培訓計劃可以提供培訓成果評估和反饋機制，讓員工了解自己的成長和發展情況。如果您正在制定培訓計劃，以下是一些經典的培訓計劃范文，供您參考和借鑒。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇一

培訓就是超市企業組織為員工創造一種學習環境，力圖在此環境中，使員工的價值觀，工作態度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求，并為企業創造更多的利益。

1、 可以提高員工整體素質；

2、 可以提高銷售額和為企業創新的能力；

3、 可以降低損耗；

4、 可以改善工作質量；

5、 可以減少事故的發生；

6、 可以改善管理內容；

7、 增強就業能力；

8、 獲得除收入以外的其它報酬；

9、 增強職業的穩定性；

1、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；

2、 技能培訓 會的問題；

3、 思維培訓 創的問題；

4、 觀念培訓 適的問題；

5、 心理培訓 悟的問題；

1、 了解受訓員工現有的全面信息；

2、 確定員工的知識技能需求；

3、 明確主要培訓內容；

4、 提供培訓材料；

5、 了解員工對培訓的態度；

6、 獲取管理者的支持；

7、 估算培訓成本；

8、 對受訓員工進行訓后評估；

1、層次 類型 目的

2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之后如何？

3 應用 學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識

4 經營效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果

2、評價方法： l 面談

l 在受訓的員工中抽取重點團組進行調查 l 記錄 l 考察

3、評價內容 l 學生滿意度 l 學習測驗

l 對的執行情況 l 經營成績

1、 講課；

2、 媒體學習；

3、 閱讀；

4、 討論；

5、 答疑；

6、 實習；

7、 角色扮演（游戲）；

1、 后勤的準備；

2、 學員做好準備；

3、 教練做好準備；

4、 準備培訓地點和設備；

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇二

科學工作方式和有效時間管理

如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力

商品陳列

商品促銷技巧

商圈知識及市調方法

科學工作方式和有效時間管理

如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力

一、超市廣播規范

二、商品退換貨處理

三、客服員接待顧客技巧

顧客對購買的商品不中意的時候

商品脫銷時接待顧客的方法

推薦商品的方法

讓顧客挑選什么商品好

了解顧客的愛好

接待顧客的時機

接待復數顧客的方法

了解顧客意圖后接待顧客方法

對不同類型顧客的接待方法

對顧客該買心理的綜合研究方法

第四部分：收銀員培訓

一、關于收銀的超市動作名詞

二、關于電腦的超市動作名詞

三、超市專有名詞之收銀線工具

四、超市收銀員操作規定

營業前的準備

營業中

營業后

五、超市收銀員服務技巧

操作技巧

會員購物作業技巧

零錢準備

裝袋服務

第五部分：防損員培訓

一、超市顧客糾紛處理方法

二、超市顧客糾紛處理過程

三、超市專有名詞之消防工具

四、超市防損技巧

避免搶劫及敲詐風險

使用掃描系統進行防

防預技巧

抓獲長款偷盜的技巧

探查收銀員偷盜行為

第六部分：收貨員培訓

收退貨要點及常用單據介紹

各類商品收貨標準

倉庫管理及盤點方法

超市商品質量驗收標準

第七部分：生鮮員培訓

一、人力結構及職責

二、工作流程

三、相關技巧

四、操作規范

五、超市生鮮專業知識

肉類制品知識

蔬果儲存與保管

農產品經營種類

生產經營常遇到

基本知識

第八部分：促銷員培訓

什么是促銷

促銷技能能為你做什么

讓促銷成為您的愛好

了解你所推銷的產品

明白顧客心中所想言行規范化

培養屬于您自己的

第九部分：倉管員培訓

一、零售商與經銷商的庫存管理四誤區

二、加強超市庫存管理的方法

三、超市倉庫及庫存區管理標準

四、超市倉管員崗位培訓

盤點作業管理

倉庫作業管理

驗收要領與規

驗收流程

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇三

x月x日至x月x日，我們xx超市的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對xx文化，發展歷史有了更進一步的了解，對xx的管理規章制度有了系統的了解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為xx的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業水平，要更好的服務于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯想優秀員工的標準要求自己，為xx盡一份力，成為一名合格的員工。

其次這次培訓也使我們的執業素質有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養、有素質、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對著無數不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務的顧客。

再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質量，提高人文素質，避免店里發生糾紛。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇四

員工服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1．主動

餐廳服務員應當牢固樹立"賓客至上、服務第一"的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2．熱情

餐廳服務員在服務工作中應當熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3．耐心

餐廳服務員在為不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4．周到

餐廳服務員應該將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

餐廳服務員應該具有較廣的知識面，具體內容有：

1．基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2．專業知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

3．相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

1．語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為："語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付"。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2．應變能力

由于餐廳服務工作大多數由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店"賓客至上"的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3．推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4．技術能力

餐飲服務它既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5．觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6．記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7．自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8．服從與協作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

1．身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2．體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇五

1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓對象。

公司所有新進員工。

三、培訓時間。

1、集中脫崗培訓。

根據新入職員的情況具體安排時間，一般安排在下班之后。

2、在崗培訓。

新人入職后，各個部門在日常工作中對新員工進行在崗培訓；

四、培訓方式。

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式（地點：會議室）。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師。

人事部負責人、銷售主管、店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。

六、培訓教材。

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

七、培訓內容。

1、公司概況（企業簡介、品牌、我們的團隊、企業使命、愿景、價值觀）。

2、組織結構圖。

3、公司規章制度。

3、公司福利待遇（保險、休假、請假等）。

4、薪酬制度（發薪日、發薪方式）。

5、福利制度；

6、紀律處分；

7、職位說明書和具體工作規范、工作技巧（部門培訓）。

8、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）（部門培訓）。

9、儀態儀表服務的要求。（銷售部內部）。

八、培訓考核。

通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估。

人事部與新員工所在部門通過與受訓者、直接上級直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇六

三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

眼到：當顧客到部門柜臺前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經看到他，并準備向他提供服務。

嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近。

手到：顧客被認知后，我們要用非常專業的手法，動作，為顧客提取商品，動作要求準確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務同時，我們還需要用非常專業的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導顧客，永遠也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們xx商品特價，要不要試一下？”、“xx商品是新開發商品，要不要試一下”。

營業員接待顧客的過程，一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。

營業員在其過程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務矛盾，把“主動、熱情、耐心、周到”的服務要求，貫穿在這八個階段的每一個過程中，做好每筆生意。

要“口勤”、“手勤”

向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。

手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。

口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當，不要讓顧客產生厭煩。

要對顧客“一視同仁”

不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務熱情程度。

正確處理柜臺服務矛盾。

在營業服務過程中，營業員與顧客之間有時產生矛盾，營業員應有冷靜的頭腦，正確妥善處理。

營業員要自覺地樹立全心全意為顧客服務的觀念，設身處地為顧客考慮，把為顧客服務擺在第一位。

營業員要講究方法、態度誠懇、嚴于律已、謙虛謹慎、勇于承擔責任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當包涵下來，求得諒解，創造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的`方面轉化。

要分清責任，維護企業和顧客的利益凡是涉及到經濟損失的，一定要兼顧企業和顧客利益。依照商場的有關規定，應由公司和商戶承擔責任的，就由自己承擔，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應由顧客承擔責任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。

在顧客與顧客之間發生矛盾時，營業員應站在公正的立場上，以客觀的態度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導、平息矛盾。

要做到主動，熱情、耐心、周到主動，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求，主動遞拿商品，主動展示和介紹商品。

熱情就是要把顧客當親人，態度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。

耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評，不計較顧客言語輕重，要求高低、態度好壞。

周到就是要千方百計為顧客著想，努力節省顧客時間，操作又快又準。真正達到讓顧客高興而來，滿意而歸。

顧客臨柜時。

顧客臨柜，營業員要以良好的情緒、正確的姿勢、關心的眼神、熱情的招呼主動迎接。

要自然站立，作好迎接準備。

要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。

要掌握與顧客打招呼的最佳時機：當顧客手摸商品的時候；當顧客抬起頭將視線轉向營業員的時候；當顧客停住腳步的時候；當顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

精神飽滿，動作迅速。營業員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應靈活、判斷準確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。

交叉售貨、穿插接待。營業員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

摸清特點，分別接待。要根據顧客的年齡、性格、職業、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。

交待清楚，照顧全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照顧那一方面顧客，并做到態度和藹，語言柔和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。

柜臺缺貨時。

柜臺缺貨時，營業員不應簡單的回答“沒有”，使顧客失望，而應采取積極措施，適當方法，妥善接待。

查詢聯系：柜臺缺貨，應即與公司和業主查詢。

預約購期：如果近期內有貨到，可以和顧客約期來購。

推薦選購：如果近期內無貨到，可以介紹顧客購買花型，價格相近的。

預約定購：如果以上三點都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規格、數量，等到貨時，通知前來購買。

顧客退換商品時。

顧客要求退換商品時，營業員應本著既對公司負責，又為顧客著想的原則，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

態度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態度或其它過失，度進行適當安慰。

耐心聽取顧客退換理由和意見，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規定。

屬柜臺出售而且符合退換規定的，應馬上給予退換，且應主動道歉。

如果顧客沒有購物憑證，經核實顧客購買經過后，也應視情況及時妥善處理，不能據此推卸責任。

辦理商品退換時，要值班主任簽字。

如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經過，而顧客堅持退換，營業員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應向值班主任匯報，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。

交接班和下班時。

交接班和下班時，是檢驗營業員是否主動，熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業做到：“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關燈、不中斷接待正在購物的顧客。關門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心，關門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。

顧客看貨時。

要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調換到比較醒目拿取的地方。

顧客指名要看某種花型、規格時，營業員應速將指名的花型、規格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。

顧客選購商品時。

顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質量、款式、花型、規格的檢驗。營業員應耐心地向顧客介紹產品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。

當顧客挑選時，營業員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。

不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態度催促顧客。在推介商品時，要針對不同對象區別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應，戲弄顧客。

對內行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強買強賣的印象。

顧客離柜時。

營業員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當面檢查商品質量和數量，核對價格。臨別時，還應以關心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇七

目的：

為促進公司各部門儲備干部的成長，突出企業人文關懷，完善公司人才儲備與開發管理，特制定本方案，以規范和指導新進儲備干部的各項管理工作。

范疇：

公司各部門以儲備人才（干部）引進的各職級人員。

定義：

儲備干部：指公司為儲備人才所招聘的應屆?？埔陨蠈W歷畢業生，在相關職能部門掛職培訓或工作，暫未授予實際行政職級的人員。

1行政管理方案。

1、1儲備干部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。

1、2儲備干部公司優先協助其辦理調干、調戶、轉接黨團關系等事務。

1、3儲備干部存在生活、就餐等方面存在困難的，行政及時予以協助處理。

2人力資源規劃方案。

2、1定期培訓。

2、1、1人力資源部應在每月《培訓計劃》中，安排4-8小時針對儲備干部的培訓項目，并跟進完成與考評培訓效果。

2、1、2儲備干部培訓項目應包括：

2、1、2、1公司基礎認知、公司發展簡史與戰略規劃；

2、1、2、2公司管理理念與方針、iso9001：質量管理體系理論；

2、1、2、3公司生產技術標準與核心崗位技能、印刷行業技術動態；

2、1、2、4外部拓展訓練與職業類專業培訓。

2、1、3儲備干部所在部門最高負責人為該儲備干部的指導老師，負責儲備干部的工作指導、崗位技能培訓、管理與工作水平的提高，并負責跟進解決其工作與生活所面臨的問題，確保儲備干部的成長與開發。

2、2、1、4儲備干部在職期間為提高學歷考研，或為提高本職工作技能與水平，復習或參加外部培訓時，公司適當安排休假。

2、1、5公司確定的外部培訓或外出考察、參展、人才交流學習時，優先組織安排儲備干部參加，且參加人數不低于總人數的30%。

2、1、6公司鼓勵儲備干部以所學專業的基礎，參與公司培訓工作，向其它部門員工培訓或講解印刷行業專業知識。

2、2定期交流。

2、2、1每月第一周由行政部安排儲備干部座談會，對公司所存的問題與發展，以及儲備干部對工作與生活的?？捶?，進行深入溝通與交流。座談會記要報送總經理審閱。

2、2、2對儲備干部所提出的問題或生活工作中存在難點與困惑，行政部人力資源部應給予積極引導與處理。

2、2、3對公司所存的重大問題或生產、工作的重要改革、改善方案，可采取書面形式上交行政部或人力資源部，必要時，可通過適當方式，直接向總經理提出或反映。

2、3定期評價。

2、3、1人力資源部應每季度對公司各部門儲備干部進行評價，以確定其在工作崗位上的表現與績效，做好人力資源開發工作。

2、3、2對儲備干部的定期評價應以部門指導老師評價為基礎，參照儲備干部本人自我評價意見，客觀、公正的對其能力增長、技術水平作出結論。

2、3、3人力資源部根據每季度儲備干部的評價結論，對儲備干部的工作崗位，進一步培訓方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見報總經理審批后執行。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇八

超市員工職業心態。

超市員工服務禮儀。

超市員工需要知道的商品基本知識及行業術語。

超市員工崗位職責及業務流程。

積極心態與執行力訓練。

科學工作方式和有效時間管理。

如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力。

商品陳列。

商品促銷技巧。

商圈知識及市調方法。

積極心態與執行力訓練。

科學工作方式和有效時間管理。

如何在本職崗位工作好的同時，學習并鍛煉上一級主管的能力。

一、超市廣播規范。

二、商品退換貨處理。

三、客服員接待顧客技巧。

顧客對購買的商品不中意的時候。

商品脫銷時接待顧客的方法。

讓顧客挑選什么商品好。

了解顧客的愛好。

接待顧客的時機。

接待復數顧客的方法。

了解顧客意圖后接待顧客方法。

對不同類型顧客的接待方法。

對顧客該買心理的'綜合研究方法。

一、關于收銀的超市動作名詞。

二、關于電腦的超市動作名詞。

三、超市專有名詞之收銀線工具。

四、超市收銀員操作規定。

營業前的準備。

營業中。

營業后。

五、超市收銀員服務技巧。

操作技巧。

會員購物作業技巧。

零錢準備。

裝袋服務。

一、超市顧客糾紛處理方法。

二、超市顧客糾紛處理過程。

三、超市專有名詞之消防工具。

四、超市防損技巧。

避免搶劫及敲詐風險。

使用掃描系統進行防。

防預技巧。

抓獲長款偷盜的技巧。

探查收銀員偷盜行為。

收退貨要點及常用單據介紹。

各類商品收貨標準。

倉庫管理及盤點方法。

超市商品質量驗收標準。

一、人力結構及職責。

二、工作流程。

三、相關技巧。

四、操作規范。

五、超市生鮮專業知識。

肉類制品知識。

蔬果儲存與保管。

農產品經營種類。

生產經營常遇到。

基本知識。

什么是促銷。

促銷技能能為你做什么。

讓促銷成為您的愛好。

了解你所推銷的產品。

明白顧客心中所想言行規范化。

培養屬于您自己的。

一、零售商與經銷商的庫存管理四誤區。

二、加強超市庫存管理的方法。

三、超市倉庫及庫存區管理標準。

盤點作業管理。

倉庫作業管理。

驗收要領與規。

驗收流程。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇九

通過對超市店長的培訓、提高超市或連鎖超市各門店店長的.實際操作能力、領導能力及提高整體企業形象。

領導藝術、超市日常運作管理及如何提升營業額。

講授課題

共計課時

講授課題

共計課時

國內外超市發展概況、領導藝術管理培訓

2課時

賣場績效的關鍵人物――店長店長的超市日常經營管理

2課時

連鎖超市的總部與分店管理

零售業的決勝點――門店；

2課時

營業額的提升和促銷的管理

店長的管理策略：80/20法則

2課時

店長的領導模式、店長的工作職責及管理的主觀能動性――――門店制勝策略

2課時

在崗培訓中系統營運報告處理

及技能考核

2課時

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十

xx公司通過對本公司培訓體系的輸出、旨在使超市采購人員能在具體的實際操作過程中、充分爭取并運用最為優惠的交易條件、在最短的時間內、為貴公司找到最合適的供應商、采購到最質優價廉的商品。

采購的流程及具體的.采購操作

怎樣在與供應商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價、如何"抓取"供應商各項隱性收入、談判中的幾個機會點。

講授課題

共計課時

講授課題

共計課時

ecr――高效率的消費者反應采購的基本要求和采購控制

2課時

采購部如何協調與其他各部門關系

如何爭取供應商的更多支持

2課時

采購的目標、采購的流程、超市采購技巧與實務問：代銷是否一定優于經銷

4課時

采購部如何制定指標和進行考核如何選擇商品以增加盈利

2課時

采購管理談判前的準備、談判中的注意事項、商品采購談判要素宣傳及促銷支持

2課時

在崗培訓――如何選擇供應商

供應商所提供的商品質量及價格

由各采購召集本部供應商由培訓老師與之談判、并一招一式傳授

6課時

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十一

眼到：當顧客到部門柜臺前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經看到他，并準備向他提供服務。

嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近。

手到：顧客被認知后，我們要用非常專業的手法，動作，為顧客提取商品，動作要求準確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務同時，我們還需要用非常專業的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導顧客，永遠也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們xx商品特價，要不要試一下？”、“xx商品是新開發商品，要不要試一下”。

營業員接待顧客的過程，一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。

營業員在其過程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務矛盾，把“主動、熱情、耐心、周到”的服務要求，貫穿在這八個階段的每一個過程中，做好每筆生意。

向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。

手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。

口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當，不要讓顧客產生厭煩。

不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務熱情程度。

在營業服務過程中，營業員與顧客之間有時產生矛盾，營業員應有冷靜的頭腦，正確妥善處理。

營業員要自覺地樹立全心全意為顧客服務的觀念，設身處地為顧客考慮，把為顧客服務擺在第一位。

營業員要講究方法、態度誠懇、嚴于律已、謙虛謹慎、勇于承擔責任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當包涵下來，求得諒解，創造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉化。

要分清責任，維護企業和顧客的利益凡是涉及到經濟損失的，一定要兼顧企業和顧客利益。依照商場的有關規定，應由公司和商戶承擔責任的，就由自己承擔，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應由顧客承擔責任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。

在顧客與顧客之間發生矛盾時，營業員應站在公正的立場上，以客觀的態度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導、平息矛盾。

周到主動，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求，主動遞拿商品，主動展示和介紹商品。

熱情就是要把顧客當親人，態度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。

耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評，不計較顧客言語輕重，要求高低、態度好壞。

周到就是要千方百計為顧客著想，努力節省顧客時間，操作又快又準。真正達到讓顧客高興而來，滿意而歸。

顧客臨柜，營業員要以良好的情緒、正確的姿勢、關心的眼神、熱情的招呼主動迎接。

要自然站立，作好迎接準備。

要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。

要掌握與顧客打招呼的最佳時機：當顧客手摸商品的時候；當顧客抬起頭將視線轉向營業員的時候；當顧客停住腳步的時候；當顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

精神飽滿，動作迅速。營業員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應靈活、判斷準確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。

交叉售貨、穿插接待。營業員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

摸清特點，分別接待。要根據顧客的年齡、性格、職業、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。

交待清楚，照顧全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照顧那一方面顧客，并做到態度和藹，語言柔和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。

柜臺缺貨時，營業員不應簡單的回答“沒有”，使顧客失望，而應采取積極措施，適當方法，妥善接待。

查詢聯系：柜臺缺貨，應即與公司和業主查詢。

預約購期：如果近期內有貨到，可以和顧客約期來購。

推薦選購：如果近期內無貨到，可以介紹顧客購買花型，價格相近的。

預約定購：如果以上三點都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規格、數量，等到貨時，通知前來購買。

顧客要求退換商品時，營業員應本著既對公司負責，又為顧客著想的原則，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

態度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態度或其它過失，度進行適當安慰。

耐心聽取顧客退換理由和意見，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規定。

屬柜臺出售而且符合退換規定的，應馬上給予退換，且應主動道歉。

如果顧客沒有購物憑證，經核實顧客購買經過后，也應視情況及時妥善處理，不能據此推卸責任。

辦理商品退換時，要值班主任簽字。

如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經過，而顧客堅持退換，營業員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應向值班主任匯報，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。

交接班和下班時，是檢驗營業員是否主動，熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業做到：“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關燈、不中斷接待正在購物的顧客。關門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心，關門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。

要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調換到比較醒目拿取的地方。

顧客指名要看某種花型、規格時，營業員應速將指名的花型、規格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。

顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質量、款式、花型、規格的檢驗。營業員應耐心地向顧客介紹產品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。

當顧客挑選時，營業員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。

不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態度催促顧客。在推介商品時，要針對不同對象區別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應，戲弄顧客。

對內行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強買強賣的印象。

營業員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當面檢查商品質量和數量，核對價格。臨別時，還應以關心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十二

粵華商業集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300―800平米，共250―100人，每個超市設一名經理（小店為店長）（地處珠三角地區）。超市經理平均年齡35歲，大專以上學歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業公司面對越來越激烈的競爭環境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內內地大商業集團的競爭。然而，集團發展目標要達到市場占有率（珠三角）由8%上升到10%；利潤額年增20%；并要進入珠三角商業企業前15名。所以，我司決定對每個超市的經理做培訓計劃調研。

1、面談；

2、觀察；

3、上級主管意見征求；

4、業績考核；

5、卷面考試；

6、顧客意見；

7、同行比較；

8、工作記錄；

9、績效考核；

10、同事滿意度；

11、對的執行情況

（一）、集團對經理的要求：

（2）服務培訓：對顧客的服務態度以及禮貌用語等

（3）形體培訓：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等；

（4）規范語言培訓：專業術語等

（5）專業培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業務流程；表格填寫；業務技巧等；

（6） 員工培訓：對新員工的培訓能力等。

（二）、經理崗位工作對經理人員的新的要求：

1、員工手冊 （觀念培訓、心理培訓）

目的：

（1）幫助員工了解公司，培養員工的認同感；

（2）了解零售商業

（3）了解員工的責任和義務

2、經理出入超市規定及工作原則 觀念培訓

目的：

（1）工作時間規范

（2）儀容儀表規范

（3）行為及服務規范

（4）語言規范

（7）貨物擺放原則

（6）保護顧客人身和財產安全的.原則

（7）保護公司財產的原則

（8）保護公司商業機密的原則

3、超市術語及常用設備設施 知識培訓

目的：

（1）超市專用術語

（2）標識牌

（3）常用設備設施

4、商品陳列培訓，比如：食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓）

目的：

（1）食品干貨、百貨陳列的基本工具

（2）貨架位置區分

（3）食品百貨、百貨陳列的基本要領

（三）、不同經理個人存在的主要問題：

1、 提高員工整體素質；

2、 降低損耗；

3、 改善工作質量；

4、 減少事故的發生；

5、 改善管理內容；

6、 增強就業能力；

7、 獲得除收入以外的其它報酬；

1、顧客管理 了解顧客的反饋信息

2、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；

3、 技能培訓 會的問題；

4、 思維培訓 創的問題；

5、 觀念培訓 適的問題；

6、 心理培訓 悟的問題；

1、 以為新員工自然而然會勝任工作；

2、 沒有系統地進行培訓，那里弱就培訓什么；

3、 高層管理人員不需要培訓；

4、 培訓是一種成本；

5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態度；

切記：有什么就培訓什么；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十三

一.超級市場定義：

實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式，以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要，并普遍運用大工業的分工機理，實行對零售經營過程和工藝過程專業化和現代化的改造，普遍實行連鎖經營方式的零售業態。

二.超市的發展歷程：

超級市場誕生在美國，并且是在經濟危機席卷全球的條件下誕生的。1930年美國人邁克爾.庫倫開設第一家超市—金庫倫聯合商店。

目前全球零售業三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂福和麥德龍。

在中國，超市最早源于80年代自選商場的誕生，91年上海聯華超市在一居民區開設第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發展熱席卷全國。武漢市的超市正是在此時開始發展，目前遍布武漢三鎮的大小超市已達2000余家。

三.超級市場的劃分。

超市多樣化的驅動力：更好的抓住顧客，滿足不同顧客。

的特定需要是零售也考慮的首要問題。

以超市的店鋪面積和經營的商品種類這兩個要素劃分，

可劃分如下類型：

低價商品的商品種類多品牌商店的。

商品種類少。

限定商品的特賣專門領域的超低價銷售。

根據目標客戶不同可化為：

1.傳統食品超市，功能與特點：面積300—500平米，經營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2.標準食品超市，功能與特點：面積1000平米，增加的生鮮食品達到營業面積30%--60%。

3.大型綜合超市，功能與特點：面積2500—5000平米，有相適應的停車場，是標準食品超市與大眾用品商店的綜合體?？蓾M足消費者基本生活需要的一次性購足。

4.倉儲式商場，功能與特點：面積10000平米以上，有較大規模的停車場，實行儲銷一體，低價銷售，提供有限服務并采取自我服務銷售方式的零售業態，實現對法人和個人會員實行低價銷售。

5.便利店，功能與特點：面積80—100平米，具消費的即時性，小容量和應急性的特點。綜合銀行，郵電，書店，快印，快餐，藥店等功能，24小時營業。

四.超市商品策略1—商品定位與管理不同業態超市的商品定位：

1.傳統食品超市的商品定位：以經營食品及日用雜品為主，食品占全部商品構成的70%以上。

2.標準食品超市的定位：食品占全部商品構成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構成的50%。

3.大型綜合超市定位：在標準食品超市經營生鮮食品和一般食品日用品基礎上增加百貨類商品(服裝，鞋帽，家電)而形成的超市業態，食品與非食品各占商品構成50%左右。

4.倉儲式商場的商品定位：與大型超市相比，其經營方式多采取批發配售方式。目標顧客多為中小業主，企事業單位，多實行會員制。

5.便利店的商品定位：主要經營即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務項目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

2.20商品目錄調整：因季節，供貨因素，消費需。

求變化而調整。

3.20商品保證：通過6優先保證20商品發揮重。

要作用。即采購優先，采購資金優先，存儲庫位優先，配送優先，陳列優先，促銷優先。

五.超市商品策略2—采購管理。

中央采購制度與分散采購的區別。

連鎖超市公司采購業務的組織機構：

連鎖超市公司采購業務流程：

采購業務談判的內容和合同履行。

1.談判內容：a.三項制約文件：商品采購計劃，商品促銷計劃，供應商文件。

b.內容：商品，數量，送貨，退貨，促銷，付款條件，價格及價格折扣優惠。

2.合同履行：a.訂單b.質量監控c.付款()。

六.定價策略：

統一的定價政策：

1.統一的定價政策是連鎖經營的重要內容。

2.統一的定價政策不是“統一的價格)。

3.體現商品“總體經營”原則。

定價方法：

1.品種別定價法：一類帶來利潤;另一類是適應“一次性完成購買”條件的企業形象商品，該類商品反映價廉，省時，便利形象。

2.高周轉率商品的定價方法：

低于競爭對手的價格，在超市中有時現金流量貢獻率超過利潤貢獻率而成為企業第一位的利益目標。

3.折扣定價法：

分為：a.一次性折扣b.累計折扣c.季節折扣d.限時折扣等。

七.促銷策略：

促銷及其分類和作用。

1.定義：超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體向顧客傳遞有關商品服務信息，引起買方行動而實現銷售的活動。

2..分類：a從溝通方式劃分，可歸納為兩大類：單向溝通式，如：特價，優惠券，贈品促銷等;雙向式溝通，如：意見征詢，有獎答題等。

b.從作用效果劃分：產品入市促銷和鞏固重復購買促銷。

促銷對超市的作用：

1.促銷是達成大份額銷售量的主要手段。

2.促銷是開展競爭的利器。(刺激購買，消化庫存)。

3.促銷是反映連鎖超市公司活力的顯示器。

促銷的誤區：

不適當的促銷，特別是降價或變相降價是促銷的最大危害，是對品牌的傷害，表現在：

1.降低品牌的獲利能力。

2.增強消費者的價格敏感度。

八.營銷控制。

采購控制。

由一個指標體系考核采購人員并對采購進行細化控制包括如下指標：

1.銷售額指標。

2.商品結構指標(為了體現業態特征和滿足目標消費者需求度的指標)。

3.毛利率指標。

4商品周轉天數指標。

5.通道利潤指標。

6.新商品引進率指標。

7.商品淘汰率指標。

核算本來就是一種控制手段。連鎖超市由于競爭的需要，要求建立一種適應頻繁價格變動的核算制度。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進價核算制度的利益所在：

a.在日常運作中，商品的頻繁變價，打折已成為商家促銷的主要手段，單品進價核算可以省去商品變價的財務核算過程，適應市場競爭的需要。

b.通過該核算制度可將資金運作情況及經營狀態及時反饋給決策者，是細化管理。

付款的控制：

1.付款期限的控制。

2.付款審核：

在確定對供應商付款后，還需財務的付款審核：

a.審核供應商的開票價與合同價是否一致。

b.審核發票是否規范。

c.審核發票價格。

d.審核廠商的費用是否預扣下來。

e.審核廠商的退調商品是否得到退調。

文檔為doc格式。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十四

一、目的提高員工素質，保證食品安全安全。

二、適用范圍適用于公司各部門和所有員工。

三、權責劃分。

人力資源部。

1、評估員工的培訓需求。

5、考核、總結、上報培訓實施情況，并提出改進方案。

6、研究擬訂、執行其它的人力開發方案。

各部門權責。

1、制定員工培訓需求的分析報告。

2、制定、修改、呈報本部門的專項培訓計劃。

3、按計劃實施內部培訓。

4、編撰專門的培訓教材。

5、檢查、上報本部門的專項培訓結果。

1、新進人員的培訓:崗前的公司、部門、班組培訓。

2、公共性培訓:由人力資源部制定并組織實施的針對全體員工的共同培訓內容。

3、專業性培訓:根據各部門計劃實施的培訓，指在提高員工專業水平。

4、個人進修申請辦法:。

(1)申請程序:凡公司認可之外界培訓課程，由本人填寫個人進修申請表，并附相應文件呈核。核準者，應預先墊付培訓費用，事后憑畢(結)業證及發票交財務處報銷。

(2)進修人員在結業三日內呈交心得總結。

(3)培訓部應主動收集相關培訓課程信息，以供各部門人員選擇。

1、各部門從實際情況出發，于每年12月前擬定下年度的培訓計劃，報人力資源部匯總。

2、各部門依客觀需求，擬定專項培訓計劃，報人力資源部備案。

3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓計劃，匯編成表，提出預算，并上報之。

4、人力資源部應以最快的效率安排各部門不定期培訓計劃的實施。

1、定期培訓:依年度計劃，由人力資源部安排。

2、不定期培訓:依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。

1、考核依據:測試(考試)結果、個人心得、直接上級的評定。

2、考核結果由人力資源部建檔存查。

3、培訓內容、考核結果作為年度績效考核指標之一。

八、赴外培訓管理赴外培訓，應與公司簽訂培訓合同。

超市員工培訓計劃（實用15篇）篇十五

本計劃主要內容為公司人力資源部xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的'計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。

公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。

2、培訓方針

以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。

3、培訓的六個要求

1)鎖定戰略提升與未來發展需求;

2)鎖定企業文化建設;

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發展;

4)鎖定學習型組織建設;

5)鎖定企業內部資源共享;

6)鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

3)使所有在崗員工xx年都能享有高質量、高價值的培訓;

7)建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果; 8)推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升; 9)加強企業文化氛圍對企業的滲透。

根據xx年培訓需求分析，現對xx年總培訓計劃總體安排如下：

2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合;

3)為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次(根據實際情況);

4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。