“我們都在使用同一種語言，我們都在同一間辦公室工作，我們都在實現同樣的目標！可我們之間的溝通卻如此之困難！？”這是一位管理者最近向我表達最多的抱怨和困惑。

無獨有偶，一位在讀emba的朋友也發來求援的e-mail，說學校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問問我有什么新的資料和觀點可以分享。

老實說，有關溝通的話題無論對于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網上搜索一下，或者隨便在書店逛上一圈，有關溝通的文章、書籍乃是培訓的課程比比皆是，但是問題的組織管理中溝通的問題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個問題！

先放下跨國公司經常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內部，同樣的一句話依然會得到人們不同的解讀；同樣的辦公環境，依然不能打破人們內心彼此的隔膜；當然，所謂共同的目標，有時還僅僅是領導者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無關聯……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長嘆不已。

記得幾年前結識的一位“易學管理大師”對溝通的話題曾作出過比較“終極”的詮釋，在他看來，想從西方現代管理學的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無疑是緣木求魚。諸多的溝通技巧與方法，是無法解決溝通障礙存在的根本原因，因為依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之間的交流障礙是客觀存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再強也沒用，因為他們本來就是“水火”不相容，怎么辦？找一個王二麻子，這個王二麻子，既不會被“火”燒著，也不會被“水”淹著，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！

本人不是“易學”大師，當然也就算不出誰是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團隊管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來說吧，無論是孫悟空還是唐三藏，個個人都具備著超常的溝通能力，一個嘴皮尖尖，能說會道的齊天大圣；一個是心如磐石，勵志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說他倆之間不應該存在什么溝通問題。可事實呢？師傅經常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經常讓師傅弄得火冒三丈，竟數次辭職不干了。每當這個時候，關鍵人物就出現了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。

其實，自打人類出現的那一刻起，人與人之間交流障礙的問題就一直伴隨著人類，以前有，現在有，將來還會有，我們首先要承認這個事實，正視這個問題的存在，然后再通過各種方法，包括強化“溝通”，包括“金木水火土”。

也就是說，我們首先要承認“溝”的存在，再想方設法去想、去學“通”的方法。

美國心理學家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業的人性面》，書中就討論了公司和經理人與員工之間的溝通方式的問題。事隔近半個世紀，就當今的企業管理而言，人的作用越來越不容忽視，往往被視為第一生產力，由此解決人與人之間的溝通問題更顯得尤為重要。

當今的時代，是一個個性極度張揚的時代。在這個時代里，每個人都在極力地表達著自己的主張，同時也期望著別人的認同。這樣，一方面更加開放，讓更多的人有機會了解自己。但另一方面又更加封閉，因為以自我為中心的釋放，是無法從根本上了解別人，理解別人的。在我看來，當今溝通時的最大障礙，不是什么方法的問題，而是人們往往以自我為中心，不能夠設身處地的換位思考，當然也就無法從另外一個視角去看待事物，其中最大的問題是不會傾聽！當然，這樣也就無法創造出有利工作的和諧環境。因為“你在工作環境中與人相處得越好，交易達成速度就越快，人們的合作就越好。”

很高興我的觀點在美國找到了一個應和者，一位叫戈爾曼的當代美國心理學家把現代企業中的溝通障礙歸結為公司的管理者與員工們的“社交情商的缺失”。在他看來，“社交情商是許多能力的組合。某些人可能非常善于認識客戶的需求那是一種情感共鳴方式。某些人可能非常懂得感受房間內的氣氛并時時追蹤氣氛的發展變化。某些人可能非常善于建立新的聯系，擁有廣泛的網絡關系。還有一些人則可能非常善于理解公司的政治動態。”

要想提升自己的“社交情商”，答案同樣很簡單：傾聽！

“不認真傾聽，是社交情商方面的通玻而且科技正使這種情況變得更糟。為了擁有一段人性時刻，你需要完全集中注意力。你必須放下你的`筆記本電腦，關掉黑莓，停止做白日夢，并全神貫注于和你在一起的那個人。這可能聽起來是很基本的東西，但想想我們有多少時候都在同時做許多事，而且還心不在焉的吧。通過留心正在發生的事，你可以克服這個毛玻”這是這位學者的衷告！

來源: 牛津管理評論

打著舶來品烙印的“白領”一詞，在進入中國社會的十多年里，已經成為最主流、最受關注、最被羨慕的社會代名詞之一。體面的衣著、穩定的收入、高品質的生活，一度成為都市“白領”引以為豪的社會名片。然而，時代的更迭、社會的變遷，十幾年來，與都市生存相伴而生的諸多因素，也在悄無聲息中漸漸改變了白領的生活。

一份針對當代白領人群的調查顯示，近7成白領辦公族存在記憶力差、健忘的情況；絕大多數人都存在睡眠障礙；9成以上人有渾身酸痛、頸肩僵硬、頭暈眼花等機體疲勞的癥狀，同時伴隨著機體免疫力下降，經常感冒、易發燒等狀況；80%的人存在不同程度的心理健康問題，如不愿與人接觸、溝通障礙，愛猜疑等，超過9成的白領們都存在或多或少的亞健康癥狀。這些非健康的第三身體狀態正在嚴重困擾我們的日常工作和生活。 這就是為什么在物質生活豐裕的今天，我們卻感覺到我們即使睡到自然醒，卻依然打著哈欠，提不起精神；我們穿著鮮麗，卻難擋面色蠟黃、毫無生氣；我們不斷的保健按摩、健身打球，卻依然抵擋不住亞健康的侵襲……

這個世界正在將我們變成病人，我們已經成為了“都市癥候群”的一員。

“都市癥候群”是所有因都市生活而產生的各種疑難雜癥的綜合體。它包括了我們熟知的婚姻恐懼癥、亞健康危機癥、假日綜合癥，也包括了很多不為人所洞察的職場狂躁癥、成功焦慮癥、高薪貧困癥、辦公室孤獨癥、非典型失眠癥等等……也許你并沒有聽說過它，但是如果你會莫名其妙的焦躁不安，時常感到孤獨和迷茫，時常恨世并滿腹埋怨，容易疲倦并且容易失眠，經常還會有瘋狂購物的沖動，對自己的情緒無法控制并且越來越糟糕，開始對身邊的人和事多疑，對什么事情都提不起興趣……那么你很可能已經成為了“都市癥候群”的一員。而“都市白領癥候群”是癥候群中的一種。而對白領人群來說，亞健康則是“都市白領癥候群”最嚴重的癥狀。

世界權威衛生組織曾指出，亞健康人群有72％是因心理過度疲勞而導致。由于白領族長期受到來自工作和生活的雙重壓力下時，兩種壓力間便會產生1+1>2的效果，矛盾不斷囤積，并最終超負荷運轉，心理的不健康逐漸顯現到實質的本體上，最終形成了亞健康癥狀。

面對亞健康，面對都市白領癥候群，我們該逃避，還是想樂？

丟失了樂趣的我們，該如何找回答案？其實生活中并不缺少樂趣，只是少了發現樂趣的眼睛。變化多端的世界總有一樣是我們無法抗拒的，那就是源自心底的樂趣。也許我們不能改變世界，但我們可以改變自己，用自己的idea去發現樂趣、創造樂趣。

當你堵在大街上，好幾個小時動彈不了，繼續呆在這里，只能浪費更多的時間，憑空添加更多的煩惱。那還不如換一個“想樂”的方法，煩惱拋開，跳下車來，告別這條讓你郁悶的喧鬧的街，換條林蔭小道步行回家，說不定可以發現平時從未發現的獨特的風景。

無想法不樂趣。沒想法的人對一切都習以為常、熟視無睹，有想法的人卻總能在平淡無奇的生活中找到樂趣，享受樂趣。或許，一個小小的發現，會為你帶來一天的好心情，一周的好運氣。

當然，有想法，卻遲遲不敢付諸行動，不敢去做的人，一樣感受不到樂趣。想法+行動，才是想樂主義的真諦。甩掉腳上的高跟鞋，走出擁堵的公車，去接受陽光的撫摸和大自然的親吻吧！收起古板硬挺的正裝，拋棄一本正經的腔調，充滿idea的提案照樣贏得客戶的稱贊！下班后的女友約會，卻苦于方案如何順利通過領導考察，試試在即將下班時提交給他……

拒絕逃避，解放自己！我們要想樂！idea新想樂主義=巧思+行動！“都市癥候群”因時代而生，但會因你我的“想樂”而滅！每個人心里都有一個idea樂園，一個新的想法，可以激發無窮樂趣。聽從內心的真實召喚，做想做的事，樂想樂的事，回歸真我！

快樂就這么簡單。巧思+行動！這就是新想樂主義，讓每個人都可以獲得最本色的快樂！

事沒多做，錢沒少拿，這樣的工作狀態，你羨慕嗎？金九銀十，面對大量優質工作機會，“人心思動”的可不都只是“事沒少做，錢沒多拿”的那群人，一些厭倦了當下毫無激情、空耗時間狀態的迷惘者，也希望從當下的“閑人”狀態中走出來。而在記者近日的采訪中，談及這一苦惱的原因，大家想法都比較一致：“身為年輕人，我們不想‘安樂死’，更不想讓未來的自己，討厭現在的自己。”

“關系戶”很煩惱：大家都瞧不起我

“怎么能跟你比啊？你有一個厲害的老爸，每個月不愁業績，哪像我們啊，命苦……”和同事們相處時，每每聽到同事酸酸的話，嚴磊（化名）心里就特別不是滋味。

嚴磊大學畢業才兩年多，就已經進入了當下這家效益不錯的企業就職，而且還是中層干部。但他知道，這些跟他個人能力無關，而是因為他家里的企業跟這家公司老板的利益關系。“從一開始，我就很認真，經常提想法，做方案，但是老板對這些視而不見，說事情有人做，我不用操這么多心”，嚴磊畢業于一所普通高校，論能力和資歷，和公司里的牛人們都沒法比，他也不是沒想過上進，可總覺得改變不了別人的有色眼鏡。“我心里很清楚，一些同事在我面前畢恭畢敬，私底下一定瞧不起我，而且，我也慢慢覺得，老板不愿意將工作交給我，是因為不信任我，怎么可能讓我接觸公司的核心業務呢？”正因為如此，嚴磊起了換工作的心思，“與其當一個啥也干不了的關系戶，我還不如另謀生路，再苦再累我都有心理準備。”

“邊緣人”很惆悵：我失去價值了嗎

曾經，張軒（化名）是公司里的“大紅人”，能力很強，人也勤奮，工作狀態最頂峰時，公司一半以上的業績，都是由他創造的。隨著年齡漸長，眼看已經過了不惑之年的他，人卻越來越沒有方向感了。兩年前，公司空降過來一名非常年輕的主管上司，這位有著海外留學背景的新上司，過來之后就連燒了幾把火，不僅逐漸淘汰了一些混日子的“老人”，還著力招聘和培養了一批新人。

盡管因為資歷和貢獻，張軒并沒有被“掃地出門”，卻越來越感覺到自己在公司里的無力感：表現生

猛的后輩們，靠著初生牛犢不怕虎的精神，很快齊力湮沒了他在公司的“光環”，“我逐漸被排除在了公

司的核心員工圈之外，一些重要會議已經沒有了我的份。于是我經常懷疑自己：我是真的老了，失去價值

了嗎？“”我以前吧，忙得像個陀螺，會議多，應酬多，好像哪兒都離了我不行似的。如今卻是越來越閑

了，朝九晚五的，沒有老板催命，沒有同事求助的感覺，真的是好失落啊“，張軒說，太太覺得他現在的

狀態挺好的，多輕松，他卻怎么也適應不起來。

“復印機”很惶恐：好像在虛度光陰

年僅26歲的陳莉莉（化名），自認是眾多“職場閑人”中，最常見最可憐的那種——一沒有資歷，二

沒有背景，卻日復一日像復印機一樣做著重復和瑣碎的工作，“工作沒有任何含金量可言，只覺得時間晃

得越來越快，漸漸沒有了理想，沒有了干勁。

陳莉莉說，她所在的這家小公司，老板長期在外出差，她和另外兩名員工不用打卡，只需要處理一些

簡單的日常工作，“一天的工作不到半天就完成了，其他的時間，我們就在一起聊聊天，上上網。你知道

我有多閑么？所有的熱門電視劇，我一部都不會落下，因為只要有空我們就湊在一起看。“陳莉莉說，她

有一名同事閑得發慌，干脆開了一家網店，每天在公司里發貨收貨，忙得不亦樂乎。“我想改變，但是又

怕改變“，這段時日，陳莉莉曾經向多家公司投遞過簡歷，發現要找一份像現在這樣的待遇壓力還不那么

大的工作，幾乎是不可能的，“天啊，我已經變成溫水里的青蛙了，這種明知道自己在虛度人生卻不敢果

斷改變的狀況，太可怕了！

職場閑人，在輕松之余多半都會有危機感，因為閑著的狀態，代表的是很強的可替代性，所以他們在職場中也找不到太強的價值存在感。意識到這種窘境，就一定要想辦法改變，首先要改變的是無激情的態度，主動去承擔一些力所能及的工作，贏得更多的經驗和認可，爭取更廣的平臺。當然，如果是工作崗位本身存在問題，那就不妨果斷放棄，另尋出路。尤其對于職場年輕人而言，‘閑人’狀態可不妙哦。

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