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中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇一

今年以來，我行城市文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據貼現達到2.86億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇二

我局精神文明建設在區委、區政府的正確領導下，在區文明辦的熱心指導下，高舉____偉大旗幟，以“____”重要思想為指導，認真貫徹落實區委關于精神文明建設的指示精神，圍繞中心，服務大局，始終堅持以人為本，重在建設，開拓創新的指導方針，堅持以財政改革為契機，以財政收入工作為中心，以為國聚財、為民服務為宗旨，以提高全區財政隊伍整體素質為目的，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，突出“以人為本、文明至上”這一主題。一方面狠抓財政收入不放松，為保障全區的改革、發展、穩定做出了積極的貢獻;另一方面狠抓文明創建不放松，立足于新起點、新形勢和新要求，著眼于日常管理規范化、創建活動經常化、干部素質復合化、財政管理法制化，為我區的經濟發展、社會穩定提供了強大的精神動力和思想保證。

一、抓認識，加強創建領導

局黨組高度重視，一是及時召開專題會議和全體干部職工分析動員會，讓廣大干部職工，在權衡利弊上認識文明創建的作用與意義;二是不斷加大文明創建工作的領導，形成了一把手親自抓，分管局長專門抓，辦公室具體抓，其他股室配合抓，一級抓一級，層層抓落實的文明創建組織網絡;三是結合當前財政工作的特點，制定規劃、強化措施、明確目標，并與各基層所、股室、二級局簽訂了文明創建目標責任狀，細化考核內容，使文明創建工作有規章可循、有標準可依、有目標可創。

二、以人為本，公民道德建設得到進一步鞏固

按照__大對新世紀、新階段思想道德建設提出的要求，我局把思想道德建設作為精神文明建設的中心環節，作為一條主線貫穿于各種教育活動之中，落實到具體工作上，大力開展公民道德教育與道德實踐活動，引導廣大干部、群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，收到了一定的效果。一是不斷加大《公民道德建設實施綱要》(以下簡稱《綱要》)宣傳力度。利用宣傳欄，進行大力宣傳，營造濃厚的學習氛圍。二是開展了《綱要》學習培訓活動。各股室采取集中學習、辦班培訓的方式，組織員工認真領悟《綱要》精神，學習《綱要》內容，挖掘《綱要》實質。

三、抓宣傳，營造創建氛圍

我局在文明系統創建過程中，始終堅持把財政宣傳調研作為外樹形象的具體措施之一來抓，讓社會了解財政、理解財政，進而支持財政工作。一是圍繞財政經濟生活中的熱點、難點開展調研宣傳，組織人員深入到各鄉鎮對全區“財源建設”進行了總結分析，還組織人員對我區取消農業稅以來鄉鎮財政的財源建設進行了深入的調研;二是加強內部宣傳，逢會必講，利用專刊、專欄、簡報等形式營造聲勢，使文明創建工作不斷深入人心，打上烙印，變成每個財政干部職工的'自覺行動;三是繼續開展“學先進、比貢獻、創一流、增效益”的爭先創優活動。積極宣傳、大力表彰在系統中兩個文明建設中涌現出的先進典型和模范事跡，進一步激發財政干部的工作熱情，增強工作信心和決心。

四、抓學習，提高隊伍素質

文明建設的根本是人，人的素質高低是衡量一個單位文明程度的重要標志之一。為此，我局在創建工作中始終把“學習教育、提高人的素質”放在首位重點抓，并貫穿于整個文明創建活動中，主要是堅持抓了____、時事政治、黨紀法規“三大學習”，經常性地開展了愛國主義、集體主義、職業道德、反腐倡廉“四大教育”，比較牢固地樹立了改革意識、創新意識、依法意識、服務意識和奉獻意識“五種意識”。特別是20__年，在全系統內廣泛開展了“三講”、“____”重要思想的學習和討論，以及開展了“黨員活動”，全心全意為人民服務的自覺性在本系統內得到進一步加強。與此同時，為使我局干部職工的責質進一步得到提高，我們還組織了全區財政系統的干部職工采取分期、分批、分班學習培訓業務知識，從而造就了一支艱苦奮斗、廉潔務實、團結向上，充滿活力的戰斗隊伍，為有效地推進全區財政系統兩個文明建設打下了堅實的基礎。

五、抓活動，豐富創建內涵

以多種活動為載體，極大地豐富了文明創建的內容。一是緊緊圍繞財政工作的中心任務，開展各具特色的文明創建活動，利用黨的生日等一些節日組織黨員、團員參觀烈士陵園，進行革命傳統教育，與此同時，還組織了各類棋賽、乒乓球、籃球比賽等;二是積極開展扶貧工程，即每年建立一個基層聯系點，幫助一個貧困家庭、聯系一個基層朋友。這些活動形式多樣、內容充實、內涵深遠，極大地調動了財政干部職工投身到文明創建的工作熱情。

六、夯實基礎，“三大創建”工作得到進一步提高

以窗口單位為重點，塑造行業新形象。在窗口行業和執法部門中繼續推行“公示制”和“承諾制”，接受社會各界的監督，提高辦事效率，提高服務質量;繼續開展“講文明、樹新風”為主要內容的一系列創建活動，進一步規范了文明行業的創建工作;繼續開展文明機關創建活動，促進了機關作風的轉變，提高了辦事效率，有力地推動了我局黨風廉政建設、工作作風建設的順利開展。規范軍警民共建共育活動，使我局軍(警)民共建共育活動質量進一步得到提高。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇三

一、加強創建領導，充分發揮黨組織和社區居委會的帶頭作用

開展文明社區創建活動是加強基層組織建設、豐富居民精神文化生活、提高城市文明程度的一項重大舉措。為切實加強對這一工作的領導，我社區成立了開展創建文明社區工作領導小組，由黨支書記任組長，社區干部和優秀黨員為成員，并根據社區的實際情況制定了文明社區三年創建規劃和工作實施方案，明確了目標任務。

在創建工作中，社區充分發揮黨組織在建設文明社區中的領導核心作用，以黨建帶創建，創建促黨建，建立了社區黨組織聯席會議制度和共建活動工作制度，健全了相關規章制度。為了充分發揮黨員先鋒模范作用，社區還建立了一支社區服務志愿者隊伍，組織社區黨員開展講文明、樹新風、做貢獻活動，為社區居民大做好事實事。

二、加大宣傳力度

努力形成整體聯動的創建格局近年來，社區緊緊圍繞創建文明社區這一目標要求，結合社區實際情況，廣泛深入地進行宣傳發動，經過不懈努力，轄區內單位、住戶的發動率和創建參與率均達到100%。主要做法是：一是會議宣傳。二是陣地宣傳。充分利用社區宣傳櫥窗、板報、橫幅等宣傳陣地，在社區、小區內廣泛布置創建專欄，大力宣傳創建文明社區的重要意義。三是入戶宣傳。社區深知創建必須依靠群眾的道理，把宣傳發動工作做到社區和小區內每一個居民戶家里，通過不厭其煩的和形式多樣的教育引導，使轄區居民群眾對創建工作產生了極大熱情，以各種形式支持和參與到社區的創建工作中來。

三、加強社區教育，努力提高社區居民思想道德素質

為努力提高居民文明素質，社區根據不同層面的居民廣泛開展了做文明人、創文明家庭、學習型家庭、健康型家庭等活動，使各層面群體的文明素質得到提升，進而推動文明社區的建設工作。在青少年成長方面，社區成立了校外輔導站，借助社區共建單位資源和居民優勢來關心青少年的成長。通過活動的開展凈化了他們的心靈，使廣大青少年懂得幸福生活的來之不易，并學會從小講文明話、做文明事、當文明人的理念。

四、活躍社區文化，滿足居民精神文化需求

為提高居民素質和社區文明程度，社區注重加強社區思想文化陣地建設，積極組織開展各種群眾喜聞樂見的社區文化娛樂、體育、教育、科普活動，進一步繁榮社區居民的文化生活。在社區居民中開展評先樹優活動，我社區今年開展了評選最美財源人的活動，意在表彰先進道德模范人物，在群眾中起到了模范帶頭作用。通過持久經常的活動，弘揚了時代主旋律，營造了優良的文化環境，用先進文化豐富了居民精神文化生活，著力提高了全民的身體素質、健康水平、生活質量和文化素養。居民對社區認同感和歸屬感加強，居民的社區意識、責任意識也不斷加強，從而使廣大居民群眾自覺參與文明社區的創建活動，形成了人與環境相互促進的良性循環。

五、加強環境整治，創造優美環境

從解決臟、亂、差入手，加強日常保潔管理，加強對煙塵、噪音和水污染等防治，搞好社區凈化、硬化、綠化、亮化、美化，不斷改善環境質量。

(1)加強清掃保潔隊伍建設，落實門前“三包”責任制，實行標準化衛生保潔。清理亂貼亂畫，清除多處垃圾死角。

(3)針對社區內下水道水管多年來經常堵塞等問題，在“下基層，促發展”活動中，引起了村領導的重視，而且也上報到了鄉里，最后進行了疏撈。

(4)為給居民的出行帶來方便，今年對社區內的道路全部進行了硬化，硬化面積達到1000余平米。并粉刷墻面10000余平米。建立了400多平米的文化活動小廣場一處。

六、關心弱勢群體，搞好社區服務

1、做好老齡服務工作。一是要以實施“社區老年福利服務星光計劃”為抓手，提升社區服務設施和場所的檔次。要擴大居家養老的覆蓋面，使地區內有居家養老要求的老人都能享受就近、便捷、專業的照料和服務，使服務內容從單純的生活照料擴展到精神籍慰等方面。切實做到老有所養、老有所樂、老有所學。每年老年節，社區都為90歲以上老年人發放慰問金。

2、做好社會幫困救助工作。對殘疾人要采取政策救助、社會幫困等措施，保障他們的基本生活，同時充分發揮殘疾人協會的作用，解決殘疾人群體的困難。對經濟困難戶在努力幫助他們自身解困的同時，在區民政局指導下，開展對特困對象的調查，摸清底數，加大政策的聚焦力度。社區成立了幫困志愿者隊伍，定期為社區內的殘疾人、困難老人上門理發，為他們提供了便利。對特困戶實施救助，今年共救助6戶因病致窮的特困戶，并未3戶及時辦理了低保。

七、強化社區安全管理，美化優化社區環境

一是加強社區治安綜合治理。積極開展創建“安全文明小區”、“安全文明樓道”活動，經常性地運用各種形式開展安全防范宣傳活動，結合社區警務室，加強對居民群眾，尤其是刑釋、解教人員和青少年的遵紀守法教育，預防和遏制青少年違法犯罪，建立群眾治安防范隊伍。重點加強對社區外來人口、出租屋的管理，遏制社會丑惡現象蔓延。社區還組織了由10多名老年人參加的志愿巡邏隊，進行經常性的社區巡邏，有效地預防了各類案件的發生，社區內無因矛盾糾紛調解不當，引發群眾上訪、“民轉刑”案件為零。二是安裝監控路燈。在小區內主要路口安裝監控4處，安裝路燈6處，在廣大居民群眾中廣泛發起了“人人參與，美化家園”的主題教育活動，使社區的治安得到了改善，為社區居民群眾提供了一個文明、舒適、優美的生活環境。

總之，在上級相關部門的指導和幫助下，我社區文明創建工作取得了一定的成績。今后，社區將按照上級的要求，以“幸福社區”的工作理念，結合居民的需要，努力工作，把社區建設成為“民主更健全、科教更進步、文化更繁榮、社會更和諧”的新型社區。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇四

一、學校領導重視，組織機構建全

學校領導充分認識到創文明城市工作的重大意義和深遠影響，因此對此項工作十分重視，并把這項工作擺上了學校工作的重要議事日程上。成立了由校長為組長，德育副校長和大隊輔導員為副組長，各部門負責人為組員的“創建文明城市工作領導小組”，領導小組及時傳達和學習上級有關創建文明城市工作的文件和會議精神，并結合學校的實際情況，制定出可行性強的工作計劃、實施方案。領導組成員分工明確，責任到人，按照“誰主管誰負責”的原則，學校要求各個部門及相關人員嚴格按照制定的計劃開展創建文明城市工作，做到有的放矢，注重細節，對照創建指標，逐項落實創建項目，確保達標。

創建文明城市工作是一項社會性很強的系統工程，但僅靠領導重視是遠遠不夠的，只有把全校師生真正發動起來，形成全面動員、全民動手的態勢，營造良好的氛圍才能從根本上保證創建文明城市工作的順利實施，學校利用升旗儀式、班會、國旗下講話、校園廣播、校園標語、宣傳櫥窗，班級墻報等宣傳形式，讓廣大師生能充分認識創建文明城市工作的重要性、必要性，并積極參與到創建文明城市活動中來，同時又把這些知識帶入家庭、社區，影響他人。

少先隊大隊部以社會主義榮辱觀和文明禮儀宣傳教育為主線，精心設計活動載體，認真開展了“知榮辱，樹新風，我行動”、“做一個有道德的人”等道德實踐活動，著力實施了學校向廣大市民發出倡議，“千名學生凈街道”、“千封倡儀進家庭”、“千戶家庭樹新風”的“三千工程”，緊緊抓住學校、家庭、社區三大環節，以豐富多彩的社會實踐活動為載體，以實現“學校、社區、家庭互動”為目標的未成年人思想道德建設工作模式，推動了思想道德教育向縱深發展。

三、全面落實施活動方案，關注工作細節

開展“創建文明城市”工作以來，學校以實施方案為抓手，關注工作的每一個細節，把每一項工作都落實到位。

（1）在全體教師會上，進行創建全省文明城市工作的教育及宣傳。

（2）在全校開展“四個一”活動。即學校出一期宣傳欄、掛一條宣傳橫幅，班級辦一期黑板報、各班召開一次主題班隊會。

（3）利用國旗下講話，對全校師生進行禮儀教育、文明行為的教育。

（4）通過校紅領巾廣播站大力宣傳文明知識，表揚身邊的好人好事，鼓勵文明行為。大力宣傳我校在文明創建活動中的特色及好人好事。

（5）開展“小手牽大手”系列活動。

（6）加大宣傳力度，擴大文明創建對社會影響。參加活動的學生穿校服、戴小黃帽、佩戴綬帶、帶上袖章、打好橫幅上街宣傳。

（7）進一步優化辦學環境，加強“平安校園”建設，治理校園周邊環境，穩定良好的教育教學秩序。

（8）加強健康行為的養成教育，重視學生良好的衛生習慣和文明行為的養成教育，教育學生爭做文明學生。

宣傳活動由學校行政領隊，班主任組織四到六年級的同學上街（從學校路口至龍州路口）進行宣傳，我校共有七百余名學生加入志愿者的行列，參與公共設施的維護次數累計多達108次，期中c98、c99、c105、c117表現突出；在街道上對部分市民亂穿馬路，闖紅燈、亂停靠車輛等行為勸導的人次多達585人，以c106、c116、c101、c102表現突出。擦牛皮癬的次數累計多達678次，學生主動撿垃圾的多達700多次，期中以c101、c102、c103、c116、c98、c99、c100、c105、c117表現最為突出。活動期間，每個學生上街實踐均在2次以上，并在活動結束后寫下心得體會，學校評出了34篇優秀活動心得。每個班還召開了一個以“創建文明城市為主題”的班會。

四、充分調動積極性，深入創建工作，力爭人人參與

通過全體師生的團結奮斗，使我校創建文明城市工作取得了顯著的成績，師生對創建文明城市知曉率、支持率達到了100%，文明素質有了很大提高，在今后的工作中，我們將以此為動力，將開展文明創建活動繼續深入開展下去。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇五

今年上半年，互貿區創建全國文明城市工作，在市委宣傳部、市文明辦的指導下，緊緊圍繞深化創建九大工程和三十項專項提升開展工作，實現了時間過半任務完成過半，創建成果得以鞏固，各項創建工作得到不斷深化。

一步深入開展創建工作支持度不斷增強。加快制度完善。經過三年的努力實踐，我區的創建工作已經形成了一整套比較全面的創建工作體制機制，但相關制度建設還需進一步與新的創建形勢相適應，為此區黨委制定了《互貿區“集中開展六優行動，大力提升公共文明指數”工作方案》，分四個階段逐步推進實施，重點針對優美環境、優良秩序、優質服務、優秀活動、優佳創評、優效組織等六個方面開展創建活動，《工作方案》還詳細劃分了全區各單位、部門的具體工作任務，保證了全區共同參與合力的形成。

（一）打牢“三個基礎”

一是堅實的經濟基礎。

好又快發展的良好勢頭。各級各部門各單位能夠正確處理好發展經濟與創建文明城市的關系，堅持以發展促創建，以創建促發展，真正做到了發展與創建兩手抓、兩促進。

二是優美的環境基礎。

環境是城市文明最直觀的表現。臟亂無序的城市，絕不是文明城市。區黨委始終把打造潔凈優美的城市環境，作為文明城市創建的首要任務，下大氣力抓好改造工作。高標準規劃設計，全面啟動封閉區陳舊樓體外立面改造工程，對海關社區文體館前背街小巷路面進行了平整、硬化，對管理范圍內以華阜大街為主的道路，進行了基礎設施維修管理，對轄區內垃圾場進行了重點整治。環衛處不斷加大了環境衛生的保潔清掃，從群眾最不滿意的問題改起，著力從轄區內廣場、步行街、農貿市場門前等重點區域、重點部位、薄弱環節抓起，大力整治臟亂差問題，城市衛生環境得到了進一步的改善。進一步協助市交通局、交警強化了市區繁華地段的交通秩序管理，著力解決了亂停亂放、亂穿亂行問題，進一步規范交通秩序。

三是廣泛的群眾基礎。

創建全國文明城市是一項群眾性實踐活動。群眾是創建的主力軍，是創建的受益者，也是創建成效的檢驗者。區黨委十分注重組織和吸引群眾廣泛參與創建工作，依托群工部、社發局、街道辦事處和社區精心策劃和組織了多種形式多樣、寓教于樂、富有實效、為群眾所接受的創建活動，調動廣大群眾投身創建活動的積極性和主動性。廣泛開展了創建文明家庭、文明社區、文明單位、文明行業活動，深入組織開展了“我們的節日”群眾文化藝術節活動、“社區文藝集中展示”活動、“志愿者服務日”活動等具有特色的群眾性創建活動，打造一批文明城市創建品牌。同時，把創建的過程真正變為，為群眾辦實事、解難事、讓群眾得實惠的過程，使爭創全國文明城市成為全區人民共同的事業、共同的愿望和共同的追求，以此贏得最廣大群眾的真心支持，使創建工作的基礎更加扎實，力量更加強大。

（二）實施好“三項工程”

一是服務提速增效工程。

服務單位和行業是展示城市文明形象的重要載體。文明城市測評體系中，涉及“窗口”行業服務以及群眾對黨政機關行政效能的滿意度等多項指標。因此，全區各級黨政機關、地稅、公安、邊防等服務部門，把切實增強服務意識，改進工作作風，加強與人民群眾的聯系和溝通，提高工作效率和服務水平作為一項重要內容，繼續深化了行政審批制度改革，把全面推行機關軟環境建設作為檢驗創建成效的重點領域，制定下發了《關于調整互貿區軟環境和機關作風建設領導小組成員的通知》、《互貿區xx年黨風廉政建設和反腐敗任務分解表》《互貿區軟環境和機關作風建設考核領導小組及xx年軟環境和機關作風建設長效管理考核辦法的通知》，進一步規范職工、環節干部的年終考核評估制度，通過一系列扎實有效工作，確保互貿區的知名度、美譽度不斷提高，“民評官”測評工作獲得小組第一的優異成績。區黨委、管委會堅持認真聽取群眾的意見和建議，進一步規范了行政行為，結合“xx”普法，扎實推進了法制宣傳教育進機關、進進社區、進企業，有效開展了法制宣傳教育，法律援助與服務水平不斷提高。旅游區市場管理處將承擔的創建任務向涉外市場、私營企業和個體經營者延伸，牢固樹立“小窗口、大服務”的工作理念，大力加強行業管理，廣泛開展服務承諾、服務規范化活動，服務水平得到了提升，群眾滿意度進一步提高，“文明經營、誠信經商”之風日益盛行。

二是市民素質提升工程。

市民文明素質是城市的靈魂。創建全國文明城市的核心，在于提高市民思想道德素質，促進人的全面發展。因此，在創建工作中，區黨委始終把市民素質的提升作為根本性工作來抓，在“培養人、塑造人、提高人”上下功夫。繼續堅持以社會主義核心價值體系為根本建設和諧文化，強化市民對核心價值體系的認同，保持全社會共同的理想信念和道德規范，努力培養良好社會風尚的形成。廣泛開展了以“迎國慶、講文明、樹新風”為主題的系列活動，引導人們增強文明意識、學習禮儀知識、遵守禮儀規范。繼續深入了開展道德建設實踐活動，組織開展好“五十佳”評比，著重加強對外來務工人員的素質教育，吸引廣大人民群眾參與到整治城市環境、維護公共秩序中來。大力弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，扎實推進社會志愿服務行動，激發群眾參與志愿服務的熱情。

三是民生工程。

文明城市創建活動從興起到發展，從內容到形式，都與人民群眾的切身利益密切相關，最終都是為了提高人民的生活水平，改善人民的生活質量。新修訂的全國文明城市測評體系也更加關注民生問題，對醫療與公共衛生、社會保障作了明確規定。區黨委始終堅持“為民創建、創建為民、共建共享”的指導思想，進一步明確了措施、細化了任務、嚴格責任、確保質量，扎實實施了一批事關群眾切身利益的突出問題。調整提高了機關單位職工養老保險、住房公積金繳納基數。強力推進農民工權益保障，針對轄區內建筑工程拖欠工資問題開展了維權行動，處理了大量投訴案件。逐步提高了社區工作者的最低生活保障水平和補助標準，社區愛心超市、溫馨聊天室等社會救助體系進一步發揮作用。深入推進就業再就業工作，開展就業和勞動技能培訓，強化對“零就業家庭”的就業援助，積極開展專項服務，為全區有勞動力需求的企業招聘了工作人員。

（三）狠抓“三個環節”。

一是全民行動。

群眾知曉率、支持率、滿意率是全國文明城市測評的重要標準，因此創建工作離不開群眾的支持，群眾的積極參與，是創建難題的一大法寶。全區各單位、部門，特別是街道、社區做了大量卓有成效的工作，結合“三貼近”的原則，進一步拉近了與廣大人民群眾的聯系，廣大人民群眾積極行動，發揮了主人翁精神、主力軍作用，形成了火熱的創建局面。

二是查擺整改。

在新的創建階段，區黨委認真對照全國文明城市的標準和要求，對照測評體系中所承擔的考核指標開展了自查活動。每個責任部門均明確了各項任務的具體要求，量化分解了指標，制定了工作標準，建立了督促檢查反饋制度。對需要提前建設的硬件項目，能夠抓緊統籌規劃、落實項目、責任到人、加緊實施。對必須完善的軟件項目，能夠逐一明確整治、完善的措施和辦法，找準行之有效的活動載體，促進了創建工作整體上水平、見成效。

三是迎檢驗收。

創建成功后，迎接每年的復檢工作，是創建工作不斷深化的重要保障。區黨委對此高度重視，做了精心準備。進一步加大工作巡視力度，搞好創建工作的查漏補缺，對測評體系中的“實地考察”項目及有關內容，逐項進行實地檢查，發現問題，及時通報，及時整改。認真做好測評材料的準備和上報工作，做好創建工作資料的收集、歸檔，使每一項創建工作、每一項創建指標都能在檔案材料中體現出來。尤其是對具有互貿區特色的創建工作，都加以整合提升，切實做到了優勢項目得滿分、創新工作能加分，實事求是、全面準確地反映了我區創建全國文明城市的工作情況。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇六

為了進一步加強對創建全國文明城市工作的領導，鄉上成立了創建工作領導小組，鄉黨委政府主要領導分別擔任組長、分管領導擔任副副組長，辦公室主任由副組長擔任，領導和工作機構的調整和組建，為推進創建工作提供了有力的組織保障。

根據縣創文辦下發的《關于印發和的通知》（漢創文辦發[**]24號）要求將創建任務落到實處。強化督查考核將創建工作考核結果納入全鄉年度目標責任考核體系，創文辦按照”天天有督查，月月有通報，季度排名公布，年終考核評比”的工作思路，加大日常督促檢查，對沒有完成任務、行動遲緩的村組，及時下發督查通報、督辦函，限期整改。8月份以來，創文辦共發出口頭督查通報6次，督查通報2份涉及6個村民委員會和3個單位的5項工作。為了加強創文工作的社會監督，還邀請3名人大代表為義務監督員，參與日常視察和年終考核。

在鄉道顯眼位置制作固定永久式標語12條，內容包括交通安全，生活習慣養成，護林防火等方面。在鄉政府周邊及人流密集場所懸掛橫幅超過15條、在全鄉兩個候車亭制作投放公益廣告10副，切實提高創建活動在全鄉村民中的知曉度。二是設立道德講堂。按照”唱一首歌曲，講一個故事，誦一段經典，作一番點評，談一點感悟，行一個德字禮”六個環節要求，一講一主題，一堂一檔案，認真開展道德講堂活動。**鄉在黨政機關、事業單位，學校社區，開設了3個道德講堂。聯鄉縣領導帶頭上課，先后給殘疾人、文學愛好者、村組網格員、衛生系統等行業人員進行了文明禮儀、社會公德、職業道德輔導。聯鄉部門領導先后赴基層、單位宣講10余場，受教育人數達500余人次。

以**鄉為主，落實了”一級負責，三級掛鉤，五定到位”（一級負責，即從上到下，各級”一把手”都是第一責任人，實行下級”一把手”向上級”一把手”交賬的工作責任制；三級掛鉤，即鄉、村、組掛鉤，五定到位，即定任務、定進度、定責任、定考評、定獎懲）的工作機制，保證了環境衛生整治工作的順利推進。10份，又集中開展了”車輛、行人亂扔垃圾專項整治”行動和”創建文明示范鄉”活動，加大了教育處罰力度，全面提升管理水平。一年來共勸導拋沙垃圾車輛45多輛，在主要鄉道、道路勸導行人不亂扔紙片、煙頭300余人次，批評教育100余人次。

12月2日，兩個部門又聯合在大糞園場舉行了”**鄉文明交通安全日集中宣傳活動”.交管辦針對**鄉路窄車多、人車爭路的現狀，重新設置了警示標志、凸透鏡。加大了對酒駕、亂停車、不文明行為的處罰勸導力度。二是開展文明交通引導活動。勸導村民不要隨意橫穿馬路、不要翻越護欄、不要占用機動車道為主要內容的文明勸導活動，以鄉道為重點，組織機關單位干部、村三職，從12月6日開始，每天上午9時和下午14時，上路開展文明交通引導志愿服務活動。

鄉交管辦聯合交警隊對**鄉的客運秩序進行了為期5個月的集中整頓，主要解決群眾反映強烈的拒載、拼座、吸煙、強超搶會、接打手機、不主動出具票據、服務質量差；、拒載老年人等違規經營和不文明行為。交通秩序、出行環境有了明顯改善。

采取”齊抓共管，整體聯動”的整治方法，針對**鄉中心校小學周邊存在的小賣部問題，開展集中整治。鄉創文辦、鄉食安辦對校園周邊餐館、商鋪、無證經營商戶進行了徹底清查。鄉政府、平河村委會、學校共同監管校園周邊環境衛生，加大了日常保潔力度。并對校園周邊接送學生車輛亂停亂放現象加大了整治力度。

本著“學貴精誠專一”的態度，勵精求學，上下求索。以“學習型服務站”作為創建藍本，激勵全站工作人員積極學習，促進全站整體理論的修養及個人的政治素質和專業知識的提高。關心群眾，重交流，集思廣益，多方采納，干群關系得到和諧的發展，榮獲2007年度日照市先進女職工工作集體稱號。自2005年至今，全站共接待患者57444人次，其中計劃生育手術20097人，孕期監護10610人，診治生殖保健類疾病26427人，優生優育咨詢4203人，診治不孕不育2001人，綜合門診2170人。無差錯事故，各項質量、計劃指標較好的完成。 （二）狠抓學習，為開展優質服務提供思想保障。

在政治學習中，我們采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式，使全體工作人員真正領會其精神實質，政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀；深入貫徹學習黨的十七大精神，與計劃生育“一法三規一條例”相結合，使全體工作人員都能夠對新時期計劃生育工作新形勢、新任務有一個清醒的認識，牢固樹立和落實新時期做好計劃生育工作正確的全局觀、工作觀，熟練掌握新時期計劃生育工作的新思路、新方法，真正做到堅持以人為本，不斷增強在本職崗位上做好新時期計劃生育工作的自覺性，切實提高全體職工對新形勢下抓好計生工作和開展計生優質服務重要性的認識。

為不斷提高計生整體隊伍的思想素質和業務素質，我站采取了全面加強專業知識培訓，深化人事制度改革等一系列舉措。不斷探索和深化用人制度改革，按照人員精干，運轉高效、服務優質的要求，逐步建立了自主用人、人盡其才、充滿活力的選人用人制度。一是，2005年我站大膽推行了人事制度改革。按照精簡、高效、實用原則，實行了中層領導競爭上崗的用人機制。各中層干部人選，全部通過競爭上崗的方式產生。基本實現了用人的公平化、合理化，極大調動了工作人員的積極性。二是，2007年依托人才交流市場為鎮街道服務站選聘了32名計劃生育技術服務人員，通過系統、全面的崗前培訓已全部充實到了鎮級服務站，提高了鎮、街道計劃生育服務站的技術服務水平。三是為提高技術人員的業務素質，增強為群眾服務的能力，我們強化技術培訓，加快技術人員的知識更新。區服務站鼓勵技術人員參加在職教育通過定期和不定期的各種專業知識的培訓學習，提高了各級技術人員的業務能力、創新能力、信息技術應用能力。

我站在充分了解群眾需求和宣傳引路的同時，緊緊圍繞實施避孕節育知情選擇、生殖保健、出生缺陷干預三大工程，大力開展了以技術服務為重點的優質服務工作。

緊圍繞生育、節育、不育開展了多項服務。一是加強了科普教育，使育齡群眾增長生殖保健知識，增強自我保健意識。二是認真開展孕情、環情普查工作。每年開展“雙情”普查兩次，普查率達到了98以上。三是結合對已婚育齡婦女的健康查體活動，普遍開展婦女病普查普治。四是開展不孕不育癥治療。區計生服務站開設了不孕不育癥治療門診，就男、女性生殖方面的疾病及不孕不育癥給予及時診治，為廣大不孕不育癥患者帶來了希望和福音。

為進一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質”的基本國策，實現穩定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我站積極開展“出生缺陷干預工程”，聯合鎮、街道計生服務站除了為廣大新婚夫婦提供正常的優生優育咨詢之外，還開展了出生缺陷干預一條龍服務。一是為持《計劃生育服務手冊》和《生育證》者開展病毒“四項”檢測，并積極推廣服用葉酸、福施福、福格森等藥物預防胎兒畸形。近三年來，共為8834個服務對象開展了“四項病毒檢測、檢查”，查出陽性患者29人，經過治療已全部康復。b超監護10610名孕婦，發現胚胎停育155人，死胎23人，胎兒畸形33人，都及時終止妊娠。二是為病殘兒再生育二胎家庭全部建立了監護檔案。定期對病殘兒家庭進行優生優育知識培訓，提高再生二胎質量。區、鄉、村三級服務網絡積極為被監護對象開展孕前指導、孕期跟蹤、定期隨訪服務。從被監護對象懷孕三個月開始，每月為其開展一次產前檢查，6個月后每半月監測一次，產前一個月每周檢查一次胎兒發育情況，發現問題及時建議、指導治療。使全區出生缺陷發生率控制在3‰之內，為提高出生人口素質起到了重要作用。

裝在城市人口比較集中的的公共場所，簡化藥具發放程序，基本上滿足了城市和流動人口育齡群眾的需要。多渠道的藥具供應模式，不僅保證了各層次藥用人員的不同需求，使政府關愛理念融入日常細微工作之中，也為積極探索藥具發放新途徑、加快藥具供應改革步伐以及維護和諧安定局面積累了一些新經驗。

通過對技術人員計算機知識的再培訓學習，我站依托局機關的技術力量加快網絡信息管理系統的應用，利用統一的網絡平臺，逐步實現與育齡婦女信息系統之間的資源共享。加強育齡群眾計劃生育技術服務、生殖保健服務的信息化管理，建立和完善技術服務和群眾需求信息數據庫，進一步健全信息采集、匯總、分析、上報和使用制度，真正發揮信息引導服務的作用，不斷提高綜合服務能力和科學管理水平。

在今后的工作中，我們將繼續按照中央《決定》和省、市要求，進一步抓好基層，夯實基礎；查找差距，不斷改進；鞏固成果，提高水平。更要努力踐行“科學發展觀”，融入和諧理念，積極創新藥具改革發展模式，為統籌解決人口和計劃生育問題乃至全區經濟社會的穩定發展注入應有的活力。

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我們以造就一支高素質的公務員隊伍為目標，切實加強培訓教育工作。常規培訓有序進行。今年我們會同市委組織部，以市委黨校（行政學院）為依托，舉辦任職培訓班3期，培訓新晉升科長、副科長、主任科員、副主任科員1009人（春季一期265人，秋季2期376人，公安一期368人）；舉辦初任培訓3期，培訓392人，其中市地稅局（系統）和市技術監督局（系統）24人；公務員在職培訓11期，培訓人員2100人，其中省直單位234人；軍轉干部崗前培訓1期，培訓人員53人。專業知識培訓對口進行。為加快振興東北老工業基地的步伐，國家人事部組織實施了公務員、專業技術人員對口培訓、調訓。今年我市有29人參加了人事部舉辦的《國家行政機關公務員處分條例》業務骨干培訓班。開展了全市行政機關公務員《公務員通用能力》《公共行政倫理》的培訓工作，32人參加了全省骨干培訓班。積極開展“向曹文華同志學習，做人民滿意公務員”活動，把我市“做人民滿意公務員”活動推向了一個新的高潮。

全面建設小康社會，提升經濟社會發展速度，對干部隊伍的理論素養、知識水平、業務能力和領導能力提出了新的更高要求。今年以來，我市在抓好干部政治思想教育和黨性教育的同時，抓好干部的知識更新和業務能力提高，幫助廣大干部掌握更多的新知識、新技能、新本領。以理論學習為重點，以提高履行崗位職責能力為基本要求，廣泛開展專業知識培訓，提高廣大干部駕馭市場經濟和履行崗位職責的能力。一是以需求為導向設計培訓班次和內容。注重對社會現實問題和廣大干部需求的調查研究，根據干部實際工作的需要設計班次，圍繞當前亟待解決的實際問題開設課程、確定教學專題和內容，增強了培訓教育的針對性和實效性。二是以研究現實問題為重點組織教學活動。在常規開展教學活動的同時，緊密聯系全市經濟建設中的實際問題，著力研究基層基礎工作中的熱點、難點問題，引導了干部深入的理論思考，啟迪了干部思維，拓展了視野，推進了學習深化，促進了干部解決實際問題能力的提高。三是探索建立以提高解決實際問題的能力為核心的學習質量考評方法。改變了由過去以知識性的書面考評為主轉變為以提高運用所學知識解決實際問題的能力為核心考評學習質量。今年我市在培訓教育中，除了以傳統的卷面考評以外，還要求大家緊密聯系實際，運用所學知識撰寫調研文章、體會文章，以此來提高干部活學用的能力。

我們高度重視培訓的全程管理和監控，在“嚴”字上下功夫，推動培訓教育工作健康有序發展。一是約束機制從嚴。我們建立健全培訓工作的管理和約束機制，把參加培訓人員的情況與使用任職、年度考核、獎懲掛鉤，完善了任職培訓沒有參加的不能兌現職務工資，初任培訓沒有參加的不能轉正定級，沒有完成培訓任務的公務員不能晉升職務、當年年度考核不予確定優秀等次等硬性規定，較好地體現了公務員擇優選拔、學用結合。二是證書管理從嚴。我們建立了公務員培訓證書登記和檔案管理制度，每次培訓考試結束后，都要在公務員培訓證書上登記培訓科目、成績、學時等內容。同時將成績錄入微機，實行數據庫管理。既提高了工作效率，又能接受社會和群眾的監督，增強了證書管理的科學性和透明度。三是日常管理從嚴。我們建立了嚴格的考勤登記制度，對參訓學員實行“桌簽制”，堅持做到上課有考勤、請假有假條，對無故不請假、中途退場的學員進行批評教育，并通報所在單位；將學員在培訓期間的表現作為公務員日常考察內容，記入干部培訓檔案，作為年終考核的重要依據。同時，我們堅持班主任全程跟班、領導值班、評教評學等行之有效的制度規定，提高了培訓工作的規范性。在今年全市范圍內的公務員在職培訓中，出勤率達到了100%。 黨的十七大對深化干部人事制度改革提出了新的、更高的要求，全國干部培訓工作會議對培訓工作也做了進一步具體的安排，做好培訓教育工作意義深遠，責任重大。今后我們會虛心學習，不斷探索，努力提升我市培訓教育工作水平，為加快建設高素質專業化的干部隊伍，為我市的全面建設作出應有貢獻。

中央文明辦創建全國文明城市二零二零年 銀行創建文明城市工作總結篇七

一、思想高度重視，加強組織領導。

一是根據實際情況及時調整了以局長同志為組長，副局長為副組長，各室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，精神文明建設工作有人抓、有人管，有具體人員負責實施。

二是做到年初有精神文明建設工作計劃，年末有工作總結，定期召開會議，研究和安排精神文明創建工作，嚴格按照工作計劃實施。

三是加強班子理論學習，每月、每季度都有學習計劃、學習安排，不斷提高對精神文明建設的領導能力。

二、精心安排部署，活動扎實開展。

一是加強思想道德教育，加大文明禮儀的學習。定期組織機關干部認真學習黨的各項方針政策，不斷加強機關干部的思想政治教育。組織開展文明禮儀知識競賽活動，先后組織機關干部到兄弟縣市區____部門學習相關業務，機關干部思想道德素質不斷提高。

二是以創優爭先活動為契機，在局機關大力開展“創建學習型機關科室”、“文明接待科室”、“群眾滿意示范崗”等活動，組織全局機關干部開展“____文書規范化”問答、____接待技能培訓等一系列活動，在豐富和活躍機關工作氛圍的同時，使機關干部政治素質和業務素質進一步提高。三是按照區委、區政府要求，積極組織機關干部參加文體活動、義務植樹勞動，踴躍參與愛心捐助、受災地區和貧困人群救助等社會活動，熱心支持各項社會公益事業。

三、健全規章制度，工作規范有序。

今年，我們在原有機關工作制度的基礎上，結合工作實際進一步健全和完善了各類制度。

一是文明創建制度。進一步健全和完善了機關工作文明服務規范制度、機關安全防范制度和機關文明創建獎罰制度。

二是內部管理制度。進一步健全和完善了局機關政治學習制度、局機關衛生管理制度和局機關考勤等制度。

三是工作業務制度。進一步健全和完善了領導干部接待群眾來訪制度、領導包案化解疑難____案件制度和機關干部下訪制度、矛盾糾紛排查制度等。通過不斷健全和完善相關工作制度，我局機關工作質量不斷提高，從去年以來，我局共接待各類群眾來信來訪276批次1600余人次，立案轉交協調辦理各類____案件56件，化解各類矛盾糾紛100余起，為促進全區社會大局和諧穩定做出了積極貢獻。

四、加強基礎建設、營造濃厚氛圍。

我局機關在搬入新的辦公大樓后，在資金十分緊缺的情況下，對環境衛生及時清理，嚴格要求單位職工講究辦公環境衛生，隨時保持干凈衛生。

一是投資建設了局機關文化長廊，制作大型固定宣傳欄2個，安裝文化宣傳玻璃版面8個，制作大型噴繪宣傳版面近20平方。

二是投資更新的局機關辦公桌椅、增添了電腦、復印機等現代化辦公設施，進一步改善了辦公條件。三是協調區機關事務管理局為我局新增辦公房屋1間30余平方，專門用于局機關文化活動場所和圖書閱覽。四是對單位辦公區的環境衛生及時清除，要求每天對廁所、門窗及辦公區的樓梯進行清掃，并保持每天過道、樓梯無亂堆亂放現象。五是及時購買了室內必備的垃圾桶、紙簍、痰孟、煙缸、掃帚、拖把等公共設施，并按單位衛生制度放置合理，整潔。