對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇一

xx年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進(jìn)新式設(shè)備。在合并廠房的過程中，對于本線的生產(chǎn)設(shè)備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領(lǐng)導(dǎo)提出過建議。在設(shè)備的移動擺放過程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進(jìn)新設(shè)備“貝殼”機(jī)床若干臺后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題。這樣一來，我將原來上述崗位及其它個(gè)別崗位的員工進(jìn)行重組，合理安排，做到分工明確，達(dá)到了減員增效的初衷。在新設(shè)備試加工初期，為安全起見，在班前班后會上，我反復(fù)向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設(shè)備，以免損壞機(jī)床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設(shè)備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長邱主任的高度重視密切關(guān)注和熱心幫助之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，終于解決了所有的難題。那時(shí)正值炎夏，但我依然堅(jiān)守崗位每每長達(dá)數(shù)小時(shí)且汗流浹背，為早日實(shí)現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無怨無悔！

質(zhì)量是企業(yè)的生命。在班前班后會上，我不厭其煩地宣貫質(zhì)量的重要性。在日常工作中巡視全線質(zhì)量情況，檢查員工是否嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度，盡最大限度質(zhì)量事故的發(fā)生，降低零缺陷，確保產(chǎn)品合格。一年里，設(shè)備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自己維修的我總是自己搞定，沒把握的就第一時(shí)間開單維修以保證各工序正常運(yùn)行。每天上班前例行檢查設(shè)備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，一有情況立即報(bào)告并維修。所喜一年中無一例違規(guī)操作，無一例安全事故發(fā)生。

溝通無限，理解萬歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結(jié)下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長般關(guān)心他們，理解他們，幫助他們。盡管有時(shí)我的做法令個(gè)別員工不理解甚至難以接受，比如根據(jù)生產(chǎn)需要對員工進(jìn)行崗位調(diào)配和安排，或者核算工時(shí)有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠服。為了員工的工資利益，我屢次在領(lǐng)導(dǎo)面前不惜犯顏進(jìn)諫，據(jù)理力爭，“功夫不負(fù)有心人”，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的合理的解決方案。

作為公司的一員，為公司分憂解難是每個(gè)員工的份內(nèi)之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來是個(gè)瓶頸崗位，也是質(zhì)量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經(jīng)常缺乏鉸刀，加工過程中一旦損壞，修磨起來很費(fèi)時(shí)且效果時(shí)而欠佳，直接影響了生產(chǎn)。“巧婦難為無米之炊”，因此我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時(shí)之需。有時(shí)在家里，有時(shí)在下班途中，有時(shí)在上班前幾小時(shí)都能接到其他班組長的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。每每此時(shí)，想到生產(chǎn)的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時(shí)間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問題，不計(jì)個(gè)人的得失而且毫無怨言！

一年的風(fēng)風(fēng)雨雨已然走過，我們公司有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實(shí)實(shí)地工作呢？我相信：明天的朝陽依然燦爛，凌達(dá)公司的前景依然美好！

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇二

收費(fèi)三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長的綜合能力。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費(fèi)站廣場及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費(fèi)秩序造成一定的影響，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不私放一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)班長，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇三

在上級公司的指導(dǎo)幫助下，配電工區(qū)從工區(qū)發(fā)展出發(fā)，從工作需要出發(fā)，從人才成長出發(fā)，通過建立分級管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評審考核等多種機(jī)制，從班組、崗位著手，積極探索、大膽實(shí)踐，積極開展學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建工作，逐步形成了人性化、制度化，具有一定特色的學(xué)習(xí)型班組建設(shè)模式。

學(xué)習(xí)力也是競爭力，企業(yè)沒有持之以恒的學(xué)習(xí)力，就失去了再發(fā)展再創(chuàng)新的源動力。培養(yǎng)員工持之以恒的學(xué)習(xí)力就成了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的首要工作。

通過這些舉措，員工的學(xué)習(xí)觀念大有轉(zhuǎn)變，以前應(yīng)付式的學(xué)而不用、學(xué)而不懂的現(xiàn)象正在消失。自找差距，主動學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐的風(fēng)氣正在逐步形成。

工區(qū)制定了工作方向：圍繞企業(yè)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)超前培訓(xùn)、管理人才、技術(shù)人才、操作人才全面發(fā)展；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升班組協(xié)作能力，打造優(yōu)秀集體。

明確了工作方法：工區(qū)、班組分別制定兩級學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求有組織、有計(jì)劃、有場地、有記錄、有總結(jié)。

工區(qū)級學(xué)習(xí)規(guī)劃注重整體功能。工區(qū)在公司相關(guān)管理部門培訓(xùn)職能的基礎(chǔ)上，以統(tǒng)一規(guī)劃，分類實(shí)施的辦法先后開展了erp、pms、sg186等系統(tǒng)操作培訓(xùn)、“新設(shè)備、新技術(shù)”系列培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、安全體系培訓(xùn)、班組長管理培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)工作。為實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)容，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，工區(qū)同步推出了勞動競賽，使培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有施展空間，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動有的放矢，較好地將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)融合。

班組級學(xué)習(xí)規(guī)劃注重解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力。在完成公司、工區(qū)布置學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，各班組自主制定長期、近期的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，結(jié)合職工特點(diǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、員工上崗轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)拓展、客戶滿意度測評、職業(yè)資質(zhì)評定等工作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

有了清晰系統(tǒng)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，如何將學(xué)習(xí)任務(wù)落實(shí)到位，必須有完善的學(xué)習(xí)制度作保障。

1、實(shí)施項(xiàng)目管理法，分級管理，層層監(jiān)督。將學(xué)習(xí)內(nèi)容分解成若干個(gè)“項(xiàng)目”，通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的完成，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的落實(shí)。不僵化于每月每季的例行學(xué)習(xí)，而是著眼于工作實(shí)際需求，通過在作中學(xué)習(xí)來解決實(shí)際問題。工區(qū)通過隨時(shí)抽查學(xué)習(xí)進(jìn)度，監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)程，班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的組織、考核，員工具體實(shí)施學(xué)習(xí)內(nèi)容。對學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)人員要有文字記載。

（2）搭建“小講臺”，就是讓每個(gè)組員有機(jī)會介紹自己工作中失敗的教訓(xùn)、成功的經(jīng)驗(yàn)，可以是一次開發(fā)項(xiàng)目、一次發(fā)展業(yè)務(wù)或是一次走訪用戶，使得人人都可以上“小講臺”，人人必須上“小講臺”。

（3）設(shè)立“點(diǎn)將臺”則是針對班組員工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)而無力解決的知識架構(gòu)問題時(shí)，向公司提出培訓(xùn)需求，聘請專家或在此方面頗有特長的員工為大家答疑解惑。

（4）、聘請專業(yè)人員授課。我們先后為員工組織邀請了abb、歐瑪-嘉寶、施耐德等相關(guān)廠家的技術(shù)人員進(jìn)行了新技術(shù)、新技能的培訓(xùn)，用專業(yè)的培訓(xùn)提高員工的知識行為水平，打造高素質(zhì)的隊(duì)伍。

5、培養(yǎng)企業(yè)小教員，建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍。為員工講解文化知識教育，深受員工歡迎和認(rèn)可。

6、舉辦業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)競賽。開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核競賽活動，以賽促學(xué)，全面提升工區(qū)業(yè)務(wù)水平。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長期性工作，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際問題：一是培訓(xùn)職能劃分仍需細(xì)化，培訓(xùn)資源利用不盡合理，培訓(xùn)潛力有待挖掘。二是班組學(xué)習(xí)自主權(quán)發(fā)揮不夠，依然存在一定的等、靠、套象。

我們將在以下方面繼續(xù)努力：一是深入研究創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組工作方法，明確管理職責(zé)，提高管理效益。二是細(xì)化各班組學(xué)習(xí)規(guī)定，提高可操作性，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。努力實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)－實(shí)踐－創(chuàng)新－提高”的良性循環(huán)，切實(shí)通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動，提高企業(yè)核心競爭力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇四

開展班組建設(shè)工作的成效在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持、重視。我廠成立了由廠長（長）為主任（副主任）的班組建設(shè)工作指導(dǎo)委員會，黨群工作部主任兼任辦公室主任，成廠班組建設(shè)考評小組，同時(shí)明確了機(jī)構(gòu)職責(zé)。車間級也相應(yīng)成立了班組建設(shè)工作機(jī)構(gòu)，為建設(shè)工作提供了組織保證。實(shí)行黨、政、工分工負(fù)責(zé)，齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想明確，從三步走長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)議，將班組建設(shè)工作列入工作議事日程，提出了明確的調(diào)動各方面的積極性，使我廠班組建設(shè)工作落到實(shí)處，不搞花架子，班組建設(shè)工作蓬勃開具體分工上，總的原則是黨群組織重點(diǎn)抓思想政治工作和民主管理、優(yōu)秀班組典型經(jīng)驗(yàn)的、表彰，行政負(fù)責(zé)對班組考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的落實(shí)等。廠部、部門、車間的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)組建設(shè)工作，各級領(lǐng)導(dǎo)既分工又協(xié)作全廠一盤棋，并經(jīng)常檢查各種工作記錄、原始檔案等查后簽名留下考核意見。廠部堅(jiān)持嚴(yán)格的定期考核制度，搞好班組等級評定工作。廠、車導(dǎo)掛點(diǎn)參加班組活動，同時(shí)規(guī)定了參加活動的次數(shù)，聽取班組建設(shè)工作意見、建議，了解建設(shè)進(jìn)展情況、存在問題，指出存在不足，提出解決問題的辦法，活動中做到有重點(diǎn)、有要記錄、有效果。廠部公開對優(yōu)秀、先進(jìn)班組給予各種獎(jiǎng)勵(lì)、授予榮譽(yù)稱號等；對工作開展的班組進(jìn)行績效考核，這樣促進(jìn)了后進(jìn)班組向先進(jìn)班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一直開展順利。

現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個(gè)的復(fù)雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的積極性充分調(diào)動起來，保證班組建設(shè)工作有序進(jìn)行，就必須有一定的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評》、《江口水電廠20xx年班組建設(shè)活動方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點(diǎn)指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進(jìn)一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟(jì)效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進(jìn)一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時(shí)先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調(diào)動班組的積極性。

考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎(jiǎng)多少就獎(jiǎng)多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個(gè)必備條件實(shí)行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因?yàn)槲覀儑?yán)字當(dāng)頭，抓落實(shí)收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項(xiàng)，大心悅誠服，嚴(yán)格的考核，促進(jìn)了班組建設(shè)工作健康良好地開展。

班組管理基礎(chǔ)工作是班組在生產(chǎn)經(jīng)營活動中為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能、提供資料等日常性業(yè)務(wù)管理工作。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益、推行管理現(xiàn)代化、抓管理上等級等都必須班組建設(shè)工作，而班組管理基礎(chǔ)工作則又是班組建設(shè)的重要組成部分，這樣就決定了班組工作開展好壞很大程度上取決于班組管理基礎(chǔ)工作開展得好壞。正是基于這些，我們將班設(shè)工作的重點(diǎn)放在扎扎實(shí)實(shí)開展班組管理基礎(chǔ)工作上。具體做法上明確規(guī)定各班組應(yīng)有的基礎(chǔ)管理資料[包括記錄本、臺帳、原始記錄、圖紙、資料等]要能反映出班組活動的情到技術(shù)數(shù)據(jù)臺帳化、原始記錄檔案化、現(xiàn)場圖紙圖冊化、缺陷處理制度化。在考核中我們查記錄的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)，字跡是否工整，統(tǒng)計(jì)臺帳是否齊全；查工作中崗位責(zé)任制備維修制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作規(guī)程等的執(zhí)行情況；查定置管理中是否有定置圖并圖物等；查省江西公司下發(fā)的班組技術(shù)培訓(xùn)、班組管理、民主管理與政治學(xué)習(xí)等四種記錄本是記錄要求填寫，是否按時(shí)配齊了“兩長”和“五大員”等。嚴(yán)格按考核細(xì)則中的要求，督組按時(shí)保質(zhì)完成作任務(wù)。在班容班貌方面，我們經(jīng)常檢查班組是否做到了“五凈”，即、桌椅、文件柜、地面、墻壁干凈；“五整齊”，即桌椅、工具柜、衣物、上墻圖表擺放用物品存放整齊；生產(chǎn)現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。通過很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一直扎實(shí)、穩(wěn)固地開展，后勁力強(qiáng)。

為了確實(shí)保證扎實(shí)、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實(shí)際，廠部、車間有意識培育個(gè)別班組，避免平均用力。通過培育部分優(yōu)秀班組，以點(diǎn)代面、局面，以此為示范作用，為后進(jìn)班組樹立榜樣，起到激勵(lì)促進(jìn)作用，帶動全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，通過近幾月努力，進(jìn)步較快，現(xiàn)四本臺帳記錄基全，其它設(shè)備臺帳也在不斷完善，后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)有壓力的局面正在形成，從而推動了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。

我廠班組建設(shè)工作一直堅(jiān)持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得定成績。但班組建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機(jī)遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)班組建設(shè)工作更上一層樓。

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇五

一、主要完成的工作

1．班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

沖壓車間成立的時(shí)間不長，因其前身“xx公司”的管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2．狠抓安全管理

沖壓車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

4．積極參與車間改善活動

沖壓車間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價(jià)值的改善。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

2．質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運(yùn)輸和成品的裝卸過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)” 的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

3．班組管理方面

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及沖壓專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。

我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識和相關(guān)管理知識；

4．全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的412班組。

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇六

現(xiàn)將前半年工作做以下總結(jié)：

1、本班所有工作均按《生產(chǎn)車間sop操作》來完成，按質(zhì)按量的完成車間領(lǐng)導(dǎo)交代下來的所有任務(wù)，不拖延、不叫苦叫累。

2、設(shè)備方面：細(xì)胞班設(shè)備儀器儀表等未出現(xiàn)任何問題，保存完好。

3、節(jié)約能源方面：能夠做到不浪費(fèi)一點(diǎn)沒必要浪費(fèi)的材料。

4、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況：每天都按車間領(lǐng)導(dǎo)交代下來的完成所有任務(wù)。

5、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：細(xì)胞質(zhì)量合格率達(dá)到99%以上，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，全年無質(zhì)量事故。

將是我們整個(gè)廠最忙的時(shí)刻，我會帶領(lǐng)我所在的班級積極努力的工作，絕不拖車間后后腿，讓每個(gè)班級都以我班級做榜樣。

在員工意識方面，將會加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓本班員工的素質(zhì)更加提高，在紀(jì)律意識方面應(yīng)當(dāng)更加加強(qiáng)，就絕不再犯之前的錯(cuò)誤。

在記錄方面一定加強(qiáng)改善，保證做到準(zhǔn)確、正確、完善、規(guī)范，按時(shí)填寫，按時(shí)交所有要上交的文件。

1、紀(jì)律存在問題：

主要反映在請假、遲到方面。請假均應(yīng)該按流程來，不得請霸王假，有什么情況應(yīng)該及時(shí)向車間領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得延誤。

2、崗位工作銜接方面：

由于車間員工非常多，班級也多，在很多方面也會有一些摩擦，在此方面，我們將會加強(qiáng)自身的協(xié)調(diào)問題，積極努力配合其他班組的工作，把工作做得更好。

3、現(xiàn)場管理不到位：

本班組在此方面沒有存在很大的問題，在工作區(qū)域內(nèi)，本班員工都做得比較好，值得嘉獎(jiǎng)。

4、工藝紀(jì)律查證不到位：

之前的一些工作，確實(shí)有不到位的一些地方，但隨著紀(jì)律越來越嚴(yán)密、員工意識越來越加強(qiáng)、工作責(zé)任心越來越強(qiáng)，很多地方均以改善，之前做的不到位的地方，都將會一一改正，努力吧工作做到更好。

5、本班的安全問題：

本班在安全方面做得很好，在今年內(nèi)還沒有發(fā)生一起事故，由于經(jīng)常與玻璃瓶子在一起工作，因此小傷是在所難免的，我們在工作中會更加小心，做到使自己不受傷的同時(shí)也讓自己的伙伴不受傷。

6、存在問題及其解決方法：

本班存在著記錄填寫等一些問題，主要表現(xiàn)在涂改問題上，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)操作程序規(guī)定，一切紀(jì)律均不得有涂改，如有涂改，則應(yīng)在涂改的地方寫上自己的名字，并注明涂改日期。記錄填寫不及時(shí)的問題已解決。

一年的工作中，我們也暴露出一些其他問題，主要體現(xiàn)在以下方面：由于引進(jìn)新瓶子，新瓶子存在著一些問題，使細(xì)胞生長不好，甚至脫落的問題，在此問題上，本班已上報(bào)于車間，并將生產(chǎn)量做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。另外，由于在瓶子中出現(xiàn)蚊子問題，希望車間真的能夠從本源來抓，真正找出問題之所在。它成為干擾細(xì)胞班與其他班組直接的不和諧的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，希望領(lǐng)導(dǎo)大力支持、協(xié)調(diào)解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團(tuán)結(jié)在車間新領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來。

7、加強(qiáng)細(xì)胞班組值班力度，防火防盜：

在此方面，細(xì)胞班將在今后的值班中體現(xiàn)出來。正所謂日防夜防，家賊難防，因此在今后的工作中，我們班組將會把所有物品分類管理，并且加強(qiáng)人員方面的意識，做到不偷盜。

1、本班績效考核推廣結(jié)合進(jìn)行，員工面貌煥然一新：

績效考核工作的深度推廣是車間年初確定的全年工作重點(diǎn),我們按照車間“管理升級”的思想，將此項(xiàng)工作結(jié)合進(jìn)行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的`管理方法在我廠實(shí)施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突。本班針對績效考核的要求制訂了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運(yùn)作模式及其作用意義等。將績效考核的先進(jìn)管理思想“超越精神”、“核心價(jià)值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求“做好每件事，成就每個(gè)人”，使績效考核的先進(jìn)管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進(jìn)一步加強(qiáng)，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進(jìn)一步提高。提前進(jìn)班、準(zhǔn)時(shí)交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。

達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維保工作。設(shè)備維護(hù)方面，由于我們班的轉(zhuǎn)瓶都是放在轉(zhuǎn)瓶機(jī)上的，因此對于轉(zhuǎn)瓶機(jī)的使用、保養(yǎng)、維護(hù)等等都成了我們每一個(gè)細(xì)胞班員工的責(zé)任，對于不能解決的要盡快上報(bào)，讓損失降至最小。

3、檸檬酸三鈉的使用及取得的成效：

在今年七月份、八月份，由于一些藥品對細(xì)胞有一定的影響，使細(xì)胞死亡脫落，現(xiàn)已將工藝進(jìn)行改進(jìn)，由原來的乙二胺四乙酸改成了現(xiàn)在的檸檬酸三鈉，在使用過程中，我們進(jìn)行了多次的試驗(yàn)，最終確定了其使用的最佳量和最節(jié)省量，使得在保證質(zhì)量的同時(shí)，也保證了成本的控制。檸檬酸三鈉這一工藝的改進(jìn)，使細(xì)胞的質(zhì)量有了更進(jìn)一步的優(yōu)質(zhì)，同時(shí)也提高了細(xì)胞的合格率，減少報(bào)廢量。

4、班組完成情況：

本年度細(xì)胞班共生產(chǎn)細(xì)胞量：

報(bào)廢量：

合格率：

其中報(bào)廢細(xì)胞細(xì)胞中，有污染：

生長差：

瓶裂：

機(jī)器故障：

其他原因：

5、班組管理情況：

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇七

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇八

班組作為最基層的組織，是企業(yè)建設(shè)的前沿陣地，也是企業(yè)活力的源頭。近年來，本公司班組建設(shè)工作在公司的指導(dǎo)和幫助下，圍繞年度制訂的工作目標(biāo)，扎實(shí)開展班組升級活動，認(rèn)真抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，使班建工作逐步走上了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的軌道，為公司全面完成全年既定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展的重要措施、重要途徑。此項(xiàng)工作開展以來，公司堅(jiān)持行政為主負(fù)總責(zé)、工會牽頭具體抓、部門班組各負(fù)其責(zé)、員工全面參與的創(chuàng)建思路，班組建設(shè)工作取得了一定的效果。為進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推動班組建設(shè)工作更加務(wù)實(shí)。公司提出班組建設(shè)新思路，出臺實(shí)施新舉措。

xxx公司先后制訂下發(fā)了“班組建設(shè)重點(diǎn)工作安排”、“班組建設(shè)實(shí)施意見”、“班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)制度”、以及對班組“減負(fù)瘦身”等系列舉措，推動xxx供電公司班組建設(shè)工作全面啟動。

各班組全面實(shí)施四個(gè)一建設(shè)

即制訂一套適合班組并能夠保證執(zhí)行的制度、建立一組有針對性的班組試題庫、實(shí)施一個(gè)符合班組實(shí)際的績效考核辦法、建設(shè)一支有凝聚力的團(tuán)體。

二是加大“減負(fù)、增責(zé)”力度；一方面優(yōu)化和清理記錄、報(bào)表，另一方面利用現(xiàn)代化的管理手段優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)程序，從實(shí)質(zhì)上真正為班組減負(fù)。

三是在公司范圍內(nèi)開展“星級班組”創(chuàng)建活動。

四是在生產(chǎn)班組全面啟動“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”活動，全面推行生產(chǎn)技術(shù)的精細(xì)化、規(guī)范化管理。

五是在供電所之間開展“增供促銷”競賽活動；加大拓展電力市場的力度，加快公司增供促銷步伐。同時(shí)，致力于營銷窗口的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，并將在窗口服務(wù)人員中開展禮儀培訓(xùn)。

六是在班組開展“無違章班組、零違現(xiàn)場、不違章個(gè)人”營造“安全型員工”的創(chuàng)建活動。

七是在班組管理中導(dǎo)入績效管理，以強(qiáng)化班組建設(shè)的執(zhí)行力。

八是啟動實(shí)施“班組文化建設(shè)”活動，開展“五個(gè)一”活動即：讀一本好書、寫一篇安全生產(chǎn)或營銷服務(wù)的成功案例、學(xué)一門新技能、改一種不良習(xí)慣、做一件好事情。九是搭建班組管理信息交流平臺，召開班組建設(shè)成果發(fā)布會，為班組長創(chuàng)造和提供更加廣泛的交流、溝通平臺，實(shí)現(xiàn)班組管理成果的共享。

班組對標(biāo)工作總結(jié) 班組工作總結(jié)篇九

理為契機(jī)，結(jié)合 求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報(bào)告如下。

第

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動人員，對擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律

（1） 上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

組和諧氛圍。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識，深化了和暢通達(dá)，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。

都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。

其次，應(yīng)對突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

（1）繼續(xù)深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢、用語；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處理能力；

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的.力量。