圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇二

第一章

總

則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范某有限公司（以下簡稱公司）的內(nèi)部控制管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)公司持續(xù)、健康發(fā)展，按照財(cái)政部等五部委聯(lián)合下發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)指引》的要求，結(jié)合公司的實(shí)際，制訂本辦法。

第二條本辦法適用于公司內(nèi)部控制工作管理，所屬子公司應(yīng)依據(jù)此辦法制訂適應(yīng)本公司內(nèi)部控制管理辦法或內(nèi)部控制管理實(shí)施細(xì)則。

第三條本辦法所稱的內(nèi)部控制，是指由公司執(zhí)行董事、監(jiān)事、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。

第四條公司內(nèi)部控制的目標(biāo)主要包括：

（一）經(jīng)營管理合法合規(guī)；

（二）資產(chǎn)安全完整；

（三）財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整；

（四）提高經(jīng)營效率和效果；

（五）促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

第五條內(nèi)部控制遵循以下原則。

（一）全面性原則。

內(nèi)部控制貫穿決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋公司各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)；

（二）重要性原則。

內(nèi)部控制在全面性原則的基礎(chǔ)上，關(guān)注重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域；

（三）制衡性原則。

內(nèi)部控制在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面體現(xiàn)相互制約與相互監(jiān)督，同時(shí)兼顧運(yùn)營效率；

（四）適應(yīng)性原則。

內(nèi)部控制與公司經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、競爭狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平等相適應(yīng)，并隨著情況的變化及時(shí)加以調(diào)整；

（五）成本效益原則。

內(nèi)部控制權(quán)衡實(shí)施成本與預(yù)期效益，以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)有效控制。

第二章

職責(zé)分工

第六條公司經(jīng)理層負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，以及負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常運(yùn)行，公司監(jiān)事對(duì)內(nèi)控體系的建立與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

（一）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制體系建設(shè)總體目標(biāo)、總體規(guī)劃和建設(shè)方案；

（二）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制管理辦法和其他基本管理制度；

（三）決定內(nèi)部控制重大風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制；

（四）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制手冊；

（五）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告。

第八條

公司監(jiān)事對(duì)經(jīng)理層建立與實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督，履行以下職責(zé)：

（一）檢查經(jīng)營及業(yè)績財(cái)務(wù)報(bào)告；

（二）對(duì)高級(jí)管理人員執(zhí)行職務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督；

（三）列席經(jīng)理層內(nèi)部控制專題會(huì)議；

（四）向經(jīng)理層提出內(nèi)部控制改進(jìn)建議；

（五）監(jiān)督重大內(nèi)部控制缺陷的上報(bào)情況。

（一）制訂內(nèi)部控制總體目標(biāo)和總體規(guī)劃；

（二）制訂內(nèi)部控制建設(shè)方案并組織實(shí)施；

（三）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制工作計(jì)劃；

（四）審議批準(zhǔn)內(nèi)控評(píng)價(jià)工作方案；

（五）審議批準(zhǔn)內(nèi)部控制具體規(guī)章制度；

（六）其它內(nèi)控日常決策事項(xiàng)。

（一）擬訂內(nèi)部控制工作計(jì)劃；

（二）制（修）訂內(nèi)部控制管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)文件；

（三）組織擬訂具體規(guī)章制度；

（四）組織編制、完善內(nèi)部控制手冊；

（五）指導(dǎo)與監(jiān)督各職能部門及子公司內(nèi)部控制管理工作；

（八）組織內(nèi)控建設(shè)及運(yùn)行實(shí)施、監(jiān)督、檢查等具體工作；

（九）完成內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組部署的其它工作。

（一）編制內(nèi)部控制評(píng)價(jià)辦法、標(biāo)準(zhǔn)等制度文件；

（二）建立并維護(hù)公司內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；

（三）編制內(nèi)控評(píng)價(jià)工作方案及實(shí)施計(jì)劃，報(bào)內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施；

（四）組織開展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作；

（五）編制內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告；

（六）監(jiān)督內(nèi)部控制缺陷的整改情況。

第十二條公司各業(yè)務(wù)部門及所屬子公司作為內(nèi)控執(zhí)行責(zé)任主體，負(fù)責(zé)配合開展內(nèi)控體系建設(shè)、更新及自評(píng)價(jià)等工作，并按照內(nèi)控體系建設(shè)成果開展業(yè)務(wù)。

第三章

內(nèi)部控制體系

第十三條

內(nèi)部控制體系包括下列要素：

（一）內(nèi)部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

（三）控制活動(dòng)。

控制活動(dòng)是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。

（四）信息與溝通。

信息與溝通是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。

（五）內(nèi)部監(jiān)督。

內(nèi)部監(jiān)督是對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷，及時(shí)加以改進(jìn)。

第十四條

內(nèi)部控制體系涵蓋集團(tuán)公司及各單位所有業(yè)務(wù)流程和具體事項(xiàng)，貫穿生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證內(nèi)部控制體系的完整性和有效性。

第十五條

公司設(shè)計(jì)規(guī)范的制度和管理辦法，包括基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)管理，建立內(nèi)部控制的工作程序。

第十六條

公司綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)承受等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以重大風(fēng)險(xiǎn)、重大事件、重大決策、重要管理及業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，全面、系統(tǒng)、持續(xù)地收集相關(guān)信息，建立并定期更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。

第十七條

公司將內(nèi)部控制建設(shè)過程中管理框架、業(yè)務(wù)流程、制度匯編及內(nèi)部控制評(píng)價(jià)成果以內(nèi)部控制手冊等形式匯編成冊，使全體員工掌握內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等情況，明確權(quán)責(zé)分配，正確行使職權(quán)。

第十八條

公司結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策等外部環(huán)境，以及發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)部環(huán)境的變化情況，定期對(duì)管理現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估，并根據(jù)診斷和評(píng)估結(jié)果及時(shí)對(duì)內(nèi)部控制手冊進(jìn)行更新、維護(hù)和完善。

第十九條

公司對(duì)全體員工，尤其是管理人員、研發(fā)人員及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理理念、流程、技術(shù)和方法，促使全體員工尤其是各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)操作人員樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

第二十條

公司運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)內(nèi)部控制流程與信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的自動(dòng)控制，減少或消除人為操縱因素。

第二十一條

公司建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的文化，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理水平、員工風(fēng)險(xiǎn)管理素質(zhì)的提升，保障內(nèi)部控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四章

內(nèi)部控制監(jiān)督評(píng)價(jià)

第二十二條

公司采用日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的方法，開展內(nèi)部控制監(jiān)督。

（一）日常監(jiān)督。

日常監(jiān)督是指公司對(duì)建立與實(shí)施內(nèi)部控制情況進(jìn)行常規(guī)、持續(xù)的監(jiān)督檢查。

（二）專項(xiàng)監(jiān)督。

專項(xiàng)監(jiān)督是指在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵崗位員工等發(fā)生較大調(diào)整或變化的情況下，企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的某一或者某些方面進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督檢查。

第二十三條

公司以12月31日作為內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的基準(zhǔn)日，對(duì)上一開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)，編制《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告》，明確內(nèi)部控制評(píng)價(jià)開展情況、缺陷認(rèn)定情況以及內(nèi)部控制是否有效的結(jié)論，經(jīng)內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組審核后報(bào)請公司股東審議批準(zhǔn)。

第二十五條

公司及各單位根據(jù)《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告》，制定相應(yīng)整改計(jì)劃，內(nèi)部控制監(jiān)督部門跟蹤、監(jiān)督整改落實(shí)情況。

第五章

獎(jiǎng)

懲

第二十六條

公司開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作，建立內(nèi)部控制工作考核機(jī)制，將內(nèi)部控制管理工作納入績效考核體系中。

第二十七條

公司對(duì)內(nèi)部控制檢查與評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)事項(xiàng)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰、被確認(rèn)存在重大舞弊行為導(dǎo)致單位利益受損，以及其他導(dǎo)致外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制有效性出具否定意見等重大缺陷，按規(guī)定追究相關(guān)單位及人員的責(zé)任。

第二十八條

公司及各單位職能部門相關(guān)人員因內(nèi)部控制存在重大缺陷或者內(nèi)部控制執(zhí)行不到位給單位造成損失，依照事件的性質(zhì)、造成損失金額和影響大小，依據(jù)公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度，追究責(zé)任。

第二十九條

在內(nèi)部控制管理中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十條

未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或許可，任何個(gè)人或權(quán)屬單位不得對(duì)外公布涉及內(nèi)部控制過程的保密文件，凡擅自泄露的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第六章

附

則

第三十一條

本辦法由公司內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條

本辦法自印發(fā)之日起試行。

—

end

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油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇三

烘托女性成才氛圍抓住重大節(jié)日契機(jī)，例如“三八”節(jié)、“五四”青年節(jié)、“國慶節(jié)”、教師節(jié)、黨的生日、校慶等時(shí)機(jī)，開展各種豐富多彩的活動(dòng)，樹典型、展風(fēng)采、營造女性群體成長氛圍。

慶祝“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)系列活動(dòng)，以嶄新的形式，深刻的內(nèi)涵，吸引凝聚了全校女教職工和女大學(xué)生。生動(dòng)、活潑的“比翼雙飛”十對(duì)校園模范佳侶表彰活動(dòng)，把事業(yè)、家庭生活雙豐收的濃烈氛圍推向高潮。全校在教學(xué)、科研、管理方面成果豐碩的優(yōu)秀女性都在節(jié)日得到鮮花慰問。著名女性電影的放映活動(dòng)，把傳統(tǒng)女性形象與現(xiàn)代女性精神的思考和對(duì)女性自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的探索更進(jìn)一步地環(huán)繞在女教職工和女大學(xué)生中間。

在全校范圍內(nèi)，自下而上地開展了二年一度的“三八紅旗手”（集體）的評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選出20位校“三八紅旗手”，5個(gè)“三八紅旗集體”，分別上報(bào)上海市婦聯(lián)及教育系統(tǒng)。（上海市2位個(gè)人、1個(gè)集體和教育系統(tǒng)2位個(gè)人全部當(dāng)選）為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。另外還積極組織申報(bào)上海市婦聯(lián)舉行的“巾幗文明崗”評(píng)選活動(dòng)，我校圖書館流通出納崗獲上海市“巾幗文明崗”稱號(hào)。

針對(duì)大型匯報(bào)、展示活動(dòng)，精心選排制作了體現(xiàn)女性成長、校園變化和婦女系列活動(dòng)與工作的宣傳展板，生動(dòng)形象地展示了“華理”女性風(fēng)采。

著名女性問題專家林華的女性風(fēng)采與魅力——當(dāng)代女性素質(zhì)的思考報(bào)告，上海戲劇學(xué)院×老師的女性形象設(shè)計(jì)報(bào)告，分別從內(nèi)、外兩大方面注解了新時(shí)代女性的素質(zhì)、形象，為婦委會(huì)向全體華理女性提出的慶校慶五十周年，塑華理成功女性形象即“美麗、聰慧、自信、成功”口號(hào)進(jìn)行了闡釋。歲末舉行“美麗、聰慧、自信、成功”——華理女性風(fēng)采展示活動(dòng)，以各基層單位制作的多媒體光盤為主要形式，輔以精心編排的知識(shí)女性群體儀態(tài)、儀容展示，回顧各單位女性集體成長的經(jīng)歷、成果，展示當(dāng)代女教師師德風(fēng)貌，憧憬為教育事業(yè)奮斗的美好明天。

根據(jù)市教育系統(tǒng)婦女工作要求，積極組織女教授聯(lián)誼會(huì)會(huì)員走出校門，開展考察、交流活動(dòng)，增加凝聚力。又在更高立意上結(jié)合華理校情，選擇“女教授論壇”作為華東理工大學(xué)婦女工作品牌示范點(diǎn)，積極申報(bào)并努力創(chuàng)建。既沿承歷史，又創(chuàng)新、拓展女教授論壇領(lǐng)域、形式、內(nèi)容、氛圍。校慶報(bào)告會(huì)中的“女教授論壇”專場及各學(xué)院女教授、女教師多達(dá)41人參與的校慶報(bào)告會(huì)產(chǎn)生良好效應(yīng)。立意、層次比較高的“女教授論壇”，為女性人才展示、交流、學(xué)習(xí)搭建了舞臺(tái)，促進(jìn)了女性人才發(fā)展、推動(dòng)了學(xué)校整體學(xué)術(shù)氛圍，且在校園及部分高校中產(chǎn)生了良好影響。精心組織了創(chuàng)建工作考評(píng)匯報(bào)會(huì)，創(chuàng)建工作得到校外評(píng)委的高度贊揚(yáng)和女教授們的一致好評(píng)，同時(shí)又進(jìn)一步推動(dòng)了“女教授論壇”工作的影響力。

各學(xué)院積極開展女大學(xué)生入學(xué)期的懇談會(huì)，女大學(xué)生畢業(yè)期的擇業(yè)援助活動(dòng)之外，支持引導(dǎo)女大學(xué)生社團(tuán)“陶然社”開展蓬勃向上的女大學(xué)生活動(dòng)，成為女大學(xué)生工作的有效載體，輻射全校女大學(xué)生的成才活動(dòng)。

12月份“尋找華理陽光女生”優(yōu)秀女大學(xué)生形象展示活動(dòng)，引起校園轟動(dòng)。由婦委會(huì)與學(xué)生工作部（處）、“陶然社”聯(lián)合舉辦，使整個(gè)活動(dòng)立意高，又不失女大學(xué)生特有的活潑、朝氣。通過知識(shí)競賽、即興演講、才藝表演、風(fēng)姿儀容、豐富的各種語言的自我介紹、對(duì)理想的憧憬、對(duì)未來的定位、對(duì)女大學(xué)生成才的認(rèn)識(shí)等等，現(xiàn)場評(píng)選加上網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，展示了積極向上、健康快樂、綜合素質(zhì)過硬的充滿青春活力的優(yōu)秀女大學(xué)生群體，為全校女大學(xué)生樹立了學(xué)習(xí)榜樣，同樣對(duì)男大學(xué)生也有激勵(lì)作用。

除了深化常規(guī)的青年教師與女教授結(jié)對(duì)子工作以外，節(jié)日的青年教師座談會(huì)，新教師的困惑研討，青年教師中較有成就的優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)、感悟交流都引領(lǐng)了青年女教師們奮勇前行，并使廣大青年女教師感受到了婦委組織的關(guān)懷與溫暖。積極推薦組織學(xué)校優(yōu)秀青年女教師參加上級(jí)婦女組織召開的各類聯(lián)誼活動(dòng)與座談會(huì)，發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

3月份在深入基層的情況下，匯總了基層對(duì)婦女工作的需求與建議，根據(jù)廣大女性的要求，開展了各種有利婦女同志身心健康、家庭幸福和自身素質(zhì)及生活質(zhì)量提高的講座與活動(dòng)，比如：家庭理財(cái)與保險(xiǎn)；業(yè)余健身活動(dòng)；與工會(huì)、計(jì)算中心聯(lián)合舉辦計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)；認(rèn)真做好單親、殘疾兒童和退休婦女干部慰問工作；通過開展為貧困母親捐款的活動(dòng)，設(shè)立了校婦委會(huì)捐助基金；響應(yīng)上級(jí)組織號(hào)召，參與了認(rèn)領(lǐng)一位貧困學(xué)生和“百萬市民百萬樹”的活動(dòng)。

積極參與上級(jí)婦女組織舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng)和工作研討交流活動(dòng)，努力向兄弟院校學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，開闊思路、拓展視野。每學(xué)期一次的婦女干部集中培訓(xùn)工作，分別在政治、師德素質(zhì)，婦女工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)、法律、文化藝術(shù)等領(lǐng)域以及學(xué)校中心工作，加以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并輔以社會(huì)實(shí)踐考察內(nèi)容，專門組織婦女干部聽取“十六”大輔導(dǎo)報(bào)告，進(jìn)行工作研討。校慶前夕，配合學(xué)校“校志”出版，組織編寫了有關(guān)“婦女委員會(huì)”內(nèi)容，起到凝聚、促進(jìn)、提高隊(duì)伍的作用。

油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇四

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解，也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)

己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇五

油田女工工作總結(jié) 油田上半年售后服務(wù)工作總結(jié)篇六

自xx年年民族生活會(huì)以來已經(jīng)有一年時(shí)間了，現(xiàn)在我還清醒的記得當(dāng)時(shí)我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子開展批評(píng)與自己批評(píng)的情況，而我印象最深的就是各位領(lǐng)導(dǎo)給我提出的建議及寄予的希望。為了改變自己的不足，提高自身的素質(zhì)，今年年初，我為自已的全年工作做了詳細(xì)的規(guī)劃，以此來指導(dǎo)我這一年來的工作，具體情況如下。

作為一名共青團(tuán)員，我在學(xué)習(xí)團(tuán)的章程的同時(shí)還進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會(huì)黨的精神，定期向我隊(duì)黨組織匯報(bào)自己的工作及生活情況，使自己的思想認(rèn)識(shí)水平能夠進(jìn)一步提高，希望能夠早日加入黨組織，為油田貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在技術(shù)方面，我一邊努力掌握常規(guī)井作業(yè)技術(shù)，一邊進(jìn)一步學(xué)習(xí)我隊(duì)獨(dú)具特色的側(cè)鉆工藝技術(shù)。今年我隊(duì)共完成六口側(cè)鉆井，在這六口井的側(cè)鉆施工中，我詳細(xì)了解了側(cè)鉆井施工的整個(gè)工藝流程，還進(jìn)一步掌握了處理井下復(fù)雜情況的技術(shù)，同時(shí)我還對(duì)鉆井液調(diào)配與維護(hù)技術(shù)有了進(jìn)一步了解。

今年4月份，因外部市場需要，我隊(duì)副隊(duì)長毛川榮同志被借用，生產(chǎn)和安全的擔(dān)子也全部壓在的章隊(duì)的肩上，這時(shí)我在負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)的同時(shí)，還嘗試著組織生產(chǎn)，主動(dòng)為隊(duì)長分擔(dān)組織生產(chǎn)與安全管理的重任。在側(cè)鉆井施工期間，我堅(jiān)持每天吃住在井場，合理的調(diào)配班組人員，做好每天車輛的計(jì)劃安排，銜接每道施工工序，努力減少非生產(chǎn)時(shí)間。我定期深入班組檢查安全工作，督促班組人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和班前班后會(huì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化施工，使生產(chǎn)能夠安全有序的進(jìn)行。

近一年來，通過我工作上的不斷努力和技術(shù)上的不斷學(xué)習(xí)，我的進(jìn)步得到了隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今年１２月份，我有幸被舉薦擔(dān)任我隊(duì)的副隊(duì)長職務(wù)。我將不負(fù)所托，更加努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這三年來的培養(yǎng)。

當(dāng)然，在工作中還存在一些不足之處：比如政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入，技術(shù)水平和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有待于進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我一定不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，爭取使自己的水平得到更進(jìn)一步的提高。