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客服主管崗位工作職責(zé)描述篇一

對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的'工作組織和技能指導(dǎo).

協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價、投訴等問題.

負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇二

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的.專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇三

配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

資金的`盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

房產(chǎn)證辦理;

了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;

協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇四

職責(zé)：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;

3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開朗，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有良好的團(tuán)隊精神：

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇五

1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的.關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇六

1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負(fù)責(zé)整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進(jìn)意見

7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的.了解，對于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇七

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理；

2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊目標(biāo)；

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇八

職責(zé)：

負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)

管理客服團(tuán)隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和dsr評分

帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合完成公司分配的工作

以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的.可放寬至中專學(xué)歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強(qiáng);

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇九

1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；

2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；

3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決復(fù)雜的事件；

7、總結(jié)小組成員的`工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇十

1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的.盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

8、房產(chǎn)證辦理；

9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

12、對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇十一

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定銷售目標(biāo);

4、能承受一定工作壓力;

客服主管崗位工作職責(zé)描述篇十二

職責(zé)：

負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神;

管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;

上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的`關(guān)系;

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。