報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

福利院半年工作總結 工作總結報告篇一

1、從總體市場上存的壓力分為幾個方面：各品牌與品牌之間的勁爭壓力、店鋪費用的不斷提升所造成的費用壓力、物價上漲所造成的通貨壓力等等的一些因素造成大多數的客戶對投資信心下降，所我們對市場開發的壓力隨之增大。

2、隨著市場的不斷發展現今在市場上的店鋪資原也滿足不了現狀，就好以這次我們出差的幾個省下面比較好的地區的店鋪資原都十分的有限。出現一店難求的狀況。

3、有某些地區客戶對我們的品牌的價位和產品之關的差距不太能理解，比如說他們會拿一些大眾休閑品牌作比較，當然我們會對這方面的問題給客戶作一個詳細的分析，我們的品牌的優勢在哪里，有什么好的政策從而引導他走進我們的品牌，用心去了解我們的品牌。

1、工作安排的合理性及有效性，就好以這次我們所開展的冬季訂貨招商會在山西站我們的工作就安排得很不到位導致招商會的效果遠遠達不到理想的目標，所以工作合理安排也是一個成功的關鍵。

2、工作計劃與實行性不強，做好工作計劃我們之后的工作就是按照計劃開展工作在要修正時對計劃進行調整修正，但很多時候就會把計劃省略掉。這樣工作就沒有了計劃性和目的性，后期就很難把工作做好也難以得到理想的效果。

3、工作中團隊之關的合理溝通，作為一個團隊我們就應相互間進行有目的溝通，從溝通中相互吸收對方的優點從而提升自我的工作效率。我們團隊在工作中就少了這種相互間溝通學習，我們有時分組在不同的市場工作會撞到不同的問題，我們在溝通中就能夠相互了解不同市場的狀況及學習不同的工作方式。

1、加強學習型組織的建立，做從好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，不斷學習提高，充實完善自己，促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作親密無間、所向披靡的團隊。

2、繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場，做細市場。消滅空白市場，構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

在此感謝上級領導工作上給予關心及幫忙。

福利院半年工作總結 工作總結報告篇二

轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將x年度工作情況作總結匯報，并就x年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

福利院半年工作總結 工作總結報告篇三

截至11月份，流量經營綜合排名全省第三，其中流量經營收入累計完成2464.65萬，調整前的預算執行進度為88.02%（調整后的預算執行進度為78.24%），全省排位第三（調整后第六）；月戶均流量完成133.81m，預算執行進度為102.93%，全省排位第二，提前完成預算指標；月均終端活躍率為81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動放號完成進度74.86%，位居第七；交易金額累計完成1884.08萬元，預算執行進度83.36%，位居第七；寬帶續約率21.11%，位居第一。固網號百累計完成1039.88萬元，完成全年預算117.62%，位居全省第 。

回顧全年，中心工作主要圍繞預算任務開展：年初制定全年的工作計劃，并按實施表有效執行。圍繞3g流量開展體驗式幫扶炒店，推進主流業務發展；通過下縣巡回互動培訓，落實產品拓展支撐；立足轉型，全力創新，聚焦重點，強化執行，中心全體人員以務實勤奮的干勁貫穿于全年的工作之中。

“智慧城市”做為電信占領本地移動信息運營制高點的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動流量，并有利于提升電信品牌，占領客戶心智資源，促進潛在銷售。在公司領導的有效指導及各經營單元的大力支持下，“智慧城市”得到強勢、高效推廣，其中完成進度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對值全省第二。不僅為全省各本地網樹立了標桿，而且一舉獲得集團“智慧城市”標桿門戶殊榮。

1、強化組織，落實細節。將“智慧城市”推廣工作按客戶入網屬性“一分為二”，梳理并簡化“智慧城市”賣點，“有的放矢”的針對性細化開展。新入網購3g智能機客戶在輔導時，結合“智慧城市”優先推薦，通過“安裝送流量”、“ 繳水電費9折”等賣點吸引客戶積極配合安裝注冊；存量未安裝“智慧城市”的智能3g用戶，實行“派單制”，即提取流量活躍并關聯促銷人、客戶經理等字段的清單下發給各經營單元，各經營單元根據清單相關字段進行二次派發給一線客戶經理，結合日常營銷開展“智慧城市”的隨銷工作。該公司信息運營中心實行細節管控，每周關注并通報新入網及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態勢。

友分享，形成推廣氛圍的“點面效應”，為“智慧城市”有效推廣造勢。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。“空中地面”組合開展系統宣傳。通過整合移動互聯網app定點投放、itv、寬帶web、短信、微博微信、本地報刊、公話廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統開展“智慧城市”的品牌及業務宣傳。

1、加強團隊建設，成立全省唯一縱橫一體的流量經營隊伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關鍵部門組成的“流量經營虛擬團隊”，讓流量經營工作在整體推進中取得協同支持與合力。縱向方面，成立了由各經營單元的流量專崗人員組成的“流量經營執行團隊”，通過每月kpi績效對標，“獎先罰末”，加強了各流量專崗對全市流量經營工作的協同推進及本單位流量經營日常工作的落地執行。

2、實施經營幫扶，深入一線開展“3g體驗式”娛樂交叉炒店活動，“有聲有色”融入并推進主流業務發展。通過熱門、新穎、時尚的3g應用聚集廳店人氣，并以有獎體驗、娛樂互動等方式，宣傳天翼3g優勢、手機促銷政策、熱門應用并拉動機卡銷售，為縣公司今后炒店活動樹立了“標準化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啟動第二季3g娛樂式交叉炒店活動，交叉主持、互動學習，培育各經營單元炒店能手，打造高效率的營銷宣傳團隊。

3、積極創新運營，在夯實流量經營基礎上尋求與探索新的運營思路與利器。

（1）按時間維度梳理匯編流量輔導日常工作并每周反饋執行情況。讓流量專崗及流量輔導員的日常輔導工作可知、可見，讓日常輔導工作有計劃、有提醒、有跟蹤、有對標、有考核，屬全省首創。

（2）結合實體廳店各客戶接觸點，自外向內逐一梳理與布臵“3g流量”的宣傳元素，為流量輔導營造氛圍，并自行設計、制作《3g流量使用手冊》及《二維碼薈萃墻》等輔導元素，該助力流量經營的細節做法，贏得省公司贊同。

（3）全省第一個制作“流量輔導電子書”輔導應用，助力輔導工作開展。將梳理的“流量優選集”形成“流量輔導重點知識”應用，通過手機安裝，輔導員隨時查閱流量輔導知識的盲點，有利于推進輔導員的日常輔導。

（4）巧借外力，協同推進流量經營發展：利用本人之前在客服部工作時積累的關系，積極借力客服部外呼組的力量針對性開展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業績，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉率創全省記錄，期間省公司產品部組織團隊到撫州開展外呼調研。

1、立足服務，網廳充值穩步提升。持續推進“網廳充值贈送話費、推薦好友賺話費競賽活動”，立足方便客戶，提升客戶感知的宗旨，通過短信推送、外呼提醒等多方式引導現有在網客戶到網廳繳費充值，讓客戶感知到電信對存量用戶的體貼服務。網廳充值由1月 47萬元提升到11月137萬元，提升率全省第2。這個主要依賴于政企客戶群的大力支持！

2、渠道協同，快速提升寬帶續費率。通過設立地市專區，解決撫州本地化寬帶自主續約網廳匹配度不高問題，提升網廳寬帶續約率。與客戶服務部聯動開展網廳寬帶續約活動，將所有當月寬帶到期用戶進行一對一外呼營銷，提高網廳寬帶續約率，并關聯網格經理再開展二次續約營銷，大大提升成功續約率。二季度活動競賽將網廳寬帶續約占比指標納入最小收入核算單元的周競賽中。通過多種舉措，撫州寬帶續約占比提升明顯，從2月份倒數第1提升至全省第1。

福利院半年工作總結 工作總結報告篇四

（1）此項工作主要包括計算機硬件的維護、采購申請、管理，并保證計算機及相關網絡產品的正常工作，計算機軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及資源共享設置等。

（2）計算系統及軟件維護：日常維護的基本為40臺左右。日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。安全方面：首先需要關注最新病毒的動態！公司沒有硬件防火墻和軟件防火墻，對安全方面的防護基本不存在。為此并制定了“計算機管理辦法”來維持網絡正常運作。

（3）郵件服務維護相關工作：

（一）郵件申請與注銷，主要是關于新來職員郵件開通和離職人員郵箱的注銷，郵件設置與郵件有時無法收取等一類問題的處理。

（二）防止病毒攻擊郵箱等工作。

（4）2臺傳真機，1臺復印機，5臺打印機日常的維護工作（經常出現的問題：不能傳真、復印和打印，經常出現卡紙，更換硒鼓和加粉等工作）

（5）因以前是動態ip地址，不方便管理（經常會發生ip沖突等問題）。后經領導同意全部更改為靜態ip。且邦定，有效的防止arp病毒的攻擊。提高了網絡的安全度。

（1）考勤機的維護：指紋考勤機數據的采集。更新數劇庫和考勤軟件的更新，線路的安裝，及無法連接服務器等現象的處理。

（2）整理it相關文書及管理制度

（3）配合xx中國it部各項工作

（4）服務器的的管理：對域服務器的相關更改及調整，使服務器達到最佳運行狀態，公司所有用戶（除特殊外）均加入域，大大提高了安全性。用友服務器的數劇庫的備份，erp系統數劇的維護及相關問題的處理。

（5）權限的管理：按領導要求對計算機用戶進行相應權限的更改，封鎖了所有用戶的administrator的密碼（除特殊外）。

（6）殺毒軟件的管理：時時監控客戶端情況，每周升級兩次，達到最新病毒庫。

系統工作如下

（1）公司開發的erp系統自20xx年10份以來，經過一年多的調試，相關模塊已完成，有望在20xx年初全部應用。

（2）條形碼系統于20xx年10月28日正式開發，至今已完成相關系統管理要求。

（3）erp系統管理與維護，積及的配合系統開發公司的需求，使erp系統能完全的適用于公司管理。

1、erp、條形碼系統全面應用及相關性能調整；

2、局域網線路進行新規化；

3、網絡安全的加強與培訓；

4、降低it耗材費用；

福利院半年工作總結 工作總結報告篇五

為喜迎圣誕，北京義工聯于20xx年12月25日上午在石景山社會福利院食堂舉辦了一場圣誕聯歡會，這次活動得到了院領導的.全力支持，以及所有義工們的良好配合，取得了老人的普遍認可，豐富了老人們的生活，整場聯歡很簡單、很樸素，卻洋溢著深深的愛意，無不觸發著深深的感動!所有的節目都沒有彩排，所有的演員都沒穿演出服，沒有化妝，沒有任何修飾，他們以最自然真實的形象出現在最簡單最樸素的舞臺上，用最純最真的感情表達著內心深處最濃的愛。

其中，根據大班幼兒的特點，預設了親子制作活動“制作圣誕卡”，通過孩子們和家長共同去收集材料，去超市商場尋找制作的靈感，感受了圣誕卡的形狀、色彩的美，從而能創造性的制作圣誕卡。并通過制作活動感受親子制作的樂趣，通過用看、講、送圣誕卡活動與周圍人們進行感情交流。

這次圣誕聯歡會，以喜迎圣誕，豐富老人生活為宗旨和目的。

舉辦此晚會一是寄托了班委對同學們的節日美好祝福，增進班委與同學們之間的感情，促進班級朝健康向上、團結有愛的方向發展;二是在一定程度上緩解同學們因期末考試的不安緊張情緒，幫助同學調試心情，幫助同學們健康向上。

福利院的老人們，他們和我們一樣是組成社會的一部分，他們年輕是為國家做出了很大的貢獻。年輕的我們有責任也有義務去為我們的社會做一點事情。義工們或許沒有足夠的經濟力量，但有著切身影響社會的能力，輻射愛的力量。同時這也是一次感恩回報社會的活動，為祖國大家庭和諧、美滿貢獻一份力量。

本次聯歡從接到院方通知到上臺表演共用了一周的時間。為了給老人帶來一場精彩的演出，義工聯的伙伴們在自己工作、學習之余，還要抽時間準備節目：朗誦《相約美麗石景山》由似曾相識大叔原創，并將朗誦伴奏提前發給參加朗誦的四位義工，方便朗誦人員提前練習，楊涵媽家住順義，八點就和其它伙伴一起趕到活動點進行排練;參加舞蹈《健康歌》的五位演員因為沒有統一的服裝，大家就自掙腰包準備了紅圍巾，以便達到最佳效果，并在活動當天八點就到達了福利院，由鰻魚老師現場教授完成，整個學習過程半小時，大伙的學習能力真是讓人佩服;對口相聲《主持人》的表演者燈籠、子小斤費盡心思選材，并利用下班時間進行練習……整場聯歡背后有太多人在付出，有太多的人帶給我們感動!

20xx年12月22日上午，我校成功舉辦了慶圣誕節活動。慶圣誕一直是我校十分重視的一項慶祝活動。每年，我們都力求以不同的形式來慶祝圣誕，此次活動，我們本著：豐富孩子課余文化生活，增加師生之間相互交流、溝通為目的。總體來說：活動主題明確，達到了預期效果，孩子的精神愉悅，活動氣氛良好。

整場晚會都洋溢著歡樂的氣氛，大家在歡聲笑語中度過了一個美好的夜晚。其間有歡樂，又有幾分不舍。這一年就要過去了，大家在英協彼此攜手共進，雖沒有什么大風大浪，但感情早已種下。愿我們的大家庭越來越美好。

主持人：小林

1)《永遠是朋友》等： 表演者：老年合唱團

2)韓國現代舞《change》： 表演者：鰻魚

這次活動旅程姐和牛哥也來了，好久沒見旅程姐了，陪著孩子還是那么開心。義工苦茗過段時間就回甘肅了，以后參加活動的機會就很少了，一段過往，一種體驗，再回首只剩下快樂二字。快過圣誕節了，細心的梅子考慮到圣誕節當天義工們都在上班，所以周六活動提前訂了一個節日蛋糕給孩子們過節，義工和孩子提前感受了一下圣誕節的快樂，孩子們圍著蛋糕歡呼著，強子搶著戴上了蛋糕盒子里的生日帽，童真的孩子無所顧忌，不管誰過生日帽子總是要戴一戴，童年真好!

3)朗誦《相約美麗的石景山》： 表演者：楊涵媽，琳瑯，汪洋，方豫

4)戲劇連唱《誰說女子不如男》等： 表演者：賈奶奶

5)童聲獨唱：《嘎妞妞》、《我是草原小騎手》： 表演者：桐桐

6)對口相聲《主持人》： 表演者：燈籠、子小斤

7)女聲獨唱《我愛你中國》 表演者：江老師

小朋友之間神秘的互贈禮物的活動，在禮物上寫上小朋友的名字在圣誕前夜24日早上來園時掛在圣誕樹上，25日早來園時自己去找寫有自己名字的禮物。

8)京劇《趙氏孤兒》《霸王別姬》： 表演者：向善三人組

9)舞蹈《健康歌》： 表演者：鰻魚 大都，米休，老北，藍碧娟

10)男聲獨唱《籬笆墻的影子》、《映山紅》： 表演者：老北

現場觀看節目的義工應當像郭主任一樣帶領老人打拍子，帶動現場氣氛;

歲末年初的圣誕節活動，對蔚藍群島這樣一個嶄新的社區來講，帶來了久違的愿望與情愫。鄰里間打破了“似曾相識”的無言局面，在這樣一個自娛自樂的舞臺環境中，終于找到了自己祈盼已久的“近鄰”;物業經過這一年多的鍛煉，和業主間建立了深厚的感情，一面面的錦旗中提及的不再是“管家”，更多的是“親人”的稱謂。