工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
質(zhì)量年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
為了貫徹落實(shí)縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的會(huì)議精神，安排部署我鎮(zhèn)20xx年農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管工作，我鎮(zhèn)於20xx年x月xx號(hào)組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的各村協(xié)管員、鎮(zhèn)直相關(guān)單位召開了全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作會(huì)議，制定了《xx鎮(zhèn)20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作實(shí)施方案》，并向全鎮(zhèn)xx個(gè)行政村（居）下達(dá)了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管責(zé)任狀；專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位、種養(yǎng)大戶等部分代表簽立了承諾書。通過以上一系列的制度的落實(shí)，確保了我鎮(zhèn)能高效快速的開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。
為了把我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作做得更好、責(zé)任到人，防治互相推諉，提高工作效率，我鎮(zhèn)先將各村農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管村級(jí)協(xié)管員名單上報(bào)表擬好、打印，分發(fā)到駐村干部。駐村干部下鄉(xiāng)深入村委找到村主要領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由村委推薦一名熱心又有一定能力的村干部主要負(fù)責(zé)抓此項(xiàng)工作，還要求駐村干部與推薦人員見面細(xì)聊，讓不大愿做的放棄、讓愿做的上來，有為才有位，盡量不使用那些出勤不出力的協(xié)管員來參予此項(xiàng)工作，同時(shí)參考縣文件精神，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，農(nóng)技站、動(dòng)檢站、經(jīng)管站、工商所、財(cái)政所、派出所、衛(wèi)生院為成員的槐樹鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從隊(duì)伍建設(shè)、人員素質(zhì)上有效保證槐樹鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的有序開展，從而促進(jìn)全鎮(zhèn)上下落實(shí)工作責(zé)任，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織、有步驟地開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。
參照xx縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)上的技術(shù)材料，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的安全認(rèn)證與管理、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽樣技術(shù)規(guī)范作了些文字說明，將技術(shù)材料委托駐村干部發(fā)到各個(gè)村委張貼，同時(shí)利用逢場(chǎng)趕集日為契機(jī)，組織力量發(fā)放宣傳單、面對(duì)面交流等形式向百姓廣泛宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的主體意識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、農(nóng)業(yè)從事者科學(xué)用藥、合理施肥的意識(shí)。努力營(yíng)造社會(huì)關(guān)心和支持打擊制售假冒偽劣農(nóng)產(chǎn)品的良好氛圍。
為了更好的抓好全鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的有力進(jìn)行，我鎮(zhèn)在5月5日舉辦了全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員培訓(xùn)班，全鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各村協(xié)管員和部分合作社負(fù)責(zé)人、種養(yǎng)大戶、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶參加了技術(shù)培訓(xùn)，在會(huì)上對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的必要性和主要職責(zé)作了詳細(xì)的闡述，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題作了一定的剖析，從而有效地提高了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全觀念和管理水平，營(yíng)造了良好的農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)氛圍。
糧食的安全生產(chǎn)關(guān)系到廣大群眾的身心健康，農(nóng)藥市場(chǎng)上的不合理使用又讓群眾望而退卻，針對(duì)我鎮(zhèn)農(nóng)資市場(chǎng)的管理混亂，我鎮(zhèn)在xx月xx日組織開展農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，對(duì)銷售甲胺磷等禁用高毒農(nóng)藥和克百威、氧樂果、水胺硫磷、毒死蜱等高毒限用農(nóng)藥的進(jìn)行市場(chǎng)檢查活動(dòng)，嚴(yán)厲查處非法添加禁用高毒農(nóng)藥成分的行為。
為了落實(shí)好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、更好的組織抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的各項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組分片指導(dǎo)各村協(xié)管對(duì)各轄區(qū)水的種養(yǎng)大戶、加工生產(chǎn)企業(yè)作為工作重點(diǎn)進(jìn)行檢查，緊緊圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全全程監(jiān)管這一核心，開展日常檢查活動(dòng)15次，出動(dòng)人員近百人，從源頭上促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。
（1）抓好農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘檢測(cè)工作
在全鎮(zhèn)監(jiān)管和檢測(cè)人員的共同努力下，在主管部門的協(xié)調(diào)督查和相關(guān)單位的協(xié)助下，我站加強(qiáng)了農(nóng)產(chǎn)品的檢測(cè)力度。20xx年全鎮(zhèn)共檢測(cè)各類農(nóng)產(chǎn)品達(dá)xxx公斤、合格率100%。
（2）抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全定量檢測(cè)工作
定量檢測(cè)是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要手段，20xx年通過站內(nèi)檢測(cè)和以送檢或配合抽樣的方式，共計(jì)采集定量檢測(cè)樣品187個(gè)，未檢出違禁農(nóng)藥、未檢出常規(guī)農(nóng)藥超標(biāo)情況，合格率100%。通過嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)監(jiān)管，確保我鎮(zhèn)重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故零發(fā)生。
（3）抓好對(duì)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品安全檢測(cè)工作
我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心非常重視農(nóng)產(chǎn)品安全檢測(cè)工作，抽調(diào)出專職工作人員，全年常態(tài)化對(duì)轄區(qū)的種植型、加工型各類新型經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行督查和跟蹤檢測(cè)，和生產(chǎn)周期農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全巡查。主要督查是否使用違規(guī)違禁種子化肥和高毒性農(nóng)藥，對(duì)所有蔬菜、水果、玉米等鮮活農(nóng)產(chǎn)品全面進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格的出具檢測(cè)報(bào)告單。在城鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品集散地、田間地頭、種植基地、收購(gòu)點(diǎn)、冷庫(kù)等處以散發(fā)傳單、貼貼公告、懸掛橫幅、電視廣播宣傳等多種形式對(duì)收購(gòu)商、運(yùn)銷商、生產(chǎn)者進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳，其中發(fā)傳單xxx份、貼公告xx份、掛橫幅xx條。
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)察工作對(duì)于基層組織來講是個(gè)新鮮工作，但也是必需工作，從我鎮(zhèn)近階段農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管開展工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，有待于上級(jí)有關(guān)部門得以解決，比如隊(duì)伍中技術(shù)人才匱缺，沒有知識(shí)的更新，削弱了開展工作的基礎(chǔ)；比如農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的硬件及經(jīng)費(fèi)不足，制約了工作開展；比如宣傳力度還不夠、群眾農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)淡薄、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平低，導(dǎo)致個(gè)別農(nóng)產(chǎn)品仍存在安全隱患的現(xiàn)象，這些存在現(xiàn)實(shí)問題讓我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作難以上水平、上臺(tái)階。今后我鎮(zhèn)將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)測(cè)監(jiān)管工作，促使我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。
質(zhì)量年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
1、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收堅(jiān)持“四不準(zhǔn)”制度對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收并報(bào)監(jiān)理、業(yè)主單位進(jìn)行驗(yàn)收工作。
2、明確質(zhì)量管理的方法加強(qiáng)技術(shù)管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作規(guī)程和管理制度明確崗位職責(zé)認(rèn)真堅(jiān)持質(zhì)量檢查“三檢制”、“例會(huì)制” 及時(shí)組織對(duì)各工序的報(bào)驗(yàn)工作包括資料報(bào)表、復(fù)驗(yàn)資料、工程施工的驗(yàn)收等。
3、針對(duì)本工程施工特點(diǎn)組織質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)策劃的編制工作。
4、及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行跟蹤對(duì)分包施工中存在的質(zhì)量問題以多種形式現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、質(zhì)量整改通知單、罰款通知單要求分包單位限時(shí)整改。
5、對(duì)業(yè)主、監(jiān)理單位發(fā)出的質(zhì)量整改通知單積極跟工程部溝通做到徹底整改并報(bào)監(jiān)理、業(yè)主驗(yàn)收。
7、按時(shí)參加項(xiàng)目每天的工程例會(huì)將每天現(xiàn)場(chǎng)施工中存在的質(zhì)量問題及時(shí)準(zhǔn)確的反映給分包單位較為突出問題以質(zhì)量整改通知單下發(fā)工程部從而減少了類似事件的發(fā)生。
8、堅(jiān)持參加每周五的監(jiān)理例會(huì)工作對(duì)例會(huì)上業(yè)主、監(jiān)理提出的質(zhì)量問題及時(shí)反映給工程部并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行監(jiān)督。 回顧兩個(gè)月來的工作雖然取得了一些成績(jī)但同時(shí)也存在許多的問題現(xiàn)總結(jié)如下。
1、對(duì)交給分包的整改任務(wù)分包隊(duì)伍落實(shí)性不強(qiáng)有些工作不能落實(shí)到位或不能及時(shí)落實(shí)到位。
2、各種原因存在報(bào)驗(yàn)漏報(bào)問題。
3、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)國(guó)家相應(yīng)規(guī)范、圖集內(nèi)容的掌握度不夠。
4、分包單位部分管理人員專業(yè)技能比較差不能很好地在施工過程中控制好施工質(zhì)量。
5、分包隊(duì)伍中的專業(yè)工種作業(yè)能力比較差
【個(gè)人質(zhì)量年終工作總結(jié)(四)】
質(zhì)量年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
一、體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)
1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對(duì)各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查。
2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請(qǐng)表》，修改、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。
3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評(píng)審會(huì)，以無(wú)記名投票的形式評(píng)定了20xx年度大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商。
4、跟蹤驗(yàn)證20xx年9月25日大廈現(xiàn)場(chǎng)安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。
5、20xx年10月30日，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查，并通報(bào)檢查結(jié)果，要求各職責(zé)部門就存在問題限期整改。
二、加強(qiáng)績(jī)效考核，完善內(nèi)部管理
1、修改、完善《績(jī)效考核管理辦法》，跟進(jìn)各部門績(jī)效考核量化指標(biāo)的制定質(zhì)量管理部月工作總結(jié)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)。
2、征集各部門績(jī)效考核修改意見，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實(shí)業(yè)。
三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量
品質(zhì)管理部于20xx年10月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：
1、對(duì)所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、整理
2、中國(guó)科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作
3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對(duì)相關(guān)晉升人員的考核。
4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》，對(duì)各部門各級(jí)人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)的工作匯報(bào)。
四、完善5s實(shí)質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
1、編制《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》，將5s執(zhí)行狀況將與個(gè)人績(jī)效考核直接掛鉤。
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于10月底正式印發(fā)《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》。同時(shí)，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)工作總結(jié)。
五、部門其它日常工作：
1、收集、整理公司各部門20xx年9月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對(duì)接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。
2、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
一、對(duì)本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí)
1.對(duì)各個(gè)部門上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫(kù)及電子版本的保存及對(duì)應(yīng)性。
4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊(cè)的編寫完成已分發(fā)至各個(gè)部門。
2.公司3c工廠審查，3c認(rèn)證已經(jīng)完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。
三、改進(jìn)措施與對(duì)策
通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對(duì)應(yīng)、完整統(tǒng)一。
四、201#年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)
1.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。
2.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對(duì)失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
5.質(zhì)量體系文件201#年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)sop，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡(jiǎn)化文件管理。
7.監(jiān)督并實(shí)施201#年度復(fù)審計(jì)劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場(chǎng)檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評(píng)價(jià)
今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3c認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。201#年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。
同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)、感謝各位同事對(duì)我的幫助!謝謝!
質(zhì)量年終工作總結(jié)個(gè)人篇四
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)上半年，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠，做好秋季打樣工作。
做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我這一年的工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng).
質(zhì)量年終工作總結(jié)個(gè)人篇五
端正態(tài)度 廣學(xué)博覽 以誠(chéng)待人 善于溝通 勇于創(chuàng)新 順勢(shì)而為
作為第一個(gè)項(xiàng)目擔(dān)任qa/qc主管工程師,自知工作經(jīng)驗(yàn)不足,亟待提高.我深知這是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，強(qiáng)烈的緊迫感和學(xué)習(xí)欲望使我沉下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件和xx相關(guān)質(zhì)量文件及各專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并利用業(yè)余時(shí)間從網(wǎng)上了解工程相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)。工作中虛心向業(yè)主和監(jiān)理單位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，善于換位思考，了解了業(yè)主和監(jiān)理工作的側(cè)重點(diǎn)和大致程序及規(guī)律。在實(shí)際工作中誰(shuí)更專業(yè)誰(shuí)就掌握更多主動(dòng)。做每一項(xiàng)工作之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備，吃透搞清標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且應(yīng)多與相關(guān)部門及人員溝通協(xié)商。這樣既體現(xiàn)了我們積極的工作態(tài)度，專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和對(duì)對(duì)方的尊重，又能減少重復(fù)工作，避免返工而造成損失。
xx項(xiàng)目自2009年8月13日工程開工不到一個(gè)月就迎來了2009年質(zhì)量雙月活動(dòng)，緊接著又是兩次公司質(zhì)量體系內(nèi)審和相關(guān)質(zhì)量問題學(xué)習(xí)總結(jié)，qhse體系外審剛完又迎來了2010年質(zhì)量雙月活動(dòng)加上xx項(xiàng)目部的建設(shè)地點(diǎn)在上海化工區(qū)距離公司總部較近，多次配合公司投標(biāo)考察活動(dòng)，可以說整個(gè)工程是在各種迎檢工作中干過來的。工程建設(shè)初期項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)考慮到了xx項(xiàng)目部各種迎檢工作較多，而且項(xiàng)目管理人員不足，且年輕同志較多，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，這些都將會(huì)對(duì)xx項(xiàng)目體系管理提出巨大的挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目部制定了針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，將計(jì)就計(jì)以各項(xiàng)迎檢工作為契機(jī)，鍛煉隊(duì)伍，提高管理水平的工作方針。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件要求，凡事多慮一步，認(rèn)真做好做細(xì)每一件工作，并將此作為項(xiàng)目質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想，使之融入項(xiàng)目部所有成員的日常工作，伴隨每一項(xiàng)工作的始終。
為了保證項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)和做好各項(xiàng)迎檢工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工程建設(shè)任務(wù)。項(xiàng)目部質(zhì)量組組織各專業(yè)工程技術(shù)及質(zhì)檢人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序。共同探討和發(fā)掘各專業(yè)施工過程中的質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)，集思廣益，研究解決方案，制定有效措施。并將各項(xiàng)質(zhì)量控制重點(diǎn)難點(diǎn)列為周/月質(zhì)量工作主題，加強(qiáng)針對(duì)性，集中力量專項(xiàng)整治，并循環(huán)進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量和項(xiàng)目體系建設(shè)。
樹立“質(zhì)量成本”意識(shí)，倡導(dǎo)“質(zhì)量創(chuàng)新”理念，注重工程實(shí)際與理論知識(shí)結(jié)合，靈活運(yùn)用科學(xué)手段和工具，創(chuàng)造性開展工作，提高生產(chǎn)效率，壓縮項(xiàng)目成本，為公司創(chuàng)造效益。例如：我們運(yùn)用了excel2007版的函數(shù)功能，建立了功能齊全的焊接控制數(shù)據(jù)庫(kù)，并以靈活地演示成功說服業(yè)主，不再要求我們購(gòu)買價(jià)值25萬(wàn)元的專業(yè)焊接數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，為項(xiàng)目節(jié)省了開支。在平時(shí)工作中要養(yǎng)成勤寫多記的習(xí)慣，注意資料積累和編制技巧，使其不但能滿足迎檢的要求，而且要符合竣工資料編制要求，避免做無(wú)用功和重復(fù)工作。
注重全面質(zhì)量管理，除了加強(qiáng)項(xiàng)目部各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)，項(xiàng)目部也注重培養(yǎng)全體參建工人的質(zhì)量意識(shí)。大力宣傳公司質(zhì)量文化和質(zhì)量月活動(dòng)精神，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，并按周/月組織質(zhì)量檢查和考評(píng)，對(duì)質(zhì)量管理和實(shí)物工程質(zhì)量較好的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之，進(jìn)行處罰或作調(diào)離相關(guān)工作崗位處理。賞罰分明，全面調(diào)動(dòng)參建人員的積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，使他們真正樹立“我的質(zhì)量，我的責(zé)任，我的承諾”和“產(chǎn)品如人品”的信念。讓質(zhì)量文化深深扎根在每一位工人的心中，時(shí)刻提醒自己“質(zhì)量就在我的手中”。
常滿意，qhse體系外審順利通過，各項(xiàng)迎檢工作也都圓滿完成。xx項(xiàng)目的經(jīng)歷告訴我們，端正的態(tài)度，靈活的溝通和科學(xué)的方法是做好任何工作的前提和保障。我堅(jiān)信只要不斷總結(jié)，不斷汲取，不斷積累，創(chuàng)新不斷，提高不止，就能戰(zhàn)勝任何困難和挑戰(zhàn)。
【個(gè)人質(zhì)量年終工作總結(jié)(二)】