在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇一

項(xiàng)目名稱：半邊天社區(qū)電子收費(fèi)超市

經(jīng)營(yíng)范圍：提供水、電、氣繳費(fèi)等;代理銷售飛機(jī)票、火車票、汽車票、體育彩票、福利彩票等各項(xiàng)業(yè)務(wù);在政府相關(guān)部門的授權(quán)下，可發(fā)布政府的政策通告、便民措施、法律法規(guī)、辦事指南、公交路線等多項(xiàng)信息，供社區(qū)群眾查詢。

項(xiàng)目投資：80000萬(wàn)

項(xiàng)目概況：先建一個(gè)電子收費(fèi)超市樣板店，在試營(yíng)成功的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以社區(qū)為依托、以下崗女工創(chuàng)業(yè)為目的的電子收費(fèi)超市連鎖店。采用“1+1”的開(kāi)店模式。

創(chuàng)辦宗旨：解決大多數(shù)人就近繳費(fèi)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)市政府倡導(dǎo)的:“便民、利民、零距離服務(wù)群眾”的理念。電超市主要利用數(shù)字化城市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的軟件各相配套的設(shè)備。如;電腦、pos機(jī)、觸摸式收費(fèi)系統(tǒng)等。

(一) 市場(chǎng)需求分析

概括來(lái)說(shuō)，社區(qū)電超市旨在利用現(xiàn)代化信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)觀念，并在企業(yè)與用戶間營(yíng)造新的消費(fèi)模式，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為自身發(fā)展贏得一席之地。同時(shí)，通過(guò)吸引的企業(yè)加載到綜合平臺(tái)上，建立多個(gè)贏利點(diǎn)，形成多種利潤(rùn)模式的營(yíng)銷方式。以便民利民為切入點(diǎn)。一般營(yíng)業(yè)點(diǎn)晚上6點(diǎn)就下班，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，方便居民在下班后繳費(fèi)。原來(lái)人們需要分別跑移動(dòng)、電信、自來(lái)水公司、訂票點(diǎn)等幾個(gè)地方才能完成的一些支付行為，現(xiàn)在只需要在半邊天社區(qū)電超市一家就可以完成，大大節(jié)約了人們的時(shí)間成本。市場(chǎng)應(yīng)需求而產(chǎn)生。

(二) 目標(biāo)群體分析

以附近的社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，讓老百姓在家門口就可享受便捷的服務(wù)。現(xiàn)代人的生活壓力大，忙碌的生活節(jié)奏令年輕人應(yīng)接不暇，諸如繳納水、電、氣、電話費(fèi)等小事自然落到了老年人身上。事情雖小，卻愁壞了老頭老太太們：經(jīng)常是要跑到不同的部門繳費(fèi)，累得夠嗆;現(xiàn)在銀行代扣吧，又無(wú)法清晰地了解每筆費(fèi)用出處，放心不下。老百姓的事就是最大的事，建成服務(wù)公用事業(yè)的“一站式”繳費(fèi)形式，服務(wù)大眾的同時(shí)又能賺取不菲的收入。

(三) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

目前泰州市社區(qū)電超市寥寥無(wú)幾，這是一個(gè)新興的行業(yè)，電超市通過(guò)取得多愛(ài)運(yùn)營(yíng)商的特約許可，將多家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)全集中在自己身上，達(dá)到一站式服務(wù)的目的。我有一種先入為主的優(yōu)勢(shì)，特別對(duì)發(fā)展連鎖加盟店尤其有利。

啟動(dòng)資金約80000元左右。具體安排

1. 店鋪(40平方米)租金15000元。

2. 裝修費(fèi)10000元。

3. 設(shè)備總計(jì)：65000元。

4. 目前自有資金50000元，資金缺口30000元。

代收費(fèi)用的提成。

1.老百姓的不信任。

因?yàn)槭切屡d的行業(yè)，比起移動(dòng)公司、電信公司、銀行等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，半邊天社區(qū)電超市在起步時(shí)引起老百姓的質(zhì)疑是必然的。我想經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的考察，老百姓會(huì)慢慢接受并喜歡這種一站式繳費(fèi)方式。

2.單一的營(yíng)業(yè)方式難以支付相關(guān)費(fèi)用，造成營(yíng)業(yè)成本的提高。純利潤(rùn)偏低會(huì)導(dǎo)致電超市的生存危機(jī)。鑒于這種情況，我計(jì)劃采用“1+1”的開(kāi)店模式降低運(yùn)營(yíng)成本，更好的為老百姓服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)電超市的同時(shí)經(jīng)營(yíng)服裝洗滌業(yè)務(wù)，此行業(yè)的利潤(rùn)都在100%以上。

1.本人的工作經(jīng)驗(yàn)

本人有三年的開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及十年的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深知顧客就是上帝的重要性，并能在行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。

2.本人教育背景

本人是在專畢業(yè)，學(xué)的是計(jì)算機(jī)信息與管理專業(yè)，現(xiàn)還在學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)制作。對(duì)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)非常感興趣。

鵬欣尚城、易初蓮花處于大學(xué)城和生活區(qū)的核心位置。人流量大，交通方便，信息靈通。

1.電超市的一站式繳費(fèi)會(huì)帶給人們方便快捷的服務(wù)，人們節(jié)約下來(lái)的時(shí)間可以更好的提高自己的生活質(zhì)量，這對(duì)促進(jìn)電超市行業(yè)的發(fā)展很有利。

2.小規(guī)模的電超市，投資不大，風(fēng)險(xiǎn)較小，以樣板店先行的策略更為穩(wěn)妥。

3.行業(yè)發(fā)展分析趨勢(shì)，隨著城市社區(qū)數(shù)字化的發(fā)展，必給泰州市民帶來(lái)一定的影響。社區(qū)電超市的誕生迎合了泰州市民的消費(fèi)理念，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看好，只要抓住了機(jī)會(huì)，就可能成功。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇二

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘。囈采伲行┩究偙е鵁o(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)為您編輯整理保潔工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。

二、全年的人員招聘工作，動(dòng)員全體員工獎(jiǎng)勵(lì)帶人，廣告招聘形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，做好人員流動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

三、培訓(xùn)將計(jì)劃：

1、提高員工服務(wù)素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作紀(jì)律要求。

2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項(xiàng)、消防知識(shí)。

3、機(jī)械的使用：洗地機(jī)的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機(jī)的使用方法。

四、工作計(jì)劃：

1、用洗地機(jī)對(duì)外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次

2、對(duì)銷售大廳、樣板間消殺8次

3、對(duì)外圍垃圾桶內(nèi)壁清潔消毒4次

4、對(duì)銷售大廳、樣板間、外圍消殺12次

5、對(duì)銷售大廳外側(cè)天井玻璃刮洗8次，

6、疊拼1至4戶天井玻璃刮洗4次

7、對(duì)售樓處的酒柜全面清洗4次

8、對(duì)售樓處的1f2f內(nèi)外側(cè)玻璃清刮4次

9、對(duì)售樓處外側(cè)的頂燈、吊燈、風(fēng)口清潔1次

10、對(duì)聯(lián)一、二樣板間全面清潔4次

11、對(duì)外圍雨水溝整體清掏2次

12、對(duì)樣板間區(qū)域1f所有鐵藝、壁燈、雨水管、戶門、地面清潔

13、對(duì)水系、噴泉清潔4次

14、對(duì)新車場(chǎng)地面沖洗1次8次

15、對(duì)售樓處地面全面清潔1次

16、對(duì)售樓處周圍投放鼠藥1次

17、對(duì)售樓處內(nèi)高處風(fēng)口、吊燈撣塵1次

18、對(duì)場(chǎng)地路燈內(nèi)擦拭一次。

3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。(3月16)2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。(持續(xù))3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))

4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。(4月5日)4、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升：1)制定適合主營(yíng)保潔員的'培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。2)內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)

9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。(日清)4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)

11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇四

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（x月16）

2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（x月2日）

2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（x月5日）

3）制定主營(yíng)全新工作流程（x月7日）

2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（x月1日）

3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（x月5日）

4、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（x月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（x月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（x月1日）

1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：x月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）

3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇五

針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。

通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。

2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。

3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。

4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。

二0__年元月

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇六

落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。

1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。

2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)ぁ⒇?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。

3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個(gè)員工。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。

第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。

3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。

1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。

3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。

3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于 20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇七

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1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵;玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無(wú)污跡和蜘蛛網(wǎng)等。

2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無(wú)污跡、污水、紙屑;保持墻面良好，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵。

3、前臺(tái)窗口兩天擦一次，保證無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵。

4、前臺(tái)和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃。

衛(wèi)生間：

每天必須打掃1次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)異味。

茶水間：

飲水機(jī)、桌面保持整潔，無(wú)污跡、紙屑、雜物。

會(huì)議室：

地面、會(huì)議臺(tái)、報(bào)刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無(wú)浮塵。

2、窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無(wú)浮塵。

3、經(jīng)理室盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃，生長(zhǎng)旺盛。

各辦公室：

地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無(wú)污跡、污水、紙屑;保持墻面良好，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵;每天收集辦公室紙簍垃圾一次。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇八

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇九

為配合“綠色幼兒園”的創(chuàng)建，把環(huán)保教育深入日常生活中，同時(shí)針對(duì)托班幼兒年齡特點(diǎn)，我制訂了本學(xué)期的環(huán)保教育計(jì)劃。

主題：幼兒環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)

目標(biāo)：

1.激發(fā)幼兒熱愛(ài)自然，有初步好奇心和環(huán)境責(zé)任感，并有初步的環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。

2.明確要?jiǎng)邮謩?dòng)腦去探究身邊的環(huán)保。

3.能在教師帶領(lǐng)下，通過(guò)變廢為寶的活動(dòng)增強(qiáng)環(huán)抱意識(shí)，體驗(yàn)環(huán)保活動(dòng)的樂(lè)趣。

具體內(nèi)容：

主題：幼兒環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)

每月主題具體內(nèi)容

三月“環(huán)保”意識(shí)的形成

1.安排環(huán)保課，讓幼兒接受“環(huán)抱”概念。

2.利用家長(zhǎng)園地，向家長(zhǎng)宣傳本班環(huán)保計(jì)劃和進(jìn)行內(nèi)容。

3.請(qǐng)家長(zhǎng)配合，在日常生活中幫助幼兒鞏固“環(huán)保“概念。

四月收集廢舊物品

1.開(kāi)展“廢舊物的收集”活動(dòng)，教師準(zhǔn)備：環(huán)保箱。

2.教師幫助幼兒對(duì)收集的物品進(jìn)行一下篩選和分類。

3.繼續(xù)進(jìn)行環(huán)保教育課的學(xué)習(xí)。

五月廢物變寶活動(dòng)(一)

1.紙板畫——鼓勵(lì)幼兒在收集來(lái)的硬紙板上進(jìn)行作畫，教師幫助幼兒完善紙板的形狀、邊框等。

2.牛奶盒的妙用——將收集的牛奶盒進(jìn)行裝飾，做成：房子、提琴等。

3.塑料袋娃娃——教師提供娃娃的五官，幼兒負(fù)責(zé)裝飾，將塑料袋變成有趣的娃娃臉。

六月廢物變寶活動(dòng)(二)

1.空鐵桶變寶——將空的牛奶桶、肉松桶通過(guò)裝飾做成裝飾物、高蹺、打擊樂(lè)器等。

2.快餐盒的'功用——將快餐盒制作成動(dòng)物臉，舉行一個(gè)動(dòng)物化裝會(huì)。

3.酸奶瓶啞鈴——將空的酸奶瓶灌上紅豆，教師幫助封口，做成啞鈴。

一是認(rèn)真落實(shí)市區(qū)政府關(guān)于“綠滿西安、花映古城，三年植綠大行動(dòng)”第二輪大植綠活動(dòng)的部署，抓住明年春季的有力時(shí)機(jī)，挖掘一批有立體綠化潛力的建筑，實(shí)施橋體、墻面、屋頂垂直綠化。積極創(chuàng)建園林化單位（居住區(qū)），開(kāi)展社會(huì)認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，形成全社會(huì)愛(ài)綠、護(hù)綠、增綠的良好風(fēng)氣。組織專業(yè)隊(duì)伍，栽植胸徑20—30共分的大樹(shù)200株，在友誼東路增加綠量10000平方米，設(shè)置1000余米的護(hù)欄。

1、加強(qiáng)保潔工具配備。對(duì)在問(wèn)題較多背街小巷作業(yè)的保潔員，配備裝載容量更大、機(jī)動(dòng)性更強(qiáng)的三輪車作為垃圾清運(yùn)工具，減輕保潔員的勞動(dòng)強(qiáng)度，促進(jìn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)速度加快。

2、適當(dāng)增加保潔員人數(shù)，減少人均作業(yè)面積，改全天一班制作業(yè)為2塊責(zé)任區(qū)3人輪換作業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)背街小巷的精掃細(xì)保。

3、針對(duì)背街小巷獨(dú)特的地域環(huán)境，開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)，提高保潔員的工作效率。

4、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，與執(zhí)法部門聯(lián)合起來(lái)，全力清理占道經(jīng)營(yíng)、馬路攤點(diǎn)，從源頭上減少衛(wèi)生問(wèn)題出現(xiàn)。

5、利用背街小巷所處城中村拆遷改造的機(jī)會(huì)，就近新建垃圾壓縮站。縮短垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)距離，減輕垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)強(qiáng)度，緩解垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)壓力。

三是做好保潔員隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。隨著我區(qū)城中村、棚戶區(qū)拆遷改造的完成，保潔員租房壓力和生活成本逐漸加大，人員流失嚴(yán)重。部分較為年富力強(qiáng)的保潔員轉(zhuǎn)從其它行業(yè)。剩下的保潔員，或流向生活成本較低的郊區(qū)從事保潔工作，或流向轄區(qū)駐地單位從事強(qiáng)度較小的樓內(nèi)作業(yè)保潔。留下多為年老體弱的保潔員，也因?yàn)樵诮紖^(qū)租房，睡眠得不到保障而影響了保潔質(zhì)量。這些問(wèn)題已經(jīng)對(duì)我區(qū)市容工作造成嚴(yán)重影響，形勢(shì)嚴(yán)峻且有進(jìn)一步惡化趨勢(shì)。xx年，我局將加強(qiáng)與區(qū)勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將剩余的1200名保潔員轉(zhuǎn)為公益性崗位，變一種途徑來(lái)提高他們的工資待遇，并在區(qū)政府已經(jīng)批準(zhǔn)同意進(jìn)行保潔員公寓建設(shè)資金補(bǔ)貼的情況下，鼓勵(lì)街辦見(jiàn)縫插針式的建設(shè)保潔員公寓，以此作為穩(wěn)定保潔員隊(duì)伍的有效手段，吸進(jìn)較為年富力強(qiáng)的人員參加到保潔隊(duì)伍中來(lái)。

保潔收費(fèi)工作計(jì)劃篇十

xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

部門將在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的保潔員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡檟x年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。