寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是?？偨Y怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

煙草工作總結個人篇一

20xx年緊緊圍繞創建優秀縣級煙草專賣局和不斷推進專賣管理上水平為中心工作，積極開展卷煙打假破網工作，嚴格內部專賣管理監督，加強市場監管，不斷提高卷煙市場凈化率，加強學習與培訓，不斷提高專賣管理隊伍綜合素質，全面推進依法行政。一年來始終保持卷煙打假的高壓態勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場的正常經營秩序奠定了良好的基礎。

20xx年我局加大卷煙市場日常監管和打假破網工作力度，完善聯合打假長效機制，開展打假打私專項行動，全面推進依法行政。今年我局積極組織召開了由煙草、公安、工商等部門執法人員參加的打假聯席會議三次，分別就建立聯合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場、清理取締無證經營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經營卷煙等違法經營行為為重點，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發生，保護了守法經營戶的合法利益，維護了消費者的合法權益，營造了良好的經營發展環境。

一是立足市場檢查、廣泛發動群眾提供信息，查找、經營違法涉煙案件線索。

二是主動出擊，積極聯合公安、工商等部門開展專項行動，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車站、長途客運站等重點區域、重要環節的檢查，查找案源。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。四是明確職責，制定考核辦法，建立目標責任制。五是對無證戶、配貨站、外地送貨車輛建立監管檔案，并適時監控。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監控。通過對各個環節的全面監控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發生，提高了市場凈化率。

進一步強化內部監管工作，健全專賣內部監督管理的各項規章制度，按照“規范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規范經營奠定基礎。抓住零售戶業態分類、貨源分配、等重點環節，充分發揮專賣內管預警系統作用，變事后處理為事前分析，事中監控，20xx年全年共出現預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協調，強化日常監管和定期專項檢查，始終堅持例會制度，定期交流、分析市場形勢；內管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內控自律制度，確定分管營銷的副經理負責規范經營自律工作，客戶服務部主任為專賣內管聯絡員。營銷部門認真開展月度自查工作，并留有痕跡。經過內管方面的嚴格監管，目前我轄區內卷煙經營規范，做到1x0%入網、落地、落戶，內部工作人員無違規、違紀行為發生，也沒有被其他執法部門查處的本轄區真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開展內管培訓4次，認真學習《國家局、區局內部專賣管理監督工作規范》、《內管系統培訓、內管工作實施細則》、《內部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業內部相關規定，培訓累計達1x課時。

充分發揮內部信息傳遞系統功能，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區專管員至少建立20個以上信息戶，每人發展社會各方面信息員不少于1x人。信息網的不斷完善，使得信息渠道進一步拓寬、便捷，專管員經常與信息員溝通，及時分析、處理反饋的各類信息。采取公布舉報電話、打假獎勵辦法、發放舉報聯絡卡等多樣式，多途徑進行宣傳。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權意識。

由于制假售假網絡呈現組織嚴密，隱蔽性強等特點，面對制假、販假的新形勢，我局本著正確處理好“打假破網”“端窩打點”和一般案件處理的關系，強化了大要案件經營意識。20xx年我局共查處各類案件13起，其中銷售非法生產卷煙案件6起，無證經營案件1起，未在當地批發企業進貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒款0.59萬元。正是由于我們全體專賣管理人員的無私奉獻，保證了左旗卷煙市場的有序、規范運行，為全面完成各項工作任務奠定了堅實基礎。

今年，我局始終把煙草專賣法律法規及行業政策的宣傳放在突出位置。向社會宣傳煙草專賣零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進行了公示。同時積極組織開展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動，出動人員 32 人次、宣傳車輛 8臺次，發放各類宣傳單3500張、舉報卡1x00張。深入基層，面向社會，宣傳行業政策，通過組織召開客戶培訓會、發放致零售戶的一封信、懸掛宣傳標語、組織秧歌隊、設立展臺和咨詢臺等形式進行法律宣傳，使得煙草專賣法律和政策深入人心，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象。為全面推進依法行政工作， 20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執法知識的培訓。通過此次法制講座培訓，統一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀念，為推進我局依法行政工作奠定了良好基礎。

今年，我局認真組織學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《物權法》等法律法規及職業技能知識。集中組織培訓5次，共33課時。為滿足職業教育培訓和提高專賣管理人員職業技能的需要，我局將職業技能鑒定培訓作為本年度專賣培訓工作的重點，按照市局關于職業技能鑒定培訓工作的要求，結合我局的實際工作，制定職業技能鑒定培訓計劃、方案、措施，采取了集中培訓與自學相結合的方式，注重職業技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率1x0%，中級通過率50%的成績。

今年，我局按照市局對創建工作的安排，圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求，深入開展優秀基層單位創建活動，認真制定方案、建立組織，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規章制度。將優秀縣級局創建工作與加強基礎性建設緊密結合。投資改建服務大廳，實現了法律咨詢、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務，在行政許可和管理做到了程序規范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規劃》，扎實推進優秀縣級局創建工作。

煙草工作總結個人篇二

一、潛心學習，自覺錘煉。

二、愛崗敬業，盡職盡責。

在工作的日子里，目睹了我們行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全。

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業企業永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量；只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，送貨員，作為戰斗在行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。

煙草工作總結個人篇三

今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業務知識、嫻熟的業務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規范的內部管理工作。

（一）、強化培訓，實行末位淘汰制

法律、法規及業務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優化了人員組合，提高了管理人員的整體業務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。

（二）、優化組合，實行人員重組

煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。

（三）、規范執法，加強隊伍形象建設

文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關追求的目標之一?！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專賣執法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經過一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。

二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場

（一）、抓常效管理

卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數量、次數不減少、質量不減。

（二）、抓信息，查處大要案

（三）、抓重點，繼續打擊“外來違法戶”

煙草工作總結個人篇四

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態度投入到我的工作中。經過我在煙草局工作的3年多時間，我已經完全的適應了當前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續做好。20xx年已經走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好！

20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。

回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。

愛護車輛，勤儉節約。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。

在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發展潛力，恪守經濟效益、求真務實、長遠發展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業精神，把企業的發展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業的發展一致，企業沒有發展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會繼續在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續努力。時刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！

煙草工作總結個人篇五

煙草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們煙草產生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規范自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

經過近半年的煙草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續發展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員！

煙草工作總結個人篇六

作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，自從年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間。深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，對煙草公司招收我懷著一份深深感激之情的也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

充實頭腦，抓緊一切時間學習業務知識。提高工作技能的同時，更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們關系非常融洽，為我工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

同我每天接觸較多的就要算是卷煙零售客戶了沒有他支持，作為煙草公司的客戶經理。所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，同他之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他利益放在第一位，設身處地為他利益著想，這樣做的目的也正是為了使他成為我公司忠實的客戶，把我作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，客戶能獲得較大利益的時候他也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，進入年。對他可說是已經非常熟悉了誰較愛賣什么樣的卷煙，誰較愛老品牌，誰較愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，都了如指掌，對于他提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，更是駕輕就熟，運用自如，把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，也會打電話過去或親自登門去提醒一下，對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，對他提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他來說卻是一種信息的傳達，使他增加了對我對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他財路，就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，都非常理解和支持我工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

有了自信才有取得成功的可能性，自信是使看似不可為的事情取得成功的前提。而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的較大回報。自從進入煙草公司以來，對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的也能完成，能做好的也同樣做得出色，并不比他差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他大力支持，完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到成功的快樂。正所謂知足者常樂，快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到意想不到結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他這樣就是享受工作了而不會感到帶給你壓力，就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是取得成績的保證。

只要你努力了終究會得到回報，態度決定一切。成績只代表過去，這點成績的取得有我辛勤和汗水，更離不開同志們協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草工作總結個人篇七

一是實行信訪問題專報督察制。

由綜合辦對發生的信訪問題進行排查疏理， 并及時報主要領導和 分管領導，對領導批示件再由綜合辦進行督查督辦，限期解決。

對信訪問題轉報中反映的問題，主要領導每期都作了明確批示， 責任到人。綜合辦對領導批示件也分別采取電話催辦、實地調查 協調、限期解決等措施，進行督查督辦，從而使許多萌芽問題得 到有效解決，大量的矛盾得到了及時的化解。到目前為止，沒有 發生任何群體上訪事件。

二是建立服務制度。即：領導信訪值班 制;重大問題召開黨組會集中研究制;信訪件處理督察督辦制; 來信來訪例會制;重大突發事件應急處理制;信訪動向信息快報 制。

三是建立了信訪工作責任追究制。研究制訂了《縣煙草專賣 局(分公司)信訪維穩工作方案》 ，進一步提高了責任單位、責 任人的責任心，強化“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負 責”的原則，把群眾信訪落實到單位、責任到人。

四是推行領導 信訪接待日制度，加大初信初訪的力度，提高信訪結案率。

開展重復訪、越級訪、集體訪專 項治理活動?？h局(分公司)把 5 月中、下旬作為集體訪、越級 訪、 重復訪專項治理時間， 要求各部門要站在大局的高度來思考， 站在發展的高度來處理問題。

對信訪案件， 相關部門要認真對待， 并落實好專人負責，采取一切有利手段、辦法、措施協調處理， 并嚴格在督查督辦函限定時間內將結果報送綜合辦， 加大信訪督 察督辦力度。對信訪問題處理情況的督察，不但綜合辦進行認真 督察， 并且把處理信訪問題當做檢驗部門負責人做工作能力高低 的標準來考察。

開展信訪大排查， 組織各部門進行拉網式的排查， 對信訪重點問題進行排查清理，進行處理落實，做到不留隱患、 不留死角、不留盲區。對清理出來的，集中力量重點分析，研究 處理所發生的重點信訪問題和疑難案件。創新工作方法，對信訪 案件原則上實行屬地包干原則，對確實協調不了的信訪問題，由 主要領導親自參與， 幫助協調， 出面督促支持。

對一些重大問題， 充分發揮在當地工作過的老同志、知名人士、對當地群眾感情深 的同志的作用，請他們回去幫助做工作。

我縣為提高維穩信訪工 作質量，成立了維穩信訪工作領導小組，由局長任組長，兩位分 管局長任副組長，成員為各部門負責人，由綜合辦公室具體負責 此項工作開展。

今年以來，我局(分公司)的信訪工作取得了一定的成績， 但也存在一些不足和差距。為此，下一步，我們將繼續完善信訪 專報督察制，堅持七項服務群眾制，不斷加大信訪問題的督察督 辦，明確責任，強化措施，切實把信訪工作做好、做細、做實， 為我局煙草持續快速協調穩定發展創造良好的環境。