計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時,為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇一
講解工作是實現(xiàn)宣傳教育職能的重要手段和途徑,是聯(lián)系社會的橋梁和紐帶,今天本站小編給大家?guī)砹酥v解員年度工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,認真學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
時光飛逝,不知不覺中做講解員已經(jīng)20xx年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此,在某種程度上,講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來增強相互間的信賴和友誼。
游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內(nèi)向,尊崇紳士風度,在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團,就應側(cè)重某個方面進行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團,就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。
我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都應當對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細節(jié);在此過程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。
在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應,善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉(zhuǎn)變話題,順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解,效果往往會很好。
一些游客在對某個細節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外,在講解時,應當根據(jù)不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關(guān)系。
游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導他們?nèi)ダ斫狻L貏e是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切。
例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風格和造型手法進行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。
許多歐美游客,對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,可以給游客介紹我國的領(lǐng)導人都來此參觀、視察過。
這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,由于名人效應,游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。
不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快,這五年里,雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作,我想對自己總結(jié)總結(jié),希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓。
首先說說我的重點工作接待 ,今年是建黨xx周年,所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。但是,今年面對這么多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中,由于帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的游客已經(jīng)掉隊,等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調(diào)動不起大家的興趣,擔心被人投訴等等。心里壓力真的很大,后來我慢慢分析了一下,我想應該是這樣的,游客來自地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。
我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風土人情,更多的內(nèi)容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之后,在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了。
在xx年的接待中,讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄制完成之后,我總覺得一定沒問題,很成功,但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,可以說這次的錄制又給自己一次學習和鍛煉的機會。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在講解上有新的突破。
再說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,多次都作為干部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中,雖然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮,讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學會應變的能力等等,都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。
總之,xx年工作中有很多不足的地方。在下年里,自己能夠揚長避短,同時在業(yè)務主任賀主任的幫助下,希望自己能有個突飛猛進的飛躍,做一名優(yōu)秀的講解員,革命傳統(tǒng)教育,延安精神的宣傳員。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇二
來到展示中心已經(jīng)有一年的時間了,曾經(jīng)我也是一名展示中心的志愿者,其實我一直把自己當做一名志愿者。志愿者有責任感、有使命感;不求回報、無私奉獻。工作了,雖然有人會說,每個月也拿一樣的工資,做多做少都一樣。但是,每天為觀眾多介紹一些,看著他們期盼世博的眼神,我就能明白這不是一件單調(diào)乏味的事情。
很榮幸在展示中心開館一周年之際,我被評為了金牌講解員。一年來接待了像荷蘭王國經(jīng)濟、馬里共和國文化以及南京軍區(qū)正軍級首長和揚州市書記等vip、領(lǐng)導。但印象最深的還是為一位盲人小女孩講解,我將她的雙手放在每件展品上讓她觸摸,她是在用心參觀。當講到海倫凱勒的故事的時候,我清晰地看到她眼中的執(zhí)著和光芒……我想,這正是我工作價值的所在。
工作中,我也有一些缺點,比如太過浮躁。在講解過程中,一旦現(xiàn)場觀眾過多或者不遵守秩序,很容易激動,有時甚至影響講解質(zhì)量。為此我也在好好反思,爭取在工作中耐心、細心、熱心,只有這樣才能更好地奉獻世博。
現(xiàn)在我最大的愿望就是好好工作,明年進園區(qū)服務世博、參與盛會,不論是以志愿者的身份還是以工作人員的`身份。相信,在2015年10月31日晚上,中國向全世界宣布我們舉辦了一屆成功、精彩、難忘的世博會之后,我也可以自豪地說:2015年,我就是那成功、精彩、難忘的一部分!
我叫xx-x,現(xiàn)于上海xx大學法語系就讀,現(xiàn)在是中國2015年上海世博會展示中心的專職講解員。下面就是本人的自我介紹: 來到展示中心已經(jīng)有一年的時間了,曾經(jīng)我也是一名展示中心的志愿者,其實我一直把自己當做一名志愿者。志愿者有責任感、有使命感;不求回報、無私奉獻。工作了,雖然有人會說,每個月也拿一樣的工資,做多做少都一樣。但是,每天為觀眾多介紹一些,看著他們期盼世博的眼神,我就能明白這不是一件單調(diào)乏味的事情。
很榮幸在展示中心開館一周年之際,我被評為了“金牌講解員”。一年來接待了像荷蘭王國經(jīng)濟、馬里共和國文化以及南京軍區(qū)正軍級首長和揚州市書記等vip、領(lǐng)導。但印象最深的還是為一位盲人小女孩講解,我將她的雙手放在每件展品上讓她觸摸,她是在用心參觀。當講到海倫凱勒的故事的時候,我清晰地看到她眼中的執(zhí)著和光芒我想,這正是我工作價值的所在。
我叫xx-x,現(xiàn)于上海xx大學法語系就讀,現(xiàn)在是中國某某中心的專職講解員。
來到展示中心已經(jīng)有一年的時間了,曾經(jīng)我也是一名展示中心的志愿者,其實我一直把自己當做一名志愿者。志愿者有責任感、有使命感;不求回報、無私奉獻。工作了,雖然有人會說,每個月也拿一樣的工資,做多做少都一樣。但是,每天為觀眾多介紹一些,看著他們期盼世博的眼神,我就能明白這不是一件單調(diào)乏味的事情。
很榮幸在展示中心開館一周年之際,我被評為了“金牌講解員”。一年來接待了很多朋友來到我們展示中心。但印象最深的還是為一位盲人小女孩講解,我將她的雙手放在每件展品上讓她觸摸,她是在用心參觀。當講到海倫凱勒的故事的時候,我清晰地看到她眼中的執(zhí)著和光芒……我想,這正是我工作價值的所在。
工作中,我也有一些缺點,比如太過浮躁。在講解過程中,一旦現(xiàn)場觀眾過多或者不遵守秩序,很容易激動,有時甚至影響講解質(zhì)量。為此我也在好好反思,爭取在工作中耐心、細心、熱心,只有這樣才能更好地奉獻世博。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇三
1、 負責展廳日常參觀接待相關(guān)工作;
2、 負責相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的演示和講解工作;
3、 參與省公司各項目講解詞的編寫工作;
5、 負責完成領(lǐng)導交辦的臨時工作。
任職資格:
1、普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,表達能力強。達到以下條件優(yōu)先錄取:播音主持專業(yè),普通話水平考試二甲或以上,能熟練使用粵語、英語交流。
3、 身體健康、五官端正、形體勻稱、精力充沛、活潑外向;
5、 要求團隊意識強,善于合作配合,具備良好的表達與溝通能力。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇四
2015年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆ ⑿小⒂巍①彙实雀黜椃?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領(lǐng)導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
2015年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇五
3.要求團隊意識強,善于合作配合。
1.參觀講解前檢查參觀路線及展廳現(xiàn)場情況,音響設備的.調(diào)試
2.客人用會議室做前期準備,茶水、水果、咖啡
3.關(guān)注oa接待申請單,了解參觀車間接待相關(guān)信息
4.與各部門接待人,陪同人,車間領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)接待事宜
5.公司員工廠服、工作服申購、與廣東辦事處行政工作對接
任職要求:
1.講解員任職要求具有大專以上學歷,形象好、氣質(zhì)佳;
2.普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力;
3.要求團隊意識強,善于合作配合。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇六
當今社會是信息的社會,世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響,故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“2020講解員線上培訓班”,讓我們在這種特殊時期進一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平,使自己不斷完善,充實自我。
這次的教育培訓讓我受益匪淺,學習資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓的學習心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始,詳細的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責任感和服務意識,堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì),再到職業(yè)能力,與擴展自己全面的學習和研究為博物館發(fā)展貢獻綿薄之力。在語言與技巧方面,講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準確性,語言的節(jié)奏感,語言的主動性,語言的風趣性和語言的情感性。講解員的心理素質(zhì),心理素質(zhì)是指個體在心理過程,個性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型,休閑娛樂型,求知求學型和研究探討型。
耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因為我們工作的性質(zhì),接待對象肯定免不了有小朋友,但是有的小朋友很調(diào)皮,不聽話,很難配合自己的工作,因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗為例,告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解,首先要了解孩子,(認知水平,能不能聽明白?知識水平,能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗水平,能不能有興趣?)其次講解的內(nèi)容,(親眼看,是不是親眼看了?做分析,是不是做了分析?補延伸,是不是補充延伸?)要做好平等地交流,真誠地傾聽,及時地反饋,才能激發(fā)他們,才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。
偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強化服務創(chuàng)新意識,開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個方面:第一個方面是博物館公眾服務的內(nèi)容,第二個方面是博物館公眾服務的對象,第三個方面是博物館公眾服務的創(chuàng)新。服務的內(nèi)容包括了票務服務、咨詢服務、引導服務、展覽服務、經(jīng)營服務、教育服務、講解服務、安全服務、環(huán)境衛(wèi)生服務共九項。服務的對象又有四種特點客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。
博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度,從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗的所有服務活動與過程。這也是把教育和服務認定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。
在這四天里,通過幾位老師在課上的講述,使我獲益很多,比如在接待時了解觀眾的個性、掌握觀眾的心理、提升服務技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì),閱讀更多書籍增加自己的知識。在此,非常感謝主辦方給我們提供這個學習的平臺,感謝單位給我們的這次機會。在今后的工作中我將盡可能地將所學的知識運用在工作中去,讓自己能更好的為博物館社會教育做出更大的貢獻。
講解員的工作總結(jié)與計劃 講解員年度工作總結(jié)篇七
我們在自然博物館進行初步觀察后,經(jīng)小組討論,將目標用戶定為志愿者講解員。設想通過提升志愿者講解員的工作體驗,同時也可以帶動提升聽講解游客的游覽體驗。
我們根據(jù)目標用戶制定了觀察計劃和訪談大綱。觀察計劃和訪談大綱主要以講解員為主,游客為輔。但訪談的過程沒有想象中的順利,由于前期的訪談內(nèi)容不夠完善,需要返工重新開始(沒有看錯!從頭再來!),歷經(jīng)5次迭代,才敲定了訪談大綱。經(jīng)過數(shù)次往返自然館進行觀察和訪談后,最終得到33份有效觀察記錄和38份有效訪談記錄。
通過對33份觀察記錄進行總結(jié),對38份訪談記錄進行轉(zhuǎn)錄和重新編譯,通過腦圖對轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)進行細化和聚類分析,挖掘出講解員的最大痛點:講解低效,即講解員的講解信息無法有效傳達以及在講解過程中經(jīng)常被擁擠和打斷。
在明確目標用戶的痛點后,我們通過collage對目標用戶群進行視覺化的表現(xiàn),形成了對目標用戶初步理解和預期。
我們的persona以曾經(jīng)采訪過的志愿者講解員為原型,用于我們分析目標用戶,構(gòu)建人物角色。
我們通過empathy map、hmw等方法對問題進行詳細分析,明確要為目標用戶群解決的問題,提出了4套解決方案,并對它們的可行性進行評估,最后我們選擇“followme”作為我們的最終方案。
“followme”是一套設置在自然博物館展臺下方的燈光音響輔助系統(tǒng),由耳麥、感應射燈和感應音響組成,在講解員講解時會觸發(fā)感應燈光,在講解員周圍投射出一定范圍的光影,潛移默化的引導游客與講解員保持舒適距離,形成秩序。周圍的微型感應音響保證講解信息有效的傳達而不影響其他展廳。在講解員移動時感應射燈和感應音響會自動切換。
自然博物館項目是我們?nèi)雽W以來第一個課題項目,由于大家缺乏經(jīng)驗導致訪談不周、多次返工,但沒有人抱怨或怠工,團隊里每位成員都勠力同心,恪盡職守。
在這一個多月的項目中,第九組留下的不止熱情、奮斗,還有感動。xx放棄十一假期留在自然博物館中補充訪談、xx整宿沒睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現(xiàn)、xx和xx每次通勤往返需要4個小時但毫無怨言,而我也在一次次團隊合作中得到了不斷的成長。
正如我們組的案例所言:潤物細無聲,改善細節(jié),提升體驗,希望在未來的學習生活中我們能夠共同進步、成長。