了解禮儀知識可以避免因為不懂禮儀而引起的尷尬和誤會。通過閱讀這些范文，我們可以學(xué)到一些實用的禮儀技巧和應(yīng)對策略。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇一
形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢禮儀和注視禮儀。
站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。
男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行，兩手自然下垂于體側(cè)，頭頸背一條直線。
女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
行姿是一種動態(tài)的姿勢，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美。
男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動。
女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動。
坐姿通常是指人體在坐著時候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。
男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。
女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。
蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６啵?dāng)我們要附身撿起什么東西時，就要采取蹲姿。
男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。
女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。
手臂姿勢，通常稱作手勢。它指的是人在運用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運用的一種交際工具。在一般情況下，手勢既有處于動態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。
這里男士和女士的基本手勢禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
男士和男士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
男士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。
女士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。
擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。
男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉放右，才正規(guī)。
由于習(xí)俗原因，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對方是否有此習(xí)俗。
鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。
男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側(cè)，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對方臉部。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇二
銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。
優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。
通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)。
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強道德修養(yǎng)，將愛與奉獻精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇三
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。
握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。
3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。
4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。
5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇四
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六大職業(yè)著裝基本要求。
(1)記者：要注意服裝的靈活性，即衣服本身不必有過多的裝飾，而用飾品配件來營造氣氛，以適應(yīng)各種不同場合。
(2)會計：避免打扮得太世故、太老氣，裝扮原則是既時髦又實用，并適度地表達流行信息。
(3)秘書：最好避免穿垂附式或披披掛掛的衣服，以免袖子在桌上掃來掃去，增添許多累贅。理想的裝扮是兩件或三件式的套裝，看起來干練利索，也方便行動。
(4)設(shè)計師：室內(nèi)設(shè)計師、美術(shù)設(shè)計師、服裝設(shè)計師等的服裝可表達出獨立感，最適合穿一些既特別又獨具個性的服裝。
(5)業(yè)務(wù)代表：穿著既要裝扮得體，又要c便于活動。既不能穿得比客戶漂亮，也不能輸給對方，最好雙方旗鼓相對，因此最選擇柔和的洋裝。
(6)教師：女教師擔(dān)負著以身作則的教育職能，因此，簡潔的西裝外套和兩片裙，是教師的最佳選擇，同時，配點有流行感的飾物，使之既端莊又無過時之感。
女士形象打理原則。
一、基本原則：
職業(yè)女經(jīng)理人的著裝儀表必須符合她本人的個性及體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好”的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男人式的武斷獨裁。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的`衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。
要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其他小裝飾品。
二、化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會見的人，符合他們的身份和專業(yè)度，讓自己不寒酸掉價。
三、
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍、灰色、炭黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。
少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如棉、絲、羊毛等。
四、發(fā)型和指甲：
隨著女性年齡的增長，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來說女性到了30—35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上。選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。
五、鞋子：
不要把旅游鞋穿進辦公室。
中跟或低跟皮鞋為佳。
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦得锃亮。
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則：鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
六、首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要戴首飾就必須佩戴簡單的首飾，不要戴搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大。
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量戴隱形眼鏡。
手提包要精巧細致，不要塞得滿滿的。
七、襯衣：
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性。
脖子長的女士不適合穿v型衫。
買一兩件帶花邊的襯衣。
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝。
男士形象打理原則。
一、權(quán)力衣著型。
成功男士對于男裝的衣著，從未像今天這般重要。在裁剪得體的設(shè)計、硬朗的輪廓和80年代懷舊款式，均為男性上班服提供無窮靈感。男性愿意在上班服上大把出錢，但是他們花得很明智。剪裁精美的老牌西裝是男性魄力的源泉，黑灰色調(diào)、細條子或非常淺的格子都能營造出穩(wěn)重的形象。
二、素冷沉著型。
無論你是廣告經(jīng)理、美術(shù)設(shè)計、藝術(shù)總監(jiān)還是形象設(shè)計師，衣著是事業(yè)成功的要素之一。以獨特的品位搭配顏色和面料，牛仔褲配運動型夾克，闊腳褲配趣味t恤衫，或者毛衣配不打褶褲腳均意味著這是可以接受的新款上班服。
三、啟示未來型。
電腦程序、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、錄影科技......這些領(lǐng)域都在進行著革命。這些面向未來的行業(yè)，需要一種富時代感的簡約風(fēng)格設(shè)計。新世紀(jì)會體現(xiàn)出新的風(fēng)貌，市面上也已出現(xiàn)了未來風(fēng)格的服裝。提醒您，如果你任職于最新科技領(lǐng)域，新時代摩登服裝是必不可少的。
四、注重實效型。
并非每一個男性一周五天都去辦公室上班，攝影師、藝術(shù)家、商業(yè)顧問、建筑師及其他自由職業(yè)者，都打破了傳統(tǒng)的上班規(guī)律。還有一些更加自由的是那些在家上班的人，他們通過電腦科技與商業(yè)社會取得聯(lián)絡(luò)。上班服不妨以針織品為主，甚至可包括運動裝。卡其褲、運動衫褲、t恤和牛仔褲也是種不錯的選擇。
男士著裝可以體現(xiàn)出他們的風(fēng)格和魅力，不論你是“霸道”總裁型還是網(wǎng)絡(luò)it男，合適的著裝能讓你的魅力值加分哦~都說工作中的男人是最性感的，適合的著裝更是錦上添花，不僅給別人造成視覺上的舒適感，更讓自己在工作中擁有一份愉悅的心情。
五、具體職業(yè)穿著舉例。
1、律師。
律師的穿著大都正統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，老成持重，給人一種信譽和信心感。所著西裝大都為藏青色和套裝，而且必經(jīng)熨燙，保持折痕清晰，給人整潔有禮的感覺。
襯衫多選白色，這有信譽的象征，也可以選擇藍色襯衫，清新的藍色可以使穿著者保持一份好心情。領(lǐng)帶可選暖色調(diào)或有條紋花紋的，而且質(zhì)地一定要上乘。鞋子是考究的黑皮鞋，顯得穩(wěn)重有型。
2、銀行職員。
出于職業(yè)的特性和工作的壓力，國外銀行職員們一般喜歡在白色襯衫外套上單排扣藏青色或灰色套裝，再配上帶小花紋等比較樸素的領(lǐng)帶。這不是出自行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定，而是表現(xiàn)了他們內(nèi)心的拘謹(jǐn)和對工作壓力的默認。
3、外企職員。
這一群是最年輕的白領(lǐng)一族，裝扮起來，個個都是帥小伙，他們是流行時尚的忠實擁護者，所以選擇的西裝款式和顏色比較自由和多元化。
襯衫顏色豐富多彩，黃、藍、粉色、白色都是他們鐘愛的色彩。領(lǐng)帶比較隨意，在隨意中流露新奇。
4、廣告人。
國外廣告業(yè)務(wù)人員的著裝比較正規(guī)，一般為藏青色或灰色西裝，款式較大眾化，沒有個性特色，白色襯衫，配上暗色調(diào)的領(lǐng)帶，這樣容易經(jīng)受住客戶的挑剔。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇五
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的`高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇六
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機振第一次或第二次鈴的時候摘機應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個人談話時，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天;打電話技巧中這點似乎很重要?
要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€人。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進去的話，可以設(shè)法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
利用高超的打電話技巧。
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補非語言交際的缺失可能給你帶來的負面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。
2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇七
一般常識1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。
二、陪同1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。
2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。
3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。
對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時或事后相機補充或糾正。
4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題三、翻譯1、為保證外事活動順利進行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。
2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。
如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。
如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報告。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇八
早在兩千多年前，孔子說道：“不學(xué)禮，無以立。”他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得“禮”，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體。
二、客人來訪，應(yīng)起身迎接。
三、要跟訪客問好。
四、鞠躬時眼睛要注視對方。
五、對訪客附上一句“讓您久等了”。
六、記住訪客的基本資料。
七、引導(dǎo)訪客到會客室。
八、不可以貌取人。
九、進會客室前先敲門。
十、座次要分清。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇九
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”等客氣的話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。
可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方。得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱拿帧⑸矸荨挝患捌渌嘘P(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十
很多職場的新人入門前都會接受培訓(xùn)的，那么你們知道關(guān)于職場禮儀知識具體要培訓(xùn)什么嗎?下面是本站小編為大家整理的職場禮儀知識培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
1、社交中的"黃金原則"。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖。
許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。他們都認為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌。
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌。
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入。
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
有借有還的禮貌。
有借有還，再借不難訴我。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌。
在洗手間遇到同事，如果你沒有主動打招呼，同事也沒跟你打招呼，對方則會認為你高傲，這樣后來同事之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌。
出門拜訪顧客，有時會很緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做。
自我介紹。
如果已經(jīng)認識了只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范。
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人。
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明。
談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語。
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個。
順口溜。
：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語七字訣。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”
6、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝?
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹?
在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。
在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨＿@樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理"，"我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財務(wù)工作"。
在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如"我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)"，"我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個球迷"。
若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如"各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡茫胁划?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正"。
進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時，切忌去打擾，以免尷尬。
8、做客拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
9、客人來訪時應(yīng)如何接待?
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
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培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十一
上司相互喝完后才輪到自己敬酒;。
敬酒一定要站起，雙手舉杯;。
可以多人敬一人，決不可一人敬多人;。
自己敬別人，切不可比對方喝得少;。
自己的杯子永遠低于別人;。
沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序;。
碰杯，敬酒，要有說詞。
在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);而不戴手表的人，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻，因為這多表明其時間觀念不強。
職場中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧，別再動不動就拿出手機來看時間了哦。
正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習(xí)慣加糖或奶精。
喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關(guān)杯托，右手直接端著杯子喝。
微微地點頭，以對人表示禮貌。
適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
直呼老板名字;。
以「高分貝」講私人電話;。
開會不關(guān)手機;。
讓老板提重物;。
稱呼自己為「某先生/某小姐」;。
對「自己人」才注意禮貌;。
看高不看低，只跟老板打招呼;。
想穿什么就穿什么。
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培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十二
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十三
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;干脆利落。
2、介紹禮儀。
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
5、座次禮儀。
會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀。
當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀。
出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。
當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀。
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十四
一、通過這次學(xué)習(xí)，我有以下幾點心得體會：
通過老師形象生動的講解，我對便利店的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認識，并且對貴煙跨越和貴煙萃有了初步的了解。
二、明確了工作的努力方向：
(一)加強便利店專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
就應(yīng)該對便利店銷售知識進行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培訓(xùn)中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓(xùn)中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強的人。
(二)腳踏實地，從細節(jié)做起。
培訓(xùn)中，通過與公司同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。今后的工作中，我會虛心學(xué)習(xí)，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成。
(三)尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考。
尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策要進行認真思考，領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。
(四)短暫而收獲頗豐的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們的學(xué)習(xí)卻是長期的。
培訓(xùn)班結(jié)束后，我要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、不斷進步，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，勇于創(chuàng)新，不斷實踐。我相信，在公司的培養(yǎng)下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓(xùn)也讓我感受到了公司務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對人才培養(yǎng)的重視，也使我們對公司有了客觀的認識，有助于我們在今后的工作中樹立全局觀。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十五
身高、體重、三圍是否標(biāo)準(zhǔn)，形象表情是否能吸引人們注意，這些都是一個準(zhǔn)模特必須具備的。表情以及形象演繹方面完全可以通過對《模特職業(yè)認定中心教材》中的表情、造型和行走表現(xiàn)的訓(xùn)練的學(xué)習(xí)來加強，或也可以在以后的舞臺中找到屬于自己的特點。除此之外，選一所專業(yè)的模特培訓(xùn)機構(gòu)也是很關(guān)鍵的 ，因為模特從表情、造型到行走的動作和基本步伐，都要進行正規(guī)化的學(xué)習(xí)。
自信、大膽，是模特應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。只有具備了這些素質(zhì)，模特才能真正的發(fā)揮表現(xiàn)力以及自己的想象力。
建議：多看一些國外以及比較出名模特的走秀，學(xué)習(xí)一些前輩的表現(xiàn)效果以及臺感。平面類模特可以看一些時尚類雜志來尋找自己最魅力的一面，也可看電視的時候多注意廣告人物的表演。
身為一個模特，一個時尚的代表者，模特這個職業(yè)更注重素質(zhì)，因為模特代表了流行風(fēng)向。模特的修養(yǎng)表現(xiàn)為：道德修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng),和舞臺修養(yǎng)。三方面關(guān)系到一個模特的人際關(guān)系，職業(yè)知識范圍和表現(xiàn)效果。
模特培訓(xùn)不簡單只是形體和知識的`培訓(xùn)，想做一個真正的模特，無論是業(yè)余還是專業(yè)，都要接受正規(guī)的、系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)。如果能從小讓孩子接受模特培訓(xùn)，對孩子的成長將起到重要的作用。
1、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。8090麗人匯簽約的一些模特說：“剛開始培訓(xùn)的時候，由于沒有從小練習(xí)舞蹈，因而形體訓(xùn)練時吃了很大的苦頭，訓(xùn)練期間有時情不自禁發(fā)出來的叫聲讓訓(xùn)練室外面的人聽得一顫一顫的”。
2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 a4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。這樣必須得保持一個小時以上。在一些儀式上，有時候站一兩小時保持一個姿勢是很正常的，因而在訓(xùn)練的時候這些都是必經(jīng)的課程。
3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，先對著鏡子自己“傻樂”，然后再和同伴兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然、最剛剛好。
4、托盤：動作細化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負重”練習(xí)參考星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。
5、步伐：控制步速保證與頒獎?wù)勉暯印酌C獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十六
同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會破壞同事間團結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張；也不要因為趣味相投而結(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。
2、不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激；
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3、不要過分表現(xiàn)。
當(dāng)今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
4、不要故作姿態(tài)。
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
5、不要擇人而待。
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
一、中餐的禮儀。
要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
二、西餐的禮儀。
西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨與男士共進西餐時應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時應(yīng)坐其中間。
入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。
第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。
第二、給客戶送禮的第二個原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當(dāng)你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。
第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時間和場合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、給客戶送禮最后一個原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對自己說，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢？要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過后，閑話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對于別人的幫助懷有感激。
客戶類型分類。
一般可將客戶分為三種類型：
1、高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價值的，如名家字畫、古董藝術(shù)品、手工藝品等。
2、錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設(shè)，又有實用價值。
3、雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。
培訓(xùn)師的禮儀知識分享（實用17篇）篇十七
1、學(xué)會學(xué)校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。
二、教學(xué)重點：本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
三、 教學(xué)過程
（一）激發(fā)興趣，進入情景
同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？
學(xué)生互動：自由評論，積極回答。
﹙二﹚引入新課
與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧
集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告
主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬
發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎品要立正
操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場
﹙四﹚現(xiàn)場演練
﹙五﹚評比
﹙六﹚暢談體會，每個同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。
﹙七﹚結(jié)束本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
《文明禮儀伴我行》
設(shè)計思路
禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。
活動目的：
1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。
2、通過本次活動，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識。
3、通過親身的體驗活動，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
活動重點：
本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動過程：
第一部分 有關(guān)禮儀知識
一、引入話題——說話禮儀：
文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”正是文明禮貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
二、討論：話咋說更得體。
三、師生小結(jié)：
跟什么人說什么話
干什么事說什么話
到什么地方說什么話
最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時的社會時尚
四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專 薄澳棠蹋判模纳眢w會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的。”
2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
（一）擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。
文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？
文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采；進步成績，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
二部分 收集與整理
圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲劇；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學(xué)生對這一任務(wù)肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
第三部分 感受和體驗
在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點的進社區(qū)活動，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。
第四部分 探索與創(chuàng)作
通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。
這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學(xué)生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。
第五部分 展示與交流
《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
活動目的：
1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會責(zé)任感。
2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。
2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。
4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、活動導(dǎo)入
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。
二、活動開始
（一）、家庭文明禮儀。
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）
學(xué)生自由發(fā)言。
（表演結(jié)束）主持人：通過這個小品，大家認為該如何與小伙伴相處？
學(xué)生自由發(fā)言。
主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》
三、問卷調(diào)查
四、活動總結(jié)。
五、班主任講話：
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
五、活動結(jié)束。
主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結(jié)束。”
活動目的：
1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生認識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。
3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構(gòu)思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。
2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、主持人宣布活動主題；
二、觀看文明禮儀錄像片；
三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；
四、宣讀《日常禮儀》；
五、朗誦《明禮，民族之魂》
六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：
1、自尊自愛，注重儀表。
2、真誠友善，禮貌待人。
3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
七、活動總結(jié)，班主任講話。
八、宣布活動結(jié)束。
1
養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
教學(xué)重點：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
一、導(dǎo)入新課
談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識。
二、學(xué)習(xí)新課
1、勤洗澡、勤換衣
（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細菌最愛生活和繁殖的地方。
（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時，細菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？
（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
2、勤洗頭、勤理發(fā)
（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？
（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、聯(lián)系實際，提高認識
2
議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學(xué)生？
小學(xué)生文明禮貌用語
教學(xué)目標(biāo)：
１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。
教學(xué)過程：
1、 請學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？
2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會這些禮貌用語，活學(xué)活用。
活動二：知識問答
要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用
語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。
你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請幫個忙）
早上起床后見到別人說什么？ （早上好）
平時見到別人要說什么？ （您好）
晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）
分別應(yīng)該說什么？ （再見）
別人送你時，你應(yīng)說什么？ （請留步）
別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）
不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)
對老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
活動三：語言文明的注意事項
要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
活動四：表演情景劇。
校園文明禮儀大家談
教學(xué)目的：通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的'認識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、分小組活動，解決問題：
1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
2、你做到文明了嗎？
3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。
（2）不破壞公共財務(wù)，如破壞班級財務(wù)。
（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。
（4）不欺負弱小群體，給他人亂起綽號。
三、講講你身邊的文明事。
四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書
（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校為家，愛護公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
（3）、遵守公共規(guī)則，維護正常的校園秩序。
（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。
（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。
我是家里的好孩子
教學(xué)目的：
1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。
2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個文明禮貌的學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、情境導(dǎo)入
1、家庭禮儀的重要性。
2、引發(fā)思考，組織交流。
二、深入交流
1、你平時是怎么做的？
2、談身邊故事，樹立正確形象。
（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點
（2）組織交流
在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀
學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔(dān)家務(wù)，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
三、總結(jié)激勵
爭做地球小衛(wèi)士
教學(xué)目標(biāo)：
1、樹立保護環(huán)境的觀念，明確保護環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
2、學(xué)會做一些保護環(huán)境力所能及的事情。
3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護做些什么？
教學(xué)步驟：
一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識到環(huán)境保護。
2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
4、讓學(xué)生意識到保護環(huán)境的必要性。
三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
四、讓學(xué)生談?wù)動^后感和體會。
五、進行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護我們的生存環(huán)境。
六、學(xué)生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識。
七、制定環(huán)保措施
八、總結(jié)延伸
公共場所的文明小使者
教學(xué)目標(biāo)：
1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。
2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。
教學(xué)過程：
一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
2、小結(jié)：公共秩序是人們在公共場所正常活動所需要的。它是人們活動正常進行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標(biāo)志。
三、公共場合的禮儀
1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？
2、學(xué)生情景表演。
3、全班交流
大家來唱文明禮儀歌
教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
教學(xué)過程：
1、唱歌的目的。
2、學(xué)唱：
安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。
走進校園輕聲語，見到老師問聲好。
上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
專心聽講勤思考，多問善思效率高。
課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。
集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。
花草樹木要愛護，環(huán)境保護很重要。
家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
教學(xué)目標(biāo) ：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。
教學(xué)過程：
一：主持人開場白
中華民族的文化源遠流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
1. 回顧歷史
在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進步、自強不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。
2. 展望未來
我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。
3. 從我做起
我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
二：分組介紹
第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
第二小組：師生之間的文明禮儀
第三小組：校園活動中的文明禮儀
三、分組展示
1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？
2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）
3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀
可以自編短劇：這樣會更好，衛(wèi)生大掃除
自由發(fā)言：你認為在集體活動中還應(yīng)該注意哪些文明？
四、文明禮儀知識競賽
1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
c、仁、義、衣、食、住
3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）
4．請問：“遠親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠的親友比 不上離自己近的鄰居。）
5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯）
6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯）
7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）
a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）
a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。
c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。
9．人的正常走路姿勢是（b ）
a、身體前俯，后仰或左右晃動。
b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。
c、兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動。
10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應(yīng)說：（b ）
a、你慢慢想，我等著你。
b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。
11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動向別人道歉，請講出三個例子。
12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請說出三個例子。
五、主持人歸納總結(jié)：
在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
六、老師進行總結(jié)
主題：文明禮儀
班級人數(shù)：25人
實到人數(shù)：25人
活動目的：
1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：
2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
3、通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的認識，體會到文明的重要性。
4、通過此次活動，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。
5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。
教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片
活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
活動過程：班會引入:
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！
禮儀——不是表面，而是細節(jié)
尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
禮儀是無時不在，無處不有
禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質(zhì)：尊重.
今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論
（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？
（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（2）你平時說臟話嗎?
a.不說 b.很少說 c.常說
（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？
a.是 b.有時 c.不
（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常
（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
a.是的 b.很少 c.沒有
（6）你會亂扔垃圾嗎？
a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常
（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（8）你能夠做到上課認真聽講，不講話做小動作嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（10）參加各種集會能準(zhǔn)時到達，安靜聽講嗎？
a.能 b.有時 c.不能
說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。
（二）校園中的不文明行為
（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們該怎么做呢？
1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。
２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
３、領(lǐng)物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。
４、他人班級，非請莫進；他人財物，未準(zhǔn)莫取。
５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。
６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。
８、進出校門，主動問好，微笑致意。
９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。
１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
（四）《文明禮儀三句半》
（五）文明禮儀故事大比拼
主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有
時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關(guān)愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
（六）文明禮儀視頻
（七）班主任總結(jié)
文明禮儀的關(guān)鍵在于小細節(jié)
細節(jié)，是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。
文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。
老師寄語：
說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
看著做不如自己做——從我做起
要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
校領(lǐng)導(dǎo)講話：
結(jié)束語：
活動目的：
1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：多媒體
活動過程：
一、 活動導(dǎo)入
班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。
二、 活動開始
（一） 家庭文明禮儀
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠
學(xué)生自由發(fā)言
（二） 校園文明禮儀
班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）
學(xué)生齊讀
班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。
班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？
班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會了許多的文明用語，你們真棒！
下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）
觀看《文明禮儀操》
三、 班主任總結(jié)
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
四、 活動結(jié)束
主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。
文明禮貌 ，伴我成長
——主題班會
雙鴨山市中山小學(xué)
趙茁穎