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持和企業(yè)一起發(fā)展的人才，結(jié)果是企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)了雙贏。

避免人事風(fēng)險(xiǎn)據(jù)了解，因?yàn)閼?yīng)聘者弄虛作假而使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的事例并不鮮見(jiàn)。

去年，就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派人打入對(duì)方竊取技術(shù)資料的“工業(yè)間諜”案。而企業(yè)在招聘時(shí)，并不希望承擔(dān)過(guò)高的人事風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行細(xì)致的背景調(diào)查成為降低企業(yè)人事風(fēng)險(xiǎn)的“良藥”。

背景調(diào)查可分兩步進(jìn)行：一方面是面試前進(jìn)行初步了解;另一方面是對(duì)應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)中的關(guān)鍵事件進(jìn)行調(diào)查，要追問(wèn)出具體數(shù)字。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否安排上崗。

招聘是開(kāi)啟企業(yè)大門(mén)的鑰匙，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此對(duì)于招聘管理者來(lái)說(shuō)必須采取種種措施來(lái)有效解決招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題和難題，以求能夠促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，提高招聘面試能力，避免犯錯(cuò)誤的概率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的共贏。

下面我們就以高層考察的“戰(zhàn)略規(guī)劃”和“領(lǐng)導(dǎo)能力”作為重點(diǎn)講解，說(shuō)說(shuō)面試中應(yīng)聘者需要注意的事項(xiàng)及面試技巧點(diǎn)撥。

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)于眾多高管來(lái)說(shuō)，如何平衡和執(zhí)行短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，許多高管在戰(zhàn)略規(guī)劃方面有很強(qiáng)的能力，但是在執(zhí)行上卻缺乏各方的支持。以下這些問(wèn)題主要是考察中高層管理設(shè)定長(zhǎng)期規(guī)劃的能力，以及是否有能力管理和完成這些復(fù)雜的合作。

1.如果你被錄取，你會(huì)用何種方式來(lái)管理我們的組織？

2.如果你被錄取，在新進(jìn)的90天你會(huì)做些什么？

3.舉例說(shuō)明你是怎樣成功協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)者，最后得到統(tǒng)一意見(jiàn)的？

4.如果有人想要退出共享服務(wù)或是標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程或是集中化進(jìn)程，你會(huì)如何處理？

5.你怎樣來(lái)決定什么項(xiàng)目該外包開(kāi)發(fā)，什么項(xiàng)目又該自己開(kāi)發(fā)？

6.說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為自己創(chuàng)新的點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)你是如何創(chuàng)新，最終的結(jié)果是怎樣的？

2、中高層管理的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是考察中高層管理推動(dòng)人和業(yè)務(wù)的.發(fā)展的能力。最有效的中高層管理是把自己當(dāng)做是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，然后才是管理者。以下這些問(wèn)題主要是幫助你看到面試者的領(lǐng)導(dǎo)視野、造詣以及看到起在未來(lái)成為領(lǐng)導(dǎo)的可能性。面試時(shí)，注意關(guān)注面試者的業(yè)務(wù)交流能力、激勵(lì)人的能力以及處理領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)的能力。

1你任職的上個(gè)公司，你有什么突出的表現(xiàn)，又是如何做到的？

2.能舉個(gè)例子說(shuō)明你是如何改善業(yè)務(wù)流程的嗎？以及結(jié)果和你在其中扮演的角色。

3.作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你做過(guò)最難的決定是什么？為什么你認(rèn)為是最難的，結(jié)果又是怎樣的。

4.中高層管理這個(gè)角色是如何定義的？

5.你覺(jué)得如何來(lái)界定中高層管理的成功和失敗？

6.描述一個(gè)你成功的例子，具體你是怎么做到的？

7.描述一個(gè)你失敗的例子，是什么關(guān)鍵因素導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，從中你學(xué)到了什么？

8.你如何領(lǐng)導(dǎo)你的直接下屬？簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你是如何解決團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突或改善一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)的。

9.你是如何看待業(yè)務(wù)問(wèn)題，如何應(yīng)用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題？結(jié)果會(huì)是怎樣？

中高層管理職位面試技巧，主要是站在hr的角度來(lái)總結(jié)可能會(huì)提出的面試題，如果你求職的方向是管理層，那么就要注意這些技巧，并自我考察能不能給出理想答案，并提醒，如之前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，面試前勢(shì)必要惡補(bǔ)一下管理知識(shí)的。

管理公司應(yīng)該有一套管理公司的員工管理?技巧，員工是公司的根本，請(qǐng)看看下面員工管理技巧?，希望對(duì)你有所幫助。

（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；

（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng)；

（3）如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；

（7）聆聽(tīng)下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事，如盯員工會(huì)把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由，并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的`優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹(shù)立好榜樣；

（16）言行一致，不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會(huì)受到波及；

（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的

浴所安全管理?必備工具

安全問(wèn)題往往是許多消費(fèi)者選擇浴所時(shí)容易忽視的，即使浴所再好，在安全方面也有可能疏忽。因此，不論是顧客自己還是酒店人員都應(yīng)該了解一些酒店安全常識(shí)。

安全平面圖

大多數(shù)客人不會(huì)注意房門(mén)后的那張圖表，是一張印有本樓層平面示意的圖紙，標(biāo)出了從房間到最后的疏散通道口的路線。

保險(xiǎn)箱

一般浴所客房?jī)?nèi)都有小型的保險(xiǎn)箱供客人使用，可以將證件、錢(qián)財(cái)?shù)戎匾男〖锲反娣旁诶锩妗Ｐ枰⒁獾氖牵谕朔侩x開(kāi)時(shí)一定要檢查是否有財(cái)物遺留在保險(xiǎn)箱中。

防毒面具

防毒面具不是每家浴所都有，但一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)起到重要作用。一般會(huì)放在包間衣柜內(nèi)的上層，并配有使用說(shuō)明。花些工夫了解其使用方法，絕對(duì)不是浪費(fèi)時(shí)間。

報(bào)警鈴

有些浴所在床頭附近的墻上設(shè)有報(bào)警鈴，在遇到危急事件時(shí)可以很快地通知浴所的保安部門(mén)。

電話

客房的電話單上都會(huì)有酒店總機(jī)的電話，一般是一個(gè)數(shù)字，如“0”或“9”之類，在緊急情況下可直接撥打。

手電

客房還應(yīng)配有一只充電式手電，在遇到火災(zāi)、地震等導(dǎo)致浴所停電的情況下，可用作照明，最好放在床邊容易拿到的地方。

煙感器和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)

在客房的房頂上都會(huì)有兩個(gè)小東西，一個(gè)是當(dāng)室內(nèi)煙塵濃度過(guò)大時(shí)，就會(huì)報(bào)警的煙感器；另一個(gè)是在測(cè)試到室內(nèi)溫度過(guò)高時(shí)會(huì)噴水的自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。

監(jiān)視器

在浴所大堂、走廊等公共空間中可能安裝有監(jiān)視系統(tǒng)，保安人員可以通過(guò)監(jiān)視器掌握酒店各個(gè)位置的情況，以保證浴所的安全。而作為客人來(lái)說(shuō)，選擇在監(jiān)視器能夠控制到的范圍內(nèi)活動(dòng)是明智之舉。

疏散門(mén)

在火災(zāi)和地震等發(fā)生時(shí)，不要乘坐電梯疏散，除非該酒店配有專門(mén)防火電梯專供使用，否則都應(yīng)該選擇樓梯。而由于根據(jù)規(guī)定的專門(mén)設(shè)計(jì)，在疏散途中的門(mén)都是開(kāi)向逃生方向的，只要向外用力，就可以方便打開(kāi)而不至于浪費(fèi)時(shí)間。這也是判斷逃生方向是否正確的重要一點(diǎn)。

綠色安全標(biāo)牌

在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，正常的照明用電會(huì)被切斷，一些綠色長(zhǎng)方形、畫(huà)著人奔跑形態(tài)的指示牌因接有應(yīng)急照明會(huì)顯得異常明亮。公共部分的大房間里，這個(gè)牌子通常在門(mén)的上方，表明從這里出去；到了走廊里，它通常在墻的下方，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，有毒氣體在上方，人們應(yīng)該俯身或匍匐前進(jìn)，指示牌位于距地面幾十厘米的高度剛好方便看到。

滅火器

在走廊等公共區(qū)域都會(huì)放置一些滅火器，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如能保證自身安全的情況下，應(yīng)積極采取撲滅措施。

作為員工管理?者，除了制定?員工管理規(guī)章制度?之外，還應(yīng)掌握一定的員工管理技巧?，才能更好的勝任這一工作。以下是一則公司員工管理技巧?，供各位參考，希望大家從以下這二十一點(diǎn)中有所啟發(fā)。

（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；

（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng)；

（3）如出現(xiàn)某種變動(dòng)，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會(huì)更高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；

（7）聆聽(tīng)下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹(shù)立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；

（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

參考答案：盧維斯定理的寓意：怎樣把握謙虛的尺度。

盧維斯定理在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一，作人首先謙虛。如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟；第二，謙虛要有個(gè)度。謙虛不是把自己想得很糟；第三，要處理把握好謙虛的尺度。對(duì)自己不懂的或懂的不夠的要謙虛學(xué)習(xí)；對(duì)工作職責(zé)中本應(yīng)該由自己完成的，要盡自己的才能去完成，不能因過(guò)分謙虛而失去自己顯示才華的機(jī)會(huì)。

參考答案：“斯坦納定理”和“費(fèi)斯-諾定理”的寓意是：只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的；說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。

“斯坦納定理”和“費(fèi)斯-諾定理”在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一，只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的，虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)是一個(gè)人進(jìn)步必要條件；第二，自己意見(jiàn)不成熟時(shí)不能發(fā)表，說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙；第三，多聽(tīng)、多做、少說(shuō)是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。

參考答案：避雷針效應(yīng)的寓意是：善疏則通，能導(dǎo)必安

一、團(tuán)隊(duì)管理技巧之關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：

1、點(diǎn)燃下屬的激-情，多一份自信。

就拿營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，它本來(lái)就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿激-情的事業(yè)，一個(gè)充滿激-情的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才是有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛屑?情，使一切都變?yōu)榭赡堋Ｄ敲醋鳛樯纤荆陀辛x務(wù)用自己的激-情點(diǎn)燃下屬的激-情，建設(shè)朝氣蓬勃、激-情昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。只有點(diǎn)燃了下屬的激-情，我們才能走過(guò)一段段艱苦的日子，沖破來(lái)自外部環(huán)境的一切阻力和障礙，迎來(lái)勝利的曙光。在團(tuán)隊(duì)管理技巧中，上司與下屬的激-情是互為拉動(dòng)、互為感染的，下屬的激-情也使上司不敢懈怠，永葆青春。

營(yíng)銷過(guò)程就在于忍受許許多多，然后才能獲得成功。所以，每天給自己多一些激-情，即使工作的過(guò)程有100個(gè)困難讓我們沮喪，我們也應(yīng)該有101個(gè)方法讓自己自信。

2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性開(kāi)展工作。

營(yíng)銷，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，作為營(yíng)銷員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn)，必須要?jiǎng)?chuàng)新性地開(kāi)展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開(kāi)展工作的目的，那就要求營(yíng)銷員要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識(shí)來(lái)武裝自己、充實(shí)自己。

俗話說(shuō)：“一花開(kāi)放不是春，眾花開(kāi)放春滿園”，上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時(shí)，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動(dòng)提高大家的整體素質(zhì)。任何一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，而作為夢(mèng)想嶄露頭角的營(yíng)銷員，學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。

另外，在團(tuán)隊(duì)管理技巧中，上司要多當(dāng)教練，少當(dāng)裁判，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，這是最明智上司的做法。

3、鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

下屬是有依賴性的，他們會(huì)把責(zé)任一層一層往上推，這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法，勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的下降。

那么，上司就應(yīng)該鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一方面鼓勵(lì)大家?guī)е鸢柑釂?wèn)題，自己的問(wèn)題自己解決，自己的事情自己辦，自己的路自己走。另一方面要正確對(duì)待和充分整合下屬的建議和意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)管理，以幫助下屬樹(shù)立正確的價(jià)值觀和主人翁意識(shí)，以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。

同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)管理技巧中上司要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的“小諸葛會(huì)”，給大家暢所欲言的機(jī)會(huì)，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，督促大家集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

4、根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

從一定意義上講，人才是上司培養(yǎng)出來(lái)的，人人是人才。一塊地不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子種不好的話，可以種種瓜果；瓜果也長(zhǎng)不好的話，可以種種花生，應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地，總有一粒種子適合它，也終會(huì)有屬于它的一片收成。

這就是說(shuō)，下屬到底能不能成為人才，上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，結(jié)合下屬的個(gè)性，幫助下屬在一個(gè)適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這樣的團(tuán)隊(duì)管理技巧就能夠人盡其才，各盡所能，“八仙過(guò)海，各顯神通”了。不過(guò)，晉升的機(jī)會(huì)是留有準(zhǔn)備的人的，而下屬如果在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)找不到自己適合的崗位，那就離淘汰不遠(yuǎn)了。

5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

在工作中錯(cuò)誤是難免的，但是，盡量減少錯(cuò)誤是可能的。正確的團(tuán)隊(duì)管理技巧是，上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路，做正確的事。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常管理中，下屬犯一點(diǎn)小錯(cuò)，出點(diǎn)小問(wèn)題，象說(shuō)了一句錯(cuò)話，賬薄上差幾毛錢(qián)等，表面上看起來(lái)是小事，但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時(shí)候，上司最好從細(xì)節(jié)抓起，不妨小題大做，以使大家隨時(shí)警惕，防微杜漸；但如果一旦犯了大錯(cuò)，反而要大題小做，大家都要冷靜下來(lái)，鎮(zhèn)定下來(lái)，積極尋求彌補(bǔ)的辦法，彼此幫助，克服困難。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候追究責(zé)任是沒(méi)有任何意義的，只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)上加錯(cuò)。

每個(gè)下屬都是一塊“好鋼”，上司的思路就是“模具”。在團(tuán)隊(duì)管理技巧thl***.http://中，上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯，是對(duì)下屬精神激勵(lì)法很重要的一部分，下屬都有自己的奮斗目標(biāo)，上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”，糾正偏離的方向，改變錯(cuò)誤的行為，以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。

二、團(tuán)隊(duì)管理技巧之關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：

1、塑造和-諧溫馨的家庭氛圍。

幸福的.家庭基本都是相同的，就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感，還要讓家庭成員都有責(zé)任意識(shí)和付出精神，這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。

那么，團(tuán)隊(duì)管理技巧中，這個(gè)“家庭”的上司就是家長(zhǎng)，他以家長(zhǎng)的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍，把大家的力量攥成一個(gè)“拳頭”，準(zhǔn)確有力地打出去，產(chǎn)生源源不盡的能量，以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。

2、理解信任、支持鼓勵(lì)，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

下屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以，上司善待下屬的意見(jiàn)和建議，尊重他們的想法和方案，這樣會(huì)創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。

上司擔(dān)任這樣三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開(kāi)展就沒(méi)有了后顧之憂，就能夠放開(kāi)手腳，開(kāi)拓進(jìn)取，困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣的團(tuán)隊(duì)管理技巧，不但上司的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展自然水到渠成。

3、科***用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，

有個(gè)調(diào)諧式短信這樣評(píng)價(jià)“老板”和“經(jīng)理”：“老板是老板著臉的人，經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人。”實(shí)際上上司的這種做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不可以的。上司善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，把表?yè)P(yáng)和批評(píng)變成一種“工具”，監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展，對(duì)下屬的發(fā)展有百利而無(wú)一害。

嚴(yán)厲有時(shí)候是一種更深刻的愛(ài)，而批評(píng)也可能是最大的財(cái)富；如果一個(gè)沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值的下屬，上司是不愿意拿出時(shí)間和精力來(lái)批評(píng)他的。但有技巧的鼓勵(lì)也是精神激勵(lì)的一種非常好的方式，它必然會(huì)將作用放大很多倍。所以在團(tuán)隊(duì)管理技巧工作中，上司有必要表?yè)P(yáng)多于批評(píng)，鼓勵(lì)重于譴責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺(jué)思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力，讓大家在接受批評(píng)和表?yè)P(yáng)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。

4、愛(ài)要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的環(huán)境，那么上司的愛(ài)就應(yīng)該講原則，有責(zé)任。這種愛(ài)的基礎(chǔ)就是制度，也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說(shuō)，上司對(duì)于下屬，要做到支持但不嬌慣，幫助但不縱容，用制度來(lái)規(guī)范約束大家的行為。

團(tuán)隊(duì)中矛盾是客觀存在的，主要是看對(duì)待矛盾的態(tài)度和處理問(wèn)題的方法。營(yíng)銷公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾、營(yíng)銷員與營(yíng)銷員之間的矛盾等等，這些矛盾得不到有效的解決，下屬心里是不會(huì)平衡的，團(tuán)隊(duì)是不會(huì)和-諧的。

所以，制度也是上司運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧中精神激勵(lì)的一個(gè)很重要的組成部分，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，有了制度，下屬都知道怎么做了，知道應(yīng)該做什么了，有效制止員工的惰性，激發(fā)員工的積極性，結(jié)果自然事半功倍。

5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。

每個(gè)人都有自己非常注重的紀(jì)念日，包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期，這在團(tuán)隊(duì)管理技巧中對(duì)于上司來(lái)講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，上司可以通過(guò)電話、短信、電子郵件、qq、party、禮品等方式，與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系，密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出，而重要的是一種精神的安慰，讓下屬感覺(jué)到被尊重、被關(guān)注和被理解。

6、形成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系。

有時(shí)候，下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來(lái)，也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去，這兩種心情互相影響，互相干擾。如果今天心情好的話，能對(duì)團(tuán)隊(duì)和家庭都帶來(lái)好處；但如果一旦心情糟糕的話，其后果不言而喻。

我覺(jué)得有很多上司和家屬都受到過(guò)“心情糟糕”的困擾。怎么辦？我們公司的團(tuán)隊(duì)管理技巧采用的方法是通過(guò)我們的團(tuán)隊(duì)與員工家庭之間的互動(dòng)活動(dòng)，電話溝通、面對(duì)面交流、娛樂(lè)活動(dòng)等等，大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，密切心與心的關(guān)系，了解對(duì)方的信息，把“心情糟糕”消滅在萌芽中，使兩個(gè)“家庭”能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。

員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，善待和尊重下屬，成為建立和-諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司，如何利用團(tuán)隊(duì)管理技巧的精神激勵(lì)法調(diào)動(dòng)大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問(wèn)。下屬的幸福是建立在上司的愛(ài)心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過(guò)程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。

一個(gè)管理人員深信集體工作：他把自己看作是他那個(gè)團(tuán)體的“第一號(hào)”，有意地將他的部分責(zé)任分給他的團(tuán)體成員。另一個(gè)管理人員則喜歡發(fā)命令，對(duì)職工的要求首先是紀(jì)律。

當(dāng)然一個(gè)企業(yè)常常規(guī)定了他的管理人員的管理原則，這是要使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有統(tǒng)一的管理風(fēng)格。

在下面的表里列舉了最重要的管理方法的核心思想。與管理原則無(wú)關(guān)的是：每個(gè)管理者首先必須進(jìn)行自我安排。

分權(quán)管理

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。 提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。

漫步管理

漫步管理的意思是：（尤其是）最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。

結(jié)果管理

上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門(mén)或他所從屬的一個(gè)崗位。

目標(biāo)管理

上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門(mén)的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)--提高產(chǎn)品銷售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。 像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。

例外管理

領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能--減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正常”業(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。

參與管理

下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門(mén)或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。 這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。

系統(tǒng)管理

對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。

欲戴皇冠，必承其重。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。管理好自己，下面還有很多雙眼睛看著你，正人先正己，身正令才行，自己做好了，才可能影響到別人，成為一位受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者。下面是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)管理的技巧的知識(shí)，歡迎閱讀。

一個(gè)人一旦走上管理崗位，特別是主要管理崗位，其成功之舉就不再是發(fā)展自己，而是發(fā)展別人。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的過(guò)程，在很大程度上就是不斷地發(fā)現(xiàn)別人、發(fā)展別人的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)提升的過(guò)程。

用韋爾奇的話說(shuō)就是“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。”擁有最好球員的球隊(duì)并不總是贏得最終的勝利，但同等條件下，獲勝的幾率要高，作為管理者，你應(yīng)該去創(chuàng)造這個(gè)或者優(yōu)于這個(gè)條件或者環(huán)境。這也就是說(shuō)，作為一個(gè)管理者，你不是讓你變的如何如何的強(qiáng)，而是讓你的員工變的更強(qiáng)，變得更會(huì)協(xié)同。

作為管理者，首先你要正直，以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，成為管理者意味著開(kāi)始了自己的權(quán)力之旅。為了維護(hù)自己的權(quán)威使用一些不入流的手段，同時(shí)，他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)。因此，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其業(yè)績(jī)的想法，把自己關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的想法儲(chǔ)藏起來(lái)。這種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤(pán)，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡(jiǎn)單。你的`員工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊(duì)的信任和能量。

快樂(lè)的員工會(huì)提供相對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)。讓你的員工體會(huì)到工作的樂(lè)趣，不要施加工作之外的壓力，否則會(huì)讓員工疲于應(yīng)對(duì)不相干的事情。

讓進(jìn)的員工往往會(huì)有個(gè)人的愿景，有時(shí)它會(huì)跟公司的愿景相沖突。否定或者排斥它們是大錯(cuò)特錯(cuò)的，因該去引導(dǎo)，為員工制定發(fā)展計(jì)劃，盡量的將兩個(gè)愿景合二為一，牽引到公司的發(fā)展軌道。即使做不到，你也為公司或個(gè)人建立了一項(xiàng)資源，因?yàn)椴还苁乾F(xiàn)在還是未來(lái)，在職的還是離職的員工和我們的客戶一樣，都是我們的資源。請(qǐng)?zhí)砑雨惏仓⑿與az199199從此你的人生便多了一位成功教練!

要想獲得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。

作為管理者，你需要維護(hù)自己的權(quán)威。但并不見(jiàn)得每次都是獨(dú)立決策，你需要去傾聽(tīng)部下的聲音，匯集多家之言，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。俗話說(shuō)，人無(wú)完人，管理者也不是圣人，犯錯(cuò)誤也不足為奇，千萬(wàn)不要因?yàn)榫S護(hù)權(quán)威去掩蓋錯(cuò)誤，那會(huì)讓你更愚蠢。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半。我們每個(gè)人都喜歡正面的意見(jiàn)，對(duì)待負(fù)面的意見(jiàn)往往會(huì)有敵對(duì)的心理。但作為管理者，應(yīng)該善于傾聽(tīng)并正視這個(gè)問(wèn)題，有些需要給與澄清和解釋，有些就會(huì)成為正面的意見(jiàn)和建議。最后，再重申一次，管理著因該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的人們以此共勉。

從前有人說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理技巧是一門(mén)科學(xué)，后來(lái)有人說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理技巧是一門(mén)藝術(shù)，現(xiàn)在大家都說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理是一門(mén)科學(xué)的藝術(shù)。是吧，總之團(tuán)隊(duì)管理技巧是很有意思的一件事情，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理技巧得好，大家的心氣兒就高，工作效率就高。記得有人用一句大白話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理就是用好人，理好事，很有道理。在過(guò)去的一年中，自己大部分時(shí)間是花在團(tuán)隊(duì)管理技巧上，整理了一些碎碎念，也許對(duì)身處職場(chǎng)中的同學(xué)們有幫助。

培訓(xùn)很重要，ceo其實(shí)是首席培訓(xùn)官——大公司都有成熟的培訓(xùn)課程，規(guī)模小點(diǎn)兒的公司，甚至創(chuàng)業(yè)公司也都需要。“勿以事小而不為”，如果一個(gè)新人融入團(tuán)隊(duì)管理技巧http://的時(shí)間太久，會(huì)磨滅他的熱情。所以，針對(duì)新人，我們參考facebook的新兵訓(xùn)練營(yíng)，制定了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)流程，包括公司的歷史、規(guī)章制度、產(chǎn)品、組織架構(gòu)、所使用的工具、工作法則等，根據(jù)不同的崗位還要加上相應(yīng)的技能培訓(xùn)。試行下來(lái)，效果還不錯(cuò)。

精進(jìn)學(xué)堂，每日精進(jìn)——這個(gè)算是我自己玩票的一個(gè)東西，看著別人玩微信公眾賬號(hào)，自己眼熱，又想到平時(shí)總有一些話要和同事分享，于是就開(kāi)設(shè)了“精進(jìn)學(xué)堂”這么一個(gè)公眾賬號(hào)。分享一些自己對(duì)工作、生活的感悟，貌似大部分同事都訂閱了。infoq的核心價(jià)值觀之一就是“每日精進(jìn)”，其目的就是讓大家在每天的工作過(guò)程中都能有思考，有進(jìn)步，不要固步自封。后來(lái)還從線上移到線下，每周分享會(huì)也做成精進(jìn)學(xué)堂了。

團(tuán)隊(duì)管理還是要靠盯——不是每個(gè)人都很自覺(jué)，即使很自覺(jué)的人也不一定完全理解你的意思從事。所以，團(tuán)隊(duì)管理技巧者不時(shí)的提醒是非常重要的。infoq采取的是一種soho的方式，這種提醒顯得就更加重要，一方面可以了解項(xiàng)目的進(jìn)度，另外一方面也防止工作中的惰性。這也要求每個(gè)部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的嘴巴比以往更加勤快。完全的自覺(jué)不可靠，有時(shí)候更是一種leader逃避責(zé)任的借口。

溝通永遠(yuǎn)是防止誤解的利器——但凡工作中出現(xiàn)誤解，90%以上應(yīng)該是和溝通不暢相關(guān)的。記得在今年赴美的時(shí)候，同事很積極地幫助定了住宿的地方，但我發(fā)現(xiàn)有些貴，就請(qǐng)其再去找找有沒(méi)有更合適的。其實(shí)同事找的已經(jīng)是最佳的選擇，但是在整個(gè)過(guò)程中，我沒(méi)有得到任何訊息，就想當(dāng)然地認(rèn)為這是沒(méi)有貨比三家后的結(jié)果。如果一開(kāi)始就信息共享，就沒(méi)有后來(lái)的誤解。所以“公開(kāi)透明”是團(tuán)隊(duì)管理和-諧的另一個(gè)法寶。

別敲那么多字了，拿起你的電話——相比于qq、微信等溝通方式，電話依然是面對(duì)面溝通之外的最佳溝通方式。在qq、郵件里面解釋了那么多，花了幾十分鐘甚至數(shù)小時(shí)去爭(zhēng)論，不如直接一個(gè)5分鐘的電話解決問(wèn)題。可能是互聯(lián)網(wǎng)讓大家宅的太久了，不愛(ài)說(shuō)話了，但大部分時(shí)候面對(duì)面和電話真的是最有效的溝通方式。所以，我經(jīng)常提醒大家，直接給客戶或者某某打個(gè)電話吧，然后問(wèn)題就解決了。

公司的優(yōu)勢(shì)不是品牌和資金，而是速度和執(zhí)行力——不知道在哪兒看到的一句話，很認(rèn)同。再好的品牌也可能一日間土崩瓦解，總有更多的資金超過(guò)你。但是如果你的前進(jìn)速度和執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快那么一點(diǎn)點(diǎn)，那么走到最后的可能就是你。每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理都有很好的想法，這時(shí)候大家拼的就是誰(shuí)能將它們多快好省地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)有了創(chuàng)意的時(shí)候，就用raci模型確保執(zhí)行到位。

工作到一定的年限，就需要談境界和格局了——特別是對(duì)于“老干部”，境界和格局的高低很影響團(tuán)隊(duì)管理技巧的未來(lái)發(fā)展。今年和partner去了兩次美國(guó)，和團(tuán)隊(duì)管理也去了一次愛(ài)爾蘭，感覺(jué)還是很有價(jià)值的。特別是和國(guó)際團(tuán)隊(duì)管理技巧交流之后，去facebook參觀之后，對(duì)我們自己當(dāng)下所做的事情有了更深的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感，對(duì)于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)管理技巧的其他成員是絕對(duì)有價(jià)值的。腳步走出去，或者思想走出去，都是再學(xué)習(xí)的良方。

磨刀不誤砍柴工，選個(gè)好用的工具——團(tuán)隊(duì)管理技巧雖然規(guī)模不大，但是項(xiàng)目挺多，需要協(xié)作的挺多。開(kāi)始的時(shí)候我們選擇了asana，確實(shí)非常好用，但是美中不足的是速度太慢。上，大家的使用體驗(yàn)馬上暴漲幾個(gè)級(jí)別。雖然tower的功能還不如asana豐富，但是無(wú)障礙的訪問(wèn)速度是asana遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。已經(jīng)變成團(tuán)隊(duì)管理技巧的協(xié)作平臺(tái)了，很大程度上替代了郵件的作用，尤其是團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)部。工作進(jìn)度、每日分享一覽無(wú)遺。

別著急，慢慢來(lái)，給新人多一點(diǎn)兒時(shí)間——這個(gè)也是今年悟出來(lái)的道理。開(kāi)始的時(shí)候，認(rèn)為大家都是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，到一個(gè)公司應(yīng)該能夠快速上手，馬上融入團(tuán)隊(duì)管理技巧，事后證明這是錯(cuò)的。有個(gè)同學(xué)很有經(jīng)驗(yàn)，但加入團(tuán)隊(duì)管理技巧后，開(kāi)始的時(shí)候，在實(shí)際項(xiàng)目中始終達(dá)不到要求，都有些想與其解除合約的想法了。

《西游記》向來(lái)容易被人拿來(lái)演繹，各式各樣的電影、電視劇、書(shū)籍等重新演繹后活靈活現(xiàn)，尤其是很多公司晚會(huì)員工表演的節(jié)目中，如果真的能做統(tǒng)計(jì)的話，用西游記人物演小品在眾多小品中數(shù)量一定會(huì)排到第一名。

西游記帶給人們很多思考。細(xì)細(xì)品味這四個(gè)人物，一個(gè)念頭在腦海中閃現(xiàn)，忽然意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：在西游記這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有一個(gè)人最不忠誠(chéng)，經(jīng)常想離隊(duì)，一遇到困難就想分東西然后各奔東西。對(duì)，就是豬八戒。那么，為什么這四個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)中，只用豬八戒有這種想法，而其他的`人沒(méi)有呢？套用比較時(shí)髦的一個(gè)詞，為什么只有豬八戒“不忠誠(chéng)”呢？這其實(shí)是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)管理案例。

首先是唐僧，他不懼千難萬(wàn)險(xiǎn)一心一意去西天取經(jīng)，然后普度眾生。他有著強(qiáng)烈的使命感，這是他生命中唯一的事情。所以對(duì)于他來(lái)說(shuō)，去西天取經(jīng)是他的生命的力量，只要生命不息，就會(huì)取經(jīng)不止。因此，對(duì)于唐僧來(lái)說(shuō)，他是忠誠(chéng)于事業(yè)/職業(yè)。

然后是孫悟空，西天取經(jīng)他唯一的任務(wù)和工作就是斬妖除魔，保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)，對(duì)這件事情他義無(wú)反顧，而且無(wú)怨無(wú)悔，即便是每次被師傅誤會(huì)、念緊箍咒趕他走，他也一再要求留下。但是孫悟空的目的絕對(duì)不是去西天取經(jīng)，而是保護(hù)唐僧。因?yàn)楫?dāng)年是唐僧把壓在五指山下五百年的他就了出來(lái)，他是報(bào)恩。因此，對(duì)于孫悟空來(lái)說(shuō)，他是忠誠(chéng)于個(gè)人。

其次是沙僧，他這一路上無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨，也不要?jiǎng)e人記得他，知識(shí)默默無(wú)聞地挑著行李。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，有“金蟬子”這樣的師傅，有著“齊天大圣”和“天蓬元帥”這樣的師兄，大家一起去取經(jīng)是多么好的一件事情啊，他喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，喜歡師傅的善良與堅(jiān)韌、喜歡大師兄的本領(lǐng)高超、也喜歡二師兄開(kāi)朗活潑的性格，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中本身就是一件讓人高興和值得珍惜的事情。因此，對(duì)于沙僧來(lái)說(shuō)，他是忠誠(chéng)于組織/團(tuán)隊(duì)。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理案例http://中，我們最后來(lái)談豬八戒，雖然最后他也和其他人一起取得真經(jīng)渡得真身了，但畢竟這一路上只有他在遇到困難的時(shí)候相當(dāng)退縮，在遇到危險(xiǎn)的時(shí)候想到離開(kāi)，他的表現(xiàn)最“不忠誠(chéng)”。為什么呢？我們看看豬八戒是如何加入團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)年豬八戒本來(lái)是要迎娶高老莊大小姐的，是唐僧和孫悟空“壞了他的好事”，他是有牽掛的人。而且對(duì)于豬八戒來(lái)說(shuō)，平生兩大喜好——“好食”、“好色”，取經(jīng)是件苦差事，讓豬八戒加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就是和豬八戒個(gè)人志向不一致的。因此，豬八戒不具備忠誠(chéng)的條件，唯一有的是師徒四人一路走下來(lái)留下的深厚感情。還有一點(diǎn)，就是唐僧是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，而且這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人權(quán)利還不大，沒(méi)有什么可以給他的幾個(gè)徒弟的，唯一有的是“如來(lái)佛祖”和“觀世音菩薩”的不明確的對(duì)未來(lái)的許諾。和唐僧一起干活，但是績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)不歸他管，最后的分封都是“如來(lái)”說(shuō)了算。如果他能決定并告訴豬八戒，等到取經(jīng)成果，他可以享受世間所有供奉，對(duì)豬八戒來(lái)說(shuō)或許有一定的吸引力（畢竟愛(ài)徒八戒好食嘛），但“凈壇使者”是“佛祖”封的。

我拿什么忠誠(chéng)你，我的師傅？？

也許這是這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理案例留給每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者思考的問(wèn)題！！！?

在服裝銷售過(guò)程中，除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。這是一門(mén)銷售技巧!服裝店的銷售技巧!門(mén)店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個(gè)銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門(mén)一腳了，可以說(shuō)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、銷售人員的銷售能力的強(qiáng)弱直接影響到商品是否熱銷。服裝銷售要有“針對(duì)性“。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。

當(dāng)有客人進(jìn)店，現(xiàn)在很多店員，店主都喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。

什么叫"隨便看看",顧客會(huì)想，那么這個(gè)門(mén)店沒(méi)有我我可以選擇的東西，既然沒(méi)有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門(mén)店去吧。如果覺(jué)得“歡迎光臨”太土的話可以對(duì)顧客說(shuō)：“您好!我們剛回來(lái)很多新款式，請(qǐng)慢慢看，會(huì)有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺(jué)地去尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會(huì)不會(huì)找到他/她喜歡的款式，都應(yīng)該注意歡迎辭的使用!

顧客剛剛走進(jìn)一家服裝店，對(duì)于陌生的環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)都缺乏安全感，心理上自然會(huì)產(chǎn)生一定程度的抗拒和戒備。通過(guò)主動(dòng)與顧客打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼需要掌握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果顧客一進(jìn)店門(mén)，導(dǎo)購(gòu)就跑上去緊隨不放顯得太熱情，會(huì)給顧客一種壓抑感;但如果不招呼顧客或招呼晚了，則會(huì)怠慢了顧客。

導(dǎo)購(gòu)正確的做法是面帶微笑對(duì)進(jìn)店的顧客行注目禮，并在距離顧客1米遠(yuǎn)時(shí)向顧客問(wèn)好，告訴顧客“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，請(qǐng)放心選購(gòu)，我隨時(shí)為您提供滿意的服務(wù)”!(看過(guò)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要求，說(shuō)的是3米距離，但3米是否太遠(yuǎn)?有的店可能沒(méi)那么寬!而且1米剛好，不遠(yuǎn)不近!)然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動(dòng)詢問(wèn)，則為其做詳細(xì)介紹，否則就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。

范例：

店員/店主：“您好，歡迎光臨本店!請(qǐng)放心挑選，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，喜歡的話就試一試，有需要的話可以隨時(shí)叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點(diǎn)地給您介紹?”

店員/店主：“先生/女士，下午好!歡迎光臨本店!看中了可以先試試，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，買(mǎi)衣服就是要多看、多試嘛!不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都會(huì)努力讓您滿意。您是想自己先看看，還是讓我為您介紹一下?”

店員/店主：“您好!歡迎光臨本店!能為您效勞是我的榮幸，請(qǐng)放心挑選，我會(huì)盡我所能為您提供資訊與服務(wù)。您是想先逛逛，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”

技巧：請(qǐng)一定要微笑，但不是奸笑，要讓顧客感覺(jué)到舒心的笑容，平時(shí)可以多對(duì)這鏡子練習(xí)下這些動(dòng)作，微笑，不發(fā)出笑聲!為了將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，可以選擇問(wèn)句，您是***?還是***?為了不顯得太俗套，可以簡(jiǎn)短的問(wèn)候下，比如，下午好，節(jié)日好等!根據(jù)時(shí)間來(lái)作出最好的問(wèn)候!

接待顧客的時(shí)候切忌過(guò)份熱情，不要顧客剛?cè)氲赇伨臀搽S而至，寸步不離。不要對(duì)顧客喋喋不休地介紹服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以店員要切忌“不要過(guò)分熱情”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有意向的時(shí)候，要主動(dòng)接近客戶，讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)以后，會(huì)到處走走看看衣服，顯然是閑逛型顧客，他們一般沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，可買(mǎi)可不買(mǎi)，看到喜歡的就試試，抱著試了也不用花錢(qián)的心態(tài)，碰到合心意而價(jià)錢(qián)又適合的也會(huì)買(mǎi)。這類顧客進(jìn)店只是想湊湊熱鬧、消磨時(shí)間，進(jìn)店后往往行走緩慢、東看西看，或與同伴談笑風(fēng)生，或喜歡到人多的地方湊熱鬧。

對(duì)于閑逛型顧客，店員/店主應(yīng)給其充分的自由選購(gòu)空間，在說(shuō)一聲“請(qǐng)隨意挑選，如果有需要請(qǐng)叫我一聲”后，與顧客保持一定的距離，在整理貨品的同時(shí)，隨時(shí)留意對(duì)方的舉動(dòng)，但不宜斜視和盯著顧客看，避免讓對(duì)方緊張不安。當(dāng)顧客集中注視某件貨品或主動(dòng)提問(wèn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該適時(shí)上前提供服務(wù)。

如果顧客進(jìn)店后直接去看某件衣服，說(shuō)明顧客在進(jìn)店前就已經(jīng)有了明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，是專程來(lái)購(gòu)買(mǎi)某類衣服的。這類顧客的神情一般比較專注，很少左顧右盼，而且腳步輕快，直奔擺放著意向衣服的柜臺(tái)，對(duì)合心意的衣服從試到買(mǎi)都比較干脆。這類顧客我們稱之為目的型顧客，是購(gòu)買(mǎi)意向最明顯的顧客，一般以男性顧客居多。

接近這類顧客的關(guān)鍵是迅速、流暢。店員/店主應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)上前打招呼，積極推薦顧客看中的衣服，注意動(dòng)作要迅速、準(zhǔn)確，按顧客的要求盡快成交，盡量不要有太多的游說(shuō)和建議，以免擾亂顧客的視線，使其舉棋不定或推后購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。

當(dāng)閑逛顧客在某件衣服前停下腳步仔細(xì)看，說(shuō)明顧客對(duì)這件衣服產(chǎn)生了興趣，這是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。此時(shí),接近顧客的重點(diǎn)是初步降低顧客的戒備心理，逐漸縮短雙方的距離，然后將談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到顧客需要購(gòu)買(mǎi)的衣服上。

導(dǎo)購(gòu)可以采用簡(jiǎn)單贊揚(yáng)顧客的方式接近顧客，表達(dá)時(shí)要注意分寸和時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，不要讓顧客有突如其來(lái)的感覺(jué)。在取得顧客的初步信任后，再自然過(guò)渡到顧客感興趣的衣服上，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，幫助顧客試穿，向顧客介紹其正在關(guān)注的衣服。

接近顧客的最佳時(shí)機(jī)有一下幾種：

1.當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)

2.當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)

3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi))

4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助)

6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)

原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是店員該以何種方式來(lái)接近顧客促成交易。

接近顧客有幾種方法：

一、提問(wèn)接近法

~您好，有什么可以幫您的嗎?

~這件衣服很適合您!

~請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?

~您的眼光真好，這是我店很熱銷的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：(1)、特性(品牌、款式、面料、顏色等)

(2)、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚等)

(3)、好處(舒適、吸汗、涼爽等)

向顧客推薦服裝要做到以下幾點(diǎn)：

(1)、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員或店主本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

(2)、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

(3)、配合手勢(shì)向顧客推薦。

(4)、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

(5)、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

(6)、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧

客。

如：~您的包很特別，在那里買(mǎi)的?

~您今天真精神。

~小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。(整個(gè)過(guò)程，微笑)

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，店員必須注意以下幾點(diǎn)：

1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。太進(jìn)了似乎也是過(guò)分熱情，畢竟人家跟你不是很熟!

跟顧客間交流盡量用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣，讓顧客體會(huì)到他是“上帝”。

用請(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣

"到這邊看一下"(命令型語(yǔ)氣)

"你試一下"(命令型語(yǔ)氣)

"請(qǐng)(麻煩)您到這邊看一下"(請(qǐng)求型語(yǔ)氣)

"請(qǐng)(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身"(請(qǐng)求型語(yǔ)氣)

好些店主、店員在售賣(mài)的過(guò)程中時(shí)常沒(méi)有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶給顧客的傷害;命令型的語(yǔ)氣帶有強(qiáng)迫性，會(huì)讓顧客心理感覺(jué)不舒服，顧客到了門(mén)店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣的;導(dǎo)購(gòu)員在日常售賣(mài)過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，"麻煩您""請(qǐng)"等。顧客消費(fèi)時(shí)會(huì)為自己的舒服買(mǎi)單!

拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用

"我們這商品是不打折的"(錯(cuò)誤)

"真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎"(正確)

"那款我們還沒(méi)有到貨"(錯(cuò)誤)

"很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)"(正確)

使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門(mén)外，造成給顧客一種沒(méi)得商量的心理，你的要求我們是無(wú)法滿足，你要是愿意你就買(mǎi)，不愿意我們也是沒(méi)有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門(mén)外。而是使用對(duì)不起的語(yǔ)句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。

不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定

"這款很適合您，我看你就選擇這款吧"(錯(cuò)誤)

"這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見(jiàn)"(正確)

導(dǎo)購(gòu)員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說(shuō)："這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見(jiàn)";將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問(wèn)題也是顧客自己的選擇。

顧客中意某款商品，是因?yàn)椴惶貌欢ㄗ⒁猓谑莵?lái)請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問(wèn)她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對(duì)你來(lái)說(shuō)都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì)有很多不同的意見(jiàn)，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員不滿，讓他/她記住并不再光顧門(mén)店。因?yàn)檫@家店的店主或店長(zhǎng)的眼光不行，那么進(jìn)的貨肯定也不行!銷售過(guò)程中要記住，誰(shuí)是最有決定權(quán)的———顧客!

有的新手店員，店長(zhǎng)在跟客戶接觸的時(shí)候會(huì)很緊張，不知道怎么跟顧客或者一次性購(gòu)買(mǎi)很多的大客打交道!要鎮(zhèn)定，在大客選了幾件衣服后，不要因?yàn)楦吲d而失去了陣角。切記要鎮(zhèn)定，可以故意放慢一個(gè)節(jié)拍，不可太過(guò)于急功近利。要表現(xiàn)出她挑這幾件只是小意思，但我不是說(shuō)要你表現(xiàn)的很傲慢!一切皆有個(gè)度!要非常從容的面帶微笑，別因?yàn)闃?lè)而笑得讓人受不了哦!我們可以先把客人喜歡的衣服放到收銀臺(tái)去，對(duì)她說(shuō)”我先把你挑好的放在一邊以免等下弄混了!目的就是不要讓她看到已經(jīng)挑了那么多了影響到她再次選購(gòu)!但是一般上了收銀臺(tái)的時(shí)候客人都是不好意思不要的了!講話語(yǔ)氣一定要慢，但要有力。(然后腦海里要不停的想還有那件衣服適合她，這次選的一定要精準(zhǔn))“對(duì)了，王小姐，我們這還有一件衣服非常適合你，你一定要試一下，我肯定你會(huì)喜歡的。”然后拿下衣服給她，如果她試完我們的衣服也表示出喜歡，那可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。

有的店員(店主)在面臨大客時(shí)又特別缺乏穩(wěn)定，尤其是在客人已挑選好幾件衣服后就開(kāi)始緊張了。一是由于興奮，二是怕照顧不周。同時(shí)心里已有少少滿足，覺(jué)得已經(jīng)賣(mài)了幾件了，不敢再多介紹，怕客人會(huì)反感，甚至到最后一件都不要了。所以便失去了之前的立場(chǎng)，什么都是附和，進(jìn)攻力度減少，這樣便導(dǎo)致了銷售終止。

當(dāng)你知道這個(gè)是大客時(shí)要不露聲色的面帶微笑，切不可太過(guò)于熱情，急于介紹。如是有同伴相陪時(shí)，在她選購(gòu)時(shí)你也要不時(shí)的特意征求她同伴的意見(jiàn)，爭(zhēng)取與她搭成共識(shí)，當(dāng)她覺(jué)得很被尊重時(shí)，虛榮心的驅(qū)使會(huì)讓她很自然的便會(huì)為你賣(mài)力做免費(fèi)的銷售。但遇到不識(shí)相的老是跟你唱反調(diào)，你也可以還以顏色，但要掌握火候和分寸，最好是不要抬杠了，要不基本上就沒(méi)戲了。來(lái)幾句對(duì)白舉例：

大客問(wèn)：怎樣?好看嗎?我們答：是的，非常適合你的氣質(zhì)和身材。大客問(wèn)朋友：好看嗎?朋友答：嗯，一般般!或是難看死了。(可事實(shí)上它很好看)大客認(rèn)為還可以說(shuō)：我覺(jué)得這個(gè)裙子的下擺很漂亮!此時(shí)你不用太理會(huì)她同伴的話，也不用反駁。直接回答：是啊!你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)!這條裙子的特色就在于它的下擺和它的收腰設(shè)計(jì)上。客人回答：是啊!我覺(jué)得它就是把腰顯的特別漂亮!但是上面我覺(jué)得一般般。我們答：像我們這樣腰不是很細(xì)的人就是要注重腰部設(shè)計(jì)!像這條裙子就恰好做到了這點(diǎn)你自己看啦?是不是?大客再次問(wèn)同伴：好看嗎?同伴回答還是說(shuō)不好看!反正我不喜歡!你可以不要生氣微笑的看看她的同伴然后對(duì)大客講：她可能不喜歡這種風(fēng)格的吧!這個(gè)人的風(fēng)格相關(guān)差很遠(yuǎn)的，關(guān)鍵是看你自己喜不喜歡。(同時(shí)用詢問(wèn)目光盯著她同伴，問(wèn)她：你說(shuō)是不是?她的回答大都是：恩!這到也是。看你自己喜歡吧。)你可以繼續(xù)把目光專注于大客(切記要看著她的眼睛說(shuō))別人的話只是參考，如果她說(shuō)喜歡的話，那只能說(shuō)明這衣服是她喜歡的風(fēng)格，也不一定她喜歡就適合你，因?yàn)轱L(fēng)格有區(qū)別!你要買(mǎi)你自己喜歡的!

你一定要肯定你之前的話，肯定她穿上后的效果，但不是說(shuō)假話，客人是喜歡真誠(chéng)建議的店員或老板。挑完幾件衣服后，認(rèn)同她的觀點(diǎn)，并再取一兩件適合她的衣服，再重復(fù)一次你說(shuō)過(guò)的話，讓她繼續(xù)試，告訴她真的很漂亮。讓她感覺(jué)我們說(shuō)的是實(shí)話，絕不是因?yàn)橄胭u(mài)衣服而這樣講的。

她在猶豫買(mǎi)太多而舍不得時(shí)，一定要肯定的告訴她：這幾件衣服真的每件都很適合你，并且不一樣的風(fēng)格。只是因?yàn)檫@是一次性買(mǎi)了幾件才會(huì)覺(jué)得貴，要是分開(kāi)算一點(diǎn)都不貴，喜歡就不要強(qiáng)舍的愛(ài)，無(wú)所謂!又不是次次都這樣買(mǎi)。少買(mǎi)一件也就省了一兩百塊，起不了大作用，就一起要了吧!(切記語(yǔ)氣要肯定)

這就是店員在面臨客戶時(shí)候的三“定”天下，一定—穩(wěn)定，二定—鎮(zhèn)定，三定—肯定!掌握和學(xué)會(huì)這三定，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)提升不少!

(注：在最后疊衣服，準(zhǔn)備買(mǎi)單時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)榫o張而手發(fā)抖或是說(shuō)話吞吐，那時(shí)更要穩(wěn)定!要不有可能因那一動(dòng)作而導(dǎo)致客人后悔。)

服裝店員在銷售中要會(huì)分析不同客戶的心理，把握了客戶的心理就能便于針對(duì)性的為不同客戶提供服務(wù)!根據(jù)不同顧客、不同情景隨機(jī)應(yīng)變。如果不懂得如何了解顧客和他們的需求，不管你的銷售技巧有多高，都不可能真正創(chuàng)造出好的銷售業(yè)績(jī)。因此，當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，我們首先要對(duì)顧客進(jìn)行觀察。這樣你就可以在顧客開(kāi)口說(shuō)話前掌握到足夠多的信息，這樣也能增加你的銷售信心。不同的人群在買(mǎi)東西時(shí)心態(tài)是不一樣的。

顧客購(gòu)物心理分析：青少年顧客購(gòu)物心理

青少年的年齡大致在13—19歲之間，他們大多是獨(dú)生子女，受到家庭的寵愛(ài)，個(gè)性鮮明，富于幻想，他們喜歡接觸各種新鮮的事物，是接收時(shí)尚的先鋒，他們也是各種新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，青少年的購(gòu)買(mǎi)商品所花費(fèi)的費(fèi)用占了其生活費(fèi)用的55%。可以說(shuō)，青少年作為未來(lái)消費(fèi)的主體。是新興的市場(chǎng)動(dòng)力。

我們?cè)賮?lái)看一看青少年的購(gòu)物風(fēng)格是怎樣的。

1、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

青少年體力充沛，精力旺盛，其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，另一方面也表現(xiàn)出感情沖動(dòng)。這種性格導(dǎo)致他們?cè)谧鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定策時(shí)僅僅是只憑一時(shí)的沖動(dòng)。他們用不著太多的理由就會(huì)喜歡——些東西，他們也不會(huì)象成年人一樣，有較周全的考慮，他們很容易受到周圍的人和事物特別是同齡人的影響，產(chǎn)生從眾心理。

2、追求時(shí)尚和新鮮感

青少年思想活躍，感覺(jué)敏銳，勇于創(chuàng)新，易于接受新事物，所以他們會(huì)非常關(guān)注時(shí)尚、追求流行，他們也崇尚個(gè)性化、標(biāo)新立異的消費(fèi)方式。一些新奇、好玩的新產(chǎn)品特別能引起他們的注意。他們是新產(chǎn)品大膽的購(gòu)買(mǎi)者。

3、重品牌

由于受到媒體廣告、明星效應(yīng)的影響，青少年會(huì)非常注重食品的品牌。他們購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品，是希望籍此得到同伴的艷羨和認(rèn)可。所以他們的服裝品牌意識(shí)非常強(qiáng)烈，對(duì)于一些沒(méi)有個(gè)性和特點(diǎn)的產(chǎn)品，他們會(huì)非常地排斥。

4、好攀比

青少年有很強(qiáng)的攀比心理，當(dāng)他身邊的人都擁有某種商品時(shí)，他也會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的欲望。青少年喜歡攀比也與當(dāng)今的社會(huì)風(fēng)氣有關(guān)，很多青少年雖然不具有這種經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是為了在人際交往不被看輕，顯示自己能耐，所以會(huì)也硬著頭皮盲目攀比。

營(yíng)業(yè)員在接待青少年這類顧客時(shí)，可以抓住他們求新求異的心理特點(diǎn)，以輕松活潑的語(yǔ)言接近他們。

顧客購(gòu)物心理分析：男性顧客購(gòu)物心理

男性與女性的購(gòu)物風(fēng)格有著極大的不同

1、購(gòu)買(mǎi)目的性強(qiáng)

由于傳統(tǒng)和生理的原因，男性需要承受比女性更大的社會(huì)責(zé)任，所以他們不會(huì)象女性一樣花費(fèi)大量時(shí)間去逛街購(gòu)物，很多時(shí)候他們是因?yàn)槭芰怂说奈校蚴欠琴I(mǎi)不可的情況下才會(huì)去購(gòu)物。在購(gòu)買(mǎi)之前，他們通常會(huì)先做一個(gè)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。

2、購(gòu)買(mǎi)行為果斷、迅速

男性的個(gè)性較為獨(dú)立、自信，所以他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)比女性更為果斷，他們極少有耐心去精心地挑選和詳細(xì)地咨詢。另外，男性自尊心強(qiáng)，好勝，非常要面子，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中不愿斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià)。以免失去男子漢風(fēng)度。特別在與異性同伴或是妻子前來(lái)購(gòu)物時(shí)，他們更顯得特別的豪爽和大方。

3、理智，缺乏感情-色彩

男性顧客求實(shí)、求穩(wěn)的心理傾向明顯強(qiáng)于女性消費(fèi)者。他們善于從總體上評(píng)定商品的優(yōu)缺點(diǎn)，注重商品的質(zhì)量、性能等方面的要求，其消費(fèi)行為偏重于理智型。尤其在大件耐用消費(fèi)品和貴重消費(fèi)品的消費(fèi)行為中表現(xiàn)得更為明顯。如對(duì)家用電器、金銀首飾、家具等商品的消費(fèi)，往往會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前作一番調(diào)查了解，豐富自己的商品知識(shí)。一旦選擇好了購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，就不會(huì)輕易發(fā)生動(dòng)搖。

在接待男性顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該注意動(dòng)作迅速，在推銷商品時(shí)宜語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、切中要點(diǎn)。

顧客購(gòu)物心理分析：女性顧客購(gòu)物心理

根據(jù)一家市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)北京、廣州和上海三個(gè)城市900名受訪者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，93%的18~35歲的女性都有過(guò)“情緒消費(fèi)”行為，也就是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為，他們?cè)诘缴痰昵安](méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，但是由于受到促銷、打折和廣告影響，很容易就引發(fā)了購(gòu)物的沖動(dòng)。有很多女性經(jīng)常會(huì)在買(mǎi)丁東西回家以后，才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)回來(lái)的東西根本沒(méi)有必要買(mǎi)。

另外，根據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)顯示，在家庭全部消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)中，由女性購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品占了55%，而男性占30%，夫妻雙方共同決定的占11%，可見(jiàn)在，家庭中女性是購(gòu)物的主力軍。

通過(guò)上面講的內(nèi)容，我們可以看到女性在購(gòu)物時(shí)，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、易受外界影響，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)

由于女性消費(fèi)者的感情豐富，富于幻想和聯(lián)想，在選購(gòu)商品時(shí)就表現(xiàn)為易受感情左右。現(xiàn)場(chǎng)氣氛、廣告宣傳、商品包裝、陳列布置、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度及他人購(gòu)買(mǎi)行為等都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響。他們逛商店多是無(wú)目的的，事先沒(méi)有計(jì)劃。

2、追求時(shí)髦，注重外觀

追求時(shí)肇和愛(ài)美是當(dāng)代女性的一個(gè)明顯特點(diǎn)，這種愛(ài)美的心理使女性在購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的不是該商品是否對(duì)自己有用，而是要使自己與眾不同。比如他們喜歡購(gòu)買(mǎi)名牌化妝品、減肥、抗衰老產(chǎn)品。這種愛(ài)美的心理，也驅(qū)使女性顧客在挑選商品時(shí)更側(cè)重于外觀和包裝設(shè)計(jì)。她們通常會(huì)憑著對(duì)顏色、式樣的直覺(jué)而形成對(duì)商品的好惡。

3、挑剔，精打細(xì)算

雖然女性會(huì)因?yàn)閻?ài)美而大大增加他們的開(kāi)支，但是女性在購(gòu)物時(shí)會(huì)比男性更懂得精打細(xì)算，這一點(diǎn)在婚后的女性特別是中年婦女身上更為明顯。她們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)左思右想，對(duì)同類型商品會(huì)貨比三家，她們對(duì)價(jià)格變化極其敏感，并對(duì)優(yōu)惠打折的商品懷有濃厚的興趣。

女性消費(fèi)者是商品的主要購(gòu)買(mǎi)者，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別重視這一類顧客，要給予她們耐心周到的服務(wù)。如果你贏得了一個(gè)女顧客的信心，那么帶回來(lái)的將不止是一個(gè)回頭客。

女顧客與男顧客有不同接待技巧，在一般情況下，婦女主持家務(wù)，所以，她們對(duì)自己的生活用品，尤其對(duì)服裝，更有研究，她們不僅購(gòu)買(mǎi)自己的衣服，同時(shí)，也購(gòu)買(mǎi)丈夫和孩子的衣服。由于她們比較細(xì)心，選貨的時(shí)間也比較長(zhǎng)，并且常提出一些疑問(wèn)，如：這件衣服褪不褪色，縮不縮水等等。所以，要求營(yíng)業(yè)員接待女顧客時(shí)要耐心一些，不厭其煩地回答她們提出的問(wèn)題，拿出她們要看的服裝。既使不成交，也不要表現(xiàn)出不高興的樣子，仍要彬彬有禮。

和女顧客相反，大多數(shù)男顧客在選購(gòu)服裝時(shí)，力爭(zhēng)不顯得格外小氣和吹毛求疵，并能盡快做出購(gòu)買(mǎi)的決定。但是，他們非常重視營(yíng)業(yè)員的態(tài)度，如果在他們選購(gòu)服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)他們非常客氣、和藹，并在選購(gòu)時(shí)給予一定的幫助，在往成交率比較高。

2.克服排斥心理的技巧：

順勢(shì)法。順著對(duì)方的回絕，以“正是如此，所以，我才想把這東西……”來(lái)回答;

漠視法。即對(duì)于對(duì)方的抱怨敷衍過(guò)去，如“哦，是這樣啊……”等口語(yǔ);

質(zhì)問(wèn)法。“：...有道理，原來(lái)如此，可是·....”;

例舉法。即“其實(shí)，真有個(gè)這么有趣的事……” “事實(shí)上，某人說(shuō)過(guò)這么一句話”;

實(shí)物、資料轉(zhuǎn)換法。如“剛好，我這里有……”，“怎么樣?看一看如何?”

用這些方法盡量去客服顧客的排斥心理達(dá)到我們銷售的目標(biāo)!服裝店銷售，也是考驗(yàn)一個(gè)人處理人際關(guān)系的能力!跟有排斥心理的顧客過(guò)招，為了讓顧客滿意你的服務(wù)，店員又不懂客服顧客排斥心理的技巧，還有一招，以微笑的沉默代替!

1、讓對(duì)方先講話，若對(duì)方不先說(shuō)，就遏使對(duì)方非說(shuō)不可。

2、欲擒放縱：對(duì)方的答復(fù)不能使你滿意，這時(shí)你最好不作任何反應(yīng)，用沉默取得你想要聽(tīng)的話。

3.咬住自己的舌頭，將使你少說(shuō)你原來(lái)不需要說(shuō)的或者不能說(shuō)的話。

4.如果你已經(jīng)把你的計(jì)劃說(shuō)清楚了，就不要再重復(fù)，應(yīng)該靜待對(duì)方的反應(yīng)，不要一再地強(qiáng)調(diào)，不要喋喋不休地進(jìn)行說(shuō)服，不要對(duì)他說(shuō)你知道這件事很難作出決定，不要管理場(chǎng)面安靜得可怕。

5.買(mǎi)賣(mài)做成少說(shuō)廢話。整個(gè)過(guò)程，微笑!店員的服務(wù)態(tài)度很重要!

服裝門(mén)店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個(gè)銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門(mén)一腳了，可以說(shuō)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員的銷售能力的強(qiáng)弱直接影響到商品是否熱銷。很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店去購(gòu)物時(shí)，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的打心理喜歡某個(gè)門(mén)店或不喜歡某個(gè)門(mén)店，甚至他還會(huì)將這種感覺(jué)傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識(shí)行為，這是為何呢?我想主要還是門(mén)店的銷售人員在售賣(mài)商品的過(guò)程中給消費(fèi)者留下了不好的印象。

顧客購(gòu)物心理分析之十二種常見(jiàn)心理：

1、求實(shí)心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心理。求實(shí)心理把購(gòu)買(mǎi)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上，而對(duì)它的外觀造型是否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有密切關(guān)系。

2、好勝心理：指顯示自己勝過(guò)別人，向別人炫耀自己的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)大都要求服裝的牌子或檔次。

3、好奇心理：指以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客在選購(gòu)商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺(jué)得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購(gòu)買(mǎi)。

4、求新心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于服裝造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、花型和面料的時(shí)新，而對(duì)服裝是否經(jīng)久耐穿，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。

5、求美心理：指顧客以追求服裝的美感為主要購(gòu)物目的的心理，這種心理著重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性，特別重視服裝的顏色、造型、款式等特定的文化品位，所體現(xiàn)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡服裝過(guò)于花里胡哨，色彩雜亂，對(duì)服裝本身使用價(jià)值和價(jià)格則較忽視。

6、求名心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價(jià)值觀、財(cái)富等為主要購(gòu)物目的的心理，比較注重服裝的品牌、價(jià)位和公眾知名度。

7、求優(yōu)心理：指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，對(duì)服裝的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。

8、求廉心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)格優(yōu)惠為主要購(gòu)買(mǎi)的心理。這類顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣(mài)和打折的服裝。

9、模仿心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心理，也稱從眾心理。

10、 求速心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購(gòu)買(mǎi)心理。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)低的售貨效率。

11、好癖心理：指顧客為滿足特殊愛(ài)好而形成的一種購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客以購(gòu)買(mǎi)偏愛(ài)的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。

12、求安心理：指顧客以追求安全和健康為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用。

一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門(mén)店的銷售氛圍和對(duì)導(dǎo)購(gòu)員迎接服務(wù)進(jìn)行評(píng)分;經(jīng)過(guò)專家認(rèn)證，如果消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的第一印象比較滿意，消費(fèi)者就會(huì)保持這種好心情在10-20分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品介紹了;那么若第一印象不滿意，那個(gè)消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的不好印象就會(huì)持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來(lái)的工作會(huì)很難做。可見(jiàn)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員在迎接顧客從一開(kāi)始就相當(dāng)重要，有時(shí)我們?cè)陂T(mén)店銷售過(guò)程中也時(shí)常會(huì)犯連自己也沒(méi)有意識(shí)的錯(cuò)誤，這些都是無(wú)心之錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生，以此來(lái)提高門(mén)店的成交率。

注：以下文字請(qǐng)用小一號(hào)的字!

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10他們個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款。

1.明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說(shuō)技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

2.健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3.開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

4.強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

5.專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

6.找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得訂單。

7.解說(shuō)技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案。

8.擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9.善于跟蹤客戶

在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10.收款能力強(qiáng)

極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會(huì)功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí)，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款)，優(yōu)秀的銷售、業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢(qián)。

把握銷售致勝的10個(gè)關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來(lái)越好的業(yè)績(jī)。

營(yíng)業(yè)員服裝銷售:

在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

店主、店員日常行為準(zhǔn)則：

(1)營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。

(2)不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張)等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

(3)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要留意斷碼的問(wèn)題，沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品感愛(ài)好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服)等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。

(4)試穿時(shí)，應(yīng)該拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，以免顧客穿煩啦走人。

(5)揣摩顧客的心理，如她說(shuō)啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。

(6)顧客來(lái)啦好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人;對(duì)其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲)。

(7)對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說(shuō)：“這件衣服給她穿如何?”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

(8)介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(辦法可多樣)，營(yíng)業(yè)員間應(yīng)默契配合。

(9)顧客試穿過(guò)的`衣服，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。

(10)顧客試好的衣服，應(yīng)說(shuō)：“就這件好啦”，切勿說(shuō)：“這件你要不要?”。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間)，并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

服裝店員的培訓(xùn)：

營(yíng)業(yè)員：

第一條 不請(qǐng)親朋好友，不是事事一帆風(fēng)順的，如果哪天出了點(diǎn)什么事什么的，自己人，不好說(shuō)!管理上也不好開(kāi)口!

第二條 盡量不請(qǐng)本地(防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢(qián)，她到處亂說(shuō))

第三條 如果是在一些二線，三線城鎮(zhèn)，那肯定請(qǐng)的是本地人多，所以，請(qǐng)保密你的進(jìn)貨價(jià)格和進(jìn)貨地點(diǎn)!

第四條只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)也可。當(dāng)然，有經(jīng)驗(yàn)也不錯(cuò)，不過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的，管理起來(lái)可能有點(diǎn)困難!聰明，上進(jìn)，最重要。她們的經(jīng)驗(yàn)?她們是拿來(lái)對(duì)付老板的。

第五條培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。自己培訓(xùn)不了?那就不要做老板。世界上前100名ceo，都是銷售出生。靠什么?靠的是實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)!商場(chǎng)則是戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有失去的一天。店員別人給你培訓(xùn)好?終有離開(kāi)你的一天!再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。

第六條 外型要好，形象正派。形象好，穿版不錯(cuò)。消費(fèi)者看起來(lái)也舒服!

第七條盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的(長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo))。不建議限制性別。男孩子如果有熱愛(ài)時(shí)尚的，你絕對(duì)可以考慮。。而且女人都很尊重男人的意見(jiàn)。但一定要求正派，別請(qǐng)個(gè)痞子似的人回來(lái)破壞門(mén)店形象!一般的小店不行，消費(fèi)都有私密感!

對(duì)待員工：

1.盡量不要私聊。跟任何一個(gè)員工談話的時(shí)候，保持有第三個(gè)人在場(chǎng)。假如是小店，只有一個(gè)店員另當(dāng)別論!

2.不要打聽(tīng)員工的家事。員工有困難，但他/她自己能力又不行。你炒他魷魚(yú)會(huì)與心不忍。

3.只有壓力，才能使人進(jìn)步。適當(dāng)?shù)闹付ㄤN售目標(biāo)等!

4.老板做得要有原則。要的是人才不是奴才。

5.制訂銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。有苦有甜!

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn)：

認(rèn)識(shí)自己的工作.

1.我需要這份工作,不是這份工作需要我;(不要給團(tuán)隊(duì)添麻煩)

2.銷售如果沒(méi)有難度,老板不會(huì)請(qǐng)我.(不要抱怨款式不好，這不好那不好)

3,老板請(qǐng)我來(lái),是來(lái)解決問(wèn)題的.(凡事請(qǐng)教,不是推卸責(zé)任;不要找茬.)

4，對(duì)客戶要熱情，對(duì)工作要熱情，要有責(zé)任心(千萬(wàn)不能在老板需要你的時(shí)候撂挑子)，不能對(duì)客戶說(shuō)“不”，要委婉!要做到盡心盡力為客戶服務(wù)!經(jīng)常要保持微笑!

提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來(lái)的幸福,滿足，讓自己更優(yōu)秀!

跟客戶接觸應(yīng)該注意：

1.不要以貨論貨，這件衣服好在哪里,是什么面料.穿上身感覺(jué)如何?(可口可樂(lè)的宣傳里,有告訴你,它怎么個(gè)好喝法,它有什么成分,它有營(yíng)養(yǎng)?它宣傳的是概念.)你要宣傳感覺(jué) :這件衣服真好看,我 感覺(jué) 你好漂亮 !重點(diǎn)不要在面料上.客人要問(wèn)你是什么面料,我會(huì)回答:哎呀,我不知道!這是新料吧,我見(jiàn)的少?真漂亮!

不要怕丑,不知道不要緊,客人不是也不知道?!知道也不說(shuō).如果客人知道是什么面料,自己就會(huì)亂還價(jià).

2.不要宣傳對(duì)自己不利的，強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢(shì)的地方,大錯(cuò)特錯(cuò).我們就不能強(qiáng)調(diào)低價(jià).手工,質(zhì)量.我們要強(qiáng)調(diào)新款.格調(diào).

3.不論賣(mài)什么牌子的貨(名牌除外),永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的商店.店主們,如果只有商店是你自己的話,永遠(yuǎn)宣傳自己.你宣傳貨?貨是天天變的.市場(chǎng)也每天在變的!

管理守則

1保持店內(nèi)整潔，每次值班到店內(nèi)應(yīng)先進(jìn)行清潔，擦拭柜臺(tái)，整理貨物，清掃地面，拖地，地面無(wú)雜物，柜臺(tái)明亮，貨物擺放整齊(物品的排放應(yīng)符合要求)，垃圾桶清潔。(點(diǎn)明已規(guī)定的貨物，并及時(shí)根據(jù)要求進(jìn)行登記。)

2嚴(yán)格遵守安排的工作時(shí)間及交接-班時(shí)間，有事需提前三天請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。交接-班只允許店員之間的交接-班。

3執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，如實(shí)記錄賬目，交接-班需清點(diǎn)財(cái)務(wù)，清點(diǎn)需清店員守則

賬目收入需記錄收入項(xiàng)目，收入人，收入金額。賬目支出需記錄支出項(xiàng)目，支出人，支出金額。公-款支出需特別標(biāo)記，凡是店主借用公-款，需店主簽字并打條附在當(dāng)日賬目后方可支出。

4工資實(shí)行底薪加提成制，底薪 提成，提成需為店員獨(dú)立完成，提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行附件規(guī)定。

若售出商品因某種原因需退款，則取消此次提成。

提成需建立在規(guī)定售價(jià)的基礎(chǔ)之上。

5關(guān)于店員在店內(nèi)上網(wǎng)的規(guī)定，店員在值班期間不允許單獨(dú)上qq，必須在店內(nèi)公用qq已經(jīng)登陸的前提下才可以。店員不允許單獨(dú)內(nèi)，需按照規(guī)定的格式，根據(jù)店內(nèi)提供的網(wǎng)址，用戶名，密碼，進(jìn)行宣傳推廣工作。(有的店是實(shí)體店和網(wǎng)店一體的)

6實(shí)行會(huì)員制度，鼓勵(lì)顧客加入會(huì)員，對(duì)購(gòu)物人員需講述清楚加入會(huì)員的各種好處，并及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)積分的登記。每人每月有20個(gè)會(huì)員的填制名額。

7店員有權(quán)利在法定假日休息，除國(guó)慶假期外僅限于法定假期的當(dāng)日，如端午，清明。國(guó)慶假期將適當(dāng)延長(zhǎng)5日或者以上。

8工資采用下月結(jié)算制，店員需在店內(nèi)長(zhǎng)期工作，若因個(gè)人原因需離開(kāi)店內(nèi)，則扣除當(dāng)月工資。

9店員應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)，不許說(shuō)不知道，不清楚。

10關(guān)于保密條款

店內(nèi)人員有義務(wù)保守店內(nèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

另，發(fā)現(xiàn)很多店主喜歡自己穿板給客人看或者叫店員穿板給客人看，建議各位店主，除非你特別能說(shuō)，能忽悠好客人，你的銷售技巧嫻熟了，那么你可以穿，也可以叫店員穿!同性相斥，假如你穿上比她/他好看，客人會(huì)覺(jué)得自己不如店員/店主，有一種排斥心理，一定要做到鼓動(dòng)客人試穿，不可自己主動(dòng)穿板!如果客人要求，那么，可以穿給客人看!客人沒(méi)主動(dòng)要求，一定最好鼓動(dòng)客人試穿!

培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質(zhì)才能提高!(此文前半部分為初級(jí)銷售技巧，在現(xiàn)實(shí)的工作當(dāng)中，只要每位銷售人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)，還能做到更好本章節(jié)也可以作為培訓(xùn)店員之用!)

另：如果一個(gè)店主要對(duì)一個(gè)新手店員進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)將本章文章分段，就是像讀小學(xué)時(shí)候，將一篇課文分段一樣，分了段，從后往前排列，就可作為一本對(duì)新手店員的培訓(xùn)手冊(cè)!!

不管是店主或是店員，平時(shí)可以多看服裝方面的書(shū)籍資料，搜尋服裝方面的知識(shí)，研習(xí)服裝門(mén)店銷售的藝術(shù)!腦子充實(shí)了，和顧客打交道的時(shí)候你就可以把握尺度的暢所欲言，做生意，也可以從做朋友開(kāi)始!怎么成為朋友?話多了，談得來(lái)了，就成了朋友，因?yàn)槟愣闹R(shí)多!你能接顧客攀談的也多!你可以從跟顧客交談中找到話題切入點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)移到你的本職工作，服裝!銷售，主要靠的還是店員、店主的知識(shí)面和店員的口才!記住，口才來(lái)源于知識(shí)!!!要讓顧客買(mǎi)得放心，買(mǎi)得舒心，每一個(gè)顧客，都會(huì)為自己的舒心買(mǎi)單，換句話說(shuō)，顧客買(mǎi)的不是衣服，是“舒服”!現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，消費(fèi)者需要的是心理上的享受，我們只要把握了消費(fèi)者的心理，根據(jù)這點(diǎn)來(lái)做突破口，你的銷售一定能成功!

1．明確的目標(biāo)

2．健康的身心

3．開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)

4．強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

5．專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

6．找出顧客需求

7．解說(shuō)技巧

8．擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力。

9．善于跟蹤客戶

10．收款能力強(qiáng)

把握銷售致勝的10個(gè)關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來(lái)越好的業(yè)績(jī)。

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點(diǎn)技巧，是管理所必需的。這21點(diǎn)技巧是：

（1）讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

（2）給予獎(jiǎng)賞，但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng)；

（3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；

（7）聆聽(tīng)不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹(shù)立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；

（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

一、重在觀念

以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來(lái)看，將員工當(dāng)作工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理?體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。

二、設(shè)立高目標(biāo)

留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。作為一個(gè)管理者，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí)，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來(lái)幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。

三、經(jīng)常交流

沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法——?什么是可以接受的??什么是不能接受的??為什么??如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開(kāi)這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住——?紙是包不住火的，員工希望了解真-象。

四、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)

授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的'時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>

五、輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)

每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工業(yè)績(jī)時(shí)應(yīng)經(jīng)常詢問(wèn)員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對(duì)員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。

六、讓員工參與進(jìn)來(lái)

我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來(lái)，讓員工知道你對(duì)他們的意見(jiàn)很重視。員工不希望被簡(jiǎn)單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒(méi)有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會(huì)更愿意支持你的決定。

七、信守諾言

也許你不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時(shí)都會(huì)對(duì)組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。

如果你必須改變計(jì)劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠(chéng)。

八、多表彰員工

成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在長(zhǎng)期工作中我們總結(jié)出以下獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)：

公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。

以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起許多流言蜚語(yǔ)。

獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。

獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要。獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。

九、允許失敗

要對(duì)員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過(guò)了，我們應(yīng)該更多的強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。

批評(píng)或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

十、建立規(guī)范

訂立嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范員工的行為對(duì)每個(gè)企業(yè)都是有必要的，我們可以對(duì)各個(gè)崗位做詳細(xì)的崗位工人描述，使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰(shuí)匯報(bào)，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。當(dāng)然這種限制不應(yīng)過(guò)于嚴(yán)格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進(jìn)行之前得到管理層的許可。

賈扶棟?點(diǎn)評(píng)：

“為自己工作?”一句多么動(dòng)聽(tīng)的話，但真正能夠做到的人有多少呢，什么才叫“為自己工作”，以下有最詳細(xì)的解釋：在職業(yè)生涯發(fā)展的過(guò)程中，什么時(shí)候你的工作熱情和努力程度不為工資待遇不高、不為別人評(píng)價(jià)不公而減少，從那時(shí)起，你就開(kāi)始為自己工作了。

多么簡(jiǎn)單的解釋，只是當(dāng)人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)總是在考慮別人的眼光，計(jì)較收入的多少。就好比一個(gè)已經(jīng)要?dú)⑸锨熬€、捐軀成仁的人，卻因?yàn)閯e人送行的晚餐準(zhǔn)備得不夠豐盛，而又卻足不前。這是我們太在乎別人的眼光，當(dāng)計(jì)較的時(shí)候，就會(huì)有不平，而這種不平會(huì)讓自己更做不好工作，造成惡性循環(huán)，這個(gè)時(shí)候，有一件事情一定不能放在心上：成敗得失。

為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠成為人們終其一生發(fā)展道德與價(jià)值觀、表現(xiàn)人文情懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會(huì)事物設(shè)計(jì)的美、感受過(guò)程的美，并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值的美？我相信這些都是工作本身就具有的。

說(shuō)話的技巧會(huì)直接影響到部屬的依賴感，部屬是否能提起干勁工作，也全依賴管理者的言詞表達(dá)技巧。說(shuō)話時(shí)不僅僅要讓他們（眾信人）了解，更要令他們由衷接納。請(qǐng)眾信人留下，幾項(xiàng)我工作中總結(jié)具體的技巧，望能共同進(jìn)步，把眾信推向新的里程碑。

1、突出要點(diǎn)，見(jiàn)長(zhǎng)的說(shuō)明，常令聽(tīng)眾昏昏欲睡，抓不著重點(diǎn)。

2、內(nèi)容的整理，預(yù)先整理要說(shuō)明的內(nèi)容，說(shuō)話的順序，并使其條理化、系統(tǒng)化，便利部屬吸收。此外，千萬(wàn)不可遺漏重點(diǎn)。

3、使用易懂的語(yǔ)句，避免使用對(duì)方不懂的專門(mén)術(shù)語(yǔ)、名詞，以日常談話語(yǔ)較佳，講話更不可拐彎抹角，而且提綱契領(lǐng)，直指問(wèn)題核心。當(dāng)管理者講話時(shí)，倘若部屬無(wú)意聽(tīng)，則不論管理者使用了多么巧妙的說(shuō)明，依舊是耳邊風(fēng)，所以講話的先決條件是必須講究說(shuō)話的技巧，避免刻板和僵硬的口氣，使部屬樂(lè)于接受。管理者切忌以高壓的姿態(tài)，逼部屬接受自己的想法，盡量與部屬溝通達(dá)成共識(shí)，則對(duì)方的態(tài)度才會(huì)較積極。

4、體貼對(duì)方，“這件工作非常困難，不知你是否能做好，但無(wú)論如何希望你努力去做”，在工作進(jìn)行時(shí)，這一句話，常會(huì)讓部屬精神為之大振，若管理者不但不鼓勵(lì)、體貼部屬，反而以嚴(yán)厲的態(tài)度要求他們，或者說(shuō)出傷及自尊心的話，則他們可能因此而閉關(guān)自守，再也不愿聽(tīng)管理者的說(shuō)明。

5、要成為好聽(tīng)眾，為了要成為一名能言善道的人，首先要成為好聽(tīng)眾。因此，要具備柔軟的大腦、廣闊的心胸，耐心聽(tīng)話，積極去理解，才能成為好聽(tīng)眾。

6、稱贊部屬的技巧，“贊美”是積極培養(yǎng)部屬，增進(jìn)其能力、肯定其成果的鼓舞方法之一。因獲得贊美而喜悅，是人的本性，一般接受了贊美之后，也會(huì)有再嘗試的欲念。因此，贊美是一種比責(zé)罵更好的教育方式。眾信集團(tuán)管理者留意以下幾項(xiàng)贊美部屬要點(diǎn)：

（1）掌握日常工作的情形，客觀的成果。

（2）根據(jù)事實(shí)贊美。

（3）不僅要口水贊美，流于口而實(shí)不至，期間或以象征性小的禮物作表示。

（4）除了避免給其他人帶來(lái)不好影響外，盡可能在同事前贊美他。

（5）鼓勵(lì)他發(fā)展優(yōu)點(diǎn)，若有必要，則提供資料與線索給他，指引他今后能更上一層樓。在適當(dāng)時(shí)機(jī)贊美，若等時(shí)過(guò)境遷才贊美，則一點(diǎn)效果也沒(méi)有。

（6）當(dāng)部屬十分努力，卻未達(dá)成管理者期待的結(jié)果時(shí)，要讓他自己談?wù)勊膱?zhí)行過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)有偏差的地方，要一并檢討并無(wú)商量新的做法。在對(duì)話時(shí)，不要忘了嘉許他的努力態(tài)度，并予安慰，同時(shí)需以樂(lè)觀的態(tài)度期望今后的成長(zhǎng)。

7、責(zé)備部屬的技巧，（1）掌握責(zé)備的時(shí)機(jī)，一個(gè)缺乏自信的管理者，常會(huì)在該責(zé)備部屬時(shí)保持緘默，使部屬一再犯錯(cuò)。事實(shí)上，部屬若被平時(shí)信賴的上司責(zé)備，更易改進(jìn)缺點(diǎn)。

在責(zé)備部屬時(shí)，最重要的是要讓他察覺(jué)真正錯(cuò)誤所在，知道自己犯錯(cuò)，但在指責(zé)之際，不忘贊美其他正確的部分。

也許有些管理者認(rèn)為早上遲到，平時(shí)見(jiàn)面不打招呼，這些小事而不在意，這種散漫的氣氛，很快就會(huì)蔓延整個(gè)公司，等到整體顯得懶散，不可救藥時(shí)，便難以收拾了。所以任何時(shí)刻，只要是不當(dāng)?shù)男袨橐皶r(shí)指正，一味姑息只會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的麻煩。

管理者在有必要時(shí)，不妨嚴(yán)厲地指責(zé)部屬。當(dāng)然，要部屬接受你的指責(zé)的先決條件是要得到信賴。

（2）責(zé)備的方法a、責(zé)備前要先掌握具體的錯(cuò)誤現(xiàn)象，明確的情況。

b、不可以使用模糊抽象的字眼指責(zé)，而要指責(zé)具體的實(shí)例。

c、讓他弄清楚過(guò)失的原因，并讓他們了解此一過(guò)失會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面效果。

d、如果這件過(guò)失的原始動(dòng)機(jī)是正確的，就該稱贊他的動(dòng)機(jī)，再指責(zé)其方法的錯(cuò)誤。

e、部屬的過(guò)失也是管理者的責(zé)任，在責(zé)備部屬時(shí)，先反省自己是否提供了部屬犯錯(cuò)的誘因。

f、不做傷及自尊的責(zé)備。

g、指責(zé)的要領(lǐng)是果斷、溫和、明確。

h、不可感情用事，凡事要冷靜處理，并使部屬也能冷靜地接受責(zé)備。

i、要考慮責(zé)罵的場(chǎng)合。

j、給他們辯白的機(jī)會(huì)，但對(duì)不負(fù)責(zé)任的 推卸之詞，不妨迎頭痛擊。

k、讓部屬自動(dòng)去思考該如何做，有必要時(shí)要給予建議。為了避免部屬喪志，要讓他了解你對(duì)他的期望，使他能再度振作。

要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無(wú)知了。當(dāng)然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘且彩浅晒εc否的決定性因素。卓越的說(shuō)話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。

1·以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

2·上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì) 讓上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！

3·表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

4·說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!

有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆,千萬(wàn)別獨(dú)吞成果喔。

5·巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？

上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危 ，也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)，千萬(wàn)不要食言。

6·智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!

如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉 報(bào)。

7·不著痕跡的'減輕工作量句型：“我了解這件事的重要 性；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”

不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

8·恰如其分的討好句型：我很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)某件案子的看法……

許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，在他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

9·承認(rèn)疏忽但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏忽非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn) ，但千萬(wàn)別推卸責(zé)任，為自己辯護(hù)。

10·面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

常常有企業(yè)認(rèn)為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的負(fù)擔(dān)，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。如何對(duì)待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。

常常有企業(yè)認(rèn)為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的負(fù)擔(dān)，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。而在一些開(kāi)明的企業(yè)家或管理者看來(lái)，“家有一老，如有一寶”，有些經(jīng)大浪淘沙成長(zhǎng)起來(lái)的老員工，如果“開(kāi)發(fā)”得當(dāng)，也會(huì)煥發(fā)金子般的光芒。

如何對(duì)待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。用好了是錦上添花，用不好則會(huì)埋下隱患。關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)怎樣對(duì)待、怎樣去用老員工，讓老員工發(fā)揮什么作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要考慮的是把老員工的責(zé)任感培養(yǎng)起來(lái)，讓老員工發(fā)揮更多的能量。既然是老員工，與企業(yè)共同走過(guò)了很長(zhǎng)的一段路，付出了生命的大部分，企業(yè)的管理者就有責(zé)任為這些老員工考慮到更多、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

因此，企業(yè)情注老員工，無(wú)論怎樣講也是不過(guò)分的。領(lǐng)導(dǎo)者除了要認(rèn)真聽(tīng)取老員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議外，還要認(rèn)真了解老員工的困難和問(wèn)題，把解決老員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題擺在突出位置，給老員工多一份關(guān)愛(ài)，多辦一些實(shí)事。

一份和-諧會(huì)平衡情感的天平，一份和-諧能緩解工作的勞頓。一件小事，一份真情，感動(dòng)的不只是老員工，全體員工都看在眼里，記在心頭。這種親情的感召，潛移默化地會(huì)在廣大員工中轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)的力量。激發(fā)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了歸屬感，營(yíng)造了祥和的工作氛圍，企業(yè)才會(huì)有生命力。

1、福利方面有所傾斜

很多公司的福利體系都會(huì)對(duì)老員工有所照顧，譬如工作滿一定年限，可以獲得一筆額外的住房公積金，擁有更多的公司股票與期權(quán)，或者分發(fā)一筆獎(jiǎng)金等等，譚小芳老師認(rèn)為，這些措施對(duì)于吸引員工長(zhǎng)期安心工作是有一定幫助的。另外，企業(yè)依法與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，其實(shí)是企業(yè)對(duì)于老員工長(zhǎng)期奉獻(xiàn)的應(yīng)有回報(bào)，也是長(zhǎng)期奉獻(xiàn)的老員工們應(yīng)享的福利。

2、讓老員工有危機(jī)感

有些老員工，憑借積累的人脈與資源，即使在公司混日子，收入可能也比拼死拼活工作的新進(jìn)員工要高。為此，要在公司內(nèi)部營(yíng)造危機(jī)感。譬如，去年華為讓工號(hào)靠前的七八千人辭職再重新簽約，一定程度上也是為了重新激發(fā)老員工的危機(jī)感與工作動(dòng)力。

3、防止諸侯封地為王

在合理授權(quán)的同時(shí)，要有效監(jiān)控老員工，以免出現(xiàn)封地為王、難以管理，或者因?yàn)槔蠁T工的離開(kāi)，給公司帶來(lái)巨大的損失。譬如聯(lián)想的楊元慶，每隔段時(shí)間都要輪換高層。還有，馬云親自操刀集團(tuán)八大高管換班，杯酒釋兵權(quán)。記得當(dāng)tcl手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理萬(wàn)明堅(jiān)、電腦總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)的風(fēng)頭蓋過(guò)集團(tuán)總裁李東生時(shí)，即使他們?cè)趖cl工作年限都要近十年，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門(mén)曾有過(guò)輝煌的業(yè)績(jī)，也免不了辭職的結(jié)局。

4、不唯資歷，唯能力

譬如聯(lián)想倡導(dǎo)不唯資歷，唯能力：所有的員工都要通過(guò)直接的對(duì)自己的崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)，而保證公司整體目標(biāo)的達(dá)成，在這一點(diǎn)上是沒(méi)有新老員工之分的。通用電氣集團(tuán)下屬nbc的總裁安迪.萊克說(shuō)：“ceo杰克和我已經(jīng)是8年的老朋友了，我們的妻子幾乎天天見(jiàn)面。但是如果我開(kāi)始走下坡路，做了4個(gè)令人難以置信的愚蠢決定，我知道他一定會(huì)炒我的魷魚(yú)。他會(huì)擁抱我，說(shuō)他很難過(guò)。"而且你可能再也不想與我共進(jìn)晚餐了。"但他對(duì)我的解雇卻不會(huì)有半點(diǎn)的猶豫。”

5、授權(quán)授責(zé)，利益捆-綁

很多老員工之所以無(wú)事生非，那是因?yàn)橛锌赡芩麄冋嬲皭灐钡幕牛虼耍枰崤┦欠牵源颂嵝炎约旱拇嬖凇Ｔ谶@種情況下，作為老員工老板，一定要轉(zhuǎn)變“大當(dāng)家”的職責(zé)定位，要成為一個(gè)戰(zhàn)略家、規(guī)劃家，更多的具體事務(wù)要交給這些老人去打理，讓他們“連軸轉(zhuǎn)”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，老板就必須學(xué)會(huì)授權(quán)，對(duì)于跟著老板一起走過(guò)來(lái)的老員工，由于老板知根知底，不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)很大的.風(fēng)險(xiǎn)，因此，有必要大膽地給予授權(quán)、授責(zé)，當(dāng)然還有受控，通過(guò)給予其更多的責(zé)任，讓其承擔(dān)更多的工作職責(zé)!

6、強(qiáng)化考核，優(yōu)勝劣汰

一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程，就是一個(gè)不斷地淘汰落后員工的過(guò)程，老員工企業(yè)也不例外，過(guò)度地縱容、寬容、包容那些“落伍”的老員工，就是對(duì)其他優(yōu)秀員工的一種打擊與排斥，因此，老員工企業(yè)必須按照考核制度，用業(yè)績(jī)說(shuō)話，對(duì)于業(yè)績(jī)較差而一段時(shí)間內(nèi)得不到提升或改善的，必須要按照考核制度，給予職務(wù)及其薪酬、獎(jiǎng)金等方面的處罰，對(duì)于業(yè)績(jī)一直很差，態(tài)度惡劣，而又不思進(jìn)取和悔改的，必須亮起考核的“大棒”，果斷地予以降職、降級(jí)，下崗或者待崗，嚴(yán)重的要予以開(kāi)除，以“殺雞駭猴”，起到警示的作用。

7、培養(yǎng)新人，威懾老人

一些老員工只所以害怕管理老員工，甚至擔(dān)心“失控”或者“跳槽”，一個(gè)原因也許就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)不夠，人才缺乏，以致讓老人感覺(jué)無(wú)人可以替代，行為處事飛揚(yáng)跋扈，因此，老員工需要不斷地根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷地引入適合自身發(fā)展階段的新的職業(yè)經(jīng)理人，不斷地培養(yǎng)一些后備人才，“流水不腐，戶樞不蠹”，通過(guò)人才的進(jìn)出，威懾老員工，促使其有壓力感，從而珍惜工作的機(jī)會(huì)，擺正自己的位置，更好地為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

8、用人要疑，疑人要用

現(xiàn)在流行這么一個(gè)管理觀念是“用人要疑，疑人要用”，用在老員工管理上非常合適。這里所說(shuō)的“疑”包含著考察、監(jiān)督、管理的意思。對(duì)待新員工，很多老板能通過(guò)三個(gè)月的試用期或者更長(zhǎng)的時(shí)間，觀其行，察其言，來(lái)判斷他適不適合這個(gè)崗位，但對(duì)于老員工，老板們卻疏于管理，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為公司的理念已經(jīng)深入其骨髓之中，公司給了他們高額的回報(bào)，他們是沒(méi)有理由不忠誠(chéng)的，因此很多老員工是游離于制度之外的，這樣就形成了一個(gè)管理盲區(qū)。一個(gè)公司的發(fā)展，其根本是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，在制度的監(jiān)督下，做到人盡其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。

9、因人制宜，因地制宜

史玉柱在關(guān)鍵崗位上用的都是跟他打拼過(guò)來(lái)的老人，在他看來(lái)，內(nèi)部的員工就像是地底長(zhǎng)出的樹(shù)根。經(jīng)歷了二次艱難創(chuàng)業(yè)，那些老員工，史玉柱最看重的還是德，他自信5年時(shí)間能看出一個(gè)人的德性。當(dāng)然也包括已經(jīng)熟悉多年的人。征途的一名副董事長(zhǎng)，是史玉柱18年前，賒賬買(mǎi)電腦的那家小公司當(dāng)時(shí)的副總經(jīng)理。

在“老員工管理”這個(gè)問(wèn)題上，馬云和史玉柱的管理態(tài)度和做法截然相反。人才的使用上，馬云看重職業(yè)經(jīng)理人和空降兵。阿里巴巴ipo后，除他本人外，獲得股份最多的不是跟隨他8年的“18羅漢”，而是11個(gè)月前才從百安居空降過(guò)來(lái)的ceo衛(wèi)哲。盡管馬云和史玉柱對(duì)老員工的任用大相徑庭，但他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)無(wú)疑都創(chuàng)造了中國(guó)商界的神話。所以，我說(shuō)，老員工管理：因人制宜，因地制宜。

1、努力理解員工的差異

“首先努力去了解對(duì)方，然后讓對(duì)方了解自己”，這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的差異來(lái)說(shuō)十分重要，特別是對(duì)那些管理經(jīng)驗(yàn)或溝通技巧欠缺的領(lǐng)導(dǎo)者。了解這些差異是領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需求的關(guān)鍵，從而，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在工作中發(fā)揮最大潛力。

2、利用團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)

年長(zhǎng)的員工可能會(huì)因?yàn)槭苣贻p領(lǐng)導(dǎo)的管理而心生不自在，為了緩解他們的情緒，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓他們參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而不僅僅是其本職工作。每個(gè)人多少都會(huì)有些虛榮，領(lǐng)導(dǎo)者可以聽(tīng)取員工的建議或意見(jiàn)，這樣可以確保讓員工感到獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，感受到“被需要”。由于員工獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)因此贏得員工的尊重。

3、保持自信和堅(jiān)定的立場(chǎng)

員工會(huì)對(duì)以下兩種情況最為不安：

(1)擔(dān)心工作不保；

(2)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)靠不住。為了自己和團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)者要成為企業(yè)里自信和堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者。

4、相互交流學(xué)習(xí)

你可以依據(jù)員工年齡，讓他們學(xué)習(xí)一些新技術(shù)或了解一些新趨勢(shì)，他們會(huì)從中受益。另外，領(lǐng)導(dǎo)者也能夠從擁有各種經(jīng)驗(yàn)的員工下屬那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。相互交流學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系與溝通的一條有效途徑。但是，領(lǐng)導(dǎo)者要注意不能和員工成為“哥們”，或者跨越雇主與雇員間的界限，否則以后可能會(huì)產(chǎn)生某些問(wèn)題。讓員工之間保持專業(yè)的業(yè)務(wù)交流，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工來(lái)說(shuō)是一種互利雙贏。

5、開(kāi)誠(chéng)布公地溝通

高效能領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論年紀(jì)多大，他們都會(huì)理解并解決員工所關(guān)心的問(wèn)題。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)看，盡管年齡不大，但是仍非常希望能管理好這家公司，可以為員工提供良好的工作場(chǎng)所，并且歡迎員工提出任何意見(jiàn)幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的謙遜和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓員工感到很舒服。

6、慷慨表達(dá)你的感恩

馬斯洛需求層次理論中包括對(duì)尊重的需求，尊重需求屬于人的基本需求之一。尊重體現(xiàn)了普通人渴望獲得他人的接受和重視，尊重在職場(chǎng)上當(dāng)然也十分重要。作為一位年輕的老板，你可以表達(dá)出你的感恩，以獲得員工的尊重。你可以對(duì)員工的不懈努力表示感謝，稱贊他們，并認(rèn)可他們，而員工也會(huì)通過(guò)更優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)感謝你。

7、平等對(duì)待每位員工

請(qǐng)記住，在討論雙方共同關(guān)切的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要提出對(duì)員工的具體期望，并對(duì)每位員工給予同樣的尊重和重視。

8、放棄嘗試贏得歡迎

不要關(guān)注贏得每位員工的喜愛(ài)和接受，而要去關(guān)注經(jīng)營(yíng)好一家公司，讓每位員工都喜歡在這里工作，也讓客戶喜歡與公司做生意。

9、不要被嚇倒

雖然你很年輕，但成為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，你一定有過(guò)人之處，公司的每一位員工都需要理解、接受并給予你應(yīng)有的尊重。不要被嚇倒，你可以做好你的工作！

10、樹(shù)立好榜樣

請(qǐng)記住，如果你想讓員工尊重你，那你就必須尊重他們。如果你不希望員工對(duì)你無(wú)視，那請(qǐng)你不要對(duì)員工無(wú)視。如果你不希望員工趾高氣揚(yáng)，那么你也不能趾高氣揚(yáng)。這做起來(lái)很簡(jiǎn)單。另外，因?yàn)槟闾贻p，老員工很自然會(huì)懷疑你的經(jīng)驗(yàn)，或認(rèn)為你很不成熟，這令人十分沮喪，但是，你能向自己和團(tuán)隊(duì)證明，你確實(shí)具備合格的領(lǐng)導(dǎo)能力。

管理一支擁有老員工的團(tuán)隊(duì)具有一定挑戰(zhàn)性，但這對(duì)創(chuàng)業(yè)者和員工來(lái)說(shuō)，也是他們獲得有益經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)者做出一點(diǎn)點(diǎn)努力和實(shí)踐，就可以繼續(xù)成功地為任何年齡的工人提供工作機(jī)會(huì)。