總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

重點服務人群管理工作總結匯報篇一

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

重點服務人群管理工作總結匯報篇二

——貫徹標準，超越標準

20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查。從目前主要服務質(zhì)量指標完成情況看，均高于《電信服務標準》（以下簡稱^v^標準^v^）所要求的水平。如：標準規(guī)定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在小時內(nèi)修復，專線障礙修復平均小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規(guī)定非動線業(yè)務（即客戶變更業(yè)務等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在小時內(nèi)完成。

——客戶滿意度保持先進水平

20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務的認知程度和對^v^營業(yè)服務^v^、^v^裝機服務^v^、^v^電話障礙查修服務^v^、^v^收費服務^v^、^v^查號服務^v^、^v^公用電話服務^v^、^v^長途通信服務^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務^v^等8項服務的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。

——服務創(chuàng)新結碩果

——1000號：足不出戶，享受服務

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務的匯接功能，并納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容?？头行谋局鴁v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導思想，在^v^受理好，處理好，回復好，服務好^v^四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業(yè)務，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到％。

一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認識的統(tǒng)一是做好服務工作的前提

天津電信的各級領導深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標和質(zhì)量改進目標。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務與抓改革三者之間的關系，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質(zhì)量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調(diào)從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業(yè)務，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。

服務工作的好與壞，關鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個^v^全員^v^（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態(tài)度和業(yè)務素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業(yè)務技能培訓。培訓內(nèi)容包括各類新業(yè)務、新技術，以及相關法律規(guī)章等。20xx年度我公司結合生產(chǎn)技術人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業(yè)道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經(jīng)確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)具佳的員工隊伍，為我公司服務創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。

三、強化質(zhì)量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件

近年來，我公司在原有的服務質(zhì)量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規(guī)范服務質(zhì)量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規(guī)和相關條例，為我公司服務質(zhì)量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標，建立了各級領導層及各管理部門質(zhì)量責任制，明確其職責權限、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設置了質(zhì)量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強化約束機制。規(guī)定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務、統(tǒng)計報告制度、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數(shù)人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。

四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑

重點服務人群管理工作總結匯報篇三

一、主要任務完成情況

本學期我自學了《干部人事檔案工作實務》、《干部檔案整理程序及注意要點》、《第四次全國干部檔案工作會議資料匯編》、等規(guī)章制度，深入學習并領會檔案的地位、作用及歸檔方法、歸檔要求;共有07年以來的年度考核表、工資變動審批表、文明教師審批表、干部考察報告、職稱審批表等約四千余份散材料歸檔;綜合檔案利用36卷、件;人事檔案利用查閱10人次，借閱5人次，轉(zhuǎn)遞9件，認真做好熱情、耐心地服務工作;參照兄弟院校經(jīng)驗，初步探索數(shù)字化檔案系統(tǒng);為逝世的干部撰寫生平材料3次;與人事部門配合，嚴格檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)，搞好檔案的協(xié)作。

黨建評估工作是對我校黨建工作的一次檢閱，是全校工作的重心。領導的信任，我成為黨建評估專項組中材料組的一員，主要負責黨建評估辦公室工作和黨建評估材料的整理工作。從3月下旬到6月上旬，匯總各牽頭單位查找的問題、催收材料，對提交材料提出初步意見和建議，撰寫通訊、制作檔案標簽、和各個領導和同事一起核對材料和目錄、把材料裝訂成冊，高質(zhì)量地完成我校黨建評估支撐材料收集整理的工作任務。

3.統(tǒng)一協(xié)作，積極參與其他科室的工作

基層黨組織黨建工作評估，作為聯(lián)絡員發(fā)揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用;積極做好其他科室需要協(xié)作的工作。

4.注重理論學習，在檔案工作之余進行科研工作。省社科聯(lián)課題結項一項，立項一項。

二、工作經(jīng)驗體會和不足之處1.工作經(jīng)驗體會

第一、領導重視是做好檔案工作的關鍵。

第二、精誠團結，勇于奉獻是做好檔案工作的基礎。

第三、勤于學習、善于思考、把握規(guī)律、形成思路是做好其他工作的前提。

2.工作中的問題和不足

第一、理論提高不夠，業(yè)務知識需要進一步學習。因大多知識來自于自學，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和學習，理論提高不夠，希望能夠參加這方面的培訓和學習。

第二、工作效率有待提高。

三、下半年工作計劃

1.加強政治理論學習和業(yè)務能力學習，提高檔案管理水平和完成其他工作的能力。

2.檔案花名冊老化，需重新制作，另外，查漏補缺，對于檔案中缺少的材料進行登記。計劃在9月份完成。

3.檔案柜按姓氏字母順序進行整理、入檔。有些柜子緊張，加上新進檔案，需要重整，計劃在9月份完成。

4.07年累積的新進人員個人檔案230份，碩士檔案一百余份，還有一批黨員檔案，計劃下半年將這些工作作為重點，將制作任務分解到月分解到天。計劃9-11月份完成。

6.加強對庫房規(guī)范化管理。嚴格實現(xiàn)“十防”制度(防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強光、防泄密)工作，為檔案的保管和安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。

7.參觀學習，吸取好的經(jīng)驗和做法。希望能參加檔案管理方面的培訓。

8.積極籌備人才工作會議，完成領導交給的其他任務。

重點服務人群管理工作總結匯報篇四

尊敬的各位領導、各位同志：

上午好！根據(jù)會議安排，現(xiàn)就我縣重點青少年群體服務管理和預防違法犯罪工作作一簡要匯報。

今年以來，我縣按照x委、x政府、團x委關于加強和創(chuàng)新社會管理重點工作部署，牢固樹立“服務民生、服務發(fā)展”工作理念，緊緊圍繞我縣重點青少年群體亟待解決的難點問題，以機制創(chuàng)新為動力，以項目建設為載體，積極推動社會管理創(chuàng)新創(chuàng)造，初步建立以人為本、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的社會管理新機制和社會服務新格局。

一、重點青少年群體教育引導穩(wěn)步推進

以思想引導為攻堅突破口，堅持社會主義核心價值體系，通過開展各種宣傳教育活動，切實強化六類重點青少年群體的思想引導。一是在全縣中小學開展了《教育法》、《義務教育法》為主要內(nèi)容的宣傳活動，并通過書寫永久性標語、散發(fā)傳單、廣播宣傳等形式在全社會大力營造輿論氛圍，確?？剌z保學工作落到實處。二是開展“兩法一條例”為主要內(nèi)容的宣傳教育活動，努力提高青少年學法守法的意識，嚴防青少年走上違法犯罪的道路。三是開展青少年薦書、讀書活動，不斷強化正面教育，引導青少年熱愛祖國、建設家鄉(xiāng)。

二、重點青少年群體幫教轉(zhuǎn)化措施有力

針對六類重點青少年的不同情況，xxx著力細化措施手段，確保幫教轉(zhuǎn)化工作全面推進。一是多渠道、全方位向社會閑散青年及不良及嚴重不良行為的青少年提供就業(yè)信息、尋求就業(yè)崗位和再教育機會，切實提高兩類青少年的生存技能。二是積極引導x民和社會團體參與留守學生關愛和流浪兒童救助保護工作，積極做好流浪乞討青少年的送返工作，切實維護農(nóng)村留守兒童和流浪乞討青少年的合法權益。三是落實服刑人員未成年子女和受艾滋病影響兒童結對幫扶和照顧安置工作，積極組織開展心理干預、生活照料、生活技能培訓等活動，確保他們健康快樂成長。

三、重點青少年關愛救助成效明顯

重點青少年群體服務管理和預防違法犯罪工作實施以來，xxx針對農(nóng)村留守兒童、服刑在教人員未成年子女、受艾滋病影響兒童等特殊青少年群體，重點突出平臺陣地建設、結隊志愿幫扶、成長心理干預、家長素質(zhì)提升、法律宣傳幫教、成長環(huán)境凈化等關愛救助工作，有效解決了重點青少年群體生活失助、心理失衡、道德失范、安全失保、感情缺失等問題，實現(xiàn)了重點青少年群體數(shù)量明顯減少，維護了社會的和諧穩(wěn)定。

下一階段，xxx將按照“整體工作有進展，階段性工作有成效，重點項目有亮點，體制機制有創(chuàng)新”的要求，進一步創(chuàng)新思路、豐富工作載體、擴大工作影響，確保圓滿完成各項目標任務，奮力推動重點青少年群體服務管理和預防違法犯罪工作取得新業(yè)績。

重點服務人群管理工作總結匯報篇五

重點服務人群管理工作總結匯報篇六

半年來，縣檔案局(館)工作在縣委、縣政府和上級主管部門的領導下，堅持貫徹黨的“三個代表”重要思想和黨的“xx大”精神，并根據(jù)x委辦[215]55號《新時期檔案工作意見》，在年初制定了“六抓、六重點”，“三加強、三提高”，“一繼續(xù)、一中心”檔案工作思路。上半年，我們抓落實、抓重點、抓創(chuàng)新，全力加快“依法治檔、規(guī)范管檔、科教興檔、方便用檔、新域建檔”的步伐，穩(wěn)步推進檔案事業(yè)各項工作的有序開展，全面推進全縣檔案事業(yè)平衡發(fā)展，檔案工作取得了新的成績，有了新的突破。

一、大力開展檔案法制宣傳，提高全社會檔案意識

今年以來，我局從抓法制宣傳入手，積極開展多渠道、多形式檔案法制宣傳活動，營造學法、守法、用法氛圍。為擴大檔案法律法規(guī)宣傳面，抓住檔案目標管理認定等有利時機，充分利用社會力量，通過協(xié)作組長發(fā)動各單位文檔人員宣傳檔案法，提高檔案工作知名度。并融宣傳于平時業(yè)務指導工作中，業(yè)務指導人員能到一處即用典型的利用效果實例開展宣傳工作，不斷提高全縣各機關和事業(yè)單位領導干部、個私企業(yè)主、社會團體負責人的檔案意識，明確法律責任，進而要求他們建立檔案工作制度，落實檔案工作人員，配備檔案工作設施，保障檔案工作順利開展。培養(yǎng)公務員、專業(yè)技術及管理人員的歸檔意識，明確須按規(guī)定對文件材料及時歸檔的責任。邀請來自各條戰(zhàn)線的檔案協(xié)作組長召開了座談會，廣泛征求各社會各界對檔案部門的意見和建議，并對新立卷歸檔方法進行業(yè)務探討。通過深入廣泛的宣傳，不斷優(yōu)化檔案工作社會環(huán)境。

干好檔案工作，不僅需要無私奉獻的精神，更需要大張旗鼓的宣傳，贏得社會的理解與支持，這是我局的共識，把檔案宣傳工作擺到檔案事業(yè)的重要位置。宣傳工作中做好，一是宣傳領導;二是宣傳群眾;三是宣傳同行。二五年完成省局下達的征訂任務，榮獲征訂《浙江檔案》二等獎，連續(xù)十年獲全市第一，連續(xù)六年獲全省先進個人。在麗水日報、浙江省檔案學會各刊登錄用論文一篇，《浙江檔案》第一期論文一篇《抓好重大社會活動檔案工作勢在必行》，錄用信息8條，《檔案信息》2篇?！懂屶l(xiāng)檔案》出刊三期，特刊一期，及時反映了檔案局的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動情況及局館工作動態(tài)。并利用現(xiàn)代化的宣傳工具，如我局創(chuàng)辦的畬鄉(xiāng)蘭臺網(wǎng)、現(xiàn)行文件查閱利用中心，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡。及時地向社會公開檔案工作的信息與動態(tài)，努力做到檔案宣傳工作電視上有影，電臺廣播上有聲、報刊雜志上有名、領導群眾心目中有位置。

二、檔案館內(nèi)業(yè)務有序開展

1、20xx年掃尾工作。一如繼往地開展檔案的接收工作，把豐富館藏落到實處。檔案館作為永久保管檔案的基地和科研及各方面工作利用檔案史料的中心，毫無疑問，檔案館業(yè)務是檔案館工作的重中之重，為使業(yè)務工作落到實處，我們從豐富館藏入手，使館內(nèi)業(yè)務工作富有特色。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》第十一條關于“機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位和其它組織必須按照國家規(guī)定，定期向檔案館移交檔案”的規(guī)定，今年組織接收了梅岐、鄭坑、毛洋、雁溪、澄照、大際等鄉(xiāng)鎮(zhèn)滿1年檔案，圓滿完成全縣除灘坑庫區(qū)以外的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)存放滿1年1多卷檔案接收工作。

2、檔案館日常工作。有人說，檔案保管工作簡單，只要看管好，不丟失就行了，這是對檔案保管工作的不了解。檔案保管工作是一項科學性和技術性很強的工作。檔案工作的最終目的是為了利用，是檔案工作服務于經(jīng)濟建設、服務于社會的一個縮影。做好接待利用工作，更是實現(xiàn)機關效能建設最直接方式，接待利用人員自始自終做到“一張笑臉相迎、一張椅子讓座、一杯熱茶解渴、一份滿意答復”。半年來，共接待利用檔案資料75余卷次，3多人次。

三、積極開展業(yè)務指導工作，努力提高全縣檔案工作水平

檔案業(yè)務指導工作的好壞直接關系到全縣檔案工作整體水平，為確保全縣檔案業(yè)務工作抓緊、抓實、抓出成效，并發(fā)了景檔[215]1號文件，重新明確四月份歸檔月制度，要求各機關、團體、企事業(yè)單位按收集齊全、分類合理、編目科學、訂美觀、利方便等組卷要求，做好工作。為確保案卷質(zhì)量，根據(jù)各單位文檔人員的具體情況，有針對性地采取了分別指導、集中指導和代立卷相結合的方式。半年來，已對教育局、審計局、工商聯(lián)、財政局、交通局、工會、民政局、黨校、老干部局、人事局、梅岐鄉(xiāng)、澄照鄉(xiāng)、機要科等單位進行了立卷歸檔指導。

檔案目標管理活動是促使檔案工作走上制度化、標準化、規(guī)范化、法制化管理軌道的有效手段。為使這項工作有新的突破，年初，我局就將做好檔案目標管理的動員、指導作為全年重點工作列入計劃，在做好日常工作的同時，側(cè)重對機關檔案目標管理工作進行組織發(fā)動，強調(diào)檔案目標管理工作的重要作用。半年來，景寧縣檔案目標管理再傳佳績，在x地檔[215]7號文件，檔案工作目標管理市一級認定單位中xx縣財政局、地稅局、景寧縣地方稅局第一稅務分局、景寧縣地方稅務局第二稅務分局、景寧縣地方稅務局稽查局以優(yōu)異成績通過認定，也是達標率最多的一個縣。通過目標管理工作，進一步提高了各單位領導的檔案意識，促進了檔案工作規(guī)范化建設。在此基礎上，這四家單位力爭在20xx年更上一層樓，達到省二級標準。日前，縣財政局、縣交通局已經(jīng)開展了檔案目標工作，局業(yè)務指導同志對這兩單位進行蹲點指導，保證目標管理工作順利進行。同時，為了更好地指導檔案工作，局領導十份注重干部隊伍的素質(zhì)教育和業(yè)務知識更新，在經(jīng)費困難和人手不夠的情況下，抽調(diào)了六位業(yè)務骨干參加了市檔案局組織的檔案業(yè)務知識更新培訓班，重點培訓了《電子文件歸檔與電子檔案管理》及《歸檔文件整理工作實務》。一人參加縣委組織部組織的黨外、少數(shù)民族、婦女干部培訓班。通過培訓，整體素質(zhì)得到很大提高，服務意識和服務本領不斷增強，求真務實和艱苦奮斗精神得到進一步發(fā)揚。

四、加強對檔案工作的領導，進一步加強新時期檔案工作。

積極貫徹落實省委、市委關于加強新時期檔案工作的意見精神，縣委辦、縣府辦以景委辦[215]13號文件的形式對x委辦[215]55號《關于進一步加強新時期檔案工作的通知》進行了轉(zhuǎn)發(fā)，進一步宣傳了檔案工作。檔案工作被列入20xx年全縣崗位目標管理責任制考核，在減分項目中分別占2、3分值，考核內(nèi)容包括管理體制、業(yè)務建設、開發(fā)利用三部份，考核由縣檔案行政主管部門組織實施。為進一步加強檔案工作，提高依法治檔水平，不斷把我縣的檔案工作推向規(guī)范化、標準化、法制化、科學化的管理軌道邁出了扎實的一步。

六、社區(qū)檔案工作進一步得到加強。隨著社區(qū)建設的快速發(fā)展和社區(qū)作用的日益顯現(xiàn)，對社區(qū)檔案工作、重點工程、民營企業(yè)檔案工作進行了業(yè)務指導和調(diào)研，并形成材料上報市局。

七、在抓好本單位內(nèi)部管理和檔案業(yè)務建設的同時，圍繞縣委、縣政府中心工作，認真組織開展了文明創(chuàng)建、安全保衛(wèi)、信訪、聯(lián)系村、“三八”婦女節(jié)、結對生等各項工作，在4月15日身患再生障礙性貧血的吳建平父親來單位要求捐款，李敏敏副局長帶頭個人捐款，局館人員聞訊也紛紛向吳建平父親表了自已的一份心意，共計捐款2多元。5月26日，檔案局全體人員慰問了貧困生x同學，并帶去了“六一”節(jié)日問候和禮物。及時完成縣委、縣府交辦的各項臨時性工作任務。

明年工作思路

一、強化檔案法制宣傳，開展執(zhí)法檢查，加大檔案監(jiān)督力度。

二、召開協(xié)作組長會議，開展業(yè)務交流。

三、加強全縣檔案業(yè)務指導，舉辦業(yè)務培訓班。

四、抓好社區(qū)檔案工作，加強對試點社區(qū)檔案的管理和指導。

五、組織開展對重點檔案、民營企業(yè)檔案調(diào)研工作。

六、繼續(xù)抓好檔案目標管理工作。(財稅局、交通局)

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)滿1年檔案消毒上架對外開放工作。

八、加強現(xiàn)行文件中心工作。

九、對機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核工作。

十、創(chuàng)建工作、聯(lián)系村工作

重點服務人群管理工作總結匯報篇七

一、完善檔案管理流程，建立檔案管理方案，把檔案管理納入規(guī)范化制度化程序內(nèi)。

二、對各部門檔案統(tǒng)一核對編號，按照編號進行升序排列。

通過規(guī)范化檔案管理工作，提高了人事檔案的完整性和查閱效率。

三、對各部門人事檔案進行了信息核對和分類整理。

對水磨、手繪、窯爐、鋼網(wǎng)、切割、廠辦、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲運、人事、維修、后勤、噴涂、打樣、包裝、安保等16個部門的人事檔案身份證信息、聯(lián)系方式、學歷進行核對補充，同時著手在職人員核查與人事檔案的分類整理。

通過檔案核對我發(fā)現(xiàn)檔案中存在少數(shù)離職員工檔案還未從在職人員檔案柜移除，員工檔案工號重復和個人信息錯誤現(xiàn)象并及時把相應檔案標記處理。

四、做好相應的定置及檔案櫥子鑰匙的保管，整理積壓基建檔案。

建立專門的檔案保管柜，設立專人管理人事檔案和檔案柜鑰匙。把未及時入檔的個人材料及時入檔，對已入職但無相關檔案資料個人信息的員工做標記處理，盡快按要求進行歸檔、補充入檔工作。

五、提高檔案管理規(guī)范性程度，加強檔案安全管理意識。

將檔案管理納入規(guī)范化程序內(nèi)，認真做好檔案管理的安全防范工作。檔案柜在不用時及時關閉上鎖，關閉電源，防止其它不安全因素的產(chǎn)生。

發(fā)現(xiàn)的問題：需加強檔案管理的規(guī)范化操作，對新入職員工及時建立基礎檔案，試用期過后及時進行檔案存檔工作。只有嚴格執(zhí)行檔案管理的規(guī)范化、標準化管理才能更好的做好員工在職管理工作，為企業(yè)戰(zhàn)略決策和改革發(fā)展奠定良好的基礎。在以后的工作中，需要進一步加強企業(yè)人事檔案的現(xiàn)代化管理，加強人事檔案的精確性與規(guī)范性建設。

在今后的工作中，我會以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和求真務實的工作方式繼續(xù)加強自身工作能力，嚴格的做好檔案管理的收集、整理、鑒定、分類管理工作，促進檔案管理的規(guī)范化、科學化發(fā)展。杜絕一切有損企業(yè)利益的泄密事件發(fā)生，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進公司的改革發(fā)展和良性運行做出有力的貢獻。

重點服務人群管理工作總結匯報篇八

爭創(chuàng)一流服務品牌

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施： 一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。

我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。

把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。 先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。 對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。 先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。