總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

月報的工作總結篇一

現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

一、目標管理:首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標(任務目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

二技能培訓:隊員可分為兩類:一是有經驗的、二是無經驗的;培訓也分為兩類:一是心態培訓、二是技能培訓。對于有經驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態，甚至會影響其他員工的心態。這樣的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。

三、團隊凝聚力的營造:團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流;第三、主管要將自己樹為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

四、獎罰分明:所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發獎，并讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。

五、員工間要經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經驗，讓后進員工知道成功并不難。

月報的工作總結篇二

_年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止_年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為_噸，實際完成銷量：_噸，完成目標_%。全年銷售金額：_元(其中含運費：_元)，回收資金：_元，資金回收率達到_%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：_年年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。

2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。

3)開展crm系統進行初始化工作。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：_年年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。

下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。

(1)熱心關注團委工作，被評為_年桐鄉市市級優秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。

四、自我反省：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

五、_年年工作規劃：

(1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

(2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優于對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

(5)對中堿網格布用紗，_年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著_年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

根據以上分析，_年年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。

月報的工作總結篇三

回顧這一年的工作，我們團隊中的每個人都盡自己最大的努力為銷售廳做出貢獻，在今年一、二、三季度本銷售廳分別獲得了銷售優質服務獎的二等獎、二等獎和一等獎，這與每個人的辛勤付出是分不開的，為了在今后有更好的發展和進步，現將這一年的工作做一下總結以及對今后的工作要求。

一個目標：

在工作中我們秉著“安全運行、健康發展”的目標，帶領員工共同進步，中國發行福彩的宗旨是“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災”，福彩的產生本來就是善良健康的，我們以從事這樣一項工作為榮，福彩的這種深刻更增加了員工的凝聚力及團隊意識，鼓舞員工的士氣，讓員工真正做到快樂生活快樂工作，這是一項對社會有益的事業，我們也要用自己的職業道德讓這項事業“安全運行、健康發展”。

兩個建設：

一、建設和諧的銷售環境

在銷售過程中，我們努力營造一種良好的銷售環境，不論是銷售人員還是購買彩票的民眾都能感受到這是一種公益事業，每個人都可以通過購買彩票為生活困苦的人提供幫助，對那些輸錢過多的情緒彩民，我們勸導他們在下注大額前要理性投注。在全體員工的努力下，我們一直維持著一種和諧的銷售環境，今后仍將對此不斷完善。

二、建設優秀的銷售團隊

優秀的員工是我們銷售廳最寶貴的財富，我們11個人的團隊不斷創造著良好的銷售業績，在服務上我們都特別注重細節，盡己所能完成好一切銷售活動，福利彩票的文化更增加了員工之間的凝聚力及團隊意識，每個人都是在快樂中進行工作今后我們仍將保持這種工作態度，全體員工團結一致共創佳績。

三個創新：

創新是一切事物發展的力量和源泉，在今后的工作中我們必須時刻保持創新精神，在銷售過程中懂得創新、在管理過程中勇于創新、在服務上善于創新;有創新才有發展，才能使銷售運轉不僵化，福利彩票是一項用心用腦的事業，我們必須使這項銷售活動充滿活力。

中福在線是福彩市場三部管轄的銷售廳，中福在線的營運總是以“安全運行”“健康發展”為中心，安全是中福在線的生命基石，健康發展是中福在線的動力源泉。新的一年即將開始，在我們收獲工作成果的同時，我們也不忘自己的工作使命，當然在把快樂帶給別人的同時自己也會感受到快樂，在銷售廳的每個人都對新的一年充滿了期待，創建青年文明號銷售廳仍將是我們努力的坐標和方向。

月報的工作總結篇四

作為一名從事于服務行業的工作者來說，我深信，高的職業素養和深厚的知識積淀及工作經驗能給工作帶來更大的便利。同時，用自己的行動和積極地努力學習為自己的服務質量帶來提高。雖然從事于此工作并不是很長時間，但是我一直在學習作為一名服務工作者的工作要求，注意服務質量問題。

我是一名堅定地馬克思主義支持者，擁護共產黨的領導，支持國家的經濟建設和發展，并為此作出自己的努力。在祖國優良傳統的熏陶下，我繼承并發揚著中華民族艱苦奮斗的優良傳統，以身實踐，秉承“為人民服務”的工作準則，一心為顧客做最好的服務，堅定地用誠信和微笑為顧客們帶來最舒適和順心的服務。用熱情感染顧客，并讓顧客們享受到本店帶來的最為優異的服務，讓顧客們記住我們的服務，記住我們的員工，記住我們的公司。為公司帶來更大的社會效益和經濟效益。增大公司的知名度和社會影響力，發展公司的社會潛實力。

在工作中，盡力力維持和員工們的關系，讓公司內部的關系保持和睦，猶如一個大家庭一樣團結，共同進步，共同努力。在工作的時候，一直注意自己的形象。我深知作為一名服務性工作者，自己的形象就代表了一部分公司的形象。所以工作中，我會保持自己整潔樸素的形象，使顧客們從我們的形象中就可以看到公司發揚的精神。在形象上，做到不庸俗，不媚俗。

工作時，不把私人心情帶進工作。即是生活中有再大的挫折和困難，在工作室也要保持樂觀向上。不把生活中的消極帶進工作，更不會把這些消極的心情和服務帶給顧客們。為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，堅持做好“三聲服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，即使遇到蠻不講理的客戶，我會包容和理解他，最終也一定會得到了客戶的理解和尊重。

我們公司擁有一個很棒的團隊，每一位工作者都盡心盡力。領導者以身作則，給我們樹立一個好榜樣，工作者盡心盡力，都會完美的完成每一份工作任務。在這樣一個勤奮進取的工作環境中，我們每一位都會不自覺的盡最大努力做好工作。以公司的利益為自己的利益，以公司的目標作為自己的奮斗目標，以團結大家作為平時的生活準則。我也堅信我們公司一定會在大家的共同努力下得到長足的發展！

顯然，在工作時，我也會暴露出很多的缺點，有些甚至很嚴重的。

一是工作經驗不夠。工作時面對不同的顧客 ，和不同顧客的疑問，我有時會不知所措，從而影響了服務的質量。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己紀律性不高的體現。 三是在組織和同事的關系中，不能做到包容和互諒，有時會影響到公司內部的團結。

針對以上問題，我一定會努力改正，盡量提高自己的服務水平和服務質量。在平時學習服務性工作的必備知識，提升自己的應變能力和面對緊急突發事件的操控質量。同時增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

望領導們批評，指正我的工作，盡以奉上，不甚感激。

月報的工作總結篇五

一、加強團隊的組織建設，為團隊工作提高提供有力的組織保障。

1、加強輔導員的隊伍建設。我鄉少先隊組織將始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，落實輔導員的有關政策，為輔導員的學習、工作、創造良好的環境和條件。定期召開輔導員會議，組織學習《少先隊輔導綱要細則（試行）》，提高輔導員的少先隊工作水平。本學期，根據上級工作安排，9月份，我鄉選派骨干輔導員參加了團市委組織的為期3天的輔導員培訓，培訓結束后，又及時的將本次培訓的精神和收獲傳達到各校輔導員，為快速的提高輔導員的業務能力起到了奠基的作用。

2、加強隊組織建設。做好隊前的隊知識教育工作，組織好新隊員的入隊宣誓活動。本學期，各校充分利用10月13日建隊日這一契機，做好了新隊員的入隊工作。

3、加強對大隊干部的培訓和管理，繼續做好學校各中隊組織建設的指導，做好各中隊輔導員的培訓，培養優秀中隊干部。建立起了一支高效、團結、組織有序的工作團隊。

二、強化團隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。

為了進一步加強德育工作管理，貫徹落實《若干意見》精神，堅持以愛國主義教育為主線，以撫寧縣中小學生十要十不準教育為基礎，以各種德育教育活動為載體，重點提高學生的思想道德水準。

1、中小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期，我們注重狠抓養成教育、及時糾正隊員不規范言行。對新生一入學，我鄉就要求各校教育學生從升旗儀式的排隊、行禮做起，教他們做到升旗時行隊禮或注目禮等，有計劃、有步驟地對他們進行常規訓練。

2、強化學生的自主管理，增強教育的實效性。（1）實行班、隊干部擇優聘任、任期制。同時各校每學期對團隊員進行兩次培訓，提出管理的具體要求，提高他們的管理能力。（2）充分發揮班、隊干部管理育人的作用，張揚他們的個性，施展他們的才華。我鄉以養成教育為重點，強化隊干部的值周工作，強化自主意識，做到按學校月初德育工作的系統安排，平時嚴格檢測，堅持日小結、周評比、月總結、有量化。使學生在自主管理、自我評價、自主發現、自我約束過程中養成自覺習慣，形成了良好的道德品質。

3、組織和引導學生多次參加勞動實踐活動。（1）定期清理學校周邊環境。（2）指導學生植樹、種花、種草及花草樹木的管理等勞動。通過實踐使學生掌握簡單的勞動技能，養成熱愛勞動的習慣，磨練意志品質，提高以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥的認識，把做人的道理逐漸內化為良好的行為習慣。

三、以團隊主題活動為教育載體，開展好豐富多彩的團隊活動。

我鄉團隊工作繼續按照教育局團縣委的工作部署，結合本鄉實際，特別是結合本學期開展“弘揚和培育民族精神”、“紅領巾心向黨感謝你的愛”、“平安活動”等活動，以重大節日、紀念活動為契機，根據學生的實際情況開展了各種形式多樣、內容豐富的團隊活動。

1、開學初，組織學生開展了以“開學第一課—我的夢。中國夢”為主題的教育活動，讓學生收看《開學第一課》主題晚會，并通過組織主題班會、升國旗、開學典禮等活動，讓學生暢談我的夢。中國夢，對學生進行理想信念教育和愛國主義教育。引導學生將個人理想與祖國的發展緊密聯系起來，立志為中華偉大復興發奮讀書，貢獻力量。

2、結合節日、紀念日，開展主題教育活動。

全鄉各中小學都能充分利用重要節日和紀念日（中秋節、“九一八”紀念日、公民道德宣傳日等）這一載體，豐富了“中小學弘揚和培育民族精神月”的活動內涵。各校結合學校實際，通過主題升旗儀式、主題班（團）隊會、愛國主義教育講座、觀看影片、主題演講、歌詠比賽等多種形式開展了活動。9月7日——10日，學生們通過賀卡送祝福、為老師做一件事、主題班隊會等形式慶祝教師節；中心校于9月8日舉行了慶祝教師節表彰大會，全鄉掀起了尊師重教的熱潮。大所莊小學、曹東莊小學舉行了“我的祖國”詩歌朗誦比賽，激發學生的愛國熱情。在9月20日“公民道德宣傳日”到來之際，結合《公民道德實施綱要》要求，全鄉各校紛紛學習《中小學學生守則》和《中小學生日常行為規范》、《撫寧縣中小學生十要十不準》及校規校紀教育，切實加強和改進了中小學生行為規范養成教育的方法、途徑，從而提高了本次活動的實效性。

為培養中小學生良好的道德行為習慣和學習習慣，提高中小學生的綜合素質，做文明守紀的中小學生，我們把中小學生行為習慣養成教育與培育愛國情感和民族責任感緊密結合起來。對中小學生在做人習慣、做事習慣、學習習慣等方面提出了詳細、貼近學生實際的要求。各中小學校能充分發揮學校主渠道、主課堂、主陣地作用，通過板報、專欄、廣播以及主題班會、隊會、文明班級評比等形式，開展豐富多彩的主題教育活動中，使養成教育逐步內化為學生的自覺行為，幫助學生提高分辨是非善惡、道德選擇與行為評價的能力，爭做文明守紀的中小學生。各中小學校都將開學第一周定為養成教育訓練周，以此為起點，引導、督促學生建立遵規守紀意識，告別不文明行為，爭做文明學生。

4、開展“紅領巾心向黨——感受你的愛”主題活動

（1）召開主題中隊會

各校中隊舉辦——“紅領巾心向黨——感受你的愛”主題隊會。采用講故事、演小品、說快板、詩朗誦、歌表演、競答，重溫入隊誓詞、合唱隊歌、講述彭秀英奶奶的感人事跡、學習雷鋒鋒精神、找出身邊學習榜樣、朗誦贊頌黨的詩詞、制定紅領巾愛心小計劃等形式，表達了對黨的崇高敬仰和深深愛戴。隊會運用各種時代感強，少年兒童喜歡的形式，使時代先鋒人物和身邊優秀黨員形象走進少先隊員內心，使少先隊員理解黨對少年兒童的真心關愛。小隊員們通過活動認識到：無論在平凡崗位還是在危險時刻，優秀共產黨員都能挺身而出，幫助別人。

（2）各校紛紛舉行了新隊員入隊儀式

活動中，各校大隊部精心策劃了新隊員入隊、學習新隊章、宣誓、規范隊禮儀、佩戴紅領巾等各項目。活動的開展，使各校師生度過了一個歡樂而有意義的中國少年先鋒隊的建隊日。

（3）圍繞這一主題，各校舉辦“手抄報展覽”。學生動手找黨員中先鋒模范人物或英雄人物故事，在新制作的過程中，深切感受中國共產黨的偉大。

通過這一系列活動的開展，增強了學區少先隊員熱愛祖國、熱愛中國共產黨的樸素情感。充分展示了少先隊員積極向上的良好風貌，培養了隊員愛祖國、愛黨、愛校園的無限熱愛之情，使少先隊員們在活動中找到自己的不足和努力方向。通過本次活動，少先隊員的道德素質有了相應的提升，也為學校的德育建設奠定了良好的基礎。

5、開展法制宣傳和安全教育活動。

通過國旗下講話、班會課、中隊活動和邀請法制副校長為隊員作法制、安全教育專題報告，開展法制宣傳活動及舉行安全知識競賽等形式，強化隊員的法制觀念、安全教育觀念，使隊員們學法、知法、懂法、守法、用法。

四、做好學校工作的宣傳活動。

做好學校工作的宣傳工作，及時將各校的工作、活動信息上報給縣教育局辦公室、團縣委等單位。學校宣傳報道在撫寧教育網上發稿多次，通過宣傳報道，我鄉的工作在社會產生了良好的影響。

五、加強各校“紅領巾廣播站”和“校園廣播站”的工作，真正實現其宣傳教育的作用。

“紅領巾廣播站”和“校園廣播站”是對學生進行思想道德教育的有效途徑。為充分發揮它們的宣傳作用，豐富學生的課余生活，全面提高學生的素質，建立健康活潑的校園文化氛圍，本學期要求各校繼續辦好“紅領巾廣播站”和“校園廣播站”。并設立好各校自己的欄目，如有的學校設立了“優秀作文選播”、“生活小百科”、“校園新聞”、“專題講座”、“紅領巾專欄”、“光榮榜”、“智力競猜”等欄目。每周定時播送，效果很好。

六、加強團隊常規管理工作。

（1）各學校大隊部完善紅領巾禮儀崗，成立禮儀班，每天大隊干部在校門前值勤，做到定崗、定人、定時。要求行標準化的隊禮，為全校的少先隊員做好榜樣。

（2）強化升旗儀式對學生進行愛國主義教育。繼續利用班級輪流升旗的形式讓大多數團員、隊員受到教育和鍛煉。

上述是我鄉一年來所做的工作，今后我們將一步一個腳印地走下去，在創新中求實，在求實中創新，一如既往的踏實工作，奮發進取、齊心協力，用我們青春的熱情，迎接明天新的挑戰！

月報的工作總結篇六

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰斗力的團隊。由于中國市場各個行業的不斷整合，行業前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設和管理成了大家都關注的問題。

目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設沒有很好地執行，區域市場內的業務工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現的1+12情況。很榮幸我在聚成參加了銷售團隊建設與管理的培訓，通過對團隊核心、建設內容與過程、工作方式與結果的認識，我對團隊的理解更為深刻。

一個優秀的團隊，它至少應具備3個條件：1、優秀的核心；2、制度完善；3、團隊文化。現在，我們就一同分享我對“營銷團隊建設與管理”的理解。

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區域市場負責人就是團隊的領導核心。任命的依據是這個人的歷史業績，也可以理解為他的業務能力。有了業績和能力，下一步就是把業績與能力升華為威信。把你的工作經驗傳授給你的手下，尤其時那些業務新手。假如你的手下把你當作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導。銷售工作客戶對業務員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承擔你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實際工作中，就有很多區域負責人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任，有利于你樹立威信。

2、創造一個良好的溝通環境

a領導核心官僚化，做事武斷，認為自己總是對的。這種情況一般出現在業務能力比較強的領導核心身上。具體表現是團隊成員對領導人的稱呼上，假如只有5個人的團隊，成員對領導的稱呼是什么“經理”、“主任”之類的。我敢肯定這個團隊的溝通不是很順暢，稱“領導”、“老大”次之，最好就是互相稱姓名。我這里有一個大家都熟悉的例子，“聯想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯想”的員工溝通，要求每一個員工不要稱呼他老總，統一叫他的名字“元慶”。可想而知“聯想”的溝通會怎樣順暢。當然，我并不是要求每一個團隊都必須這樣，可以根據你公司的企業文化和工作方式來決定這稱呼。

b建立溝通平臺，一般銷售工作有很多的例會，可以通過這種會議來進行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現的問題，還要多一些表揚與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團隊成員的想法。

c多一些集體活動，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團隊文化建設的一個重要內容。

3、合理分工各盡其才

在營銷行業里流行著這么一句話；只有優秀的團隊，沒有優秀的個人。而我的理解是：優秀的團隊里，每個一人都優秀。經過20多年的市場經濟，很多行業都進入了相對的品牌消費時代，也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細作——勤。在大的營銷規劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進入“制度模式”時代的標志。在這種情況下，團隊領導的日常工作就是對區域市場的銷售任務進行規劃、指導、監督。但要發揮團隊每一個成員的潛力體現到團隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來說，區域細分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發揮個人的特點，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區域細分、分品類的基礎上，根據個人的業務特長而進行跨區域、跨品類合作。比如現場促銷活動、客戶人員培訓、銷售數據整理等。這就需要團隊領導了解隊員的特長，協調好隊員的工作，以充分各自的才能。

容包括：日常考勤制度、會議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執行的。我了解到有這么一個營銷中心，它的日常工作要求每天（冬季）早上8：30準時到辦公室，制定的依據是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認為這是很難執行的，也是沒有必要的。要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業務應酬，就不能保證這個工作時間。可想而知這個制度的執行結果是什么。在這里我并不是說早上8：30上班是一個錯誤，而是說明制度的可執行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內容：

1、考勤制度，目的是了保證工作時間。內容包括辦公室考勤與出差考勤。

2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學習的平臺。內容是周例會、月例會、公司例會。

3、臺帳制度，目的是對工作的監督與跟蹤。內容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關的臺帳。

4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內容有正負激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚與肯定；經濟獎勵；提升獎勵以及公費旅游等。

俗話說：態度決定人生的成功高度，而團隊文化就像這人生的“態度”，它決定團隊效力是否1+12、團隊文化是對公司的企業文化和發展戰略認同的前提下，形成一種積極、易溝通、學習的精神狀態。團隊文化的外在表現是團隊有共同的工作目標、集體活動開展情況以及學習制度的執行情況。共同的工作目標是指團隊全體成員愿意把自己的才能奉獻給團隊，以爭取取得良好的業績。

而集體活動的開展可能讓許多的銷售經理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動是團隊文化建設的重要內容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求。或者一次ok、一次晨跑也是好的。但很多的團隊領導寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學習也是團隊文化建設的重要內容，共同學習，共同進步。學習公司的銷售政策、學習新品知識、學習彼此優勢等。只有學習型的團隊才能取得好的業績。，因為學習的態度反映團隊的精神面貌，是團隊工作技能的保證，是溝通的需要。

就應該向公司推薦人才，并給予培訓指導。一個優秀的團隊應是個人與團隊共同進步，個人在團隊工作中，應把自己的職業規劃跟團隊業績相結合。

綜上所述，營銷團隊的建設需要一個既有業務能力，又有團隊建設意識的領導。團隊負責人的工作風格將決定團隊的發展。在這里，我主要強調的是團隊的工作溝通水平和團隊文化的建設。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發揮潛能，這是公司與個人雙贏的結果。

月報的工作總結篇七

20xx年上半年以來，在總經理室的帶領下，xx團隊克服了人員少的困難，完成了較大的工作量。督辦我部xx報告及對普華xx提議書的意見等專項工作得到了部領導的高度贊揚，顯現出較高的團隊工作本事和凝聚力。

xx團隊上半年的工作主要有兩方面：一方面是涉及職能變化而延續的工作；另一方面是團隊職能范圍內的專項工作和配合部內外其他工作。

（一）涉及職能變化而延續的工作

1．起草內部交易管理制度。此項工作董事長高度重視，在反復征求cco意見的基礎上，xx團隊配合李冰進行多次修改，目前已基本完成。

2．年初行內確定要在5月底前構成我行操作風險管理的基本制度。之后由于行內成立xx委員會，全行操作風險的牽頭工作明確由法律與合規部負責。在我部和法律與合規部協商的墓礎上，我團隊根據已經草擬的《中國銀行操作風險管理指引》，進行了進一步補充完善。

（二）我團隊的專項工作

1下發調整xx團隊職能的部發文，明確xx團隊的職能定位。

2．牽頭負責全行xx制度建設20xx年第一季度執行情景報告。

3．在國內團隊的協助下，完成全行20xx年“三項檢查”整改報告，向銀監會報送。目前已處于會簽各部門，簽報行領導階段。

4．根據部領導指示，在訪談各團隊主管的基礎上，構成了風險管理部xx報告，得到了部領導好評。在xx報告發現問題的基礎上，制訂了《風險管理部xx實施辦法》。

5．進一步加大督辦工作力度，制訂了《風險管理部督辦細則》。

6．貫徹落實行黨委“從嚴治行、強化xx”的要求，邀請專業咨詢公司為我部大課堂授課，同時組織了全轄系統內的xx征文活動，進一步提高了全部和全轄的xx意識。

7結合巴塞爾協議的有關要求，編撰了《授信產品流程梳理手冊》，征求四家分行的意見，初步構成了授信產品操作風險管理思路，并向部領導進行了匯報。

8牽頭部內各團隊對普華xx管理提議書提出修改意見。

（三）我團隊的配合行內其他部門和部內其他團隊的工作配合監察稽核部進行經營性分支機構的業務大檢查。

2，參與編撰銀監會教材衍生金融工具部分。

3按照合規手冊編撰小組的要求，牽頭編撰了我部重點操作崗位的合規手冊。

4，與規劃、行政團隊一齊研究制定我部績效考核辦法，并提出了我部培訓方案，牽頭落實了培訓教材的組織工作。

xx團隊存在的主要問題包括：

（一）人力資源嚴重不足

xx是當前我行的一個薄弱環節，我部xx團隊的職能經過調整后主要負責部內和系統內xx體系的建設。目前編制僅有3人，實際工作人員4人（其中，xx聘任為統一授信團隊高級經理，xx團隊暫借，6月30日后將回到統一授信團隊工作）。很多高標準嚴要求的工作使每位同志工作負荷較大。

（二）部分工作不夠細致，計劃性有待進一步提高

督辦工作是提高全部工作效率的重要手段，如能借助于it手段建立一個小型督辦工作平臺，將極大提高督辦工作效率。目前由于人力所限及其他原因，仍沿襲人工督辦工作方式；授信產品梳理工作已列入上半年工作計劃，由于工作頭緒較多，沒有及時赴分行征求意見，進一步完善手冊，工作啟動拖后。

下半年xx團隊將繼續堅持良好的精神狀態和工作作風，在做好團隊內部工作的同時，努力配合行內其他部門和部內其他團隊的工作，完成全年績效考核目標。

風險管理部內xx建設以抓存在問題的落實和整改為主，將問題的整改列入督辦工作，督促牽頭團隊落實。努力經過引入it系統提高督辦工作效率，把督辦工作作為全年績效評價的依據。

風險管理系統內的xx建設以《中國銀行內部控制指引》、銀監會《商業銀行內部控制評價試行辦法》等制度為指導，以“三項檢查”發現的xx問題和近期發生的案件為出發點，在充分進行調研的基礎上，構成轄內風險管理系統xx報告制度，定期從決策、制度、流程、管理、執行、人員等各層面提出潛在風險點。同時，在下半年建立境內機構風險管理系統xx評價辦法。

授信產品的操作風險管理以授信產品流程梳理為切入點，選擇部分試點分行，建立標準化授信產品流程，統計操作風險事件，為量化操作風險占用的經濟資本打下墓礎。

總之，xx團隊在上半年的工作求實創新，穩扎穩打，期望在下半年乃至以后的工作中能繼續發揚優點，克服不足，取得更多的成績。

月報的工作總結篇八

做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。應用電子技術團隊全體教師認真學習我黨各項方針政策，提高政治素質；及時了解、掌握科技發展的新動向、新經驗；積極參加相關部門組織的形式多樣的學習培訓活動，團隊教師的政治理論水平、業務素質和工作能力不斷提高。樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致，為學院發展提供了堅實的后備力量。團隊成員工作中能夠注意態度和方法，從工作的大局出發，互相支持，同志們的關系非常和諧。

1、保質保量完成教學工作。作為教師，教學工作是我們工作的核心，團隊教師能夠以大局為重，認真選課，積極備課，精心上課，無任何教學事故，保質保量完成了教學工作。

2、積極參與科研、教改、課改各項工作。我團隊四位專業教師均能積極參與各項科研工作，其中包括國家級，省級，院級各項課題的立項和研究工作；能夠積極進行教學改革和考試改革，在提高教學質量和教學效率方面效果顯著；在課改方面，我團隊全員參與，認真撰寫課改方案，將新思想、新方法貫穿整個教學之中，是學生受益，教師提高。

3、積極參與學院創建工作和評估工作。團隊教師在學院骨干院校創建過程中表現突出。均能主動參與創建工作，在工作中任勞任怨，先大家后小家，工作表現得到了學院認可。我院評估工作正在如火如荼的進行，我團隊教師能夠主動配合學院工作，按時上交各項材料，為學院圓滿完成評估工作貢獻力量。

4、配合學院招生和就業工作。本學期我團隊教師積極參與了分院學生的招生和就業工作。在就業環節中，我們主動聯系相關企業單位，與之簽署頂崗實習協議和就業訂單協議，為學生百分百實習大下了良好基礎。在六月初的招生工作中，團隊全體動員，以各種途徑加強宣傳，為我分院和學院的招生工作提供保障。

團隊全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現紕漏。督促、協調學院的部署在團隊的落實情況；傳達領導指示，反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。勵志耕耘銳意進取。經過不懈努力，雖然本團隊圓滿完成了本職工作，但還有更多的挑戰等待著我們，應用電子技術團隊將繼續發揚勤奮學習，團結協作的精神，為學院發展貢獻力量。