在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇一

我在中國郵政儲蓄銀行吉安分行實習，實習崗位是大堂經(jīng)理，實習的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準備：

1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點，對儀表要求嚴格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領結(jié)。

2、每天早晨準時到達網(wǎng)點，與同事們一起開晨會，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點，做今日業(yè)績的承諾。

3、晨會結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、atm機、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常。

4、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見簿、便民服務箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料。

(二)根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據(jù)，指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行。受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問，在自己無法解答的情況下，及時向大堂朱經(jīng)理請教，盡量做好服務工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)做到維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生。同時時刻檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對網(wǎng)點進行清潔必要的工作，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。

(四)識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財梁經(jīng)理。

(五)做好與柜員同事們的交流互動，協(xié)助柜員對客戶的服務與業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。

實習心得體會

通過在郵儲銀行這段時間的實習，收獲很大，有很好的效果同時也有很多感悟。

(一)針對項目比賽;在整個實習過程中，通過協(xié)助客戶進行辦理業(yè)務，我了解到一大部分客戶前來網(wǎng)點的業(yè)務需求是對存折補登，賬戶余額查詢情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲進行，并且自來水廠水費的繳納與郵儲銀行掛鉤，所以前來網(wǎng)點的客戶有很大比例都是進行查詢和繳納水費、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務。所以在我們團隊的比賽項目對wap版面進行優(yōu)化的項目里，將更加關注添加和實現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實際為郵儲做出項目創(chuàng)新。

此外在過程中，通過觀察發(fā)現(xiàn)，前來網(wǎng)點進行業(yè)務辦理的部分客戶仍使用非智能機，所以我們團隊對這些情況進行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲非智能手機wap以及保留針對智能手機的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點減小客流量，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務，提高郵儲在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。

(二)針對生活經(jīng)驗;在實習過程中，鞏固了我在大學兩年間所學的知識，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，注意把課堂和生活中學到的一些道理和知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確。在這些日子里，和大家的交流過程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應對措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會生活經(jīng)驗。

(三)針對職業(yè)生涯;自己真的覺得很幸運自己當時參加網(wǎng)商大賽的時候選擇了郵儲銀行的選題，讓自己能夠有機會以銀行作為研究課題進行相關分析，更有機會來到郵儲銀行進行實習，在鍛煉自己的綜合能力的同時，更對銀行有了進一步的了解。進過實習，我認為可以便于明晰地進行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認識到此領域是否適合自己，從而更進一步的實現(xiàn)自己的夢想，為社會做貢獻。

(四)針對情感;在這些天實習的過程中，讓我真的感覺最幸福的就是認識了這么一群可愛的人。首先是遠在辦公室尹總對我和我們團隊的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛孫琳姐對我的照顧和關愛。

在上班的過程中，彭行長經(jīng)常對我關心和指導，讓我感到自己也是網(wǎng)點小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點整體每樣東西和整體環(huán)境都像自己家一樣認真對待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過。還有不能忘懷的是楊教官在背后對我們團隊的支持鼓勵，并給予我們各種幫助，對各方面我們的疑問進行指導和解答。

真的很想在這里說一聲：這些日子里有你們，我真的很開心幸福!?

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇二

三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實踐。東鳳分局20xx年業(yè)務收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機構(gòu)設置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部，各個部門設立相應的經(jīng)理或主管負責該部門的管理任務和經(jīng)營目標，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務員。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實踐生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務的了解。現(xiàn)就在各個部門的實踐的體驗總結(jié)如下。

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然后由相關區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去 投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協(xié)作。)

市場拓展部主要負責維持現(xiàn)有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務)，兼顧其他(包裹報刊預定，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的營銷指導方針，發(fā)揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務，國外的物流公司進駐中國;本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢;一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場;一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務就是很好的體現(xiàn)。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關系管理系統(tǒng)》的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒有嚴格的要求)，而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答;在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時，營業(yè)員將相關單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

財務部每天將營業(yè)部交來的相關營業(yè)單據(jù)進行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。

這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關人員來檢查線路進行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關人員進行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的vip窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有vip客戶的時候來vip窗口辦理業(yè)務，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇三

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇四

三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實習。東鳳分局xx年業(yè)務收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機構(gòu)設置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部，各個部門設立相應的經(jīng)理或主管負責該部門的管理任務和經(jīng)營目標，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務的了解。現(xiàn)就在各個部門的實習的體驗總結(jié)如下。

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然后由相關區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)(報紙分發(fā)表)和(雜志分發(fā)表)按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協(xié)作。)

市場拓展部主要負責維持現(xiàn)有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務)，兼顧其他(包裹報刊預定，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的營銷指導方針，發(fā)揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如(中山日報),(南方日報)，(南方都市報)等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務就是很好的體現(xiàn)。

在這個部門我主要干了兩種工作：

一.觀摩(廣東郵政客戶關系管理系統(tǒng))的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。

二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒有嚴格的要求)，而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時，營業(yè)員將相關單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

財務部每天將營業(yè)部交來的相關營業(yè)單據(jù)進行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。

這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關人員來檢查線路進行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關人員進行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的vip窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有vip客戶的時候來vip窗口辦理業(yè)務，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一個電信業(yè)務代辦點。這表明以后隨著業(yè)務的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設置新業(yè)務辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內(nèi)預計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎建設。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物(中山郵政)，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較少而且主題相對不集中(比如xx年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進人物學習心得，以及業(yè)務操作體會，相對來說很雜)，建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應同時每期就相應的主題提前一期進行征稿(比如二月份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿)，同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補短，共同進步。

總結(jié)

為期15天的實習,我加深了對中國郵政相關業(yè)務的了解。同時在這個過程中得到相關部門工作人員的熱心指導和無私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄，憑實干求進步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績更大的進步。

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇五

您好!

我叫宋振宇，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會寫下來，權(quán)作為自己的實習報告。

到銀行報到后，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經(jīng)理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶咨詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓后，我開始正式放款。

在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網(wǎng)點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業(yè)務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在復習時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習。第二個體會善于思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結(jié)一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結(jié)合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。

到信貸部之后，我在中山街負責客戶咨詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常咨詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒通過，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查、做表、開審貸會、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來，到培訓的時候，由于前期的經(jīng)驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調(diào)查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨特的方法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷，我想，在以后的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結(jié)，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結(jié)。

以上是關于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。

在東環(huán)城實習時，支局長是胡偉玲。來之前，我就聽說東環(huán)城理財業(yè)務完的好，到東環(huán)城實習之后，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室，而胡偉玲的工作地點是大堂，東環(huán)城地方小，沒有大堂經(jīng)理，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理。我在東環(huán)城的時間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在里面坐著。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財產(chǎn)品，工作態(tài)度特別積極。而這，我想或許就是東環(huán)城理財任務名列前茅的原因了。聯(lián)系自己，我很受啟迪，積極、積極進取的人生態(tài)度，這或許是我在東環(huán)城實習的一筆最大的收獲。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友。

到銀行第一天，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，后來，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之后，蘭主任就是我的直接領導。通過三個多月來的溝通和交流，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂觀、開朗、工作狂。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己，也感染著我們，激勵著我們。而我，把這種樂觀運用到工作和生活中，而且受益頗豐。因為后來和女朋友交流時，她說之所以能看上我，就是因為感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這里，我更應該感謝蘭主任了。在以后的日子里，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態(tài)度一直保持下去。

說到生活，不能不說下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業(yè)要房子，到后來焦主任親自帶我去街上找房子，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子，以及后來去買被褥，買床桌子，換窗簾，買洗衣機、熱水器、浴霸、電視機等、以及后來搬家等等，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價還價中，我知道了什么叫工作的責任心;在下班時間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中，我知道了什么是敬業(yè);當住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什么是關愛和呵護。“你們是咱行的第一批大學生，是咱行的未來，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長也不安心”。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領導的關愛和呵護。只身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍藍的白云天”。我想，我的生活可以沒有金錢，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤，不能沒有家的關愛，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難舍藍藍的白云天”。

每個人都有自己的優(yōu)點，每個人都有自己閃光的獨特品質(zhì)，三人行，必有我?guī)煟蛏磉叺娜藢W習，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量，更有實用性。

最近在省行培訓，我學到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的，我覺得這次培訓不單單是業(yè)務的學習，更主要的是通過王輝主任的講課，我學到很多有關銀行經(jīng)營管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以后的工作。后來，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內(nèi)外有關銀行經(jīng)營管理和信貸方面的書籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢，多學習，學習國內(nèi)外有關銀行信貸方面的一些理念，并運用于信貸實踐，不斷提升自己。通過工作實踐，特別是省行的信貸培訓，我覺得信貸是一門技術含量很高的學問，很有挑戰(zhàn)性，我對信貸也越來越感興趣了，越來越全身心地投入了。

最近我讀書有個心得體會。在培訓期間，王輝主任強調(diào)了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格，而是服務，“真誠到永遠”，以服務立行。既然如此，那么我想，信貸服務除了放款速度快、手續(xù)簡便、不收雜費、八不準等優(yōu)點外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務。前一段時間，我獨自調(diào)查了幾戶，有次和客戶聊天，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪里可以搞到。這時，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹，我試著打了個電話，沒想到還真有，結(jié)果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢，促進客戶之間業(yè)務的往來。

而這，只是低層面的服務，我想，每個信貸員通過幾年的調(diào)查，對一些行業(yè)也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通，會形成自己一些對各個行業(yè)如何更好的經(jīng)營方面一些成熟的看法，這樣，在對一些剛做生意經(jīng)驗不是很豐富的客戶交流時，可以給客戶一些經(jīng)營方面的信息指導，這無形中會樹立我行的優(yōu)質(zhì)服務品牌，拓展開了我行的業(yè)務。在明年，我行將開辦中小企業(yè)貸款，在培訓時，可以加強一些中小企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓，通過信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法。而在內(nèi)地，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務，也是提高服務水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務立行的品牌理念。或許，這也將會成為我行的又一個盈利點。

經(jīng)過培訓，我對信貸也有了一些認識，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養(yǎng)個人信用方面的提示，如逾期的后果、我行的良好的業(yè)績、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關系、信用良好的激勵、我行將評選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長、蘭主任和同事的認可，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。

在郵政儲蓄銀行工作的5個多月，是我人生的一個重要的階段，期間，我學到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取、熱愛生活、不浪費時間、不斷學習，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲蓄銀行共同提升、共同發(fā)展，在郵政儲蓄銀行實現(xiàn)自己的人生的夢想!

畢業(yè)實習是我們從學校走向社會的一個重要鋪墊， 它使我們在實踐中了解社會并將書面 上的東西進行錘煉，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，能打開視野，增長見識，為 我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

此次實習的目的就是在工作之前多多了解下社會， 熟悉下工作環(huán)境， 掌握工作中一些基 礎的共通的技巧，為以后能更快地投入工作打好基礎。懷著這個目的，我在中國郵政儲蓄銀 行進行了一個月的實習。

一，中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹

20xx年xx月xx日， 經(jīng)國務院同意， 中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。

20xx年xx月xx日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司 組建， 郵政網(wǎng)絡是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。

郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶 來的機遇和成果，將實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務共同發(fā)展，將實現(xiàn)郵政企業(yè)和 儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。

二，實習情況介紹 實習主要分為兩部分。

第一部分：大堂經(jīng)理崗位。

由于營業(yè)網(wǎng)點所處地比較偏遠， 支行的業(yè)務相對來說比較少， 故而支行也沒有專門接待 客戶的大堂經(jīng)理。加上我不是金融專業(yè)出身，以后也沒打算從事這一行業(yè)，于是就自己選擇 了做大堂經(jīng)理，接待客戶。現(xiàn)在看來，這樣的選擇是正確的。我個人比較喜歡跟人交流，傾 向于及時幫人解決問題，而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問題，比如，維持等待辦理業(yè) 務的客戶秩序，接受客戶存貸款及保險等方面的簡單咨詢。

印象比較深刻的一次是，一位客戶在行里辦理了平安保險的商業(yè)保險， 行里跟保險公 司有合作，一般保險公司會派專人到各營業(yè)部駐點。

回家后聽到很多人對此險種有負面評 價，甚至有人說是騙人的，于是他自己也開始不相信，就非常著急地找到了我們支行。當時 保險公司駐我們支行的負責人不在，于是我就上前接待他。說實話，我對保險不是很了解， 但是得先穩(wěn)住客戶，我讓他不要太著急，聯(lián)系保險負責人說明了情況。然后，我開始閱讀他 已經(jīng)簽好的保險合同，了解這份商業(yè)保險。原來，他辦理的是一份商業(yè)理財保險，每年需要 交納 5000 元，交納 10 年，從交納的第二年開始每年保險公司會返回 500 元，一共返回 15 年，15 年結(jié)束后返回本金 50000 元，及保險公司的分紅。這種保險類似于銀行的定期存款， 只不過比銀行利率會相對高一些。

并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說明， 而這份條款 說明正是對本保險的具體結(jié)束。了解到，原來當時客戶在辦理保險時只聽了責任人的講解， 考慮到比較合適就買了保險。

回家后聽到他人的負面評價后， 才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡潔 的合同和交款憑證，竟然沒有合同條款的具體說明。自己跟人一時說不清楚，就非常著急。

了解了事情的來龍去脈后， 我馬上聯(lián)系當時的保險負責人， 在他的指導下拿到了合同條款的 具體說明。然后，我對著合同條款，一項一項給客戶解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的 責任，及他能享受到的權(quán)利。同時結(jié)合自己的經(jīng)濟學中的利率知識，分析了買此種商業(yè)保險 的利弊。

他聽完后恍然大悟， 才知道買一份保險里面也藏著這么多學問。

在弄明白各項條款， 放心離開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到，快速的學習能力、過硬的專業(yè)功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的。

在擔任大堂經(jīng)理期間， 我還主動把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下， 結(jié)合行里 的工作流程，寫了一份《客戶明白書》 。這樣，客戶前來咨詢業(yè)務時，我把寫好的《客戶明 白書》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶 滿意度。這種創(chuàng)新是讓我比較自豪的，也得到了行里領導的認可。

第二部分：行政崗位。

我有幸給同事寫了一篇演講稿。當時主要臨近新年，分行安排了不少新年活動，作為鎮(zhèn) 里的支行當然要積極參加。其中，綜合柜員崗的一位領導要代表我們支行參加演講，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開。因為 10 年暑假在報社實習時，我有寫演講稿的經(jīng)驗，于是這次 在同事愁于寫演講稿時，我主動承擔了寫作任務。于是這次寫演講稿時我就注意了很多，比 如寫出來的稿子不能帶學生氣，要緊跟國家、總行的政策精神，同時要體現(xiàn)真情實感。雖然 琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績， 我卻不清楚，因為年后就沒有在行里實習了。

三，實習心得體會 總的來說這次實習雖然專業(yè)不對口， 但還是學到了很多。

總結(jié)了一下， 主要有三個方面：

(一)學會處理好工作中的人際關系。在工作中，良好的人際關系是非常重要的，好的 工作關系不僅使自己心情愉快， 還可能在工作中得到更好的幫助。

由于我是因為親戚才有機 會進了銀行在里面實習。說白了，就是靠關系進去的。所以，一開始，有的人就對我很不服 氣，總是表面上很和諧，背地里卻悄悄說什么。說實話，我很郁悶，認為我僅僅是實習，又 不是搶他們工作，沒什么的。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒服。后來，親戚行長知 道后跟我說了十二個字：端正態(tài)度，真誠待人，積極工作。后面我很賣力，在做大堂經(jīng)理期 間，即便銀行大廳里沒有客戶，我也會很端正地站在那。尤其是那次解決了商業(yè)保險客戶的 問題，讓他們慢慢改變了對我的看法。的確，我不能左右別人，那只能完善自己。

(二)學無止境。大學期間，總認為自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道， 自己是那么“無知” ，有太多的東西需要學習，當然，這不僅包括專業(yè)知識的隨時更新，還 包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領導相處等等，這都需要 我們?nèi)ゲ粩鄬W習，不斷摸索，除了父母，社會上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心 謹慎地做事、察言、學習，讓自己強大起來。

(三)勤思考，勤總結(jié)，勤嘗試。這是我實習過程中總結(jié)到的。作為馬上就要踏入社會 的新人，沒有太多經(jīng)驗，只好不斷學習。但是學習后要懂得思考與總結(jié)，然后在這個基礎上 不斷嘗試創(chuàng)新。實習了一段時間后，我覺得領導還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且 鼓勵我們放手去做。其實，有這樣嘗試的機會很好，我們可以借機會努力證明自己的實力， 并且為單位創(chuàng)造價值。

(四) 細節(jié)很關鍵。

這一點我是從同我一起實習的一個女孩子那學到的。

由于專業(yè)原因， 她到了綜合柜員崗實習，因為她實習比我早很多，所以當我去時她已經(jīng)在獨立操作了。在這 方面她跟我分享了很多。比如，看似簡單的取款業(yè)務都有很規(guī)范的流程，當收到來自客戶的 現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜;而支付客戶現(xiàn)金 時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客戶 “請問您支取多少” ，再次核對金額。因為，如果出了一個很小的差錯，都可能給銀行帶來 很大的損失。她每天開始上班之前，都要反復提醒自己要謹慎謹慎再謹慎。

這次實習，雖然只有短短的一個月，期間，有過郁悶，有過自豪，也有過充實與樂趣， 的確卻讓我學到了不少。它讓我更清楚地了解了社會，了解了工作，也了解了我自己。這是 我人生的一個階段，感謝它。

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇六

河北xxxx集團有限公司是為汽車，內(nèi)燃機及工程機械生產(chǎn)以空氣濾清器進氣系統(tǒng)板塊為主導產(chǎn)品的專業(yè)廠家。廠區(qū)占地60余畝，建筑面積24000平方米。總資產(chǎn)10800萬元，固定資產(chǎn)6800萬元。廠址坐落于全國十佳民營科技園區(qū)——清河國際羊絨工業(yè)園。京九鐵路，青銀高速公路，308國道貫通于此，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。 公司技術力量雄厚，現(xiàn)有研究員級高級工程師1人，高級工程師3人，，專業(yè)技術人員30多人，對空氣濾清器及預濾器的設計制造有豐富的經(jīng)驗。公司長期與長春汽車研究所合作，聯(lián)合開發(fā)研制新車型及換代卡車系列產(chǎn)品，是長春汽車研究所進氣系統(tǒng)試制定點單位。公司以長春汽車研究所為技術依托，時刻瞄準跟蹤世界先進國家的空濾器技術發(fā)展，在設計思想上始終貫串先進、優(yōu)化、時代、前沿的理念，使空氣濾清器產(chǎn)品始終處于當代最先進水平。公司的特點和強項是塑料空氣濾清器及預濾器的設計和制造，20xx年5月，“中國汽車工業(yè)協(xié)會濾清器分會”秘書長葛德義先生和副秘書長楊春生先生到公司考察，評價是“濾清器行業(yè)塑料空氣濾清器第一家。” 為配合產(chǎn)品研究開發(fā)，公司實驗室購進世界先進水平的af3000全自動空氣濾清器性能試驗臺及濾紙孔徑測定儀，濾紙透氣度測定儀，熱變形、維卡軟化點溫度測定儀等十余臺專用檢測設備。 公司模具車間擁有數(shù)控加工中心，電火花加工機床及各類機床20多臺。生產(chǎn)車間擁有500～10000g注塑機和大型吹塑機15臺，濾芯端蓋pu注膠生產(chǎn)線兩條，空氣濾清器總成裝配線兩條。已形成“新產(chǎn)品設計、原材料配比、模具開發(fā)、產(chǎn)品成型”的一條龍生產(chǎn)模式。現(xiàn)年空氣濾清器總成20萬套，空氣濾芯60萬套，預濾器總成15萬套，變速操縱系統(tǒng)總成10萬套。

1）熟悉工廠的工作環(huán)境，為將來更好地適應工作做準備。

2）掌握工作中的常用技巧與技能，增強專業(yè)技能。

3）發(fā)現(xiàn)自己的不足，為下一步完善自己明確方向。

1）要有認真仔細的工作態(tài)度，遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務。

2）本著好學好問的態(tài)度，盡最大努力多學習點東西。

3）與指導老師定期保持聯(lián)系，回報實習進展情況，接受指導老師的指導。

4）了解并掌握一些工作上的流程，處理辦法等相關信息。

5）實習結(jié)束，提交《實習報告》。

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間三個月的實習就結(jié)束了，三個月的實習有苦也有樂，學到了許多在學校學不到的東西，在實習的過程中，我們是忙碌的，充實的，快樂的，幸福的。在實習的過程中，我們付出了很多同時也收獲了很多，這次實習對于我來說有著非同一般的價值，它給我的人生開啟了一盞明燈。

我被分到了模具車間實習，這對于我們學模具的來說是專業(yè)非常對口的，我們隊我們的實習充滿了希望，因為我們懂關于模具的基本知識，而且在學校里也學到了不好關于模具的東西，我覺得模具車間是我們學習的第二課堂，我們能夠我學到的東西學以致用，彌足我們的不足，還會增加模具學習方面的知識，我的班長是鄒師傅，他為人嚴厲，是個南方人，但是還是很熱心的教我們東西。

剛來到車間的時候，車間主任給我們上了一節(jié)課，他告訴我們，在塑膠車間把自己高傲的心態(tài)放下，你什么都不是，我們只是來這學習的，一切從零開始！在車間里要尊重每一位師傅，他比你早來一天也是你的師傅，一定要塌下心來，虛心學習，認真肯干，不懂就要問，沒什么！

開始去的時候自己什么也不會，但相比其他同學來說自己還算可以，因為暑假的時候再精銳模具廠當過一個月的學徒，對車銑铇磨鉆也有一定的了解，師傅教給的活也能完成。

因為我們是來實習的，因為我們什么都不會，所以我們在車間里開始只是做哪些沒有技術含量的活比如說擦黃線，掃地，搬運工件等讓人煩心的工作，這些工作對于我們還沒走向社會的大學生來說真是無法接受，每個人都會這樣想的，但是反過來想，為什么你只是做這些工作呢，因為你什么都不會，誰都是這樣過來的，所以我又重新調(diào)整心態(tài)，這也堅定了我要努力學習真本領的決心！

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇七

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。現(xiàn)將一個多月的實習情況匯報如下。

(1)實習單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務中心(11183)是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務平臺對競爭性業(yè)務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業(yè)服務，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務深度服務，速遞物流客戶服務中心的服務質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。

(2)實習主要內(nèi)容：

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

(3)實習收獲與體會：

1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業(yè)導師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇八

上午，老師給我們做了實習動員，著重給我們講了實習中安全的重要性，強調(diào)安全第一，要處處注意安全。接著讓我們端正實習態(tài)度，強調(diào)這是集體活動，每個人到要參加，不可以隨便缺席。最后老師給我們講了這次實習的意義，讓我知道了這次實習的重要性，通過這次實習我將會學到許多我平時在書本上學不到的東西，開闊我的視野，使我對這個專業(yè)有更加深刻地認識和了解。

下午，我們分別參觀了主校區(qū)和王營校區(qū)的建工實驗室。主校區(qū)的實驗室由于搬遷，所規(guī)模比較小，一部分是對建筑材料應力和變力的實驗，另一部分是混凝土養(yǎng)護實驗室，里面24小時保持高溫高濕，我們沒有進去，蛋殼開除其設備很先進，精度很高。王營校區(qū)的建工實驗室就要大多了，我們首先去了一間廠房一樣的建筑里面，那屋頂上面有一個吊機，下面是兩臺鋼材壓力試驗機，地上放著許多試件。鋼材斷面就是由上面的吊機吊到試驗機上進行壓力試驗的。接著我們?nèi)チ肆硪粭澖ㄖ锩嫔舷聝蓪尤际菍嶒炇遥铱匆娨粯呛喗樯蠈懼鴩叶墝嶒炇摇＠锩嬷饕谢炷猎嚰毫y試，石子，黃沙，水泥沙漿的強度，易和性測試，其中有一間實驗室里有一臺超級龐大的壓力試驗機高度直達房頂，使我們吃了一驚。老師介紹說這是300噸的鋼材壓力試驗機。除了這300噸的以外，旁邊還有幾臺100噸和50噸的。看著這些龐然大物，我們興奮不已，同時也感到自己將來責任重大。接著我們來到二樓，二樓主要是水力測量實驗室，里面有許多精密的實驗設備，老師說將來我們學專業(yè)課時將回來這里做實驗。雖然天空下著小雨，但我們還是因為見到了這么多實驗設備而感到高興。

今天一大早，我們?nèi)⒂^了市構(gòu)件廠。一進門我們就看見地上堆放著一排排預制板，按不用的規(guī)格疊放在那里。每塊板中間都有三個圓孔，不同規(guī)格的板圓孔不同，圓孔下面有一排鋼筋頭從板底伸出，每塊板上四角還有四個突出的小圓環(huán)。老師給我們介紹說這板的全稱叫鋼筋混凝土預應力板，板上的圓孔起著減輕重量的作用，同時還可以增強隔熱保溫性能。圓孔在澆鑄時開口被封了，是防止儲存時有昆蟲老鼠在里面生殖產(chǎn)卵，另外還可以在安裝時為防止沙漿進入孔中。然后我們參觀了澆鑄場地，原來澆鑄時是將磨具一排排整齊的排放好然后把一根根很長的鋼筋穿過一整排磨具連在兩邊的受力柱上，使鋼筋受力，在澆鑄好后產(chǎn)生一個收縮力。這個力就叫預應力，它使預應力板能夠防止和減少受力變形。接著我們參觀了板，grc板主要是由抗堿玻璃纖維網(wǎng)格，低堿水泥，珍珠巖和外加發(fā)泡劑防水劑組成。主要用于做墻隔開空間。這種墻隔熱隔聲效果好，但不能承受外加重力，只能承受自身重力。它可鋸，但不可以拼接。

隨著建筑業(yè)的發(fā)展，考慮到種種因素，不得不吧人文生態(tài)考慮進去。為了消除噪音，灰塵等的污染。一些城市都建立了混凝土攪拌站，這樣不僅大大提高生產(chǎn)效率，而且質(zhì)量也得到了保障。我們參觀的構(gòu)件廠也有這樣一個混凝土攪拌站。只看見幾個十幾米高的大罐子倒立著佇立在幾堆石子黃沙前。有一個傳送帶將石子黃沙送到旁邊的一棟建筑里。老師說那是攪拌房，各種材料在那里面混合攪拌，然后灌進混凝土攪拌車里送往工地。老師還給我們講了不同材料所混合出的混凝土的性能的不同，使我們既開闊了眼界又增長了知識。

下午我們聽了一場報告，報告主要講了一下現(xiàn)代建筑的分類：磚木結(jié)構(gòu)般用于單層建筑及村鎮(zhèn)住宅 ；磚-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（即磚混結(jié)構(gòu)）般用于6層左右民用建筑和中小型工業(yè)建筑； 鋼-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一般用于大型公共建筑及大跨度建筑 ；鋼結(jié)構(gòu)般用于超高層民用建筑和有特殊要求的工業(yè)建筑。老師特別介紹了一下高層建筑，現(xiàn)在中國如果要看高層建筑的話，那還得是上海了，上海的高建中又得數(shù)金茂大廈，東方明珠電視塔，這些建筑在世界上都是有名的。聽著這些使我們對未來充滿希望：我們將來要盡自己的所能，造出更高的建筑為祖國爭光。

1，建筑公司。

2，行政部門。

3，房地產(chǎn)公司。

4，監(jiān)理公司。還可以從事交通部門的工作。老師還講到了我們目前大學教育的創(chuàng)新。他認為這是高等教育的目的。他要我們學生樹立起自主學習的習慣與興趣。建立起終身學習的習慣與愛好。

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郵政實訓日志 郵政實習心得體會篇九