總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

團險個人工作總結收獲篇一

金融客戶服務專員（期貨）

工作規范標準

一、職業道德教育、禮儀教育、合規規范、行業準則等

1．職業道德教育：符合期貨從業人員資格、道德規范的要求。

2．禮儀教育：符合禮儀規范要求。

3．標準語言：熟練掌握標準用語；知曉接待外語。

4．行業準則：熟悉行業準則及自律規范。

二、開戶實名制

1、投資者風險教育：

應做到：（1）明示風險；（2）評估風險；（3）進行相關風險測試

2、規范化開戶流程：嚴格執行規范開戶程序的要求

3、采集影像資料：

（1）必須現場采集影像資料

（2）必須做到符合自然人影像采集標準的要求

（3）必須做到符合機構信息采集標準的要求

三、服務項目標準

1、交易服務：滿足客戶服務的要求，下單必須核實、準確、快捷；

2、結算服務：熟悉結算的程序要求和熟練制作、收發、解讀結算單

（了解結算單的結算方式、查詢途徑，能熟練解讀結算單）

3、保證金服務：熟悉保證金的存放、劃付的相關要求，熟練、快捷

4、交割服務：熟悉交割的程序要求，服務客戶不同的交割需求

6、投訴服務：保證投訴渠道暢通；理智應對投訴，克制、化解急躁情緒

7、應急服務：熟悉掌握應急預案，能自如應對突發情況

團險個人工作總結收獲篇二

團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動與各大中小學校聯系，及時了解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業公司的競爭，我們以服務著手，將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，盡量減少學生家長及學校的手續，及時準確地為學生及其家長服務好，用我們高效的服務質量及良好的服務態度贏得了很多家長及學校的首肯。截止11月底，在分公司未下達任務目標的情況下，我部學平險保費完成數x元，我部會繼續努力，進一步做好學平險宣傳工作，鞏固學平險市場。

在公司未下達任務目標的情況下，截止x月底我部的完成數是x元，完成比例。我部將繼續以優質的服務，穩住老客戶，爭取更多的新客戶，明年爭創佳績。

從今年開始我部就開始部署，著手解決問題，為小額信貸能在我們扎根、發展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關，我們將整裝待發。

截止x月底，我部完成數為，完成比例為。我部正緊抓這一塊，如……，我部出動了全體工作人員，經過多走訪，多宣傳，爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態度，做好短險營銷。

分公司給我部下達的目標任務是，截止x月底我部實際完成數是，完成比例為。在此方面，我們會再接再厲爭創輝煌。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節，業務渠道之間發展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高，還需進一步提高全員敬業精神。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。

明年，我部將進一步加強團體保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，加強法人業務的發展，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。轉眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的斗志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創團險新局面。

團險個人工作總結收獲篇三

業務部門作為公司的一個后勤保障部門，在理順各業務部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，xx年上半年主要保證了各業務部門工作的正常運轉。

2、加強與各業務部門的協調

業務部門作為公司整體形象發揮了積極的作用，對公司的相關業務及時給予配合與支持。

3、完善制度建設

業務部門制度建設年年初，為保障業務部門工作順利開展，公司特制定了業務部門崗位責任制及業務部門內部管理制度、業務部門工作程序及業務部門責任制四項業務管理制度，分別對業務部門的崗位責任、業務內容、相關業務數據、報表要求、報送時限、相關部門上報的時間等做了明確具體的規定。業務部門各司其責，充分保障了各業務部門工作順利開展。

4、業務人員業務水平和工作技能比去年有了一定的提高，通過對業務人員的培訓和內部考核，大家的業務技能和工作技能都有了一定的提高。

5、有效保障了業務部門工作的正常開展

業務部門工作的效率和業務部門工作的質量直接影響公司的工作效率。半年來，業務人員加強了對業務部門工作流程和業務內容的熟悉，對公司業務的處理也逐漸規范。

6、有效保障了業務部門正常開展業務

業務部門的有效保障，業務部門工作質量有了一定的提高。通過半年來的工作，業務部門的效率和業務部門工作的質量都有了一定的提高，相關業務部門的工作效率也有了一定的改觀。

業務部門工作質量的好壞，直接影響公司的工作效率。半年來業務部門堅持培訓業務人員的理論知識，堅持實施每周三的業務部門培訓制度，以業務人員為培訓主線組織業務人員學習及參加公司組織的專業培訓并考試。

為保證培訓效果，業務部門制定了培訓考核制度，每位培訓人員必須達到50學時以上的合格證，方可上崗。

上半年來業務部門各工作人員在業務部門與業務部門的配合下，積極主動地完成各項工作，為公司營造良好的工作氛圍。

7、正確處理好與其他部門的關系，充分發揮財務部門的監督和服務職能，及時向上級匯報工作，爭取其支持；加強財務部與其他部門的工作協調和溝通，提高財務服務質量，加強財務部團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。

8、充分認識財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我們財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！

隨著公司業務的不斷擴大，xx年我們將加強財務、成本、費用管理的力度，盡最大可能節約財務成本，為公司業務的發展提供更加有效的信息。

9、提高團隊凝聚力，樹立集體觀念，加強業務學習，提高業務素質，提高部門整體水平，加強業務質量的培訓，提高服務質量，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

10、做好公司部門各工作崗位人員的責任分工及部門工作內容的銜接和管理，使各崗位人員做到職責明確、工作分工清晰。

11、在業務部門內部實行推行月度例會制度，通過每月的工作匯報使部門工作真正發揮“急事急辦”的功能。

12、對外：及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

13、及時填制公司、項目統計報表，按

團險個人工作總結收獲篇四

20__年即將過去，這一年給予我很多的收獲，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果、工作收獲，思考，未來工作計劃做總結。

一、工作成果

(1)工作內容，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信。其次是發優質的朋友圈，發圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節省時間，節省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。

(3)成交客戶后，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后，第一時間把信息反饋給客戶。

(4)做好售后服務，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的__個顧客。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個客戶。

(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業性的知識,例如沙棘方面、銷售心得、消費心理學方面等。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量。

(二)工作價值

首先談一下業務價值，20__年銷售業績占的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現)，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規格的產品相對來說比較弱一些，應該是所有產品齊頭并進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。

收獲：

(1)收獲了心聲，客戶經常郵寄一些家鄉特產，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉發自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

(2)收獲了業績，與20__年相比，業績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

(3)收獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力。

(4)啟發，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯系，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經驗，把不同專業的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結實好人脈，也是成就事業最佳方法之一。

思考：

(1)增加有效的活數據支撐，一定要數據活化，做到心中有數。利用有效的活化數據，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節省了時間成本。

(2)繼續找好銷售業績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶，形成有序的循環。

(3)嫁接團隊，攜手共進，a企業平臺，結合企業提供的平臺，結實好一些人脈，才可以擴張人脈，更好的促進銷售。b產品規模，10個凝膠糖果，1健字號，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產品。

三、未來的工作計劃

(1)開拓新品渠道，結合產品的特性與老客戶聯系的同時，還要與時俱進，進行渠道拓寬。

(2)進一步的引流，數據活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數據庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客戶分類。根據客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節工作。

(3)建設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式，多學習，多思考工作中，生活中的得與失。

以上三點就是我20__年的工作總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!

團險個人工作總結收獲篇五

本人姓名__，20__年6月畢業于__大學，自20__年1月即在公司實習，畢業后直接轉正。鑒于入職轉正將滿一周年，特此做一份年度工作總結，向公司領導匯報一年來的工作情況，同時，也借此契機，做一下自我總結和自我剖析，認清的優缺點，明確自己將來的努力方向。

2.工作介紹

2.1參與的項目

1)__管理系統

2) __系統

3)__系統

5)__系統

6) __系統

7) __系統

8) __系統

9) __系統(進行中)

2.2項目中工作內容

入職后，首先到__現場支持測評工作一個多月，主要工作為準備__數據，維護測評所需基礎數據;更新系統，備份數據庫;配置測評系統所需軟件環境，準備測評前期工作;現場指導用戶操作測評系統，進行評分，解答測評現場用戶提出的問題，并認真作好記錄;接聽電話，解答各單位管理員在使用系統中遇到的問題，需要時遠程協助其解決問題;修改系統部分功能，滿足用戶新需求。4月份到進行__系統的現場支持，主要進行系統的維護更新，與客戶溝通，幫助客戶管理系統或解決系統問題。

__項目結束后，先后通過編寫sql腳本及修改程序，輸出__、__、__等系統的反饋結果，并進行校驗;在賈__的安排下，對__系統進行一些簡單的修改，添加或修改部分簡單功能。

畢業后先后全程經歷了__系統、__系統、__系統、__系統的設計與開發，自己的工作內容從簡單的人員基礎信息增刪改查，到較難的測評評分模塊及結果展示模塊的開發，再到復雜的系統數據算法的設計與開發，在項目經理__的指導下，一步步由簡到難，由淺及深的完成系統功能模塊的開發。

2.3主要應用到的開發語言和技術

工作中接觸到的絕大多數項目都是b/s架構，所以html、javascript、css在每個項目中都是不可或少的，平臺上開發的，后臺主要應用c#語言，數據庫全部用的sql server數據庫。

在上面所列基礎語言和技術基礎上，系統平臺中因為需要，又加入了ext js，jquery等js庫，引入了velocity模板語言和redis內存數據庫，應用了ztree、echarts等開源插件，極大地提高了開發效率。尤其是redis這個key-value存儲系統的引入，使得系統處理數據性能得到了質的飛躍，解決了評分過程中高并發給系統帶來的問題。

2.4工作中遇到的困難及解決方案

個人感覺工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。

自身原因包括身份的轉變和技術能力的淺薄。從學生轉變成了企業職工，從周圍都是同齡人，變成周圍是形形色色的各類人，身份上的轉變也是心理上的轉變，多虧賈__哥和楊__姐在生活上的關心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉變并適應上班生活;另一方面，剛從校園里走出來，因為實踐不足原因，自己原來掌握的技術用來應付現在的工作已經捉襟見肘了，所以我更加努力的學習，在實踐中成長，遇見自己不能解決的問題及時請求賈__的幫助，在賈__的無私幫助和自己的不懈努力下，自己技術上越來越熟練，能夠解決的越來越復雜的問題，某些時候已經在賈__的帶領下學習需求調研和系統功能模塊的設計工作了。

工作本身的因素主要包括有些項目時間緊任務重。有些項目要求時間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“__系統”，因為系統處理業務涉及多部門協調，特殊情況多，業務復雜，工作量大，但時間緊迫，并且開發過程中用戶不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個半月里我們__組三個人每天工作時間超過11小時，周末一般只能休息半天，并且還因為一些特殊原因不得不熬一個通宵。在這樣高壓條件下，我們__組(__、__、__)表現出了強有力的團隊協作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開壓力，直面挑戰，以積極向上的精神寫好系統的每一行代碼。最終在李__、張x等同事的幫助下，順利完成了系統的設計與研發。

3.1技術方面

說到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術上的進步。

回想剛進公司時，楊__姐讓我往海淀評分頁面中添加一個文本框，來存儲用戶評價意見及建議，我盯著電腦屏幕半天，看著海量的代碼和數據庫表，頓時有種懵懵的感覺。

但是隨著自己接觸項目的增多，對項目業務掌握程度的提高，逐漸學習、掌握了以前未曾接觸過的ext js、ztree、echarts、velocity、redis等插件和技術的使用方法，并在賈__的指導下，開始逐漸學習系統需求調研、系統功能模塊設計等工作。

一步一步，在技術上自己在不斷地進步，逐漸地獨立，相信在不久的將來，自己不但可以在技術上獨立完成現有的系統功能，并且還能夠為測評系統框架地改進盡自己的一份力。

3.2思維方面

技術上的進步是外在的，雖然很重要，但我認為內在的思維上的進步才是我這一年最大的收獲。

剛工作時總是喜歡或者不自覺地按著自己認為正確的想法來思考問題，編寫程序，但是后來的經驗教訓告訴我，用戶的想法才是決定程序編寫的主要依據，要站在用戶的角度思考，開發一個功能前考慮誰用這個功能，怎么用，會有什么特殊需求，然后順著這個方向設計開發出來的功能才是一個合格的系統功能。

時刻提醒自己用戶的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒有更好的實現方式，代碼編寫是否可維護性強，能不能適應可能出現的需求變動。只有先于用戶考慮，開發過程中才能占據主動，系統才能越改越方便，而不是越改越凌亂。

工作這一年，我總結出來一個道理：功能上完善是系統成功的基礎，而易用性和易維護性是系統成功的關鍵。只有站在用戶角度上思考，并在開發中預留出變動空間，才能開發出一個優秀的系統。

4.自身不足和改進方法

首先技術熟練度上還需要進一步提高。經過一年多的打磨，盡管自己技術上已經有了長足的長進，但熟練度上還差不少。一個功能，給自己足夠的時間，自己能獨立的完成，但是往往所用時間比預期時間要長不少，主要原因就是技術不夠熟練。往往做到一個技術關鍵點的時候，明白怎么做，但是就是沒辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過的相似功能。技術在腦子里有，但是做不到“召之即來，揮之即去”，所以今后會更加留意開發細節，讓自己熟練掌握常用開發方法，高效完成系統功能開發。

設計思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉換為系統設計的能力，往往明白客戶想要實現一個什么樣的業務流程，但卻很難較快的想出系統實現設計方案。這個問題，一方面自己在業余時間補充一些理論知識，找一些系統需求調研和軟件設計相關書籍，來豐富自己的理論知識，用理論來指導實踐;另一方面，自己多看多學，從已有的測評系統總結功能模型，學會將抽象需求轉換為實際系統設計，再由實際設計聯想抽象的用戶需求。

5.結束語

時光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長的墊腳石。感謝公司和領導對我的栽培，尤其是賈__對我的無私指導，我定會繼續保持一種積極上進的態度，伴隨著公司共同成長。

駿馬面前無溝壑，慫人面前全是坎!我會讓優秀成為一種習慣。

匯報人：__

日期：20__年__月__日